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FUNCIONES DEL AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

FUNCIONES DEL AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

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AUX.

SERVICIO AL CLIENTE NOMBRE: EDAD: SEXO: FORMACION ACADEMICA: EXPERIENCIAS Y LOGROS:  MISION: Atender a los clientes que soliciten servicios, ofreciendo los mismos de la forma más cordial y eficaz para contribuir a el fortalecimiento y posicionamiento de la misma, además de colaborar con la labor publicitaria que se realiza en la empresa.

PERFIL

Apoyar la labora logística de soporte técnico y mantenimiento que se ofrece en el Centro de Informática para los equipos de cómputo y redes de datos, asegurando la calidad de los servicios informáticos.

El auxiliar administrativo debe tener habilidades para:

• • • • • •

Atención al cliente. Recepción telefónica de quejas y reclamos. Fundamentos de configuración de computadores. Fundamento de redes. Fundamentos de Internet. Contabilidad básica.

El auxiliar administrativo debe estar en capacidad de: • • • • • • • Recepción de llamadas. Clasificación de llamadas. Manejo de sistemas de información. Solución de problemas a través del teléfono. Gestión y entrega de solicitudes de las distintas áreas. Entrega de información oportuna. Generación de informes y reportes.

• • • •

Archivar documentación. Retroalimentación de los sistemas de información. Capacitación y coordinación de usuarios. Llevar controles.

FUNCIONES 1. Atender de manera eficaz y eficiente a los clientes. 2. Atraer a los clientes de manera servicial y amena ante la imagen de la organización. 3. Llevar periódicamente los formatos de requisición a los diferentes movimientos. 4. Mantener de forma ordenada, clara y honesta los archivos. 5. Realizar un informe semanal de las actividades realizadas.

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