Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de la Calidad

INTRODUCCIN

Calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de

calidad que sea el mas econmico, el til y siempre satisfactorio para el
consumidor. Kaoru Ishikawa

El concepto de calidad ha tenido diversos enfoques a lo largo del tiempo.

Hace unos aos, no le daban la importancia que realmente necesita, haciendo
ms nfasis a la idea de satisfacer al cliente entregndole una produccin rpida
y en gran nmero.
Algunos antecedentes sobre la evolucin de la calidad nos transporta a la
era artesanal, pasando por la revolucin industrial hasta finalmente hoy en da,
llamada la era del conocimiento, ya que valindose de la tecnologa con que
actualmente se cuenta es como han enriquecido las tcnicas para encontrar ms
fcil y mejores maneras de lograr la Calidad.
Con el paso del tiempo, a partir de personas que han hecho grandes
aportaciones en el mbito de la Calidad como, Edward Deming, Joseph Juran,
Philip Crosby, Genichi Taguchi, y finalmente pero no menos importante, Kaoru
Ishikawa, que comnmente se les denomina gurs de la calidad, debido a sus
filosofas respectivas, que hoy en da rigen en muchas de las organizaciones
empresariales.

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Formas De Competitividad: Era Rural,

Industrial Y Del Conocimiento
La competitividad representa un papel muy importante en las empresas,
ya que estas deben tener una caracterstica especial para poder ser diferenciadas
de su competencia; por esto dichas empresas deben esforzarse por tener ventajas
competitivas sostenibles que marquen una pauta respecto a la competencia y no
ser absorbidas o desaparecer del mercado a causa de su falta de competitividad.

Etapa Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o del esfuerzo
necesario para ello con la finalidad de satisfacer al cliente, y satisfacer al artesano
por el trabajo bien hecho as como tambin la creacin de un producto nico.
Desde la antigedad el hombre siempre se ha preocupado con la calidad
de los procesos, ya sea de manufactura o de servicios. Las primeras civilizaciones,
que dejaron de ser nmadas para pasar a ser sedentarios, tenan la caractersticas
de que todos los individuos, tenan que autosatisfacer sus propias necesidades,
teniendo que manejar una diversidad de tareas para poder vestir, comer,
protegerse del clima y animales. La calidad del producto o servicio era
autoregulada por el mismo individuo con las caractersticas necesarias para
satisfacer sus necesidades. Con el tiempo las personas se fueron especializando en
alguna tarea u oficio.
Durante el medio evo cuando nacieron los primeros talleres en los
burgos de las ciudades europeas, los trabajadores elaboraban un producto de
principio a fin y cada uno autorregulaba la calidad del producto con el fin de
solo producir artculos sin defectos.

Revolucin Industrial
Hacer las cosas no importando que sean de calidad. Asegurar la eficacia
del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin
(Eficacia + Plazo = Calidad). Hacer las cosas bien a la primera, satisfacer gran
demanda y obtener beneficios.

Era del Conocimiento (Competitividad empresarial)

El mundo de las empresas es posiblemente el medio del mayor desarrollo
en cuanto a la reflexin sobre el uso del conocimiento y de la informacin.
Desde mediados de los aos 70s, los grandes grupos industriales mundiales,
empezaron a redisear sus procesos de produccin y a introducir los conceptos
de empresa inteligente de administracin del conocimiento (knowledge
management).
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El papel creciente de la informacin y del conocimiento ha provocado el
surgimiento de nuevas actividades productivas como lo es en el sector
informtico.
La inmensa cantidad de informacin disponible requiere de personas
capaces de filtrarla, de procesarla y analizarla. Se prev entonces no solamente el
crecimiento de empresas especializadas en el desarrollo de productos que
incorporan un alto porcentaje de conocimiento, tales como el software y
componentes de alta tecnologa, sino tambin en servicios de organizacin y
sistematizacin de la informacin y el conocimiento a nivel de organizacin,
sector y nacin.
En forma resumida, lo anterior se puede expresar en la siguiente tabla:

Etapa

Concepto

Finalidad

Hacer las cosas bien independientemente

del coste o esfuerzo necesario para ello.

Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo
bien hecho
Crear un producto nico.

Revolucin
Industrial

Hacer muchas cosas no importando que

sean de calidad

(Se identifica Produccin con Calidad).

Satisfacer una gran demanda de

bienes.
Obtener beneficios.

Segunda Guerra
Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin

importar el costo, con la mayor y ms
rpida produccin (Eficacia + Plazo =
Calidad)

Garantizar la disponibilidad de un
armamento eficaz en la cantidad y el
momento preciso.

Artesanal

Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera

Postguerra (Resto
Producir, cuanto ms mejor
del mundo)
Control de
Calidad

Calidad Total

Satisfacer la gran demanda de bienes

causada por la guerra

Tcnicas de inspeccin en Produccin

para evitar la salida de bienes
defectuosos.

Sistemas y Procedimientos de la
Aseguramiento de
organizacin para evitar que se
la Calidad
produzcan bienes defectuosos.

Minimizar costes mediante la Calidad

Satisfacer al cliente
Ser competitivo

Satisfacer las necesidades tcnicas del

producto.

Teora de la administracin empresarial

centrada en la permanente satisfaccin de
las expectativas del cliente.

Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Satisfacer tanto al cliente externo
como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua

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Filosofa De Edward Deming

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de
diciembre de 1993) naci en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre.
Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y
difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y
crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.
La filosofa de W. Edwards Deming se ha resumido de la siguiente manera:
El doctor W. Edwards Deming ense que mediante la adopcin de los
principios adecuados de gestin, las organizaciones pueden aumentar la calidad y
al mismo tiempo reducir los costos (mediante la reduccin de residuos, el
personal y el desgaste). La clave est en la prctica de la mejora continua y
pensar de la industria manufacturera como un sistema. En el decenio de 1970, la
filosofa del doctor Deming se resume de algunos de sus proponentes japoneses
con la siguiente comparacin a vs. b:
(a) Cuando las personas y organizaciones se centran principalmente en la
calidad, definida por la siguiente relacin la calidad tiende a aumentar los
costos y reducir el tiempo.
(b) Sin embargo, cuando las personas y organizaciones se centran
principalmente en los costos, los costos tienden a subir y la calidad disminuye
con el tiempo.

El Sistema de Deming (del profundo conocimiento)

El primer paso es la transformacin del individuo. Esta transformacin es
discontinua. Proviene de la comprensin del sistema de conocimiento profundo.
El individuo, transformado, se percibe un nuevo sentido a su vida, a los
acontecimientos, a los nmeros, a las interacciones entre las personas.
Una vez que el individuo comprende el sistema de conocimiento
profundo, aplicar sus principios en cada tipo de relacin con otras personas. El
individuo tendr una base para el veredicto de sus propias decisiones y para la
transformacin de las organizaciones que l pertenece. El individuo, una vez
transformado, deber:
Establecer un ejemplo; continuamente ensear a otras personas, y ayudar
a la gente a tirar lejos de sus actuales prcticas y creencias y se trasladaran a la
nueva filosofa sin un sentimiento de culpa por el pasado.

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Deming abog por que todos los administradores necesitan tener lo que
l llam un sistema de profundos conocimientos, que consta de cuatro partes:
1) Reconocimiento de un sistema: la comprensin global de los procesos
de participacin de proveedores, productores y clientes (o receptores)
de bienes y servicios;
2) El conocimiento de variacin: la gama y las causas de la variacin en la
calidad y el uso de muestreo estadstico en las mediciones;
3) Teora del conocimiento: los conceptos y conocimientos que explican
los lmites de lo que puede ser conocido;
4) El conocimiento de la psicologa: los conceptos de la naturaleza
humana.
Un gerente de personas debe comprender que todas las personas son
diferentes. l tiene que comprender que el desempeo de cualquier persona se
rige en gran medida por el sistema que trabaja en la responsabilidad de la
gestin. El sistema del profundo conocimiento es la base para la aplicacin de los
14 puntos de gestin.

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Los 14 puntos de Gestin de Deming
Deming ofreci catorce principios fundamentales para la gestin y
transformacin de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo,
mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera
vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").
1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el
objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems
proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se
benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y
proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad.
En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto
desde el comienzo.
4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de
esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo
proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de
lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin,
servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la
calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y
aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente,
mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn
trabajar ms eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y
construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que
abarque toda la organizacin.
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o
nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean
relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja
productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la
fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que
privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las
evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y
crean competicin y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la
transformacin. La transformacin es trabajo de todos.

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Ciclo de Deming

Sistematizar los
cambios
Replantear la
teora de la
solucin

Medir los
resultados para
validar la teora

Actuar

Planear

Planear

Hacer

Objetivo de la
mejora
Diagnstico de la
problemtica
Definir una teora de
solucin
Plan de trabajo para
probar la teora

Aplicar las
acciones del plan

La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn

es el Control Estadstico del Proceso, que es un lenguaje matemtico con el
cual los administradores pueden entender lo que las mquinas dicen. Las
variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.
Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la
variabilidad del mismo mayor ser la calidad del producto resultante. En
cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones:
Variaciones comunes. Estn permanentemente presentes en cualquier
proceso como consecuencia de su diseo y de sus condiciones de
funcionamiento, generando un patrn homogneo de variabilidad que
puede predecirse y por tanto, controlarse.
Variaciones especiales. Tienen por su parte un carcter espordico y
puntual provocando anomalas y defectos en la fabricacin perfectamente
definidos en cuanto se conoce la causa que origina este tipo de defectos y
por tanto, se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera.

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Filosofa De Joseph Juran

El Dr. Joseph Juran, naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de

Braila, ahora parte de Rumania. Fue un consultor de gestin del siglo XX, es
principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la
calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Uno de los temas que ms desarroll fue el del Control de la Calidad el
que se entiende como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse
que sus productos o servicios mantengan un nivel mnimo de Calidad, el cual es
definido por la propia empresa, de acuerdo a las caractersticas de lo que genera,
de las caractersticas de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan
planteado y que deban alcanzar con regularidad. Si bien en algunos casos los
estndares de calidad de un producto estn determinados con precisin por
dispositivos legales, considerndose al cliente como parte del proceso de
elaboracin de los productos o servicios (Deming), el Control de la Calidad debe
contemplar las necesidades y exigencias de los consumidores.
Juran expres que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se
pusiera en manos de terceros (usuarios) y que para ello se deban crear mtodos
de control especficos.
Sistemas de Control propuestos por Juran:
1.
2.
3.
4.
5.

Fomentar la idea de la necesidad de un control frreo de la calidad;

Buscar los mtodos de mejora;
Establecer objetivos de calidad;
Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;
Comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad,
mediante programas de formacin profesional, comunicacin y
aprendizaje;
6. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel
de calidad alcanzado.
La Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las
acciones que contemple un Departamento que sea creado con el fin de
asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboracin o prestacin de los bienes
o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para
alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos
para evitarlos.

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La consecucin de la Calidad no se delega, sino que todos debemos ser
protagonistas para alcanzarla. Deber ser una filosofa que sostenga el
comportamiento de todos en la empresa. Se deduce uno de los planteamientos
valiosos de Juran: el ser humano es incorporado de manera vital y directa en el
arte de lograr Calidad, en cuanto es parte de un proceso de auto-supervisin
individual y directa.
Incorpora tambin dentro de este rubro del enfoque del factor humano
en el proceso de la Calidad, al cliente, lo que hasta ese momento no haba sido
considerado con tan alto peso especfico para lograrla. En su libro Planificacin
de la Calidad expres que esta planificacin consiste en desarrollar los
productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.

La Triloga de Juran
La teora de Juran surge cuando se empieza por ver cmo los directivos
gestionan las finanzas, se encuentra con que la gestin financiera se lleva a cabo
por tres procesos gerenciales: planificacin financiera, control financiero y
mejora financiera. De ah la gestin de la calidad se realiza por medio de los tres
mismos procesos adaptando las herramientas y procedimientos por Joseph Juran
y denominados Triloga de Juran.

1) Planeacin
Existe una serie universal de pasos de entrada-salida llamado mapa de
planeacin de la calidad. La planeacin de la calidad es la actividad para
desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las
necesidades del cliente.
a) Identificar quin es el cliente.
b) Determinar sus necesidades.
c) Traducir esas necesidades en el lenguaje de la compaa.
d) Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma
ptima a las necesidades de los clientes.
e) Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas
del producto.
f) Transferir todo lo antes desarrollado a la operacin.

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2) Control
El control de calidad consiste en un proceso regulador por medio del cual
se mide el comportamiento real, con el fin de hacer comparaciones y
actuar en base a las diferencias.
a) Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y
para todos los procesos.
b) Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de
autocontrol.
c) Establecer objetivos de calidad y unidad de medicin para ellos.
d) Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el
proceso de conformidad con los objetivos.
e) Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para
responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de
capacidad.
f) Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto
mediante anlisis estadsticos.
g) Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de
conformidad con los objetivos de la calidad.

3) Mejora de la calidad
La mejora de la calidad se entiende como la creacin organizada de un
cambio que traer beneficios elevar el comportamiento de la calidad
hasta unos niveles sin precedentes.
a) Realizar todas las mejoras posibles, proyecto por proyecto.
b) Establecer un consejo de calidad, y su responsabilidad bsica es
lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de la calidad de
manera constante.
c) Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya.
d) Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8 personas, con la
responsabilidad de completar el proyecto.
e) Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar las metas.
f) Proponer la evaluacin del desempeo en todos los niveles.
g) Proporcionar entrenamiento extremo a todo el equipo
administrativo en el proceso de mejora de la calidad.

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Filosofa De Philip B. Crosby

Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su
carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su
meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms
provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de
los Estados Unidos. Se inici como inspector de calidad y trabaj en la compaa
telefnica ITT (International Telephone & Telegraph Corporation) como director
de calidad y vicepresidente corporativo, responsable de la calidad de todas las
dependencias de la compaa en todo el mundo.
Como encargado de calidad, cre el concepto de cero defectos, el cual es
su lema mejor conocido. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo
para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor
del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el
mundo entero.

En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez
aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor
del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias.

Crosby dice que hacer las cosas bien a la primera vez no aade costo al
producto o servicio; pero, si se hacen las cosas mal hay que corregirlas
posteriormente, y esto si representa costos extra para el productor y el cliente.

Segn sus estimaciones, las organizaciones que no aplican la

administracin de la calidad, gastan del 20% al 40% de sus ventas en retrabajos,
desperdicios, y otros costos relacionados con la mala calidad. Sostiene que la
calidad no es solo responsabilidad del departamento de calidad o del de
produccin, sino de todos los empleados de la organizacin. La calidad empieza
en la gente no en las cosas.

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14 Pasos De La Administracin Por Calidad De Crosby

1.-Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad

2.-Formar el equipo para la mejora de la calidad
3.-Capacitar al personal de la calidad
4.-Establecer mediciones de calidad
5.-Evaluar los costos de la calidad
6.-Crear conciencia de la calidad
7.-Tomar acciones correctivas
8.-Planificar el da cero defectos
9.-Festejar el da cero defectos
10.-Establecer metas
11.-Eliminar las causas del error
12.-Dar reconocimientos
13.-Formar consejos de calidad
14.-Repetir el proceso

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Filosofa De Kaoru Ishikawa

Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial,
Ishikawa se licenci en qumica por la Universidad de Tokio en 1939. Filsofo
japons de la administracin de empresas, es verdaderamente experto en
el control de calidad, cuyo aporte fue la implementacin de sistemas de calidad
adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este
terico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del
anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando
nombre al diagrama Ishikawa.

APORTACIONES DE ISHIKAWA
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de
administracin japoneses y occidentales. Su hiptesis principal fue que diferentes
caractersticas culturales en ambas sociedades fueron claves en el xito japons en
calidad.
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el
control total de calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC
(Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos,
desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.
Puso especial atencin en el desarrollo del uso de mtodos estadsticos
prcticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama
para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama
de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de la variacin de la calidad en la
produccin, y organizar la relacin entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el
control de calidad en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde
los altos directivos hasta los empleados de ms bajo rango, ms que por los
mtodos estadsticos de estudio.
Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la
calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete
herramientas bsicas de la administracin de la calidad", donde se le considera
una fuerte inclinacin hacia las tcnicas estadsticas. Tambin fue el encargado de
desarrollar el proceso de auditora utilizado para determinar si se selecciona una
empresa para recibir el Premio Deming, la solucin de problemas con base en
equipos.
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Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de la Calidad

Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad
1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso (es un diagrama de los pasos
o puntos del proceso, identificados de la manera mas simplificada
posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de
este).
2. Grficas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, asi
como las variables y los defectos que atribuyen).
3. Histogramas (visin grfica de las variables).
4. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa(busca el factor principal
de los problemas a analizar).
6. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
7. Grficas de control (medicin y control de la variacin).

Principios de calidad de Ishikawa

Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu:
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en
todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo
plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad)
son falsos.

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Filosofa De Genichi Taguchi

Ingeniero y estadstico nacido el 1 de enero de 1924 en Tokamachi, Japn.

Desde la dcada de 1950 en adelante, Taguchi desarroll una metodologa para
la aplicacin de Estadsticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturado.
Ha publicado ms de 40 libros y cientos de artculos y pertenece a las ms
prestigiosas asociaciones cientficas y tecnolgicas. Ha recibido el premio Deming
en cuatro ocasiones por sus aportaciones y literatura sobre calidad.
Su contribucin ms importante ha sido la combinacin de mtodos
estadsticos y de ingeniera para rpidas mejoras en costes y calidad mediante la
optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de fabricacin.
El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:

Productos atractivos al cliente

Ofrecer mejores productos que la competencia: en cuanto a diseo
y precio.

Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos:

Funciones de prdida: la calidad se puede definir en forma monetaria por
medio de la funcin de prdida, donde a mayor variacin de una especificacin
con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al
consumidor.
Mejora continua y la variabilidad: la mejora continua del proceso
productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en
la actualidad.
Diseo del producto: se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.
Es el creador del "diseo robusto", el cual basa su estrategia para lograr la
satisfaccin del cliente, en exceder sus expectativas de calidad y de la funcin de
perdida.

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Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de la Calidad

Diseo Robusto
Implica disear un producto que sobrepase las expectativas del cliente en
sus caractersticas ms importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le
interesan. Implica disear un proceso de produccin capaz de fabricar el
producto en todo su rango de variacin normal, dentro de las especificaciones
del proceso.
Taguchi establece que es ms barato trabajar en el rediseo de los
productos y sus procesos de fabricacin, que en el control de calidad de los
mismos, porque las acciones de mejora de calidad son ms econmicas, en
cuanto ms cercanas estn a la etapa de diseo.
Es ms econmico un diseo robusto del producto en las caractersticas
importantes para el cliente, que pagar los costos del control de procesos y las
reclamaciones por fallas.
En el diseo robusto de un producto se minimiza su posibilidad de falla,
buscando que tenga mnima variacin en las caractersticas de calidad
importantes para el cliente y en consecuencia se minimiza el costo de calidad.
Para Taguchi la calidad significa: "La mnima perdida ocasionada a la
sociedad, desde el envo del producto al cliente hasta su uso total".
Estas prdidas incluyen no solo los costos de calidad de la compaa que
inciden en elevar su precio, sino tambin los costos ocasionados a cualquier
persona que se ve afectada por la calidad del producto.

Funcin de Perdida de Taguchi

Para evaluar la perdida, Taguchi utiliza una ecuacin cuadrtica que se
ajusta con los datos de la historia de costos y desempeo del producto. No toma
en cuenta los limites de especificacin, ya que la funcin de perdida de calidad
solo se minimiza cuando la calidad del producto es igual al valor objetivo de la
calidad, el valor ideal.
Conforme el desempeo del producto o proceso se aleje del valor
objetivo -aun hallndose en los lmites de especificacin-, la ecuacin aumenta de
valor y se incrementa el costo de calidad para la sociedad.

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Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de la Calidad

CONCLUSIN

La calidad, no debe enfocarse solo al producto, la calidad empieza por las

personas, es decir, el compromiso tico que lleva a los empresarios que lo
adoptan a buscar incesantemente generar la mayor calidad en los productos y/o
servicios no slo previniendo o reduciendo los errores posibles, la calidad
implica que toda la empresa se involucre.
Si todos se envuelven y comprenden el objetivo principal de la empresa,
sin que los empleados vean el bien propio, es decir, que se entienda que si todos
trabajan en sintona por el mismo objetivo se puede lograr tener una produccin
sin tantos incovenientes.
Si cada empresa busca la mejora continua de sus productos y procesos,
mejorando su calidad, reduciendo sus costes, e incrementado la productividad,
contribuye a su propia capacidad competitiva.

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Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de la Calidad

BIBLIOGRAFA

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