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QFD (Despliegue de La Función de Calidad) : Ques O " Atributos" Comparándolas Con Las "Características de Diseño" Comos
QFD (Despliegue de La Función de Calidad) : Ques O " Atributos" Comparándolas Con Las "Características de Diseño" Comos
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D e s a r r o llo d e l Q F D
N IV E L D E L P R O D U C T O
N IV E L D E
P A R T E S
N IV E L D E
P R O C E S O
QFD a nivel producto - casa de la calidadSu propsito es relacionar las necesidades bsicas del cliente con las caractersticas de diseo del
producto.
Peso normalizado
Peso Ponderado
punto de venta
Meta
Relacin de mejoramiento
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Prioridades
Desempeo de la competencia.
Relaciones
entre las necesidades
del cliente y las caract.
de diseo del producto
Desempeo actual
Necesidades
del cliente
Caractersticas de diseo
del producto
Correlaciones
Tcnicas
MODELO KANO
Categoras de necesidades primarias del cliente:
Desempeo: Esta es la razn principal por la cual los clientes compran los
productos.
Capacidad: Capacidad del proveedor
Calidad percibida: Incluye aspectos sensoriales del producto (cmo se siente,
cmo se ve).
Conveniencia: Incluye la facilidad de uso, manejo durante la operacin y
accesibilidad del equipo.
Apariencia: Forma y detalles del producto.
Confiabilidad y durabilidad: Producto libre de fallas durante su uso.
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Importancia relativa:
META
DESEMPEO ACTUAL
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PESO NORMALIZADO:
peso normalizado
peso ponderado
suma de pesos ponderados individuales
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Peso normalizado
Peso ponderado
punto de venta
Meta
Relacin de mejoramiento
Prioridades
Desempeo actual
Relaciones
entre las necesidades
del cliente y los req.
del sistema
Necesidades
del cliente
Caractersticas de
diseo del producto
Desempeo de la competencia
Correlaciones
Tcnicas
Cumplimiento de normas
Ruido, contaminacin
Entrega
A tiempo, de acuerdo al programa
Confiabilidad:
Fallas del producto / ao
Facilidad de mantenimiento
Tiempo de reparacin
Seguridad
Disponibilidad
Del producto / ao
Desempeo:
Temperatura (C)
Ciclos de operacin
Costo:
$ (Servicio y operacin)
$ (Unitario)
Durabilidad
Das entre servicios
Robustez
Insensibilidad al ambiente
Calidad percibida
Mejor esttica
Peso normalizado
Peso ponderado
punto de venta
Relacin de mejoramiento
Prioridades
Meta
Relaciones
entre las necesidades
del cliente y los req.
del sistema
Desempeo actual
Caractersticas de
diseo del producto
Desempeo de la competencia
Correlaciones
Tcnicas
Necesidades
del cliente
Cmo
se satisfacen
y cubren las
necesidades
del cliente
Peso normalizado
Peso Ponderado
punto de venta
Meta
Relacin de mejoramiento
Prio ridades
Desempeo actual
Relaciones
entre las necesidades
del cliente y las car act.
de diseo del producto
Necesidades
del cliente
Caractersticas de diseo
del producto
Desempeo de la competencia.
Correlaciones
Tcnicas
Relaciones:
Determinar el grado de relacin entre las necesidades del cliente y las caractersticas de diseo
del producto.
Usar una escala ponderada no lineal para enfatizar claramente la importancia de los valores
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Peso normalizado
Peso Ponderado
punto de venta
Relacin de mejoramiento
Nmeros de Prioridad
Meta
Relaciones
entre las necesidades
del cliente y las caract.
de diseo del producto
Desempeo de la competencia.
Necesidades
del cliente
Caractersticas de diseo
del producto
Desempeo actual
Correlaciones
Tcnicas
Esto da como resultado la prioridad de las caractersticas de diseo del producto en relacin con
los CTQs.
Paso 6: Determinacin de las especificaciones tcnicas de la empresa y de la competencia
en relacin con los requerimientos de diseo. Tambin se establece una meta tcnica.
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Peso normalizado
Peso Ponderado
punto de venta
Meta
Relacin de mejoramiento
Nmeros de Prioridad
Especs. de la empresa
Especs. de la competencia
Meta de la empresa
Desempeo de la competencia.
Relaciones
entre las necesidades
del cliente y las caract.
de diseo del producto
Desempeo actual
del producto
Necesidades
del cliente
CORRELACIONES TCNICAS:
Muestran las caractersticas que estn estrechamente relacionadas
Muestran el impacto de una caracterstica en cualquier otra
Rpidamente muestran qu caractersticas tendrn un mayor impacto cuando cambian.
VALORES MS COMNMENTE USADOS:
relacin positiva fuerte.
relacin positiva moderada.
sin relacin.
relacin negativa moderada.
relacin negativa fuerte.
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