Perfiles Auxiliares de La Salud

PERFILES OCUPACIONALES Y
NORMAS DE COMPETENCIA
LABORAL PARA AUXILIARES EN
LAS REAS DE LA SALUD
ISBN:
Perfiles Ocupacionales y Competencias Laborales para Auxiliares en Salud
Copyright Mara Alexandra Matallana, Elba Josefina Crdoba, Ruth Yeliza Rubio Gonzlez,
Fabin Gonzlez, Mery Barragn, Hilda Can, Liz Dexcy Garavito, Fernando Ruiz Gmez,
Sandra Patricia Varela
Nombre Director: Fernando Ruiz Gmez
Coordinador Editorial: Alfredo Duplat Ayala
Correccin de Estilo: Elba Josefina Crdoba, Mara Alexandra Matallana
Editor Impresor: Javegraf
Ao: 2004
Bogot septiembre de 2004
Copyright Ministerio de la Proteccin Social, Colombia
Supervisora Tcnica: Mery Barragn, Programa de Apoyo a la Reforma de Salud, Ministerio de la
Proteccin Social
DIEGO PALACIO BETANCOURT

Ministro de la Proteccin Social
LUZ STELLA ARANGO DE BUITRAGO
Viceministra de Relaciones Laborales
EDUARDO JOS ALVARADO
Viceministro de Salud y Bienestar
RAMIRO GUERRERO CARVAJAL
Viceministro Tcnico
LUIS MANUEL NEIRA
Secretario General
JUAN CARLOS TRUJILLO
Director de Recursos Humanos
MERY BARRAGN
Supervisora Tcnica
Programa Apoyo a la Reforma
GERARADO REMOLINA VARGAS S.J

Rector Pontificia Universidad Javeriana
JAIRO HUMBERTO CIFUENTES MADRID
Vicerrector Acadmico
FERNANDO RUIZ GMEZ
Director Centro de Proyectos para el Desarrollo
Director del Proyecto
ENRIQUE PEALOZA QUINTERO
Director rea Seguridad Social
MARA ALEXANDRA MATALLANA
Asesora Metodolgica
DARIO MONTOYA MEJIA

Director General, SENA
JUAN BAYONA FERREIRA
Director Sistema Nacional de Formacin
Profesional
JOS IGNACIO OROZCO
Coordinador Grupo Normalizacin
MARA PATRICIA ASMAR
Directora Regional Bogot D.C.
GERARDO ARTURO ROSAS
Subdirector Centro de Servicios a la Salud
Regional Distrito Capital
MESA SECTORIAL SALUD
JULIO ALBERTO RINCN
Presidente
ESPERANZA MORALES
Vicepresidente
ROSAURA CORTS
Secretaria General
PATRICIA SIATOVA
Representante ISS
ELBA J CRDOBA
Asesora Metodologa
TABLA DE CONTENIDO
0. PRESENTACIN ..............................1
1. PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS LABORALES PARA AUXILIARES EN
SALUD.6
1.1. Objeto ..6
1.2. Etapas para la construccin de la metodologa....6
1.3. Estructura de la titulacin correspondiente a cada perfil ocupacional...8
1.4. Componentes de una norma de competencia laboral correspondientes a cada perfil
ocupacional....11
1.5. Descriptores de las escalas ...13
1.6. Estructura de las normas de competencia...19
2. ANEXO TCNICO . 21
2. 1 AUXILIAR ENFERMERA..23
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de
acuerdo con polticas institucionales y normas de salud...29
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa
vigente...39
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas
sanitarias46
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa
requerida...53
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn las condiciones del usuario
asignacin y/o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes.63
Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las
funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios
tcnicos, cientficos y ticos vigentes...77
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en
relacin con los principios ticos y legales vigentes..85
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto
social, poltico, cultural y tico...93
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo104
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de
atencin requerida.....112
Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la
calidad.121
Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su estado y de
acuerdo con criterios tcnico-cientficos vigentes128

Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas de
manejo y protocolos vigentes..134
Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipo
interdisciplinario..140
Apoyar a las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el programa diseado
en salud ocupacional y norma vigente...145
2.2. AUXILIAR SALUD PBLICA..151
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo
con polticas institucionales y normas de salud156
Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factores
determinantes de salud.164
Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con los
deberes y derechos en salud y normativa vigente...170
Controlar infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas
sanitarias.187
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con las guas de manejo y
tecnologa requerida.193
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas
en relacin con los principios ticos y legales vigentes..202
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuario
asignacin y/o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes..210
Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con los
protocolos de atencin de primer respondiente224
2.3. AUXILIAR DE SALUD ORAL.....239
acuerdo con polticas institucionales y norma de salud..243
vigente.252
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas
prcticas sanitarias259
Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con los
requerimientos de las personas y del sistema general de seguridad social en salud
(SGSSS)..266
2.4. AUXILIAR DE SERVICIOS FARMACUTICOS.:::::::....283

acuerdo con las polticas institucionales y normas de salud..288
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas
prcticas sanitarias294
Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales vigentes..299
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas
en relacin con los principios ticos y legales vigentes..303
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo con
protocolos de atencin del primer respondiente...310
Recibir y despachar medicamentos o elementos segn requisitos exigidos...316
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de la
empresa..322
2.5. AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD......339
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas de
acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.343
Afiliar a la poblacin al sistema general de seguridad social en salud segn normatividad
vigente.357
vigente.365
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin.373
Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del establecimiento.388
2.6. DICCIONARIO DE TAREAS ...391
0. PRESENTACIN
El Ministerio de la Proteccin Social, Durante los aos 2000 y 2002, a travs
del Programa Apoyo a la Reforma realiz cuatro proyectos en el rea de los
recursos humanos en salud cuyo objetivo principal fue determinar las
condiciones laborales de los profesionales y dems recursos humanos que
trabajaban en el sector salud. Uno de estos proyectos, el Modelo de Oferta y
Demanda para los Recursos Humanos de Salud ejecutado por la Universidad
de Antioquia report que la oferta de salud en Colombia estaba conformada por
245.980 trabajadores de los cuales el personal auxiliar era el 35,9% es decir
88.307 personas. La demanda del recurso humano auxiliar representaba
53,2% del total de recursos humanos y haba una disponibilidad de 8.278
tcnicos (2000).
Por otra parte, el proyecto Plan de Largo Plazo para el Desarrollo y
Fortalecimiento de los Recursos Humanos de Salud en Colombia encontr que
algunos recursos humanos auxiliares tenan la mayor demanda y menor tasa
de desempleo, entre las diferentes disciplinas particularmente el recurso en
enfermeras profesionales cuya tasa de desempleo del 6% era la menor de
todos los recursos humanos. En trminos salariales, las diferencias salariales
entre algunos recursos humanos profesionales y recursos humanos auxiliares
no retribua totalmente la inversin en educacin superior para algunas
profesiones. El salario promedio de una auxiliar de enfermera para el ao
2000 era de $556.345.oo pesos, para un auxiliar de laboratorio $416.611.oo,
mientras que para un bacterilogo profesional con cinco aos de estudio este
salario promedio mensual era $989.311.oo. En cuanto al posicionamiento
laboral algunos recursos humanos auxiliares, particularmente el de auxiliar de
enfermera mostraba la mayor versatilidad dentro de todo el sistema
conformando el 41% de la fuerza laboral en la prestacin de los servicios, el
33% en las actividades de vigilancia y control, el 12 % en el manejo del
aseguramiento contributivo y el 22% en el manejo del aseguramiento
subsidiado. Esas cifras indican la importancia del recurso humano auxiliar en
el contexto de los Recursos Humanos de Salud en Colombia. Su penetracin
dentro del mercado laboral y la alta demanda que las entidades de diferente
nivel, que componen el sector, hacen de los Recursos Humanos Auxiliares.
De otra parte, el proyecto Plan de Largo Plazo, tambin realiz un anlisis de la
oferta educativa no formal, que es la encargada de formar la casi totalidad de
los recursos humanos auxiliares en Colombia. Ante sus hallazgos encontr que
haban al menos 226 instituciones formadoras de recurso humano que
representaban el 40,5% del total de la oferta educativa institucional en salud,
con una muy amplia participacin privada cerca del 97%. La oferta Educativa
no formal estaba compuesta por un total de 621 programas que era 35% del
total de programas del sector salud y cada ao, para el ao 1999, salan 6.266
egresados de este sistema de educacin no formal con un promedio de 93.5
egresados por programa.
Cuando se analizaron los diferentes indicadores de calidad la educacin no
formal se encontr que un 76% del cuerpo de profesores estaba conformado
por profesores de la ctedra, el 59% de los profesores contaba nicamente con
formacin profesional en pregrado y los profesores con maestra no llegaban al

2% del total del cuerpo docente.
Al revisar algunos indicadores de calidad se encontr que la proporcin de
estudiantes por sala de cmputo era 780, la de estudiantes por computador era
59 y por otra parte haba 94 estudiantes en sistema de educacin no formal por
cada conexin a Internet.
Los anteriores resultados indicaron que existan importantes dificultades en el
sistema de educacin no formal en Salud, en trminos de calidad de la
informacin. Se llev a cabo una revisin de los currculos y los diferentes
programas y planes de estudio que se ofrecan en el mercado laboral. Entre los
hallazgos haba una muy alta variacin en la intensidad horaria de los
programas con rangos para el mismo programa entre 400 y 2000 horas.
Segundo, exista una deficiencia de parmetros curriculares en los programas.
De hecho, no era posible identificar una estructura curricular que garantizara un
mnimo de contenidos acordes con los requerimientos ocupacionales y
adicionalmente, limitados contenidos en aspectos crticos del sistema:
Administracin del Sistema, Aseguramiento, Calidad y Salud Pblica.
Finalmente, se encontr que existan importantes limitaciones en el manejo de
herramientas de interaccin y servicio a los usuarios, aspecto profundamente
importante dado que la reforma de la Ley 100 de 1993 prevee un mayor acceso
a la poblacin tanto al aseguramiento como a los servicios de salud. Estos
hallazgos sugirieron la necesidad, expresada en el Plan de Largo Plazo para el
Desarrollo y Fortalecimiento
de los Recursos Humanos de Salud en
Colombia, de llevar acabo una extensiva evaluacin de las condiciones de los
programas y la garanta de calidad que estos programas hacan en relacin con
los requerimientos del sistema y los requisitos del sistema de habilitacin de
instituciones prestadoras de servicios de salud que el pas enmarc en una
bsqueda de una mayor y mejor calidad de los servicios de salud en Colombia.
Las deficiencias observadas en los planes de estudio indicaron la ineficacia de
la regulacin de programas de formacin de auxiliares por la va de
reglamentacin curricular planteada por el acuerdo 16 de 1995, cinco aos
despus de su implantacin. Esto unido a las limitaciones observadas en el
campo laboral propicio la necesidad de abordar una reglamentacin de la
formacin y del trabajo a partir de un enfoque basado en competencias
laborales, abordaje recomendado tanto por la Oficina Internacional del Trabajo
como por la Organizacin Mundial de la Salud.
Para llevar acabo este propsito, el Ministerio de Salud contrat con el Centro
de Proyectos para el Desarrollo Cendex, de la Pontificia Universidad
Javeriana un estudio cuyo objetivo principal era definir los perfiles
ocupacionales crticos para el sector salud en el rea de los recursos humanos
auxiliares y definir una norma para la definicin de competencias laborales en
Colombia.
Colombia tiene una importante tradicin en el anlisis de los recursos humanos
de salud que viene desde los estudios de recursos humanos hechos en la
dcada de los 70 y cuyo proceso fue adicionalmente acelerado a partir del
proyecto Harvard por el cual se introdujo en Colombia en la metodologa de
Anlisis Funcional de Tareas, cuando a partir de 1995 se llevo a cabo una

recoleccin extensiva de todas la tareas actividades, funciones y subfunciones
que desarrollaban los recursos humanos tanto a nivel auxiliar como a nivel
profesional.
Estos procesos fueron suficientemente validados con la
participacin de un nmero muy apreciable de las instituciones y verificados
con estudios de caso en instituciones del tipo prestadoras de primer nivel,
hospitales, aseguradoras, administradoras de rgimen subsidiado y
aseguradoras del rgimen contributivo. A partir de esta experiencia se
recolect un conjunto de mas de 1700 tareas donde estn contenidas la
totalidad de las acciones que se requieren par la atencin es en salud en
Colombia. Por otro lado, el Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA adopt la
metodologa de Anlisis Funcional bajo la cual se llev a cabo una evaluacin
sobre los requerimientos generales del Sistema Nacional de Seguridad Social
en Salud y se constituy la Mesa Sectorial de Salud en la cual a travs de la
participacin de mas de 200 organizaciones del sector, se reconstruy
mediante consenso la base de funciones primordiales para el recurso humano
con el fin de generar una norma de competencia laboral. La funcin de
ratificacin de competencias laborales esta sustentada en el Artculo 19 del
Decreto 933 de 2003 por el cual se delega esta funcin al Servicio Nacional de
Aprendizaje - SENA el cual adems determinara los procedimientos y
disear la metodologa e instrumentos requeridos (Artculo 21).
Para la de definicin de perfiles ocupacionales con base en competencias, se
integraron las dos metodologas de Anlisis Funcional y Anlisis Funcional de
Tareas con el objetivo de ejecutar el proceso de normalizacin, para el efecto
se tomaron en cuenta seis etapas:
1. Completar la base de datos de anlisis funcional de tareas para todos los
auxiliares en salud.
2. Modelamiento de perfiles con la distribucin de los perfiles y sus tareas en
los escenarios y tipo de organizaciones donde se desempean.
3. Anlisis de las tareas por perfiles.
4. Definicin de nuevos perfiles ocupacionales mediante el consenso de
expertos integrantes de las dos metodologas y el Ministerio de la
Proteccin Social.
5. Formulacin de una norma de competencia laboral que integrara los
resultados de anlisis funcional y anlisis funcional de tareas.
6. Propuesta de ajuste normativo.
El proyecto parti de la formulacin de perfiles ocupacionales vigentes a partir
del acuerdo 16 de 1997 y se agregaron algunas ocupaciones que no estaban
documentadas, especialmente aquellas de tipo administrativo.
Se consolid una subbase de datos que cubri el total de 1.012 tareas
ejecutadas por auxiliares del sector salud organizadas en entornos territoriales
de grandes ciudades, ciudades intermedias y centros locales en mbitos
organizacionales
de secretarias de salud, administradoras de rgimen
subsidiado empresas promotoras de salud y hospitales de primero, segundo y
tercer nivel. Por otro lado se consideraron los mbitos de prestacin
aseguramiento y administracin territorial del sistema entre los principales
resultados. Se encontr un sector salud organizado con agrupaciones de

tareas diferenciadas entre las acciones de aseguramiento, prestacin y
administracin territorial se documentaron perfiles con la amplia participacin
de tareas, particularmente concentradas en el perfil del auxiliar de enfermera
con algunas limitaciones importantes en la formacin del promotor de salud.
As mismo se encontraron requerimientos muy importantes de perfiles de
auxiliares administrativos en aseguramiento, prestacin y administracin
territorial. Fue posible evidenciar la amplia superposicin entre las funciones
de los diferentes perfiles ocupacionales particularmente en auxiliares de
laboratorio, auxiliar de enfermera, auxiliar de consultorio odontolgico, auxiliar
de higiene oral, promotor de salud con auxiliar de trabajo social y
adicionalmente algunos perfiles con muy poca especificidad laboral como es el
caso del auxiliar de higiene oral y el tecnlogo en radiologa que no contaban
con tareas especificas.
Cuando se analiz el consumo de tiempo laboral segn grupos de tareas se
encontr que existe alta correlacin entre las acciones del auxiliar
administrativo en prestacin con el auxiliar administrativo en aseguramiento
entre el auxiliar del laboratorio contra el auxiliar de enfermera y del auxiliar de
higiene oral con el auxiliar de odontologa. Adicionalmente, el perfil del auxiliar
de imgenes diagnsticas con acciones fundamentalmente administrativas.
Otros mantener gran especificidad tales como el mecnico dental y el tcnico
en saneamiento dental.
A partir de los hallazgos se realiz el consenso expertos en el cual se
determinaron cinco perfiles bsicos de auxiliares, auxiliar administrativo en
salud, auxiliar de salud oral, auxiliar de enfermera, auxiliar de salud pblica y
auxiliar de farmacia y droguera y cuatros perfiles de tcnico; tcnico
profesional de saneamiento ambiental, tcnico profesional en imgenes
diagnosticas, tcnico profesional en administracin territorial y tcnico
profesional en mecnica dental, sujetos estos ltimos de la educacin superior.
La competencia laboral incluye el conjunto de habilidades, destrezas,
conocimientos a partir de la cual un individuo debe ser capaz de desempearse
frente a una situacin dada e incluye la capacidad de canalizar y resolver
problemas imprevistos. Esta es una aproximacin flexible que permite la
adaptacin laboral y la continua acumulacin de conocimientos y destrezas con
base en las actividades que se llevan a acabo en el trabajo.
Igualmente, se determina una titulacin que contiene diferentes normas,
elementos y cada elemento esta ligado a criterios de desempeo, campos de
aplicacin, conocimientos y evidencias requeridas para evaluar ese
desempeo. La norma esta organizada de acuerdo con normas obligatorias,
normas adicionales y contiene una escala que permite establecer las destrezas
que debe lograr el trabajador en el manejo de datos de personas y cosas,
habilidades consecuencias del error que puede derivarse del desempeo del
trabajo del recurso humano. Con base a lo anterior se definieron titulaciones
para cada uno de los cinco perfiles de auxiliares en salud las cuales hacen
parte del presente proyecto.
Por ltimo, se normalizan las diferentes condiciones de desempeo laboral,

adaptacin de los programas y planes de estudio as como el proceso de
transicin necesario para los auxiliares que actualmente se encuentran
laborando.
Ministerio de la Proteccin Social
1.1
PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS LABORALES

PARA AUXILIARES EN LAS REAS DE LA SALUD
Objeto
Este documento tiene como objeto presentar las normas de competencias

laborales de los cinco perfiles de auxiliares en las reas de la salud definidos por
el proyecto: perfiles ocupacionales para auxiliares en las reas de la salud.
Los perfiles ocupacionales definidos con normas de competencia laboral
describen los desempeos ptimos de los auxiliares en las reas de la salud,
construidos en consenso entre diferentes instituciones prestadoras de salud,
formadoras, trabajadores y el Estado.
Cada perfil descrito contiene una serie de normas de competencia laboral que
responden a actividades laborales concretas, lo que establece requisitos
objetivos que aseguran que quien los cumple es competente.
La norma de competencia laboral es un estndar reconocido por trabajadores y
empresarios que describe los resultados que un trabajador debe lograr en el
desempeo de una funcin laboral, los contextos en los que ocurre ese
desempeo, los conocimientos que debe tener y las evidencias que debe aplicar
para demostrar su competencia. (Metodologa para elaborar norma de
competencia laboral, Sena 2003).
Las normas de competencia laboral de cada uno de los perfiles han sido
definidas para:
Las organizaciones que buscan ventajas competitivas con auxiliares en las
reas de la salud cualificados.
Los trabajadores que buscan mejoramiento continuo, movilidad laboral y
procesos de certificacin.
Los entes formadores que buscan pertinencia de los programas de formacin.
1.2
Etapas para la construccin de la metodologa
El mtodo que se utiliz para la elaboracin de los perfiles ocupacionales de

auxiliares en las reas de la salud integr dos metodologas: la de anlisis
funcional de tareas utilizada por el Ministerio de la Proteccin Social desde el ao
1996 y adoptada por el Centro de Proyectos para el Desarrollo Cendex de la
pontificia Universidad Javeriana y la de anlisis funcional adoptada por el Sena en
la estrategia de mesa sectorial. A continuacin se describen las diferentes etapas
que se llevaron a cabo para el ensamble de las dos metodologas:
1. Concertacin para determinar necesidades y expectativas de los diferentes
actores del sector: grupos focales para definicin de necesidades del
sector.
6
2. Construccin y anlisis de las tareas encontradas en los desempeos

actuales dentro del mercado laboral de auxiliares en las reas de la salud:
aplicacin de la metodologa de Anlisis funcional de tareas a grupos de
auxiliares en las reas de la salud de las diferentes reas, validacin en
campos laborales diferentes de cada una de las tareas elaboradas por los
expertos.
3. Modelacin de los perfiles mediante anlisis de correspondencias mltiples
en lenguaje Spad, con el fin de identificar ncleos de tareas segmentados
segn entorno territorial y mbito organizacional.
4. Relacin de los resultados observables y esperados del desempeo de un
trabajador competente con cada una de las tareas de los perfiles definidos.
5. Construccin de los componentes normativos1 con participacin de
equipos de expertos en cada una de las normas que se va a elaborar.
6. Validacin tcnica con grupos homlogos a la construccin: una vez
construidas las normas de competencia se valida con grupos de cada una
de las disciplinas.
7. Ajustes a cada una de las normas para su divulgacin.
1.3
Estructura de la titulacin correspondiente a cada perfil ocupacional
Cada perfil ocupacional se presenta en una estructura denominada titulacin la

cual presenta los siguientes datos:
1.3.1
Nivel de competencia
Este nivel comprende una combinacin de factores que se requiere para el

desempeo competente de la ocupacin; la complejidad de las funciones, el
grado de autonoma y responsabilidad laboral y la exigencia de conocimientos
que se aplican en el desempeo.
Una titulacin podr tener uno de los niveles que corresponde a la grfica
siguiente:
Componentes normativos: hace referencia a las partes de una norma de competencia laboral: 1. criterio de
desempeo (resultado observable), 2. conocimientos y comprensin (se refiere a principios teoras y normas
relacionadas con cada criterio de desempeo), 3. rango de aplicacin (escenarios), 4 evidencias (formas de
evaluacin).
Diagrama 1 . Niveles de Competencias

Autonoma, responsabilidad, complejidad
D
Actividades rutinarias, Subordinacin
Fuente: Metodologa de elaboracin de normas de competencia laboral SENA
Nivel 0: El ejercicio de las funciones de direccin y gerencia, implica nivel mximo

de complejidad y mxima autonoma. Hay responsabilidad por el trabajo de otros.
Nivel A: Competencia en una alta gama de actividades laborales complejas que
se desarrollan en contextos cambiantes. Tiene autonoma, responsabilidad por el
trabajo de otros. Ocasionalmente maneja recursos.
Nivel B: Competencia en el desempeo de actividades laborales variadas que se
desarrollan en diversos contextos. Al trabajador se le da autonoma y se le
delegan responsabilidades para orientacin y supervisin de otros.
Nivel C: La competencia en una variada gama de actividades laborales en
contextos variables. Algunas actividades son complejas o no rutinarias, el
trabajador cuenta con un nivel mnimo de autonoma para su desempeo
recibiendo un alto grado de supervisin.
Nivel D: Competencia en la realizacin de una variada gama de actividades
laborales, en su mayora sencillas, repetitivas y de resultados predecibles, tiene
un alto nivel de subordinacin.
Los perfiles ocupacionales de los auxiliares en las reas de la salud corresponden
al nivel C descritos antes.
Para definir el nivel de cada perfil se tuvieron en cuenta tambin los descriptores
de escalas de anlisis funcional de tareas correspondientes a destrezas,
habilidades y responsabilidades, grado de autonoma y consecuencia de error
sobre las personas que aparecen al final de cada titulacin.
rea de desempeo : actividad productiva delimitada por la misma naturaleza de

trabajo donde, el conjunto de funciones que desarrollan los trabajadores tienen
como propsito comn producir los mismos bienes y servicios .La clasificacin
Nacional de Ocupaciones tiene 10 rea de desempeo como Gerencia, Finanzas
y administracin ,Ciencias naturales aplicadas y relacionadas entre otras. Para
este caso el rea relacionada es la 3 que corresponde a Salud.
rea Ocupacional: Conjunto de ocupaciones homogneas en cuanto a los
sistemas, procedimientos y recursos que emplean las personas en el desempeo
laboral. Para los perfiles auxiliares en las reas de la salud encontramos las
siguiente nomenclatura: 331 que se refiere al rea salud que le corresponde en la
CON (Clasificacin Nacional de Ocupaciones). 3 a la subrea de desempeo de
salud, definida como las ocupaciones en los servicios de apoyo a la salud. 1 a las
ocupaciones de auxiliares de servicios de salud ese es el significado
correspondiente al numeral 331
Ocupaciones: corresponde a los mbitos institucionales o laborales
cuales el perfil que se est presentando tiene una movilidad laboral.
en los
Posterior a esto se especifica a quien va dirigida la norma y la justificacin del

nivel descrito anteriormente.
Se debe comprender que cada perfil
tiene un conjunto de normas de
competencia laborales obligatorias, adicionales y opcionales requeridas para cada
perfil, que permiten el desarrollo de sistemas flexibles de formacin y certificacin
de la competencia. Por ejemplo el perfil de auxiliar de enfermera tiene 9 normas
obligatorias, 6 adicionales y opcionales no tiene. A continuacin se explicar el
significado de cada una de stas.
Certificado de Aptitud Ocupacional: El que se otorga a quien haya culminado
programas en las reas auxiliares de la salud con una duracin mnima de mil
horas en una institucin educativa autorizada para ofrecer la educacin no formal.
Perfil Ocupacional: Es un conjunto de normas de competencia laboral que
responsen al desempeo optimo del auxiliar en las reas de la salud.
Competencia Laboral: Es la combinacin integral de conocimientos, habilidades
y actitudes conducentes a un desempeo adecuado y oportuno, en el conjunto de
una o ms funciones laborales determinadas y en mbitos ocupacionales propios
de las instituciones.
Norma de Competencia Laboral: Es un estndar que describe los resultados
que un trabajador debe lograr en el desempeo de una funcin laboral, los
contextos en los que ocurre ese desempeo, lo que debe saber y las evidencias
que debe aplicar para demostrar su competencia.
Norma de Competencia Obligatoria: Corresponde a las funciones comunes

para los diferentes puestos de trabajo que cubre la ocupacin; son indispensables
para obtener el Certificado de Aptitudes Ocupacional.
Normas de Competencia Opcional: Corresponde a funciones especficas de un
grupo de puestos de trabajo de la ocupacin, permiten al estudiante optar
libremente por cualquiera de ellas. Para obtener el Certificado de Aptitud
Ocupacional se requiere cursar todas las obligatorias y como mnimo una de las
opcionales contempladas en la estructura de la titulacin.
Normas de Competencia Adicional: Corresponde a funciones que permiten la
flexibilidad necesaria para satisfacer requerimientos laborales especficos de
algunas entidades y trabajadores, sin convertirse en una exigencia para todos los
trabajadores de la ocupacin. No son necesarias para lograr el Certificado de
Aptitud Ocupacional.
1.3.2
Cdigo de la titulacin
El cdigo se encuentra al inicio de cada una de las titulaciones y est compuesto

por 14 dgitos los cuales tienen cada uno un significado. A continuacin se hace la
explicacin con un ejemplo real: Cdigo 10332802300204Digito que corresponde
a la titulacin Auxiliar de Enfermera:
1.3.3
1 dgito que corresponde a la titulacin.

033 rea de desempeo (rea de desempeo y apoyo al diagnstico y
tratamiento).
28 Dgitos que identifican a la Mesa de Salud.
02 Dgito que identifica el equipo de expertos que elabor la Norma.
3 Nivel de cualificacin.
002 Dgito correspondiente a la secuencia de elaboracin.
04 Corresponde al ao en que se termina de elaborar la Norma.
Cdigo de la norma de competencia
El cdigo se encuentra al inicio de cada una de las normas de competencia

laboral y est compuesto por 12 dgitos los cuales tienen cada uno un significado.
A continuacin se hace la explicacin con un ejemplo real: Cdigo 203328100104
- atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas
de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud:
2:
Es el dgito correspondiente a la norma.
033: rea de desempeo.
28: dgitos que identifican a la mesa sectorial a la que pertenece (salud).
001: Dgitos correspondientes a la secuencia de elaboracin de la norma.
04: Ao en el que se termina la construccin de la norma.
10
Criterios de Desempeo: Resultados que una persona debe obtener y demostrar

en situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidad especificados.
Conocimientos y Comprensin: Conjunto de Principios, leyes y conceptos
requeridos por el trabajador para lograr un desempeo competente.
Rangos de Aplicacin: Descripcin de los diferentes escenarios y condiciones
variables, donde la persona debe ser capaz de demostrar dominio sobre el
elemento de competencia.
Evidencia: Es el conjunto de pruebas que demuestran que las personas son
competentes en un grupo de funciones laborales.
Diagrama 2 . Estructura de la titulacin
T
I
T
U
L
A
C
I
NORMAS OBLIGATORIAS
NORMAS
NORMASOPCIONALES
OPCIONALES
NORMAS OPCIONALES
NORMAS
NORMASOPCIONALES
OPCIONALES
NORMAS
ADICIONALES
Fuente: Mesa Sectorial Salud SENA
1.4
Componentes de una
Norma
de
correspondientes a cada perfil ocupacional
competencia
laboral
Una norma de competencia est constituida por:

1. Elementos: es la descripcin de lo que una persona debe ser capaz de hacer
en el desempeo de una funcin productiva. una norma puede tener uno o

varios elementos y cada elemento a su vez est compuesto por varios
componentes normativos que se explican en el siguiente numeral.
2. Componentes normativos para cada elemento:
11
Tarea: es la unidad micro del trabajo es el ltimo nivel y la realidad del que
hacer diario de un trabajador, se construye con los trabajadores en sus sitios
de trabajo es decir desde un contexto de mercado laboral activo y real. Se
encuentra codificada para cada criterio de desempeo con un cdigo el cual
se puede consultar en el diccionario de tareas , all encontrar la explicacin
de cada una de las tareas con los materiales que debe usar el trabajador
para realizar la tarea, los conocimientos, y la forma de medirla .
Criterios de desempeo: Resultados que una persona debe obtener y

demostrar en situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidad
especificados para lograr el desempeo competente.
Conocimientos y comprensin: Principios, leyes y conceptos, que el

trabajador tiene que saber para lograr el desempeo competente.
Rangos de aplicacin: descripcin de los diferentes escenarios y

condiciones variables donde la persona debe ser capaz de demostrar
dominio sobre el elemento de competencia o demostracin de la
competencia.
Evidencias: Pruebas necesarias para evaluar y juzgar la competencia

laboral de una persona, de conformidad con el desempeo descrito por las
normas. Demuestran la competencia laboral de las personas.
3. Indicadores: estos indicadores hacen referencia a la medicin de cada una de
las tareas que componen la norma son de utilidad para los empleadores.
4. Escalas: permiten identificar y codificar los niveles de capacidad y habilidad
que requiere un trabajador para desempear en este caso un conjunto de

tareas agrupado en una norma de competencia laboral. Los rangos de
complejidad en cada una de las escalas varan de 1 hasta 6 u 8 niveles,
siendo el primer nivel el ms bajo. Estas escalas incluyen:
Destrezas en el manejo de datos, personas, cosas.

Habilidades en: razonamiento, matemticas, lenguaje.
El nivel de responsabilidades que comprende:
Opciones: que requiere el trabajador para decidir como desempear la

tarea.
Consecuencias del error sobre las personas: es decir, las

consecuencias de los errores que pueden ser cometidos en la ejecucin de
la tarea sobre las personas involucradas en la misma.
A Continuacin encontrar una gua de lo que quiere decir cada uno de los
descriptores de las escalas.
12
1.5
1.5.1
Descriptores de las Escalas

Escala para la funcin de datos
Los datos deben entenderse como aquellos que suministran informacin, ideas,
hechos y estadsticas.
Nivel Descriptor
1. Comparacin: Selecciona, clasifica u ordena datos, personas y cosas,
evaluando si las caractersticas obvias son similares o diferentes de los

estndares prescritos.
2. Copiado: Transcribe, introduce y/o coloca datos en cartelera. Sigue con
exactitud un plan especfico para recopilar o procesar sistemticamente algn

tipo de informacin o para suministrar un servicio.
3. Computacin: Efecta operaciones aritmticas, elabora informes. Cumple
acciones prescritas.
4. Compilacin: Recopila, compagina o clasifica informacin sobre datos,
personas o cosas, siguiendo un esquema pero participando activamente en su

aplicacin. Saca conclusiones a partir de informacin no compleja.
5. Anlisis: Examina, evala datos, respecto a los criterios o estndares, para
determinar los efectos de interaccin y para tener en cuenta alternativas.

6. Innovacin: Modifica, altera o adapta los diseos, procedimientos y mtodos
existentes, dentro de un marco general de teoras operacionales, principios y

contextos organizacionales.
7. Coordinacin: Decide perodo de tiempo, lugar y secuencia de operaciones de
un proceso, un sistema o una organizacin y la necesidad de revisar objetivos,

polticas, procedimientos, con base en el anlisis de datos y en la revisin de
requisitos y objetivos pertinentes. Incluye supervisin, ejecucin de decisiones
e informe sobre los eventos.
8. Sntesis: Genera nuevas direcciones a partir de intuiciones, sentimientos e
ideas personales, an sin tener en cuenta tradicin, experiencia o parmetros

existentes. Concibe nuevos enfoques o formulaciones de problemas y el
desarrollo de soluciones o resoluciones sistemticas, operacionales o
13
estticas, fuera de los contextos tericos, estilsticos u organizacionales

existentes.
1.5.2
Escala para la funcin de personas
Esta escala involucra niveles de complejidad en las interacciones verbales y no

verbales entre las personas y las habilidades requeridas para influir en la actitud o
el comportamiento de otra persona o grupo de personas.
Nivel Descriptor
1. Atencin a las instrucciones, ayuda, servicio: Atiende instrucciones de
supervisores, compaeros, pacientes. Puede haber o no confirmacin verbal.

2. Intercambio de informacin: Habla, conversa, para transmitir u obtener
informacin o aclarar detalles de una tarea, dentro de procedimientos bien

establecidos.
3. Familiarizacin: Alienta
a las personas, da instrucciones, consejos y

asistencia personal en lo concerniente a actividades de la vida diaria.
4. Persuasin: Influye en otros a favor de cierto punto de vista, servicio o
producto a travs de charlas o demostraciones

5. Entretenimiento: Distrae a individuos o grupos para relajar la tensin.
6. Consultora/asesora: Sirve como fuente de informacin tcnica, transmite o
suministra ideas para definir, clarificar, ampliar o afinar procedimientos,

capacidades o especificaciones de un producto o servicio. Suministra
informacin y consejo calificado y ayuda en la elaboracin de planes y gua su
implementacin.
7. Instruccin: Ensea a otros a travs de explicaciones, demostraciones,
prcticas o pruebas.
8. Trato: Acta o interacta con individuos o pequeos grupos de personas para
llevar a cabo procedimientos especializados de terapia o ajuste. Observa

sistemticamente los resultados del tratamiento dentro de un marco de
comportamiento global. Si es necesario motiva, apoya y ensea a los
individuos a cooperar con los procedimientos teraputicos.
9. Direccin: Interpreta el procedimiento de trabajo para un grupo de
trabajadores, asigna tareas especficas, evala el desempeo, promueve la

eficiencia y otros valores organizativos. Toma decisiones a nivel tcnico y de
procedimientos.
10. Negociacin: Intercambia ideas, informacin y opiniones con otros para
formular polticas e iniciar programas.

14
11. Control: Se ocupa de los individuos en cuanto a su comportamiento de
adaptacin general a la vida con el fin de aconsejarlos, asesorarlos y guiarlos

en los problemas que pueden resolverse de comn acuerdo.
1.5.3
Escala para la funcin de cosas
Esta escala se relaciona con la interaccin fsica y directa entre el trabajador y las
cosas tangibles. Se refiere al contacto fsico y a la manipulacin de las mismas.
Nivel Descriptor
1.
Coloca y mueve objetos sin restriccin en el tipo de movimiento. incluye

habilidades como escribir, caminar.
2.
Coloca o manipula objetos utilizando extremidades inferiores y las manos.

Requiere movimientos simples, poco control y precisin.
3.
Maneja objetos utilizando manos y dedos bsicamente. Requiere

movimientos simples, de cantidad moderada de precisin y control.
4.
Coloca, gua o manipula pequeos objetos o instrumentos, utilizando

bsicamente los dedos. Requiere movimientos relativamente finos de una
cantidad moderada de precisin y control.
5.
Coloca instrumentos delicados de manera precisa, dentro, a travs o sobre

un rea pequea, utilizando especialmente las yemas de los dedos.
Requiere movimientos extremadamente finos y un muy alto grado de
precisin y de control.
6.
Coloca instrumentos delicados dentro, a travs de, o sobre un rea tan fina
como el objeto que maneja. Utiliza especialmente las yemas de los dedos.
Los movimientos son extremadamente finos, con muy alto grado de control y
precisin.
1.5.4
Escala para el desarrollo del razonamiento
Esta escala se relaciona con el conocimiento y la habilidad de manejar variables.

Nivel Descriptor
1.
Tener sentido comn para comprender cmo llevar a cabo instrucciones

simples en situaciones altamente estandarizadas.
2.
Tener sentido comn para comprender cmo llevar a cabo instrucciones no

complicadas. Manejar variables concretas en situaciones estandarizadas.
15
3.
Conocer procesos relacionados con un sistema que tenga aplicacin

inmediata en los asuntos de los pacientes o del personal.
4.
Conocer procesos interrelacionados y aplicar principios para resolver

problemas prcticos, manejar variables concretas en situaciones de
estandarizacin limitada.
5.
Conocer un campo de estudio. Manejar variables, algunas abstractas pero la

mayora concretas. Interpretar y aplicar material terico y tcnico. Definir
problemas, identificar recursos y limitaciones.
6.
Conocer un campo de estudio de un alto grado de abstraccin. Manejar un

gran nmero de variables y aplicar investigaciones innovadoras.
1.5.5
Escala para el desarrollo matemtico
Se refiere al conocimiento y habilidad para manejar operaciones y problemas

matemticos.
Nivel Descriptor
1.
Reconocer, comparar y copiar nmeros arbigos. Sumar y restar.
2.
Realizar las cuatro operaciones bsicas con nmeros enteros.
3.
Realizar clculos aritmticos con fracciones decimales y porcentajes.
4.
Realizar procedimientos de aritmtica, lgebra y geometra en aplicaciones

prcticas estndar.
5.
Conocer matemticas avanzadas y tcnicas estadsticas.
1.5.6
Escala para el desarrollo del lenguaje
Se relaciona con el conocimiento y habilidad para manejar los materiales del

lenguaje oral y escrito, desde instrucciones simples, hasta fuentes complejas de
informacin e ideas.
Nivel Descriptor
1. Sigue instrucciones sencillas, da instrucciones bsicas a los pacientes.
2. Copia, llena registros. Elabora listas de informacin.
3. Comprende oraciones no complicadas, centradas ms en los eventos que en
el anlisis.
16
4. Comprende oraciones que incluyen trminos tcnicos comunes.

5. Comprende oraciones complejas que involucran lenguaje terico y tcnico
relacionado con una disciplina especfica.

6. Comprende, interpreta y discute trabajos tericos altamente tcnicos, que
involucran relaciones y aplicaciones abstractas.

1.5.7
Escala para las opciones del trabajador
Representa el grado de libertad que el trabajador debe ejercer al escoger la

naturaleza y la calidad de los resultados de la tarea y cmo sta se debe
desempear. Representa el grado de autonoma.
Nivel Descriptor
1.
Todos los elementos estn estandarizados, por lo que requiere poca o

ninguna libertad de accin.
2.
Todos los elementos, resultados, suministros y procedimientos estn

especificados. Se requiere que el trabajador tenga cierto grado de libertad.
3.
Todos los elementos, resultados, suministros y procedimientos estn

especificados, pero se requiere un alto grado de libertad.
4.
El resultado o el servicio est especificado, pero se requiere que el trabajador

elabore sus propios mtodos para realizar la tarea. Las directrices estn bien
definidas.
5.
El resultado est especificado. Se requiere que el trabajador elabore sus

propios mtodos para realizar la tarea. Las directrices y el nivel mnimo de la
calidad estn vagamente definidos.
6.
Se describen varios objetivos y resultados posibles que puedan satisfacer

las necesidades tcnicas y administrativas establecidas de antemano. Se
requiere que el trabajador investigue los resultados posibles y los evale.
7.
El trabajador debe crear mtodos, directrices y estndares de desempeo

especficos, utilizando las polticas y las metas de la institucin.
8.
El trabajador tiene todo el poder para tomar decisiones y determinaciones

con respecto a los cursos de accin.
1.5.8
Escala para las consecuencias del error
Esta escala se refiere al grado de responsabilidad impuesto al trabajador con

respecto al posible dao de las personas ocasionadas por los errores cometidos
durante
el desempeo de la tarea que se est midiendo. El nivel de
17
consecuencias se determina evaluando los errores ms serios que puede

cometer el trabajador calificado al desempear la tarea.
Esta escala no tiene en cuenta ningn dao financiero ocasionado por dichos
errores.
Nivel Descriptor
1.
Ningn error del trabajador en el desempeo de las tareas puede ocasionar

daos a otras personas
2.
El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede

ocasionar inconvenientes fsicos o mentales.
3.
El ms serio error del trabajador en el desempeo de la tarea puede

ocasionar daos fsicos y/o mentales menores que requieren poca o ninguna
correccin.
4.

ocasionar daos fsicos o mentales menores que requieren correccin o
tratamiento.
5.

ocasionar daos fsicos y mentales considerables que requieren correccin o
tratamiento.
6.

ocasionar daos fsicos o mentales muy graves o exponer a la persona
afectada en riesgo de una leve lesin permanente.
7.

ocasionar un dao grave y permanente sin posibilidad de correccin o
tratamiento.
8.
El ms serio error posible en el desempeo de la tarea del trabajador puede

ocasionar la muerte inmediata inevitable.
A continuacin, se encuentra el formato utilizado para la presentacin de cada

norma de competencia.
18
1.6
Estructura de normas de competencia
Nombre de la Norma de Competencia:
Elementos:
1.
2.
3
Nombre
de
Norma
Competencia
Elemento 1
la
de
Tarea
Criterios de desempeo
Conocimientos y comprensin
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Evidencias
Conocimiento:
Instituciones
Producto:
Desempeo:
Tarea
Indicador
1.
2.
Datos
Mximo
Mnimo
Escalas
Destrezas
Personas
Cosas
Mximo Mnimo Mximo Mnimo
Habilidades
Razonamiento Matemticas
Lenguaje
Responsabilidades
Opciones
CEP
19
Significancia
Mximo Mnimo
2. ANEXO TCNICO
2.1. AUXILIAR DE ENFERMERA

CODIGO: 10332802300204
23
24
Auxiliar Enfermera
rea de Desempeo: 3
Nivel C
rea Ocupacional: 331 Auxiliares de Servicios de
Salud
Ocupaciones: Auxiliar de Enfermera en:
Instituciones Aseguradoras
Instituciones prestadoras de salud pblicas y privadas
Sector productivo
25
Auxiliar Enfermera
Dirigida a:
Justificacin del Nivel:
Nivel C
Trabajadores y aspirantes a ingresar al Sistema de Seguridad Social en
Salud que desarrollen funciones de cuidado y orientacin en salud a la
personas y comunidades en aspectos de promocin, prevencin y
rehabilitacin, bajo la supervisin de un profesional en salud en los
diferentes niveles de complejidad del Sistema General de Seguridad
Social en Salud (S.G.S.S).
El Auxiliar de Enfermera provee cuidado integral bsico en salud a las
personas y desarrolla sus funciones de responsabilidad bajo la orientacin
de profesionales en salud.
Normas de Competencia Obligatorias

1. Atender y orientar a las personas en
relacin con sus necesidades y
expectativas de acuerdo con polticas
institucionales y normas vigentes.
1.
2.
3.
4.
2.
Admitir al usuario en la red de

servicios de salud segn niveles de
atencin y normativa vigente.
1.
2.
3.
3.
4.
5.
Elementos
Aplicar los principios y normativa del Sistema General
de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una
de las funciones de su desempeo en relacin con su
disciplina.
Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo
con la misin, visin y polticas de servicio
institucionales.
Brindar informacin del producto o servicio conforme a
requerimientos del cliente o usuario.
Identificar las necesidades del cliente interno y externo
segn polticas de mercadeo y segmentacin de
clientes.
Recepcionar al usuario en la prestacin de los
servicios en relacin con la comprobacin de derechos
contractuales.
Identificar el ente pagador de la poblacin segn
normativa vigente.
Custodiar Historia Clnica en el proceso de prestacin
de servicios segn normas vigentes.
Controlar las infecciones en los

usuarios y su entorno de acuerdo con
las buenas prcticas sanitarias.
1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos

de acuerdo con las medidas de prevencin y control
de la infeccin establecidas.
2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza,
sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos
segn manuales estandarizados de la empresa.
Apoyar la definicin del diagnstico
1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona
individual de acuerdo con guas de
de acuerdo con guas y protocolos.
manejo y tecnologa requerida.
2. Orientar y preparar a las personas para exmenes
diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos
institucionales.
3. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y
resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con
protocolos.
Asistir a las personas en las
1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en
actividades de la vida diaria segn
alteracin de salud segn asignacin y/o delegacin
condiciones del usuario asignacin y/o
del Profesional y guas y protocolos establecidos.
26

delegacin del Profesional, guas y
protocolos vigentes.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Participar en el cuidado a las personas

para el mantenimiento y recuperacin
de las funciones de los diferentes
sistemas por grupo etareo en relacin
con los principios tcnicos cientficos
y ticos vigentes.
Administrar medicamentos segn
delegacin y de acuerdo con tcnicas
establecidas en relacin con los
principios ticos y legales vigentes.
1.
2.
a)
b)
c)
8.
Brindar atencin integral al individuo y 1.

la familia en relacin al ciclo vital de
acuerdo con el contexto social,
2.
poltico, cultural y tico
3.
4.
9.
Generar actitudes y prcticas

saludables en los ambientes de
trabajo.
1.
2.
3.
Elementos
Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados,
de higiene, comodidad y de acuerdo con guas y
protocolos establecidos.
Asistir a la persona en las actividades de movilizacin
segn sus limitaciones y equipos requeridos.
Asistir a la persona en las actividades de nutricin
asignadas y/o delegadas por el Profesional y de
acuerdo con guas y protocolos establecidos.
Asistir a la persona en actividades de eliminacin
asignadas y/o delegadas por el Profesional y de
acuerdo con guas y protocolos establecidos.
Promover los hbitos saludables para el cuidado y
mantenimiento de las funciones de los diferentes
sistemas por grupo etreo segn guas de manejo.
Cuidar a las personas en las alteraciones y
recuperacin de las funciones de los diferentes
sistemas de acuerdo con guas de manejo.
Alistar lo medicamentos e inmunobiolgicos segn
delegacin, teniendo en cuenta los principios de
asepsia y normas tcnicas.
Aplicar los medicamentos segn delegacin y de
acuerdo con la prescripcin mdica, la va, la dosis y la
hora prescrita.
Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas
de los medicamentos y inmunobiolgicos
administrados de acuerdo con el medicamento y
sensibilidad de la persona.
Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y
reproductivo de la mujer, el hombre y su pareja de
acuerdo con grupo etreo y guas de manejo vigente.
Atender integralmente al nio menor de 10 aos de
acuerdo con los parmetros establecidos y en
patologas de baja complejidad manejables en el
hogar.
Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con
sus necesidades, deberes, derechos y contexto
sociocultural, poltico y tico.
Atender integralmente al adolescente de acuerdo con
las guas de manejo.
Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de
higiene y seguridad acorde con la reglamentacin
empresarial.
Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las
normas tcnicas y legales establecidas.
Participar en los procedimientos para la prevencin y
atencin de emergencias de acuerdo con las normas
tcnicas y legales.
27
Normas de Competencia Adicionales

1. Trasladar a la persona en riesgo de
salud segn grado de complejidad y
normas vigentes Nivel 2.
Elementos
1. Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al
sitio de destino segn protocolos y manual de
procedimientos.
2. Monitorear a las personas durante el traslado segn
necesidades identificadas y guas vigentes.
3. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de
destino segn protocolos.
4. Atender a la persona fallecida en la ambulancia de
acuerdo con la normativa legal vigente.
1. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a
2. Esterilizar productos y artculos de
productos y artculos cumpliendo las normas y guas
acuerdo con estndares de
tcnicas vigentes.
aseguramiento de la calidad.
2. Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico
siguiendo procedimientos establecidos por la empresa.
3. Realizar controles y documentacin del proceso de
esterilizacin siguiendo el procedimiento estndar
validado por la empresa.
3. Cuidar integralmente al usuario en
1. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de
condiciones crticas de salud segn su
acuerdo con las condiciones previas y objetivos
estado y de acuerdo con criterios
teraputicos concertados.
tcnico cientficos vigentes.
2. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con
sus condiciones, segn protocolos y guas de manejo
vigentes.
4. Atender integralmente al usuario en la 1. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con
guas de manejo y recursos disponibles.
Unidad Quirrgica de acuerdo con
guas de manejo y protocolos vigentes. 2. Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las
guas de manejo y protocolos vigentes.
5. Cuidado del paciente en terapia renal
segn valoracin del equipo
interdisciplinario.
1. Atender a la persona en terapia dialtica en relacin

con la capacidad de autocuidado de la persona
2. Atender a la persona en transplante renal de acuerdo
con la edad y adherencia al tratamiento actual.
6. Apoyar las actividades de Salud

Ocupacional de acuerdo con el
programa diseado en salud
ocupacional y normatividad vigente.
1. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica

asignadas de acuerdo con los factores de riesgo
identificados y priorizados por la empresa y/o la ARP
correspondiente.
2. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano
y seguro de acuerdo con los lineamientos del
programa de Salud Ocupacional de la empresa.
28
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender y Orientar a la Persona en Relacin con sus

Necesidades y Expectativas de Acuerdo con Polticas
Institucionales y Normas de Salud
Cdigo: 20332810010204
Elementos:
1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de

Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las
funciones de su desempeo en relacin con su disciplina.
2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la
Misin, visin y polticas de servicio institucionales.
3. Brindar Informacin del producto o servicio conforme a
4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn
polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
29
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y
expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social
en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en
relacin con su disciplina.
Criterios de Desempeo
Conocimientos y Comprensin
a) La informacin es suministrada al usuario

de acuerdo con sus necesidades, tipo de
aseguramiento, polticas institucionales y
normas del SGSSS, siguiendo el
procedimiento establecido.
b) La informacin suministrada por el usuario
es registrada en la base de datos, o
sistema de informacin utilizado en la
institucin siguiendo los requerimientos
tcnicos y procedimientos establecidos.
La persona conoce y comprende:
1. Concepto y clasificacin de necesidades

de Hombre (a, b).
2. Deberes y derechos en salud,
consentimiento informado (d, b).
113.26
3. Polticas de servicio institucional. (a, b).
113.43
4. Tipos de aseguramiento, requerimientos
113.46
para el acceso a los servicios de salud,
141.1
planes de beneficio red de prestadores.
333.5
(a , b ,c, d,).
336.4
5. Normas de Garanta de calidad del
342.4
SGSSS. (a, b, c, d.).
113.11 c) Los reportes, informes a sus colegas,
6. Manejo de la base de datos institucional.
superiores inmediatos de los
114.9
(c).
subprocesos en que se desempea se
344.1
7. Formatos utilizados en la institucin para
suministran segn procedimientos
rendir informes y reportes , actas .(c, b)
establecidos y en los formatos requeridos.
8. Manejo de diferentes tipos de usuario.
334.6 d) El usuario es orientado acerca de los
(d).
334.7
principios criterios y requisitos para hacer
336.11
uso de los servicios de salud en relacin
con los deberes y derechos en salud.
e) La respuesta dada al usuario conflictivo
es suministrada de acuerdo con sus
necesidades identificadas.
f) El formato de consentimiento informado
es explicado de acuerdo con los servicios
y procedimientos solicitados.
30
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Tipos de cliente:
Interno, Externo.
Conocimiento
Tipos de subprocesos:
Administrativo o anlisis de
la situacin de saludtencial.
Prueba oral y escrita para evaluar

conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto
Dos reportes segn subproceso

donde se desempee, elaborados
en los ltimos 15 das.
Desempeo
31
La observacin directa del proceso

de informacin y orientacin al
usuario en el Sistema General de
Seguridad Social. En tres
momentos diferentes, de acuerdo
con los rangos de aplicacin.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
345.12
243.08
254.06
121.2
224.1
224.2
224.5
Nivel C
Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y
polticas de servicio institucionales.
a) La funcin de atencin al cliente es
reconocida segn misin, visin, valores,
polticas y principios corporativos.
b) La actitud de servicio se evidencia en la
interaccin con el cliente interno y externo
segn criterios institucionales de servicio.
c) La estructura organizacional es conocida
y aplicada de acuerdo con la carta
organizacional de la entidad.
d) Las relaciones interpersonales con el
equipo de trabajo se desarrollan con
respeto y cortesa de acuerdo con el
protocolo de servicio institucional.
e) La comunicacin con el cliente interno y
externo es clida, precisa y oportuna
segn los protocolos de servicio.
f) La imagen y presentacin personal esta
de acuerdo con los protocolos de servicio.
g) Los equipos y elementos de trabajo se
utilizan de acuerdo con la capacidad
tecnolgica de la institucin y el manual
tcnico de los equipos y segn normas
tcnicas.
121.42
121.43
153.17
431.8
433.1
433.3
433.6
433.7
433.10
433.11
451.1
451.4
452.1
115.6 h) El rea de trabajo y los equipos se
461.6
organizan de acuerdo con parmetros
institucionales por cada turno.
32
1. Conocimiento sobre misin, visin,
principios corporativos, organizacin,
organigrama y portafolio de servicios. (a,
b, c, d,).
2. Comunicacin Neurolinguistica
Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin
de la actividad empresarial y de la
optimizacin del servicio (c )
El arte de escuchar y preguntar
(a hasta h).
3. Tipos de clientes, segmentacin (c, f).
4. Imagen personal, normas de urbanidad y
cortesa (g).
5. Normas Tcnicas de Calidad de
produccin o servicio. (e h).
6. Sistema de Gestin de Calidad (b - h).
7. Interpretacin de manuales de
funcionamiento de equipos (h).
8. Estrategias de fidelizacin del cliente (a,
b, c, d).
9. Desarrollo y crecimiento personal (b, c, e,
f).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Tipos de cliente:
Interno
Externo
Ambientes de trabajo:
Administrativa
Anlisis de la situacin de
saludtencial
Conocimiento
Desempeo
33
Prueba escrita u oral para evaluar

conocimientos: 1 hasta el 9
Observacin directa de la
interaccin con el usuario en tres
momentos diferentes de acuerdo
con el rango de aplicacin
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
Nivel C
expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud
Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del
cliente o usuario.
412.6 a) La informacin requerida se ofrece de

acuerdo con los protocolos institucionales
362.3
y el marco legal del producto o servicio.
333.8
112.2 b) La informacin sobre producto y servicios
461.1
se suministra de manera oportuna clara y
completa en relacin con el portafolio
institucional y manuales tcnicos.
111.6 c) La no conformidad en la oferta se
115.43
reportan a quien corresponde de acuerdo
332.7
con los manuales de procedimiento.
d) Los reportes e informes se generan veraz
y oportunamente segn protocolo de
servicio.
115.43 e) La toma de decisiones es oportuna en
beneficio del cliente de acuerdo con las
normas de procedimiento e identificacin
de necesidades.
1. Relaciones interpersonales humanizadas

(a e).
2. Normas legales del consumidor (a - e).
3. Marco legal y regulador propio del servicio
(a e).
4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y
productividad (a e).
5. Polticas de servicio institucional,
manuales y protocolos de servicio. (a - e).
6. Manejo del conflicto y solucin de
problemas (a - e).
7. Empoderamiento y facultades de
respuesta (a e).
8. Tecnologa biomdica referida al tipo de
servicio (a).
Rango de aplicacin
Categora
Tipo de cliente:
Evidencias
Clases
Interno.
Externo.
Conocimiento
Medios de informacin:
Telefnica.
Personal.
Electrnicos.
Prueba oral o escrita: para evaluar

conocimientos del 1 hasta el 8.
Estudio de caso de situaciones
reales para brindar informacin
del producto o servicio ofertado.
Producto
Tres formatos institucionales

diligenciados.
Desempeo
Observacin de actividades de
informacin al usuario sobre
productos y servicios de salud en
tres momentos distintos de acuerdo
34
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Tareas
111.04
Nivel C
Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de
mercadeo y segmentacin de clientes.
a) El contacto con el cliente o usuario se

desarrolla en un clima de cordialidad y
respeto de acuerdo con protocolo
institucional.
b) Las necesidades del cliente se confrontan
con el portafolio de servicio y la capacidad
de respuesta institucional.
c) Los mtodos para detectar quejas y
reclamos en los usuarios son aplicados
segn protocolos institucionales.
d) La satisfaccin del cliente es identificada
de acuerdo con la informacin obtenida
por los diferentes mtodos.
e) Los indicadores de satisfaccin al cliente
son establecidos segn metas de
mejoramiento.
f) Los clientes son ubicados, clasificados
segn rgimen de acuerdo a sus
necesidades, y polticas de servicio.
g) Los programas operativos son manejados
segn manual de procedimientos.
1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e,

f).
2. Tipos, tcnicas y herramientas de
mercadeo (a, c, d, e).
3. Cmo identificar las necesidades del
cliente (d, e, f).
4. Conocimiento sobre los productos,
servicios y apoyos que se ofrecen. (b, c).
5. Tcnicas para escuchar y preguntar en
forma efectiva. (b, c, e).
6. Teoras sobre el trabajo en equipo. (b
hasta g).
7. Conocimiento sobre uso y manejo de
formatos institucionales. (a f).
8. Lenguaje tcnico referido al producto o
servicio dado. (b, c, e).
9. Manejo de software operativos (f, g).
10. Manejo de base de datos, referenciacin
competitiva (e).
11. Mecanismos de participacin social y
empoderamiento (e).
12. Normas de participacin social (c, d, e).
Rango de aplicacin
Categora
Tipos de cliente:
Evidencias
Clases
Interno
Externo
Administrativo
saludtencial
Conocimiento
Estudio de caso para identificar las
necesidades del usuario.
Prueba escrita para evaluar
vocabulario tcnico y conocimientos
del 1 hasta el 12.
Producto
Tres Reportes y/o formularios
diligenciados de acuerdo con el
manual de procedimientos en los
ltimos 15 das.
Desempeo
Observacin directa en el puesto de
trabajo sobre la identificacin y
satisfaccin de necesidades del
usuario de acuerdo con el rango de
aplicacin.
35
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
111.16
112.2
113.11
113.56
113.6
114.9
115.6
115.43
121.2
121.42

Indicador
1. Aceptacin de programa por el nivel directivo.
2. Colaboracin de los usuarios del servicio.
1. Ms del _____% de los informes presentados est listo en el tiempo previsto.
2. Menos del _____% de las dependencias no presenta el informe segn el cronograma
establecido.
1. Ms del _____% de los pacientes remitidos a otras instituciones sin dificultad.
2. _____% de remisiones atendidas / remisiones hechas a otras instituciones en ___
(perodo d tiempo).
1. Satisfaccin expresada por el paciente, por el cobro realizado.
2. Minuciosidad en la comparacin de los insumos hospitalarios gastados y los registros
en el krdex y en las formulas medicas.
1. Control de lquidos administrativos y eliminados se hace _____ veces en el turno de
_____ horas.
2. Grado de cumplimiento en el diligenciamiento de la hoja de control de lquidos.
1. Ms del _____% de los informes se completa en un perodo especfico de tiempo.
2. Menos del _____% de informes se devuelve para ser corregido o completados.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
121.43
1.
2.
3.
153.17
1.
2.
153.32
1.
211.1
Nivel C
2.
3.
1.
2.
El diligenciamiento del siniestro tarda _____ minutos.

Al mes se diligencian _____ avisos de siniestro.
El diligenciamiento es oportuno.
Oportunidad en las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso.
Menos de _____% de las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso.
_____% de remisiones suspendidas por no encontrarse en vigencia el contrato con al
entidad seleccionada
Se presentan avances del programa en las reuniones peridicas.
Grado de satisfaccin del jefe inmediato por el informe presentado.
Ms del _____% de la ropa entregada por la lavandera es correcta en _____ (periodo
de tiempo).
Menos del _____% de la ropa en cada servicio es entregada porque no coinciden los
formatos de recibo y entrega.
Ms del _____% de las piezas recogidas estuvo bien clasificada.
Oportunidad en la recoleccin de la ropa.
Ms del _____% de las piezas de ropa se pierde por no llenar completamente los datos
en los formatos.
_____% de uso de los diferentes equipos e instrumentos y necesidad de reemplazarlos.
Nmero de equipos e instrumental solicitado que no son entregados porque el formato
no contiene la informacin completa.
Nmero y tipo de medidas correctivas que responden a las sugerencias presentadas
por los usuarios.
En (perodo de tiempo), se implementan las medidas, correctivas establecidas.
Satisfaccin de la prestacin de los servicios debido a la toma de medidas correctivas.
Grado de utilizacin de la informacin recibida durante la ejecucin de su trabajo.
El trabajador recuerda _____% del contenido del curso despus de _____ (perodo de
36
Tarea
222.1
224.1
224.2
224.5
332.7
1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
1.
Indicador
tiempo).
Nmero de actividades divulgadas / nmero de actividades programadas
Nmero de personas contactadas/ nmero de asistentes a la actividad
Pertinencia de los medios de divulgacin aplicados.
En las reuniones con los supervisores, se logra resolver el _____% de los problemas
presentados.
Satisfaccin del supervisor y el personal por la intervencin del jefe.
Grado de aceptacin por parte de la autoridad competente de la alternativa escogida.
Rigurosidad en el anlisis de los problemas y la seleccin de alternativas.
Ms del _____% de las preguntas relacionadas con el problema es respondido
satisfactoriamente.
Grado de comprensin del estado emocional del paciente.
Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas.
Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada.
Nmero de formatos de consentimientos firmados/ total de historias revisadas en un
momento dado.
_____% usuarios que cumple con las normas del la institucin, total de usuarios
informados.
333.5
1.
2.
3.
1.
333.8
1.
334.6
1. Nmero de personas atendidas en el servicio requerido total de personas que solicit

orientacin.
334.7
1. Menos del _____% de los pacientes no fue atendido porque no oy la llamada.

2. Ms del _____% de las historias clnicas fueron ubicadas en el consultorio asignado
correctamente.
1. Nmero de pacientes que no recibieron tratamiento oportunamente por fallas en la
informacin del trabajador.
336.11
336.4
342.4
344.1
1.
2.
1.
2.
1. _____% de personal expuesto a riesgos ocupacionales con exmenes peridicos al da

2. Informe de exmenes peridicos actualizado.
345.12
1.
2.
3.
4.
5.
362.3
412.6
1.
1.
2.
1.
431.8
433.1
Aceptacin expresada por la familia de la visita realizada.

Menos del _____% de los datos brindados no son registrados en el ficha de riesgo.
Registros diligenciados de manera clara, concreta y completa.
Pertinencia y aporte de la informacin para el manejo interdisciplinario del paciente.
Tiempo de respuesta a las solicitudes.

Pruebas tomadas.
Pruebas ledas.
Pruebas reportadas.
Satisfaccin del paciente y del mdico.
Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente.

Cantidad utilizada/cantidad asignada
Papelera disponible segn rutina o parmetro institucional.
Ms del _____% de los elementos utilizados y los suministros son registrados en el
inventario.
2. Menos del _____% de los suministros, materiales e instrumentos utilizados son
clasificados inadecuadamente.
1. Ms del _____% de las solicitudes aprobadas son cumplidas segn el cronograma.
2. Oportunidad en la aprobacin de la solicitud.
37
Tarea
433.10
433.11
433.3
433.7
451.1
451.4
452.1
461.1
461.6
Indicador
1. Ms del _____% de los equipos reparados funcionan adecuadamente despus de la
reparacin.
1. Menos del _____% de los equipos de la institucin no se revis y sufri daos despus
de_____ (perodo de tiempo) de uso.
2. La priorizacin de mantenimiento preventivo de los equipos fue bien hecha el _____%
de las veces del ao.
1. Menos del _____% de los datos de chequeo del equipo no son registrados.
2. Menos del _____% de los equipos no tienen hoja de vida.
1. Ms del _____% de los equipos revisados no justific la reparacin.
2. Menos del _____% de los equipos con funcionamiento no fue revisado totalmente para
solicitar reparacin.
3. Oportunidad en la reparacin de los equipos.
1. Ms del _____% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea.
2. Menos del _____% de las reas no est satisfechas con el pedido entregado.
1. Atencin a la solicitud de mantenimiento en _____(perodo de tiempo).
2. Relacin de solicitudes atendidos y solicitudes recibidas para mantenimiento.
1. Formato de solicitud de mantenimiento contiene todos los datos del equipo que va a ser
reparado.
1. Oportunidad en el traslado del paciente a otra institucin.
1. Disposicin de las sillas est lista en _____ minutos.
2. Las sillas estn listas para el uso segn cronograma, en un _____% de las
presentaciones del saln.
3. La disposicin de las sillas corresponde a la dinmica de la reunin en un _____% de
las veces.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
6
1
5
1
3
1
Habilidades
Lenguaje
3
3
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
3
3
38
Significancia
Mximo
Mnimo
4
1
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Admitir al Usuario en la Red

de Servicios de Salud Segn Niveles de Atencin y
Normativa Vigente
Cdigo: 20332840030204
Elementos:
1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en

relacin con la comprobacin de derechos contractuales.
2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normatividad
vigente.
3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los
servicios segn normas vigentes.
39
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
331.3
121.55
334.2
321.4
441.2
Nivel C
Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y
normatividad vigente.
Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la
comprobacin de derechos contractuales.
a) La informacin al usuario sobre los
deberes y derechos de la atencin en
salud se realiza segn tipo y requisito de
aseguramiento.
b) La comprobacin de los derechos
contractuales se verifica siguiendo los
lineamientos establecidos por tipo de
aseguramiento.
c) El usuario se ingresa a la red de servicios
segn entidad responsable del pago.
d) El portafolio de clientes y servicios son
manejadas segn normativa institucional.
e) Los RIPS y documentos soportes son
anexados y consolidados a la cuenta de
servicios de acuerdo con la red propia y
adscrita.
f) Las rdenes de prestacin de servicios se
elaboran segn normatividad institucional.
111.25
113.60
121.25
113.49 g) El censo de pacientes es realizado en
113.51
relacin con las novedades diarias.
111.32 h) El usuario es instalado en habitacin o
114.5
consulta de acuerdo a la disponibilidad y
334.9
criterios de servicios.
40
1. Tipos de aseguramiento (a, b, c).
2. Manual de procedimientos administrativos
de la institucin (a, b, c, d, e, f, g).
3. Red de servicios de salud (a, b, c).
4. Manejo cuotas de recuperacin (e).
5. Manejo de informacin por medio
convencional (Manuales) (a, b, c, d, e, f,
g).
6. RIPS y documentos soportes (f, g).
7. Sistemas de facturacin: Cdigo de barras
(c).
8. Lenguaje Tcnico (a, b, c, d, e, f, g).
9. Conceptos bsico de informtica y
sistemas (a, b, c, d, e, f, g).
10. Manejo de valores (e).
11. Software de admisin.
12. Hoja de censo (h).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Rango de aplicacin
Categora
Tipo de Aseguradora:
Entidades:
Evidencias
Clases
Sin seguro.
Con seguro.
Por evento.
EPS.
ARS.
IPS.
Conocimiento
Ejercicio de aplicacin donde ubica

los servicios de salud por niveles de
atencin.
Anlisis de estudio de casos sobre:
Confirmacin de derechos en
diferentes tipos de aseguramiento.
Producto
Cuenta de servicios con los

respectivos documentos soportes.
Agendas de profesionales y
servicios segn normatividad.
Desempeo
Actitud de servicio en el desempeo
de sus funciones.
Calidad de la informacin brindada
al usuario.
Capacidad resolutiva en
situaciones-problemas durante la
admisin de un usuario.
41
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa
vigente
Tareas
a) La persona es identificada en relacin con
los grupos de focalizacin segn la
normativa vigente.
b) La persona es remitida a trabajo social en
relacin con la situacin individual para
encuesta prioritaria.
321.03 c) Los documentos son verificados de
acuerdo con el sistema correspondiente
segn el caso particular (desplazados,
va libre, etc).
d) Solicitar al ente correspondiente la
autorizacin del servicio en relacin con
cada caso particular.
e) Las autorizaciones son clasificadas y
archivadas por tipo de cubrimiento.
1. Ley de desplazados, programa de tercera
edad, proteccin del ICBF, reinsertados,
vinculados, copagos y cuotas
moderadoras (a, b, c, d).
2. Procedimientos institucionales para
encuesta prioritaria (b).
3. Base de datos de va libre, desplazados,
reinsertados, proteccin de la niez
desamparada (b, c).
4. Normatividad de otros.
Rango de aplicacin
Categora
Instituciones:
Evidencias
Clases
DABS.
Ministerio del Interior.
ICBF.
Personera Municipal.
Defensora del Pueblo.
Conocimiento
Prueba oral y escrita sobre Sistema

General de Seguridad Social en
Salud.
Producto
Diagrama de flujo para cada caso.
Desempeo
42
Habilidad en la formacin impartida

al usuario.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C
normativa vigente
Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn
norma vigente
Tareas
365.1 a) La apertura de la Historia Clnica es
365.2
codificada segn normas institucionales.
341.7
113.7 b) Los documentos de la Historia Clnica son
341.1
organizados segn las secuencias,
362.2
normas y tecnologa institucional.
365.3
452.2
c) La informacin y datos de las Historias
son manejados en forma confidencial,
legal y tica.
d) El lenguaje tcnico de la Historia Clnica
es interpretado segn los referentes de
terminologa mdica.
363.1 e) La Historia Clnica es archivada segn
366.1
manual de procedimiento institucional.
366.2
452.2
f)
Los mecanismos de control son aplicados

en la custodia de la Historia Clnica segn
manual de procedimiento.
5. Normativa en apertura, identificacin,
consecutivo (a).
6. Tipos de registros clnicos (b).
7. Epicrisis (b).
8. Mtodos de archivo (e, f).
9. Mecanismos de control para la salida de
la Historia Clnica (e, f).
10. Responsabilidad civil, penal, tica (c).
11. Manuales de procedimiento en Historia
Clnica (a hasta f).
12. Lenguaje profesional en salud (d).
13. Terminologa aplicada (d).
14. Patologas, intervenciones, ayudas
diagnosticas (b, c, d).
15. Procedimientos, equipos, insumos,
medicamentos, diagnstico y
especialidades (f, d).
16. Base de datos.
Rango de aplicacin
Categora
Tipo de Registro:
Historia Clnica:
Clases
Identificacin.
Especiales.
Anexos.
Manual.
Sistematizada.
Evidencias
Conocimiento
Un conversatorio sobre la normativa

en Historia Clnica.
Producto
Historia Clnica organizada segn
normativa.
Desempeo
43
Diligenciar los formatos para

custodiar la Historia Clnica.
Elaborar y organizar una Historia
Clnica segn tecnologa y
normativa.
Responsabilidad en el manejo de la
Historia Clnica.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
111.25
111.32
113.49
113.51
113.60
113.7
114.5
121.25
121.55
312.4
331.2
331.3
334.3
334.9
341.1
362.2
Nivel C
normativa vigente.
Indicador
1. Buenas relaciones interpersonales.
2. Conocimientos del funcionamiento de la institucin.
1. Ms del _____% de novedades reportadas son registradas en el formulario nico de
novedades y traslados.
2. El formulario identifica mnimo el _____% de variables bsicas para dar curso al
traslado entre -ARS-.
1. Datos de identificacin dados por el paciente son verificados en un _____% con los
datos existentes en los registros de la institucin.
1. Ms del _____% de los egresos es registrado en el formato de censo.
2. Menos del _____% de la informacin consignada en el formato de censo es innecesaria
por inadecuado diligenciamiento.
1. Ms del _____% de los pacientes acptala factura y la cancelan en su totalidad
2. Porcentaje de paz y salvo expedidos en relacin con el nmero de paciente con orden
de salida.
1. Ms del _____% de los formatos de control contiene los datos de identificacin del
paciente completos.
1. Ms del _____% de la informacin contenida por dicha corresponde a la establecida
por ncleo familiar.
2. Identifica en su totalidad las novedades por cambio de -ARS- para actualizacin del
sistema.
1. Ms del _____% de las rdenes enviadas al laboratorio son tomadas y clasificadas
correctamente.
1. Menos del _____% de los recibos de pago presenta errores en el valor pagado.
1. Ms del _____% de los pacientes que ingresa para hospitalizarse, es ubicado en el
servicio adecuado.
2. Oportunidad en la ubicacin del paciente dentro de la institucin.
1. Oportunidad en la ubicacin del paciente en el servicio de hospitalizacin
correspondiente.
1. _____% de pacientes con registros incompletos por falta de verificacin.
2. Nmero de pacientes satisfechos por la explicacin dada del procedimiento que debe
seguir.
1. _____% de pacientes atendidos segn orden de llegadaf
2. Total de pacientes que recibi fichas.
1. Menos del _____% de los pacientes presenta quejas despus de haber sido ubicado en
el consultoriof
1. Nmero de pacientes con historia clnica diligenciada completa.
1. _____% de Historia Clnica revisadas con formatos en orden/ total Historias Clnica
revisadas.
44
Tarea
363.1
365.1
365.3
365.4
366.1
366.2
371.13
441.2
452.4
Indicador
1. Oportunidad en la atencin al paciente por ubicacin correcta de la historia clnica en
estadstica.
2. Ms del ______% de las historias clnicas solicitadas, se encuentra en el sitio de
consulta antes de______ (perodo tiempo) que llegue el paciente.
3. Menos del _____% de las historias no se solicit por no hacer la revisin adecuada del
libro de citas.
1. ______% de registros que deben ser reasignados o recodificados/total registros.
1. Menos de _____% de los registros de la historia clnica se extrava.
2. Ms del _____% de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden
perfectamente en los datos de paciente.
1. ______% de pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente / total de pacientes
atendidos.
1. _____% de historias clnicas que no se encuentran en el sitio correspondiente dentro
del archivador (en un perodo de tiempo o de historias revisadas).
2. Oportunidad en el uso de la historia clnica se halla en el sitio correcto.
1. _____% Nmero de historias clnicas recibidas de estadstica/nmero de pacientes
atendidos._____%.
2. Historias Clnicas recibidas de estadstica/nmero de historias clnicas entregadas a
estadstica.
1. Plan de tratamiento aplicado de acuerdo con el ordenado.
2. Tcnicas teraputicas seleccionadas de acuerdo con necesidades del paciente.
1. _____% de los reactivos vencidos o en mal estado/ nmero de reactivos solicitados.
2. En un_____% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los
solicitados.
1. Ms del _____% de las historia clnicas es entregado segn solicitud previa.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
4
1
4
1
4
1
Habilidades
Lenguaje
3
3
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
2
2
45
Significancia
Mximo
Mnimo
7
0
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Controlar las Infecciones en los Usuarios y su Entorno de

Acuerdo con las Buenas Prcticas Sanitarias
Cdigo: 20332810060304
Elementos:
1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de

acuerdo con las medidas de prevencin y control de la
infeccin establecidas.
desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn
manuales estandarizados de la empresa.
46
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
374.17
431.6
431.9
451.20
451.22
451.33
374.75
431.4
431.9
451.40
371.26
371.31
431.11
451.33
451.18
Nivel C
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las
buenas prcticas sanitarias.
Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las
medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas.
a) Los principios de la tcnica asptica
son aplicados en los procedimientos
segn protocolos.
La
1.
b) Los elementos de barrera son

utilizados de acuerdo con las
especificaciones de cada uno de los
tipos de aislamientos.
c) Los desechos son manejados y
clasificados segn las normas de
manejo seguro vigentes de los
desechos.
d) Las intervenciones delegadas son
manejadas con los tipos de lesin,
segn tipo y guas de manejo.
e) Los signos y sntomas de alteracin
de las heridas son identificados,
registrados e informados
oportunamente a la persona
competente.
113.55 f) La participacin en las actividades
programadas de vigilancia salud
pblica de infecciones
intrahospitalarias es realizada de
acuerdo con las normas y protocolos.
111.28 g) El material estril es manejado segn
121.43
protocolo
121.45
121.50
431.10
451.13
451.27
453.9
47
2.
3.
4.
5.
persona conoce y comprende:
La infeccin (a hasta g).
Definicin.
Proceso.
Tipos de microorganismos.
Bacteriana, viral, mictica.
Mecanismos de transmisin.
Perodo.
Vocabulario: Sepsis, antisepsis.
Principios de tcnica asptica (a, b, c, h)
Concepto.
Tcnicas.
Tipo: Mdica, Quirrgica.
Aislamiento: Definicin, objetivos,
precauciones.
Lavado de manos: Tcnica.
Medidas de bioseguridad segn norma.
Barrera.
Postura de guantes, mascarilla y gorro,
bata Qx, delantal protector (a, b).
Infeccin nosocomial (e, f).
Definicin.
Criterios.
Origen.
Causas.
Proceso.
Control de infeccin intrahospitalaria:
Proceso de lavado, desinfeccin de
instrumental.
Comit de infeccin intrahospitalaria.
Manejo de antimicrobianos,
desinfectantes, antispticos (d, c).
Manejo de detergentes enzimticos.
Manejo interno y externo de los desechos
hospitalarios (c).
Objetivos.
Clasificacin.
Marco Legal.
Tratamiento y Reciclaje con material no
infeccioso (c, d).
Programa de reciclaje (c, d, h).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Rango de aplicacin
Categora
Precauciones:
Evidencias
Clases
Estndar o habitual PS.

Protocolos basados en la
transmisin.
Basadas en la
Transmisin.
Tcnicas de curacin:
Limpias.
Contaminadas.
Desecho hospitalario:
Biolgicos.
Infecciosos.
No Infecciosos.
Institucional y domiciliaria.
Conocimiento
Prueba oral y escrita sobre:
Principios de la tcnica asptica.

Precauciones de asepsia.
Proceso de infeccin.
Bioseguridad.
Producto
Escenarios:
Registros sobre formas

establecidas en el control de
infecciones y las enfermedades de
notificacin obligatorias.
Desempeo
Observacin de:
48
Lavado de manos.
Aplicacin de tcnica asptica en el
manejo de material.
Aplicacin y cumplimiento normas
de bioseguridad.
Curaciones en tres tipos de heridas.
Observacin en la participacin
como circulante o anlisis de la
situacin de salud en un
procedimiento.
Asistir en la transmisin de
materiales en un procedimiento.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C
Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y
esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la
empresa.
a) Las partes y piezas de los equipos son
removidas y ensambladas en forma
cuidadosa durante el proceso de
limpieza, siguiendo las instrucciones del
manual de funcionamiento y normas de
bioseguridad.
b) El funcionamiento y limpieza de los
equipos es verificado despus del
proceso de limpieza, sanitizacin y
desinfeccin y esterilizacin.
431.1 c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y

431.3
desinfeccin en equipos y artculos son
432.2
realizados segn tipo de suciedad.
451.3
d) La pulcritud es reflejada en la calidad del
trabajo
realizado.
e) Las manchas de equipos y artculos son
removidas segn manual de
funcionamiento.
f)
Los registros de las actividades de

limpieza, sanitizacin y desinfeccin son
diligenciados en formatos establecidos de
acuerdo con la normativa vigente.
49
1. La suciedad en relacin con el tipo de
equipo-artculo a limpiar (b, c, f, h).
2. Lectura e interpretacin de los manuales
de funcionamiento de los equipos-artculos.
(a, b, c, d, e).
3. Normas de Bioseguridad y manejo del
riesgo biolgico. (a f).
4. Productos qumicos y su compatibilidad
con las caractersticas del equipo-artculo
(c, d, e).
5. Clasificacin de equipos-artculos y
equipos segn superficies y especialidad.
(a, b, c).
6. Importancia de la aplicacin de buenas
prcticas de manufactura (a f).
7. El valor de la pulcritud y meticulosidad en
el desempeo humano (a f).
8. Identificacin de mtodos de validacin de
Limpieza y Sanitizacin (qumico, fsico y
microbiolgico) (b).
9. Los mtodos de Limpieza y Sanitizacin
(Manual, Mecnico y Automatizado) en
relacin con el diseo del equipo-artculo
(a f).
10. Fases para limpieza y sanitizacin de
equipos-artculos (Inspeccin, Enjuague
inicial, Lavado Qumico, Enjuague,
Secado y Lubricacin. (a f).
11. Registros de las actividades de limpieza,
sanitizacin y desinfeccin de equipos y
artculos (c, d, f).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
empresa.
Rango de aplicacin
Categora
Tipos de Limpieza y
Sanitizacin, desinfeccin y
esterilizacin:
Evidencias
Clases
Qumica
Fsica
Conocimiento
Tipos de
Equipos-Artculos:
Farmacuticos
Alimentarios
Medicoquirrgico
Mtodos de limpieza y
sanitizacin:
Manual
Mecnico
Automatizado
Respuestas escritas a un test sobre

caractersticas de las superficies de
equipos y artculos en relacin con
productos qumicos a usar.
Respuesta verbal a un caso sobre
importancia de barreras de
proteccin personal.
Producto
Inspeccin visual de un equipo

artculo verificado ante
procedimiento estndar.
Desempeo
50
Resultados de dos limpiezas de

diferentes superficies en equipos
artculos.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
111.28
121.43
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
121.50
1.
2.
1.
2.
1.
2.
371.26
3.
371.31
374.17
374.75
431.10
431.11
431.3
431.4
431.6

Indicador
121.45
113.55
Nivel C
1.
2.
3.
1.
2.
1.
1.
2.
_____% de accidentes de trabajo.

_____% de normas aplicadas.
No elementos de proteccin disponibles.
Ms del _____% de las piezas recogidas estuvo bien clasificada.
Oportunidad en la recoleccin de la ropa.
Ms del _____% de las piezas de ropa se pierde por no llenar completamente los datos
en los formatos.
_____% de elementos recibidos que no aparece en el listado de entrega.
Menos del _____% de los listados de entrega en _____ (periodo de tiempo), presenta
faltantes o sobrantes.
Oportunidad en la entrega del material esterilizado a cada servicio.
Ms del _____% de las solicitudes se entregan completamente.
Conocimientos del perfil epidemiolgico el rea.
Disponibilidad del estadstico.
Cumplimiento de las normas tcnicas de curacin de heridas.
Satisfaccin del paciente, por la calidad del procedimiento y la actitud del trabajador de
la salud.
La clasificacin y tratamiento de las heridas fue correcta en el _____% de los pacientes
atendidos.
_____% de pacientes con complicacin de herida quirrgica.
Cumplimiento de protocolos de atencin.
Disponibilidad de recursos requeridos para la curacin.
Equipo est completo antes de utilizarlo.
Ayuda efectiva y oportuna para la realizacin de cada procedimiento.
Cumplimiento estricto de los principios de la tcnica asptica.
Oportunidad en la asepsia terminal de la unidad.
A menos de _____% de las unidades aseadas hay que repetirles el procedimiento.
1. Oportunidad en la recoleccin de los desechos de cada servicio.

2. Ms del _____% del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin
correcta.
1. Menos del _____% del material para esterilizar se devuelve por inadecuada limpieza.
2. Cumplimiento con las normas del envoltura del material para llevarlo a esterilizacin.
1. La clasificacin del instrumental y la ropa fue adecuada, el _____% de las veces que se
realizaron cirugas, en todas las salas de ciruga.
2. Las salas de ciruga se encuentran listas para el nuevo procedimiento_____ (perodo
de tiempo) despus del ltimo procedimiento.
1. La clasificacin del instrumental y la ropa fue adecuado el _____% de las veces que se
atendieron partos.
2. La sala de partos se encuentra lista para atender a la paciente _____ (perodo de
tiempo) antes del nuevo procedimiento.
51
Tarea
431.9
432.2
451.13
451.18
451.22
451.27
451.3
451.33
451.40
453.9
Indicador
1. Cumplimiento del manual de procedimientos.
2. Ms del _____% de las cajas preparadas tienen todo el instrumental correspondiente.
Revisin minuciosa del instrumental quirrgico.
1. Oportuna clasificacin y ubicacin de la ropa.
1. Ms del _____% de los paquetes utilizados contiene los elementos completos.
2. Menos del _____% de los paquetes no se esteriliza adecuadamente por mala
preparacin o falla del autoclave.
1. Oportunidad en la preparacin del equipo.
2. Ms de _____ veces que se realiza el procedimiento en _____ (perodo de tiempo), el
equipo est completo.
1. Rigurosidad al preparar el material y determinar el nmero de elementos necesarios.
Menos del _____% de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el
procedimiento.
2. Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento.
1. Oportunidad en la preparacin de los elementos para limpiar la sala de partos.
1. Ms del _____% de los elementos y los lugares aseados, se encuentra en buen estado
de limpieza.
2. Satisfaccin expresada por el jefe inmediato por el trabajo hecho.
1. Todos los equipos y el material estn listos en el momento de realizar la consulta.
1. Nmero de insumos solicitados.
2. Nmero d de normas del bioseguridad implementadas.
1. Cumplimiento del cronograma establecido para pasar por cada servicio recogiendo la
ropa sucia para lavar.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
5
1
4
1
3
2
Habilidades
Lenguaje
3
2
1
Responsabilidades
Opciones
CEP
1
3
52
Significancia
Mximo
Mnimo
7
1
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar la Definicin del Diagnostico Individual de Acuerdo

con Guas de Manejo y Tecnologa Requerida
Cdigo: 20332810060304
Elementos:
1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de

acuerdo con guas y protocolos.
diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales.
protocolos.
53
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de
Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas
y protocolos.
Tareas
338.1 a) Las caractersticas generales de la
persona son descritas e informadas de
341.3
acuerdo con el orden cefalocaudal y por
341.4
sistemas.
341.6
341.8
361.9
361.15
334.3 b) Las constantes vitales son tomadas,
341.3
registradas e informadas segn normas
342.18
de procedimiento.
342.22
374.89
332.10 c) El peso y la talla es tomado y registrado
345.38
segn tcnicas establecidas.
363.2
d) La condicin emocional es identificada
mediante el dilogo.
e) La observacin fsica y emocional es
registrada segn normas legales
336.11 f) Las alteraciones de las constantes vitales
son informadas y registradas
inmediatamente segn referentes
alterados,a la persona y nivel
correspondiente.
g) Los factores de riesgo relacionados con el
evento a estudiar son identificados de
acuerdo con los criterios de vigilancia e
sald pblica.
54
1. Anatoma por planos y sistemas, fisiologa
del cuerpo humano (a, b, c, d).
2. Estados de conciencia (a, e).
3. Tcnicas y procedimientos de signos
vitales, peso y talla (b, c).
4. Tipologa de personalidad (e).
5. Habilidades para vivir mejor (d).
6. Conceptos bsicos de Funciones vitales
profundas (e).
7. Formatos institucionales (f).
8. Visita domiciliaria, investigacin de caso y
de campo. (g).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con
guas y protocolos.
Rango de aplicacin
Categora
Ciclo vital:
Evidencias
Clases
Nio.
Adolescente.
Adulto.
Adulto Mayor.
Conocimiento
Prueba oral o escrita sobre:
Anatoma por sistemas.
Estados de conciencia.
Signos vitales.
Registro de formatos e informes del
ltimo mes.
Producto
Papelera institucional.
Registro ltimo mes.
Desempeo
55
Revisin fsica y emocional del

paciente.
visita domiciliaria.
Tomar y registrar en tres ocasiones
los signos vitales
Pesar y tallar en dos ocasiones a
un nio, adulto y adulto mayor
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
333.4
374.54
113.9
343.3
361.7
362.1
345.31
345.33
113.5
333.7
346.1
453.8
525.5
Nivel C
Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo
con guas y protocolos institucionales.
1. Deberes y derechos de las personas (a
a) Los signos de intolerancia y
hasta i).
contraindicaciones a las pruebas
diagnsticas son indagados, verificados y 2. Cuidados pre-tras y post pruebas
diagnsticas (b, c, d, e).
registrados segn el tipo de prueba a
realizar y de acuerdo con guas de
Preparacin materiales.
manejo.
Educacin pre-tras y post pruebas
b) La informacin requerida es dada segn
diagnsticas.
la prueba diagnstica a realizar y de
Control de los resultados de
acuerdo con guas de manejo.
exmenes con la persona tratante.
c) Las restricciones de dieta y cuidados
3. Tipos de pruebas diagnsticas (a hasta
posteriores a las pruebas diagnsticas
f).
son informados de acuerdo con las guas
Hematolgicas.
de manejo.
Qumicas.
d) Los signos y sntomas de reaccin de las
Bacteriolgicas.
personas durante los procedimientos de
Hormonales.
las pruebas diagnsticas son
Inmunolgicas.
observados, informados a la persona
otras de inters en salud pblica.
competente.
Otras Pruebas:
e) La persona es anlisis de la situacin de
Imagenologa.
saludtida durante el procedimiento
Radiacin Ionizante.
diagnstico de acuerdo con las guas y
Con material radioactivo.
protocolos.
Ultrasonido.
f) Las pruebas de diagnstico son
Biopsia.
registradas segn normas de registros
Patolgicas
clnicos.
Citologa.
Oncolgicas.
g) Los exmenes diagnsticos son tomadas
4. Manual de procedimientos (a, b, c, d, e,
de acuerdo con las normas de
f).
bioseguridad y protocolos.
5.
Comunicacin teraputica (a, b, c, d, e,
h) Las muestras y resultados son remitidas
f).
segn normas de referencia y
6. Medidas de bioseguridad (e).
contrarreferencia.
7. Manejo de desechos (e).
8. Manejo y disponibilidad de los
diferentes formatos institucionales (f).
i) Los elementos requeridos para la
9.
Historia
clnica (f).
valoracin son preparados y
10.
Sistema
de informacin en salud (f).
suministrados de acuerdo con el manual
11. Eventos de notificacin obligatorias (f).
de procedimiento.
56
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Rango de aplicacin
Categora
Tipo de examen:
Evidencias
Clases
Imagenologa.
Pruebas de laboratorio.
Otros de inters en salud
pblica.
Conocimiento
Deberes y derechos del paciente.

Polticas institucionales.
Producto
Registros Clnicos Calidad de la

informacin.
Disponibilidad y ordenamiento
logstico.
Desempeo
57
orientacin y preparacin del
paciente para valoracin.
Observacin diferentes horarios Incluir hora crtica.
Actitud de servicio.
Informacin recibida por la persona
y la familia.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C
Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de
laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos.
Tareas
a) La orden es verificada de acuerdo con
los datos de identificacin, tipo de
muestra y normas institucionales.
111.9 b) El material y equipo requerido es
113.41
preparado y etiquetado de acuerdo con el
121.4
tipo de muestra y protocolos establecidos.
451.28
451.42
336.8 c) La preparacin de la persona y los
requisitos necesarios son explicados en
relacin a los protocolos del tipo de
examen y/o muestra a tomar.
345.32 d) Las muestras son tomadas en la cantidad
necesaria segn protocolos y normas de
345.35
bioseguridad.
345.36
345.37
351.19
451.19
e) Los desechos son manejados de acuerdo
con las normas de bioseguridad y
ambientales vigentes.
453.2 f) Las muestras y resultados son remitidas
contrarreferencia.
113.38 g) Las reacciones o manifestaciones clnicas
del paciente son registradas e
informadas a la persona pertinente.
h) Las medidas que el paciente deber tener
despus de los exmenes o toma de
muestras son informadas ampliamente.
113.31 i) Los resultados de laboratorio son
confrontados con los valores normales de
acuerdo con los parmetros definidos en
el laboratorio.
113.31 j) Las alteraciones en los resultados son
reportados y registrados ala persona y al
jefe inmediato.
58
1. Manual de procesos, procedimientos y
normas existentes (a).
2. Normas de bioseguridad vigentes (b).
3. Equipos y materiales por tipo de muestra
a tomar (b).
4. Tcnicas de comunicacin (c).
5. Protocolos y procesos por tipo de
muestras a tomar (c).
6. Tcnicas de desinfeccin y asepsia (b, c,
d).
7. Principios de anatoma y fisiologa (d).
8. Manejo de residuos segn normas
nacionales (e).
9. Sistema de referencia y contrarreferencia
(f).
10. Registros y papelera (f, g, j).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C
laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos
Rango de aplicacin
Categora
Tipo de Muestra:
Evidencias
Clases
Coprolgico.
Orina.
Sangre.
Secrecin.
Especiales.
Bromatolgico.
Conocimiento
Normas de bioseguridad.
Anatoma y fisiologa.
Todos los Sistemas (Vascular,
urinario, etc).
o de caso argumentado
Producto
Calidad De las muestras tomadas

segn orden solicitada.
seguimiento a los resultados
entregados.
Desempeo
59
Observacin directa de la relacin

con la persona.
Tcnica de toma de muestras.
Remisin de las muestras.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
111.9
113.31
113.38
113.41
113.5
113.9
121.44
332.10
333.4
333.7
336.11
336.8
338.1
341.3
341.4
341.6
1.
2.
3.
4.
Nivel C
Indicador
______% de muestras identificadas.
______% de registros.
______% de muestras deterioradas.
______% de muestras almacenadas.
1. Menos del _____% de los resultados de los exmenes de laboratorio no se registr en

el libro.
1. Oportunidad en la solicitud y toma de un examen diagnstico.
1. Todas las muestras enviadas a patologa tienen la solicitud respectiva completa.
2. Oportunidad en el envo de la muestra a ser estudiada.
1. Claridad del formato a ser llenado.
2. Ms del ______% de los formatos contiene la informacin del paciente completa.
1. Satisfaccin del usuario por el buen trato del profesional de la salud.
2. Ms del _____% de las familias del barrio fueron visitadas y sus datos no estn
registrado en el formato de censo.
1. Relacin entre los reactivos existentes y el inventario de ellos.
2. Menos del _____% de los reactivos nuevos no se registra en el formato.
1. Grado de satisfaccin del paciente por el apoyo brindado por el profesional de la salud.
1. Nmero de muestras no procesadas por inadecuada recoleccin.
2. Nmero de muestras no recolectadas por deficiente oferta de servicios nula informacin
al paciente.
1. Nmero de pacientes que aceptan la remisin / total se pacientes remitidos.
2. Nmero de pacientes atendidos en la institucin de referencia / total de pacientes
remitidos.
1. Nmero de pacientes que no recibieron tratamiento oportunamente por fallas en la
informacin del trabajador.
1. _____% de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente.
2. Menos del ______% de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud
en la historia clnica.
1. Calidad en la valoracin inicial del paciente en urgencias.
2. Oportunidad en la atencin de los pacientes.
1. Menos del ______% de los motivos de la consulta expresados por los paciente, no se
registraron en la historia clnica.
2. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su
sintomatologa.
1. Menos del ______% de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se
registra en la historia clnica.
sintomatologa.
sintomatologa.
60
Tarea
341.8
342.18
342.22
343.3
345.31
345.32
345.33
345.35
345.36
1.
2.
3.
1.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
3.
1.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
345.37
3.
1.
2.
345.38
1.
346.1
1.
2.
361.15
1.
2.
361.7
1.
2.
361.9
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
362.1
363.2
Indicador
El examen fsico se realiza de acuerdo con los protocolos clnicos establecidos.
Se registraron todos los hallazgos del examen fsico en la historia clnica.
Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud.
Disponibilidad de equipo para tomar signos vitales.
Menos del ___ ___% de los pacientes valorizados no aparece registrado en la historia
clnica los hallazgos de la escala de glasgow.
_____% de valoraciones segn escala de glasgow que fueron bien calificados.
Oportunidad en el archivo de los resultados en la historia clnica.
Ms del ______% de los resultados de las ayudas diagnsticas, son colocados el orden
correcto dentro de la historia y del paciente correspondiente.
Ms del ___ ___% de las muestras tomadas no presenta alteraciones.
Menos del ___% de las muestras tomadas son escasas para la realizacin correcta del
examen.
Menos del ______% de las muestras son colocadas en una solucin inadecuada.
Nmero de muestras de sangre tomadas.
Ms del ___ ___% de las electrocardiogramas tomados son de buena calidad.
Cumplimiento del protocolo establecido para toma de electrocardiogramas.
Menos del ______% de las muestras de sangre no son colocadas en el sitio adecuado
y se les realiza una prueba equivocada.
Oportunidad en la toma de la muestra.
Ms del ______% de las muestras fueron correctamente tomadas.
Satisfaccin del paciente por la explicacin brindada y el respeto del trabajador de la
salud.
Menos del ___ ___% de los pacientes se queja por la actitud del trabajador de la salud.
Satisfaccin del paciente por el procedimiento realizado.
Ms del ___ ___% de las muestras tomadas se ajusta a las normas tcnicas
establecidas.
Ms del ______% de la medidas antropomtricas tomadas son registradas
correctamente en la historia clnica.
___% de muestras tomadas en relacin con las muestras solicitadas.
___% muestras tomadas que cumplen adecuadamente con el procedimiento
establecido.
Ms del ____% de las valoraciones mdicas realizadas son registradas en la historia
clnica.
Menos del ____% de las valoraciones no tiene registrada la hora y la fecha de su
realizacin.
Oportunidad en la ubicacin de los resultados y el aviso mdico.
Menos del ____% de los resultados de laboratorio son colocados en una historia clnica
que no corresponde.
Registros de enfermera claros, legibles, completos.
Nmero de pacientes con registros de enfermera actualizados.
Utilidad del registro para orientar conducta a seguir con el paciente.
Interpretacin correcta de solicitudes de exmenes.
Leer correctamente los resultados obtenidos.
Sistema de referencia adecuado.
Nmero de registros corregidos/total registros incorrectos.
61
Tarea
374.54
374.89
451.19
451.28
451.42
452.5
1.
2.
1.
2.
1.
1.
1.
2.
3.
1.
2.
453.2
1.
2.
3.
453.8
1.
2.
Indicador
Preparacin adecuada en el ______% de los pacientes con orden.
Satisfaccin del paciente or la actitud del personal de la salud.
Ms del ______% de las tomas del tensin arterial se realiz de acuerdo con la tcnica.
Ms del ______% de los valores de la tensin arterial se registr en la historia clnica .
Cumplimiento en la preparacin del material para que est listo _____ (perodo de
tiempo) antes de la toma de la muestra.
_____% de medios de cultivos preparados que cumplen con los requisitos mnimos.
_____% exmenes solicitados.
_____% de muestras procesadas.
Nmero de control de calidad aplicados.
Oportunidad en la reclamacin de los resultados y su ubicacin en la historia clnica
correspondiente.
Menos del ____% de los resultados de laboratorio se extravan o se dejan en una
historia clnica equivocada.
Oportunidad en el transporte de las muestras.
Cumplimiento de las normas tcnicas de transporte de muestras.
Menos del _____% de las muestras es dejado en otro lugar, se extravan o se daan en
el transporte.
Oportunidad en la reparticin de las placas radiogrficas a los servicios.
Menos del _____% de las placas y sus resultados son dejados en un servicio diferente.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
5
1
4
1
4
1
Habilidades
Lenguaje
3
3
1
Responsabilidades
Opciones
CEP
2
4
62
Significancia
Mximo
Mnimo
7
0
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria

Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin
del Profesional , Guas y Protocolos Vigentes
Cdigo: 20332810080304
Elementos:
1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin

de salud segn asignacin y/o delegacin del profesional y
guas y protocolos establecidos.
2. Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados, de
higiene, comodidad de acuerdo con guas y protocolos
establecidos.
3. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn
limitaciones y equipos requeridos.
4. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas
y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y
5. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas
63
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones
del usuario, asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos
vigentes.
Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud
segn asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos
establecidos.
Tareas
312.1 a) El entorno fsico y emocional es preparado
de acuerdo con principios de comunicacin
312.5
teraputica, higiene y seguridad.
371.5
431.7
453.5
336.13 b) Las necesidades de seguridad son
374.31
revisadas de acuerdo con protocolos
332.4 c) La unidad es preparada y mantenida de
337.6
acuerdo con las necesidades de la persona
431.2
y el diagnstico de enfermera.
453.1
113.23 d) La atencin integral de enfermera en el
ingreso y egreso de los usuarios a los
332.5
servicios de salud es realizada de acuerdo
332.14
con protocolos institucionales.
333.3
361.12
336.12
336.1
e) El usuario es entrenada en el manejo del
entorno de acuerdo con las necesidades y
equipamiento existente.
411.7 f) Las alteraciones del entorno son revisadas
y reportadas segn protocolos
411.2 g) Los inventarios y equipos son revisados
411.6
segn protocolos.
412.1
441.1
441.3
451.36
451.38
461.4
461.5
451.14 h) Los equipos son manejados con el cuidado
451.43
requerido segn manuales de
procedimientos
336.3 i) El recibo y entrega de turno es realizado
336.10
de acuerdo con el sistema organizacional
de la institucin.
64
1.
Tcnicas
y
estrategias
de
comunicacin: Lenguaje no verbal (a,
b, c, d, e).
2. Admisin: Concepto, vas de ingreso:
Consulta interna, urgencias y traslado:
(d)
3. Referencia y contrarreferencia, marco
legal (d).
4. Egreso:
Concepto,
Formas
por
mejora, traslado o muerte (d).
5. Arreglo del cadver (d).
6. Documentacin en caso de egreso (d).
7. Arreglo de la Unidad Hospitalaria (a, c,
i).
Tipos de cama.
Manual y electrnica.
Otros.
Accesorios de seguridad.
Diferentes formas de preparar la
Unidad.
8. Procedimientos de higiene, limpieza y
desinfeccin (a, b, c, d,).
9. Principios de Bioseguridad (a, b, c, d,
f, g).
10. Normas de procedimientos en el
mantenimiento y manejo de equipos
(f, g).
11. Manuales de manejo de equipos (g).
12. El lenguaje apropiado a las diferentes
necesidades de la persona (a).
13. Interaccin y empata con las
personas (a).
14. Entrega de turno (i).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
vigentes.
segn asignacin y/o delegacin del Profesional y guas y protocolos
establecidos
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Escenarios:
Domiciliaria.
Institucional.
Grupos etreos:
Nios.
Adultos.
Adulto Mayor.
Conocimiento
Prueba oral o escrita sobre
Institucional:
Tipo de Admisin:
Tipo de Egreso:
Equipamiento.
Interna.
Externa.
Urgencias.
Traslado.
Mejora o voluntario.
Traslado.
Remisin o muerte.
Manual de procedimiento de
manejo de equipos e inventarios
Normatividad de inventario,
bioseguridad.
Normas de referencia y
contrarreferencia
Producto
Presentacin de la Unidad
preparada y arreglada segn
normas.
Planilla de inventario diligenciada
Registros: admisin del usuario, alta
del usuario, entrega de turno.
Desempeo
65
Observacin directa
Nivel de satisfaccin del usuario
atendido.
Arreglo y mantenimiento de la
Unidad segn necesidades de la
persona.
Evolucin prctica sobre habilidad y
actitud de servicio.
Arreglo del cadver.
Admisin y egreso de la persona
Recibe y orienta al usuario.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
vigentes.
Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados, de higiene,
comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
Tareas
311.2 a) La higiene corporal de la persona es
311.3
realizada segn sus necesidades fsicas
312.10
y culturales.
311.1 b) La integridad, seguridad e intimidad de la
312.11
persona es preservada durante el
procedimiento de higiene de acuerdo con
los derechos de la persona.
c) La postura corporal de la persona es
mantenida en relacin con la alineacin
anatmica y apoyos requeridos.
374.64 d) Las frecuencias en los cambios
372.12
postulares son realizadas segn
necesidades, observaciones de los
signos de compresin y guas
establecidas.
e) El paciente es estimulado y motivado
para los cambios de posicin y uso de
material de apoyo.
374.44 f) La integridad de la piel es protegida de
acuerdo con las medidas establecidas
por el Profesional de Enfermera.
341.10 g) La observacin de la piel y novedades
durante el bao son registradas e
informadas al Profesional de Enfermera.
h) La orientacin y preparacin a la persona
y la familia sobre cuidados e higiene es
realizado segn necesidades de la
persona.
i) Las estrategias para aliviar el dolor son
aplicadas segn guas y protocolos
establecidos.
j) El dolor y alteraciones de la comodidad
son registrados segn normas.
k) Las condiciones fsicas y ambientales
para el descanso y sueo son
promovidas de acuerdo con hbitos y
situacin clnica del usuario.
66
1. Deberes y derechos de la persona (a, b,
e).
2. Medidas de seguridad para la integridad
fsica (a, b, c, d, e, f).
3. Aspectos fsicos, qumicos, biolgicos y
ambientales que afecten la piel (a, c).
4. Mecnica corporal (a, b).
Principios de ergonoma.
Alineacin Corporal, equipo y material
de apoyo.
5. Clases de bao, equipo y precauciones
(a, b).
Cara, cabeza, boca, genitales.
6. Concepto de valores y creencias
relacionadas con el aseo (a, b).
7. Medidas de proteccin de la piel (f).
8. Conocimiento y manejo de equipo de
apoyo de seguridad y comodidad (b, d,
e).
9. Comunicacin teraputica (a hasta h).
10. Registros clnicos (g).
11. Cuidados higinicos en casa segn
grupos etreos (a, b, c, d, e).
12. Uso de jabones y soluciones para
hidratacin y lubricacin de la piel (a).
13. El dolor, concepto, clasificacin, efectos,
mecanismos Neurofisiolgico (i, j).
14. Estrategias y tratamiento para el dolor:
farmacolgico y no formacolgicos (i).
15. Descanso y sueo.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
vigentes.
comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos
Rango de aplicacin
Categora
Tipos de Bao:
Grupos etreos:
Evidencias
Clases
Ducha.
Cama.
Genitales.
Boca.
Conocimiento
Nios.
Adultos.
Adulto Mayor.
Persona con trastorno
Mental.
De presin.
Circulares.
Tipos de Masajes:
Mecnica corporal.
Deberes y derechos de la persona
Cuidados especficos de piel y
mucosa.
Producto
Registro de las actividades y

reporte de las alteraciones en piel y
mucosa.
Registro sobre el dolor y
alteraciones de la comodidad.
Desempeo
67
Observacin directa sobre tres

aplicaciones de tcnicas de
higiene: Nio, adulto, adulto mayor.
Aplicacin de estrategias eficaces
para alivio del dolor.
Estudio de caso con respuesta
argumentada sobre manejo del
dolor.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C
vigentes.
Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y
equipos requeridos
Tareas
374.69 a) Los ejercicios activos y/o pasivos son
realizados de acuerdo con principios y
tcnicas establecidas
371.34 b) Los masajes son realizados teniendo en
cuenta la direccin, presin, rea y
precauciones
332.1 c) Los diferentes traslados de la persona
332.6
son realizados de acuerdo con las
334.8
necesidades y equipos requeridos en
336.26
relacin con guas y protocolos
establecidos
353.17 d) La deambulacin de la persona es
asistida de acuerdo con la condicin
clnica y fsica
312.7 e) Las actividades fsicas son promovidas
333.13
de acuerdo con los parmetros de vida
371.12
saludable y condiciones fsicas de las
personas
371.13 f) Los principios de ergonoma y mecnica
corporal son aplicados en las actividades
de la vida diaria
68
1. Morfologa de la piel.
Sistema Msculo esqueltico, articular y
circulatorio (a, b, c, d).
2. Principios bsicos de fsica (a, b, c, d).
Comportamiento de los lquidos.
Corriente elctrica.
Uso de palancas (Fsica).
3. Terminologa sobre ejercicios y movilidad
articular (a).
4. Ejercicios Tipos de ejercicios.
5. Tcnica de traslado (c, f).
Equipos de traslado.
Precaucin.
Procedimientos cama-silla-camilla.
6. Accesorios en la deambulacin (d).
Muletas, andadores.
7. Inventario y manejo seguro de equipos
(c).
8. Glosario del sistema msculo esqueltico
(a hasta f).
9. Intolerancia a la actividad, limitaciones de
la movilidad fsica (e).
10. Tcnicas de movilizacin (b, c, d, f).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C
vigentes.
equipos requeridos.
Rango de aplicacin
Categora
Ejercicios:
Activos.
Pasivos.
Conocimiento
Traslados:
Movilizacin:
Grupos etreos:
Evidencias
Clases
Silla.
Camilla.
Automvil.
Otros.
Muletas.
Caminadores.
Nios.
Adultos.
Adulto Mayor.
Mental.
Proteccin de la piel: Tipos de

ejercicios, contraindicaciones
Articulaciones.
Limitaciones a la actividad.
Producto
Desempeo
Observacin directa:
69
Registro de las observaciones de la

integridad de la piel.
Actividades de masaje, ejercicios y

traslados.
Revisin de las condiciones de la
piel de una persona atendida.
Grado de satisfaccin de la persona
frente a los ejercicios, masajes y
traslado.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Nivel C
vigentes.
Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas y/o delegadas
por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
Tareas
a) La preparacin fsica y psicolgica de la
persona para la alimentacin es realizada
en relacin con la condicin individual,
equipo requerido y normas existentes.
b) La observacin del grado de satisfaccin
y comportamiento de la persona durante
la ingesta es informado y registrado
segn el protocolo establecido.
c) Las creencias y valores culturales con
respecto a la alimentacin son respetados
teniendo en cuenta sus requerimientos
nutricionales y condicin de salud.
113.6 d) El control y medicin de la ingesta es
realizado con la frecuencia y precisin
ordenadas segn condicin de salud.
336.23 e) El control diario de los alimentos de los
siete grupos es promovido en la persona
y comunidad.
f) La higiene y manipulacin de los
alimentos es promovido de acuerdo con
principios de asepsia.
g) Los valores y comportamientos de
hbitos alimenticios son promovidos de
acuerdo con estilo de vida y tolerancia.
h) Las ayudas e instrumentos de apoyo en la
educacin son utilizados segn guas
nacionales.
374.5 i) La dieta es orientada segn la condicin
individual y gua de la profesional de
nutricin.
70
1. Grupos de alimentos (d, e).
Funciones.
Alimentos de cada grupo.
2. Manipulacin y conservacin de cada
grupo de alimentos (e).
3. Trminos de limpieza y desinfeccin (f).
4. Caractersticas de cada grupo etreo,
fisiologa relacionado con la alimentacin
y nutricin (a, g, h).
5. Guas alimentarias por grupo etreo (e, g,
h).
6. Anatoma y fisiologa del sistema digestivo
(a hasta i).
7. Balance de lquidos (d).
8. Control de ingesta (d).
9. Dietas.
10. Alimentacin enteral.
11. Conocimiento sobre registros para el
control de lquidos (e).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Nivel C
vigentes.
por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos
Rango de aplicacin
Categora
Guas alimentarias:
Especiales:
Grupos etreos:
Evidencias
Clases
Menor de 2 aos.
Mayor de 2 aos.
Madres gestantes.
Madres lactantes.
Adulto Mayor.
Dietas por patologas.
Nutricin Oral.
Nutricin Enteral.
Nios.
Adultos.
Adulto Mayor.
Mental.
Conocimiento
Los siete grupos de alimentos.

Inicio dieta basado en consumo y
guas alimentarias.
Men para dieta asistida de un nio,
adulto y adulto mayor.
Producto
Presentacin de material de
divulgacin de los mensajes
segn poltica nacional.
Registro de ingesta y tolerancia
alimentaria.
Desempeo
71
Manipulacin de los alimentos.

Verificacin de la divulgacin de los
mensajes individuales.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 5
Nivel C
vigentes.
Asistir a la persona en las actividades de eliminacin asignadas y/o
delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos
establecidos.
Tareas
a) Los hbitos de eliminacin son
identificados de acuerdo con las
condiciones de salud de la persona.
b) Los equipos requeridos son provistos
oportunamente de acuerdo con la solicitud
y necesidades de la persona.
c) Las normas de higiene en relacin con las
secreciones y eliminacin son aplicadas
segn principios de asepsia y
precauciones especficas de aislamiento.
374.63 d) El control y medicin de la eliminacin es
requerida segn necesidad de la persona.
376.04 e) Las alteraciones en la eliminacin son
registradas e informadas segn la
observacin y protocolos establecidos.
f) Los cuidados de la piel alrededor de
genitales, regin anal y drenes son
aplicados segn las necesidades de la
persona.
72
1. Cifras de eliminacin normales (d).
2. Vas de eliminacin (a, b, e).
Sensible.
Insensible.
3. Anatoma y fisiologa de las vas de
eliminacin y excrecin (a, d).
Alteraciones en la eliminacin (a, b, c,
e).
Balance hidroelectroltico (d).
Membrana Celular (d).
Regulacin de los comportamientos de
lquidos corporales.
Mecanismos homeostticos.
4. Normas de Bioseguridad en manejo de
lquidos y secreciones (c).
5. Medidas de capacidad y volumen y su
relacin (d).
6. Hoja de control de lquidos (d).
7. Terminologa relacionada con la
eliminacin (e).
8. Uso y manejo de equipo de apoyo a la
eliminacin (h).
9. Tcnicas de asepsia en el manejo de
equipos de apoyo a la eliminacin (b).
10. Medidas de proteccin de la piel (a, b c,
f).
11. Glosario de Trminos.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 5
Nivel C
vigentes.
Asistir a la persona en las actividades de eliminacin asignadas y/o
delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos
establecidos.
Rango de aplicacin
Categora
Grupos etreos:
Evidencias
Clases
Nios.
Adultos.
Adulto Mayor.
Persona con trastorno.
Mental.
Conocimiento
Anatoma y fisiologa del sistema

urinario y digestivo.
Vas de eliminacin y excrecin
Cifras normales.
Producto
Registro de eliminacin y excrecin

(3 das diferentes).
Balance de lquidos.
Desempeo
73
Observacin directa del cuidado de

la persona en actividades de
eliminacin en diferentes
situaciones y escenarios.
Verificacin de las precauciones de
bioseguridad en el manejo de las
secreciones y eliminaciones.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
113.23
1.
311.1
1.
2.
311.2
1.
2.
311.3
1.
2.
312.1
332.14
1.
2.
1.
1.
2.
1.
332.4
1.
312.11
312.5
2.
332.5
332.6
333.3
1.
1.
2.
1.
2.
336.1
1.
336.10
1.
2.
336.12
3.
1.
336.13
336.23
1.
1.
2.
336.26
336.3
1.
1.
Nivel C
vigentes.
Indicador
Ms del _____% de los cadveres es identificado fcilmente con base en los datos de
la tarjeta de registro.
Oportunidad en el bao del recin nacido.
Ms del _____% de los nios baados no presenta complicaciones con el
procedimiento.
Satisfaccin de la paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado.
Ms del _____% de las pacientes est satisfecho por el respeto y la tica del
profesional de la salud que les realiz el procedimiento.
Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas.
_____% de pacientes que realizan bien el procedimiento posterior a la explicacin
brindada por el personal de salud.
El _____% de los pacientes se queja por falta de atencin del personal de la institucin.
_____% de pacientes expresan bienestar y comodidad.
Nmero de barreras arquitectnicas detectadas.
_____% de espacio accesible.
Nmero de pacientes que logran el egreso sin dificultad nmero de pacientes
egresados en _____ (perodo de tiempo).
_____% de familiares satisfechos con la atencin brindada en la fase terminal del
paciente.
______% de familiares que presenta quejas por atencin inadecuada durante la fase
terminal.
Satisfaccin del paciente por la actitud del profesional de la salud.
En _____% de las intervenciones requeridas se cont con el equipo necesario.
En _____% de las intervenciones del equipo de salud se realizan segn lo planeado.
Nmero de pacientes que no contina tratamiento farmacolgico por falta de orientacin
adecuada.
Nmero de tratamientos farmacolgicos encontrados en el hospital despus del egreso
del paciente.
Nmero de casos reportados a las autoridades teniendo en cuenta las normas
institucionales.
Oportunidad en la prestacin del informe del estado de salud del paciente.
No todas los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega
del turno.
Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informa completo que se present.
Nmero de casos que no presentan tropiezos en las trmites de egreso del cadver de
la institucin.
_____% de notificaciones legales realizadas teniendo en cuenta la norma.
Ms del _____% de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada.
Menos del _____% de los pacientes no tiene dieta ordenada debido al inoportuno
repote al servicios de nutricin.
Nmero de pacientes ubicados en otras unidades por fallas en el trmite de traslado.
Nmero de pacientes integrados en la unidad que cumplieron con los requisitos
74
Tarea
337.6
353.17
1.
2.
1.
361.12
1.
361.16
1.
2.
3.
371.12
371.13
371.15
371.34
372.12
372.13
374.31
374.44
374.5
374.63
374.64
374.69
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
1.
2.
3.
1.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
411.7
2.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
412.1
431.2
1.
1.
411.2
411.6
Indicador
establecidos.
Menos del _____% de los cadveres no son llevados a la morgue.
Oportunidad en el traslado del cadver a la morgue.
Ms del _____% de los pacientes a quienes se les prescribe dispositivos ortopdicos se
adaptan a ellos.
_____% de notas de deceso que contienen la informacin completa/ total de notas de
deceso revisadas.
Cumplimiento de las normas establecidas.
Ms del _____% de las valoraciones de nutricin se encuentran registradas en la
historia clnica.
Menos del _____% de las valoraciones no contienen todos los datos necesarios para
evaluar la tolerancia a la dieta.
Evolucin del paciente y su familia.
Satisfaccin del paciente.
Plan de tratamiento aplicado de acuerdo con el ordenado.
Tcnicas teraputicas seleccionadas de acuerdo con necesidades del paciente.
Los signos de compresin circulatoria se vigilan en todos los pacientes y se reportan
como negativos.
No se reportan lesiones en piel en zonas inmovilizadas.
Ausencia de compresin circulatoria por decbito en pacientes que guardan reposo.
Nmero de pacientes valorados en piel.
Nmero de pacientes clasificados en riesgo.
_____% de pacientes con complicaciones en piel.
Registro completo de la orden de la historia clnica: tipo de medio fsico, manera de
aplicacin, duracin, frecuencia.
Las pertenencias del _____% de pacientes fallecidos, son entregadas a los familiares.
Oportunidad en la entrega de pertenencias.
Oportunidad en la lubricacin del paciente.
Cumplimiento de las normas tcnicas.
Cumplimiento del manual de procedimientos.
Menos de_____% de los pacientes presentan bronco aspiracin debido al
acompaamiento oportuno del profesional.
Cumplimiento en la realizacin del balance de lquidos diariamente.
Balance est bien realizado en todos los controles del _____% de los pacientes.
El _____% de los pacientes con estada prolongada no presenta lceras de decbito.
Menos del _____% de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos presenta
contractura muscular.
Grado de satisfaccin del paciente por la atencin dada por el profesional de la salud.
Inadecuada esterilizacin que causa fallas en la presentacin de servicios.
Elementos no esterilizados son colocados en le rea descontaminada.
Menos de _____% del material se encuentra en mal estado cuando se utiliza.
Menos de _____% de oferta de servicios tem est mal inventariados.
Menos de _____% tem no est incluido en el inventario.
Ms del _____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas.
Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y
suministros con el registro de ellos en el krdex.
No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros.
Oportunidad del reporte a servicios generales sobre el nmero de camas desocupadas.
75
Tarea
431.7
441.1
441.3
451.36
451.38
451.41
451.43
453.1
453.5
461.4
461.5
Indicador
1. Menos del _____% de las veces, se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser
inadecuada.
2. Cumplimiento de las normas establecidas.
1. Ms del _____% de los elementos solicitados en cada servicio, es entregado.
2. Oportunidad en la entrega de suministros.
1. El _____% de las recepciones sigue el procedimiento establecido.
2. En ms del _____% se dispone de la informacin requerida para el proceso.
1. Los suministros requeridos estn disponibles en___ (perodo de tiempo).
1. Nmero de tratamientos de emergencia que no se pueden ejecutar por falta de
medicamentos o suministros.
2. Ms del _____% de medicamentos y/o suministros se vencen o se pierden por solicitud
inadecuada.
1. Grado de cumplimiento en la revisin del aspirador para garantizar su uso cuando sea
necesario.
1. Nmero de balas de oxgeno disponibles en caso de emergencia.
2. Menos del _____% de las balas de oxgeno y los manmetros en mal estado no son
reportados.
1. Ms del _____% de la ropa se entrega a los servicios de acuerdo con la solicitud y
cumplimiento con los requisitos establecidos.
1. Satisfaccin del paciente por la atencin brindada por el personal del hospital.
2. Oportunidad en la recoleccin de las bandejas ubicadas en las habitaciones.
1. _____% de nmero de pedidos aprobados/ nmero de pedidos solicitados.
1. _____% de formatos bien diligenciados.
2. La necesidad de suministros corresponde a la lista de existencias en el _____% de las
veces.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
6
1
7
1
4
1
Habilidades
Lenguaje
3
3
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
2
4
76
Significancia
Mximo
Mnimo
7
1
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Participar en el Cuidado a las Personas para el

Mantenimiento y Recuperacin de las Funciones de los
Diferentes Sistemas por Grupo Etreo en Relacin con los
Principios Tcnicos, Cientficos y ticos Vigentes
Cdigo: 20332810090304
Elementos:
1. Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento

de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo
segn guas de manejo.
2. Cuidar a las personas en las alteraciones y recuperacin de las
funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con guas de
manejo.
77
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin
de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con
los principios tcnicos cientficos y ticos vigentes.
Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las
funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de
manejo
Tareas
336.22 a) Los hbitos y patrones de las funciones
son indagados a la persona y registrados
de acuerdo con las guas de manejo.
1. Morbi mortalidad nacional (b, c, d)

2. Anatoma y fisiologa de los sistemas: (a
hasta e).
374.36 b) Los factores de riesgo de las funciones en
Msculo esqueltico.
la persona son identificadas en relacin
Tegumentario.
con las guas de manejo.
Digestivo y gastrointestinal.
Cardiorrespiratorio y vascular.
c) Los factores protectores de las funciones
Inmunolgico.
son promovidos en la persona de acuerdo
Neurolgico y rganos de los sentidos.
con las guas de manejo.
Endocrino.
Renal y Urinario.
332.9 d) El plan de mejoramiento frente a los
Reproductivo.
factores de riesgo de la persona y la
333.2
Estructura y funcin.
familia es concertado de acuerdo con los
333.9
Glosario de trminos.
factores de riesgo identificados.
336.6
3. Factores de riesgo de las funciones en los
371.14
diferentes sistemas por grupo etreo (b).
372.6
451.15 e) Los primeros auxilios por sistemas
4. Factores protectores de las diferentes
371.36
afectados son aplicados de acuerdo con
funciones por grupo etreo (c).
371.44
guas de manejo.
374.59
5. Tcnica de entrevista.-, formatos y guas
(d).
6. Primeros auxilios por sistemas afectados
(e).
7. Vigilancia en Salud Pblica: Estrategias
de vigilancia, sistemas de vigilancia,
Comit de Vigilancia epidemiolgica.
78
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las
funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de
manejo.
Rango de aplicacin
Categora
Grupos etreos:
Evidencias
Clases
Nio.
Adulto.
Adulto Mayor.
Personas con trastornos
mentales.
Conocimiento
Evaluacin oral o escrita sobre:
Sistemas:
Msculo esqueltico.
Tegumentario.
Cardiorrespiratorio y
vascular.
Inmunolgico.
Neurolgico y rganos de
los sentidos.
Endocrino.
Renal y Urinario.
Reproductivo.
Factores de riesgo y protectores por

sistemas en las patologas ms
frecuentes segn morbi mortalidad
nacional.
Producto
Registro del plan de mejoramiento

acordado con la persona de
acuerdo con las funciones
alteradas.
Registro de la indagacin sobre
hbitos saludables.
Desempeo
Observacin directa sobre la
aplicacin de primeros auxilios frente
a:
79
Revisin fsica de un accidentado,

TRIAGE.
Las alteraciones de los diferentes
sistemas.
Para cuidados respiratorios.
Fractura de MMII.
Hemorragia.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Cuidar a las personas en las alteraciones y recuperacin de las funciones
de los diferentes sistemas de acuerdo con guas de manejo.
Tareas
332.11 a) Los cuidados pre- trans y postoperatorio
de personas en intervenciones
361.2
quirrgicas segn sistemas a intervenir
361.13
son aplicados de acuerdo con guas de
371.29
manejo y protocolos.
371.30
371.32
374.16
374.21
374.37
374.53
374.55
374.58
374.78
374.83
451.39
1. Cuidados de enfermera por
procedimientos especiales segn sistema
intervenido (c).
Tipos y sitios, tcnicas de aplicacin.
Cuidados y precauciones por cada uno de
los procedimientos patologas ms
frecuentes por sistemas alterados y su
relacin con la morbilidad en Colombia (a
hasta d).
2. Signos y sntomas de la alteracin de las
diferentes funciones por sistemas.
Dolor.
Disfuncin.
3. Cuidados de enfermera a:
Pacientes con alteraciones en los
diferentes sistemas.
342.23 b) Los signos y sntomas de alteracin de
Injertos, colgajos, plastia, curaciones
371.44
las funciones de los diferentes sistemas
osteosintesis.
son indagados y registrados de acuerdo
Quemaduras PVC, cateter venenosos
con guas de manejo.
central.
Gastrostoma lavado gstrico
332.3 c) Las precauciones y cuidados a las
Gastroclisis.
personas en procedimientos especiales
333.1
Colostoma.
segn el sistema son aplicados segn la
336.18
Tubo en T SNG Drenes: Penrrouse,
funcin del sistema alterado y de
345.5
Tubos y drenajes de sistema cerrado.
371.13
Traqueostomia Oxigenoterapia.
371.3
Drenaje de torax.
371.5
Aspiracin de secreciones.
374.12
Cateterismo vescical-irrigaciones.
374.13
Cistotoma, Transfusin sangunea.
374.18
4. Medicamentos de uso ms frecuentes por
374.39
sistemas (a hasta d).
374.41
5.
Vocabulario,
Tcnica por sistemas (a
374.47
hasta d).
374.48
374.52
374.57
374.55
374.63
374.65
374.80
452.3
80
Tareas
453.6
374.22
374.38 d) Los cuidados a personas con cncer
374.42
segn sistema afectado son aplicados
374.46
de acuerdo con la gua de manejo.
374.57
374.62
374.63
374.68
Rango de aplicacin
Categora
Grupos etreos:
Sistemas:
Evidencias
Clases
Nios.
Adultos.
Adulto Mayor.
Pacientes con alteraciones
mentales.
Msculo esqueltico.
Tegumentario.
Cardiorrespiratorio y
vascular.
Inmunolgico.
Neurolgico y rganos de
los sentidos.
Endocrino.
Renal y Urinario.
Reproductivo.
81
Conocimiento
Evaluacin oral o escrita sobre
Orientacin pre-trans y post

operatoria a la persona
Vocabulario tcnico.
Producto
Registro de los cuidados de

enfermera segn cada
procedimiento.
Desempeo
Gua de observacin sobre cada

uno de los procedimientos
especficos relacionados en la
columna de conocimientos
esenciales.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
332.11
332.3
332.9
333.1
333.9
336.18
336.22
336.6
342.23
345.5
361.13
361.2
371.14
371.29
371.3
371.5
Nivel C
Indicador
1. Nmero de pacientes en tratamiento que presentan efectos indeseables prevenibles,
por falta de informacin suficiente.
2. Satisfaccin del paciente por informacin brindada respecto al tratamiento a seguir.
1. Satisfaccin del paciente por el apoyo obtenido por parte del profesional de la salud.
2. Oportunidad de la explicacin y el apoyo brindado al paciente.
1. Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de
informacin del examen que le van a realizar.
2. Ms del ___ ___% de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de
un explicacin clara y precisa del procedimiento.
1. Nmero de procedimientos por mala presentacin/ nmero de procedimientos
ordenados.
1. _____% de pacientes que presenta recada por no cumplir con instrucciones vs. Total
de pacientes a quienes no se le dio instrucciones.
1. ____% de familiares de pacientes que colabor en la consecucin de la sangre,
satisfaccin de los pacientes por la informacin y actitud del trabajador.
1. Satisfaccin expresada por los familiares y acompaantes del paciente por el apoyo y la
atencin brindada por el trabajador de la salud.
2. Ms del ___ ___% de los familiares de los pacientes comprende el estado de salud del
paciente despus de la explicacin dada.
1. ______% de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los
que se le dio instrucciones.
1. Calidad del equipo de monitoreo hemodinmico.
2. Entrenamiento del personal.
3. Exactitud en la aplicacin peridica de la escala.
4. Precisin de la informacin de las condiciones transoperatorias.
1. Ms del ______% de las muestras de orina tomadas con sonda, cumple con el manual
de procedimientos.
2. Satisfaccin del paciente con la actitud del trabajador.
1. Diligenciamiento de formato para cada acto quirrgico realizado.
1. Verificacin de gases arteriales, oximetria y los parmetros que da el ventilador y el
paciente.
1. Nmero de tcnicas correctivas utilizadas.
1. Cumplimiento con el manual de procedimientos.
2. Ms del______% de pacientes est listo para la ciruga-perodo de tiempo antes de
procedimiento.
1. Cumplimiento de indicaciones.
2. Sonda permeable.
3. Deteccin temprana de complicaciones.
1. Exactitud: paso del medicamento en el tiempo indicado.
2. Tiempo transcurrido entre la orden y el inicio de la administracin.
3. Tiempo requerido para la instalacin de la bomba.
82
Tarea
371.32
371.36
371.44
372.6
374.12
374.13
374.16
374.18
374.21
374.22
374.36
374.37
374.38
374.39
374.42
374.46
374.48
374.52
374.55
Indicador
1. Cumplimiento del procedimiento establecido.
2. Suficiencia de la incisin.
3. ______% de desgarros.
1. Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias.
2. Mas del _____% de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados
en _____ (perodo de tiempo) despus de su ingreso a al institucin.
1. La ayuda de emergencia brindada a los pacientes, estabiliza prontamente al _____%
de ellos.
2. Minuciosidad en el interrogatorio y el examen fsico del paciente.
1. Historia Clnica consultada.
2. Comprensin por parte del paciente de las indicaciones del plan de tratamiento casero
fuera del consultorio.
1. Simetra ventilatoria.
2. Paciente libre de secreciones.
3. No presencia de cianosis, signos de dificultad respiratoria.
1. _____% de pacientes conectados a equipos especiales que no presentan
complicaciones.
2. Equipos ajustados a parmetros de los pacientes.
1. Los elementos de dotacin de la sala de ciruga se encuentran listos _____ (periodo de
tiempo) antes de la ciruga.
2. Menos del _____% de los elementos necesarios para la ciruga no est listos en la sala
a tiempo.
3. Satisfaccin del personal de la sala por la actitud y desempeo de la circulante en la
sala.
1. Funcionamiento adecuado del ventilador al momento de ser instalado.
2. Apoyo brindado durante la instalacin del equipo.
1. Ms del _____% de las muestras de sangre tomadas se hizo con el ayuno requerido.
2. Menos del _____% de las muestras tomadas, se hizo sin interrogar sobre el ayuno del
paciente.
1. Aplicacin de los principios de tcnica asptica y normas del bioseguridad.
2. _____% de sitios de insercin de drenajes sin signos de infeccin.
1. Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente.
1. _____% de pacientes que inicia deambulacin segn indicacin.
2. Nmero de complicaciones.
3. Nmero de accidentes.
1. Menos del _____% de los pacientes con venoclisis presenta flebitis.
2. A menos del _____% de los pacientes se le extravasa los lquidos.
3. Cumplimiento riguroso de la tcnica asptica
1. Nmero de pacientes atendidos con monitoreo cardiorrespiratorio.
1. Oportunidad en la valoracin y notificacin de la saturacin de oxigeno por pulso.
2. Precisin en la valoracin.
1. Menos del _____% de pacientes con drenaje gstrico presenta distensin abdominal.
2. Claridad y precisin en el registro de las caractersticas del drenaje.
1. Volumen/tiempo segn lo ordenado.
1.
2.
1.
2.
Oportunidad en la realizacin del procedimiento.

No se presentan errores en la aplicacin del procedimiento.
Cumplimiento del proceso establecido el _____% de las veces.
No se presentan demoras en el procedimiento porque se cuenta con todo el
instrumental necesario oportunamente.
83
Tarea
374.57
374.58
374.59
374.62
374.63
374.68
1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
374.78
2.
1.
2.
1.
374.80
1.
374.83
1.
2.
1.
374.47
453.6
2.
Indicador
Cumplimiento de normas tcnicas.
Mezclas preparadas en concentraciones ordenadas.
Utilizacin de recursos.
_____% de cirugas bien realizadas por seleccin y preparacin adecuada de los
equipos y del instrumental.
_____% de cirugas infectadas respecto a las cirugas realizadas.
Oportunidad de atencin del paciente en emergencia.
_____% de pacientes con va area libre de secreciones.
Parmetros respiratorios dentro de parmetros fisiolgicos.
Cumplimiento en la realizacin del balance de lquidos diariamente.
Balance est bien realizado en todos los controles del _____% de los pacientes.
Menos del _____% de los pacientes ostomizados presenta irritaciones alrededor del
estomago.
Rigurosidad en la aplicacin de la tcnica asptica y normas del bioseguridad.
_____% de lquidos y medicamentos aplicados en el tiempo determinado.
Diligenciamiento de hoja de control de lquidos.
Nmero de pacientes recibidos oportunamente en sala de ciruga en relacin con el
nmero de pacientes programados en ciruga.
Total de pacientes a quienes se les retira la infusin endovenosa/ total de pacientes con
orden de retirar infusin.
Marcas visibles de sitios de incisin quirrgica.
Errores en la localizacin de intervencin quirrgica.
Menos del _____% de las bolsas de sangre entregadas no es anotada en el libro de
control.
_____% de las bolsas que ha cumplido estrictamente con las normas del calidad y
bioseguridad.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
5
1
4
1
5
1
Habilidades
Lenguaje
3
4
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
2
5
84
Significancia
Mximo
Mnimo
7
1
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Administrar Medicamentos Segn Delegacin y de Acuerdo

con Tcnicas Establecidas en Relacin con los Principios
ticos y Legales Vigentes
Cdigo: 20332810100304
Elementos:
1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn

delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia y
normas tcnicas.
2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con
la prescripcin mdica y condicin del usuario.
3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los
medicamentos y inmunobiolgicos administrados de Acuerdo
con el medicamento y sensibilidad de la persona.
85
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas
establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes.
Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en
cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas.
Tareas
a) Los medicamentos son seleccionados del
b)
c)
345.17 d)
e)
113.24 f)
g)
h)
i)
j)
k)
sitio de almacenamiento en relacin con los

horarios establecidos por Comit de
Farmacia y Teraputica.
Los medicamentos son transportados de
acuerdo con los principios de tcnica
asptica, control y seguridad.
La dosis del medicamento es alistada, de
acuerdo con la dosis prescrita y con
Los medicamentos son reconstituidos
teniendo en cuenta la estabilidad,
compatibilidad de las sustancias, la
interaccin de los medicamentos y la
tcnica asptica referenciada por el sistema
farmacutico.
Los elementos de envasado, preparacin y
administracin son alistados y desechados
de acuerdo con los medicamentos a
preparar y los protocolos de manejo de
residuos.
La identificacin de los medicamentos es
verificada de acuerdo con la informacin en
la etiqueta, tarjetas de medicamentos,
krdex y/o prescripcin mdica y el sistema
de distribucin y registro.
Los medicamentos no usados son
manejados segn normas de uso y manejo
de medicamentos.
Las condiciones fsicas y de asepsia del sitio
cumplen con los principios de bioseguridad.
La solicitud de los medicamentos e
inmunobiologicos es realizada en los
formatos y horarios establecidos.
La red de fro de los inmunobiolgicoses
verificada de acuerdo con el manual de
procedimientos de conservacin,
almacenamiento y transporte de vacunas.
El inventario de inmunobiologicos y
medicamentos es verificado de acuerdo con
criterios de rotacin segn fecha de
vencimiento.
86
1. Medicamentos: Origen, absorcin y
eliminacin (a).
Formas farmacuticas: Lquidos
tpicos, slidos.
Precauciones de administracin.
Riesgos en la manipulacin.
Control legal de medicamentos de
control especial.
Horarios, siglas nacionales e
internacionales de horarios, normas
institucionales.
2. Principios de asepsia (b, c, d, e).
Normas de control y seguridad de los
medicamentos.
Clasificacin de los medicamentos.
3. Medidas de peso, volumen y capacidad (c,
d).
Conversin de medidas, regla de 3,
cuatro operaciones bsicas, relacin
peso-volumen.
Formas farmacuticas que no se
pueden fraccionar (liberacin retardada
y cubierta entrica).
Prueba de sensibilidad.
Instrumentos y materiales.
Jeringas de diferentes capacidades,
agujas, cucharas, goteros.
Precauciones, prevenciones.
4. Conceptos bsicos de estabilidad,
compatibilidad, interaccin del
medicamentos, precauciones, tcnicas de
envasado (d, e).
5. Medidas de bioseguridad, normas de
manejo de residuos (d, e).
6. Sistema de distribucin y registro de
medicamentos (f, g, k).
7. Tarjeta de medicamentos, krdex, otros
8. Sistema de Control del medicamento (g).
9. Normas de conservacin, almacenamiento
y transporte de biolgicos (PAI) (j).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Rango de aplicacin
Categora
Servicios:
Evidencias
Clases
Servicios Ambulatorios.
Hospitalizacin y unidades
quirrgicas.
Atencin Domiciliaria.
Droguera.
Farmacia Hospitalaria.
Servicios de vacunacin
intraextramurales.
reas de Emergencias y
Desastres.
Conocimiento
Formas farmacuticas.
Ejercicios de unidades de medidas
y diluciones, clculo de dosis.
Manifestacin fsica de alteracin
de medicamentos.
Producto
Identificacin con el nombre de la

persona y el medicamento, la dosis,
fecha y hora de preparacin.
Ejercicios de diluciones.
Desempeo
87
Simulacin del alistamiento de una

dosis de medicamentos.
prescripcin mdica, identificacin
de materiales y equipo.
Aplicacin de tcnica asptica en la
manipulacin y preparacin de
medicamentos.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
371.4
371.9
451.20
361.14
Nivel C
establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes
Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin
mdica y condicin del usuario.
a) La identificacin de la persona, usuario,
del medicamento o vacuna es verificada
antes de aplicar el medicamento o vacuna
b) La persona es informada y preparada
para la administracin del medicamento o
vacuna, de acuerdo con la va y
caractersticas del medicamento o vacuna
a administrar
c) El agua necesaria para la ingesta de
medicamentos por va oral es provista de
acuerdo con la situacin clnica de la
persona o caractersticas del
medicamento
d) Los lmites de intervalo en la
administracin de medicamentos cumple
con los rangos establecidos (30 minutos
antes o despus de la hora prescrita)
e) El pulso, la tensin arterial, la glicemia y
las pruebas de coagulacin sangunea
son verificadas antes y durante la
administracin de ciertos grupos de
medicamentos como: hipoglicemiantes,
anticoagulantes, cardiovasculares
f) El registro de la administracin de los
medicamentos es realizado en la historia
clnica y otros documentos de acuerdo
con las normas vigentes institucionales
g) Las indicaciones y contraindicaciones
para la aplicacin de medicamentos e
inmunobiolgicos son aplicadas de
acuerdo con las normas de vigilancia en
sald pblica.
h) La vacuna es aplicada teniendo en cuenta
las normas de PAI vigentes
88
1. Comprensin e interpretacin de lectura
de las diferentes prescripciones mdicas
(a).
Precauciones, tcnica y equipos de
administracin de medicamentos.
Tiempos de administracin, intervalo de
administracin y organizacin de
medicamentos (b).
2. Vas de administracin, precauciones,
sitios, equipos, velocidad de infusin por
va (b).
3. Compatibilidad de los medicamentos con
los equipos. Ej. PVC, polietileno (c).
4. Vas de absorcin, vida media de
medicamentos, terapia administrada (c, d)
5. Normas del Comit de Farmacia.
establecidas para duracin de terapia (d,
e, g).
6. Pruebas de sensibilidad (g, f).
7. Normas de registro y solicitud de
medicamentos (h, j).
8. Formularios y formas internas de solicitud
y reintegro de medicamentos (j).
9. Normas PAI para la administracin de
inmunobiolgicos (a, b, h ).
10. Guas tcnicas para la administracin de
inmunobiolgicos (PAI) (h).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Rango de aplicacin
Categora
Servicios:
Evidencias
Clases
quirrgicas.
Droguera.
intraextramurales.
Desastres.
Conocimiento
Vas de administracin, sitio,

precauciones y contraindicaciones,
velocidad de administracin,
compatibilidad del medicamento,
bioseguridad, soluciones, cuidados
de enfermera, Normas de registro .
Producto
Diligenciamiento correcto en el
registro de la administracin de
medicamentos.
Carn de inmunobiolgicos
diligenciados (3).
Desempeo
Simulacin de:
89
Aplicacin de medicamento por

diferentes vas (3 veces).
Administracin de inmunobiolgicos
BCG (2 veces).
Informacin y educacin al usuario
sobre los cuidados de
inmunobiolgicos.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C
Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos y
inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el tipo de medicamentos y
Tareas
a) La accin teraputica del medicamento es
verificada de acuerdo con el objetivo
teraputico propuesto.
374.91 b) Los signos, sntomas y reacciones
adversas son observados, identificados,
registrados e informados oportunamente
al jefe inmediato.
c) Los antdotos frente a los medicamentos
que lo requieran estn disponibles durante
la aplicacin del medicamento.
d) Los tiempos de mantenimiento de una
terapia son confrontados de acuerdo con
las especificaciones establecidos en la
norma.
e) La no disponibilidad de los medicamentos
es informada al jefe inmediato
oportunamente.
f) La no aceptacin de la aplicacin del
medicamento por parte del paciente o
cualquier otra causa para no administrar
el medicamento es registrada e
informada oportunamente al jefe
inmediato.
g) Los medicamentos no usados son
inventariados y devueltos a la farmacia
con los correspondientes documentos
segn normas institucionales.
h) Las reacciones, cuidados postvacunales y
citas son explicados de acuerdo con
i) Los registros diarios de vacuna y carn
son diligenciados conforme el manual de
normas vigentes.
90
1. Indicaciones farmacolgicas de los grupos
teraputicos por sistemas y ciclo vital (a,
b, c)
2. Reacciones adversas generales (b, c).
a. Antdotos, concepto, usos e
identificacin de los ms frecuentes
(b, c).
3. Reporte de incidentes relacionados con
medicamentos (b).
4. Principios ticos y normas legales
relacionadas con la administracin de
medicamentos (e, f).
5. Normas institucionales de inventarios,
almacenamiento y dar de baja,
devolucin de medicamentos (g).
6. Normas de Comit de Farmacia y
Teraputica (d).
7. Normas de PAI, papelera y carn de
vacunacin (h, i).
8. Normas de carnes vigentes (i).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C
inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el tipo de medicamentos y
Rango de aplicacin
Categora
Servicios:
Evidencias
Clases
quirrgicas.
Droguera.
intraextramurales.
Desastres.
Conocimiento
La accin teraputica, riesgos y

reacciones adversas de grupos de
medicamentos de uso ms
frecuente por sistemas y grupo
etreo.
Relacin de medicamentos con su
antdoto correspondiente
Estudio de casos sobre situaciones
clnicas de grupos teraputicos de
uso frecuente.
Producto
Verificacin de registros clnicos
sobre:
Reacciones a los medicamentos.

Inventario y devolucin de
medicamentos.
Notificacin de las reacciones del
paciente a medicamentos o
vacunas.
Desempeo
Observacin sobre :
91
La vigilancia en la administracin y
mantenimiento de medicamentos y
control de inmunobiolgicos (e
veces).
La orientacin sobre reacciones pos
vacunales.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
113.24
345.17
361.14
371.4
371.9
374.65
374.91
451.20
Nivel C
Indicador
1. Ms del _____% de las tarjetas gua elaboradas est completas y contienen toda la
informacin necesaria.
2. Ms del _____% de las tarjetas elaboradas corresponde exactamente a las ordenes
mdicas.
1. Ms del _____% de las pruebas de sensibilidad fue realizada de acuerdo con las
normas.
1. _____% de medicamentos registrados en relacin con medicamentos administrativos.
2. _____% de medicamentos administrados oportunamente.
1. Oportunidad de aplicacin de los medicamentos.
2. No se presentan errores en la administracin de los medicamentos ordenados.
1. _____% de los pacientes a quienes se les aplican vacunas que no presentan
complicaciones posteriores a la aplicacin.
2. Cumplimiento de la tcnica con el_____% de los pacientes.
3. Satisfaccin de la madre por la actitud del trabajador de la salud.
1. Oportunidad en la revisin de la venoclisis en el _____% de los pacientes
hospitalizados en un perodo de tiempo.
1. Oportunidad en la deteccin de reacciones adversas.
1. Ms del _____% de las inducciones hechas en _____(perodo de tiempo), no presenta
complicaciones.
2. Oportunidad en la realizacin de la induccin.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
4
1
3
1
Habilidades
Lenguaje
3
4
3
Responsabilidades
Opciones
CEP
1
6
92
Cosas
Mximo
Mnimo
5
2
Significancia
Mximo
Mnimo
7
3
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Brindar Atencin Integral a la Familia en Relacin al Ciclo

Vital de Acuerdo con el Contexto Social, Poltico, Cultural y
tico
Cdigo: 20332810110304
Elementos:
1. Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y

reproductivo de la mujer, el hombre y su pareja de acuerdo
con grupo etreo y guas de manejo vigente.
2. Atender integralmente al nio menor de 10 aos de acuerdo
con los parmetros establecidos y en patologas de baja
complejidad manejables en el hogar.
3. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus
necesidades, deberes, derechos y contexto sociocultural,
poltico y tico.
4. Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las
guas de manejo
93
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con
el contexto social, poltico, cultural y tico.
Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y reproductivo de la mujer,
el hombre y su pareja de acuerdo con grupo etreo y guas de manejo
vigente.
Tareas
a) La orientacin sobre aspectos sexuales y
reproductivos est acorde con los
protocolos y guas de manejo.
b) Los cuidados a la madre gestante son
brindados de acuerdo con las guas de
manejo.
c) Los signos y sntomas de alteraciones de
la gestante son identificados, registrados
e informados inmediatamente a la
persona pertinente.
113.53 d) Los cuidados en trabajo de parto y parto
312.12
son brindados a la madre de acuerdo con
312.8
las guas de manejo.
332.2
181.02 e) La madre durante el parto es atendida
312.8
en relacin con la gua de atencin y
312.13
protocolos del parto.
342.3
342.21
343.1
361.1
361.5
361.8
361.10
374.13
451.25
1. Marco Legal de familia y aborto.
2. Morbi mortalidad materno infantil en
Colombia (a hasta j).
3. Anatoma y fisiologa de la reproduccin
(a, b).
4. Planificacin Familiar: Mtodos,
efectividad y cuidados (a).
5. Derechos asignados por el SGSSS guas
y protocolos vigentes (b, c).
6. Proceso de la gestacin, cambios,
molestias y prevencin de las
complicaciones (b, c).
7. Creencias populares y asistencia a control
prenatal.
8. Signos de alarma (b, c).
9. Parto sicoprofilctico (b, c).
10. Trabajo de parto: Perodos,
procedimientos de admisin, cuidados
emocional y fsico durante el parto,
identificacin del parto grama. Duracin
trabajo de parto primi-multi. Trabajo de
parto verdadero y diferencias trabajo de
parto falso.
11. Registro de la evolucin del trabajo de
parto, control de las contracciones,
fetocardia, sangrados, lquido amitico
(d).
12. Asistir a los profesionales en procesos
113.8 f) El recin nacido es cuidado de acuerdo
como: Induccin del parto, monitoria fetal,
con las guas de manejo del recin
312..14
anmiotomia, analgsia peridural,
nacido.
342.11
preparacin para la cesrea y
342.12
episiotoma, alumbramiento
342.17
medicamentos ms usados, tacto vaginal
345.34
(d, e).
374.24
13. Adaptacin neonatal, identificacin del
374.65
beb y revisin fsica del recin nacido,
342.7 g) Las alteraciones en los signos y sntomas
toma de muestras (f, g).
342.8
del recin nacido son identificados,
14.
Lactancia materna: Importancia y tcnica
registrados y reportados a la persona
(j).
pertinente.
h) La orientacin sobre el cuidado y manejo 15. Certificados de defuncin.
16. Red instituciones de apoyo.
del recin nacido en casa es dado de
acuerdo con las necesidades de la madre 17. Referencia y contrarreferencia.
t
y gua de manejo.
94
Tareas
i)
j)
Los controles a la madre en post parto
son realizados de acuerdo con las guas
de manejo.
La orientacin sobre la lactancia es dada
a la madre segn guas de manejo y
normas vigentes
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipo de Riesgo de atencin
de l a Gestante y Parto:
Evidencias
Bajo.
Medio.
Alto.
Conocimiento
Atencin parto:
Espontneo.
Instrumental.
Quirrgico.
Cesrea.
La situacin materno infantil en

Colombia.
Mtodos de planificacin familiar.
Uso y manejo de medicamentos ms
frecuentes (Pitosn, sulfato de
magnesia, vitamina K, metergil).
Producto
Dos registro sobre los cuidados de

una gestante, los trabajos de parto y
parto.
Dos registros sobre control de
contraccin y fetocardia.
Notas de enfermera.
Desempeo
95
Observacin directa de la orientacin

dada a una gestante, una madre en la
primera consulta post parto.
Traslado de una madre a sala de
parto y arreglo de la sala de partos.
Observacin del desempeo en
cuidados del recin nacido y al
prematuro procedimientos especiales.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C
Atender integralmente al nio menor de 10 aos de acuerdo con los
parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en
el hogar.
a) La orientacin a la madre es realizada de
acuerdo con las necesidades identificadas
y derechos del nio y la familia.
b) La estimulacin del nio es realizada de
acuerdo con parmetros de crecimiento y
desarrollo vigentes.
c) La dieta del nio es preparada y atendida
de acuerdo con la edad y recursos.
d) El esquema de vacunacin es verificado y
orientado de acuerdo con la edad y norma
vigente.
e) Los formatos de registros institucionales
son diligenciados de acuerdo con las
normas institucionales y legales.
f) Los signos y sntomas de las patologas
frecuentes de los nios son identificadas
e informadas a la persona pertinente.
g) Los cuidados especficos frente a la
patologa son aplicados de acuerdo con
las guas de manejo.
h) El cuidado del nio especial es brindado
de acuerdo con el nivel de desarrollo.
i) La educacin requerida es impartida de
acuerdo con las necesidades
identificadas.
j) La informacin es impartida utilizando
herramientas audiovisuales y multimedias
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
96
La familia como eje fundamental de la
sociedad (a).
Etapas de desarrollo del ser humano.
Derechos del nio y la familia.
Violencia intrafamiliar.
Juego como factor de desarrollo.
Pautas de crianza.
Manejo de patrones de crecimiento y
desarrollo (b).
Las tablas de peso y talla.
Conductas, estmulo.
Estimulacin adecuada de crecimiento y
AIEP desarrollo.
Nutricin por etapas de desarrollo:
Minutas segn edad, manipulacin y
preparacin de alimentos, alteraciones
en la alimentacin, preparacin y manejo
de biberones segn frmulas (c, i, j).
Esquema de vacunacin vacunas y
normas PAI (d).
Registros institucionales: Papelera
requerida segn institucin para registro
y cuidados del nio (e).
Patologas de manejo en casa: IRA,
EDA, infectocontagiosas, parasitismo,
mal nutricin, manifestacin y conductas
en casa, prevencin de accidentes en
nios ms frecuentes en casa (f, g, h).
Nio especial: Atencin segn el nivel de
desarrollo parlisis cerebral y sndrome
de Dawn y nio autista (h).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Atender integralmente al nio menor de 10 aos de cuerdo con los
parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en
el hogar.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Instituciones:
Evidencias
Jardn Infantil
Comunitarias: Casas
vecinales, madres
comunitarias, nieras,
madres sustitutas,
hogares de paso.
Centros de atencin
bsica, primer nivel de
complejidad.
Conocimiento
Etapas del desarrollo.

Cuidados higinicos y nutricionales.
Esquemas de vacunacin.
Como prevenir los accidentes en el
hogar.
Cuidados de enfermera en patologas
de manejo en casa.
Conducta y estmulos por edad.
Producto
Elaboracin de un planeador de
actividades diarias y semanales de
acuerdo con la edad.
Desempeo
Preparacin y desarrollo de una charla a
la comunidad sobre:
Maltrato infantil.
Educacin Sexual.
El juego.
Premio y Castigo.
Autoestima
Errores de crianza.
Preparacin de biberones segn

frmulas
Preparacin de una minuta
97
Sesin de estimulacin por etapas de

crecimiento y desarrollo elegida al
azar (un menor de 2 aos y un
preescolar.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
Nivel C
Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades,
deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico.
a) El rol del adulto mayor es identificado en
relacin con sus lazos familiares y
comunitarios.
b) Las necesidades fsicas emocionales y
sociales del adulto mayor son
identificadas en relacin con su entorno.
c) La comunicacin con el adulto mayor es
realizada de acuerdo con las limitaciones
del adulto mayor.
d) La planeacin de las actividades con el
adulto mayor es realizada de acuerdo con
la gua de observacin y entrevista.
e) Las actividades culturales y de recreacin
del adulto mayor son realizadas de
acuerdo con el tiempo libre y limitaciones
fsicas y aficiones.
f) La orientacin a los servicios de salud se
realiza de acuerdo con la normatividad
vigente.
g) El acompaamiento permanente es
realizado segn las necesidades del
adulto mayor.
98
1. Importancia del papel del anciano en la
familia y la comunidad (a, e, g).
2. Tipos de organizacin familiar (a, e, g).
3. Comportamientos que se dan en las
familias (a, e, g).
4. Cultura y elementos que la componen (a,
e, g).
5. Clasificacin de las necesidades (b).
6. Necesidades insatisfechas en el adulto
mayor (b, d, g).
7. Elementos que intervienen en la
comunicacin (c, g).
8. Barreras existentes en la comunicacin
con el adulto mayor (c, g).
9. Formas exitosas de la comunicacin con
el adulto mayor teniendo en cuenta sus
cambios y limitaciones (c, g).
10. Entrevista: Definicin, pasos,
precauciones (d, g).
11. Observacin: Definicin, caractersticas,
precauciones (d, g).
12. Aplicacin de la observacin, la entrevista
para detectar problemas en el adulto
mayor (d, g).
13. Planeacin (d, g).
14. Elementos que interviene en la
recreacin: Motivacin para la recreacin,
dinmicas, atencin, actividad,
movimiento y coordinacin (e, g)
15. Gimnasia: Precauciones, equipo,
adecuaciones, recomendacin: yoga,
tcnicas de resercin.
16. Deportes: Natacin, golf (e, g).
17. Juegos de Mesa: Ajedrez, cartas, lotera,
damas chinas, domin, bingo (e, g).
18. Cultura: Msica, instrumentos musicales,
piano, pintura, visita a museos,
manualidades (e, g).
19. Sistema de Seguridad Social para adulto
mayor: Captulo IV de la ley 100 (f).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C
Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades,
deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Escenarios:
Evidencias
Domicilio.
Hogar.
Geritrico.
Gerontolgico.
Internacin Medicina
Interna.
Grupos comunitarios.
Conocimiento
Ley 100 capitulo IV.

Deberes y derechos del adulto mayor.
Identificacin de las caractersticas
ms relevantes del adulto mayor.
Producto
Revisar dos guas de entrevista y de

la observacin del adulto mayor.
Desempeo
99
comunicacin con el adulto segn las
barreras.
Observar la aplicacin de 4 das
diferentes.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Tareas
Nivel C
Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo.
a) El rol del adolescente en la familia es
identificado de acuerdo con su ncleo
familiar y comunidad.
b) Las necesidades fsicas, econmicas y
sociales son identificadas de acuerdo con
su entorno social.
c) La comunicacin es realizada de acuerdo
con las necesidades y carcter del
adolescente.
d) Los hbitos de la vida diaria del
adolescente son identificados de acuerdo
con el desarrollo cultural y familiar.
e) Las habilidades de sociabilidad y
liderazgo en el adolescente son
identificadas de acuerdo con los
parmetros personales, culturales y
sociales.
f) Las habilidades intelectuales, motrices y
deportivas del adolescente son
estimuladas de acuerdo con el inters
personal.
g) Las observaciones pertinentes sobre el
adolescente son compartidas en equipos
interdisciplinarios.
100
1. Comunicacin asertiva (a hasta f).
2. La adolescencia, concepto, ciclos de la
adolescencia, caractersticas, cambios
fsicos y anatmicos, desarrollo de la
personalidad, afectividad, sexualidad,
autoestima, grupo social, liderazgo,
manejo de la autoridad, manejo del
tiempo libre (b, c, d, e, f).
3. Aspectos de la salud propias de la
adolescencia: Inmunologa, nutricin y
cuidados de la piel (b, c, d, e, f).
4. Pensamiento complejo, inteligencia
mltiples y emocional (a, c, e).
5. Manejo del conflicto y situaciones de
estrs (a, b, c, e).
6. Polticas de salud para los menores de 10
aos (a, b, d, g).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Nivel C
el contexto social, poltico, cultural y tico
Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Evidencias
Conocimiento
Caractersticas de la adolescencia y
desarrollo de la personalidad en el
adolescente.
Producto
Un ensayo sobre problemas ms

frecuentes en la adolescencia y sus
causas.
Desempeo
101
Manejo de la entrevista en 3
adolescentes en las que tendr como
resultado identificacin de
necesidades de cada uno.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
113.53
113.8
312.12
312.13
312.14
312.8
332.2
342.11
342.12
342.14
1.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
1.
1.
2.
3.
1.
1.
2.
3.
4.
5.
342.17
1.
342.21
1.
342.3
1.
342.7
1.
342.8
1.
343.1
345.34
361.1
361.10
2.
1.
2.
1.
2.
1.
1.
2.
Nivel C
Indicador
Ms del_____% de los partos registrados presenta todos los datos del paciente para el
informe estadstico.
Nmero de boletas de recin nacido incompletas por falta de datos en la historia clnica.
Nmero de boletas que contiene todos los datos y permite registrar el nio en la notara.
Oportunidad en el traslado de la paciente a la mesa ginecolgica.
La explicacin dada a la paciente es clara en el _____% de los partos y los partos y la
paciente colabora adecuadamente.
Satisfaccin de la paciente por la actitud del trabajador de la salud.
Cumplimiento de la norma con el _____% de las pacientes.
Cumplimiento de la norma establecida con el _____% de los recin nacidos.
Satisfaccin de la madre por la actitud del trabajador de la salud.
Cumplimiento de las normas establecidas en el _____% de los partos atendidos.
Satisfaccin de la futura madre por las explicaciones dadas por el profesional de la
salud.
Ausencia de hipertermia e hipotermia en nios.
Ausencia de signos y sntomas de la dificultad respiratoria.
Ausencia de signos y sntomas en deshidratacin.
Revisin minuciosa de cada uno de los sistemas.
Cumplimiento en el proceso clnico establecido para recoleccin de muestras.
Protocolo para retencin o detencin del factor que intervenga en el evento.
Rigurosidad en la toma de muestras del factor de riesgo de consumo.
Cumplimiento del proceso clnico establecido.
En ms del _____% la cantidad de muestra tomada es suficiente para el anlisis fsico
qumico.
Ms del _____% de los recin nacidos valorados tienen diligenciado el formato
completamente.
Rigurosidad en el control del trabajo de parto y el registro respectivo de los datos
encontrados.
Nmero de pacientes complicadas que tuvieron menos de _____ controles de trabajo de
parto en: _____ (perodo de tiempo).
Grado de cumplimiento en la evaluacin de los reflejos del recin nacido y su registro
respectivo.
_____% de nios con ictericia detectada precozmente/ total nios que presentan
ictericia.
Rigurosidad en la realizacin del examen al recin nacido.
Satisfaccin de los familiares por la actitud del trabajador de la salud.
Oportunidad en la charla con los familiares de los pacientes.
Cumplimiento del protocolo clnico establecido.
La cantidad de muestra tomada es suficiente en el _____% de los exmenes solicitados.
_____% de notas de enfermera bien diligenciadas respecto al total de partos atendidos.
_____% de controles registrados/total de controles realizados a la paciente.
Nmero de controles correctamente diligenciados/total de controles registrados.
102
Tarea
361.5
361.8
374.24
374.65
451.25
Indicador
1. Ms del ______% de los controles de trabajo de parto son registrados en el formato
establecido.
2. La nota de atencin de parto contiene todos los datos necesarios para interpretar la
evolucin del parto y el estado de salud del paciente.
1. Registro adecuado a los cambios que presenta el lquido amnitico.
2. Nmero de controles de la paciente diligenciados completamente/total de registros de
pacientes con ruptura de membrana.
1. ______% de pacientes que reciben y toleran el volumen indicado administrado.
2. Nmero de registros diligenciados.
1. Oportunidad en la revisin de la venoclisis en el _____% de los pacientes
hospitalizados en un perodo de tiempo.
1. Los instrumentos de profilaxis y medicin, se encuentran en el sitio adecuado el _____%
de las veces que se requieren.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
4
1
4
1
5
1
Habilidades
Lenguaje
3
3
1
Responsabilidades
Opciones
CEP
2
4
103
Significancia
Mximo
Mnimo
7
0
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Generar Actitudes y Prcticas Saludables en los Ambientes

de Trabajo
Cdigo: 20332810120304
Elementos:
1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de

empresarial.
2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las
3. Participar en los procedimientos para la prevencin y
tcnicas y legales.
104
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tarea
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo.
Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad
acorde con la reglamentacin empresarial.
341.5 a) Los factores de riesgo ocupacional son

345.24
identificados e informados oportunamente
por el trabajador.
b) El rea de trabajo se mantienen de
acuerdo con las especificaciones de
orden y aseo.
c) Los equipos y maquinaria que opera o
controla estn en condiciones seguras de
acuerdo a lo establecido en el manual de
normas de seguridad.
d) El tipo y cantidad de Elementos de
Proteccin Personal y colectiva se
encuentran de acuerdo con las normas
tcnicas.
e) Los elementos almacenados se
encuentran dispuestos segn normas de
seguridad.
f) El rea de trabajo se encuentra con la
sealizacin de seguridad segn el riesgo
presente y las normatividad establecida.
g) La concentracin ambiental del agente de
riesgo es conocida y se mantiene de
acuerdo con los Valores Lmites
Permisibles establecidos en las normas
tcnicas.
h) Las acciones de salud ocupacional son
propuestas, controladas y evaluadas por
el trabajador.
105
1. Relacin Salud-Trabajo y sus factores

determinantes (a).
2. Conceptos bsicos (b).
Riesgo.
Factor de riesgo.
Agente de riesgo.
Acto inseguro.
Condicin peligrosa.
3. Clasificacin y subclasificacin de los
factores de riesgo (b, c).
Fsicos.
Qumicos.
Vacunas.
Ergonmicos.
Psicosocial.
De seguridad.
De saneamiento.
4. Control de factores de riesgo: Fuente,
medio y trabajador (a, b, c, d).
5. Factores de riesgo ms frecuentes segn
procesos productivos (a, b, c).
6. Inspecciones de las condiciones de
trabajo (a, b, c).
7. Panorama de factores y agentes de
riesgo: Definicin, objetivos, tcnicas. (g)
Mapa de riesgos. Autoreporte de
condiciones de trabajo.
8. Legislacin y normas de seguridad y salud
ocupacional relacionadas con el proceso
productivo (a, b, c, d).
9. Caractersticas y normas de seguridad
relacionadas con el manejo de equipos,
materiales y elementos (c, d).
10. Polticas de la empresa relacionadas con
las prcticas seguras de trabajo. (g, h).
11. Reglamento de higiene y seguridad de la
empresa (h).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Sealizacin :
Documentos:
Evidencias
Preventiva,
Reglamentaria,
informativa y de
seguridad.
Ordenes de trabajo,
Procedimientos
operativos normalizados,
reglamento de higiene y
seguridad, cronograma
de actividades de
prevencin y control de
seguridad, Normas
ISO18001, 14001.
Normas legales
Generales de Salud
Ocupacional y
especficas segn el
proceso productivo.
Conocimiento
Producto
Observacin directa de las

caractersticas y condiciones de
higiene y seguridad del rea de
trabajo y equipo utilizado.
Revisin de los formatos sobre
inspecciones de seguridad elaborados
por el trabajador.
Desempeo
106
Reporte actualizado de las

condiciones de higiene y seguridad
del puesto de trabajo.
Pruebas orales o escritas

respondiendo a solucin de problemas
relacionados con la seguridad e
higiene en su puesto de trabajo. (Que
hacer en caso de?).
Pruebas orales o escritas sobre las
normas tcnicas vigentes y los valores
lmites permisibles de los agentes de
riesgo presentes en su medio laboral.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y
legales establecidas.
Tareas
344.1 a) Las medidas preventivas son aplicadas
conforme a las normas vigentes.
b) El Equipo de Proteccin personal utilizado
para las actividades corresponde a los
requerimientos establecidos en la
reglamentacin.
c) El equipo de seguridad se utiliza de
acuerdo con los procedimientos
establecidos en la norma.
d) El equipo de Proteccin asignado se
conserva de acuerdo con las
especificaciones del fabricante.
e) La seguridad de equipos y dispositivos es
verificada de acuerdo con los parmetros
del fabricante y segn normas.
f) El funcionamiento de dispositivos de
seguridad es verificado peridicamente.
g) Los dispositivos de seguridad son
instalados e inspeccionados.
h) Las mquinas y equipos son operados
con normas de seguridad.
i) El reporte de incidentes y accidentes de
trabajo es diligenciado y enviado a las
instancias correspondientes
oportunamente.
j) La documentacin relacionada con la
afiliacin y prestacin de servicios de
salud se encuentra vigente y disponible.
107
Conocimiento y Comprensin Esenciales

1. Accidente de trabajo (AT) (a i).
Concepto.
Marco legal (Decreto 1295 de 1994).
Registro y notificacin de accidentes de
trabajo.
Anlisis e investigacin de accidentes de
trabajo.
Responsabilidad de empleadores y
trabajadores en la prevencin de AT.
2. Enfermedad profesional (EP) (c).
Concepto.
Marco legal.
Factores que intervienen en su
desarrollo.
Enfermedades profesionales ms
frecuentes segn el proceso productivo
de la empresa.
trabajadores en la prevencin de EP.
3. Equipo de proteccin bsico y
especializado segn l rea de trabajo y
circunstancias en que las utiliza. (d, e)
4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e
Higinicos. (a, b, c, d, f, g, h).
5. Usos y mantenimiento de los Elementos
de Proteccin Personal (EPP) y Colectiva
segn proceso productivo (d, c).
6. Medidas preventivas para eliminar o
controlar los factores de riesgo ocupacional
(a h).
7. Medidas de Higiene dentro del rea de
trabajo establecidas por la empresa (a, b,
c, d, f, g).
8. Sistemas de identificacin y manejo de
materiales peligrosos (c, d).
9. Tipos y naturaleza de documentacin y
reportes (i, j).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Documentos:
Evidencias
Manual de Normas y
procedimientos de
seguridad, Reglamento
de Higiene y Seguridad,
Fichas toxicolgicas de
seguridad de productos
qumicos, cronograma
de actividades de
seguridad, Normas
ISO18001, 14001.
Normas legales
Generales de Salud
Ocupacional y
especficas segn el
proceso productivo.
Conocimiento
Producto
Elementos de Proteccin
personal y colectiva
segn proceso
productivo.
108
Revisin y anlisis de un reporte con

la identificacin de factores de riesgo
presentes en su medio laboral.
Desempeo
Equipos:
Observacin directa del trabajador

para verificar la aplicacin de normas
de seguridad personal en el trabajo.
Testimonios del jefe inmediato sobre
prcticas de seguridad aplicadas por
el trabajador.
Pruebas orales y escritas sobre:

factores de riesgo presentes en su
medio laboral, identificacin y efectos
sobre la salud del trabajador,
participacin del trabajador en la
prevencin de los riesgos.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tarea
Nivel C
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo
Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de
emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
a) Las situaciones de emergencia son

reportadas y comunicadas oportunamente
a la instancia indicada de acuerdo con el
organigrama de emergencias.
b) El plan de evacuacin de la empresa es
conocido por todos los trabajadores.
c) Las amenazas, la vulnerabilidad y los
riesgos son conocidos por los
trabajadores.
d) Las zonas de trnsito y rutas de
evacuacin se encuentran sealizadas y
libres de obstculos.
e) El sistema de alarma se encuentra en
buen estado de funcionamiento.
f) Los centros de atencin mdica se
localizan verificando el nivel de atencin e
identificando estrategias para la atencin
del personal en caso de emergencia.
g) Los recursos logsticos se identifican y
verifican de acuerdo con las normas y
procedimientos establecidos por la
empresa.
h) Los elementos de primeros Auxilios se
encuentran en buenas condiciones de
ubicacin, mantenimiento y visibilidad.
i) Los simulacros de evacuacin se realizan
de acuerdo con el plan de evacuacin de
la empresa.
j) Los procedimientos aplicados en
situaciones de emergencia estn de
acuerdo con el tipo de emergencia y plan
de respuesta establecida.
109
1. Conceptos generales sobre: amenaza,

vulnerabilidad, riesgo, desastre. (a, b, c).
2. Tipos de desastre: caractersticas,
implicaciones (a, b, c).
3. Plan de evacuacin: definicin,
caractersticas, alcances, soporte
organizacional, responsabilidades,
simulacros, acciones educativas y
divulgacin. (b, c, d, f, g).
4. Organigrama, responsabilidades y rol en
caso de emergencias. (d, e).
5. Flujogramas de informacin y medios de
comunicacin a utilizar en caso de
emergencias. (a, b, c, d).
6. Procedimientos y responsabilidades en
caso de emergencias. (a, b, c, d, f).
7. Principios bsicos de primeros auxilios.
(h).
8. Brigadas de emergencia: organizacin y
funcionamiento (i, j).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipos de emergencia:
Documentos:
Equipos:
Evidencias
Incendio, inundacin,
terremoto, derrumbe,
fallas elctricas.
Flujograma de
informacin, Plan de
evacuacin de la
empresa. Listado de
instituciones locales
(Defensa civil,
Bomberos, IPS, Comit
para la prevencin y
atencin de desastres),
listado de trabajadores
segn cargo, rea y nivel
ocupacional.
Extintores, Botiqun de
Primeros Auxilios,
Equipo para evacuacin
y rescate.
110
Conocimiento
Observacin directa del trabajador en

situaciones de emergencia simuladas
cubriendo los tipos de emergencia y
formas de respuesta establecidas.
Observacin del trabajador aplicando
principios bsicos de primeros auxilios
en situaciones simuladas.
Observacin de la sealizacin y
demarcacin de reas y disposicin
de equipos de seguridad.
Producto
Verificacin del equipo seleccionado

para el uso en la atencin de varios
tipos de emergencia.
Desempeo
Prueba oral o escrita para identificar

conocimientos sobre su participacin
en los procedimientos para la
prevencin y atencin de desastres.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
341.5
344.1
345.24
345.3
Nivel C
Indicador
1. Cumplimiento de protocolos en el interrogatorio de la historia de salud ocupacional.
1. _____% De personal expuesto a riesgos ocupacionales con exmenes peridicos al
da, informe de exmenes peridicos actualizado.
1. Nmero de casos atendidos en la institucin.
2. Oportunidad de atencin en el nivel requerido.
3. Pacientes remitidos/ pacientes atendidos.
1. Nmero de eventos.
2. La calificacin del origen tarda _____ das.
3. La causa se encuentra soportada en un _____% de los casos.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
4
3
4
2
Habilidades
Lenguaje
4
4
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
3
4
111
Cosas
Mximo
Mnimo
3
1
Significancia
Mximo
Mnimo
7
4
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Normas de Competencia Adicionales
Trasladar a la Persona en Situacin de Riesgo de Salud a la

Institucin Segn Nivel de Atencin Requerida
Cdigo: 20332830130304
Elementos:
1.
Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio

de destino segn protocolos y manual de procedimientos.
2.
Monitorear a las personas durante el traslado segn

necesidades identificadas y guas vigentes.
3.
Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino

segn protocolos.
4.
Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con

la normativa legal vigente.
112
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la Institucin segn
nivel de atencin requerida.
Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino
segn protocolos y manual de procedimiento.
a) El paciente es ubicado en la camilla de
acuerdo con las medidas de seguridad y
requerimientos de las condiciones del
paciente.
b) La valoracin secundaria es realizada de
acuerdo con parmetros tcnicos
cientficos vigentes.
c) Los datos de la valoracin son analizados,
comparados e interpretados de acuerdo
con protocolos establecidos.
d) El plan de intervencin es elaborado
segn la situacin clnica del paciente y
autorizacin pertinente.
e) Los datos de valoracin inicial, secundaria
y procedimientos realizados son
informados a la central de
comunicaciones.
f) La autorizacin y destino de traslado es
solicitada a la central de comunicaciones.
g) La hora de salida es informada segn
protocolos a la Central.
113
1. Inmovilizacin, movilizacin y transporte
del paciente (a).
2. Cuidado prehospitalario: (a, c, d, e).
Trauma crneo enceflico.
Trauma de extremidades.
Politraumatizados, Trauma trmico.
Reanimacin cardiopulmonar.
Accidente Cerebro vascular.
Intoxicacin.
Shock hipovolmico.
Diabetes.
Infeccin respiratoria aguda.
Atencin de trabajo de parto.
Reporte clnico de los procedimientos
realizados.
Pacientes psiquitricos.
3. Protocolos generales de
radiocomunicaciones de acuerdo con
condicin clnica del paciente (f, g).
4. Normas de bioseguridad (a, b,).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino
segn protocolos y manual de procedimiento.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipo de evento:
Evidencias
Trauma.
Ginecobstetricia.
Salud Mental.
Pediatra.
Medicina Interna.
Ciruga.
Conocimiento
Prueba prctica sobre inmovilizacin,

movilizacin y transporte del paciente.
Producto
Registro segn normas en la historia

clnica.
Desempeo
114
Simulaciones de : Movilizacin del

paciente y anlisis de caso
argumentado en las situaciones de
emergencias frecuentes.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C
Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades
identificadas y guas vigentes.
a) El paciente es revaluado
permanentemente de acuerdo con
alteraciones presentadas durante el
1. Protocolos de cuidado de pacientes (a, b,
traslado.
c, d).
b) Los datos son registrados en relacin con
2. Procedimientos especficos de acuerdo
las novedades y evolucin del paciente.
con protocolos y situacin de riesgo de
c) Las intervenciones al paciente son
salud (a, b, c, d).
reevaluadas y mantenidas segn
requerimiento del paciente.
d) La informacin es reportada
permanentemente a la Central de
Comunicaciones.
115
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades
identificadas y guas vigentes.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipo de valoracin.
Evidencias
Indirecta :
Conocimiento
Monitores.
Directa:
Observacin del estado

general.
Signos vitales.
Simular diferentes condiciones de

pacientes para prestar los cuidados
especficos.
Producto
Registro correcto de los datos y

procedimientos realizados al paciente.
Desempeo
Prueba oral o escrita de:
116
Cuidados especficos segn lesiones

ms frecuentes.
Uso y manejo de equipos
Medicamentos.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
Nivel C
Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn
protocolos.
a) La llegada del paciente es anunciada al
servicio de la institucin receptora.
b) El ingreso a la institucin de salud del

1. La informacin requerida y necesaria en
paciente es comunicado a la Central de la
un accidente para la entrega o recibo del
empresa.
paciente (a, b, d, e).
c) El manejo de la camilla, silla u otro
elemento de movilizacin es realizada
Identificacin Institucional de la tripulacin (c,
d, f, e).
d) La entrega del paciente es realizada
Datos generales del caso: (a, b, c, d, e, f).
segn protocolos a la persona de la
entidad responsable y la normatividad
vigente.
Paciente, edad, sexo, motivo de
atencin, descripcin del estado de
e) Los datos del paciente y la informacin
salud, intervenciones posibles y
requerida es dada de manera clara y
procedimientos, paraclnicos.
concreta a la persona que se
responsabiliza de la recepcin.
Datos de aseguramiento.
f) La camilla y equipos son recogidos,
Precauciones del manejo legal de
revisados y organizados segn manual
pruebas o evidencias.
de procedimientos.
Niveles de satisfaccin del usuario
g) Las intervenciones no tcnicas realizadas
Documentos requeridos.
antes de abordar el paciente son
evaluadas y registradas.
2. Protocolos de desechos (f) Mtodos de
traslado (c).
117
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C
Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn
protocolos.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Evidencias
Entidad de salud.
Casa.
Conocimiento
Observacin directa de la entrega y

recibo de un paciente.
Producto
Historia clnica diligenciada.
Desempeo
118
Historia clnica registros.

Aspectos legales del manejo del
paciente en riesgo de salud.
Protocolos de cuidados de
enfermera segn patologas.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Tareas
Nivel C
Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con la normativa
legal vigente.
a) Las funciones vitales son verificadas en
relacin con los parmetros establecidos.
b) La presuncin del diagnstico de muerte
es reportada al mdico.
c) La muerte presuntiva es informada a la
central de ambulancia.
d) La muerte es reportada por el mdico.
e) Los trmites pertinentes en caso de
fallecimiento son informados a la familia.
El paciente fallecido es valorado en el
sitio y no es movilizado en la ambulancia.
119
1. Normativa en caso de muerte (a, b, c).
2. Cuidado del paciente moribundo (f).
3. Tramites de certificacin de defuncin
(d).
4. Documentos requeridos (e, f).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Nivel C
Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con la normativa
legal vigente.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipo de fallecimiento:
Evidencias
Por accidente en casa.

Por homicidio o
siniestro.
Durante el traslado.
Muerte natural.
Conocimiento
Observacin directa del manejo del

paciente.
Producto
Diligenciamiento de Historia Clnica.
Desempeo
120
Aspectos legales de fallecimiento de

la persona.
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Esterilizar Productos y Artculos de Acuerdo con Estndares

de Aseguramiento de la Calidad
Cdigo: 20332850140304
Elementos:
1. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y

artculos cumpliendo las normas y guas tcnicas vigentes.
2. Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo
procedimientos establecidos por la empresa.
3. Realizar controles y documentacin del proceso de
esterilizacin siguiendo el procedimiento estndar validado por
la empresa.
121
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C
Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de
Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos
cumpliendo las normas y guas tcnicas vigentes.
a) Los mtodos de esterilizacin fsicos y
qumicos son aplicados de acuerdo con
las caractersticas del producto o artculo. 1. Clasificacin y caractersticas de
microorganismos. (a-g).
b) Los paquetes con productos y artculos
2. Mtodos de esterilizacin, usos y
son preparados atendiendo
precauciones (a, g ).
esterilizacin s tcnicas del patrn de
3. Manejo de equipos esterilizacin y
carga validado.
esteriliza de empaque (a-g).
c) La carga del equipo esterilizador se
4. Normas de higiene y esteriliz industrial en
realiza esterilizacin rigurosamente la
reas de esterilizacin (a g).
esterilizacin tcnicas del patrn de
5. Tcnicas de empaques caractersticas y
carga.
usos. (a, b, c, d, e, g).
d) La esteriliza del producto o artculo
6. Tipos de productos y artculos y su
estril es verificada esteriliz las normas
compatibilidad con los mtodos de
tcnicas de empaque.
esterilizacin. (a-g).
e) El vestuario especfico y el equipo de
7. esterilizacin s tcnicas del patrn de
proteccin personal son usados de
carga.(a, b, c, f, g).
acuerdo con las caractersticas del rea y
8. Clasificacin de las reas limpias y su
el mtodo de esterilizacin utilizado.
importancia en el control de la
f) Los equipos de esterilizacin son
esterilizacin. (a, b, c, d, e, g).
manejados de acuerdo con los manuales
9. Normas de tcnica asptica y estril. (ay procedimiento estndar.
g).
g) La confiabilidad en su desempeo se
evidencia en el cumplimiento de la norma 10. Buenas Prcticas de Manufactura y su
aplicabilidad en el procesamiento de
y la solucin oportuna a contingencias
productos estriles. (a-g).
presentadas en el proceso.
11. Manuales de funcionamiento de equipos,
lectura e esterilizacin. (a, b, c, f, g).
12. Normas y guas tcnicas colombianas
para manejo mtodos de esterilizacin.
(a-g).
122
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos
esteriliza las normas y guas tcnicas vigentes.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipos de productos y artculos
estriles:
Mtodo de esterilizacin:
Evidencias
Alimentarios
Farmacutico
Medicoquirrgico
Fsico
Qumico
Conocimiento
Respuesta a un cuestionario escrito

sobre las caractersticas de los
productos que se esterilizan,
empaques y la compatibilidad de
estos con los mtodos de
esterilizacin que se les aplica.
Respuesta a un cuestionario escrito
sobre las normas tcnicas para el
manejo de agentes y mtodos de
esterilizacin.
Producto
Carga esterilizada en autoclave

confrontada con especificaciones
tcnicas.
Desempeo
123
Resultado de dos observaciones de

esterilizacin de cargas con mtodo
fsico y qumico.
Resultado de dos entrevistas a jefes

inmediatos y compaeros sobre la
actitud de confiabilidad frente al
proceso de esterilizacin.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C
Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo
a) Los controles y operaciones en las reas

b)
c)
d)
e)
aspticas son realizados de acuerdo con

los procedimientos validados.
El acceso a las reas de procesamiento
asptico se realiza cumpliendo las
normas establecidas para higiene,
vestuario, circulacin y comportamiento
del personal.
El equipamiento de las reas es
manejado siguiendo las indicaciones del
fabricante y los procedimientos
estandarizados por la empresa.
Las operaciones de procesamiento
asptico son ejecutadas segn el
procedimiento validado por cada tipo de
producto.
El desempeo responsable durante las
operaciones de procesamiento asptico
se refleja en el cumplimiento riguroso de
procedimientos validados.
1. Sistemas de apoyo crtico y su relacin
con el adecuado funcionamiento de las
reas aspticas (a, b, d, e).
2. Clasificacin y caractersticas de las
reas aspticas y su importancia en la
prevencin de la contaminacin de
productos estriles (a, e).
3. Implicaciones para la salud de las
personas con el uso de productos que no
cumplen la condicin estril (a e).
4. Operaciones de procesamiento asptico,
usos y controles: Llenado asptico,
liofilizacin y filtracin esterilizante (a, e).
5. Funcionamiento y manejo de equipos
usados en procesos aspticos:
liofilizadores, cabinas de flujo laminar,
filtradores esterilizantes, tneles
aspticos, filtros HEPA1 selladores de
empaque y esclusas de aire (c e).
6. Actuales prcticas de manufactura
aplicadas a las reas de procesamiento
asptico (a - e).
7. Tcnica asptica, normas de higiene y
comportamiento en reas aspticas (a, b,
d, e).
8. Documentacin de procesos realizados
en reas aspticas, importancia,
diligenciamiento y usos (a, c, d, e).
9. El valor de la responsabilidad en el
desempeo de las funciones (a e).
HEPA: Filtro de alta eficiencia para partculas del aire, con retencin de partculas de 0.3 micras y eficiencia de
99.97%.
124
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipos de productos con
empaque asptico:
Clases de operaciones de
empaque asptico:
Evidencias
Farmacuticos.
Hospitalarios.
Alimenticios.
Liofilizacin.
Llenado asptico.
Empaque asptico al
vaco.
Conocimiento
Prueba escrita sobre caractersticas
de las reas aspticas y su relacin
con el control de la contaminacin en
productos estriles.
Producto
Registros de un proceso de llenado
asptico confrontado con
especificaciones tcnicas.
Desempeo
125
Resultados de tres observaciones

durante la ejecucin de operaciones
de procesamiento asptico.
Resultado de dos entrevistas con
jefe inmediato y compaeros sobre
actitud de compromiso con la
prevencin de la contaminacin de
los productos.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
Nivel C
Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo
el procedimiento estndar validado por la empresa.
a) Los procesos son cumplidos siguiendo las La persona conoce y comprende:

b)
c)
d)
e)
f)
g)
especificaciones validadas para cada

producto y mtodo de esterilizacin.
La utilizacin de la carga es liberada de
acuerdo al cumplimiento de los
parmetros validados.
La informacin del proceso de
esterilizacin es registrada y analizada
segn procedimientos estndar de la
empresa.
Los indicadores para monitorear el
proceso de esterilizacin son utilizados
siguiendo especificaciones tcnicas del
fabricante y de la empresa.
Las inconsistencias presentadas en el
proceso de esterilizacin son reportadas
y manejadas siguiendo procedimiento
establecido.
Los puntos crticos del proceso de
produccin de estriles son identificados
y controlados segn procedimientos
estandarizados de la empresa.
Los productos y artculos estriles son
manipulados, transportados y
almacenados siguiendo las
especificaciones tcnicas.
126
1. Cadena de transmisin de los

microorganismos en la contaminacin de
productos e infeccin del individuo. (a, b,
c, d, e, f, i).
2. Validacin del proceso de esterilizacin.
(a-i).
3. Manejo e interpretacin de indicadores
vacunas, qumicos y fsicos. (a-i).
4. Documentacin del proceso de
esterilizacin su diligenciamiento y usos.
(a-i).
5. Procesamiento, controles y diferencias de
lneas de productos estriles,
farmacutica, alimenticia y hospitalaria.
(a-i).
6. Interpreta las buenas prcticas de
manufactura asociadas con el proceso de
esterilizacin (a-i).
7. Puntos crticos en el proceso de
esterilizacin identificacin, registros y
controles. (a, b, c, e, f, h, i).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C
Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo
el procedimiento estndar validado por la empresa.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipos de indicadores usados
en el proceso de
esterilizacin:
Evidencias
Qumicos.
Microbiolgicos.
Fsicos.
Conocimiento
Prueba oral sobre conceptos y
parmetros de validacin en
procesos de esterilizacin.
Prueba escrita sobre el proceso de
transmisin de los microorganismos y
su relacin con la infeccin y
contaminacin.
Producto
Registros durante la esterilizacin de
3 cargas confrontadas con
Desempeo
Resultados de una observacin sobre
la utilizacin de cada tipo de control
(qumico, microbiolgico y fsico).
Resultado de dos entrevistas con el
jefe inmediato y compaeros sobre
cumplimiento de procedimientos de
control y documentacin.
127
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar Integralmente al Usuario en Condiciones Crticas de

Salud segn su Estado y de Acuerdo con Criterios Tcnico
Cientficos Vigentes
Cdigo: 20332810150304
Elementos:
1. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo

con las
Condiciones
previas y objetivos teraputicos
concertados.
2. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus
condiciones, segn protocolos y guas de manejo vigentes.
128
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C
Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su
estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos vigentes.
Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las
condiciones previas y objetivos teraputicos concertados.
1. Anatoma y fisiologa, cardiovascular,

respiratoria, renal, neurolgica,
gastrointestinal, endocrino (a, b).
2. Signos y sntomas de las alteraciones
ms frecuentes por sistemas: (a, b).
Las alteraciones encontradas en la
revisin cefalocaudal son informadas al
Cardiovasculares- Alteracin de la PA,
profesional de enfermera de acuerdo con
pulso, PUC, perfusin de los tejidos.
protocolos del servicio.
Neurolgicas: Variaciones de la
El uso y manejo de equipos es realizado
conciencia, manejo del dolor.
de acuerdo con especificaciones tcnicas.
Renal: Alteracin hidro electroltico y
Las seales de alarma son informadas y
cido bsica.
registradas segn protocolos.
Respiratorio: Patrn respiratorio,
Los formatos y registros clnicos son
Saturacin.
diligenciados segn protocolos
Gastrointestinal: Alteraciones de la
institucionales, normas tcnicas y legales
digestin.
vigentes.
Endocrino: Alteraciones metablicas.
Las escalas de valoracin funcional son
3. Tcnicas de uso, manejo y mantenimiento
aplicadas de acuerdo con protocolos.
preventivo de equipos (c, d).
Las normas de funcionamiento son
4. Normas tcnicas y legales de registros
aplicadas de acuerdo con manuales y
clnicos y formatos institucionales (a, b, d,
e, h).
Los resultados de las pruebas de
5. Escalas de valoracin funcional: Glasgow,
laboratorio son reportados segn
Norton, Braden, TISS, Apache (f).
protocolos.
Escala de Dolor.
6. Normas y protocolos de funcionamiento de
cuidado intensivo (g).
7. Parmetros normales de examenes de
laboratorio y pruebas diagnsticas (h).
a) La revisin cefalocaudal es realizada y

registrada permanentemente de acuerdo
con parmetros establecidos.
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
129
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las
condiciones previas y objetivos teraputicos concertados.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipo de monitoreo:
Evidencias
Invasivo.
No invasivo.
Conocimiento
Anatoma y fisiologa Cardiovascular,
respiratorio, renal, neurolgico,
gastrointestinal, endocrino.
Signos y sntomas de las alteraciones
ms frecuentes por sistemas
Tcnicas de monitoreo:
Hemodinmico, presiones
intracranealas, intraabdominal,
saturacin, gasto urinario, llenado
capilar, estado de piel, sitio de
venopunciones, cambio de equipos y
elementos, drenajes, cantidad y dosis
medicamentos, programaciones de
sistemas de acceso.
Balance de lquidos, constantes
vitales, tipos de drenaje.
Producto
Registros clnicos y formatos
diligenciados de diferentes pacientes.
Desempeo
Observacin directa de los siguientes
procedimientos:
Colocacin de elementos de
monitoreo en un paciente
Interpretacin de alarma de
monitoreo.
Identificacin, registro e informacin
de alteraciones dentro de monitoreo
invasivo y no invasivode control y
documentacin.
130
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C
Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn
protocolos y guas de manejo vigentes.
a) Las normas de funcionamiento son
aplicadas de acuerdo con manuales,
protocolos y guas vigentes.
1.
2.
b) La comunicacin teraputica con el
usuario y su familia es mantenida segn
guas de manejo y protocolos
institucionales.
c) La estimulacin sensitiva, auditiva, tctil,

visual y motora se realiza de acuerdo con
el plan y objetivos concertados con el

3.
equipo de la Unidad.
4.
d) La interaccin con el grupo
interdisciplinario es realizada de acuerdo
con parmetros de trabajo en equipo.
5.
6.
e) La asistencia en procedimientos
especficos es revisada con las medidas
aspticas y normas de bioseguridad de
acuerdo con guas de manejo y
protocolos del Comit de infecciones.
f)
7.
La ubicacin, permeabilidad y
funcionamiento de los diferentes sistemas
de acceso y drenaje son controlados de
protocolos.
g) Las actividades de enfermera son

realizadas de acuerdo con objetivos
concertados con el profesional de
enfermera.
8.
h) Los formatos y registros clnicos son

diligenciados segn protocolos
institucionales, normas tcnicas y legales
vigentes.
9.
10.
131
Protocolos institucionales, guas de
manejo, manuales acerca del
funcionamiento de los servicios (a, h).
Principio de la comunicacin teraputica
y asertiva.
Tcnicas de comunicacin con el
usuario en estado crtico.
Normas institucionales para
comunicacin con el usuario y su
familia.
Principios ticos (b, g).
Trabajo en equipo (b, c, d, e).
Protocolos y guas de manejo del Comit
de infecciones respecto a atencin del
usuario en estado crtico (e).
Tcnicas para la asistencia de
procedimientos especficos (e).
Tcnicas de asepsia y normas de
bioseguridad (e).
Tcnicas para el control de los sistemas
de drenaje (f, g):
Sondas, Tubos de trax y mediastino.
Intracraneal.
Ostomias.
Sistemas de acceso.
Catteres centrales, lnea arterial,
hemofiltro.
Catter Swan Ganz.
BCIA.
Marcapasos permanentes y temporales
Tubo orotraqueal.
Actividades de enfermera de usuarios
con alteracin de los sistemas
cardiovasculares, respiratorio,
neurolgico, renal, gastrointestinal,
endocrino (a h).
Indicaciones, presentacin, efectos, vas
de administracin y dilucin de los
medicamentos ms usados en el rea
(g).
Normas tcnicas y legales de registros
clnicos y formatos institucionales (c, e,
f, g, h).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn
protocolos y guas de manejo vigentes.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipos de Unidades de
Cuidado Crtico:
Evidencias
Quirrgico.
Mdico o coronario.
Neurolgico.
Intermedio.
Multidisciplinario.
Conocimiento
Anatoma y fisiologa:
Cardiovascular, respiratorio, renal,
neurolgico, gastrointestinal,
endocrino.
Cuidados de enfermera al usuario
con alteracin por sistemas.
Actividades de enfermera al usuario
con sistemas de drenaje y acceso:
indicaciones, ubicacin, parmetros
normales, cuidados.
Precauciones, equipo, secuencia
para la asistencia en procedimientos
especficos.
Indicaciones, presentacin, efectos y
diluciones de medicamentos
utilizados en el servicio.
Producto
Registros clnicos diligenciados de:
Notas de enfermera, control de
signos vitales, control de lquidos,
monitoreo hemodinmico, valoracin
neurolgica, asistencia en
procedimientos especiales,
inventarios.
Desempeo
Observacin directa de los siguientes
procedimientos:
Comunicacin con el usuario, familia
y grupo interdisciplinario
Asistencia en procedimientos
especiales: Reanimacin cerebro
132
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Evidencias
133
cardio pulmonar, colocacin de

catteres, curacin baja anestesia.
Tcnica de realizacin de: Bao,
cambios de posicin, lubricacin de
piel, asistencia durante la nutricin y
eliminacin,
administracin
de
medicamentos.
Registros clnicos: Monitoreo
hemodinmico, control de lquidos,
signos vitales, administracin de
medicamentos.
Tcnicas de asepsia y normas de
bioseguridad.
Trabajo en equipo.
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Atender Integralmente al Usuario en la Unidad Quirrgica

de Acuerdo con Guas de Manejo y Protocolos Vigentes
Cdigo: 20332810160304
Elementos:
1. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con guas de

manejo y recursos disponibles.
2. Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de
manejo y protocolos vigentes.
134
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C
Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con
Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con las guas de manejo y
recursos disponibles.
a) Los monitores son instalados de acuerdo
con los requerimientos de la persona y
las especificaciones del equipo.
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
1. Anatoma y fisiologa de sistema
neurolgico, cardiovascular y respiratorio
y digestivo (a-j).
2. Normas y procedimientos administrativos
de ingreso y egreso de la unidad
Los datos y signos de alarma son
quirrgica (a hasta j).
registrados e informados de acuerdo con
3. Mquina de anestesia, monitores equipos
las guas de manejo y protocolos.
(a).
Los medicamentos utilizados segn
Manuales tcnicos de uso (b).
delegacin son administrados de acuerdo
4. Uso y manejo de diluciones,
con la prescripcin del medico, guas y
contraindicaciones y antdotos de: (c).
Analgsicos, anestsicos, sedantes y
La mquina de anestesia, los equipos y
relajantes, inductores del sueo.
materiales son preparados en condiciones
de uso, de acuerdo con especificaciones
De reanimacin avanzada
tcnicas, guas y protocolos vigentes.
antiinflamatorios antiemticos y
Los lquidos administrados y eliminados
antiulcerosos.
son monitoreados y registrados segn las 5. Elementos para uso acceso y
mantenimiento de la va area (c, d, e).
guas de manejo.
La persona durante el periodo pos
Cnulas, mscaras, laringoscopio, hojas,
anestsico es valorada de acuerdo con
sondas Nelatn, ventiladores, cnulas
escalas, guas y protocolos vigentes.
nasales de oxgeno, ventura, equipo de
administracin de oxgeno.
La orientacin sobre autocuidado,
controles y tratamiento es realizada de
Catteres vasculares.
acuerdo con los protocolos y guas
6. Valoracin de la persona en el
institucionales.
postoperatorio inmediato
Los cuidados de enfermera son
Test de Aldrete, Bromage, Glasgo, dolor.
aplicados de acuerdo con la evolucin y la
Concepto y tcnica de valoracin.
recuperacin de anestesia.
7. Cuidados de enfermera en el pre-trans,
La unidad de recuperacin es preparada
postoperatorio mediato y tardo (f, h, i, j).
de acuerdo con protocolos y recursos
disponibles.
Los procedimientos especiales son
asistidos a los profesionales del grupo
quirrgico segn guas de manejo y
135
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con las guas de manejo y
recursos disponibles.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipo de anestesia:
Evidencias
General.
Regional.
Peridural y raquidea.
Bloqueos.
Local.
Acupuntura.
Conocimiento
Medicamentos utilizados para la
induccin y mantenimiento de la
anestesia. Tipos de anestesia.
Describir el alistamiento, los
elementos a usar por tipo de
anestesia.
Ejercicios de diluciones de
anestsicos.
Parmetros que utiliza en la
valoracin postoperatoria.
Producto
Registros de los signos vitales y
estado de conciencia en post
operatorio inmediatos (dos veces).
Instrucciones para el autocuidado.
Tipos de ciruga.
Desempeo
Interpretacin de los indicadores de
un monitor instalado en un paciente
en la Unidad Quirrgica.
Preparacin de una dosis de cada
medicamento dada una prescripcin
de anestesia.
Observacin de los cuidados en un
paciente en recuperacin.
Aplicacin de un test de Aldrette en
dos pacientes operados.
136
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C
guas de manejo y protocolos vigentes
Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y
protocolos vigentes
a) El quirfano los equipos y materiales
requeridos y necesario son preparados segn
especialidad y tcnica quirrgica elegida de
acuerdo con las guas y protocolos vigentes.
b) El paciente es colocado de acuerdo con la
intervencin quirrgica teniendo en cuenta la
proteccin anatomo fisiolgica guas y
c) La preparacin de la persona a intervenir es
verificada de acuerdo con guas y protocolos
generales y especficos.
d) La asepsia y antisepsia del rea operatoria
es realizada de acuerdo con la intervencin,
gua de manejo y protocolos vigentes.
e) Los desplazamientos y transferencias son
tcnicas de asepsia.
f) Las mquinas y equipos de uso quirrgico
son operados segn especificaciones
tcnicas y protocolos establecidos.
137
1. Cuidados de enfermera en la preparacin
preoperatorio (c).
Consentimiento informado, reserva de
Unidad de Cuidado Intensivo, laboratorios
especiales adicionales, preexistencias.
Alergias.
Conocimiento sobre el procedimiento a
realizar por parte del paciente.
Autorizacin de la EPS e IPS.
Tiempos de ayuno, reas de rasurado
confirmacin de la identificacin del paciente.
(correctos) (c).
2. Posicin quirrgica.
Aditamentos , Proteccin especfica
Manejo de la mesa quirrgica (b).
3. Principio de asepsia y antisepsia (d, e, i).
4. Uso especfico de jabones, soluciones
desinfectantes (e).
5. Preparacin del rea operativa: Equipo,
material y producto (h).
6. Dotacin bsica de un Quirfano: (a, f).
Mesas Quirrgicas.
Lmparas.
Mquina de Anestesia.
Monitores.
Succionadores.
Electro bistur.
Conexiones disponibles para oxgeno.
Vaco.
Especiales: Microscopio, carro de paro,
desfibrilador, cranetomo, capnografo .
Uso y manejo de los equipos y materiales
ms usados.
Identificacin de los equipos y material ms
usado: Pinzas instrumentales, Paquetes
estriles por procedimiento.
Instalacin de monitoreo invasivo.
7. Momentos de conteo y verificacin de
materiales: Formatos de conteo (g).
8. Medios de conservacin y recoleccin de
piezas quirrgicas, muestras y lquidos
corporales ((h).
9. Diligenciamiento y registro de formatos: hojas
de gasto,rtulos de las muestras (i, j).
Tareas
g) El material absorbente, corto punzante e

instrumental es contado en relacin con
guas y protocolos vigentes.
h) Las piezas quirrgicas o lquidos corporales
para estudio patolgicos y de laboratorio son
manejados en el quirfano de acuerdo con
guas y protocolos vigentes.
i) Los registros clnicos y formatos quirrgicos
son diligenciados oportunamente y de
acuerdo con guas y protocolos vigentes.
j) Las normas de funcionamiento, bioseguridad
y tcnica asptica son aplicas en todos los
procedimientos segn estndares
establecidos.
k) Los desechos son manejados segn normas
tcnicas y legales vigentes.
l) Los sistemas de drenaje son manejados
segn protocolos vigentes.
m) La interaccin con el grupo
interdisciplinario es realizada de acuerdo
con criterios ticos.
138
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
guas de manejo y protocolos vigentes
Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y
protocolos vigentes
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipo de Ciruga
General.
Ortopdica.
Ginecolgica.
Cardiovascular.
Neurolgica.
Plstica.
Urologa.
Otorrino.
Maxilo faciales.
Oftalmologa.
Peditrica.
Torxico.
Evidencias
Conocimiento
Principios de tcnica asptica

Bioseguridad.
Manejo de residuos.
Normas tcnicas sobre manejo de
equipos y materiales de anestesia.
Uso, manejo, diluciones y
contraindicaciones de los
medicamentos ms frecuentes en la
Unidad Quirrgica.
Cuidados de enfermera de pre-trans
y posoperatorio.
Producto
Verificar el diligenciamiento de los
siguientes registros clnicos
Recuento de material usado.
Control y balance de lquidos.
Registro clnico de las intervenciones
quirrgicas (3 veces diferentes tipos
de ciruga).
Desempeo
Observacin directa de :
Lavado de manos, rea operatoria
transferencia de material estril, ropa,
accesorios y suturas.
Postura de guantes, bata tcnica
abierta y cerrada.
Cuidados de enfermera aplicados en
las primeras 24 horas del
postoperatorio.
Alistamiento de un quirfano en
diferentes tipos de ciruga, (tres
especialidades).
139
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Cuidar al Usuario en Terapia Renal Concertada segn

Valoracin del Equipo Interdisciplinario
Cdigo: 20332810170304
Elementos:
1. Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y

capacidad de autocuidado.
2. Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con
guas de manejo y protocolos.
140
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C
interdisciplinario.
Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y capacidad
de autocuidado.
Criterios De Desempeo
a) Las normas tcnicas y legales de
funcionamiento de la unidad renal
son aplicadas de acuerdo con
manuales y protocolos vigentes.
b) Los elementos para el montaje y
purgado del sistema de dilisis es
alistado de acuerdo con la terapia,
prescripcin mdica y normas
tcnicas de fabricacin.
c) Las mquinas y monitores son
operados de acuerdo con las
especificaciones tcnicas, guas
de manejo y protocolos.
d) Los procedimientos especficos de
diagnstico y tratamiento son
asistidos de acuerdo con las guas
de manejo y terapia dialtica.
e) Las actividades de enfermera son
realizadas de acuerdo con el plan
de atencin, orden mdica,
protocolos y guas de manejo.
f) Las alteraciones y complicaciones
durante la terapia de dilisis son
identificadas e informadas de
protocolos.
g) El usuario y la familia son
orientados de acuerdo con
necesidades identificadas,
protocolos y guas de manejo
vigentes.
h) Los medicamentos de uso
frecuente son administrados,
segn delegacin, prescripcin
mdica y guas de manejo.
i) Los formatos y registros clnicos
son diligenciados de acuerdo con
protocolos institucionales y
normas tcnicas y legales
vigentes.
Conocimientos Y Comprensin
1. Anatoma y fisiologa renal.
Vocabulario del sistema.
Distribucin y fisiologa de los lquidos y
electrolitos.
Valoracin de la funcin Renal (d, e, f, g).
2. Peritoneo funcin y procesos de difusin y
filtracin test de equilibrio (d, e, f, h).
3. Insuficiencia renal concepto causas
manifestaciones clnicas medio de diagnostico y
tratamiento dieta frmacos alteracin de los
sistemas asistencia de enfermera (d, e, f, g, h).
Comunicacin teraputica con el usuario y la
familia.
4. Normas de funcionamiento unidad renal (a).
5. Normas de bioseguridad - Tcnica asptica (a
hasta i).
6. Manejo y uso de los siguientes equipos (manual
tcnico) y materiales.
Mquina de dilisis, seales de alarma, filtros,
lneas arteriovenosas, monitores, seales de
alarma, agujas de canulacin y arteriovenosas,
elementos para conexin segn tcnica dialtica.
Soluciones parenterales y dializantes.
Silla de tratamiento (a, b, c, d, g).
7. Terapia de reemplazo renal: Hemodilisis, dilisis
peritoneal.
Concepto y equipo de las vas de acceso
Injerto, Catter vascular y peritoneal.
Asistencia de enfermera de cada una de las
terapias (b, c, d, e, i).
8. Complicaciones ms frecuentes durante el
procedimiento dialtico: De la Mquina,
Hemodinmicas y de las vas de acceso .drenaje:
Infeccin, reaccin de cuerpo extrao,
desplazamiento, variaciones del lquido (e, f, i).
9. Tcnicas educativas que facilitan el autocuidado
(f, g).
10. Medicamentos de uso ms frecuente:
Anticoagulantes, analgsicos, antibiticos,
antihipertensivos, electrolitos (b, h).
11. Normas tcnicas y legales de registros clnicos y
formatos institucionales (b, d, e, f, i).
141
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
interdisciplinario.
Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y capacidad
de autocuidado.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Terapia Renal
Evidencias
Hemodilisis.
Peritoneal.
Conocimiento
Anatoma y fisiologa renal y del
peritoneo.
Lquidos y electrolitos balance
Pruebas de funcin renal.
Insuficiencia renal crnicas, aguda
Asepsia y antisepsia.
Signos vitales alteraciones.
Asistencia de enfermera.
Manifestaciones clnicas de
complicaciones.
Cuidados de enfermera.
Producto
Registros clnicos del paciente
durante la terapia tres veces segn
formatos institucionales.
Desempeo
humana con el usuario y el equipo
interdisciplinario durante hemodilisis
y Dilisis peritoneal en tres
ocasiones.
Asistir procedimientos especiales
tres ocasiones.
Montaje y desmontaje de una
mquina en dos ocasiones.
Conexin, funcionamiento y
desconexin del sistema de terapia
renal.
Orientacin al usuario y familia.
142
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C
interdisciplinario.
Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con guas de
a) Los aspectos ticos y legales sobre
transplante renal son reconocidos segn
b) El balance de lquidos y gasto renal es
monitoreado de acuerdo con guas de
c) Las manifestaciones clnicas de rechazo
agudo al transplante son identificadas e
informadas inmediatamente.
d) Las actividades de enfermera durante el
post operatorio mediato son realizadas
segn delegacin, guas de manejo y
protocolos.
e) Las actividades de la vida diaria del
usuario son apoyadas y fomentadas
segn plan de enfermera y guas de
manejo.
f) La tcnica asptica es aplicada en
relacin con condiciones de
inmunosupresion segn guas y
g) Las necesidades de la persona y la familia
son identificadas y canalizadas de
acuerdo con criterio de comunicacin
teraputica.
h) Los formatos y registros clnicos son
diligenciados de acuerdo con protocolos
institucionales y normas tcnicas legales
vigentes.
143
1. Transplante renal (a, b, c, d).
Tipos: Cadavrico, vivo relacionado y
emocionalmente relacionado.
Definicin.
Precauciones.
Requisitos, pruebas de valoracin.
Equipo interdisciplinario (a, b, c, d, f).
2. Asistencia de enfermera postoperatorio
mediato.
Valoracin por sistemas.
Manifestaciones clnicas de rechazo
agudo y crnico.
Reposicin hdrica pruebas de
laboratorio de control.
Manejo de catteres, drenajes- PVC
(b, c, d, e, f, g).
3. Tcnica asptica, Aislamiento protector,
Normas de Bioseguridad (d, e, f .
4. Marco legal nacional para el transplante
renal (a, f).
5. Guas de control, prevencin manejo y
rehabilitacin del paciente renal (e, g, h).
6. Medicamentos de uso ms frecuente:
Inmunosupresores, anticoagulantes,
antibiticos, analgsicos. Uso, efecto
teraputico y secundario (b, c, d, e, h).
7. Normas tcnicas y legales de registros
clnicos y formatos (b hasta h).
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
interdisciplinario.
Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con guas de
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipos de donante:
Evidencias
Cadver.
Vivo.
Vivo relacionado.
Vivo emocionalmente
relacionado.
Conocimiento
renal.
Preparacin del paciente para la
realizacin de las diferentes pruebas
diagnsticas.
Manifestaciones clnicas del rechazo
agudo y crnico del transplante
Reposicin hdrica.
Medicamentos inmunosupresores.
Pruebas de laboratorio de control.
Producto
Registros diligenciados sobre la
asistencia y controles al usuario con
transplante renal en tres ocasiones.
Constantes vitales, balance de
lquidos, hoja de control de gastos.
Desempeo
Observacin directa sobre:
Las condiciones de aislamiento
protector y curacin de la herida
Manejo de drenajes.
Asistencia en las actividades de la
vida diaria.
Cuidado con la herida quirrgica.
144
Auxiliar Enfermera
Nivel C
Apoyar las Actividades de Salud Ocupacional de Acuerdo

con el Programa Diseado en Salud Ocupacional y
Normativa Vigente
Cdigo: 20332810180304
Elementos:
1. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas

de acuerdo con los factores de riesgo identificados y
priorizados por la empresa y/o ARP correspondiente.
2. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro
de acuerdo con los lineamientos del programa de Salud
Ocupacional de la empresa.
145
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C
Apoyar las actividades de Salud Ocupacional de acuerdo con el programa
diseado en salud ocupacional y normativa vigente.
Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo
con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa y/o la
ARP correspondiente.
a) Los accidentes de trabajo son reportados

y vigilados de acuerdo con la
b) Las enfermedades repentinas y
remisiones mdicas son orientadas y
atendidas de acuerdo con las guas de
manejo y protocolos institucionales.
c) Las campaas educativas, las pruebas
de tamizaje son realizadas de acuerdo
con la programacin de salud ocupacional
de la empresa.
d) Las pruebas de tamizaje son apoyadas de
acuerdo con los protocolos y el Programa
de Salud Ocupacional de la empresa.
e) El sistema de informacin del programa
de salud ocupacional es alimentado y
manejado de acuerdo con el manual
operativo y la normativa vigente.
f) Los elementos de proteccin laboral son
distribuidos y controlados segn normas
tcnicas y procedimiento de inventarios.
1. Tcnicas educativas y de comunicacin

(c, d).
2. Programas de Salud Ocupacional y
Seguridad Industrial de la empresa y la
ARP (a, b, c, d, e).
3. Comit paritario de la empresa, concepto
y funciones (a, c, e).
4. Elementos de proteccin segn tipo de
riesgo (a, b, c, e).
5. Accidentes de trabajo: Concepto, marco
legal, informe patronal de accidente de
trabajo, medidas preventivas por tipo de
riesgo (a, b d).
6. Formulario y papelera de reporte (d, a).
7. Sistema de vigilancia epidemiolgica (a,
c, d, e).
8. sistema de informacin (a, d).
9. Primeros auxilios (b; c).
10. Guas de manejo y protocolos para las
enfermedades repentinas (b. c).
11. Normas de inventario y almacenamiento
(e).
12. Manejo de registro (a, b, c, d, e).
146
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo
con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa y/o la
ARP correspondiente.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Riesgo Profesional:
Factores de Riesgos:
Evidencias
Accidente de trabajo.
Enfermedad
Profesional.
Higinicos.
De Seguridad.
Conocimiento
Normas de riesgos profesionales
(Salud Ocupacional, antecedentes,
que es un accidente de trabajo,
notificacin de los accidentes de
trabajo, procedimiento.
Verificar el diligenciamiento de TPAT
Base actualizada sobre novedades
de la empresa, relacin con los
trabajadores- salud.
Producto
Diligenciamiento de tres formularios
de IPAT, al azar.
Desempeo
Observacin directa de:
Una sesin educativa sobre
prevencin de riesgo ocupacional.
Atencin de un caso de primeros
auxilios.
Aplicacin de tcnica asptica en un
procedimiento dado.
147
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C
Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo
con los lineamientos del programa de Salud Ocupacional de la empresa.
a) Las observaciones y sugerencias de los
trabajadores sobre las condiciones de
higiene y seguridad del ambiente laboral
son canalizados a la instancia pertinente.
b) Los procedimientos a seguir frente a
ATEP son orientados de acuerdo con el
marco legal y procedimientos de la
empresa.
c) Las actividades educativas individuales y
colectivas son realizadas de acuerdo con
necesidades identificadas y con la
programacin de Salud Ocupacional de la
Empresa.
d) Las orientaciones sobre uso y manejo de
los equipos y elementos de proteccin y
seguridad son realizados de acuerdo con
las normas tcnicas del fabricante.
e) Los cuidados de enfermera y de primeros
auxilios son realizados de acuerdo con las
guas de manejo.
f) Los equipos y elementos de asistencia
mdica son distribuidos y mantenidos
de acuerdo con el manual de
procedimiento.
g) Los registros y reportes de las novedades
del programa de Salud Ocupacional son
realizados y enviados de acuerdo con los
protocolos de la empresa.
h) La organizacin y el funcionamiento de la
Brigada de emergencia son apoyadas
segn normas legales y protocolos
establecidos por la empresa.
i) La participacin de los trabajadores en las
actividades del PSOE son fomentados
(promovidos) segn normas legales.
148
1. Concepto bsico de: Condiciones de
trabajo sano y seguro: Riesgos, Factor de
riesgo, condicin subestndar, acto
inseguro panorama de riesgo (a).
2. Mtodos de control segn factor de riesgo
en fuente medio y trabajador: (a).
prcticas seguras de trabajo (a, b).
4.
Manejo de equipos audiovisuales (c).
5. Accidente de Trabajo y enfermedad
profesional: Conceptos, normas legales y
procedimientos de la empresa medidas
preventivas por tipo de riesgo (b).
6. Normas de seguridad relacionadas con el
manejo de equipos, materiales y
elementos de proteccin (d).
7. Guas de manejo para enfermedades
relacionadas con el proceso productivo (e)
8. Equipos Mdicos: Normas tcnicas de
uso y mantenimiento, inventario, tcnicas
de asepsia (f).
9. Formato de reporte y auto reporte de
accidentes e incidentes de trabajo y
novedades (g).
10. Fomento de estilos de vida saludable y
autocuidado sobre: segn actividad
econmica y grupo atareo (a, c, d, e, f).
11. Manual de procedimientos de la empresa
(f).
12. Organigrama y funcionamiento de las
brigadas de emergencia (a, c, e, g, h).
13. Anlisis de riesgo de emergencia de la
empresa (a, c, d, h).
14. Componentes del plan de evacuacin (a,
c, e, g, h).
15. Programa de Salud Ocupacional: Marco
legal, componentes, subprogramas,
actividades, responsabilidades.
Auxiliar Enfermera
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C
Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo
con los lineamientos del programa de Salud Ocupacional de la empresa.
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Procesos Productivos:
Evidencias
Conocimiento
Industrial.
Comercial.
Servicios.
Primario.

Factores de riesgo por el proceso
productivo, mtodos de control.
presentados por la Fuente, el medio y
los trabajadores.
Reglamento de Seguridad e Higiene
de la empresa.
Producto
Verificacin de los registros de ATEP.
Verificacin del registro de los
equipos, elemento y protocolos de
proteccin de los trabajadores.
Desempeo
Actividades Educativas: Individual y
Colectiva (3 sesiones).
Seguimiento a las observaciones y
sugerencias dadas por los
trabajadores.
Verificacin de la inspeccin sobre
aplicacin de normas de seguridad
de los trabajadores.
149
2.2. AUXILIAR DE SALUD PBLICA

CDIGO: 10332802300304
Auxiliar Salud Pblica

rea de Desempeo: 3
Nivel C
rea Ocupacional: 331 Auxiliares de Servicios de
Salud1
Ocupaciones: Auxiliar de Salud Pblica:
Atencin en Primer Nivel de Complejidad en Salud.

Instituciones Aseguradoras
Instituciones Prestadoras de Salud Pblicas y Privadas
Clasificacin nacional de ocupaciones ( C.N.O. ) 3 corresponde al rea de desempeo salud . 331 al campo
ocupacional de auxiliares en salud.
153

Dirigida a:
Nivel C
Personas cuyas funciones estn fundamentadas a orientar y fomentar en
el individuo y la comunidad la adquisicin de hbitos saludables y la
educacin acerca de los deberes y derechos frente a la participacin social
organizando nodos en la solucin de las necesidades de salud colectiva
aplicando los protocolos de vigilancia en salud pblica.
El Auxiliar de Salud Pblica participa en la identificacin de los factores de
riesgo en salud de las personas y los colectivos desarrollando sus
funciones de responsabilidad bajo la orientacin de profesionales en salud.

1. Atender y orientar a la persona en
institucionales y normas de salud.
2. Identificar la situacin de salud

individual y colectiva en relacin con
los factores determinantes de salud.
3. Implementar acciones de Promocin y

Prevencin en los colectivos de
acuerdo con normas vigentes.
4. Controlar las infecciones en los

las buenas prcticas sanitarias.
Elementos
1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General
disciplina.
2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo
institucionales.
3. Brindar informacin del producto o servicio conforme a
4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo
clientes.
1. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente
territorial segn Metodologa nacional vigente.
2. Priorizar eventos de salud a estudiar segn
indicadores utilizados para el anlisis de la situacin
de salud.
3. Indagar factores determinantes que inciden en la salud
de la comunidad en relacin con la matriz de
priorizacin del ente territorial.
1. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los
deberes y derechos en salud frente a la participacin
social, de acuerdo con cdigos de tica y a la luz del
marco legal vigente.
2. Organizar nodos para operacionalizar la red, de
acuerdo con ejes temticos establecidos.
3. Promover la intervencin de la comunidad en la
solucin de las necesidades del desarrollo humano
integral sostenible a travs de las redes de apoyo.
4. Canalizar a la poblacin al Sistema General de
Seguridad Social en Salud (SGSSS) segn normativa
vigente de factores de riesgo.
5. Implementar las acciones de intervencin de los
factores de riesgo previstos en la norma.
de acuerdo con las medidas de prevencin y control
de la infeccin establecidas.
sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos
154
5. Apoyar la definicin del diagnstico

individual de acuerdo con guas de
6. Administrar medicamentos segn

7. Asistir a las personas en las

actividades de la vida diaria segn
asignacin y/o delegacin del
Profesional y guas y protocolos
vigentes.
8. Atender a personas en caso de

accidente y enfermedad sbita de
acuerdo con protocolos de atencin de
primer respondiente.
9. Generar actitudes y prcticas
saludables en el sitio de trabajo.
Elementos
segn manuales estandarizados de la empresa.
1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona

de acuerdo con guas y protocolos.
2. Orientar y preparar a la persona para exmenes
diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos
institucionales.
protocolos.
delegacin, teniendo en cuenta los principios de
asepsia y normas tcnicas.
2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de
hora prescrita.
3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas
de los medicamentos y inmunobiolgicos
administrados de acuerdo con el medicamento y
1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en
alteracin de salud segn asignacin y/o delegacin
del Profesional y guas y protocolos establecidos.
2. Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados,
de higiene, comodidad y de acuerdo con guas y
3. Anlisis de la situacin de salud a la persona en las
actividades de movilizacin segn sus limitaciones y
equipos requeridos.
4. Anlisis de la situacin de salud a la persona en las
actividades de nutricin asignadas y/o delegadas por
el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos
establecidos.
5. Anlisis de la situacin de salud a la persona en
actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas
por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos
establecidos.
1. Informar al usuario acerca de los servicios de salud
disponibles en su localidad
2. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios
accidentados de acuerdo con el evento y normativa
vigente.
empresarial.
tcnicas y legales.
155
Nivel C

Cdigo: 20332810010204
Elementos:

156

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C

153.4 a) La informacin es suministrada al usuario

422.3
154.16 b) La informacin suministrada por el usuario
422.1
c) Los reportes, informes a sus colegas,
157

de Hombre (a, b).
3. Polticas de servicio institucional. (a, b).
(a, b ,c, d,).
SGSSS.(a, b, c, d.).
(c).
(d).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Tipos de cliente:
Interno, Externo.
Conocimiento
la situacin de salud.
Perfiles ocupacionales:

conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto

Desempeo
158
La observacin directa del proceso

de informacin y orientacin al
usuario en el Sistema General de
Seguridad Social. En tres
momentos diferentes, de acuerdo

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
332.4
332.5
411.6
451.36
451.41
412.1
422.3
451.33
461.4
Nivel C

tcnicas.
h) El rea de trabajo y los equipos se
organigrama y portafolio de servicios. (a,
b, c, d,).
(a hasta h).
3. Tipos de clientes, segmentacin (c, f).
cortesa (g).
8. Estrategias de fidelizacin del cliente (a,
b, c, d).
9. Desarrollo y crecimiento personal (b ,c, e,
f).
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Tipos de cliente:
Interno
Externo
Administrativa
salud.
Conocimiento
Desempeo
159

conocimientos: 1 hasta el 9
con el rango de aplicacin

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
Nivel C

cliente o usuario.

113.12
115.11
333.1
333.2
333.9
b) La informacin sobre producto y servicios
131.9
133.6 d) Los reportes e informes se generan veraz
servicio.
de necesidades.

(a e).
2. Normas legales del consumidor (a - e).
(a e).
productividad (a e).
manuales y protocolos de servicio. (a - e).
problemas (a - e).
respuesta (a e).
servicio (a).
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Conocimiento
Tipo de cliente:
Interno.
Externo.
Telefnica.
Personal.
Electrnicos.

Producto

diligenciados.
Desempeo
tres momentos distintos de acuerdo
160

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Tareas
131.15
153.32
Nivel C


institucional.
mejoramiento.

f).
cliente (d, e, f).
hasta g).
competitiva (e).
empoderamiento (e).
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Conocimiento
Estudio de caso para identificar las
necesidades del usuario.
vocabulario tcnico y conocimientos
del 1 hasta el 12.
Tipos de cliente:
Interno.
Externo.
Administrativo.
salud.
Producto
ltimos 15 das.
Desempeo
Observacin directa en el puesto de
trabajo sobre la identificacin y
satisfaccin de necesidades del
usuario de acuerdo con el rango de
aplicacin.
161

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
111.22
113.11
1.
2.
1.
2.
113.12
1.
2.
115.11
1.
2.
1.
131.15
153.32
2.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
1.
153.4
2.
3.
1.
131.9
133.6
2.
154.16
1.
2.
332.5
332.7
1.
1.
2.
3.
1.
332.9
2.
333.1
1.
333.2
1.
2.
Nivel C

Indicador
El operativo logr una cobertura del _____% sobre el nmero de familias programadas.
Se realiza una revisin rigurosa de las fichas.
Ms del _____% de los pacientes remitidos a otras instituciones sin dificultad.
_____% de remisiones atendidas/remisiones hechas a otras instituciones en _____
(perodo d tiempo).
Oportunidad en brindar la informacin requerida por otra institucin.
La informacin brindada es suficiente y de buena calidad para los requerimientos de la
otra institucin.
Nmero de fichas diligenciadas y entregadas en el tiempo especificado.
Rigurosidad en la consolidacin de la informacin.
Orienta de forma clara y precisa al usuario y/o institucin de la pertinencia de la queja o
reclamo interpuesto.
Atiende cordialmente al usuario que interpone quejas y reclamos.
El estudio de la peticin tarda _____ das.
La remisin es programada despus de _____das.
Se lleva a la reunin un _____% de soportes.
De la reunin salen conclusiones en un _____%.
Pertinencia de la informacin divulgada en el boletn.
Grado de aceptacin del boletn dentro de la comunidad.
Nmero y tipo de medidas correctivas que responden a las sugerencias presentadas
por los usuarios.
En (perodo de tiempo), se implementan las medidas, correctivas establecidas.
Satisfaccin de la prestacin de los servicios debido a la toma de medidas correctivas.
Ms de _____% de las personas convocadas a la reunin anlisis de la situacin de
salud y particip.
Ms de _____% de la propuesta de la comunidad es sometido y tenido en cuenta para
la elaboracin del plan de salud.
Grado de cumplimiento de las diferentes personas citadas a la reunin.
Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud particip activamente en la
reunin.
Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de
Ms del _____% de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de un
explicacin clara y precisa del procedimiento.
Nmero de procedimientos por mala presentacin/nmero de procedimientos
ordenados.
_____% De errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/nmero
de acompaantes orientados en el procedimiento.
Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/total de
acompaantes.
162
Tarea
333.2
333.9
411.6
411.7
412.1
422.1
422.3
451.33
451.36
451.41
461.1
461.4
Indicador
1. _____% De errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/nmero
2. Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/total de
acompaantes.
1. _____% De pacientes que presenta recada por no cumplir con instrucciones vs. Total
1. Menos de _____% de oferta de servicios tem est mal inventariados.
2. Menos de _____% tem no est incluido en el inventario.
3. Ms del _____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas.
1. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y
1. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros.
1. Funcionamiento de equipos requeridos.
1. El equipo de perifoneo se encuentra listo _____ (perodo de tiempo) antes de informar
a la comunidad.
1. Todos los equipos y el material estn listos en el momento de realizar la consulta.
1. Los suministros requeridos estn disponibles en______ (perodo de tiempo).
necesario.
1. _____% De nmero de pedidos aprobados/nmero de pedidos solicitados.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
6
1
6
1
3
1
Habilidades
Lenguaje
3
3
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
3
3
163
Significancia
Mximo
Mnimo
7
1
Nivel C
Identificar la Situacin de Salud Individual y Colectiva en

Relacin con los Factores Determinantes de Salud
Cdigo: 20332810190304
Elementos:
1. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial

segn metodologa nacional vigente.
2. Priorizar eventos de salud a estudiar segn indicadores
utilizados para el anlisis de la situacin de salud.
3. Indagar factores determinantes que inciden en la salud de
la comunidad en relacin con la matriz de priorizacin del
ente territorial.
164

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C
Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los

factores determinantes de salud.
Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn
metodologa nacional vigente.
a) La comunidad, sectores y sociedad civil
son convocados y organizados de
acuerdo con la estructura organizacional y
presencia institucional tanto pblica como
privada del ente territorial.
b) La responsabilidad de los representantes
es definida de acuerdo con las
competencias de cada entidad.
c) Los canales de comunicacin entre los
actores son permanentes, abiertos y
definidos segn acuerdos intersectoriales.
d) La informacin pertinente de cada sector
es recopilada y organizada segn criterios
metodolgicos establecidos.
e) La informacin solicitada es analizada y
verificada en relacin con mtodos
bsicos de estadstica y epidemiolgia.
f) El informe preliminar es elaborado segn
metodologa definida de Anlisis de la
Situacin de Salud - Anlisis de Situacin
de Salud OPS.
165
1. Metodologa para el anlisis de la
situacin de salud (e, f).
2. Estructura organizacional de los
diferentes entes territoriales (a, b, c).
3. Estrategia, medios y tipos de
comunicacin para convocatorias. (b, c).
4. Organizacin y participacin comunitaria.
(a, b).
5. Marco legal vigente sobre participacin
social. (a, b).
6. Tcnicas de motivacin, trabajo en equipo
y manejo de relaciones interpersonales.
(a, b, c).
7. Proceso salud enfermedad y sus
determinantes. (a, b, c, d).
8. Estadstica descriptiva. (e, d).
9. Conocimientos bsicos en epidemiologa .
(a, b, c, d, e, f).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn
metodologa nacional vigente.
Rango de aplicacin
Categora
Entidades:
Evidencias
Clases
ARS EPS.
IPS pblicas y privadas.
Entes territoriales.
Cajas de compensacin.
ONG.
Comunidad organizada.
Entidades pblicas del
sector social y religioso.
Sector:
Planeacin.
Educacin.
Salud.
Servicios pblicos.
Transporte.
Obras Pblicas.
Medio Ambiente.
Agricultura.
Conocimiento
Producto
Actas de compromiso de las

sesiones de los comits
interinstitucionales.
Informe preliminar y final del
Anlisis de situacin de salud
segn metodologa.
Registros y formatos institucionales.
Desempeo
166
Evaluacin oral o escrita de:

1. Metodologa de Anlisis de la
Situacin de Salud.
2. Normas vigentes.
coordinacin y manejo de un grupo.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C

Priorizar eventos de salud a estudiar segn indicadores utilizados para el
Anlisis de la Situacin de Salud.
a) Los eventos de salud resultantes del
Anlisis de la Situacin de Salud son
1. Resultados del Anlisis de la Situacin de
profundizados y analizados teniendo en
Salud (a hasta d).
cuenta equidad, jerarqua y complejidad
2. Estadstica descriptiva: (a hasta d).
social acorde con las condiciones de las
personas.
Interpretacin de indicadores.
b) Los criterios de priorizacin son
Relacin entre variables.
determinados segn criterios de
3. Tcnicas para elaborar matriz de
magnitud, gravedad, tendencia, eficiencia,
priorizacin (c, d).
posibilidades de prevencin y
4. Normatividad vigente (a hasta e).
transmisibilidad e inters pblico.
5. Protocolos de vigilancia de Salud Pblica
c) Los eventos de salud son organizados
(a, c).
segn lo establecido por la normatividad
6. Sistema de Vigilancia y protocolos de
vigente.
vigilancia en salud pblica (c, d).
d) Los eventos priorizados son intervenidos
de acuerdo con la factibilidad de salud y
variabilidad en la poblacin.
e) La matriz de priorizacin y mapa de
riesgos asociados, son elaborados y
socializados segn parmetros
establecidos.
Rango de aplicacin
Categora
Poblacin Objeto de programa:
Evidencias
Clases
Grupos etreos.
Estrato socioeconmico
Conocimiento
Prueba oral y escrita sobre
Tiempo:
Mes y ao.
Lugar:
Localidades
metodologas para elaboracin de

matrices de priorizacin.
Producto
Elaboracin de una matriz de
priorizacin y mapa de riesgo.

Desempeo
Sustentacin de matriz de
priorizacin.
167

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
Nivel C

Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en
relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial.
a) Los factores determinantes son
analizados y profundizados en relacin
con la matriz de priorizacin y criterios
tcnicos de investigacin.
b) Las intervenciones son definidas de
acuerdo con los resultados de la
investigacin y resultados del Anlisis de
la Situacin de Salud del ente
competente.
c) Las condiciones de cambio en los
procesos de salud son determinados
segn resultados de la investigacin de
factores determinantes.
d) La vigilancia de los factores protectores y
determinantes es realizada en relacin
con la exposicin colectiva a factores del
ambiente del consumo y del
comportamiento.
e) Los resultados de la investigacin de
factores determinantes son confrontados
con la matriz de priorizacin.
f) El informe de los resultados de la
investigacin es elaborado y socializado a
los sectores comprometidos con el
proceso en el ente territorial.
168
1. conocimientos bsicos de Metodologas
de investigacin: (Del a al f).
De orden cuantitativo.
De orden cualitativo.
2. Elaboracin y aplicacin de instrumentos
de recoleccin, tabulacin y anlisis de
informacin (Del a al f).
3. Estadstica Bsica (a, b).
4. Normas tcnicas y legales vigentes (Del a
al f).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en
relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial.
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Sistemas de Vigilancia:
Vigilancia alimentaria y
nutricional.
Sistema de vigilancia en
salud:
Vigilancia en salud pblica.

Actividades de prevencin
y promocin.
Conocimiento
Prueba oral o escrita de

metodologas de investigacin y
normativa.
los factores de riesgo y protectores
relacionados con la matriz.
Producto
Formularios diligenciados segn

protocolos de los diferentes
sistemas de vigilancia.
Desempeo
169
Participacin activa en los

diferentes sistemas de vigilancia.
Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los

Colectivos de Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y
la Normativa Vigente
Cdigo: 20332810200304
Elementos:
1. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y

derechos en salud frente a la participacin social, de acuerdo
con cdigos de tica y a la luz del marco legal vigente.
2. Organizar nodos para operacionalizar la red, de acuerdo con
ejes temticos establecidos.
3. Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las
necesidades del desarrollo humano integral sostenible a
travs de las redes de apoyo.
4. Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de
factores de Riesgo.
5. Implementar las acciones de intervencin de los factores de
riesgo previstos en la norma.
170

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
113.40
345.25
345.26
345.27
351.1
354.2
451.34
Nivel C
Implementar Acciones de Promocin y Prevencin en los Colectivos de

Acuerdo con Deberes y Derechos en Salud y la Normativa Vigente.
Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en
salud frente a la participacin social de acuerdo con cdigos de tica y a la
luz del marco legal vigente.
a) El grupo es caracterizado de acuerdo con
su entorno socio cultural, edad y gnero.
b) El programa de capacitacin es
estructurado de acuerdo con las
necesidades identificadas en el grupo.
c) Los grupos susceptibles de capacitacin
son convocados de acuerdo con criterios
definidos previamente.
d) La capacitacin es impartida utilizando
metodologa activas innovadoras y
participativas.
e) El proceso educativo es evaluado en

forma activa y participativa.
113.46 f) La informacin y comunicacin se hace
mediante la utilizacin de herramientas
154.4
audiovisuales y multimediales.
154.18
451.37
453.7
g) Las vivencias y experiencias de la
comunidad se recuperan de acuerdo con
metodologas establecidas.
171
1. Deberes y derechos de los individuos y la
comunidad (constitucin poltica, normal
legales (b).
2. Conceptos de participacin social (b, d f).
3. Polticas de desarrollo humano sostenible
en todas sus dimensiones (b, f).
4. Mtodos y tcnicas de comunicacin
social innovadoras(b, c, d, f).
5. Teoras de comportamiento humano
desde lo sinrgico y lo axiolgico (b, d).
6. Sociologa de las comunidades (etnias,
cultura, aspectos geogrficos, polticos y
econmicos) (a, b, f).
7. Liderazgo (c, f, g).
8. tica y poltica (f,g).
9. Resolucin de conflictos (f, g).
10. Proceso de evaluacin (d, c).
11. Autoestima (d, f, g).
12. Asertividad (d, f, g).
13. Relaciones interpersonales (d, f, g).
14. Trabajo en equipo (d, e, f, g).
15. Manejo de medios y ayudas audiovisuales
y multimediales (b, c, d).
16. Conocimiento sobre metodologa de
Diagnostico participativo.
17. Estrategias de informacin y
comunicacin. (b, c, e).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en
salud frente a la participacin social de acuerdo con cdigos de tica y a la
luz del marco legal vigente.
Rango de aplicacin
Categora
Tipo de Poblacin:
Modalidades de Formacin:
Evidencias
Clases
Organizaciones sociales,
comunitarias e
institucionales.
Conocimiento
Presenciales
Desescolarizadas.
Resolucin de casos por medio de

anlisis critico y aplicacin de
conocimientos de los deberes y
derechos ciudadanos y
comunitarios.
Producto
Elaboracin de un programa de
capacitacin.
Diseo de casos para solucin de
conflictos de la comunidad.
Diseo de material didctico.
Desempeo
172
Observacin directa de una

convocatoria a la comunidad, la
caracterizacin de grupos,
capacitacin y evaluacin.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C

Organizar nodos para operacionalizar la red, de acuerdo con ejes
temticos establecidos.
a) El inventario de las organizaciones
pblicas, otras redes o nodos privadas y
comunitarias de apoyo social se realiza
teniendo en cuenta el objetivo comn
identificado.
b) Las organizaciones son caracterizadas
segn su naturaleza.
c) Las organizaciones son valoradas de
acuerdo con la representacin en la
comunidad y funcin social.
d) Las organizaciones son convocadas
segn su funcin social.
e) Los nodos son conformados de acuerdo
con diferentes reas de inters y objetivo
comn.
f) Las actitudes y aptitudes de liderazgo se
evidencian en la interaccin con los
diferentes actores.
173
Conocimientos y Comprensiones
1. Ubicacin geogrfica del territorio: entorno
cultural, poltico y religioso (a).
2. Aspectos legales y naturaleza jurdica de
las organizaciones nacionales e
internacionales(a, b, c).
3. Funcin bsica de las instituciones
sociales (a, b, c).
4. Mtodos y tcnicas de comunicacin (a,
b, e).
5. Relaciones interpersonales (a, b, c, d, e,
f).
6. Liderazgo(a, b, c, d, e, f).
7. Trabajo en equipo(a, b, c, d, e).
8. Legislacin sobre participacin social (a,
b, c, d, e).
9. Significado del sentido y organizacin de
redes (d, e).
10. Comits comunitarios de Desarrollo
social (b, c, d, e).
11. Organizaciones Sociales: Accin
Comunal, Ligas de Usuarios, Juntas,
Comits, Consejos de poltica social) (b,
c, d, e).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Organizar nodos para operacionalizar la red, de acuerdo con ejes
temticos establecidos.
Rango de aplicacin
Categora
Mtodos de Informacin:
Organizaciones:
Evidencias
Clases
Encuesta.
Observacin.
Entrevista.
ONG organismos
internacionales y
nacionales.
Conocimiento
Pruebas orales y escritos sobre

redes y legislacin.
Reconocimiento de mapas y
grficos locales.
Manejo del tema segn nodo.
Producto
Elaboracin de grficos y esquemas

de red.
Desempeo
174
Observacin directa en el campo de

accin sobre todo el desempeo en
la conformacin de redes y nodos.
Resolucin de problemas en forma
asertiva de situaciones conflicto en
la comunidad.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades
del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo.
Tareas
351.4 a) Los diferentes grupos son convocados
352.1
segn prioridades diagnsticas del
351.3
anlisis de la situacin local.
353.18
353.22
b) Las lneas de interaccin son orientadas
con criterios tcnicos, sociales y ticos,
bien comn.
c) El empoderamiento de los grupos se da
en relacin con la solucin de las
necesidades priorizadas.
121.11 d) La intervencin de las necesidades
priorizadas son desarrolladas con criterios
de equidad, participacin y pertinencia
social, responsabilidad y gnero.
121.2 e) Las intervenciones son evaluadas y
123.13
controladas segn planes y programa
propuestos y desarrollados por la
comunidad
f) El control de las intervenciones es
realizado con la participacin social
1. Plan de desarrollo local (a, d, e)
social (a, d, e)
3. Actitudes y aptitudes de liderazgo de
grupos (a, d, e)
4. Mtodo y metodologas de participacin
local (a, d, e)
5. Indicadores de bienestar y calidad de vida
(b, d, e)
problemas (b, d, e)
7. Grupos multidisciplinarios (a)
8. Conceptos de desarrollo integral
sostenible en todas sus dimensiones (b,
c, d, e)
9. Indicadores de gestin e impacto de los
proyectos (d, e)
175

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades
del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo.
Rango de aplicacin
Categora
Nodos temticos:
Evidencias
Clases
Educacin.
Desarrollo social (religioso,
cultural, deportivo, poltico,
salud.
Medio Ambiente y
naturaleza.
Planeacin y servicios
pblicos.
Conocimiento
Solucin de casos sobre

situaciones problema.
Tcnicas de comunicacin de
personas agresivas.
Producto
Diseo del plan de alternativas de

solucin.
Informes de los resultados
obtenidos en las intervenciones con
la comunidad.
Desempeo
176
Observacin directa del manejo de

reuniones y convocatorias de los
diferentes actores.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Nivel C

Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de factores de
riesgo.
Tareas
154.1 a) Las personas son motivadas y orientadas
153.22
en relacin con los deberes y derechos
154.5
de los servicios de la Seguridad Social en
154.11
Salud.
221.2
322.1
322.2
322.4
223.3
322.3
336.4
336.8
337.7
352.3
153.19 b) Las necesidades de salud son
154.4
identificadas segn metodologa
establecida por el ente competente.
143.2 c) El seguimiento y control de los pacientes
y eventos es realizado segn protocolos
153.21
de vigilancia en salud pblica.
153.23
153.31
153.33
154.13
154.19
323.3
323.4
342.10
345.12
352.4
353.24
353.25
371.4
115.43 d) El acceso de la persona al SGSSS es
141.2
verificado en relacin con la orientacin y
142.12
las remisiones diligenciadas.
142.23
153.14
335.4
351.2
353.23
113.9 e) Los registros de las acciones y
114.15
actividades son elaborados segn manual
123.1
de procedimientos
342.20
177
1. Deberes y derechos en el SGSSS (a
hasta e).
2. Normatividad vigentes sobre
aseguramiento (a, b).
3. Referencia y contrarreferencia de la
entidad (b, d).
4. Habilidades comunicativas (a, b, c, d).
5. Tcnicas de visita domiciliaria (a, c).
6. Conocimiento sobre redes de servicios
(a hasta d).
7. Protocolos de vigilancia en salud pblica
(c, d).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Nivel C

Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de factores de
riesgo.
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Organizaciones:
Comunitarias.
Entidades:
Educativas.
Comerciales.
Industriales.
De salud.
Domiciliarias.
Conocimiento
Normas vigentes sobre acceso

usuarios al sistema.
Deberes y derechos en salud.
contrarreferencia en casos
especficos.
Producto
Informe de visita o registro de

canalizacin de usuarios.
Desempeo
178
Observacin del dialogo o

estrategia de canalizacin de
usuarios.
Verificacin de referencia y
contrarreferencia de una persona.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 5
Nivel C

Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgos
previstos en la norma.
Tareas
123.18 a) Los factores de riesgos a intervenir son
332.11
verificados segn programacin
353.20
asignada.
121.60
154.3
345.22
353.5
b) Las acciones de intervencin en los

eventos son aplicadas segn protocolos
de vigilancia en salud pblica vigentes.
353.1
353.8
353.21
353.12
c) Las personas son capacitadas en la

adopcin de factores protectores y hbitos
modificables segn el evento y protocolos
de vigilancia.
d) Las metas de cumplimiento son
verificadas segn programacin
establecida por el ente competente.
e) Los eventos que afectan la salud
individual y colectiva son notificados
segn normas de procedimientos.
113.20
114.22
313.2
313.6
313.8
Las acciones de seguimiento son

implementadas de segn cumplimiento
indicadores de cada programa.
g) La participacin en comits de
emergencia y desastres es activa y
permanente.
1. Conceptos de vigilancia en salud pblica
(a, c).
2. Normas y protocolos de vigilancia en
Salud Pblica (b, c, d).
3. Procesos y procedimientos de las
instituciones (d).
4. Protocolos de vigilancia por lneas de
intervencin (b, c, d, e).
Mortalidad evitable.
f)
179
5.
6.
7.
8.
Crecimiento y Desarrollo.
Mortalidad evitable.
Salud sexual y reproductiva.
Crnicas.
Transmisibles.
Salud Ocupacional.
Salud Mental.
Discapacitados.
Ambiente.
AIEPI.
PAI normas tcnico administrativas (d).
Vigilancia en Salud Pblica (c).

Vivienda Saludable Manuales (para a y c).
Registros y papelera por programa.
Comits de emergencias y desastres (g).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 5
Nivel C

Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgos
previstos en la norma.
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Organizaciones:
Comunitarias.
Conocimiento
Entidades:
Educativas.
Comerciales.
Industriales.
De Salud.
Domiciliarias.
Red Social.
Generalidades de protocolos y
procedimientos.
Producto
Registro y notificacin de las

acciones.
Sistemas de Informacin.
Desempeo
180
Observacin de Habilidades
Comunicativas.
Oportunidad y calidad de los datos
Alistamiento elementos y equipos
de las intervenciones segn
protocolos de vigilancia en salud
pblica.
Acciones de intervencin delegadas
para el auxiliar de enfermera segn
programa delegado.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
113.20
Nivel C

Indicador
1. Nmero de casos de notificacin obligatoria reportados/el nmero de total de casos de
notificacin obligatoria.
113.40
1. Ms del _____% de las actividades programadas se ejecutan.
113.46
1. Diseo y realizacin de presentaciones. Los contenidos de la presentacin deben ser

claros y reflejar el mensaje que se quiere transmitir.
1. Satisfaccin del usuario por el buen trato del profesional de la salud.
2. Ms del _____% de las familias del barrio fueron visitadas y sus datos no estn
registrado en el formato de censo.
113.9
114.15
114.22
115.43
121.1
121.11
121.2
1. ms de _____% de soportes recolectados garantiza el cumplimiento de cobertura de

poblacin y ejecucin de las actividades de cada programa.
2. Actualizacin de base de datos de acciones y soportes para interventora.
1. Informe sobre notificaciones por periodo epidemiolgico.
2. El calendario sobre notificaciones se cumple en ms del _____%.
1. Oportunidad en las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso.
2. Menos de _____% de las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso.
3. _____% de remisiones suspendidas por no encontrarse en vigencia el contrato con al
entidad seleccionada.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
Periodicidad de la evaluacin de gestin en el servicio.

Actualizacin de los registros de facturacin y costos.
Ms del ______% de las actividades programadas se ejecut.
Participacin activa y productiva de las partes involucradas.
Se presentan avances del programa en las reuniones peridicas.
Grado de satisfaccin del jefe inmediato por el informe presentado.
121.60
1. Ms del _____% de las polticas propuestas se ejecutan segn planteamientos

propuestos.
2. Las quejas y/o hallazgos en la confrontacin de la aplicacin de las polticas de salud
mental no superan el _____%.
123.13
1. Ms del _____% de las actividades del plan de mejoramiento garantiza el

cumplimiento de las meras trazadas por el -PAB-.
2. Menos del ______% de las localidades requiere propuesta de plan de mejoramiento.
123.18
1. Ms del _____% de los eventos patolgicos identificados fue resuelto.

2. Respuesta oportuna a los eventos o factores identificados por el PAB.
141.2
142.12
142.23
1. Oportunidad en la entrega de la informacin, precisin y claridad de la informacin

suministrada al ciudadano.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Paciencia para la atencin al pblico.

Menos del ______% de las personas se queja por la descortesa en la atencin.
3. El ______% de los usuarios del sistema dice haber sido informado.
Diariamente se contactan _____ -IPS-.
En una semana se reciben en promedio ______ portafolios.
El portafolio de las -IPS- llega en un promedio a los _____ das de ser solicitado.
181
Tarea
143.2
Indicador
1. _____% es el nmero de pacientes a quienes se les presta el servicio requerido del
nmero de pacientes que lo solicita.
2. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramientos de su estado
de salud.
153.14
1. Ms del _____% de la informacin recolectada es la pertinente para el planteamiento y

desarrollo del plan de contingencia de emergencias y desastres.
2. ms de _____% de los instrumentos para recoleccin de datos contienen diligenciada
la informacin en su totalidad.
3. no es necesario realizar acopio de ms informacin.
1. Rigurosidad en la exposicin de necesidades de informacin para la planeacin.
2. Informacin recolectada presenta las caractersticas ms importantes y relevantes de la
poblacin objetivo.
1. _____% de prioridades en salud cubiertas por el PAB.
1. Cortesa en preguntar y discutir sobre los factores que afectan la relacin institucinpaciente.
2. Inters y compromiso en la promocin a la comunidad de los servicios que ofrece la
institucin.
153.19
153.21
153.22
153.23
1. Nmero de encuestas realizadas/total de encuestas programadas.
153.31
1. Nmero de visitas realizadas a las instituciones educativas/total de institucin que

solicitaron visita.
2. El cronograma de visitas se cumpli en un _____%.
3. Menos del _____% de los escolares no fue examinado adecuadamente.
1. Nmero de direcciones ratificadas.
1. Menos del _____% de los servicios se deja porque no recibieron el material de difusin.
2. Ms del _____% de los servicios es de muestra gratuita y aceptacin por el material
entregado.
1. Ms del _____% de cronograma elaborado se cumple por la adecuada asignacin del
recurso humano a las actividades determinadas.
153.33
154.1
154.11
154.13
1. Menos del _____% de las visitas programadas en el ao no pudo realizarse.

2. Ms del _____% de la poblacin se queja porque no se les incluy en la programacin
de las visitas domiciliarias.
154.18
1. Los factores de riesgo y necesidades de la poblacin son los que requieren atencin
inmediata.
2. Ms del ______% de necesidades priorizadas garantiza el buen mantenimiento del
estado de salud de la poblacin.
1. Ms del _____% de las visitas programadas se ha cumplido.
2. Se ha controlado en un _____% nuevos brotes que presenta la poblacin.
1. Ms del _____% de las entidades relacionadas con el rea de salud mental conoce las
disposiciones acordadas y las acciones pertinentes del rea.
1. Ms del _____% de los grupos funcionales se encuentra conformado por personas
idneas de acuerdo con las caractersticas especficas de cada programa.
154.19
154.3
154.4
154.5
221.2
223.3
1. Grado de aceptacin de la estrategia de difusin seleccionada por parte del equipo de

salud.
1. Grado de satisfaccin de los encuestadores.
1. Ms del _____% de las actividades programadas, tienen aceptacin y participacin por
parte de la comunidad.
182
Tarea
313.2
Indicador
1. Se ha disminuido en un _____% el grado de infestacin de artrpodos y roedores.
2. Nmero de viviendas desinfectadas.
313.6
1. Ms del _____% de las solicitudes recibidas tuvieron respuesta.

2. Existe un cronograma de recoleccin de caninos y se cumpli en un __%.
313.8
1. Ms del _____% de casos de zoonosis se identifica a tiempo.

2. Ms del _____% de las notificaciones es atendido dentro del tiempo mnimo requerido.
3. Ms del _____% de los eventos identificados es atendido satisfactoriamente por las
instituciones prestadoras de servicios.
1. _____% De los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones
brindadas.
1. Relacin entre el nmero de pacientes que requieren reubicacin en un servicio con el
nmero de pacientes que solicitan los servicios.
322.1
322.2
322.3
322.4
323.3
323.4
332.11
333.7
335.4
336.4
336.8
342.10
342.20
345.12
1. Nmero de procedimientos efectuados fuera del horario establecido.

2. ms del _____% de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada
respecto a los servicios que ofrece la institucin.
3. Nmero de pacientes que no utilizan correctamente los servicios por inadecuada
informacin.
1. _____% De personas que utiliza los servicios de la institucin posterior a las reuniones
grupales de motivacin realizadas.
2. nmero de preguntas resueltas a satisfaccin en cada una de las reuniones.
1. Porcentaje de familias que utilizan los servicios que ofrece la institucin, despus de
haber sido visitadas.
1. Nmero de pacientes que requieren controles de tratamiento que son contactados.
_____% de pacientes que no colabora debido a la actitud del trabajador de la salud.
1. Nmero de pacientes en tratamiento que presentan efectos indeseables prevenibles,
por falta de informacin suficiente.
2. Satisfaccin del paciente por informacin brindada respecto al tratamiento a seguir.
remitidos.
1. Nmero de pacientes remitidos ubicados en otra institucin nmero de pacientes
remitidos.
1.
2.
1.
2.
Aceptacin expresada por la familia de la visita realizada.

Menos del _____% de los datos brindados no son registrados en el ficha de riesgo.
_____% de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente.
Menos del _____% de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud
1. Nmero de visitas programadas nmero de tarjetas revisadas.
1. Revisin minuciosa de la historia clnica del paciente, los controles y la evolucin de su
sintomatologa.
2. Menos del _____% de los pacientes no fue interrogado adecuada ni completamente.
3. Satisfaccin de la paciente por la actitud del medico de la consulta.
1. Tiempo de respuesta a las solicitudes.
2. Pruebas tomadas.
3. Pruebas ledas.
4. Pruebas reportadas.
183
Tarea
345.22
345.25
Indicador
5. Satisfaccin del paciente y del mdico.
1. Rigurosidad en la toma de muestras del factor de riesgo de consumo.

2. cumplimiento del proceso clnico establecido.
3. en ms del _____% la cantidad de muestra tomada es suficiente para el anlisis fsico
qumico.
1. Ms del_____% de los formatos de las visitas domiciliarias a pacientes embarazadas,
presenta todos los datos de control prenatal registrados.
2. Grado de satisfaccin de la paciente por la visita domiciliaria realizada.
345.26
1. Satisfaccin de la paciente por la visita domiciliaria realizada.

2. En ms de _____ visitas, se detectan signos tempranos de infeccin pos- parto.
345.27
1.
2.
3.
4.
_____% de alteraciones detectadas en la valoracin/total de valoraciones.

Nmero exmenes completos.
_____% de pruebas complementarias ordenadas.
_____% de coincidencia entre diagnostico clnico y resultado de pruebas
complementarias.
351.1
1. Las ayudas educativas cumplen con los requisitos mnimos de presentacin.
351.2
1. Cartelera elaborada presenta informacin solicitada completa y de una forma

motivante.
351.3
1. Ms del _____% de los grupos comunitarios colabora en la organizacin del

cronograma.
2. Grado de aceptacin de los grupos comunitarios, participantes a la charla y jefe
inmediato, por el cronograma presentado.
351.4
1. Ms del ______% de los lderes comunitarios contactados, solicitan actividades

educativas despus de la charla con el profesional de la salud.
2. Satisfaccin expresada por los lderes respecto a la informacin brindada por el
personal de la salud.
1. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud a las charlas estn satisfechos
con la informacin brindada.
2. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud comprende perfectamente las
diferentes formas del participacin comunitaria despus de la charla.
3. Minuciosidad en la revisin de la informacin y explicacin de la participacin
comunitaria en el marco de seguridad social.
1. Se hizo divulgacin de charlas a realizarse con_____ (perodo equipo de diseccin
tiempo) de anticipacin.
2. Se contact al _____% de los lderes comunitarios y se les solicit sugerencias y
apoyo.
3. Se ubic la informacin en el _____% de los sitios de reunin de la comunidad.
1. Ms del _____% de los usuarios en anlisis de la situacin de salud a las citas son
visitados.
2. Oportunidad de la visita domiciliaria.
3. Satisfaccin del usuario por la visita recibida.
4. Cumplimiento en _____% del cronograma de visitas programadas.
352.1
352.3
352.4
184
Tarea
353.1
353.12
353.18
Indicador
1. Ms del _____% de los establecimientos pblicos y privados conoce los factores de
riesgo.
1. _____% De nios nuevos inscritos en el programa de crecimientos y desarrollo/total de
madres anlisis de la situacin de salud a la charla.
2. Ms del _____% de las madres habla sobre la importancia y funcionamiento del
programa despus de la charla.
1. Nmero de lderes comunitarios vinculados en la elaboracin del plan local de salud.
353.20
1. Las enfermedades causadas por plaguicidas han disminuido en un _____%.

2. Las personas expuestas al mayor riesgo conocen de las campaas de educacin.
3. Ms del _____% de las campaas implementadas dan respuesta a los principales
problemas del manejo de plaguicidas.
353.21
1. Existe una disminucin en _____% de enfermedades causadas por roedores.

2. La campaa realizada logra dar respuesta a los principales problemas y necesidades
de la comunidad.
1. Nmero de talleres realizados.
2. Calidad de las estrategias ldico- pedaggicas utilizadas.
353.23
353.24
1.
2.
3.
4.
5.
Ms del _____% de las familias en riesgo es visitado por el personal de la salud.

Oportunidad de la visita domiciliaria.
Satisfaccin de las familias por la visita recibida.
Cumplimiento del _____% de las visitas programadas.
Aceptacin por parte de las familias del tema desarrollado en la charla.
353.25
353.5
1. Nmero de visitas domiciliarias realizadas.

1. Nmero de actividades ejecutadas/total de actividades planeadas.
2. El cronograma de actividades se cumpli en un _____%.
353.8
1. _____% De madres que responde adecuadamente a las preguntas que hace el

trabajador de la salud sobre planificacin familiar.
2. _____% de madres que identifica los principales mtodos de planificacin y sus
principales caractersticas despus de la capacitacin con el trabajador de la salud .
354.2
1. Satisfaccin del _____% de los miembros de la comunidad consultados, por l a actitud

del trabajador.
2. La charla preparada es oportuna para poder esclarecer dudas de la comunidad y
planear actividades posteriores.
371.4
1. Oportunidad de aplicacin de los medicamentos.

2. No se presentan errores en la administracin de los medicamentos ordenados.
451.34
451.37
453.7
1. Ms del _____% de las ayudas didcticas elaboradas son utilizadas en las sesiones
educativas.
1. Ms del _____% de las publicaciones solicitadas estn completas.
2. Menos del _____% de las publicaciones no corresponden a la solicitud presentada.
1. Ms del ____% de los equipos utilizados es guardado sin presentar daos.
2. Grado de satisfaccin del coordinador y los anlisis de la situacin de salud, por la
anlisis de la situacin de salud tcnica brindada en la ejecucin del evento.
185

Nombre de la Norma
de Competencia
Nivel C

Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
5
1
5
1
5
1
Habilidades
Lenguaje
4
4
3
Responsabilidades
Opciones
CEP
4
2
186
Significancia
Mximo
Mnimo
7
-
Nivel C

Cdigo: 20332810060304
Elementos:

infeccin establecidas.
desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn
187

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
431.11
371.36
374.81
431.3
451.8
451.9
451.13
451.22
Nivel C

a) Los principios de la tcnica asptica
son aplicados en los procedimientos
segn protocolos.
b) Los elementos de barrera son
utilizados de acuerdo con las
especificaciones de cada uno de los
tipos de aislamientos.
c) Los desechos son manejados y
clasificados segn las normas de
manejo seguro vigentes de los
desechos.
d) Las intervenciones delegadas son
manejadas con los tipos de lesin,
segn tipo y guas de manejo.
e) Los signos y sntomas de alteracin
de las heridas son identificados,
registrados e informados
oportunamente a la persona
competente.
f) La participacin en las actividades
programadas de vigilancia salud
pblica de infecciones
intrahospitalarias es realizada de
acuerdo con las normas y protocolos
g) El material estril es manejado segn
protocolo
La
1.
2.
3.
4.
5.
188
Definicin.
Proceso.
Perodo.
Concepto.
Tcnicas.
precauciones.
Medidas de bioseguridad segn norma.
Barrera.
Postura de guantes, mascarilla y gorro,
bata Qx, delantal protector (a, b).
Definicin.
Criterios.
Origen.
Causas.
Proceso.
instrumental.
Manejo de detergentes enzimticos.
Manejo interno y externo de los desechos
hospitalarios (c).
Objetivos.
Clasificacin.
Marco Legal.
Tratamiento y Reciclaje con material no
infeccioso (c, d).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Precauciones:
Evidencias
Clases

transmisin.
Basadas en la
Transmisin.
Tcnicas de curacin:
Limpias.
Contaminadas.
Desechos hospitalarios:
Biolgicos.
Infecciosos.
No Infecciosos.
Institucional y domiciliaria.
Conocimiento
Principios de la tcnica asptica.

Bioseguridad.
Producto
Escenarios:

Desempeo
Observacin de:
189
Lavado de manos.
Aplicacin de tcnica asptica en el
manejo de material.
de bioseguridad.
Curaciones en tres tipos de heridas.
procedimiento.
Asistir en la transmisin de
materiales en un procedimiento.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C

empresa.
manual de funcionamiento y normas de
bioseguridad.
desinfeccin y esterilizacin.
c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y
trabajo
realizado.
funcionamiento.
f)

diligenciados en formatos establecidos.
190
equipo-artculo a limpiar (b, c, f, h).
de funcionamiento de los equipos-artculos.
(a, b, c, d, e).
(c, d, e).
equipos segn superficies y
especialidad.(a, b, c ).
microbiolgico) ( b ).
(a f ).
Secado y Lubricacin) (a f).
artculos (c, d, f).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

empresa.
Rango de aplicacin
Categora
Tipos de Limpieza y
Sanitizacin, desinfeccin y
esterilizacin:
Evidencias
Clases
Qumica
Fsica
Conocimiento
Tipos de
Equipos-Artculos:
Farmacuticos
Alimentarios
Medicoquirrgico
sanitizacin:
Manual
Mecnico
Automatizado
Respuestas escritas a un test sobre

caractersticas de las superficies de
equipos y artculos en relacin con
productos qumicos a usar.
proteccin personal.
Producto

Desempeo
191

artculos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
371.36
Nivel C

Indicador
1. Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias.
2. Mas del _____% de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados
374.81
1. Oportunidad en el retiro de puntos.

2. Cumplimiento en las normas el _____% de las veces.
431.11

2. Ms del _____% del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin
correcta.
2. Cumplimiento con las normas del envoltura del material para llevarlo a esterilizacin.
2. Menos del _____% de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el
procedimiento.
1. Oportunidad en la elaboracin y el envo del material esterilizado.
1. Nmero de entregas de medicamentos a domicilio vs. Total de correspondencia
recibida.
431.3
451.13
451.22
451.8
451.9
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
5
1
4
1
5
1
Habilidades
Lenguaje
3
2
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
2
3
192
Significancia
Mximo
Mnimo
7
-
Nivel C
Apoyar la Definicin del Diagnostico Individual de Acuerdo

con Guas de Manejo y Tecnologa Requerida
Cdigo: 20332810060304
Elementos:
1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de

diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos institucionales.
protocolos.
193

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas
y protocolos.
Tareas
341.3 a) Las caractersticas generales de la
341.4
persona son descritas e informadas de
341.6
acuerdo con el orden cefalocaudal y por
341.8
sistemas.
113.7 b) Las constantes vitales son tomadas,
342.19
registradas e informadas segn normas
374.89
de procedimiento.
345.38 c) El peso y la talla es tomado y registrado
segn tcnicas.
d) La condicin emocional es identificada
mediante el dilogo.
e) La observacin fsica y emocional es
registrada segn normas legales
f) Las alteraciones de las constantes vitales
son informadas y registradas
inmediatamente segn referentes
alterados, a la persona nivel
correspondiente.
g) Los factores de riesgo relacionados con el
elemento a estudiar son identificados de
acuerdo con los criterios de vigilancia e
salud pblica.
194
1. Anatoma por planos y sistemas, fisiologa
del cuerpo humano (a, b, c, d).
2. Estados de conciencia (a, e).
3. Tcnicas y procedimientos de signos
vitales, peso y talla (b, c).
4. Tipologa de personalidad (e).
5. Habilidades para vivir mejor (d).
6. Conceptos bsicos de Funciones vitales
profundas (e).
7. Formatos institucionales (f).
8. Visita domiciliaria, investigacin de caso y
de campo. (g).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con
guas y protocolos.
Rango de aplicacin
Categora
Ciclo vital:
Evidencias
Clases
Nio.
Adolescente.
Adulto.
Adulto Mayor.
Conocimiento
Anatoma por sistemas.
Estados de conciencia.
Signos vitales.
Registro de formatos e informes del
ltimo mes.
Producto
Papelera institucional.
Registro ltimo mes.
Desempeo
195
Revisin fsica y emocional del

paciente.
visita domiciliaria.
Tomar y registrar en tres ocasiones
los signos vitales
Pesar y tallar en dos ocasiones a
un nio, adulto y adulto mayor

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
211.8
333.4
335.2
374.3
Nivel C

1. Deberes y derechos de las personas (a
a) Los signos de intolerancia y
hasta i).
contraindicaciones a las pruebas
diagnsticas son indagados, verificados y 2. Cuidados pre-tras y post pruebas
diagnsticas (b, c, d, e).
registrados segn el tipo de prueba a
realizar y de acuerdo con guas de
Preparacin materiales.
manejo.
Educacin pre-tras y post pruebas
b) La informacin requerida es dada segn
diagnsticas.
la prueba diagnstica a realizar y de
Control de los resultados de
exmenes con la persona tratante.
c) Las restricciones de dieta y cuidados
3. Tipos de pruebas diagnsticas (a hasta
posteriores a las pruebas diagnsticas
f).
son informados de acuerdo con las guas
Hematolgicas.
de manejo.
Qumicas.
d) Los signos y sntomas de reaccin de las
Bacteriolgicas.
personas durante los procedimientos de
Hormonales.
las pruebas diagnsticas son
Inmunolgicas.
observados, informados a la persona
otras de inters en salud pblica.
competente.
Otras Pruebas:
e) La persona es anlisis de la situacin de
Imagenologa.
salud durante el procedimiento
Radiacin Ionizante.
diagnstico de acuerdo con las guas y
Con material radioactivo.
protocolos.
Ultrasonido.
f) Las pruebas de diagnstico son
Biopsia.
registradas segn normas de registros
Patolgicas
clnicos.
Citologa.
g) Los exmenes diagnsticos son tomadas
Oncolgicas.
de acuerdo con las normas de
4. Manual de procedimientos (a, b, c, d, e,
bioseguridad y protocolos.
f).
h) Las muestras y resultados son remitidas
5.
Comunicacin teraputica (a, b, c, d, e,
f
).
contrarreferencia.
6.
Medidas
de bioseguridad (e).
i) Los elementos requeridos para la
7. Manejo de desechos (e).
valoracin son preparados y
8. Manejo y disponibilidad de los
suministrados de acuerdo con el manual
diferentes formatos institucionales (f).
de procedimiento.
9. Historia clnica (f).
10. Sistema de informacin en salud (f).
11. Eventos de notificacin obligatorias (f).
196

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Tipo de examen:
Evidencias
Clases
Imagenologa.
Pruebas de laboratorio.
Otros de inters en salud
pblica.
Conocimiento
Deberes y derechos del paciente.

Polticas institucionales.
Producto
Registros Clnicos Calidad de la

informacin.
Disponibilidad y ordenamiento
logstico.
Desempeo
197
orientacin y preparacin del
paciente para valoracin.
Observacin diferentes horarios Incluir hora crtica.
Actitud de servicio.
Informacin recibida por la persona
y la familia.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
336.6
336.10
115.14
333.9
333.10
Nivel C

a) La orden es verificada de acuerdo con
los datos de identificacin, tipo de
muestra y normas institucionales.
b) El material y equipo requerido es
preparado y etiquetado de acuerdo con el
tipo de muestra y protocolos establecidos.
c) La preparacin de la persona y los
requisitos necesarios son explicados en
relacin a los protocolos del tipo de
examen y/o muestra a tomar.
d) Las muestras son tomadas en la cantidad
necesaria segn protocolos y normas de
bioseguridad.
e) Los desechos son manejados de acuerdo
con las normas de bioseguridad y
ambientales vigentes.
f) Las muestras y resultados son remitidas
contrarreferencia.
g) Las reacciones o manifestaciones clnicas
del paciente son registradas e
informadas a la persona pertinente.
h) Las medidas que el paciente deber tener
despus de los exmenes o toma de
muestras son informadas ampliamente.
i) Los resultados de laboratorio son
confrontados con los valores normales de
acuerdo con los parmetros definidos en
el laboratorio.
j) Las alteraciones en los resultados son
reportados y registrados ala persona y al
jefe inmediato.
198
1. Manual de procesos, procedimientos y
normas existentes (a).
2. Normas de bioseguridad vigentes (b).
3. Equipos y materiales por tipo de muestra
a tomar (b).
4. Tcnicas de comunicacin (c).
5. Protocolos y procesos por tipo de
muestras a tomar (c).
6. Tcnicas de desinfeccin y asepsia (b, c,
d).
7. Principios de anatoma y fisiologa (d).
8. Manejo de residuos segn normas
nacionales (e).
9. Sistema de referencia y contrarreferencia
(f).
10. Registros y papelera (f, g).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Tipo de Muestra:
Evidencias
Clases
Coprolgico.
Orina.
Sangre.
Secrecin.
Especiales.
Bromatolgico.
Conocimiento
Todos los Sistemas (Vascular,
urinario, etc).
Producto
Calidad de las muestras tomadas

segn orden solicitada.
seguimiento a los resultados
entregados.
Desempeo
199

con la persona.
Tcnica de toma de muestras.
Remisin de las muestras.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
113.7
115.14
211.8
333.10
333.4
333.9
335.2
336.10
336.6
341.3
341.4
341.6
341.8
342.19
345.38
Nivel C

Indicador
1. Ms del _____% de los formatos de control contiene los datos de identificacin del
paciente completos.
1. Ms del _____% de los formatos de recoleccin de datos son entregados a las
entidades relacionadas con el rea de salud mental.
2. Ms del _____% de los formatos son entregados con la informacin requerida al rea
de anlisis y poltica
1. Nivel de compromiso logrado al finalizar la reunin.
1. Nmero de pacientes citados a nueva consulta.
2. _____% de pacientes que lograr obtener una nueva cita segn indicaciones dadas.
1. Nmero de muestras no procesadas por inadecuada recoleccin.
2. Nmero de muestras no recolectadas por deficiente oferta de servicios nula informacin
al paciente.
1. _____% De pacientes que presenta recada por no cumplir con instrucciones vs. Total
1.
2.
1.
2.
Identificacin de factores que afecten el estado de salud del paciente.

Remisin oportuna del paciente al centro regulador de urgencias.
No todas los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega
del turno.
3. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informa completo que se present.
1. _____% de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los
1. Menos del _____% de los motivos de la consulta expresados por los paciente, no se
registraron en la historia clnica.
sintomatologa.
1. Menos del _____% de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se
sintomatologa.
sintomatologa.
1. El examen fsico se realiza de acuerdo con los protocolos clnicos establecidos.
2. Se registraron todos los hallazgos del examen fsico en la historia clnica.
3. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud.
1. Nmero de cifras de signos vitales con ms del _____% de errores.
2. Nmero de cifras de signos vitales registrados con error oferta de servicios no se
registran.
1. Ms del _____% de la medidas antropomtricas tomadas son registradas
correctamente en la historia clnica.
200
Tarea
374.3
374.89
Indicador
1. En _____% de los pacientes trasladados, la inmovilizacin garantiz manejo de dolor y
prevencin de complicaciones.
1. Ms del _____% de las tomas del tensin arterial se realiz de acuerdo con la tcnica.
2. Ms del _____% de los valores de la tensin arterial se registr en la historia clnica.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
4
1
4
1
5
1
Habilidades
Lenguaje
4
4
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
3
4
201
Significancia
Mximo
Mnimo
7
-
Nivel C

Cdigo: 20332810100304
Elementos:

normas tcnicas.
medicamentos y inmunobiolgicos administrados de Acuerdo
202

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C

b) Los medicamentos son transportados de
c) La dosis del medicamento es alistada, de
d) Los medicamentos son reconstituidos
farmacutico.
e) Los elementos de envasado, preparacin y
residuos.
f) La identificacin de los medicamentos es
de medicamentos.
h) Las condiciones fsicas y de asepsia del sitio
i) La solicitud de los medicamentos e
j) La red de fro de los inmunobiolgicoses
k) El inventario de inmunobiologicos y
vencimiento.
203
1. Medicamentos: origen, absorcin y
eliminacin (a).
tpicos, slidos.
control especial.
institucionales.
Normas de control y seguridad de
los medicamentos.
3. Medidas de peso, volumen y capacidad
(c, d).
peso-volumen.
pueden fraccionar (liberacin
retardada y cubierta entrica).
medicamentos, precauciones, tcnicas
de envasado (d, e).
medicamentos (f, g, k).
8. Sistema de Control del medicamento
(g).
9. Normas de conservacin,
almacenamiento y transporte de
biolgicos(PAI) (j).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Servicios:
Evidencias
Clases
quirrgicas.
Droguera.
intraextramurales.
Desastres.
Conocimiento
Ejercicios de unidades de medidas
y diluciones, clculo de dosis.
de medicamentos.
Producto

persona y el medicamento, la dosis,
fecha y hora de preparacin.
Desempeo
204

dosis de medicamentos.
prescripcin mdica, identificacin
de materiales y equipo.
Aplicacin de tcnica asptica en la
manipulacin y preparacin de
medicamentos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Tareas
311.2 a) La identificacin de la persona, usuario,
312.10
371.11 b) La persona es informada y preparada
374.44
a administrar
medicamento
374.64 d) Los lmites de intervalo en la
371.10 g) Las indicaciones y contraindicaciones
salud pblica.
205
(a).
Tiempos de administracin, intervalo de
administracin y organizacin de
medicamentos (b).
va (b).
medicamentos, terapia administrada (c, d )
e, g).
medicamentos (h, j).
inmunobiolgicos (a, b, h).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la
prescripcin mdica y condicin del usuario.
Rango de aplicacin
Categora
Servicios:
Evidencias
Clases
quirrgicas.
Droguera.
intraextramurales.
Desastres.
Conocimiento

precauciones y contraindicaciones,
velocidad de administracin,
compatibilidad del medicamento,
bioseguridad, soluciones, cuidados
de enfermera, Normas de registro.
Producto
medicamentos.
diligenciados (3).
Desempeo
Simulacin de:
206

Administracin de inmunobiolgicos
BCG (2 veces).
Informacin y educacin al usuario
sobre los cuidados de
inmunobiolgicos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

inmunobiolgicos administrados de Acuerdo con el medicamento y
Tareas
374.69 a) La accin teraputica del medicamento es
b) Los signos, sntomas y reacciones
al jefe inmediato.
374.14 d) Los tiempos de mantenimiento de una
norma.
312.7 e) La no disponibilidad de los medicamentos
oportunamente.
inmediato.
normas vigentes.
207
b, c)
Antdotos, concepto, usos e
(b, c).
medicamentos (b).
Teraputica (d).
vacunacin (h, i).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Servicios:
Evidencias
Clases
quirrgicas.
Droguera.
intraextramurales.
Desastres.
Conocimiento

reacciones adversas de grupos de
medicamentos de uso ms
etreo.
Relacin de medicamentos con su
antdoto correspondiente
Estudio de casos sobre situaciones
clnicas de grupos teraputicos de
uso frecuente.
Producto
sobre:

medicamentos.
vacunas.
Desempeo
Observacin sobre :
208
La vigilancia en la administracin y
mantenimiento de medicamentos y
control de inmunobiolgicos (e
veces).
La orientacin sobre reacciones pos
vacunales.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
311.2
312.10
312.7
371.10
371.11
374.14
374.44
374.64
374.69
Nivel C

Indicador
1. Satisfaccin de la paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado.
2. Ms del _____% de las pacientes est satisfecho por el respeto y la tica del
profesional de la salud que les realiz el procedimiento.
1. Comodidad al paciente con el procedimiento realizado.
2. Deteccin correcta de los pacientes que requieren bao en cama.
3. Aplicacin de la tcnica de lavado de cada una de las partes del cuerpo.
1. _____% De pacientes que inicia de ambulacin precoz sin presentar complicaciones.
1. El _____% de los pacientes responde a los medios fsicos para controlar la
hipertermia.
1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
Oportunidad en los cambios de posicin.

Seleccin individualizada de los mtodos de prevencin.
Los pacientes con reposo en cama no presentan signos de lceras por presin.
_____% De cumplimiento del plan de fisioterapia.
_____% de pacientes motivados para la realizacin de la actividad.
Oportunidad en la lubricacin del paciente.
Cumplimiento de las normas tcnicas.
1. El _____% de los pacientes con estada prolongada no presenta lceras de decbito.

1. Menos del _____% de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos presenta
2. Grado de satisfaccin del paciente por la atencin dada por el profesional de la salud.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
5
1
4
2
3
1
Habilidades
Lenguaje
3
3
1
Responsabilidades
Opciones
CEP
2
5
209
Significancia
Mximo
Mnimo
5
1
Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria

Segn Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin
del Profesional, Guas y Protocolos Vigentes
Cdigo: 20332810080304
Elementos:
1.
Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en

alteracin de salud segn asignacin y/o delegacin del
profesional y guas y protocolos establecidos.
2.
Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados, de

higiene, comodidad de acuerdo con guas y protocolos
establecidos.
3.
Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn

limitaciones y equipos requeridos.
4.
Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas

5.
Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas

210

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Asistir a las Personas en las Actividades de la Vida Diaria Segn

Condiciones del Usuario Asignacin y/o Delegacin del Profesional, Guas y
Protocolos Vigentes.
segn asignacin y/o delegacin del profesional y guas y protocolos
establecidos.
Tareas
312.1
312.5
371.5
431.7
453.5
336.13
374.31
a) El entorno fsico y emocional es
preparado de acuerdo con principios de
comunicacin teraputica, higiene y
seguridad.
332.4
337.6
431.2
453.1
113.23
332.5
332.14
333.3
361.12
336.12
336.1
c)
b)
d)
e)
411.7
f)
411.2
411.6
412.1
441.1
441.3
451.36
451.38
461.4
461.5
451.14
451.43
g)
336.3
336.10
1. Tcnicas y estrategias de comunicacin:
Lenguaje no verbal (a, b, c, d, e).
2. Admisin: Concepto, vas de ingreso:
Consulta interna, urgencias y traslado: (d).
3. Referencia y contrarreferencia, marco
legal (d).
Las necesidades de seguridad son
4. Egreso: Concepto, Formas por mejora,
revisadas de acuerdo con protocolos
traslado o muerte (d).
5. Arreglo del cadver (d).
La unidad es preparada y mantenida de
6. Documentacin en caso de egreso (d).
acuerdo con las necesidades de la
7. Arreglo de la Unidad Hospitalaria (a, c, i).
persona.
Tipos de cama.
Manual y electrnica.
La atencin integral de enfermera en el
ingreso y egreso de los usuarios a los
Otros.
servicios de salud es realizada de
Accesorios de seguridad.
acuerdo con protocolos institucionales.
Diferentes formas de preparar la
Unidad.
8. Procedimientos de higiene, limpieza y
desinfeccin (a, b, c, d,).
La persona es entrenada en el manejo del 9. Principios de Bioseguridad (a, b, c, d, f,
entorno de acuerdo con las necesidades y
g.)
equipamiento existente.
10. Normas de procedimientos en el
Las alteraciones del entorno son
mantenimiento y manejo de equipos (f, g).
revisadas y reportadas segn protocolos. 11. Manuales de manejo de equipos (g).
Los inventarios y equipos son revisados
12. El lenguaje apropiado a las diferentes
segn protocolos.
necesidades de la persona (a).
13. Interaccin y empata con las personas
(a).
14. Entrega de turno (i).
h) Lo equipos son manejados con el cuidado

requerido segn manuales de
procedimientos.
i) El recibo y entrega de turno es realizado
de acuerdo con el sistema organizacional
de la institucin.
211

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

segn asignacin y/o delegacin del profesional y guas y protocolos
establecidos.
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Escenarios:
Domiciliaria.
Institucional.
Grupos etreos:
Nios.
Adultos.
Adulto Mayor.
Institucional:
Equipamiento.
Tipo de admisin:
Interna.
Externa.
Urgencias.
Traslado.
Tipo de egreso:
Mejora o voluntario.
Traslado.
Remisin o muerte.
Conocimiento
Manual de procedimiento de
manejo de equipos e inventarios
Normatividad de inventario,
bioseguridad.
contrarreferencia
Producto
Presentacin de la Unidad
preparada y arreglada segn
normas.
Planilla de inventario diligenciada
Registros: admisin del usuario, alta
del usuario, entrega de turno.
Desempeo
212
Observacin directa.
Nivel de satisfaccin del usuario
atendido.
Arreglo y mantenimiento de la
Unidad segn necesidades de la
persona.
Evolucin prctica sobre habilidad y
actitud de servicio.
Arreglo del cadver.
Admisin y egreso de la persona.
Recibe y orienta al usuario.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Tareas
311.2 a) La higiene corporal de la persona es
311.3
realizada segn sus necesidades fsicas y
312.10
culturales.
311.1 b) La integridad, seguridad e intimidad de la
312.11
persona es preservada durante el
procedimiento de higiene de acuerdo con
los derechos de la persona.
c) La postura corporal de la persona es
mantenida en relacin con la alineacin
anatmica y apoyos requeridos.
374.64 d) Las frecuencias en los cambios
372.12
postulares son realizadas segn
necesidades, observaciones de los signos
de compresin y guas establecidas.
e) El paciente es estimulado y motivado para
los cambios de posicin y uso de material
de apoyo.
374.44 f) La integridad de la piel es protegida de
acuerdo con las medidas establecidas por
el Profesional de Enfermera.
341.10 g) La observacin de la piel y novedades
durante el bao son registradas e
informadas al Profesional de Enfermera.
h) La orientacin y preparacin a la persona
y la familia sobre cuidados e higiene es
realizado segn necesidades de la
persona.
i) Las estrategias para aliviar el dolor son
aplicadas segn guas y protocolos
establecidos.
j) El dolor y alteraciones de la comodidad
son registrados segn normas.
k) Las condiciones fsicas y ambientales
para el descanso y sueo son promovidas
de acuerdo con hbitos y situacin clnica
del usuario.
213
1. Deberes y derechos de la persona (a, b,
e).
2. Medidas de seguridad para la integridad
fsica (a, b, c, d, e, f).
3. Aspectos fsicos, qumicos, biolgicos y
ambientales que afecten la piel (a, c).
4. Mecnica corporal (a, b).
Principios de ergonoma.
Alineacin Corporal, equipo y material
de apoyo.
5. Clases de bao, equipo y precauciones
(a, b).
Cara, cabeza, boca, genitales.
6. Concepto de valores y creencias
relacionadas con el aseo (a, b).
7. Medidas de proteccin de la piel (f).
8. Conocimiento y manejo de equipo de
apoyo de seguridad y comodidad (b d, e).
9. Comunicacin teraputica (a hasta h).
10. Registros clnicos (g).
11. Cuidados higinicos en casa segn
grupos etreos (a, b, c, d, e).
12. Uso de jabones y soluciones para
hidratacin y lubricacin de la piel (a).
13. El dolor, concepto, clasificacin, efectos,
mecanismos Neurofisiolgico (i, j).
14. Estrategias y tratamiento para el dolor:
farmacolgico y no formacolgicos (i).
15. Descanso y sueo.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Tipos de Bao:
Evidencias
Clases
Ducha.
Cama.
Genitales.
Boca.
Conocimiento
Grupos etreos:
Nios.
Adultos.
Adulto Mayor.
Mental.
Tipos de Masajes:
De presin.
Circulares.
Mecnica corporal.
Deberes y derechos de la persona.
Cuidados especficos de piel y
mucosa.
Estudio de caso argumentado sobre
casos de aseguramiento.
Producto
Registro de las actividades y

reporte de las alteraciones en piel y
mucosa.
Registro sobre el dolor y
alteraciones de la comodidad.
Desempeo
214
Observacin directa sobre tres

aplicaciones de tcnicas de
higiene: Nio, adulto, adulto mayor.
Aplicacin de estrategias eficaces
para alivio del dolor.
Estudio de caso con respuesta
argumentada sobre manejo del
dolor.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

equipos requeridos.
Tareas
374.69 a) Los ejercicios activos y/o pasivos son
tcnicas establecidas.
371.34 b) Los masajes son realizados teniendo en
cuenta la direccin, presin, rea y
precauciones.
332.1 c) Los diferentes traslados de la persona
son realizados de acuerdo con las
332.6
necesidades y equipos requeridos en
334.8
relacin con guas y protocolos
336.26
establecidos.
353.17 d) La deambulacin de la persona es
anlisis de la situacin de salud de
acuerdo con la condicin clnica y fsica.
312.7 e) Las actividades fsicas son promovidas
333.13
de acuerdo con los parmetros de vida
371.12
saludable y condiciones fsicas de las
personas.
371.13 f) Los principios de ergonoma y mecnica
corporal son aplicados en las actividades
de la vida diaria.
215
1. Morfologa de la piel.
Sistema Msculo esqueltico, articular y
circulatorio (a, b, c, d).
2. Principios bsicos de fsica (a, b, c, d).
Comportamiento de los lquidos.
Corriente elctrica.
Uso de palancas (Fsica).
3. Terminologa sobre ejercicios y movilidad
articular (a).
4. Ejercicios Tipos de ejercicios.
5. Tcnica de traslado (c, f).
Equipos de traslado.
Precaucin.
Procedimientos cama-silla-camilla.
6. Accesorios en la deambulacin (d).
Muletas, andadores.
7. Inventario y manejo seguro de equipos (c)
8. Glosario del sistema msculo esqueltico
(a hasta f).
9. Intolerancia a la actividad, limitaciones de
la movilidad fsica (e).
Tcnicas de movilizacin (b, c, d, f).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

equipos requeridos.
Rango de aplicacin
Categora
Ejercicios:
Evidencias
Clases
Activos.
Pasivos.
Conocimiento
Traslados:
Silla.
Camilla.
Automvil.
Otros.
Movilizacin:
Muletas.
Caminadores.
Nios.
Adultos.
Adulto Mayor.
Mental.
Grupos etreos:
Proteccin de la piel: Tipos de

ejercicios, contraindicaciones.
Articulaciones.
Limitaciones a la actividad.
Producto
Desempeo
Observacin directa:
216
Registro de las observaciones de la

integridad de la piel.
Actividades de masaje, ejercicios y

traslados.
Revisin de las condiciones de la
piel de una persona atendida.
Grado de satisfaccin de la persona
frente a los ejercicios, masajes y
traslado.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Tareas
Nivel C

a) La preparacin fsica y psicolgica
de la persona para la alimentacin
es realizada en relacin con la
condicin individual, equipo
requerido y normas existentes.
b) La observacin del grado de
satisfaccin y comportamiento de la
persona durante la ingesta es
informado y registrado segn el
protocolo establecido.
c) Las creencias y valores culturales
con respecto a la alimentacin son
respetados teniendo en cuenta sus
requerimientos nutricionales y
condicin de salud.
113.6 d) El control y medicin de la ingesta
es realizado con la frecuencia y
precisin ordenadas segn
condicin de salud.
336.23 e) El control diario de los alimentos de
los siete grupos es promovido en
la persona y comunidad.
f) La higiene y manipulacin de los
alimentos es promovido de acuerdo
con principios de asepsia.
g) Los valores y comportamientos de
hbitos alimenticios son promovidos
de acuerdo con estilo de vida y
tolerancia.
h) Las ayudas e instrumentos de
apoyo en la educacin son
utilizados segn guas nacionales.
374.5 i) La dieta es orientada segn la
condicin individual y gua de la
profesional de nutricin.
1. Grupos de alimentos (d, e).
Funciones.
Alimentos de cada grupo.
2. Manipulacin y conservacin de cada grupo de
alimentos (e).
3. Trminos de limpieza y desinfeccin (f).
4. Caractersticas de cada grupo etreo, fisiologa
relacionado con la alimentacin y nutricin (a,
g, h).
5. Guas alimentarias por grupo etreo (e, g, h).
6. Anatoma y fisiologa del sistema digestivo (a
hasta i ).
7. Balance de lquidos (d).
8. Control de ingesta (d).
9. Dietas.
10. Alimentacin enteral.
11. Conocimiento sobre registros para el control de
lquidos (e).
217

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Menor de 2 aos.
Mayor de 2 aos.
Madres gestantes.
Madres lactantes.
Adulto Mayor.
Dietas por patologas.
Especiales:
Nutricin Oral.
Nutricin Enteral.
Grupos etreos:
Nios.
Adultos.
Adulto Mayor.
Mental.
Guas alimentarias:
Evidencias
Clases
Conocimiento
Los siete grupos de alimentos.

Inicio dieta basado en consumo y
guas alimentarias.
Men para dieta anlisis de la
situacin de salud de un nio,
adulto y adulto mayor.
Producto
Presentacin de material de
divulgacin de los mensajes.
Segn poltica nacional.
Registro de ingesta y tolerancia
alimentaria.
Desempeo
218
Manipulacin de los alimentos.

Verificacin de la divulgacin de los
mensajes individuales.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 5
Tareas
374.63
376.04
Nivel C

Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas
a) Los hbitos de eliminacin son
identificados de acuerdo con las
condiciones de salud de la persona.
b) Los equipos requeridos son provistos
oportunamente de acuerdo con la
solicitud y necesidades de la persona.
c) Las normas de higiene en relacin con
las secreciones y eliminacin son
aplicadas segn principios de asepsia y
precauciones especficas de aislamiento.
d) El control y medicin de la eliminacin es
requerida segn necesidad de la persona.
e) Las alteraciones en la eliminacin son
registradas e informadas segn la
observacin y protocolos establecidos.
f) Los cuidados de la piel alrededor de
genitales, regin anal y drenes son
aplicados segn las necesidades de la
persona.
219
1. Cifras de eliminacin normales ( d ).
2. Vas de eliminacin (a, b, e).
Sensible.
Insensible.
3. Anatoma y fisiologa de las vas de
eliminacin y excrecin (a, d).
Alteraciones en la eliminacin (a, b, c,
e).
Balance hidroelectroltico (d).
Membrana Celular (d).
Regulacin de los comportamientos de
lquidos corporales.
Mecanismos homeostticos.
4. Normas de Bioseguridad en manejo de
lquidos y secreciones (c).
5. Medidas de capacidad y volumen y su
relacin (d).
6. Hoja de control de lquidos (d).
7. Terminologa relacionada con la
eliminacin (e).
8. Uso y manejo de equipo de apoyo a la
eliminacin (h).
9. Tcnicas de asepsia en el manejo de
equipos de apoyo a la eliminacin (b).
10. Medidas de proteccin de la piel (a, b, c,
f).
11. Glosario de Trminos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 5
Nivel C

Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas
Rango de aplicacin
Categora
Grupos etreos:
Evidencias
Clases
Nios.
Adultos.
Adulto Mayor.
Mental.
Conocimiento

urinario y digestivo.
Vas de eliminacin y excrecin.
Cifras normales.
Producto
Registro de eliminacin y excrecin

(3 das diferentes).
Balance de lquidos.
Desempeo
220
Observacin directa del cuidado de

la persona en actividades de
eliminacin en diferentes
situaciones y escenarios.
Verificacin de las precauciones de
bioseguridad en el manejo de las
secreciones y eliminaciones.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
113.23
311.1
311.2
311.3
312.1
312.11
312.5
332.14
332.4
332.5
332.6
333.3
336.1
336.10
336.12
336.13
336.23
Nivel C

Indicador
1. Ms del ______% de los cadveres es identificado fcilmente con base en los datos de
la tarjeta de registro.
1. Oportunidad en el bao del recin nacido.
2. Ms del ____% de los nios baados no presenta complicaciones con el procedimiento.
1. Satisfaccin de la paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado.
2. Ms del ____% de las pacientes est satisfecho por el respeto y la tica del profesional
de la salud que les realiz el procedimiento.
1. Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas.
2. ___% de pacientes que realizan bien el procedimiento posterior a la explicacin
brindada por el personal de salud.
2. El ____% de los pacientes se queja por falta de atencin del personal de la institucin.
1. ___% de pacientes expresan bienestar y comodidad.
1. Nmero de barreras arquitectnicas detectadas.
2. ___% de espacio accesible.
1. Nmero de pacientes que logran el egreso sin dificultad nmero de pacientes
egresados en ____ (perodo de tiempo).
1. _____% de familiares satisfechos con la atencin brindada en la fase terminal del
paciente.
2. _____% de familiares que presenta quejas por atencin inadecuada durante la fase
terminal.
1. Satisfaccin del paciente por la actitud del profesional de la salud.
1. En _____% de las intervenciones requeridas se cont con el equipo necesario.
2. En _____% de las intervenciones del equipo de salud se realizan segn lo planeado.
1. Nmero de pacientes que no contina tratamiento farmacolgico por falta de
orientacin adecuada.
2. Nmero de tratamientos farmacolgicos encontrados en el hospital despus del egreso
del paciente.
1. Nmero de casos reportados a las autoridades teniendo en cuenta las normas
institucionales.
1. Oportunidad en la prestacin del informe del estado de salud del paciente.
2. No todas los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega
del turno.
3. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informa completo que se present.
1. Nmero de casos que no presentan tropiezos en las trmites de egreso del cadver de
la institucin.
1. ______% de notificaciones legales realizadas teniendo en cuenta la norma.
1. Ms del ______% de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada.
2. Menos del ______% de los pacientes no tiene dieta ordenada debido al inoportuno
repote al servicios de nutricin.
221
Tarea
336.26
336.3
337.6
353.17
361.12
361.16
371.12
371.13
371.15
371.34
372.12
372.13
374.31
374.44
374.5
374.63
374.64
374.69
411.2
411.6
411.7
Indicador
1. Nmero de pacientes ubicados en otras unidades por fallas en el trmite de traslado.
1. Nmero de pacientes integrados en la unidad que cumplieron con los requisitos
establecidos.
1. Menos del _____% de los cadveres no son llevados a la morgue.
2. Oportunidad en el traslado del cadver a la morgue.
1. Ms del _____% de los pacientes a quienes se les prescribe dispositivos ortopdicos se
adaptan a ellos.
1. _____% de notas de deceso que contienen la informacin completa/ total de notas de
deceso revisadas.
2. Ms del _____% de las valoraciones de nutricin se encuentran registradas en la
historia clnica.
3. Menos del _____% de las valoraciones no contienen todos los datos necesarios para
evaluar la tolerancia a la dieta.
1. Evolucin del paciente y su familia.
2. Satisfaccin del paciente.
1. Plan de tratamiento aplicado de acuerdo con el ordenado.
2. Tcnicas teraputicas seleccionadas de acuerdo con necesidades del paciente.
1. Los signos de compresin circulatoria se vigilan en todos los pacientes y se reportan
como negativos.
2. No se reportan lesiones en piel en zonas inmovilizadas.
1. Ausencia de compresin circulatoria por decbito en pacientes que guardan reposo.
1. Nmero de pacientes valorados en piel.
2. Nmero de pacientes clasificados en riesgo.
3. _____% de pacientes con complicaciones en piel.
1. Registro completo de la orden de la historia clnica: tipo de medio fsico, manera de
aplicacin, duracin, frecuencia.
1. Las pertenencias del _____% de pacientes fallecidos, son entregadas a los familiares.
2. Oportunidad en la entrega de pertenencias.
1. Oportunidad en la lubricacin del paciente.
2. Cumplimiento de las normas tcnicas.
1. Cumplimiento del manual de procedimientos.
2. Menos de_____% de los pacientes presentan bronco aspiracin debido al
acompaamiento oportuno del profesional.
1. Cumplimiento en la realizacin del balance de lquidos diariamente.
2. Balance est bien realizado en todos los controles del ______% de los pacientes.
1. El _____% de los pacientes con estada prolongada no presenta lceras de decbito.
1. Menos del _____% de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos presenta
2. Grado de satisfaccin del paciente por la atencin dada por el profesional de la salud.
1. Inadecuada esterilizacin que causa fallas en la presentacin de servicios.
2. Elementos no esterilizados son colocados en le rea descontaminada.
3. Menos de _____% del material se encuentra en mal estado cuando se utiliza.
2. Menos de _____% tem no est incluido en el inventario.
3. Ms del _____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas.
222
Tarea
412.1
431.2
431.7
441.1
441.3
451.36
451.38
451.41
451.43
453.1
453.5
461.4
461.5
Indicador
1. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros.
1. Oportunidad del reporte a servicios generales sobre el nmero de camas desocupadas.
1. Menos del _____% de las veces, se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser
inadecuada.
1. Ms del _____% de los elementos solicitados en cada servicio, es entregado.
2. Oportunidad en la entrega de suministros.
1. El _____% de las recepciones sigue el procedimiento establecido.
2. En ms del _____% se dispone de la informacin requerida para el proceso.
1. Los suministros requeridos estn disponibles en___ (perodo de tiempo).
1. Nmero de tratamientos de emergencia que no se pueden ejecutar por falta de
medicamentos o suministros.
2. Ms del _____% de medicamentos y/o suministros se vencen o se pierden por solicitud
inadecuada.
necesario.
1. Nmero de balas de oxgeno disponibles en caso de emergencia.
2. Menos del _____% de las balas de oxgeno y los manmetros en mal estado no son
reportados.
1. Ms del _____% de la ropa se entrega a los servicios de acuerdo con la solicitud y
cumplimiento con los requisitos establecidos.
1. Satisfaccin del paciente por la atencin brindada por el personal del hospital.
2. Oportunidad en la recoleccin de las bandejas ubicadas en las habitaciones.
1. _____% de nmero de pedidos aprobados/ nmero de pedidos solicitados.
1. _____% de formatos bien diligenciados.
veces.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
5
1
4
1
3
1
Habilidades
Lenguaje
3
3
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
2
3
223
Significancia
Mximo
Mnimo
6
1
Nivel C
Atender a Personas en Caso de Accidente y Enfermedad

Sbita de Acuerdo con Protocolos de Atencin de Primer
Respondiente
Cdigo: 20332810220404
Elementos:
1. Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles

en su localidad.
accidentados y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y
normativa vigente.
224

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C
Atender a Personas en Caso de Accidente y Enfermedad Sbita de Acuerdo

con Protocolos de Atencin de Primer Respondiente.
Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su
localidad.
a) Los deberes y derechos de salud de las
personas son informados de acuerdo con
las necesidades del usuario y el SGSSS.
b) Los servicios, recursos y horarios de las
entidades de salud de su localidad, son
informados de acuerdo con la
disponibilidad.
c) Los usuarios son orientados hacia la
atencin pertinente en salud, de acuerdo
con las necesidades y recursos
disponibles.
d) Los casos de notificacin obligatoria son
reportados de conformidad con la
normativa vigente.
225
1. SGSSS. Planes de beneficios POS,
POSs, SOAT. Deberes y derechos en
salud (a).
2. Entidades IPS, pblicas y privadas de su
localidad. Servicios y horarios (b).
3. Enfermedades de notificacin obligatoria.
Formularios y reportes (d).
4. Recomendaciones con el uso de
medicamentos por accin farmacolgica
(c).
5. Comunicacin asertiva.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

con Protocolos de Atencin de Primer Respondiente
Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su
localidad.
Rango de aplicacin
Categora
Tipo:
Evidencias
Clases
Farmacia.
Droguera.
Conocimiento
Deberes y derechos en salud

Planes de beneficio que cubren las
necesidades.
Entidades IPS pblicas y privadas
de su localidad.
Producto
Mapa de la localidad con

convenciones de las entidades de
salud.
Notificaciones obligatorias
registradas en archivo con
anterioridad de seis meses.
Desempeo
226
Orientacin a usuarios sobre

servicios y horarios de una entidad
de salud de su localidad (3 veces).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C

Aplicar cuidados de primer respondiente a los usurarios en caso de
accidentes y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa
vigente.
a) La persona es indagada en relacin con
el sitio, hora, circunstancia del accidente.
b) La valoracin inicial es realizada
tendiendo en cuenta lesin cervical, va
area permeable, ventilacin, circulacin
y trauma de la persona segn protocolos.
c) Las prioridades de atencin son
establecidas de acuerdo con las lesiones
sufridas y la estabilidad de los signos
vitales y el mecanismo del evento.
d) Las acciones como primer respondiente
son aplicadas de acuerdo con la
valoracin inicial y segn protocolo de
soporte vital bsico.
e) La persona es inmovilizada y transportada
de acuerdo a los principios de ergonoma
y seguridad.
f) Los usuarios en expulsivo, quemados,
intoxicados y con enfermedad sbita son
atendidos de acuerdo con protocolos de
g) La persona es remitida a la entidad de
salud competente.
227
1. Conocimientos bsicos de anatoma y
fisiologa ( a hasta d ).
2. Tcnicas de valoracin fsica (b).
3. Toma de signos vitales: Equipo,
Precauciones, Cifras Normales (c).
4. Como movilizarlas y transportar a los
heridos y lesionados (c, d).
5. Soporte vital bsico (c, d).
6. Atencin inicial en :
Quemaduras.
Parto en emergencia.
Intoxicaciones.
Cuerpo extrao (f, g).
7. Red Pblica de Urgencias (e, g ).
8. Registros institucionales (e).
9. Normas de bioseguridad y tcnica
asptica (d).
10. Cadena de custodia. Concepto bsico
(c, d).
11. Responsabilidad Legal (c, d).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Atender a las personas accidentadas de acuerdo con protocolos de atencin
del primer respondiente.
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Conocimiento
Medidas de bioseguridad.
Precauciones generales de un
accidente.
Medidas de bioseguridad y tcnica
asptica.
Manejo de intoxicacin.
Desempeo
228
Aplicar primeros auxilios por

simulacin en RCP, parto.
Movilizacin y transporte de
heridos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
123.1
143.2
322.1
335.2
342.19
352.1
Nivel C

Indicador
1. Aumento de la demanda de los servicios posterior a la implementacin de nuevas
estrategias de difusin.
2. Minuciosidad en el anlisis y evaluacin de las estrategias implantadas.
2. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramientos de su estado
de salud.
brindadas.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
3.
371.15
1.
371.36
2.
1.
2.

Nmero de cifras de signos vitales con ms del _____% de errores.
Nmero de cifras de signos vitales registrados con error oferta de servicios no se
registran.
Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud a las charlas estn satisfechos
con la informacin brindada.
Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud comprende perfectamente las
diferentes formas del participacin comunitaria despus de la charla.
Minuciosidad en la revisin de la informacin y explicacin de la participacin
como negativos.
Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias.
Mas del _____% de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados
Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente.
Ningn paciente con vendajes presenta signos de compresin circulatoria.
El tipo de venda utilizada cumple con el objetivo indicado (compresin, sostn).
374.36
374.4
1.
1.
2.
374.66
374.74
1. Nmero de pacientes ayudados.

1. Las maniobras son efectivas el _____% de las veces que se realizaron.
2. Cumplimiento normas del reanimacin.
374.81
1. Oportunidad en el retiro de puntos.

2. Cumplimiento en las normas el _____% de las veces.
229

Nombre de la Norma
de Competencia
Nivel C

Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
5
1
4
2
5
1
Habilidades
Lenguaje
4
3
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
3
4
230
Significancia
Mximo
Mnimo
7
-
Nivel C

de Trabajo
Cdigo: 20332810120304
Elementos:
1.
Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y

seguridad acorde con la reglamentacin empresarial.
2.
Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas

tcnicas y legales establecidas.
3.

tcnicas y legales.
231

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tarea
Nivel C

a) Los factores de riesgo ocupacional son
determinantes (a).
por el trabajador.
Riesgo.
Factor de riesgo.
Agente de riesgo.
orden y aseo.
Acto inseguro.
Condicin peligrosa.
controla estn en condiciones seguras de 3. Clasificacin y subclasificacin de los
Fsicos.
Qumicos.
Biolgicos.
Ergonmicos.
Psicosocial.
tcnicas.
De seguridad.
De saneamiento.
seguridad.
6. Inspecciones de las condiciones de trabajo
(a, b, c).
7. Panorama de factores y agentes de riesgo:
definicin, objetivos tcnicas. (g).
Mapa de riesgos.
Autoreporte de condiciones de trabajo.
tcnicas.
el trabajador.
empresa (h).
232

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Sealizacin :
Evidencias
Clases
Preventiva, Reglamentaria,
informativa y de seguridad.
Conocimiento
Documentos:
Ordenes de trabajo,
Procedimientos operativos
normalizados, reglamento
de higiene y seguridad,
cronograma de actividades
de prevencin y control de
seguridad, Normas
ISO18001, 14001. Normas
legales Generales de
Salud Ocupacional y
especficas segn el
proceso productivo.

respondiendo a solucin de
problemas relacionados con la
seguridad e higiene en su puesto de
trabajo. (Que hacer en caso de?).
Pruebas orales o escritas sobre las
normas tcnicas vigentes y los
valores lmites permisibles de los
agentes de riesgo presentes en su
medio laboral.
Producto

condiciones de higiene y seguridad
del puesto de trabajo.
Desempeo
inspecciones de seguridad
elaborados por el trabajador.
233

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C

a) Las medidas preventivas son aplicadas

1. Accidente de trabajo (AT) (a i).
Concepto.
Marco legal (Decreto 1295 de 1994).
Registro y notificacin de accidentes de
trabajo.
Anlisis e investigacin de accidentes
reglamentacin.
de trabajo.
2. Enfermedad profesional (EP) (c).
Concepto.
Marco legal.
desarrollo.
frecuentes segn el proceso
productivo de la empresa.
circunstancias en que las utiliza. (d, e).
de Proteccin Personal (EPP) y Colectiva
segn proceso productivo (d, c).
controlar los factores de riesgo
ocupacional (a h).
oportunamente.
c, d, f, g).
reportes (i, j).
234

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Documentos:
Equipos:
Evidencias
Clases
Manual de Normas y
procedimientos de
seguridad, Reglamento de
Higiene y Seguridad,
qumicos, cronograma de
actividades de prevencin
y control de seguridad,
Normas ISO18001, 14001.
Normas legales Generales
de Salud Ocupacional y
especficas segn el
proceso productivo.
personal y colectiva segn
proceso productivo.
235
Conocimiento

medio laboral, identificacin y
efectos sobre la salud del
trabajador, participacin del
trabajador en la prevencin de los
riesgos.
Producto
Revisin y anlisis de un reporte

con la identificacin de factores de
riesgo presentes en su medio
laboral.
Desempeo
para verificar la aplicacin de
normas de seguridad personal en el
trabajo.
Testimonios del jefe inmediato
sobre prcticas de seguridad
aplicadas por el trabajador.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tarea
Nivel C

emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales
trabajadores.
del personal en caso de emergencia.
empresa.
la empresa.
236
Conocimiento y comprensin esenciales

caso de emergencias. (a, b, c, d, f).
(h).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Documentos:
Evidencias
Clases
terremoto, derrumbe, fallas
elctricas.
Flujograma de informacin,
Plan de evacuacin de la
empresa. Listado de
(Defensa civil, Bomberos,
IPS, Comit para la
prevencin y atencin de
desastres), listado de
trabajadores segn cargo,
rea y nivel ocupacional.
Conocimiento
Prueba oral o escrita para identificar

conocimientos sobre su
participacin en los procedimientos
para la prevencin y atencin de
desastres.
Producto
Verificacin del equipo

seleccionado para el uso en la
atencin de varios tipos de
emergencia.
Desempeo
Equipos:
Primeros Auxilios, Equipo
para evacuacin y rescate.
237

en situaciones de emergencia
simuladas cubriendo los tipos de
emergencia y formas de respuesta
establecidas.
Observacin del trabajador
aplicando principios bsicos de
primeros auxilios en situaciones
simuladas.
demarcacin de reas y disposicin
de equipos de seguridad.
2.3. AUXILIAR DE SALUD ORAL

CDIGO: 10332802300504
Auxiliar de Salud Oral

rea de desempeo:
Salud
Nivel C
rea ocupacional: 331 ocupaciones auxiliares en servicios
de la salud.
Ocupaciones: Auxiliar de Salud Oral:
Atencin en primer nivel de complejidad en salud.

Instituciones Aseguradoras.
Instituciones prestadoras de servicios de salud pblicas y privadas.
241

Dirigida a:
1.
Nivel C
Personas que realizan funciones de promocin y prevencin en salud oral
individual y colectiva. Igualmente asiste al profesional en funciones de
diagnostico y tratamiento odontolgico. Realiza fluorizacin y sellantes
bajo la supervisin del profesional de odontologa.
El Auxiliar de Salud Oral, fomenta hbitos saludables y previene la
enfermedad oral individual y colectiva en funciones especficas de
educacin, fluorizacin, sellantes y participacin en diagnstico y
tratamiento, bajo la supervisin del profesional de odontologa.
Normas de Competencia obligatorias

Atender y orientar a la persona en
institucionales y normas de salud.
1.
2.
3.
4.
2.
Admitir al usuario en la red de servicios 1.

segn niveles de atencin y
2.
3.
3.
Controlar las infecciones en los

las buenas prcticas de asepsia.
1.
2.
4.
Apoyar el diagnostico y tratamiento

odontolgico de los usuarios de
acuerdo con los requerimientos de las
personas y del SGSSS.
1.
2.
3.
5.
Generar actitudes y prcticas

saludables en el sitio de trabajo.
1.
2.
3.
Elementos
Aplicar los principios y normativa del Sistema General de
Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con
la misin, visin y polticas de servicio
institucionales.
Brindar informacin del producto o servicio conforme a
requerimientos del cliente o usuario segn protocolo
institucional.
Identificar las necesidades del cliente interno y externo
segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.
Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en
Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada
segn normativa vigente.
Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de
Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de
infeccin establecida por el Comit de Infecciones.
Efectuar procedimientos especializados de limpieza,
sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn
Preparar al usuario para la valoracin y toma de
radiografas orales de acuerdo con principios tcnicos y de
bioseguridad.
Realizar acciones preventivas de Salud Oral individual y
colectiva de acuerdo con guas y protocolos.
Orientar a la persona y comunidad en la promocin y
prevencin de la salud oral.
Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene
y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial.
tcnicas y legales.
242
Nivel C

Cdigo: 20332810010204
Elementos:

243

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C


111.35
321.2
322.1
114.16
115.3
141.1
365.4
113.54
114.10
121.13
332.9
333.1
333.2
333.6
333.8
334.5
336.6
244

de Hombre (a,b).
3. Polticas de servicio institucional.(a,b).
(a,b,c,d,).
SGSSS.(a,b,c,d.).
( c) .
(d).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Tipos de cliente:
Interno, Externo.
Conocimiento
Administrativo o anlisis
de la situacin de
saludtencial.

conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto

Desempeo
245
La observacin directa del

proceso de informacin y
orientacin al usuario en el
Sistema General de Seguridad
Social. En tres momentos
diferentes, de acuerdo con los
rangos de aplicacin.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
411.5
411.6
411.7
461.5
461.6
114.14
153.7
433.2
433.5
Nivel C

tcnicas.
organigrama y portafolio de servicios.
(a,b,c,d,).
(a hasta h).
3. Tipos de clientes, segmentacin (c,f).
cortesa (g).
8. Estrategias de fidelizacin del cliente
(a,b,c,d).
9. Desarrollo y crecimiento personal (b,c,e,f).
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Tipos de cliente:
Interno.
Externo.
Administrativa.
saludtencial.
Conocimiento
Desempeo
246

conocimientos: 1 hasta el 9.
con el rango de aplicacin.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
Nivel C

cliente o usuario.

322.3
333.10
334.2
345.12
c) La no conformidad en la oferta se
servicio.
de necesidades.

(a f).
2. Normas legales del consumidor (a - f).
(a f).
productividad (a f).
manuales y protocolos de servicio. (a - f).
problemas (a - f).
respuesta (a f).
servicio (a).
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Conocimiento
Tipo de cliente:
Interno.
Externo.
Telefnica.
Personal.
Electrnicos.

Producto

diligenciados.
Desempeo
tres momentos distintos de
acuerdo con los rangos de
aplicacin.
247

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Tareas
153.17
Nivel C


institucional.
mejoramiento.

f).
mercadeo (a,c,d,e).
cliente (d,e,f).
servicios y apoyos que se ofrecen. (b,c).
forma efectiva. (b,c,e).
hasta g).
servicio dado. (b,c,e).
9. Manejo de software operativos (f,g).
competitiva (e).
empoderamiento (e).
12. Normas de participacin social (c,d,e).
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Evidencias
Conocimiento
Estudio de caso para identificar
las necesidades del usuario.
vocabulario tcnico y
Tipos de cliente:
Interno
Externo
Administrativo
saludtencial.
Producto
ltimos 15 das.
Desempeo
Observacin directa en el puesto
de trabajo sobre la identificacin
y satisfaccin de necesidades del
usuario de acuerdo con el rango
de aplicacin.
248

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
113.54
121.13
133.9
141.1
Nivel C

Indicador
Diligenciamiento completo y legible de los registros institucionales.
Consistencia entre el registro del formato con el plan de tratamiento.
Rigurosidad en la exposicin de las peticiones recibidas.
Identifica ms del_____% de las causas o motivos del retiro del beneficiario de la ARS-.
2. Rgimen subsidiado reduce en un _____% los retiros de beneficiarios de la -ARS.
1.
2.
1.
1.
1. La base de datos se actualiza cada_____das.

2. El tiempo invertido en la actualizacin es de ___ minutos.
111.35
1. Poblacin objetivo.
2. No cumple con soportes el_____% de la poblacin.
114.10
1. La consolidacin de la informacin tarda_____das.

2. Las variables estn estandarizadas en un _____%.
3. Conocimientos del pos-s.
4. El proceso general tarda_____ das.
1. Ms del_____% de la informacin de la base de datos corresponde a la del archivo
maestro de afiliados.
2. Actualizacin de base de datos (novedades, ingresos, egresos) como mnimo en un
_____%.
1. Nmero de reuniones por la comunidad.
2. Razn actas/reuniones.
3. La elaboracin del acta tarda _____ das.
4. El acta se archiva a los_____ das.
111.30
114.16
111.4
365.4
345.12
1. Ms del _______% de los formularios del traslado contiene los requisitos mnimos para
la aprobacin de traslados.
2. Se presentan los soportes mnimos de clasificacin Sisben.
1. _____% De pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente/total de pacientes
atendidos.
114.14
1.
2.
3.
4.
5.
1.
113.30
113.39
1.
1.
115.3
1.
321.2
1.
Tiempo de respuesta a las solicitudes.

Pruebas tomadas.
Pruebas ledas.
Pruebas reportadas.
Satisfaccin del paciente y del mdico.
Tiempo que transcurre entre la finalizacin de la jornada y la entrega de turno
nmero de documentos entregados institucionalizados.
Menos del_____% de los pacientes no es registrado en el sistema de facturacin.
Ms del_____% de las actividades diarias realizadas se registr en el formato diario de
consultas.
Cdigo colocado en el carn del usuario identifica claramente el procedimiento que se
va a realizar.
Nmero de pacientes que necesit publicacin en el rgimen de afiliacin respecto al
total de pacientes registrados.
249
Tarea
322.3
322.1
334.3
334.5
333.10
333.2
333.6
333.8
333.1
332.7
332.9
336.6
461.5
153.17
411.7
461.6
411.6
Indicador
2. Ms del _____% de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada
respecto a los servicios que ofrece la institucin.
informacin.
1. _____% de los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones
brindadas.
1. _____% De pacientes atendidos segn orden de llegada, total de pacientes que recibi
fichas.
1. Citas cumplidas/citas confirmadas, oportunidad en la atencin requerida, satisfaccin
del usuario.
1. Nmero de pacientes citados a nueva consulta.
2. _____% de pacientes que lograr obtener una nueva cita segn indicaciones dadas.
1. _____% de errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/nmero
2. Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/total de
acompaantes.
1. _____% de pacientes que paga sin dificultad, total de pacientes con orden de egreso.
1. _____% usuarios que cumple con las normas del la institucin, total de usuarios
informados.
1. Nmero de procedimientos por mala presentacin/nmero de procedimientos
ordenados.
1. Grado de comprensin del estado emocional del paciente.
2. Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas.
3. Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada.
1. Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de
2. Ms del_____% de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de un
1. _____% de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los
1. _____% De formatos bien diligenciados.
veces.
1. _____% de uso de los diferentes equipos e instrumentos y necesidad de
reemplazarlos.
2. Nmero de equipos e instrumental solicitado que no son entregados porque el formato
no contiene la informacin completa.
1. Disposicin de las sillas est lista en _____ minutos.
2. Las sillas estn listas para el uso segn cronograma, en un _____% de las
presentaciones del saln.
3. La disposicin de las sillas corresponde a la dinmica de la reunin en un _____% de
las veces.
2. Menos de_____% item no est incluido en el inventario.
3. Ms del_____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas.
250
Tarea
433.2
433.5
153.7
Indicador
1. Inspeccin rigurosa en la cual se detect el _____% de los daos en las instalaciones
fsicas.
2. Menos del _____% de los daos no se registraron, por lo tanto no se solicit
mantenimiento.
1. Minuciosidad en la inspeccin de los equipos.
2. Solicitud de reparacin no corresponde a la necesidad real del equipo.
1. Oportunidad en la reparacin de los diferentes daos encontrados.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
4
1
4
1
Habilidades
Lenguaje
3
3
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
2
251
Cosas
Mximo
Mnimo
3
1
Significancia
Mximo
Mnimo
7
-
Nivel C

de Servicios de Salud Segn Niveles de Atencin y
Normativa Vigente
Cdigo: 20332840030204
Elementos:

2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normatividad
vigente.
252

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C

a) La informacin al usuario sobre los
aseguramiento.
b) La comprobacin de los derechos
aseguramiento.
c) El usuario se ingresa a la red de servicios
e) Los RIPS y documentos soportes son
adscrita.
f) Las rdenes de prestacin de servicios se
g) El censo de pacientes es realizado en
h) El usuario es instalado en habitacin o
253
1. Tipos de aseguramiento (a,b,c).
de la institucin (a,b,c,d,e,f,g).
3. Red de servicios de salud (a,b,c).
4. Manejo cuotas de recuperacin (e).
convencional (Manuales) (a,b,c,d,e,f,g).
6. RIPS y documentos soportes (f,g).
(c).
8. Lenguaje Tcnico (a,b,c,d,e,f,g).
sistemas (a,b,c,d,e,f,g).
10. Manejo de valores (e).
11. Software de admisin.
12. Hoja de censo. ( h).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Sin seguro
Con seguro
Por evento
Conocimiento
Entidades:
EPS
ARS
IPS
Ejercicio de aplicacin donde

ubica los servicios de salud por
niveles de atencin.
Anlisis de estudio de casos
sobre: Confirmacin de derechos
en diferentes tipos de
aseguramiento.
Producto

respectivos documentos soportes
servicios segn normatividad
Desempeo
254
Actitud de servicio en el
desempeo de sus funciones
Calidad de la informacin
brindada al usuario

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa
vigente.
Tareas
a) La persona es identificada en relacin con
normativa vigente.
b) La persona es remitida a trabajo social en
encuesta prioritaria
va libre, etc).
d) Solicitar al ente correspondiente la
moderadoras (a,b,c,d).
encuesta prioritaria (b).
desamparada (b,c).
4. Normatividad de otros.
Rango de aplicacin
Categora
Instituciones:
Evidencias
Clases
DABS.
Ministerio del Interior.
ICBF.
Personera Municipal.
Defensora del Pueblo.
Conocimiento

Social en Salud.
Producto
Diagrama de flujo para cada caso.
Desempeo
255
Habilidad en la formacin
impartida al usuario.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

normativa vigente
Tareas
a) La apertura de la Historia Clnica es
b) Los documentos de la Historia Clnica son
legal y tica.
terminologa mdica.
363.1
365.3
374.92
f)
Los mecanismos de control son aplicados

256
consecutivo (a).
3. Epicrisis (b).
4. Mtodos de archivo (e,f).
la Historia Clnica (e,f).
6. Responsabilidad civil, penal, tica .
Clnica (a hasta f).
diagnosticas (b,c,d).
especialidades (f,d).
12. Base de datos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

normativa vigente
Rango de aplicacin
Categora
Tipo de registro:
Historia clnica:
Evidencias
Clases
Identificacin
Especiales
Anexos
Conocimiento
Manual
Sistematizada
Producto
Un conversatorio sobre la
normativa en historia clnica.
Historia clnica organizada segn

normativa.
Desempeo
257

custodiar la historia clnica.
Elaborar y organizar una historia
clnica segn tecnologa y
normativa.
Responsabilidad en el manejo de
la historia clnica.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tareas
365.3
362.2
363.1
452.2
Nivel C
Indicador
1. Menos de_____% de los registros de la historia clnica se extrava.
2. Ms del_____% de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden
1. _____% De historia clnica revisadas son formatos en orden/total historia clnica
revisadas.
estadstica.
2. Ms del_____% de las historias clnicas solicitadas, se encuentra en el sitio de consulta
antes de_____ (perodo tiempo) que llegue el paciente.
3. Menos del_____% de las historias no se solicit por no hacer la revisin adecuada del
libro de citas.
1. La historia clnica es llevada a la caja oportunamente para su liquidacin.
Cumplimiento de la orden impartida.
374.92
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
3
3
2
1
2
2
Habilidades
Lenguaje
3
3
1
Responsabilidades
Opciones
CEP
1
258
Significancia
Mximo
Mnimo
6
1
Nivel C

Cdigo: 20332810060304
Elementos:

infeccin establecida.
259

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
374.75
451.3
431.11
374.58
451.13
451.40
453.4
Nivel C

medidas de prevencin y control de la infeccin establecida.
a) Los principios de la tcnica asptica son
aplicados en los procedimientos
segn protocolos.
b) Los elementos de barrera son utilizados
de acuerdo con las especificaciones de
cada uno de los tipos de aislamientos.
c) Las precauciones de va area, de gotas
y de contacto son aplicadas de acuerdo
con las especificaciones vigentes de cada
una.
d) Los desechos son manejados y
clasificados segn las normas de manejo
seguro vigentes de los desechos.
e) Las intervenciones delegadas son
manejadas de acuerdo con los tipos de
lesin, las soluciones y los materiales a
utilizar.
f) Los signos y sntomas de alteracin de
las heridas son identificados, registrados
e informados oportunamente a la persona
competente.
g) La participacin en las actividades
programadas de vigilancia salud pblica
de infecciones intrahospitalarias es
realizada de acuerdo con las normas
institucionales.
h) Los principios de tcnica asptica y
medidas de bioseguridad son aplicados
en el proceso de lavado, desinfeccin y
esterilizacin de instrumental
La
1.
2.
3.
4.
5.
260
Definicin.
Proceso.
Perodo.
Concepto.
Tcnicas.
precauciones.
Barrera.
Postura de guantes, mascarilla y
gorro (a, b).
Definicin.
Criterios.
Origen.
Causas.
Proceso.
instrumental.
Manejo de detergentes encimticos.
Manejo interno y externo de los
desechos hospitalarios (c).
Objetivos.
Clasificacin.
Marco Legal.
Tratamiento y Reciclaje con material
no infeccioso (c, d).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Precauciones:
Tcnicas de curacin:
Evidencias
Clases
transmisin.
Basadas en la
Transmisin PBT.
Limpias.
Contaminadas.
Biolgicos.
Infecciosos.
No Infecciosos.
Institucional y
domiciliaria.
Conocimiento
Producto
Residuos:

Escenarios:
Desempeo
Observacin de:
261
Lavado de manos.
Aplicacin de tcnica asptica en
el manejo de material.
de bioseguridad.
Tres tipos de curaciones.
procedimiento.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y
desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la
empresa.
Tareas
431.7 a) Las partes y piezas de los equipos son
431.10
manual de funcionamiento.
451.3 b)
c)
d)
431.1 e)
431.3
431.9
451.13
f)

equipo-artculo a limpiar (b, c ,f, h).
de funcionamiento de los equiposartculos. (a, b, c, d, e).
El funcionamiento y limpieza de los
desinfeccin.
(c, d, e).
Los mtodos de limpieza, sanitizacin y
desinfeccin en equipos y artculos son 5. Clasificacin de equipos-artculos y
(a, b, c).
6.
Importancia
de la aplicacin de buenas
La pulcritud es reflejada en la calidad del
trabajo
realizado.
el desempeo humano (a f ).
Las manchas de equipos y artculos son
funcionamiento.
microbiolgico) (b).
(a f).
artculos (c, d, f).
262

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

empresa.
Rango de aplicacin
Categora
Procedimientos de Limpieza y
Sanitizacin:
Evidencias
Clases
Qumica
Fsica
Conocimiento
Tipos de
Equipos-Artculos:
Farmacuticos
Alimentarios
Medicoquirrgico
sanitizacin:
Manual
Mecnico
Automatizado
Respuestas escritas a un test

sobre caractersticas de las
superficies de equipos y artculos
en relacin con productos
qumicos a usar.
proteccin personal.
Producto

Desempeo
263

artculos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
374.58
374.75
451.13
451.3
451.40
453.4
431.11
431.1
431.7
431.3
431.10
431.9
451.22
Nivel C

Indicador
1. _____% de cirugas bien realizadas por seleccin y preparacin adecuada de los
equipos y del instrumental.
2. _____% de cirugas infectadas respecto a las cirugas realizadas.
1. Cumplimiento estricto de los principios de la tcnica asptica.
1. Ms del _____% de los elementos y los lugares aseados, se encuentra en buen estado
de limpieza.
2. Satisfaccin expresada por el jefe inmediato por el trabajo hecho.
1. Nmero de insumos solicitados.
2. Nmero d de normas del bioseguridad implementadas.
1. Oportunidad en el transporte del material para la esterilizacin.
2. Ms del_____% del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin
correcta.
1. Menos del _____% de las veces, se debe repetir el procedimiento por inadecuada
limpieza.
1. Menos del ____% de las veces, se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser
inadecuada.
2. Cumplimiento con las normas de la envoltura del material para llevarlo a esterilizacin.
1. Oportunidad en la asepsia terminal de la unidad.
2. A menos de_____% de las unidades aseadas hay que repetirles el procedimiento.
1.
2.
3.
1.
2.

Ms del ____% de las cajas preparadas tienen todo el instrumental correspondiente.
Revisin minuciosa del instrumental quirrgico.
Rigurosidad al preparar el material y determinar el nmero de elementos necesarios.
Menos del _____ de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el
procedimiento.
264
Nivel C

Nombre de la Norma
de Competencia
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
2
1
2
1
3
1
Habilidades
Lenguaje
2
2
1
Responsabilidades
Opciones
CEP
2
265
Significancia
Mximo
Mnimo
7
3
Nivel C
Apoyar el Diagnostico y Tratamiento Odontolgico de los

Usuarios de Acuerdo con los Requerimientos de las
Personas y del Sistema General de Seguridad Social en
Salud (SGSSS)
Cdigo: 20332810260404
Elementos:
1. Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas

orales de acuerdo con principios tcnicos y de bioseguridad.
2. Realizar acciones preventivas de salud oral individual y
colectiva de acuerdo con guas y protocolos
3. Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y
prevencin de la enfermedad oral de acuerdo con guas y
protocolos.
266

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo

con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad
Social en Salud (SGSSS).
Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales de
acuerdo con principios tcnicos y de bioseguridad.
Tareas
a) El usuario es orientado y preparado de
acuerdo con la placa radiogrfica a tomar
o la intervencin del odontlogo.
b) Los lquidos de revelado son preparados
segn manual de procedimiento.
c) Las placas de Radiografas odontolgicas
son tomadas de acuerdo con medidas de
bioseguridad y protocolos establecidos.
d) Los antecedentes patolgicos y familiares
son indagados de acuerdo con la tcnica
de entrevista.
451.22 e) La Unidad Odontolgica y de Rayos X es
preparada de acuerdo con protocolos y
principio de
tcnica asptica y
bioseguridad.
f) El instrumental bsico es preparado de
acuerdo con el procedimiento a realizar.
g) Los materiales son preparados de
acuerdo con especificaciones tcnicas del
fabricante e indicaciones del odontlogo
45132 h) El odontograma es diligenciado de
acuerdo con las indicaciones del
odontlogo.
267
1. Normas tcnicas de fabricacin para uso
y manejo de las Unidades Odontolgicas,
Rayos X y otros (e).
Lmpara de fotocurado
Escaler
Obturador
Profiflex
Lmpara let resina
Pieza de mano de fibra ptica
Dual selec
2. Biomateriales Odontolgicos ( g )
Indicaciones
Precauciones
Contraindicaciones
Actualizaciones
3. Instrumental uso y manejo ( f )
Espejo
Explorador
Pinzas
Piezas de mano
4. Deberes y derechos de la persona ( a, c)
5. Comunicacin teraputica (a, d ).
6. Radio - proteccin oral.
7. Sistema operativo de informacin ( i ).
8. Manual de procedimiento de toma de
placas y revelado (b,c,f,g).
9. Cavidad Oral: Cuadrantes: caras de los
dientes, convenciones para odontograma
(h).
10. Odontograma, concepto, uso y
diligenciamiento (h).
11. Papelera y registros odontolgicos ( i ).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
i)
j)
Nivel C

Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales de
acuerdo con principios tcnicos y de bioseguridad.
Los registros estadsticos son elaborados
de acuerdo con el sistema de Informacin
institucional y en los trminos de la
normativa vigente.
Las placas odontolgicas son reveladas
de acuerdo con el manual de
procedimiento.
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Intramural:
Subsidiado
IPS 1 y 2 nivel
Extramural:
Conocimiento
PAB plan de atencin

bsica
Uso y manejo de materiales

odontolgicos.
Procedimientos de mezcla de
materiales. argumentado sobre
casos de aseguramiento
Producto
Materiales listos y preparados

para su uso en boca.
Desempeo
268
Instrumentar en procedimientos.
Paciente preparado e informado
sobre el procedimiento.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Realizar acciones preventivas de salud oral, individual y colectiva de
Tareas
361.6 1. Las estructuras de la cavidad oral son
374.36
identificadas de acuerdo con los
referentes anatmicos.
2. La limpieza de la cavidad oral es realizada
de acuerdo con la necesidad identificada
del usuario y tcnicas propias del
procedimiento e indicaciones y
contraindicaciones.
371.63 3. La fluorizacin de las estructuras dentales
es realizada de acuerdo con precauciones
e indicaciones y tcnicas propias del
procedimiento.
4. Los sellantes son aplicados de acuerdo
con las especificaciones de cada producto
en relacin con las condiciones de la
estructura dental de cada proceso.
5. Los usuarios son informados y preparados
de acuerdo con el pre-post procedimiento
a realizar.
6. Los registros y reportes de las actividades
diarias son realizadas de acuerdo con
normas institucionales establecidas.
269
1. Anatoma y morfologa dental ( a, b, c )
2. Indicaciones y contraindicaciones del
manejo de fluor, sellantes y profilaxis (a,
b, c).
3. Diferentes presentaciones de los sellantes
(c).
4. Manejo del fluor- Precauciones de
bioseguridad.
5. Manejo de desechos (a, b, c).
6. Tcnica asptica (a, b, c)
7. Formatos y registros institucionales ( f ).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Realizar acciones preventivas de salud oral, individual y colectiva de
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Intramural:
Subsidiado
IPS 1 y 2 nivel
Extramural:
Conocimiento
PAB plan de atencin

bsica
Tiempos de manipulacin de
cada una de los materiales a usar.
Composicin y efecto de cada uno
de los materiales.
Tcnica asptica
Producto
Verificacin de sellantes
colocados (3).
Profilaxis realizada.
Desempeo
270
aplicacin de una fluorizacin,
sellantes y limpieza.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
451.34
451.37
452.6
453.7
Nivel C

Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y prevencin
de la enfermedad oral de acuerdo con guas y protocolos.
a) El programa de capacitacin oral es
estructurado de acuerdo con necesidades
identificadas, individuales y colectivas.
b) La capacitacin en higiene oral es
impartida con la metodologa activa y
participativa.
c) Las ayudas educativas son elaboradas de
acuerdo con la dinmica de aprendizaje
planeada y grupo etreo.
d) Las visitas domiciliarias son realizadas de

e) Los hbitos de higiene, nutricin y salud
oral son promulgados a la madre del nio
menor de 10 aos.
f) El cronograma de actividades
comunitarias de promocin y prevencin
es ejecutado de acuerdo con lo planeado.
g) La comunidad es motivada para participar
en las campaas educativas y de
prevencin oral.
271
social (a, b, c).
2. Relaciones interpersonales (a, b, c, e, g).
3. Comunicacin asertiva (a, b, c, d).
4. Manejo de medios y ayudas audiovisuales
(c).
5. Trabajo en equipo (a, f, g).
6. Nutricin: Medidas preventivas (d, e).
7. Factores de riesgo para oclusin, caries,
enfermedad de las encas (e, f, g).
8. Tcnicas de visita domiciliaria (d).
9. Deberes y derechos en Salud Oral (a
hasta la g).
10. Tcnicas de aseo, cepillado, seda dental,
antispticos orales (e).
11. Planeacin del trabajo (f).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y prevencin
de la enfermedad oral de acuerdo con guas y protocolos.
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Intramural:
Subsidiado
IPS 1 y 2 nivel
Extramural:
Conocimiento
PAB plan de atencin

bsica
Factores de riesgo.
Tcnica de cepillado, uso de la
seda dental.
Soluciones antispticas orales.
Alteraciones odontolgicas por
malos hbitos.
argumentado sobre casos de

Producto
Cronograma ejecutado de
actividades de promocin y
prevencin.
Desempeo
272
Desarrollo de charlas y visitas

domiciliarias ( 2 veces)
Planeacin y ejecucin del
programa de promocin y
prevencin oral.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
371.33
374.36
361.6
451.37
Nivel C

Indicador
1. En ms del_____% de los pacientes incapacitados a los que se les realiz higiene
bucodental se previno la enfermedad oral o sistmica.
2. En el _____% de los pacientes, los procedimientos de higiene bucodental realizados
permiti la ejecucin de tratamiento odontolgico.
1. Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente.
1. Menos del_____% de las alteraciones de la cavidad oral no se observa ni se registra
2. Aceptacin del plan de tratamiento por parte del paciente.
1. Ms del _____% de las publicaciones solicitadas estn completas.
2. Menos del _____% de las publicaciones no corresponden a la solicitud presentada.
451.34
1. Ms del _____% de las ayudas didcticas elaboradas son utilizadas en las sesiones
educativas.
451.32
1. Menos del _____% de los materiales no es utilizado por mala preparacin.

2. Promedio prdida de tiempo del procedimiento por preparacin del material no
solicitado.
1. Ms del _____% de los equipos utilizados es guardado sin presentar daos.
2. Grado de satisfaccin del coordinador y los asistentes, por la asistencia tcnica
brindada en la ejecucin del evento.
1. Ms del _____ de los documentos de consulta solicitados, se tienen a disposicin
_____ (perodo de tiempo) despus de la solicitud.
2. La solicitud de prstamo a otra institucin, se hace_____ (tiempo despus) de no
encontrarlo en la biblioteca propia.
3. Ms del _____% de las copias ests completas y listas _____(perodo de tiempo)
antes de iniciar la sesin educativa.
Menos del _____ de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el
procedimiento.
Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento.
453.7
452.6
451.22
273
Nivel C

Nombre de la Norma
de Competencia
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
5
1
4
1
5
1
Habilidades
Lenguaje
4
4
3
Responsabilidades
Opciones
CEP
3
274
Significancia
Mximo
Mnimo
7
1
Nivel C

de Trabajo
Cdigo: 20332810120304
Elementos:
1.
Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y

2.
Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas

3.
Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin

de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
275

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
Nivel C
por el trabajador.
orden y aseo.
tcnicas.
seguridad
276
determinantes (a).
2. Conceptos bsicos (b)
Riesgo
Factor de riesgo
Agente de riesgo
Acto inseguro
Condicin peligrosa
factores de riesgo (b, c)
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos
Psicosocial
De seguridad
De saneamiento
trabajo (a, b, c).
riesgo: definicin, objetivos, tcnicas. (g)
Mapa de riesgos
Autoreporte de condiciones de trabajo
las prcticas seguras de trabajo. (g, h)
empresa (h).
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tarea

acorde con la reglamentacin empresarial
g) La concentracin ambiental
del agente de riesgo es
conocida y se mantiene de
acuerdo con los Valores
Lmites Permisibles
establecidos en las
normas tcnicas.
h) Las acciones de salud
ocupacional son
propuestas, controladas y
evaluadas por el trabajador.
Rango de aplicacin
Categora
Sealizacin :
Documentos:
Evidencias
Clases
Preventiva
Reglamentaria,
informativa y de
seguridad
Ordenes de trabajo.
Procedimientos
operativos normalizados.
Reglamento de higiene y
seguridad.
Cronograma de
actividades de
seguridad.
Normas ISO18001,
14001.
Normas legales
Generales de Salud
Ocupacional y
especficas segn el
proceso productivo.
Producto
Desempeo

trabajo y equipo utilizado
Conocimiento
277

condiciones de higiene y
seguridad del puesto de trabajo

seguridad e higiene en su puesto
de trabajo. (Que hacer en caso
de?).
Pruebas orales o escritas sobre
las normas tcnicas vigentes y los
medio laboral.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C

1. Accidente de trabajo (AT) (a i)
Concepto.
Marco legal (Decreto 1295 de 1994)
Registro y notificacin de accidentes
de trabajo.
reglamentacin
de trabajo.
2. Enfermedad profesional (EP) (c)
Concepto
Marco legal
especificaciones del fabricante
desarrollo
seguridad es verificado peridicamente
instalados e inspeccionados
especializado segn l rea de
trabajo y circunstancias en que las utiliza.
(d, e).
de Proteccin Personal (EPP) y
Colectiva segn proceso productivo (d, c).
ocupacional (a h).
c, d, f, g).
reportes (i, j).
278

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
i)
j)
Nivel C

El reporte de incidentes y accidentes de
oportunamente.
La documentacin relacionada con la
Rango de aplicacin
Categora
Documentos:
Equipos:
Evidencias
Clases
Manual de Normas y
procedimientos de seguridad,
Reglamento de Higiene y
Seguridad, Fichas
toxicolgicas de seguridad de
productos qumicos,
cronograma de actividades
de prevencin y control de
seguridad, Normas
ISO18001, 14001. Normas
legales Generales de Salud
Ocupacional y especficas
segn el proceso productivo.
Desempeo

normas de seguridad personal en
el trabajo.
Producto
personal y colectiva segn
proceso productivo

laboral
Conocimiento
279

medio laboral, identificacin y
riesgos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tarea
Nivel C

reportadas y comunicadas
oportunamente a la instancia indicada de
acuerdo con el organigrama de
emergencias.
conocido por todos los trabajadores
trabajadores
libres de obstculos
buen estado de funcionamiento
localizan verificando el nivel de atencin
e identificando estrategias para la
atencin del personal en caso de
emergencia
empresa
la empresa.
280

caso de emergencias. (a, b, c, d, f)
(h).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Documentos:
Equipos:
fallas elctricas.
Flujograma de
informacin, Plan de
evacuacin de la
empresa. Listado de
IPS, Comit para la
trabajadores segn
cargo, rea y nivel
ocupacional.
Desempeo
Producto

emergencia y formas de
respuesta establecidas.
simuladas
demarcacin de reas y
disposicin de equipos de
seguridad
para evacuacin y
rescate.

emergencia
Conocimiento
281
Prueba oral o escrita para

identificar conocimientos sobre su
participacin en los
procedimientos para la prevencin
y atencin de desastres.
2.4. AUXILIAR DE SERVICIOS

FARMACETICOS
CDIGO: 10332802300404
Auxiliar de Servicios Farmaceticos

rea de desempeo:
Salud
Nivel C
rea ocupacional: 331 Auxiliares en servicios de la salud.
Ocupaciones: Auxiliar de farmacia

Auxiliar de droguera
Instituciones prestadoras de servicios de salud pblicas y privadas.

Comercio.
285

Dirigida a:
Nivel C
Trabajadores que participan en la promocin de servicios de salud de su

localidad y en la dispensacin de medicamentos y elementos con base en
las disposiciones legales de las farmacias como tambin en la adquisicin
y control de insumos y en funciones administrativas de la Farmacia.
El personal que labora en la dispensacin de medicamentos y elementos
en las Farmacias y Drogueras aplicando las disposiciones legales y su
autonoma est limitada por las normas vigentes.
Normas de competencia obligatorias

Elementos
1. Atender y orientar a las personas en 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de
Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de
las funciones de su desempeo en relacin con su
institucionales y normas vigentes
disciplina
institucionales.
requerimientos del cliente o usuario
segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes
2. Controlar las infecciones en los
de acuerdo con las medidas de prevencin y control de
las buenas prcticas Sanitarias.
la infeccin establecidas por el Comit de Infecciones
3. Dispensar medicamentos y
1. Efectuar la entrega de medicamentos de acuerdo con la
elementos con base en las
prescripcin mdica rdenes de pedidos de los servicios
disposiciones legales vigentes
de salud y disposiciones legales
2. Mantener actualizado el sistema de informacin y
registro de la Servicios Farmacuticos.
4. Administrar medicamentos segn
delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia
y normas tcnicas.
2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de
hora prescrita.
3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de
los medicamentos y inmunobiolgicos administrados de
acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la
persona.
5. A Atender a personas en caso de 1. Orientar al usuario acerca de los servicios de salud
accidente en enfermedad subita de
disponibles en su localidad.
acuerdo con protocolos de atencin 2. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios
de primer respondiente.
accidentados y enfermedad subita de acuerdo con el
evento y normativa vigente.
286

Dirigida a:
Nivel C
Trabajadores que participan en la promocin de servicios de salud de su

localidad y en la dispensacin de medicamentos y elementos con base en
las disposiciones legales de las farmacias como tambin en la adquisicin
y control de insumos y en funciones administrativas de la Farmacia.
El personal que labora en la dispensacin de medicamentos y elementos
en las Farmacias y Drogueras aplicando las disposiciones legales y su
autonoma est limitada por las normas vigentes.
Normas de competencia obligatorias

6. Efectuar los recibos y despachos
segn requisiciones y documentos
que soportan la actividad
1.
2.
3.
7. Negociar productos y servicios segn 1.
condiciones del mercado y polticas
de la empresa
2.
3.
8. Generar actitudes y practicas

saludables
1.
2.
3.
Elementos
Realizar devoluciones de los objetos que no cumplen
con los requisitos exigidos y las buenas prcticas de
manufactura.
Alistar los objetos para las diferentes reas, procesos o
unidades del negocio segn solicitud o pedido.
Verificar las entradas y salidas de los objetos de acuerdo
con las instrucciones sealadas por la organizacin.
Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y
usos de los productos o servicios segn el manual del
fabricante.
Cerrar la venta de productos o servicios conforme a las
polticas de ventas y los trminos de negociacin.
Acordar trminos de negociacin y condiciones
comerciales segn objetivos, estrategias y legislacin
comercial.
Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de
empresarial.
tcnicas y legales.
287
Nivel C

Cdigo: 20332810010204
Elementos:

288

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C

a) La informacin es suministrada al usuario

b) La informacin suministrada por el usuario
c) Los reportes, informes a sus colegas,
d) El usuario es orientado acerca de los
289

de Hombre (a, b).
3. Polticas de servicio institucional.(a, b).
(a, b, c, d,).
SGSSS.(a, b, c, d.).
(c).
(d).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Tipos de cliente:
Interno, Externo.
Conocimiento
Administrativo o anlisis
de la situacin de salud.

conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto

Desempeo
290


Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C

tcnicas.
(a,b,c,d,).
(a hasta h).
3. Tipos de clientes, segmentacin (c,f).
cortesa (g).
8. Estrategias de fidelizacin del cliente
(a,b,c,d).
9. Desarrollo y crecimiento personal (b,c,e,f).
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Tipos de cliente:
Interno.
Externo.
Administrativa.
salud.
Conocimiento
Desempeo
291


Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
Nivel C

cliente o usuario.
a) La informacin requerida se ofrece de
c) La no conformidad en la oferta se reportan
a quien corresponde de acuerdo con los
manuales de procedimiento.
servicio.
e) La toma de decisiones es oportuna en
de necesidades.
(a f).
(a f).
manuales y protocolos de servicio. (a - f)
problemas (a - f).
respuesta (a f).
servicio (a).
Rango de aplicacin
Categora
Tipo de cliente
Evidencias
Clases
Interno
Externo
Conocimiento
Telefnica
Personal
Electrnicos

Producto

diligenciados.
Desempeo
292
aplicacin.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Tareas
Nivel C


institucional.
mejoramiento.

f).
cliente (d, e, f).
hasta g).
competitiva (e).
empoderamiento (e).
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipos de cliente:
Interno
Externo
Administrativo
salud.
293
Evidencias
Conocimiento
Producto
ltimos 15 das.
Desempeo
de aplicacin.
Nivel C

Cdigo: 20332810060304
Elementos:

infeccin establecida.
294

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C

a) Los principios de la tcnica asptica son
aplicados en los procedimientos
segn protocolos.
b) Los elementos de barrera son utilizados
de acuerdo con las especificaciones de
cada uno de los tipos de aislamientos.
c) Las precauciones de va area, de gotas
y de contacto son aplicadas de acuerdo
con las especificaciones vigentes de cada
una.
d) Los desechos son manejados y
clasificados segn las normas de manejo
seguro vigentes de los desechos.
e) Las intervenciones delegadas son
manejadas de acuerdo con los tipos de
lesin, las soluciones y los materiales a
utilizar.
f) Los signos y sntomas de alteracin de
las heridas son identificados, registrados
e informados oportunamente a la persona
competente.
g) La participacin en las actividades
programadas de vigilancia salud pblica
de infecciones intrahospitalarias es
realizada de acuerdo con las normas
institucionales.
h) Los principios de tcnica asptica y
medidas de bioseguridad son aplicados
en el proceso de lavado, desinfeccin y
esterilizacin de instrumental
La
1.
2.
3.
4.
5.
295
Definicin.
Proceso.
Perodo.
Concepto.
Tcnicas.
precauciones.
Barrera.
Postura de guantes, mascarilla y
gorro (a,).
Definicin.
Criterios.
Origen.
Causas.
Proceso.
instrumental.
Manejo de detergentes encimticos.
Manejo interno y externo de los
desechos hospitalarios (c).
Objetivos.
Clasificacin.
Marco Legal.
Tratamiento y Reciclaje con material
no infeccioso (c, d).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Precauciones:
Tcnicas de curacin:
Evidencias
Clases
transmisin.
Basadas en la
Transmisin PBT.
Limpias.
Contaminadas.
Biolgicos.
Infecciosos.
No Infecciosos.
Institucional y
domiciliaria.
Conocimiento
Producto
Residuos:

Escenarios:
Desempeo
Observacin de:
296
Lavado de manos.
el manejo de material.
de bioseguridad.
Tres tipos de curaciones.
procedimiento.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C

empresa.
manual de funcionamiento.
desinfeccin.
c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y
trabajo realizado.
funcionamiento.
f) Los registros de las actividades de
297
equipo-artculo a limpiar (b, c,f, h).
de funcionamiento de los equiposartculos. (a, b, c, d, e).
(c, d, e).
(a, b, c).
microbiolgico) (b).
(a f).
artculos (c, d, f).
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2

empresa.
Rango de aplicacin
Categora
Procedimientos de Limpieza y
Sanitizacin:
Evidencias
Clases
Qumica
Fsica
Conocimiento
Tipos de
Equipos-Artculos:
Farmacuticos
Alimentarios
Medicoquirrgico
sanitizacin:
Manual
Mecnico
Automatizado
Respuestas escritas a un test

sobre caractersticas de las
superficies de equipos y artculos
en relacin con productos
qumicos a usar.
proteccin personal.
Producto

Desempeo
298

artculos.
Nivel C
Dispensar Medicamentos y Elementos con Base en las

Disposiciones Legales Vigentes
Cdigo: 20332820230404
Elementos:
1. Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la

prescripcin mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud
y disposiciones legales
2. Mantener actualizado el sistema de informacin y registro de la
Farmacia y droguera.
299

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C
Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales

vigentes.
Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la prescripcin
mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud y disposiciones legales.
a) Los requerimientos de la prescripcin
mdica son verificados de acuerdo con la
normativa vigente.
b) Las etiquetas, rtulos y empaques de los
medicamentos son verificados de acuerdo
con los requerimientos de uso y vigencia
c) Los medicamentos y elementos son
entregados conforme a los requisitos
verificacin de prescripcin y forma
farmacutica y de manera oportuna.
d) Las recomendaciones de uso del
medicamento son suministrados de
acuerdo con las indicaciones del
fabricante y la prescripcin mdica.
e) Los medicamentos son organizados y
dispuestos siguiendo las pautas de
identificacin, preservacin, establecidas
en la institucin.
f) Los procedimientos para la dispensacin
de medicamentos a usuarios de EPS y
ARS cumplen con los requerimientos
establecidos en la ley.
g) Los medicamentos en el sistema de
unidosis son preparados de acuerdo con
los manuales de procedimiento.
300
1. Requisitos legales de funcionamiento de
la Farmacia y Droguera (a hasta f).
2. Normativa sobre dispensacin de
medicamentos (a, b, c, d).
3. Principios de tica aplicado a las ventas
de medicamentos (a hasta e).
4. Comunicacin teraputica (d).
5. Normativa sanitaria vigente relacionada
con la dispensacin de medicamentos.
Listado y requisitos de EPS y ARS
adscritas para dispensar medicamentos
POS y no POS. Etiquetas, rtulos,
empaques de medicamentos.
6. Terminologa: Frmaco, principio activo,
excipiente, medicamento esencial (b).
7. Formas farmacuticas: Origen,
presentacin, mecanismos de absorcin
y eliminacin (c, d).
8. Grupos farmacolgicos: Indicaciones,
contraindicaciones (d).
9. Sistema de disposicin de los
medicamentos.
10. Manual de procedimiento de preparacin
de medicamentos para el sistema de
distribucin de unidosis (g).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

vigentes.
Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la prescripcin
mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud y disposiciones legales.
Rango de aplicacin
Categora
Tipo:
Evidencias
Clases
Subsidiado
Farmacia - Droguera
Droguera
Conocimiento
Normativa sobre funcionamiento

de una Farmacia y Droguera.
Terminologa
Formas farmacuticas y grupos
teraputicos de caso argumentado
sobre.
de aseguramiento
Producto
Control al asar de los libros de

registro de tres meses haca atrs.
Disposicin y organizacin de los
medicamentos.
Desempeo
301
Dispensacin de tres
prescripciones medicas Ubicar.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C

vigentes.
Mantener actualizado el sistema de informacin y registro de la Farmacia y
droguera.
a) Las prescripciones mdicas, los
medicamentos de control son registrados
de acuerdo con la frecuencia respectiva.
b) Los libros de uso obligatorio son provistos
y diligenciados conforme a la ley.
c) Los libros obligatorios son custodiados de
acuerdo con la normativa vigente.
d) El sistema operativo de informacin de la
Farmacia y Droguera es manejado de
acuerdo con el manual de productos.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Libros de uso obligatorio (a hasta e).
Normativa para el diligenciamiento de
cada uno (a hasta e).
Calidad y tica del registro (a hasta e)
Terminologa. Nombre genrico,
comercial (c).
Grupo teraputico de medicamentos (c y
d).
Manejo de base de datos. Kardex de
medicamentos (e).
Manual operativo del sistema de
informacin (e).
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora
RGIMEN
Clases
Subsidiado
Tipo:
Farmacia - Droguera
Conocimiento
Droguera
Normativa y manejo de libros de

registro obligatorios.
Producto
Libro de control diario de

medicamentos.
Petitorio actualizado.
Desempeo
302
Manejo.
Ingreso.
Egreso medicamento.
Nivel C

Cdigo: 20332810100304
Elementos:

normas tcnicas.
medicamentos e inmunobiolgicos administrados de Acuerdo
303

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Tareas
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)

Los medicamentos son transportados de
La dosis del medicamento es alistada, de
Los medicamentos son reconstituidos
farmacutico.
Los elementos de envasado, preparacin y
residuos.
La identificacin de los medicamentos es
Los medicamentos no usados son
de medicamentos.
Las condiciones fsicas y de asepsia del sitio
La solicitud de los medicamentos e
La red de fro de los inmunobiolgicoses
El inventario de inmunobiologicos y
vencimiento.
304
1. Medicamentos: origen, absorcin y
eliminacin (a).
tpicos, slidos.
control especial.
institucionales.
Normas de control y seguridad de los
medicamentos.
3. Medidas de peso, volumen y capacidad (c,
d).
peso-volumen.
pueden fraccionar (liberacin retardada
y cubierta entrica).
medicamentos, precauciones, tcnicas de
envasado (d, e).
medicamentos (f, g , k).
8. Sistema de Control del medicamento (g).
9. Normas de conservacin, almacenamiento
y transporte de biolgicos (PAI) (j).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Servicios:
Evidencias
Clases
Hospitalizacin y
unidades quirrgicas.
Droguera.
intraextramurales.
Desastres.
Conocimiento
Ejercicios de unidades de
medidas y diluciones, clculo de
dosis.
de medicamentos.
Producto

persona y el medicamento, la
dosis, fecha y hora de
preparacin.
Desempeo
305
Simulacin del alistamiento de

una dosis de medicamentos.
Simulacin del alistamiento de
una prescripcin mdica,
identificacin de materiales y
equipo.
la manipulacin y preparacin de
medicamentos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C

a) La identificacin de la persona, usuario,
b) La persona es informada y preparada
a administrar
medicamento
d) Los lmites de intervalo en la
g) Las indicaciones y contraindicaciones
salud pblica.
306
(a).
Tiempos de administracin, intervalo
de administracin y organizacin de
medicamentos (b).
va (b).
medicamentos, terapia administrada (c, d )
e, g).
medicamentos (h, i, j).
inmunobiolgicos (a, b, h, i).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Servicios:
Evidencias
Clases
Hospitalizacin y
Droguera.
intraextramurales.
Desastres.
Conocimiento

precauciones y
contraindicaciones, velocidad de
administracin, compatibilidad del
medicamento, bioseguridad,
soluciones, cuidados de
enfermera, Normas de registro.
Producto
medicamentos.
diligenciados (3).
Desempeo
Simulacin de:
307

Administracin de
inmunobiolgicos BCG (2 veces).
Informacin y educacin al
usuario sobre los cuidados de
inmunobiolgicos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
Nivel C

Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e
a) La accin teraputica del medicamento es
b) Los signos, sntomas y reacciones
al jefe inmediato.
d) Los tiempos de mantenimiento de una
norma.
e) La no disponibilidad de los medicamentos
oportunamente.
inmediato.
normas vigentes.
308
b, c)
a. Antdotos, concepto, usos e
(b, c).
medicamentos (b).
Teraputica (d).
vacunacin (h, i).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e
Rango de aplicacin
Categora
Servicios:
Evidencias
Clases
Hospitalizacin y
Droguera.
intraextramurales.
Desastres.
Conocimiento

reacciones adversas de grupos
de medicamentos de uso ms
etreo.
Relacin de medicamentos con
su antdoto correspondiente
Estudio de casos sobre
situaciones clnicas de grupos
teraputicos de uso frecuente.
Producto
sobre:

medicamentos.
vacunas.
Desempeo
Observacin sobre :
309
La vigilancia en la administracin
y mantenimiento de
medicamentos y control de
inmunobiolgicos (e veces).
La orientacin sobre reacciones
pos vacunales.
Nivel C
Atender a Personas en Caso de Accidente en

Enfermedad Sbita de Acuerdo con Protocolos de
Atencin de Primer Respondiente
Cdigo: 20332810220404
Elementos:
1. Orientar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles

en su localidad.
accidentados y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y
normativa vigente.
310

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo

con protocolos de atencin de primer respondiente.
Orientar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su
localidad.
Tareas
352.1 a) Los deberes y derechos de salud de las
personas son informados de acuerdo con
las necesidades del usuario y el SGSSS.
143.2 b) Los servicios, recursos y horarios de las
entidades de salud de su localidad, son
322.1
informados de acuerdo con la
disponibilidad.
123.1 c) Los usuarios son orientados hacia la
atencin pertinente en salud, de acuerdo
con las necesidades y recursos
disponibles.
d) La informacin del accidentado es
manejada con confidencialidad y tica.
1. SGSSS. Planes de beneficios POS,
POSs, SOAT. Deberes y derechos en
salud (a).
2. Entidades IPS, pblicas y privadas de su
localidad. Servicios y horarios (b).
3. Comunicacin asertiva.
4. Manejo tico de la informacin (d).
Rango de aplicacin
Categora
Tipo:
Evidencias
Clases
Farmacia - Droguera
Conocimiento
Droguera
Deberes y derechos en salud.

Planes de beneficio que cubren
las necesidades.
Entidades IPS pblicas y privadas
de su localidad.
Producto
Mapa de la localidad con
convenciones de las entidades de
salud
Notificaciones obligatorias
registradas en archivo con
anterioridad de seis meses
Desempeo
Orientacin a usuarios sobre
servicios y horarios de una
entidad de salud de su localidad
(3 veces).
311

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

vigente.
Tareas
335.2 a) La persona u observador es indagada en
relacin con el sitio, hora, circunstancia
del accidente.
342.19 b) La valoracin inicial es realizada
374.36
tendiendo en cuenta la lesin de la
persona segn protocolos de primer
respondiente.
c) Las prioridades de atencin son
establecidas de acuerdo con las lesiones
sospechadas, la estabilidad de los signos
vitales y el mecanismo del evento.
374.66 d) Las acciones como primer respondiente
374.74
son aplicadas de acuerdo con la
371.36
valoracin inicial y segn protocolo de
374.81
soporte vital bsico hasta que llegue la
ayuda pertinente.
374.4 e) La persona es inmovilizada y transportada
371.15
de acuerdo a los principios de ergonoma
y seguridad.
f) Los usuarios en expulsivo, quemados,
intoxicados y con enfermedad sbita son
atendidos de acuerdo con protocolos de
g) La persona es remitida a la entidad de
salud competente.
312
1. Conocimientos bsicos de anatoma y
fisiologa (a hasta d)
2. Tcnicas de valoracin fsica (b)
3. Toma de signos vitales: Equipo,
Precauciones, Cifras Normales (c)
4. Como movilizarlas y transportar a los
heridos y lesionados (c, d )
5. Soporte vital bsico (c, d)
6. Atencin inicial en :
Quemaduras
Parto en emergencia
Intoxicaciones
Cuerpo extrao (f, g)
Convulsiones
7. Red Pblica de Urgencias (e, g).
8. Normas de bioseguridad y tcnica
asptica (d).
9. Cadena de custodia. Concepto bsico (c,
d).
10. Responsabilidad Legal (c, d).
11. Movilizacin, inmovilizacin y transporte
de heridos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

vigente.
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Conocimiento
Precauciones generales de un
accidente.
Medidas de bioseguridad y tcnica
asptica.
Manejo de intoxicacin.
Producto
Desempeo
313
Aplicar primeros auxilios por

simulacin en RCP, parto
Movilizacin y transporte de
heridos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
123.1
143.2
322.1
335.2
Nivel C

Indicador
1. Aumento de la demanda de los servicios posterior a la implementacin de nuevas
estrategias de difusin.
2. Minuciosidad en el anlisis y evaluacin de las estrategias implantadas.
2. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramiento de su estado
de salud.
1. _____% de los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones
brindadas.
374.36
374.4
1.
1.
2.

Nmero de cifras de signos vitales con ms del _____% de errores.
Nmero de cifras de signos vitales registrados con error oferta de servicios no se
registran.
Ms del_____% de los asistentes a las charlas estn satisfechos con la informacin
brindada.
Ms del_____% de los asistentes comprende perfectamente las diferentes formas del
participacin comunitaria despus de la charla.
Minuciosidad en la revisin de la informacin y explicacin de la participacin
como negativos.
Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias.
Mas del_____% de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados
Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente.
Ningn paciente con vendajes presenta signos de compresin circulatoria.
El tipo de venda utilizada cumple con el objetivo indicado (compresin, sostn).
374.66
374.74
1.
1.
2.
1.
2.
Nmero de pacientes ayudados.

Las maniobras son efectivas el_____% de las veces que se realizaron.
Cumplimiento normas de reanimacin.
Oportunidad en el retiro de puntos.
Cumplimiento en las normas el_____% de las veces.
342.19
352.1
1.
2.
1.
2.
1.
2.
3.
371.15
1.
371.36
2.
1.
2.
374.81
314
Nivel C

Nombre de la Norma
de Competencia
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
3
3
2
2
1
1
Habilidades
Lenguaje
2
3
2
Responsabilidades
Opciones
CEP
2
315
Significancia
Mximo
Mnimo
4
4
Nivel C
Recibir y Despachar Medicamentos o Elementos Segn

Requisitos Exigidos
Cdigo: 20332810240304
Elementos:
1. Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de

acuerdo con las instrucciones sealadas por la entidad.
2. Alistar los medicamentos y/o elementos para las diferentes
reas, o unidades del negocio segn solicitud o pedido.
3. Realizar devoluciones de los medicamentos y elementos que no
cumplen con los requisitos exigidos
316

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Recibir y Despachar Medicamentos o Elementos segn Requisitos Exigidos.

Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de acuerdo con las
instrucciones sealadas por la entidad.
Tarea
451.11 a) Los medicamentos y elementos recibidos La persona conoce y comprende:
y entregados estn soportados con los
documentos definidos por la organizacin.
1. Tipos de documento de recibo y de
entrega (a).
2. Naturaleza de los objetos (a, c).
411.1 b) Los medicamentos y elementos son
3. Clasificacin de los proveedores y
inspeccionados aplicando las tcnicas de
clientes (h).
verificacin v.s la informacin contenida
4. Operaciones bsicas de matemticas
en los documentos.
(b).
411.9 c) La entrada y salida de los medicamentos
5. Tipos de documentos (a).
412.3
y elementos es efectuada de acuerdo a la
6. Programacin de recibos y despachos
451.36
programacin establecida por la
(c).
organizacin.
7. Tcnicas para el registro de la
411.1 d) Los reportes de las inconsistencias
informacin de los objetos recibidos y
presentados en el recibo y entrega de
entregados (d, f).
medicamentos y elementos es informada
8. Tramite de devoluciones (d).
en los instrumentos sealados por la
9. Rotulacin de objetos (e).
organizacin.
10. Manejo de objetos y cdigo de barras
e) Los medicamentos y elementos recibidos
(a, c, d, f).
son rotulados o etiquetados segn
11. Manejo de computadoras (d, f).
instrucciones establecidas por la
12. Tcnicas de verificacin y control (b).
organizacin a nivel interno.
13. Etiquetado, objetos (e).
411.6 f) Los registros de recibo y salida de los
14. Tipos de documentos de control (j).
medicamentos y elementos son
15. Radio frecuencias (b).
reportados a travs de los instrumentos
16. Manejo de equipos de lectores barra
establecidos por la organizacin.
(b).
g) El recibo y salida de los medicamentos y
17. Intercambio electrnico de datos (d).
elementos cumplen las especificaciones
sealadas segn los documentos
establecidos y registrados.
451.11 h) Los medicamentos y elementos recibidos
y entregados son clasificados segn
clientes, procesos o unidades de negocio.
441.2 i) La entrada y salida de los medicamentos
y elementos es verificada fsicamente.
frente a los documentos
441.1 j) El ingreso y salida de los objetos es
432.5
registrada en los instrumentos de control
sealados, y en los inventarios.
317

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de acuerdo con las
instrucciones sealadas por la entidad.
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Conocimiento
Tipo de producto
Medicamentos
Elementos
Pruebas sobre manejo de las

tcnicas de verificacin de los
medicamentos y elementos.
Producto
Entrega de medicamentos y
elementos verificados segn
entradas y salidas.
Desempeo
318
Por observacin: Proceso de

verificacin de las entradas y
salidas de los objetos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
111.23
411.7
412.8
441.3
461.3
412.1
441.1
Nivel C

Alistar los medicamentos y/o elementos para las diferentes reas, o
unidades del negocio, segn solicitud o pedido
a) Los medicamentos y objetos son ubicados
de acuerdo a la localizacin, codificacin,
categoras y normas de seguridad
industrial.
b) Los medicamentos y objetos son alistados
teniendo en cuenta el grado de
contaminacin, caractersticas y
naturaleza.
c) Los pedidos son revisados a fin de que
correspondan con la documentacin que
los ampara para su entrega.
d) La informacin de los medicamentos y
elementos alistados son registrados en el
instrumento sealado por la organizacin.
e) El pedido es colocado en el lugar y tiempo
establecido.
f) Los medicamentos y elementos son
alistados teniendo en cuenta las unidades
de empaque.
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Conocimiento
Formas de preparacin de los
pedidos:
Manual
Automatizada
Semiautomatizada
Diferenciar las formas de alistar

los pedidos de acuerdo a los tipos
de productos.
Producto
Entrega de los objetos armados

segn la clasificacin de los
pedidos.
Desempeo
319
Observacin directa sobre formas

de alistar los pedidos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
Nivel C

Realizar devoluciones de los medicamentos y elementos que no cumplen
con los requisitos exigidos.
a) Las devoluciones de los medicamentos y
elementos, que no cumplen con los
requisitos establecidos entre las partes
son tramitados en un periodo de tiempo
determinado.
b) Los medicamentos y elementos devueltos
son verificados y descargados del
sistema.
c) Los medicamentos y elementos que no
cumplen las especificaciones de calidad
son devueltos al rea o proceso
respectivo.
d) Los reclamos de los diferentes clientes
sobre devoluciones de los medicamentos
y elementos son atendidos, cumpliendo
las polticas de la organizacin y dando
una respuesta en el tiempo establecido.
e) Las devoluciones son realizadas de
acuerdo con los procesos y trmites
establecidos.
Orden de compra o pedido (a).
Herramientas bsicas y de sistemas (b).
Estndares de calidad de los objetos (c).
Requisiciones o solicitudes de objetos (c).
Trmites y procesos de devolucin (c).
Acuerdos comerciales entre clientes y
proveedores (c).
7. Operaciones bsicas en matemticas (b).
8. Poltica de servicio al cliente (d).
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Conocimiento
Tipo de devolucin:
Nacional
Internacional
Prueba escrita sobre el proceso

para realizar una devolucin.
Producto
Revisin de los pedidos a ser

devueltos.
Desempeo
320
Por observacin del proceso de

las devoluciones de los objetos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
111.23
411.1
411.6
411.7
1.
1.
1.
2.
3.
1.
412.1
1.
412.3
441.1
1.
1.
2.
1.
2.
441.2
441.3
451.1
451.11
451.36
461.3
1.
2.
1.
2.
Nivel C
Indicador
Nmero de medicamentos en condiciones ambientales adecuadas.
Nmero de registros diarios.
Menos de_____% de oferta de servicios tem est mal inventariados.
Menos de_____% tem no est incluido en el inventario.
Ms del_____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas.
Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y
Nmero de reposiciones realizadas.
Ms del_____% de los elementos solicitados en cada servicio, es entregado.
Oportunidad en la entrega de suministros.
_____% de los reactivos vencidos o en mal estado/ nmero de reactivos solicitados.
En un_____% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los
solicitados.
El _____% de las recepciones sigue el procedimiento establecido.
En ms del_____% se dispone de la informacin requerida para el proceso.
Ms del_____% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea.
Menos del_____% de las reas no est satisfechas con el pedido entregado.
1. Nmero de medicamentos e insumos entregados.

1. Los suministros requeridos estn disponibles en_____(perodo de tiempo).
1. Nmero de medicamentos recibidos contra nmero de medicamentos solicitados.
321
Nivel C
Negociar Productos y Servicios Segn Condiciones del

Mercado y Polticas de la Empresa
Cdigo: 20662810250304
Elementos:
1.
Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de

los productos o servicios segn el manual del fabricante.
2.
Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las

polticas de ventas y trminos de negociacin.
3.
Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales

segn objetivos, estrategias y legislacin comercial.
322

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de

la empresa
Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los
productos o servicios segn el manual del fabricante
a) Las presentaciones de productos y
servicios son apoyadas en el uso de
programas y navegadores que incluyen
grficos, animaciones, ventajas de
productos o servicios, comparaciones de
precios y catlogos.
b) La informacin de los productos y
servicios es proporcionada y reforzada
con demostraciones, muestras,
degustaciones y exhibiciones con el fin
de obtener la decisin de compra en los
diferentes mercados.
c) Los productos y servicios son
presentados argumentando las bondades
de los mismos en cuanto a la relacin
calidad-precio, resistencia, duracin y
necesidades que satisface y resuelve.
d) El conocimiento del producto a presentar
es respaldado y certificado por el
productor.
e) Las caractersticas distintivas de los
productos o servicios en relacin con
otros, la exclusividad y lo innovador del
producto o servicio son expuestos a los
clientes con el fin de que estos conozcan
las bondades de los productos y
servicios.
323
1. Manual de productos: Caractersticas,
beneficios, ventajas y objetivos (a)
2. Manual del fabricante (a).
3. Certificado de proveedores sobre el
conocimiento del producto (d).
4. Demostraciones del producto (b).
5. Distribucin de muestras, degustaciones
(b).
6. Check list sobre la idea del producto o
servicio (e).
7. Norma ISO 9000, Norma ISO 14000 (c,
d).
8. Estndares especiales HACCP, CE,
ECO, label (c, d).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

la empresa
Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los
productos o servicios segn el manual del fabricante
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Conocimiento
Tipo de productos:
Industrial
Consumo y Servicios
Formas de presentacin:
Personal
Telefnica y Virtual
Producto
Prueba escrita sobre los factores

que se deben tener en cuenta a la
hora de presentar un producto o
servicio.
Validacin del conocimiento del

producto mediante certificacin
del productor.
Desempeo
324
Evaluar la metodologa utilizada

en la preparacin de una
presentacin de producto.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
Nivel C

la empresa
Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las polticas de ventas y
trminos de negociacin
a) Las negociaciones de productos y
servicios se hacen teniendo en cuenta la
planificacin, la entrega de productos por
cualquier medio y las formas de pago.
b) Las negociaciones nacionales e
internacionales son cerradas aplicando
las tcnicas de ventas y negociacin.
c) La informacin a clientes sobre
existencias, fecha de entrega, calidades y
cantidades disponibles, es entregada a
travs del sistema de comunicacin
establecida.
d) La informacin sobre garantas y ayuda
posventa para los productos y servicios
adquiridos, es planteada en la
negociacin.
e) El ancho de la banda y el tamao de la
I.S.P, es tenido en cuenta para la
presentacin de negocios por la Web o
negocios E-comerce.
f) Las negociaciones por Internet son
soportadas con el sistema interno de
correos que legaliza la compra y hace
posible el desarrollo de compras por
catalogo.
g) Los productos y servicios son negociados
de acuerdo con las estrategias de venta y
distribucin adecuada al producto o
servicio especfico.
h) La argumentacin y las preguntas son
estructuradas de acuerdo con la situacin
a manejar.
i) La negociacin es realizada en dos
sentidos con los clientes y empresa para
obtener la venta y adaptar el producto a
las necesidades del cliente.
j) Las objeciones son escuchadas sin
interrupcin y convertidas en adecuadas
tcnicas de preguntas y respuestas.
k) Los instrumentos de carcter legal o
contractual internacional que proveen la
solucin a los diversos negocios
internacionales, los sujetos protagonistas
325
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
La venta (a).
Factores que intervienen en la venta. (a).
Tcnicas de venta (a, n).
Fases de la venta: aproximacin, escucha
activa, argumentacin, objetivos, factores
clave, objeciones, tcnicas de resolucin,
tcnicas de persuasin y el cierre (a, n, q).
Habilidades para hablar en pblico (a).
La comunicacin: verbal y no verbal (a).
Barreras en la comunicacin (a, q)
Proceso de negociacin a)
Acertividad en la negociacin (a, q ).
Herramientas y material de apoyo en la
negociacin (a, l, q).
Estilos en la negociacin (a).
Navegadores de Internet (a).
Caractersticas y beneficios de los
productos y servicios (a).
Ingles comercial (a).
Sistemas de ventas: por reas
geogrficas, por productos, por clientes y
mixtas (b).
Tcnicas de prospectacin (a).
Tcnicas de acercamiento y
cuestionamiento (a, o).
Manejo de respuesta / Reacciones de los
clientes (a).
La post-visita (a).
Las tcnicas de cierre de ventas: AIDA,
SPIN (a, n, o).
Tareas
y los conceptos bsicos son identificados
l)
m)
n)
o)
p)
q)
La negociacin de productos y servicios

estn soportadas en la identificacin de
motivaciones, intereses y objetivos de las
partes con el apoyo de las herramientas y
manuales.
Las situaciones embarazosas o de alto
riesgo diferentes a las generadas por
venta son manejadas con alto nivel de
profesionalismo y madurez.
El cierre es logrado con la participacin
activa del cliente que verdaderamente
desee comprar por conviccin propia,
luego del asesoramiento recibido en
relacin con el producto o servicio a
travs de la aplicacin de las etapas y
tcnicas de venta.
La estrategia de negociacin utilizada
logra despertar el inters en el producto
o servicio, reconocer la existencia de
necesidades o problemas, aceptar los
beneficios argumentados y tomar y
ejecutar la decisin de compra.
A travs de las acciones de prospecting
se contacta personalmente y califica a
cada una de las personas que poseen el
perfil y condiciones para convertirlos en
clientes.
El cierre de la venta depende de la
efectividad de la presentacin, el
conocimiento de lo que piensa y siente el
cliente y la capacidad del vendedor de
escuchar, ser sincero, positivo y actuar
con seguridad.
326

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

la empresa
Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las polticas de ventas y
trminos de negociacin
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Conocimiento
Formas de preparacin de los
pedidos:
Manual.
Automatizada.
Semiautomatizada.
Por escrito: Describir el

procedimiento para negociar la
oferta de un producto o servicio en
un mercado especfico.
Equipos de Extraccin:
Manual.
Automatizada.
Semiautomatizada.
Mediante clnicas de ventas

evaluar actitudes, aptitudes y
tcnicas de ventas.
Perecedera.
Frgil.
Peligrosa.
Dimensional.
Pesos especiales.
Naturaleza de los objetos:
Producto
Revisin de reportes de informes

de ventas.
Desempeo
327
Evaluar los resultados frente a los

indicadores establecidos para
medir la gestin de ventas.
Evaluar la forma en que maneja

un auditorio.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tarea
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
Nivel C

la empresa.
Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos,
estrategias y legislacin comercial.
Los trminos de negociacin son fijados de acuerdo
con las polticas y parmetros establecidos por la
organizacin, la legislacin general, el marco legal
de derechos y obligaciones mnimas de cada parte.
Los contratos de coordinacin y cooperacin entre
los diversos actores son definidos de acuerdo con
las estrategias para cobertura del mercado.
Los acuerdos entre productores, proveedores,
distribuidores y clientes son planteados con base en
los niveles de responsabilidad en cuanto a volumen
de ventas, clientes, territorios, formas de entrega,
traslados, costos y precios de los productos y
servicios.
Los trminos de negociacin son establecidos
considerando las condiciones de pago, los
descuentos, las garantas, las restricciones de
ventas y los niveles de riesgo en cuanto a donde y
como se compraran y vendern los productos o
servicios.
Los trminos de negociacin en contratos de
intermediacin son fijados considerando sistemas de
distribucin, pedidos mnimos, precios del productor
y distribuidor, formas de pago y mrgenes
mayorista/minorista y remuneracin de los
intermediarios.
Los acuerdos de la negociacin son establecidos
con base en los aspectos legales y ticos que rigen
los contratos nacionales e internacionales.
Las condiciones comerciales de negociacin como
la validez de la oferta, el tiempo de entrega, la forma
de pago, los fletes, seguros, impuestos y garantas
son fijadas dependiendo del tipo de negociacin.
Las condiciones comerciales de negociacin como
la validez de la oferta, el tiempo de entrega, la forma
de pago, los fletes, seguros, impuestos y garantas
son fijadas dependiendo del tipo de negociacin.
Los trminos de negociacin en los mercados
internacionales estn regidos por las normas de
comercio exterior segn polticas gubernamentales y
de las cmaras de comercio.
Los gastos de envo son acordados con base en los
datos de peso y dimensiones, modo de envo, lugar
de origen y lugar de destino, derechos arancelarios,
impuestos y costes adicionales contenidos en el
manual de envos internacionales.
328
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
Aspectos legales de la negociacin: nacionales e
internacionales (a, c, d, e, f).
Relaciones entre fabricantes y distribuidores: Trade
Marketing (b, c, d).
Elementos de un contrato comercial (b, d, e).
Aspectos ticos en la negociacin (a, f).
Idiomas: Ingles tcnico (a, b, c, d, e, f).
Plizas de cumplimiento (d, f).
Tipos de contratos (b, d, e, f).
Relaciones humanas (b, c).
Clases de negociacin (g).
Tipos de acuerdos comerciales: concesin,
franquicia, en depsito, a trmino fijo, comisin (c, f).
Sociedades de intermediacin (e).
Formas de pago y plazos nacionales e
internacionales (d, e, g, h).
Mercado cambiario y de divisas (c ,d, i)
Tasas internacionales: Libor, prime rate, spread (c, d,
e, f, g, i).
Normas cambiarias y de comercio internacional (I).
Costos financieros: Tasas de inters, depreciacin
monetaria, inflacin, reevaluacin, tasas de cambio
(c).
Cartas de crdito (d, e, g).
Gastos de envo: normas, reglamentaciones,
derechos arancelarios, impuestos y seguros (j).
Manual de envos internacionales (j)
INCOTERMS (g, i, j).
Condiciones de despacho de los productos (g, j).
Contrato de compraventa internacional entre
vendedor y comprador (g, h).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

la empresa.
Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos,
estrategias y legislacin comercial.
Rango de aplicacin
Categora
Local.
Nacional.
Internacional.
Mayorista.
Minorista.
Agentes Comerciales.
Comisionista.
Corredores.
Clientes.
Compra.
Venta.
Alquiler.
Cobertura del Mercado:
Nacional.
Internacional.
Tipos de Productos:
Industrial.
Consumo.
Servicios.
Concesin.
Franquicia.
En depsito.
A trmino fijo.
Comisin.
Magnitud de la negociacin:
Sistemas Comerciales:
Actividad Comercial:
Evidencias
Clases
Conocimiento
Producto
Revisin del contrato de

negociacin de acuerdo con los
parmetros legales de
negociacin.
Desempeo
Tipos de Acuerdo Comercial:
Prueba escrita donde enuncie las

partes de un contrato.
329
Seguimiento en el puesto de
trabajo sobre los procedimientos
que sigue para fijar los parmetros
de negociacin.
Nivel C

de Trabajo
Cdigo: 20332810120304
Elementos:
1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y

2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas
3. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de
330

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tarea
Nivel C

por el trabajador.
orden y aseo.
tcnicas.
seguridad.
tcnicas.
el trabajador.
331
determinantes (a)
2. Conceptos bsicos (b)
Riesgo
Factor de riesgo
Agente de riesgo
Acto inseguro
Condicin peligrosa
factores de riesgo (b, c)
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos
Psicosocial
De seguridad
De saneamiento
5. Factores de riesgo ms frecuentes
segn procesos productivos (a, b, c).
trabajo (a, b, c)
riesgo: definicin, objetivos, tcnicas.
(g)
Mapa de riesgos.
Autoreporte de condiciones de trabajo.
8. Legislacin y normas de seguridad y
salud ocupacional relacionadas con el
proceso productivo (a, b, c, d).
10. Polticas de la empresa relacionadas
con las prcticas seguras de trabajo.
(g, h).
11. Reglamento de higiene y seguridad de
la empresa (h).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Producto
Sealizacin :
Documentos:
Preventiva,
Reglamentaria,
informativa y de
seguridad
Ordenes de trabajo,
Procedimientos
de actividades de
seguridad, Normas
ISO18001, 14001.
Normas legales
Generales de Salud
Ocupacional y
especficas segn el
proceso productivo.
Desempeo

trabajo y equipo utilizado
Conocimiento
332

seguridad del puesto de trabajo.

de?).
medio laboral.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tarea
Nivel C

reglamentacin.
oportunamente.
333
Concepto
de trabajo.
Anlisis e investigacin de
accidentes de trabajo
Concepto
Marco legal
desarrollo
4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros
e Higinicos. (a, b, c, d, f, g, h).
colectiva segn proceso productivo (d, c).
ocupacional (a h).
c, d, f, g).
reportes (i, j).
Tareas
k) Las medidas preventivas son aplicadas

l) El Equipo de Proteccin personal utilizado
reglamentacin.
m) El equipo de seguridad se utiliza de
n) El equipo de Proteccin asignado se
o) La seguridad de equipos y dispositivos es
p) El funcionamiento de dispositivos de

Concepto
de trabajo.
Anlisis e investigacin de
accidentes de trabajo
Concepto
Marco legal
desarrollo
13. Sistemas y mtodos de trabajo seguros
e Higinicos. (a, b, c, d, f, g, h).
colectiva segn proceso productivo (d, c).
ocupacional (a h).
c, d, f, g).
reportes (i, j).
q) Los dispositivos de seguridad son

r) Las mquinas y equipos son operados
s) El reporte de incidentes y accidentes de
oportunamente.
t) La documentacin relacionada con la
334

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Documentos:
Evidencias
Clases
Equipos:
Manual de Normas y
procedimientos de
actividades de
seguridad, Normas
ISO18001, 14001.
Normas legales
Generales de Salud
Ocupacional y
especficas segn el
proceso productivo.
Desempeo

el trabajo
aplicadas por el trabajador
Producto

laboral
Conocimiento
segn proceso
productivo.
335

medio laboral, identificacin y efectos
sobre la salud del trabajador,
participacin del trabajador en la
prevencin.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tarea
Nivel C

trabajadores.
del personal en caso de emergencia
empresa
la empresa.
336
vulnerabilidad, riesgo, desastre. (a, b, c)
implicaciones (a, b, c)
divulgacin. (b, c, d, f, g)
caso de emergencias. (d, e)
emergencias. (a, b, c, d)
7. Principios bsicos de primeros auxilios. (h)
funcionamiento (i, j)

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Documentos:
Evidencias
Clases
fallas elctricas.
Flujograma de
informacin, Plan de
evacuacin de la
empresa. Listado de
IPS, Comit para la
trabajadores segn
cargo, rea y nivel
ocupacional.
Desempeo:
Producto:
Equipos:

simuladas.
seguridad.
para evacuacin y
rescate.

emergencia
Conocimiento:
337
Prueba oral o escrita para

identificar conocimientos sobre su
participacin en los
procedimientos para la prevencin
y atencin de desastres.
2.5. AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN

SALUD
CDIGO: 10332801300104
Auxiliar Administrativo en Salud

rea de Desempeo:
rea
Nivel C
Ocupacional:
331 Ocupaciones Auxiliares

Servicios de la Salud.
Ocupaciones:
Auxiliar de Ingreso y Recaudo.

Auxiliar de Cuentas Mdicas.
Auxiliar de Cobranza y Facturacin.
Auxiliar de Admisin y Facturas.
Promotor Atencin al Usuario.
Auxiliar Administrativo en Salud.
341
en

Dirigida a:
Nivel C
Trabajadores y aspirantes a ingresar al sector de la salud que hacen

admisin, facturacin y orientacin a los usuarios en la prestacin de los
servicios de salud tanto en IPS pblicas como privadas
El personal que labora aplica y controla los requisitos de ingreso segn
estndares y su autonoma est limitada por los diferentes protocolos que
limitan la toma de decisiones

1. Atender y orientar a las personas en
institucionales y normas de salud
2. Afiliar a la poblacin al sistema general

de seguridad social en salud segn
normatividad vigente
Elementos
1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General
disciplina.
institucionales.
clientes.
1. Afiliar y registrar poblacin al rgimen contributivo
segn normativa vigente
2. Afiliar a la poblacin al rgimen subsidiado segn
criterios de libre eleccin y normativa vigente
3. Admitir al usuario en la red de servicios 1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los

segn niveles de atencin y normativa
servicios en relacin con la comprobacin de derechos
vigente
contractuales
2. Identificar el ente pagador de la poblacin no
asegurada segn normativa vigente
3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin
de servicios segn normas vigentes
4. Facturar la prestacin de los servicios
1. Liquidar los servicios generados en la atencin del
de salud segn normatividad y
usuario segn normatividad y contratacin.
contratacin
2. Generar documentos contables para cobrar la
prestacin del servicio segn las condiciones
contractuales.
5. Generar actitudes y prcticas
saludables en el sitio de trabajo
empresarial.
tcnicas y legales.
6. Manejar valores e ingresos
1. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo
relacionados con las operaciones del
de valores
establecimiento
2. Realizar cobro de conformidad con los procedimientos
establecidos
342
Atender y Orientar a las Personas en Relacin con sus

Cdigo: 20332810010204
Elementos:

343

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tareas
Nivel C


132.5
132.10
133.1
322.3
332.12
334.2
113.3
113.33
113.51
113.17
114.11
114.14
114.13
113.36
113.39
112.2
114.16
422.5
333.10
331.3
334.10
362.3
461.1
322.1 e) La respuesta dada al usuario conflictivo
333.5
336.25
344

de Hombre (a,b).
3. Polticas de servicio institucional.(a,b).
(a,b,c,d,).
SGSSS.(a,b,c,d.).
( c) .
(d).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Tipos de cliente:
Interno, Externo.
Conocimiento
la situacin de saludtencial.

conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto

Desempeo
345


Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tareas
332.1 a)
332.7 b)
332.1
336.23
337.4
336.24
336.8
335.4 c)
333.6
453.10
211.1 d)
211.8 e)
211.5
332.5
333.2
f)
412.1 g)
153.7
431.8
433.2
433.3
433.5
433.6
433.7
433.9
433.10
433.11
451.4
452.01
412.6 h)
411.6
411.7
451.1
451.2
451.03
451.33
461.4
461.5
Nivel C

La funcin de atencin al cliente es
La actitud de servicio se evidencia en la
La estructura organizacional es conocida y

aplicada de acuerdo con la carta
Las relaciones interpersonales con el equipo
de trabajo se desarrollan con respeto y
cortesa de acuerdo con el protocolo de
servicio institucional.
La comunicacin con el cliente interno y
externo es clida, precisa y oportuna segn
los protocolos de servicio.
La imagen y presentacin personal esta de
acuerdo con los protocolos de servicio.
Los equipos y elementos de trabajo se
tcnicas.
El rea de trabajo y los equipos se

346
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Conocimiento sobre misin, visin,
(a,b,c,d,).
Comunicacin Neurolinguistica
(a hasta h).
Tipos de clientes, segmentacin (c,f).
Imagen personal, normas de urbanidad y
cortesa (g).
Normas Tcnicas de Calidad de produccin
o servicio. (e h).
Sistema de Gestin de Calidad (b - h).
Interpretacin de manuales de
Estrategias de fidelizacin del cliente
(a,b,c,d).
Desarrollo y crecimiento personal (b,c,e,f).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Tipos de cliente:
Interno
Externo
Administrativa
saludtencial.
Conocimiento
Desempeo
347


Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tareas
Nivel C

cliente o usuario.

332.3
353.13
336.10
334.6
334.2
334.4
142.23 b) La informacin sobre producto y servicios
333.8
servicio.
332.7
de necesidades.
348

(a f).
(a f).
manuales y protocolos de servicio. (a - f).
problemas (a - f).
respuesta (a f).
servicio (a).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

cliente o usuario.
Rango de aplicacin
Categora
Tipo de cliente:
Evidencias
Clases
Interno.
Externo.
Conocimiento
Telefnica.
Personal.
Electrnicos.

Producto

diligenciados.
Desempeo
aplicacin.
349

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 4
Tareas
Nivel C


institucional.
352.2 c) Los mtodos para detectar quejas y
121.9
mejoramiento.

f).
cliente (d, e, f).
hasta g).
competitiva (e).
empoderamiento (e).
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Evidencias
Conocimiento
Tipos de cliente:
Interno.
Externo.
Administrativo.
saludtencial.
Producto
ltimos 15 das.
Desempeo

de aplicacin.
350

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
112.2
1.
2.
113.11
1.
2.
113.17
1.
2.
1.
2.
3.
113.3
113.33
4.
1.
113.35
113.36
2.
1.
1.
2.
113.39
1.
113.51
1.
2.
114.11
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
1.
2.
3.
4.
114.13
114.14
114.16
Nivel C
Atender y orientar al usuario en relacin con sus necesidades y expectativas

de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
Indicador
Ms del _____ % de los informes presentados est listo en el tiempo previsto.
Menos del _____% de las dependencias no presenta el informe segn el cronograma
establecido.
Ms del _____% de los pacientes remitidos a otras instituciones sin dificultad.
_____% de remisiones atendidas/remisiones hechas a otras instituciones en _____
(perodo d tiempo).
Nmero de actas por reunin.
_____das se demora en tener actas en limpio.
Ms del _____% de las variables definidas en la base de datos son actualizadas.
Se presentan menos del _____% de errores en la informacin ingresada al sistema.
La actualizacin del sistema se realiza dentro de los parmetros de tiempo mnimos y
mximos establecidos.
Ms del _____% de los formatos son digitados en la base de datos.
Existe una base de datos donde estn todos los proveedores, con trminos de contrato,
niveles de atencin y tarifas.
Informe de oferentes de servicios.
Confiabilidad de la informacin registrada, oportunidad de actualizacin.
El acta es entregada oportunamente.
El acta contiene el _____% de los puntos claves de la reunin.
El acta es clara en un _____%.
El acta es concisa en un _____%.
La presentacin del acta es buena en un _____%.
Ms del _____% de las actividades diarias realizadas se registr en el formato diario de
consultas.
Ms del _____% de los egresos es registrado en el formato de censo.
Menos del _____% de la informacin consignada en el formato de censo es innecesaria
por inadecuado diligenciamiento.
La elaboracin del informe tarda _____das.
Se presenta informe cada _____das.
El informe es claro en un _____%.
El informe es inconciso en un _____%
El reporte se genera en _____ das.
El envo a sede principal tarda _____das.
El reporte contiene el _____% de la informacin necesaria.
El reporte es _____% claro.
Tiempo que transcurre entre la finalizacin de la jornada y la entrega de turno
Nmero de documentos entregados institucionalizados.
Nmero de reuniones por la comunidad.
Razn actas/reuniones.
La elaboracin del acta tarda _____ das.
El acta se archiva a los _____ das.
351
Tarea
121.6
121.9
131.10
132.1
132.10
132.5
133.1
133.9
142.23
153.7
211.1
211.5
211.8
322.1
322.2
322.3
331.3
Indicador
1. Revisar ms del _____% de las cuentas mdicas.
2. Presentar reporte de hallazgos dentro de los parmetros de tiempo mnimos para realizar
auditora.
1. Nmero de acciones implementadas.
2. En el rea problema se emite un informe cada _____das.
Despus de la solucin, se han colocado _____ quejas por la misma razn.
El _____% de los pacientes se muestra satisfecho con la solucin.
Se disearon _____ instrumentos para hacer seguimiento.
1. Nmero de quejas presentadas.
2. _____% de quejas se resuelven.
3. Promedio de das para resolver una queja.
1. _____% de remisiones autorizadas directamente.
2. _____% de remisiones enviadas a coordinador mdico.
3. Nmero de solicitudes recibidas.
4. Remisiones urgentes se resuelven en ______horas.
5. Remisiones no urgentes se resuelven en _____das.
1. Nmero de casos recibidos.
2. El _____% de casos es rechazado.
3. _____ minutos demora la remisin de documentacin.
1. Nmero de remisiones analizadas.
2. El _____% se autoriza.
3. El _____% se remite a comit.
4. _____ horas o _____ das que se demora la autorizacin.
1. Adecuada orientacin al usuario.
1. Identifica ms del ______% de las causas o motivos del retiro del beneficiario de la -ARS-.
2. Rgimen subsidiado reduce en un _____% los retiros de beneficiarios de la -ARS.
1. Diariamente se contactan _____ -IPS-.
2. En una semana se reciben en promedio _____ portafolios.
3. El portafolio de las -IPS- llega en un promedio a los _____ das de ser solicitado.
1. Oportunidad en la reparacin de los diferentes daos encontrados.
1. Grado de utilizacin de la informacin recibida durante la ejecucin de su trabajo.
2. El trabajador recuerda _____% del contenido del curso despus de _____ (perodo de
tiempo).
1. Coherencia en los pasos del procedimiento.
2. _____% inferior a _____ que no contiene las explicaciones.
3. _____% inferior a _____ de los nuevos empleados que cometen error.
1. Nivel de compromiso logrado al finalizar la reunin.
brindadas.
1. Relacin entre el nmero de pacientes que requieren reubicacin en un servicio con el
nmero de pacientes que solicitan los servicios.
2. Ms del _____% de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada respecto
a los servicios que ofrece la institucin.
informacin.
1. _____% De pacientes con registros incompletos por falta de verificacin.
2. Nmero de pacientes satisfechos por la explicacin dada del procedimiento que debe
352
Tarea
Indicador
seguir.
332.1
332.12
332.3
332.5
332.7
332.9
333.10
333.2
333.5
333.6
333.8
334.10
334.2
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
1.
2.
3.
1.
Nmero de incidentes y accidentes que se presentan en el trabajo de los pacientes.

Nmero de pacientes que se quejan de la atencin y la actitud del trabajador de la salud
Nmero de citas confirmadas para exmenes nmero de exmenes solicitadas.
Nmero de procedimientos no realizados por trmite inadecuados.
Satisfaccin del paciente por el apoyo obtenido por parte del profesional de la salud.
Oportunidad de la explicacin y el apoyo brindado al paciente.
Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de
2. Ms del _____% de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de un
1.
Nmero de pacientes citados a nueva consulta.
2.
_____% de pacientes que lograr obtener una nueva cita segn indicaciones dadas.
1. _____% De errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/nmero de

acompaantes orientados en el procedimiento.
2. Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/total de acompaantes.
1. Nmero de formatos de consentimientos firmados/total de historias revisadas en un
momento dado.
1. _____% de pacientes que paga sin dificultad, total de pacientes con orden de egreso.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
3.
334.4
334.6
1.
1.
335.4
1.
336.10
1.
2.
336.23
336.24
3.
1.
2.
1.
2.
3.
______% usuarios que cumple con las normas del la institucin.

Total de usuarios informados.
Nmero de frmulas recepcionadas.
Nmero de instrucciones realizadas.
Nmero de usuarios con diagnstico de desnutricin o riesgo/nmero de usuarios
inscritos en plan nacional.
Reporte mensual de poblacin valorada.
Estado nutricional de usuarios inscritos en los programas, cumplimiento en la entrega de
resultados, satisfaccin del usuario con la atencin en el servicio.
______% De quejas sobre la atencin en el servicio.
Nmero de personas atendidas en el servicio requerido total de personas que solicit
orientacin.
Nmero de pacientes remitidos ubicados en otra institucin nmero de pacientes
remitidos.
No todos los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega
del turno.
Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informa completo que se present.
Ms del _____% de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada.
Menos del _____% de los pacientes no tiene dieta ordenada debido al inoportuno repote
al servicios de nutricin.
Ms del ______% de las interconsultas es atendido oportunamente.
Ms del __ ___% de los formatos de interconsultas tiene todos los datos del paciente.
Menos de ____% de las interconsultas no eran necesarias.
353
Tarea
336.25
336.8
337.4
345.33
352.2
353.13
362.3
411.6
411.7
412.1
412.6
Indicador
1. Nmero de pacientes que no puede continuar el tratamiento por no haber informado
oportunamente a la familia sobre la falta de medicamentos.
1. ______% de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente.
2. Menos del ______% de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud en
la historia clnica.
1. Nmero de pacientes que son llevado a la puerta, que no presentan inconvenientes.
2. Nmero llevados por egreso a la puerta.
2. Ms del ___ ___% de las electrocardiogramas tomados son de buena calidad.
3. Cumplimiento del protocolo establecido para toma de electrocardiogramas.
1. Satisfaccin expresada por pacientes familiares por la actitud del trabajador de la salud.
2. Ms del ____% de los usuarios informados, comprendi el procedimiento, las normas y
aclararon dudas sobre la evaluacin de los servicios de salud.
3. Oportunidad de la temtica explicada.
1. Ms del ____% de los familiares responsables del paciente conoce el manejo de los
elementos de uso personal.
2. Ms del ___ _% de los pacientes cuentan con elementos de uso personal.
1. Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente.
1.
2.
3.
1.
422.5
1.
1.
2.
1.
431.8
1.
2.
433.10
1.
433.11
1.
2.
433.2
1.
2.
433.3
433.5
1.
2.
1.
2.
Menos de ____% de oferta de servicios tem est mal inventariados.

Menos de ____% tem no est incluido en el inventario.
Ms del ____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas.
Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros
con el registro de ellos en el krdex.
Cantidad utilizada/cantidad asignada.
Papelera disponible segn rutina o parmetro institucional.
La revisin del estado de las luces se hace ___ veces en (semanas, meses, aos) para
mantenerlas funcionando bien.
Ms del ____% de los elementos utilizados y los suministros son registrados en el
inventario.
Menos del ____% de los suministros, materiales e instrumentos utilizados son
clasificados inadecuadamente.
Ms del ____% de los equipos reparados funcionan adecuadamente despus de la
reparacin.
Menos del ____% de los equipos de la institucin no se revis y sufri daos despus
de___ (perodo de tiempo) de uso.
La priorizacin de mantenimiento preventivo de los equipos fue bien hecha el ____% de
las veces del ao.
Inspeccin rigurosa en la cual se detect el ____% de los daos en las instalaciones
fsicas.
Menos del ____% de los daos no se registraron, por lo tanto no se solicit
mantenimiento.
Menos del ___% de los datos de chequeo del equipo no son registrados.
Menos del _____% de los equipos no tienen hoja de vida.
Minuciosidad en la inspeccin de los equipos.
Solicitud de reparacin no corresponde a la necesidad real del equipo.
354
Tarea
433.6
433.7
433.9
451.1
451.10
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
Indicador
Ms del _____% de los lugares deteriorados fueron reportados en el informe.
Satisfaccin por la priorizacin hecha de las necesidades.
Descripcin exacta de los daos en las instalaciones.
Ms del _____% de los equipos revisados no justific la reparacin.
Menos del ____% de los equipos con funcionamiento no fue revisado totalmente para
solicitar reparacin.
Oportunidad en la reparacin de los equipos.
Ms del _____% de las solicitudes de mantenimiento del vehculo son pertinentes.
Menos del _____% de las fallas o arreglos del vehculo, no estn registrados en la
carpeta.
Ms del _____% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea.
Menos del _____% de las reas no est satisfechas con el pedido entregado.
Informe de entrega de formularios.
A ms del _____% de los promotores les entregaron formularios e insumos para la labor
de mercadeo.
Metros cuadrados modificados.
Ms del _____% de las inducciones hechas en _____ (perodo de tiempo), no presenta
complicaciones.
Oportunidad en la realizacin de la induccin.
Todos los equipos y el material estn listos en el momento de realizar la consulta.
451.2
451.20
1.
1.
451.33
2.
1.
451.36
1. Los suministros requeridos estn disponibles en _____ (perodo de tiempo).
451.41
necesario.
1. Satisfaccin del paciente por atencin recibida al ingreso por el personal de la institucin.
2. Ms del _____% de los pacientes que ingresan son ubicados en el servicio que
corresponde para la atencin de su patologa.
3. Oportunidad en el ingreso del paciente.
453.10
461.1
461.4

1. _____% De nmero de pedidos aprobados/nmero de pedidos solicitados.
461.5
1. _____% De formatos bien diligenciados.

veces.
355

Nombre de la Norma
de Competencia
Nivel C
Atender y orientar al usuario en relacin con sus necesidades y expectativas

de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
6
1
7
1
4
1
Habilidades
Lenguaje
3.07
2.98
2.25
Responsabilidades
Opciones
CEP
2.60
2.83
356
Significancia
Mximo
Mnimo
7
1
Nivel C
Afiliar a la Poblacin al Sistema General de Seguridad Social

en Salud Segn Normatividad Vigente
Cdigo: 20332840020204
Elementos:
1. Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa

vigente.
2. Afiliar a la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de

libre eleccin y normativa vigente.
357

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Afiliar a la Poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud

Segn Normatividad Vigente.
Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente
Tarea
132.2 a) Los deberes y derechos en la prestacin
132.3
de los servicios de salud son informados
132.4
segn normatividad del rgimen
132.6
contributivo.
133.10
b) El formulario de afiliacin es diligenciado
segn instructivo y normas.
1. Las Polticas internacionales y Nacionales

en Salud (a hasta f)
2. Estructura del Sistema General de
seguridad social en salud en Colombia (a
hasta F)
3. Teora de Seguros, Riesgo y
Aseguramiento (a hasta f)
c) El diligenciamiento de la autoliquidacin
4. Normatividad vigente referente a la
de afiliados a la EPS es revisada segn
afiliacin y registro al rgimen contributivo
manuales de afiliacin individual o
(a hasta f )
colectiva.
5. Deberes y derechos con el aseguramiento
al rgimen contributivo(a hasta f)
114.4 d) Los datos de afiliacin y recaudo son
6.
Identificacin de los formularios y formas
registrados en el sistema de informacin
de afiliacin (a hasta f)
de la EPS.
7. Conocimientos bsicos de informtica y
software institucional sobre Sistema de
115.20 e) Las novedades de afiliacin son
Estimacin de Ingresos (SEI) (a hasta la
111.8
registradas permanentemente segn
f)
111.32
normas de procedimiento.
8. Planes de beneficio al rgimen
contributivo de la (d, f) POS c -AIU132.7 f) La red de prestacin de servicios de la
ECAT-SOAT PAB
EPS informada en relacin con ubicacin
9. Los conceptos bsico de informtica y
y portafolio de servicios.
manejo software institucional sobre
Sistema de Estimacin de Ingresos (SEI)
(a hasta f)
10. El procedimiento para la utilizacin de la
red prestadora de servicios de salud en el
rgimen contributivo (a)
358

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Conocimiento:
Tipos de Usuarios:
Clases de tecnologa
utilizada:
Independiente
Dependiente
Manual
Tecnologa de
informacin y
comunicacin (TIC)
Polticas Internacionales y
Nacionales en salud.
Conceptos de Seguro, Riesgo y
Aseguramiento.
Estructura del Sistema General de
Seguridad Social en Salud en
Colombia.
Formas de afiliacin y porcentajes
de cotizacin al rgimen
contributivo.
Deberes y derechos con el
aseguramiento al rgimen
contributivo.
Planes de beneficios del
aseguramiento al rgimen
contributivo
Producto:
Dos formularios de afiliacin al

rgimen contributivo de personas
independientes o pensionadas
debidamente diligenciados
Dos formularios de afiliacin al
rgimen contributivo de personas
dependientes, debidamente
diligenciados
Un formulario de novedades en el
SGSSS debidamente
diligenciado.
Desempeo:
359
Observacin directa del proceso

de afiliacin al rgimen
contributivo en una EPS o entidad
aseguradora en tres momentos
distintos de acuerdo con el rango
de aplicacin.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Afiliar la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y
normativa vigente.
Tarea
132.2 a) Los deberes y derechos en la prestacin
132.3
de los servicios son informados segn
132.4
normativa del rgimen subsidiado.
132.6
133.10
141.6
b) La autorizacin del ente territorial a la
ARS es verificada segn manual de
procedimientos.
133.7 c) Los listados de ARS autorizadas son
1142.14
comunicados a la poblacin seleccionada.
114.20
121.51 d) La poblacin seleccionada y priorizada es
111.33
verificada con la base de datos
legalmente establecidos evitando la
multiafiliacin
111.1 e) Los formularios o instrumentos de
111.19
afiliacin son diligenciados por las
personas seleccionadas y priorizadas
segn instructivo y normas
f) La poblacin seleccionada y priorizada
elige su ARS autorizada
142.2 g) Las afiliaciones son consolidadas y/o
reportadas a la Secretara de Salud o
115.9
municipios que autorizan los cupos de
115.4
afiliacin.
115.38
h) La poblacin afiliada es certificada por la
Secretara de Salud a la respectiva ARS
elegida
113.18 i) Los carnes de prestacin de servicios son
412.5
expedidos y entregados a cada uno de los
141.4
afiliados zonificados por cada ARS y en
113.47
trminos de Ley.
113.35
114.6
114.10
113.13
451.6
113.26 j) Los reportes de quejas, reclamos y
131.8
derechos de peticin son elaborados de
131.13
acuerdo con los conceptos emitidos por el
experto consultado.
360
1. Conceptos sobre: Derechos
fundamentales constitucionales y
necesidades bsicas (a hasta j)
2. La focalizacin del gasto social en
Colombia (b hasta j)
3. Sistema de identificacin de beneficiarios
en programas sociales de Estado
(SISBEN)
4. Normas vigentes de afiliacin al rgimen
subsidiado (a hasta h)
5. Deberes y derechos con el aseguramiento
al rgimen subsidiado (a hasta j)
6. Responsabilidades con la utilizacin del
carn de beneficiario del rgimen
subsidiado ( j )
7. Normas de contratacin del
Aseguramiento entre ARS y entes
territoriales (a hasta h)
8. Responsabilidades de la ARS (c hasta j)
9. Planes de Beneficios del Rgimen
Subsidiado ( a )
10. El procedimiento para la utilizacin del
servicios en la red de prestadores del
rgimen subsidiado (a hasta j)

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Afiliar la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y
normativa vigente.
Rango de aplicacin
Categora
Ambiente de trabajo :
Clases de tecnologa
utilizada:
Evidencias
Clases
ARS
Secretarias locales de
salud.
Manual
Tecnologa de
Informacin y
Comunicacin (TIC)
Conocimiento:
Derechos fundamentales
Constitucionales y necesidades
bsicas.
Formas de focalizacin del gasto
social en Colombia.
El SISBEN y sus beneficios.
Normatividad del proceso de
afiliacin al rgimen subsidiado.
Deberes y derechos de los
usuarios al rgimen subsidiado
Planes de beneficios del rgimen
subsidiado
Responsabilidades de las ARS
Formas de acceder a los servicios
en la red de prestadores.
Producto:
Dos formularios de afiliacin de

beneficiarios del rgimen
subsidiado debidamente
diligenciados
5 carn expedidos y entregados
a los beneficiarios del rgimen
subsidiado en el tiempo
establecido por la Ley.
Desempeo:
361
Observacin directa del proceso

de afiliacin al rgimen subsidiado
en una ARS o en el ente
territorial, en tres momentos
distintos, de acuerdo con el rango
de aplicacin.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
111.18
1.
132.2
1.
2.
3.
114.20
1.
131.13
2.
1.
2.
3.
131.8
1.
2.
3.
4.
113.26
Nivel C

Indicador
Nmero de operativos de interventora de campo realizada de acuerdo con los recursos
econmicos asignados.
Nmero de solicitudes recibidas.
Los pacientes son clasificados en un_____%
El proceso de clasificacin toma en cuenta el _____ %de las variables.
El formulario contiene ms del _____% de las variables mnimas requeridas para dar inicio al
proceso de traslado.
Ms del _____% de los formularios de traslado de -ARS- se encuentra autorizado.
Recibe ms del _____% de respuestas por parte del juzgado de las tutelas interpuestas a la
entidad.
Se brinda respuesta oportuna a las partes implicadas de la tutela interpuesta.
Todas las tutelas se encuentran relacionadas en el libro radicador.
Identifica causas, partes implicadas y responsabilidades.
Brinda informacin clara y precisa de los eventos relacionados en la tutela a la sede central
de la -ARS- o al juzgado.
Ms del _____% de las tutelas es tramitados directamente por la direccin departamental.
Envo de informacin al juzgado o a la sede central de la -ARS-. Dentro de los tiempos
mnimos y mximos establecidos por la ley.
113.47
114.6
1.
2.
1.
2.
3.
4.
1.
1.
Nmero de quejas, reclamos, tutelas, derechos de peticin.

Nmero de reportes.
Nmero de carns recibidos.
Nmero de grupos familiares.
Promedio carns por grupo familiar.
La organizacin de carns _____ das.
Oportunidad en la entrega de los reportes adecuadamente diligenciados.
Ms del _____% de los carns corresponde a la zona
451.6
1.
El nmero de carns es suficiente frente al nmero de afiliados.
113.13
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
Nmero de formatos diligenciados.

Correspondencia en nmero de formatos y carns.
_____ minutos tarda el diligenciamiento del formato.
Nmero de carns elaborados.
_____% de carns son entregados.
_____% de carns no son entregados.
La consolidacin de la informacin tarda _____ das.
Las variables estn estandarizadas en un _____%.
Conocimientos del POS-S.
El proceso general tarda _____ das.
El _____% de la poblacin de la base de datos no posee soportes.
La base de datos est depurada en un _____%.
La base de datos se entrega cada _____ das.
La base de datos se entrega _____ das antes de lo previsto.
1.
Nmero de carns entregados.
412.5
113.18
114.10
115.9
141.4
362
Tarea
2.
141.6
1.
114.4
1.
2.
142.2
111.32
1.
2.
3.
1.
2.
115.38
142.14
1.
2.
3.
1.
2.
3.
115.4
111.19
132.7
115.20
132.3
111.33
133.10
133.7
132.4
132.6
121.15
1.
2.
3.
4.
1.
2.
1.
1.
2.
1.
1.
1.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
1.
2.
Indicador
El _____% de los carns no pudo ser entregado por diferentes motivos.
Ms de _____% de las personas relacionadas se acerc a reclamar el carn despus de
fijado el edicto.
Los municipios reportan ms del _____% de informacin que permite mantener actualizado el
archivo y/o la base de datos.
Identifica disponibilidad de cupos.
La informacin se presta al ente dentro del tiempo establecido.
En el informe se presenta como mnimo el _____% de las variables requeridas por el ente
para manejo de novedades.
La presentacin del informe es clara y de forma organizada.
Ms del _____% de novedades reportadas son registradas en el formulario nico de
novedades y traslados.
El formulario identifica mnimo el _____% de variables bsicas para dar curso al traslado entre
-ARS-.
Se envan formatos cada _____ meses.
El formato es claro en un _____%
El formato incluye el _____% de los carns para entrega.
Las estrategias de mercadeo se dan a conocer en un ______% dentro de los tiempos mnimos
y mximos establecidos.
Ms del _______% de las sedes seccionales es informada de las estrategias de mercadeo.
El plan de mercadeo contiene informacin bsica y clara que permite identificar variables
bsicas para auditora.
Nmero de solicitudes o autorizaciones.
Cada _____ das se consolida la informacin.
Cada _____ das se enva la informacin.
Nmero de consolidados enviados.
_____ minutos tarda la comprobacin de derechos.
_____ minutos tarda la recepcin de documentacin.
Adecuada generacin de la orden de autorizacin, adecuada orientacin a la usuario del
proceso que contina.
Adecuado y fidedigno cumplimiento de los requisitos de informar de las novedades.
Oportunidad en la entrega de los informes de novedades a las entidades de control.
Determinar adecuadamente el monto a cancelar por parte del usuario.
Adecuada actualizacin de la informacin del afiliado.
Adecuado diligenciamiento de formularios, efectividad de traslados.
Se ubican _____ afiliados al da.
Se visita _____ afiliados al da.
La visita tarda _____ minutos.
Se entrega la informacin a usuarios en un _____%.
_____% de casos no POS-S recibidos.
_____% al mes se remite a recursos de subsidio a la oferta.
_____ das se demora la remisin no urgente.
_____ horas se demora la remisin urgente.
Adecuada generacin de la orden de autorizacin.
Adecuada orientacin a la usuario del proceso que contina.
Consignacin adecuada de la informacin requerida para el seguimiento al paciente de alto
costo.
La cuenta de cobro contiene los datos mnimos exigidos para generar el pago.
A ms del _____% de los servicios prestados se le gener cuenta de cobro dentro de los
parmetros mnimos y mximos de tiempo establecidos por la institucin.
363
Tarea
113.35
3.
1.
Indicador
Menos del _____% de las cuentas de cobro es devuelto por presentar inconsistencia.
Confiabilidad de la informacin registrada, oportunidad de actualizacin.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
5
1
4
1
3
1
Habilidades
Lenguaje
3.06
2.88
2.48
Responsabilidades
Opciones
CEP
2.29
2.92
364
Significancia
Mximo
Mnimo
7
1
Nivel C

de Servicios de Salud segn Niveles de Atencin y
Normativa Vigente
Cdigo: 20332840030204
Elementos:

2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa
vigente.
365

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Admitir al Usuario en la Red de Servicios de Salud segn Niveles de

Atencin y Normativa Vigente.
Tarea
132.4 a) La informacin al usuario sobre los
141.5
334.3
333.7
aseguramiento.
114.26 b) La comprobacin de los derechos
131.20
132.9
aseguramiento.
321.2 c) El usuario se ingresa a la red de servicios
115.41
121.62 e) Los RIPS y documentos soportes son
121.20
114.25
adscrita.
131.20 f) Las rdenes de prestacin de servicios se
132.4
132.6
133.7
333.10
332.5
333.7
333.11
336.24
336.23
147.11 g) El censo de pacientes es realizado en
336.27
335.3
362.3
461.1
115.22 h) El usuario es instalado en habitacin o
115.44
332.5
331.1
334.5
334.7
336.3
336.26
337.2
366
1. Tipos de aseguramiento (a, b, c)
de la institucin (a, b, c, d, e, f, g)
3. Red de servicios de salud (a, b, c)
4. Manejo cuotas de recuperacin (e)
convencional (Manuales) (a, b, c, d, e, f,
g)
6. RIPS y documentos soportes (f, g)
(c)
8. Lenguaje Tcnico (a, b, c, d, e, f, g)
sistemas (a, b, c, d, e, f, g)
10. Manejo de valores (e)
11. Software de admisin
12. Hoja de censo.( h)

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Entidades:
Evidencias
Clases
Sin seguro
Con seguro
Por evento
EPS
ARS
IPS (TIC)
Conocimiento:
Ejercicio de aplicacin donde

ubica los servicios de salud por
niveles de atencin
Anlisis de estudio de casos
sobre: Confirmacin de derechos
en diferentes tipos de
aseguramiento
Producto:

respectivos documentos soportes
servicios segn normatividad
Desempeo:
367
Actitud de servicio en el
desempeo de sus funciones
Calidad de la informacin
brindada al usuario

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa vigente.
Tarea
114.23 a) La persona es identificada en relacin con
normativa vigente.
132.8 b) La persona es remitida a trabajo social en
153.30
332.9
encuesta prioritaria
113.15
114.23
va libre, etc.).
115.17 d) Solicitar al ente correspondiente la
114.23
moderadoras (a, b, c, d)
encuesta prioritaria (b)
desamparada (b, c)
4. Normatividad de otros
Rango de aplicacin
Categora
Instituciones:
Entidades:
Evidencias
Clases
DABS
Ministerio del Interior
ICBF
Personera Municipal
Defensora del Pueblo
Conocimiento:
EPS
ARS
IPS (TIC)
Producto:

Social en Salud
Diagrama de flujo para cada caso
Desempeo:
368
Habilidad en la formacin
impartida al usuario

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Nivel C

Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn
normas vigentes.
Tarea
113.34 a) La apertura de la Historia Clnica es
113.52
365.4
114.1 b) Los documentos de la Historia Clnica son
331.2
361.7
362.1
362.2
363.2
365.2
365.3
legal y tica.
terminologa mdica.
366.2
374.92
363.1 f) Los mecanismos de control son aplicados
366.3
452.2
452.4
132.6
Rango de aplicacin
Categora
Clases
Tipo de registro:
Identificacin
Especiales
Anexos
Historia clnica:
Manual
Sistematizada
369
consecutivo (a).
3. Epicrisis (b).
4. Mtodos de archivo (e, f).
la Historia Clnica (e, f).
6. Responsabilidad civil, penal, tica .
Clnica (a hasta f).
diagnosticas (b, c, d).
especialidades (f, d)
12. Base de datos.
Evidencias
Conocimiento:
Un conversatorio sobre la
normativa en Historia Clnica.
Producto:
Historia Clnica organizada segn
normativa.
Desempeo:
custodiar la Historia Clnica.
Elaborar y organizar una Historia
Clnica segn tecnologa y
normativa.
Responsabilidad en el manejo de
la Historia Clnica.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
114.26
131.20
153.30
1.
121.20
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
1.
115.17
113.34
141.5
132.8
132.9
114.23
113.15
365.4

Indicador
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
3.
1.
114.1
Nivel C
365.3
1.
2.
113.44
115.22
1.
1.
Nmero de autorizaciones recibidas.

La relacin de autorizaciones se actualiza cada _____ das.
El proceso de actualizacin tarda _____ horas.
Existe disponibilidad de informacin en un _____%
Nmero de soporte recibido.
Se archivan soportes cada _____ das.
Los soportes se archivan bien en un _____%
Las solicitudes se envan cada _____ das.
Se enva un mnimo de _____ solicitudes.
Cada _____ das se ingresan datos de pacientes.
Mensualmente, la base de datos se actualiza _____ veces.
Los datos ingresados sirven para hacer seguimiento en un _____%
Ms del _____% de los problemas identificados se priorizan, se definen correctivos y se
asignan responsables.
Rigurosidad en la entrevista realizada a la familia, que permite una adecuada
clasificacin de los usuarios al sistema de seguridad social.
Cantidad de RIPS evaluados frente a la cantidad recibida.
Oportunidad en el aviso a las entidades de control de los resultados.
Sistema de informacin actualizado de RIPS sin errores.
Se enva comunicado a los _____ das de la decisin.
En el mes se envan _____ comunicados.
El contenido del comunicado es conciso en un _____%
El contenido del comunicado es claro en un _____%
Se posee un formato preestablecido.
Nmero de casos de alta complejidad.
El tiempo gastado por exposicin es de _____ minutos.
El promedio de ayudas diagnsticas por curso es de _____
Nmero de pacientes informados.
_____ das se demora la comunicacin al usuario.
Nmero de solicitudes por municipio.
_____% se considera prioritaria.
Nmero de casos no autorizados.
_____% del total no es autorizado.
Oportunidad en el informe mensual de autorizacin menos de _____ das.
Oportunidad en el informe diario.
_____% De pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente/total de pacientes
atendidos.
Menos de ____% de los registros de la historia clnica se extrava.
Ms del ____% de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden
_____% De pacientes censados/ total de pacientes hospitalizados.
_____% De pacientes hospitalizados sin cuenta de hospitalizacin abierta / _____% total
de pacientes hospitalizados.
370
Tarea
113.52
321.2
331.2
334.3
334.7
333.11
333.7
336.3
337.2
362.1
362.2
366.2
366.3
361.7
363.2
363.1
452.4
452.2
374.92
Indicador
1. Ms del _____% de los registros est completo y corresponde al paciente en mencin.
1. Nmero de pacientes que necesit publicacin en el rgimen de afiliacin respecto al
total de pacientes registrados.
1. Oportunidad en la ubicacin del paciente en el servicio de hospitalizacin
correspondiente.
1. _____% De pacientes atendidos segn orden de llegada, total de pacientes que recibi
fichas.
1. Menos del _____% de los pacientes no fue atendido porque no oy la llamada.
2. Ms del _____% de las historias clnicas fueron ubicadas en el consultorio asignado
correctamente.
1. _____% de pacientes que se queja por no haber recibido instrucciones.
2. Ms del _____% de las pacientes explica correctamente las opciones de tratamiento.
3. _____% de pacientes que particip en la toma de decisin del tratamiento motivados por
la charla / total de pacientes orientados
remitidos.
1. Nmero de pacientes integrados en la unidad que cumplieron con los requisitos
establecidos.
1. _____% de pacientes trasladadas sin que se presenten situaciones de riesgo.
2. Oportunidad en el traslado de la paciente a la sala de partos.
1. Interpretacin correcta de solicitudes de exmenes.
2. Leer correctamente los resultados obtenidos.
3. Sistema de referencia adecuado.
1. _____% De historias clnicas revisadas con formatos en orden/total de historia clnica
revisada.
1. _____% de Historias Clnicas que no se encuentra en el sitio correspondiente dentro del
archivador (en un periodo de tiempo oferta de servicios de _____ Historias revisadas).
2. Oportunidad en el uso de la Historia Clnica si se halla en el sitio correcto.
1. _____% Nmero de Historias Clnicas recibidas de estadstica/nmero de pacientes
atendidos.
2. _____% Historias Clnicas recibidas de estadstica/nmero de historias clnicas
entregadas a estadstica.
1. Oportunidad en la ubicacin de los resultados y el aviso mdico.
2. Menos del ____% de los resultados de laboratorio son colocados en una historia clnica
que no corresponde.
1. Nmero de registros corregidos/total registros incorrectos.
estadstica.
2. Ms del _____% de las historias clnicas solicitadas, se encuentra en el sitio de consulta
antes de _____ (perodo tiempo) que llegue el paciente.
3. Menos del _____% de las historias no se solicit por no hacer la revisin adecuada del
libro de citas.
1. Ms del _____% de las historia clnicas es entregado segn solicitud previa.
1. La historia clnica es llevada a la caja oportunamente para su liquidacin.
2. Cumplimiento de la orden impartida.
1. _____% Nmero de Historias Clnicas recibidas de estadstica/nmero de pacientes
atendidos.
2. _____% Historias Clnicas recibidas de estadstica/ nmero de historias clnicas
371
Tarea
Indicador
entregadas a estadstica.
121.62 1. Informe trimestral de las actividades y procedimientos de proteccin especfica.
2. Revisin de RIPS
365.2 1. Nmero de historias completas/nmero de historias revisadas.
2. Oportunidad en el envo/entrega de historias de los pacientes dados de alta.
115.44 1. Tiempo promedio en la asignacin de cama.
2. Tiempo promedio entre la asignacin y ubicacin del paciente.
336.27 1. Informacin en el sistema de pacientes nuevos actualizada, nmero de ingresos por da.
114.25 1. Porcentaje de RIPS recibidos vs. los esperados
2. RIPS alimentando la base de datos.
334.5 1. Citas cumplidas/citas confirmadas
2. Oportunidad en la atencin requerida
3. Satisfaccin del usuario.
335.3 1. Actas elaboradas con informacin completa
2. Demandas a la institucin relacionadas con trmite de remisin
3. Nmero de remisiones dadas de baja.
115.41 1. Satisfaccin del usuario
2. Tiempo promedio en la consecucin de la autorizacin.
321.1 1. Nmero de solicitudes aprobadas
2. Nmero de solicitudes recibidas
3. Poblacin especial cubierta/ poblacin de cobertura asignada.
362.3 Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente.
132.4 1. _____% de casos no POS-S recibidos.
2. _____% al mes se remite a recursos de subsidio a la oferta.
3. _____% das se demora la remisin no urgente.
4. _____ horas se demora la remisin urgente.
132.6 1. Adecuada generacin de la orden de autorizacin.
2. Adecuada orientacin a la usuario del proceso que contina.
3. Consignacin adecuada de la informacin requerida para el seguimiento al paciente de
alto costo.
133.7 1. Se ubican _____ afiliados al da.
2. Se visita _____ afiliados al da.
3. La visita tarda _____ minutos.
4. Se entrega la informacin a usuarios en un _____%.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Cosas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
5
1
6
1
4
1
Habilidades
Lenguaje
3.05
2.70
2.11
Responsabilidades
Opciones
CEP
2.09
2.98
372
Significancia
Mximo
Mnimo
7
0
Nivel C
Facturar la Prestacin de los Servicios de Salud segn

Normatividad y Contratacin
Cdigo: 20332810040204
Elementos:
1. Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario

segn normatividad y contratacin.
2. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del
servicio segn las condiciones contractuales.
373

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y

contratacin.
Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn
normatividad y contratacin.
Tarea Criterios de desempeo

121.5 a) Las actividades realizadas al usuario son
115.36
cargadas en el aplicativo de facturacin
114.7
segn normatividad.
441.2
121.38 b) Los procedimientos e intervenciones
113.42
realizados al paciente estn contemplados
segn la modalidad y rgimen contratado.
121.7 c) Los soportes administrativos y tcnicos
121.17
son identificados en cada prestacin del
servicio.
121.8 d) Los procedimientos e intervenciones se
121.7
liquidan con base en el manual tarifario y
115.31
normas tcnicas.
121.59 e) La liquidacin de los servicios de salud se
hace segn contratacin entre la
empresa administradora y prestadora.
114.7 f) Los procedimientos incluidos en cada
Plan de Beneficios se identifican,
114.8
clasifican y direccionan segn
115.6
normatividad y responsable del pago.
115.31
115.19 g) Los procedimientos son manejados y
115.31
cargados por niveles de atencin y grupos
quirrgicos.
113.28 h) Los software de facturacin son
manejados segn las normas de
operacin de cada uno.
i) El dominio del lenguaje tcnico es
utilizado segn manuales de facturacin
en salud
115.3 j) La informacin es registrada de acuerdo
con cdigos de prestacin del servicio.
121.21
123.8
374
1. Legislacin (a j)
Ley 100. (S.G.S.S.S)
2. Normatividad Tarifaria (b, c)
Decreto 2423/96.Manual Tarifario
S0AT
Acuerdo 209/99 ISS
Mapipos:
Cups: Compendio nico de Prestacin
de Servicios de salud.
3. Normas Contables (d, e)
Principios Bsicos.
Impuestos: IVA, Retencin, ICA.
4. Sistemas de Informacin (a, b, c, j)
RIPS: Registro individual de
prestacin de servicios.
5. Lenguaje Profesional en el rea de la
Salud(Terminologa Medica) (i)
Prefijos, Sufijos y Races en
terminologa.
Planos corporales y Topografa
Anatmica.
Anatoma por Sistemas.
Abreviaturas.
Medicamentos.
6. Terminologa aplicada (i)
Patologas. Intervenciones, ayudas
diagnosticas.
Procedimientos, equipos, insumos,
medicamentos, diagnsticos,
Especialidades.
7. Glosas (c, d)
Causas
Manejo administrativo.
8. Contratacin, Convenios y Planes. (a
g).
9. Manejo del sistema operacional del
aplicativo de facturacin. (a, b, h, i, j).
10. Centros de Costos por Unidades
productivas. (f)
11. Operaciones bsicas de matemticas (d).
12. Cdigo de Barras (a, c. h).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

contratacin.
Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn
normatividad y contratacin.
Rango de aplicacin
Categora
Manuales tarifarios:
Tipo de Contratacin:
Documentos:
Evidencias
Clases
SOAT
ISS
Particular
Evento
Capitacin
Conocimiento:
Clnicos
Administrativos
Solucin de casos de facturacin

con argumentacin y aplicacin
de las normas vigentes.
Test para identificar la
terminologa de las
especialidades.
Producto:
Instituciones:
Privadas
Empresas Sociales del
Estado
Liquidar servicios de salud por

cada plan de beneficio (POS-C,
POS-S, SOAT, PC, ISS, ECAT,
ATEP,PMP).
Desempeo:
375
Revisin de notas de cargos y

liquidaciones identificando los
referentes legislativos que
originan la atencin.
Manejo de las opciones del
aplicativo con casos de admisin,
prestacin del servicio y egreso.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

contratacin.
Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn
las condiciones contractuales.
Tarea
121.13 a) Los procedimientos e intervenciones se
facturan utilizando el software de
facturacin, los manuales tarifarios y los
manuales de Procedimientos e
Intervenciones. (MAPIPOS),
reglamentarios.
121.5 9. Los procedimientos e intervenciones se
facturan con todas las normas contables y
tributarias establecidas.
121.47 10. La factura final se compara con la
liquidacin previa.
111.3 11. Las facturas se guardan y protegen de
114.2
acuerdo a las normas de archivo.
114.3
114.27 12. La cuenta y los soportes se organizan
fsicamente segn los requisitos
113.37
particulares del contrato.
115.37
113.60
121.35 13. Los documentos son entregados a
Tesorera segn mecanismos de control
institucionales.
121.18 14. La informacin que generan los servicios
115.37
se recopila y organiza segn manual de
114.17
normas.
115.10
121.53 15. La informacin es manejada de manera
115.37
confiable, veraz y oportuna en relacin
con criterios ticos y legales vigentes.
376
1. Facturacin (a h)
Tipos de facturas.
Normas legales de facturacin.
2. Archivo de documentos. (d, e)
Normas de archivo en salud.
3. Tipos de empresas
Pblicas.
Privadas.
4. Conceptos de terminologa contable: (a
h)
Notas debito.
Notas crdito.
Notas de ajuste.
Comprobantes de pago y pagars.
5. Responsabilidad fiscal de los funcionarios
de facturacin. (k)
6. Ciclo de Caja (a b)
Ingresos
Solidez
Control
7. Proceso de cierre una cuenta (saldar
cuenta) (a -d).
Contabilidad Bsica
Cmo elaborar comprobantes
Cmo generar informes
8. Modificar un crdito.(ampliar)

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

contratacin.
Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn
las condiciones contractuales.
Rango de aplicacin
Categora
Registro:
Documento Contable:
Evidencias
Clases
Nota Dbito
Nota Crdito
Nota de ajuste
Procedimientos
Medicamentos)
Conocimiento:
Informtica bsica
Bases de datos
Software
Secretariado y archivo
Producto:
Consulta:
Factura segn plan de beneficios

(POS-C, POS-S ,SOAT, PC, ISS,
ECAT, ATEP, PMP) y otras
Desempeo:
377
Realiza la factura con principios

contables.
Realiza la factura evidenciando

principios ticos.

Nombre de la Norma
de Competencia
Tarea
121.21
121.18
121.59
115.6
114.27
121.35
123.8
1.
2.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
121.7
113.28
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
3.
4.
1.
113.37
1.
113.42
1.
2.
1.
121.8
115.31
121.47
121.17
Nivel C

contratacin.
Indicador
Se diligencia ms del _____% de las variables relacionadas en el formato.
A ms del _____% de la poblacin afiliada se indaga para identificacin de factores de
riesgo.
Nmero de cuentas recibidas.
La elaboracin del informe tarda _____ horas.
Mensualmente se presenta un promedio de _____ informes.
Nmero de solicitudes.
De las solicitudes el _____% no es de alto costo.
El tiempo que tarda la revisin es de _____ horas.
El diligenciamiento del siniestro tarda _____ minutos.
Al mes se diligencian _____ avisos de siniestro.
El diligenciamiento es oportuno.
Nmero de documentos contables por caso.
Los documentos son archivados cada _____ das.
El proceso de revisin al archivo tarda _____ horas.
La informacin se encuentra disponible en un _____%
Nmero de cuentas de cobro.
Se realiza seguimiento a cada cuenta de cobro cada _____ das.
Un _____% de cuentas sobrepasa los 90 das.
El promedio de das para pagar una cuenta de cobro es de _____.
El informe es claro y tiene la informacin ms relevante de las inconsistencias
encontradas.
Ms del _____% de la informacin relacionada en el informe corresponde a los
resultados encontrados.
Nmero de cuentas recibidas.
Menos del _____% de las cuentas contiene glosas.
Por concepto de glosas se deja de ejecutar el _____% del presupuesto.
La revisin por procedimiento tarda _____ das.
Existe una correspondencia del _____%
Los valores se encuentran en un _____% por encima del valor contratado.
Rigurosidad en la revisin de la informacin.
Las cuentas poseen ms del _____% de los soportes mnimos requeridos.
La revisin de cuentas tarda _____ minutos.
Existe un formato para hacer revisin de cuentas.
El _____% de las facturas no rene requisitos.
El _____% de las facturas autorizadas, se devuelve por otra de dependencia.
En ms del _____% de las cuentas digitadas se identifican todas las variables que
componen la base de datos
Menos del _____ de los formatos de glosas y liquidacin es rechazado en contabilidad o
tesorera por falta de informacin.
La elaboracin del acta tarda _____ minutos.
Se enva acta cada _____ das.
Nmero de glosas emitidas.
378
Tarea
121.13
111.3
115.3
114.3
121.53
2.
1.
1.
2.
3.
1.
1.
2.
3.
4.
1.
114.2
114.7
114.8
113.60
1.
1.
1.
1.
2.
115.36
1.
2.
115.10
121.25
1.
1.
441.2
1.
2.
115.19
1.
2.
1.
1.
2.
1.
1.
2.
115.37
114.17
121.38
121.15
3.
Indicador
Menos del _____% de las glosas emitidas no tena sustentacin.
Rigurosidad en la exposicin de las peticiones recibidas.
Nmero de constancias por contrato.
Nmero de constancias recibidas.
Cada _____ meses se requieren los soportes de cobro.
Cdigo colocado en el carn del usuario identifica claramente el procedimiento que se va
a realizar.
Nmero de informes recibidos.
Se archivan informes cada _____ das.
Se remiten informes cada _____ das.
Nmero de informes por -IPS-.
La IPS presenta alternativas de solucin a ms del _____% de los requerimientos
realizados.
Existe una base con los soportes contables de la ARS
Se archiva cada _____ das.
_____% de cuentas pagadas realmente/ total de cuentas generadas.
Ms del _____% de los pacientes acptala factura y la cancelan en su totalidad.
Porcentaje de paz y salvo expedidos en relacin con el nmero de paciente con orden de
salida.
Satisfaccin del usuario por la coordinacin y claridad de las cuentas.
Menos del ______% de los servicios o elementos brindados al paciente no se cobran por
no existir certificacin de su gasto.
_____% de entrega diaria de facturas/total de facturas realizadas.
Ms del _____% de las rdenes enviadas al laboratorio son tomadas y clasificadas
correctamente.
_____% de los reactivos vencidos o en mal estado/ nmero de reactivos solicitados.
En un _____% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los
solicitados.
Oportunidad en los reportes entregados.
Reportes con informacin consistente.
Solicitudes adecuadamente atendidas.
Cargo de estancia de pacientes actualizada en el sistema de informacin de pacientes.
Tiempo promedio de facturacin por paciente.
Clasificacin adecuada de las glosas recibidas.
La cuenta de cobro contiene los datos mnimos exigidos para generar el pago.
A ms del _____% de los servicios prestados se le gener cuenta de cobro dentro de
los parmetros mnimos y mximos de tiempo establecidos por la institucin.
Menos del _____% de las cuentas de cobro es devuelto por presentar inconsistencia.
379
Nombre de la Norma
de Competencia

contratacin.
Escalas
Destrezas
Datos
Personas
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
6
2
6
1
Habilidades
Lenguaje
3.39
3.04
2.66
Responsabilidades
Opciones
CEP
2.73
2.01
380
Cosas
Mximo
Mnimo
3
1
Significancia
Mximo
Mnimo
7
1
Nivel C

de Trabajo
Cdigo: 20332810120304
Elementos:
1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y

2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas
3. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin
de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y
legales.
381

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tarea
Nivel C

por el trabajador
orden y aseo
tcnicas
seguridad
tcnicas.
el trabajador.
382
determinantes (a).
Riesgo
Factor de riesgo
Agente de riesgo
Acto inseguro
Condicin peligrosa
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos
Psicosocial
De seguridad
De saneamiento
trabajo (a, b, c).
riesgo: definicin, objetivos, Tcnicas. (g)
Mapa de riesgos.
Autoreporte de condiciones de
trabajo.
empresa (h).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Sealizacin :
Documentos:
Evidencias
Clases
Preventiva,
Reglamentaria,
informativa y de
seguridad
Ordenes de trabajo,
Procedimientos
de actividades de
seguridad, Normas
ISO18001, 14001.
Normas legales
Generales de Salud
Ocupacional y
especficas segn el
proceso productivo.
Conocimiento:

de?).
agentes de riesgo presentes en
su medio laboral.
Producto:

seguridad del puesto de trabajo.
Desempeo:
383


Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tarea
Nivel C

conforme a las normas vigentes
Concepto
de trabajo.
reglamentacin
de trabajo.
2. Enfermedad profesional (EP) (c) concepto
establecidos en la norma
Marco legal
desarrollo
especificaciones del fabricante
seguridad es verificado peridicamente
circunstancias en que las utiliza. (d, e)
instalados e inspeccionados
Colectiva segn proceso productivo (d, c).
con normas de seguridad
ocupacional (a h).
oportunamente.
c, d, f, g).
reportes (i, j).
384

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Nivel C

Rango de aplicacin
Categora
Documentos:
Evidencias
Clases
Manual de Normas y
procedimientos de
actividades de prevencin
y control de seguridad,
Normas ISO18001,
14001. Normas legales
Generales de Salud
Ocupacional y
especficas segn el
proceso productivo.
Conocimiento:

factores de riesgo presentes en
su medio laboral, identificacin y
riesgos.
Producto:

con la identificacin de factores
de riesgo presentes en su medio
laboral
Equipos:
segn proceso
productivo
Desempeo:
385

el trabajo.

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 3
Tarea
Nivel C

organigrama de emergencias
conocido por todos los trabajadores
trabajadores
libres de obstculos
buen estado de funcionamiento
del personal en caso de emergencia
empresa
la empresa.
de respuesta establecida
386
vulnerabilidad, riesgo, desastre. (a, b, c)
implicaciones (a, b, c)
divulgacin. (b, c, d, f, g)
caso de emergencias. (d, e)
emergencias. (a, b, c, d)
(h)
funcionamiento (i, j)

Nombre de la Norma
de Competencia
Nivel C

Elemento 3
Rango de aplicacin
Categora
Documentos:
Evidencias
Clases
fallas elctricas.
Flujograma de
informacin, Plan de
evacuacin de la
empresa. Listado de
IPS, Comit para la
trabajadores segn
cargo, rea y nivel
ocupacional.
Conocimiento:
Producto:
para evacuacin y
rescate.
387
Diagrama de flujo para cada caso
Desempeo:
Equipos:

Social en Salud

simuladas
seguridad.
Nivel C
Manejar Valores e Ingresos Relacionados con la Operacin

del Establecimiento
Cdigo: 20331410050204
Elementos:
1. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores

2. Realizar cobro de conformidad con los procedimientos
establecidos
388

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tarea
Nivel C
Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del

establecimiento.
Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores
La persona es competente cuando:
a) Los valores se controlan segn poltica
de la empresa
b) La divisas se cambian cumpliendo
normativa legal vigente
c) Las cajillas de seguridad se entregan
cumpliendo con la normativa vigente
d) Los reportes se elaboran segn
procedimientos establecidos
e) La remisin de fondos se realiza
cumpliendo las normas de control
establecidas
1. Interpretacin de manual de
procedimientos (a,b,c,d,e)
2. Interpretacin de protocolo de servicios
3. Normativa sobre cambio de divisas (b)
4. Elaboracin de reportes (d,e)
5. Normas de seguridad (a,b,c,e)
6. Manejo de sistemas operativos (d)
7. Lenguaje tcnico (a,b,c,d,e)
8. Conversin de divisas (b,d,e)
9. Operacin bsica de matemticas (b,e)
Rango de aplicacin
Categora
Evidencias
Clases
Reportes: Ventas, remisin

de fondos, divisas.
389
Formato de Remisin de Fondos

(2).
Ejercicio sobre conversin de
divisas (1).

Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 2
Tarea
Nivel C
Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del

establecimiento.
Realizar el cobro de conformidad con los procedimientos establecidos
La persona es competente cuando:
a) Las cuentas se elaboran de acuerdo con
el manual de procedimientos
b) Las facturas se consolidan con el
procedimiento establecido
c) Los consumos se cobran segn folios del
usuario
d) El pago se recibe conforme al protocolo
establecido
e) Los inconvenientes presentados se
solucionan de acuerdo con normas
establecidas
1. Interpretacin de manual de
procedimientos (a, b, c, d ,e)
2. elaboracin de cuentas (a, b,)
3. Manejo de sistemas operativos (a, b, c,)
4. Lenguaje tcnico (a, b, c, d, e)
5. Operaciones bsicas de matemticas
(a, b, c, d, e)
6. Tipos de pago (c, d, e)
7. Interpretacin de polticas de cobro (a,
b, c, e)
Rango de aplicacin
Categora
Tipos de Cuentas:
Clases
Manuales,
Sistematizadas
Efectivo, cheque, tarjetas

electrnicas, voucher,
cuentas internas, cuentas
por cobrar, bonos de
pago, divisas.
Tipos de pago:
390
Evidencias
2.6. DICCIONARIO DE TAREAS

CD Anexo
Instituciones y personas
participantes en la elaboracin de
la norma de competencia
Personas participantes en la elaboracin de la norma

NOMBRE
ABELARDO GARCA MORALES
ADELA PRADA
ADOLFO LEN RENGIFO
ADRIANA GMEZ CACERES
ADRIANA ZABALA
AIDA MARLENE GARCA
AIDA VICTORIA ANGEL
ALBA DUQUE
ALBA LUZ GARCA
ALEXANDRA CUELLAR
ALEXANDRA PORRAS
ALEXANDRA ROA
ALICIA VARGAS ROMERO
ALVARO MARTINEZ
ALVARO PAREDES
AMALIA DE GONZALEZ
AMPARO ARANGN
ANA CRISTINA GARCA
ANA EUGENIA ARANGO
ANA LIDA GARAVITO
ANA LIRIA MORENO
ANA MARIA PEUELA POVEDA
ANA MILENA MORA
ANA VICTORIA CASTAO
ANDRS FANDIO
ANDRES FERNNDEZ
ANGELA GARCA
ANGELA GRANADA
ANGELA HELENA RUIJU
ANGELICA MARIA PEREZ
ANGELICA RESTREPO
ASOCIACIN DE USUARIOS
AURA CLAUDIA SIERRA
AURA LETICIA CEVALLOS
BEATRIZ ALARCN
BLANCA CABEZAS
BLEDELMIRO CUBAQUE RINCN
CARLOS EDUARDO BERNAL
CARLOS EDUARDO MEJIA
CARLOS FIGUEROA
CARLOS G. CORREDOR
CARMEN C. LASPRILLA
CARMEN DE ALTAMAR
CARMEN ROSA SECO DE LPEZ
CARMEN S. BARRERA
CAROLINA PERILLA
CECILIA GUERRA
CECILIA ROCHA
CESAR HERRERA
CLARA CUADROS
CLARA ELISA. INCHIMA B.
CLAUDIA LINARES
CLAUDIA P. ARDILA
CLAUDIA SILENIA NIO REY
CLAUDIA VALENCIA
CONSTANZA GARCA
CONSUELO AVELLANEDA
CONSUELO CLAVIJO
CORONEL (R) EUGENIO ALARCON
DIANA PARDO
DIANA SOLER
DORA ELENA PEA B.
DORA RATIVA ALBERTO
DORIAN BARANDICA
DORIS VARGAS
EDGAR VELANDIA
EDUARDO GONZALEZ
ELVIRA PULIDO
EMERY ZAPATA
INSTITUCIN
ATM AMBULANCIAS Y TRANSPORTES MDICOS
CLNICA DE OCCIDENTE
HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE
CLNICA NUESTRA SEORA DE LOS REMEDIOS CALI
UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR
SENA REGIONAL VALLE
PROASEPSIS LTDA
SENA MEDELLN
FRESENIUS MEDICAL CARE
STR TEQUENDAMA REGIONAL VALLE
INS EPIDEMIOLOGA
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
MINISTERIO DE EDUCACIN
GESTION INDUSTRIAL
MINISTERIO DE SALUD
H.L.P - CCUTA
ISS REGIONAL VALLE
MINISTERIO DE SALUD
SURAMERICANA DE SEGUROS S.A. MEDELLN
UNIVERSIDAD JAVERIANA
GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
SECRETARIA Distrital DE SALUD DE BOGOTA
ISS CRUV
CLNICA SAN PEDRO CLAVER BOGOTA
SECRETARIA SALUD MUNICIPAL CALI
IMBANACO CALI
CEDEP
CLINICA COLSANITAS REGIONAL VALLE
HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN VICENTE DE PAUL
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
SALUD TOTAL CALI
CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS BOGOTA
SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA
DOCENTE SENA.
ASOCIACIN DE USUARIOS REGIMEN SUBSIDIADO
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD BOGOTA
CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA
CRU CUNDINAMARCA
SENA
SEGURO SOCIAL REGIONAL VALLE
CODETEC REGIONAL ATLNTICO
SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD BOGOTA
CAFESALUD CUCUTA
EDENV
UNINORTE REGIONAL ATLNTICO
UNIVERSIDAD METROPOLITANA
JEFE PRODUCTOS ESTERILES. LABORATORIO FARMACEUTICO TECNOQUIMICAS
ESE IMSALUD CUCUTA
FRESENIUS MEDICAL CARE REGIONAL VALLE
DOCENTE SENA
PROFAMILIA BARRANQUILLA
HOSPITAL VISTA HERMOSA I NIVEL E.S.E BOGOTA
UNIVERSIDAD DEL VALLLE
CEADS
JEFA CONTROL DE CALIDAD LABORATORIO BAXTER
DEFENSA CIVIL COLOMBIANA
HOSPITAL SOLEDA
CLNICA PALERMO
CLNICA DE LOS REMEDIOS
CLNICA REINA SOFA
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - VALLE
CLNICA SEBASTIAN DE BELALCAZAR
FASECOLDA CAMARA TCNICA DE RIESGOS PROFESIONALES
FUNDACIN SANTAF DE BOGIOTA
CENTRO MDICO IMBANACO

NOMBRE
EMMA MANZANO
ERIKA JOHANA MNDEZ
ERNESTO M. SALGADO
ESPERANZA LONDOO
ESPERANZA MORALES
ESPERANZA RAMREZ
ESTRELLA IZQUIERDO
FABIO GALVIS
FABIO H. GALVIS M.
FABIOLA CORREDOR
FABRICIO AYALA SANTANA
FANY ESPERANZA GARCA
FRANCELIA PERLAZA
FRANCIA E. SUAREZ
FRANCISCO ARCHER
FREDDY H. MARTNEZ
GILMA T. CATAO
GLADYS ESPINOSA
GLADYS LEAL
GLADYS RAMREZ
GLORIA A. VELA
GLORIA BAUTISTA
GLORIA GALEANO OSSA
GLORIA INS NUEZ
GLORIA INS SUARZ
GLORIA ZULMA SANCHEZ
GUILLERMINA BACCA
GUISELLA OLIVERA
HERNANDO BAQUERO
HILDA MARA CAN
HILDA MARIA PABN
HILDA VARGAS
HNA. VICTORIA PICO LAMUS
HUGO HOLMAN OSORIO
ILIA GOMEZ
ILVAR MUOZ
INGRID GARCIA VELSQUEZ
ISABEL ARIAS
ISABEL DIAZ ERAZO
ISABEL GARRIDO
IVAN DARIO ROJAS
IVAN GIRALDO
IVONNE BOHADA
JANET LEON RAMIREZ
JANETH SNCHEZ
JASBLEHIDY LIZARAZO
JAVIER F. MEDINA
JAVIER TREJOS
JESUS CASTAEDA
JESS EDUARDO LOIZA
JHON HERNNDEZ
JHON TLLEZ
JORGE ARVALO
JORGE ARTURO SUAREZ SUAREZ
JOS ARTURO MORALES
JOSE FERNANDO SNCHEZ ORTIZ
JOSE OCTAVIO LOPEZ
JUAN JOS MUOZ
JUAN PABLO GARCIA
JUDTIH PARDO
JULIA FABIOLA GOMEZ
JULIAN A. GRANDE B.
JULIANA ROCIO FORERO
JULIO ALBERTO RINCN RAMREZ
LAURA INS ESCOBAR
LEIDY ROMIRA MOSQUERA
LIBARDO DUARTE
LILIA BECERRA
LILIA EDITH LPEZ
INSTITUCIN
HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN IGNACIO
MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL
STR VALLE DE LILI
ANEC
SENA CALI
HOSPITAL JOAQUIN PAZ BORRERO - VALLE
COLSUBSIDIO
COLSUBSIDIO
HOSPITAL TUNAL
UNIVERSIDAD LIBRE
(en blanco)
STR CL OCCIDENTE REGIONAL VALLE
SENA BOGOTA MESA RECURSOS HUMANOS
COMFENALCO
SECRETARIA DE SALUD DE BOGOTA
CEADS
GERENTE ESE CUCUTA
ESE HEVA
HOSPITAL UNIVERITARIO DEL VALLE
HOSPITAL KENNEDY
HOSPITAL PSIQUIATRICO REGIONAL VALLE
(en blanco)
FUNDACIN SANTAF
UNIVERSIDAD JAVERIANA
CLINICA SANTA ANA CCUTA
CLNICA PALERMO
MARIA AUSILIADORA
CLNICA COLSANITAS REGIONAL VALLE
UNIVERSIDAD NACIONAL
INSTITUTO NACIONAL DE SALUD
ENFERMERA - ESE CUCUTA
SOS EPS CALI
ESC ENFERMERIA VALLE
CLINICA DE LOS REMEDIOS
CENTRO CARDIOLGICO CUCUTA
CLINICA NUEVA BOGOTA D.C.
INSTITUTO DE ORTOPEDIA INFANTIL ROOSEVELT
IMBANACO CALI
MINISTERIO DE TRABAJO
AUXILIAR DE INGRESOS CALI
HOSPITAL SOLEDAD
AUXILIAR DE SERVICIOS AL CLIENTE CALI
CLNICA SAN PEDRO CLAVER
GRUPO URMEDICAS
CRU DISTRITO
ASOCEPI BOGOTA
ARP ISS REGIONAL VALLE
SENA REGIONAL VALLE
EMCALI
CAPRECOM
COSESAM
HOSPITAL INFANTIL ANTIOQUIA
CLNICA SEBASTIN DE BELALCAZAR COLSANITAS
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS PAMPLONA
SENA REGIONAL BOGOTA
SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD

NOMBRE
LILIANA CAICEDO
LILIANA FORERO
LILIANA TENORIO
LISBETH CORTES
LUCY ARIAS
LUCY E. SALINAS O.
LUIS EDUARDO BELEO
LUIS FERNANDO CORREA
LUIS FERNANDO HERRERA ROJAS
LUZ ANGELA PERALTA
LUZ AYDEE SANCHEZ
LUZ E. DRESZER
LUZ ELENA MONSALVE
LUZ ELENA RESTREPO
LUZ ELENA URIBE
LUZ ELVIRA DUQUE
LUZ ESNEDY PINO
LUZ M.YANCE
LUZ MARINA ALFONSO
LUZ MARINA GUERRERO
LUZ MARINA MUOZ
LUZ MARINA PEREZ PEREZ
LUZ PATRICIA DIAZ
LUZ STELLA LOPEZ
LUZ STELLA RANCEL
LUZ STELLA RANGEL
LUZ STELLA ZULUAGA MEZA
MABEL SALADO
MANUEL FLORES
MARCO A. NAVARRO
MARGARITA DE GUILLOT
MARGARITA MORA
MARIA CECILIA GALINDO
MARA CLAUDIA RODRGUEZ
MARIA CRISTINA DE TABORDA
MARA CRISTINA ROJAS
MARIA DEL CARMEN AHUMADA
MARIA DEL CARMEN PIMENTEL
MARA DEL SOCORRO SANTACRUZ BEDOYA
MARIA ELBA BAUTISTA
MARIA ELENA MOSQUERA
MARIA ELENA RAMREZ
MARA ELSY CELIS
MARIA EUGENIA SUREZ
MARIA EUGENIA VANEGAS
MARIA FERNANDA MOLINA
MARIA GISLAINER C.
MARIA HELENA MORENO
MARIA HELENA TAMAYO BUSTAMANTE
MARA ISABEL MELO
MARA JOSEFINA VELEZ
MARIA JULIANA ARAUJO
MARIA LIGIA CRUZ BARN
MARIA MERCEDES MESA LPEZ
MARIA NANCY FLOREZ
MARIA NANCY FLOREZ LOZANO
MARIA PATRICIA GONZLEZ
MARIA PRAXEDIS ALMANZA
MARA STELLA DAZA
MARA STELLA MUNERA
MARIA TERESA BUITRAGO
MARIA TERESA MONTOYA M.
MARIA TERESA RUBIANO CIFUENTES
MARA VICTORIA ASTUDILLO
MARIA VICTORIA GONZALEZ
MARIA VICTORIA ROCHA
MARIA YISEL CASTRO V.
MARA YOLANDA LAGOS
MARIBELL PASTAS
INSTITUCIN
CLINICA SEBASTIAN DE BELALCAZAR
ISS EPS CUCUTA
UNIVERSIDAD DEL VALLE
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
UNILIBRE REGIONAL VALLE
CRUZ ROJA COLOMBIANA
MINISTERIO DE SALUD
SECRETARIA DE EDUCACIN DISTRITAL
ENFERMERA COMFENALCO
MINISTERIO DE SALUD
HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN
EDENV USACA
CENTRO DE CAPACITACIN MARIA AUXILIADORA
MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL
ANEC REGIONAL ATLNTICO
FUNDACIN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD
CONVENIO SURATEP SENA REGIONAL ANTIOQUIA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
SENA CALI
SENA BARRANQUILLA
UNIVERSIDAD DE ATLNTICO
SENA
SENA BARRANQUILLA
LA SALADA ANTIOQUIA
HOSPITAL ERASMO MENDEZ
CAPRECOM
CLINICA REINA SOFIA
SENA BOGOTA CONTABILIDAD
HOSPITAL ERASMO MENDEZ
O.P.S
CEADS
SECRETARIA DE SALUD DE CUNDINAMARCA
FUNDACIN VALLE DE LILI
SUSALUD ANTIOQUIA
JEFA CENTRAL DE ESTERILIZACIN. CLINICA SEBASTIN DE BELALCAZAR.
ASESORA CONTABLE - ANTIOQUIA
VALLE DE LILI REGIONAL VALLE
COORD.. QUEJAS Y RECLAMOS
SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTAL
SENA BOGOTA
CEDEP
SENA REGIONAL ATLNTICO
CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA
CLNICA LAS VEGAS MEDELLN
SALUD TOTAL CALI
SALUD TOTAL E.P.S. CALI
SECRETARIA Distrital DE SALUD BOGOTA
SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD
ISS ANDES CENTRO INCA
SECRETRIA Distrital DE SALUD
HOSPITAL PABLO TOBON URIBE ANTIOQUIA
HOSPITAL KENNEDY III NIVEL
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
CLINICA REINA SOFA
DIRECCIN GENERAL SANIDAD MILITAR
CENSALUD
CENSALUD ZARZAR
CLNICA COMFANDI TEQUENDAMA

NOMBRE
MARINA OBANDO R
MARIO SANTAMARA SANDOVAL
MARLEN CHINGANA
MARLENE PATIO NIO
MARTHA AMELIA FRANCO MARTNEZ
MARTHA BERENICE SALAS
MARTHA CECILIA TRIANA
MARTHA CECILIA URIBE
MARTHA E. SERRANO
MARTHA ELENA CELIS
MARTHA EUGENIA URIBE
MARTHA RESTREPO
MARTHA RINCON
MARTHA VALDIVIESO
MARYLU NIO
MARYLUZ SNCHEZ
MAURICIO J. VERA
MAYOR RICARDO HERRERA
MELANIA ROS
MERY BARRAGN
MERY CONSTANZA GARCIA
MILDRED EZPELETA
MILDRETH CARROLL
MIRIAM ARIAS ARCILA
MIRIAM ENDARA NEIRA
MIRYAM GAVIRIA
MNICA AGRAY
MNICA BORRERO
MONICA MARA RAMREZ
MNICA MRIA URIBE
MYRIAM ARIAS
MYRIAM CUERVO
MYRIAM GONZALEZ
NANCY MONTOYA
NANCY SOFA MANRIQUE
NELSON J. MALDONADO
NESTOR ROMERO
NILFER ECHEVERRI B
NINFA TORO M.
NOHRA CATAO
NORA ARBOLEDA
NORMA DE DEEB
NORMA GALLARDO O.
NUBIA LOPEZ
NYDIA GARZN
OMAR PAZOS
PATRICIA CASTILLO
PATRICIA MOLINA
PATRICIA SIATOVA
PAULA LOPEZ
PIEDAD CADAVID
PIEDAD CECILIA RESTREPO
PRISCILA PARRA
RAFAEL PENAGOS
RAQUEL RESTREPO
RAUL LAGOS F.
RICARDO CASTAO
RICARDO GONZALEZ LEON
ROGELIO DURAN
ROSA INES VELEZ OSORIO
ROSA ISABEL PATIO
ROSA MARIA SOLARTE
ROSA MARIA VARGAS
ROSA PREZ
ROSABEL RUBIANO DE TAPIAS
RUTH MALDONADO
RUTH YELITZA RUBIO GONZALEZ
SANDRA FIORELLA SOTO
SANDRA L. OSSA
INSTITUCIN
COLEGIO COLOMBIANO DE MEDICO DE URGENCIAS ISS
COMFENALCO REGIONAL VALLE
CAPRECOM E.P.S.
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD BOGOTA
HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL ANTIOQUIA
SENA - VALLE
SECRETARIA DE EDUCACIN
SERVICIO SECCIONAL DE SALUD NORTE DE SANTANDER
SALUDTOTAL CALI
ACOFAEN
HOSPITAL MILITAR
ESE POLONUEVO REGIONAL ATLNTICO
INS EPIDEMIOLOGIA
DIRECCIN SANIDAD EJERCITO
CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS
MINISTERIO DE SALUD (PARS)
SENA MESA HOTELERA
UNIDAD SIMN BOLVAR REGIONAL ATLNTICO
SENA BOGOTA
ASTIN CALI
HOSPITAL EL TUNAL
HOSPITAL NAZARETH REG. ATLNTICO
CENSALUD BUGA
CLNICA COLSANITAS REGIONAL VALLE
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS REGIONAL VALLE
HOSPITAL TUNAL
JEFA CENTRAL ESTERILIZACIN. CENTRO MEDICO IMBANACO
CLNICA PALERMO
CEADS
ARTES GRAFICAS BOGOTA
CLNICA COMFANDI TEQUENDAMA CALI
CLNICA MEDELLN
UNIVERSIDAD NACIONAL BOGOTA
CAA HPS ISS ANTIOQUIA
SENA ASESOR CGH
ESE HEQC OCAA
CAJANAL EPS CUCUTA
OPAD
SUBDIRECTOR TCNICO . LABORATORIO FARMACUTICO GENFAR
CLINICA NUEVA BOGOTA D.C.
A.R.P SEGURO SOCIAL
HOSPITAL UNIVERSITARIO SANVICENTE DE PAUL-ANTIOQUIA
COMPENSAR BOGOTA
CUERPO DE BOMBEROS DE BOGOTA
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD BOGOTA
STR OCCIDENTE REGIONAL VALLE
SERVIENTREGA BOGOTA
GESTION INDUSTRIAL
SENA ANTIOQUIA
UNIVERSIDAD DEL BOSQUE BOGOTA
CLNICA DE OCCIDENTE
CAIM SANTANDER
INSTITUTO TCNICO CARL-ROS REGIONAL ATLNTICO
MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL
SENA CALI
SENA
DEFENSA CIVIL COLOMBIANA

NOMBRE
SANDRA MILENA RODAS
SANDRA P. CAAS
SANDRA SOTO
SARA DE DEVIA
SHIRLEY ALVAREZ
SOLANGE ARIAS A.
SONIA ACOSTA UHIA
SONIA CASTILLO
SONIA ESPERANZA REBOLLO SASTOQUE
SORAYA CHALELA
TERESA GALVIS
TERESA SOTO
TRANSITO SALAMANCA
VERNICA RAMREZ PUYO
VIANNY RIVERA
VICTORIA E. MOLINA
VICTORIA EUGENIA ZAPATA DIEZ
VICTORIA PICO LAMUS
VICTORIA RAMN
VILMA POLO CORDOBA
WILLIAM ALVAREZ
WILLIAM PEDRAZA
YANETH BRITO
YANETH DUARTE
YELITZA RUBIO G.
YOLANDA MUOZ
ZORAIDA SALAZAR
INSTITUCIN
SECRETARIA SALUD PUBLICA MUNICIPAL CALI
HOSPITAL PATIOS CUCUTA
SALUD TOTAL EPS - VALLE
EDENV
UNIVERSIDAD NACIONAL BOGOTA
SECRETARIA Distrital DE SALUD BOGOTA
MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL
ESE EMSALUD CUCUTA
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL BARRANQUILLA
SUSALUD MEDELLN
HOSPITAL SAN NORBERTO
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
CONFENALCO ANTIOQUIA
CLNICA PALERMO
HOSPITAL SAN NORBERTO CCUTA
MINISTERIO DE SALUD BOGOTA
UES VALLE DEL CAUCA
MINISTERIO DE COMUNICACIONES
SUPERINTENDENCIA DE SALUD
SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD
FUNDACIN UNIVERSITARIA CIENCIAS DE LA SALUD - FUCS
SENA BOGOTA ASESORA METODOLOGICA MESA FINANCIEROS

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PERFILES OCUPACIONALES Y

DIEGO PALACIO BETANCOURT

GERARADO REMOLINA VARGAS S.J

DARIO MONTOYA MEJIA

acuerdo con criterios tcnico-cientficos vigentes128

2.4. AUXILIAR DE SERVICIOS FARMACUTICOS.:::::::....283

formacin profesional en pregrado y los profesores con maestra no llegaban al

Anlisis Funcional de Tareas, cuando a partir de 1995 se llevo a cabo una

resultados. Se encontr un sector salud organizado con agrupaciones de

Por ltimo, se normalizan las diferentes condiciones de desempeo laboral,

Ministerio de la Proteccin Social

PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS LABORALES

Este documento tiene como objeto presentar las normas de competencias

Etapas para la construccin de la metodologa

El mtodo que se utiliz para la elaboracin de los perfiles ocupacionales de

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2. Construccin y anlisis de las tareas encontradas en los desempeos

Estructura de la titulacin correspondiente a cada perfil ocupacional

Cada perfil ocupacional se presenta en una estructura denominada titulacin la

Este nivel comprende una combinacin de factores que se requiere para el

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Fuente: Metodologa de elaboracin de normas de competencia laboral SENA

Nivel 0: El ejercicio de las funciones de direccin y gerencia, implica nivel mximo

Ministerio de la Proteccin Social

rea de desempeo : actividad productiva delimitada por la misma naturaleza de

Posterior a esto se especifica a quien va dirigida la norma y la justificacin del

Ministerio de la Proteccin Social

Norma de Competencia Obligatoria: Corresponde a las funciones comunes

El cdigo se encuentra al inicio de cada una de las titulaciones y est compuesto

1 dgito que corresponde a la titulacin.

El cdigo se encuentra al inicio de cada una de las normas de competencia

Ministerio de la Proteccin Social

Criterios de Desempeo: Resultados que una persona debe obtener y demostrar

Fuente: Mesa Sectorial Salud SENA

Una norma de competencia est constituida por:

en el desempeo de una funcin productiva. una norma puede tener uno o

Ministerio de la Proteccin Social

Criterios de desempeo: Resultados que una persona debe obtener y

Conocimientos y comprensin: Principios, leyes y conceptos, que el

Rangos de aplicacin: descripcin de los diferentes escenarios y

Evidencias: Pruebas necesarias para evaluar y juzgar la competencia

3. Indicadores: estos indicadores hacen referencia a la medicin de cada una de

que requiere un trabajador para desempear en este caso un conjunto de

Destrezas en el manejo de datos, personas, cosas.

El nivel de responsabilidades que comprende:

Opciones: que requiere el trabajador para decidir como desempear la

Consecuencias del error sobre las personas: es decir, las

Ministerio de la Proteccin Social

Descriptores de las Escalas

evaluando si las caractersticas obvias son similares o diferentes de los

exactitud un plan especfico para recopilar o procesar sistemticamente algn

personas o cosas, siguiendo un esquema pero participando activamente en su

determinar los efectos de interaccin y para tener en cuenta alternativas.

existentes, dentro de un marco general de teoras operacionales, principios y

un proceso, un sistema o una organizacin y la necesidad de revisar objetivos,

ideas personales, an sin tener en cuenta tradicin, experiencia o parmetros

Ministerio de la Proteccin Social

estticas, fuera de los contextos tericos, estilsticos u organizacionales

Escala para la funcin de personas

Esta escala involucra niveles de complejidad en las interacciones verbales y no

supervisores, compaeros, pacientes. Puede haber o no confirmacin verbal.

informacin o aclarar detalles de una tarea, dentro de procedimientos bien

a las personas, da instrucciones, consejos y