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Laudon 1 y 2 Cap
Laudon 1 y 2 Cap
Informacin: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es til para los
humanos.
Dato: flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin o en el
entorno fsico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan
entenderlos y usarlos.
Actividades que producen la informacin de un sistema de informacin
Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones
necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear productos o
servicios. Estas actividades son:
- Entrada: captura o recoleccin de datos en bruto del exterior de la organizacin o de su
entorno externo para ser procesados en un sistema de informacin.
- Procesamiento: conversin, manipulacin y anlisis de las entradas brutas, para darles una
forma que tenga ms sentido para los humanos.
- Salida: distribucin de la informacin procesada a las personas que la usarn o a las
actividades en las que se usar.
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que consiste en salidas que se
devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir las
entradas.
Sistemas de informacin basados en computadoras (CBIS):
Son sistemas de informacin que se apoyan en hardware y software para procesar y diseminar
informacin.
Los sistemas de informacin pueden ser:
- Formales: sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas de datos y procesamientos,
que operan segn reglas definidas. Estos pueden ser computarizados (se apoyan en la
tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar la informacin) o
manuales (utilizan tecnologa de lpiz y papel).
- Informales: se basan en reglas de conducta no expresas. No existe un acuerdo en cuanto
a qu es informacin, ni cmo se almacenar o procesar. (Ej: redes de rumores).
Las computadoras son solo una parte de los sistemas de informacin. Estas son el equipo para
almacenar y procesar informacin. Los programas de computacin o software son conjuntos de
instrucciones operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computadora.
Sistemas de informacin
Organizaciones
Desde el punto de vista de los negocios son una solucin organizacional y administrativa,
basada en tecnologa de informacin, a un reto que se presenta en el entorno.
Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones. Los elementos claves de una
organizacin son su personal, la estructura, los procedimientos operativos, las polticas y la
cultura. La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y
procedimientos operativos estndar formales, los cuales son reglas formales para enfrentar
situaciones esperadas.
Cada organizacin tiene una cultura nica: un conjunto de supuestos, valores y formas de hacer
las cosas que ha sido aceptado por la mayora de sus miembros. Siempre es posible encontrar
partes de la cultura de una organizacin incorporadas en sus sistemas de informacin.
Tecnologa.
La tecnologa es una de muchas herramientas con las que cuentan los administradores para
enfrentar los cambios.
El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin para
actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de
procesamiento de la computadora, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y
medios fsicos que vinculan esos dispositivos.
que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red, creando un enorme mercado
electrnico. Un mercado electrnico es un sistema de informacin que enlaza a muchos
compradores y vendedores para intercambiar informacin, productos, servicios y pagos. Gracias
a las computadoras y las redes estos sistemas funcionan como intermediarios electrnicos y
reducen los costos de las transacciones de mercado tpicas.
La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y
vendedores esta fomentando el crecimiento del comercio electrnico. El comercio electrnico
es el proceso de comprar y vender bienes y servicios electrnicamente, mediante transacciones
de negocios computarizadas, utilizando Internet, redes y otras tecnologas digitales. El concepto
tambin abarca las actividades que apoyan esas transacciones comerciales como publicidad,
soporte a clientes, etc.
Las compaas estn utilizando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes
corporativas internas llamadas Intranets que son redes internas basadas en la tecnologa y los
estndares de Internet y la World Wide Web.
Al distribuir informacin a travs de redes electrnicas, los negocios electrnicos extienden el
alcance de la administracin existente. Los administradores pueden usar el correo electrnico,
documentos web y software de trabajo en grupo, para comunicarse de forma eficaz y frecuente
con miles de empleados.
Cmo usar los sistemas de informacin: nuevas oportunidades con tecnologa.
El reto de los sistemas de informacin:
1- Reto estratgico de los negocios: Cmo pueden los negocios usar tecnologa de
informacin para disear organizaciones que sean competitivas y eficaces?
La inversin en tecnologa de informacin representa un gasto importante para las
compaas, y muchas veces, a pesar de esa fuerte inversin, las organizaciones no estn
obteniendo beneficios importantes para su negocio.
Para seguir siendo competitivas o lograr beneficios genuinos, en trminos de
productividad, al aplicar tecnologa de informacin, muchas organizaciones deben ser
rediseadas.
Si las organizaciones simplemente automatizan lo que estn haciendo hoy, estn
desperdiciando una buena parte del potencial de la tecnologa de informacin. Si quieren
beneficiarse con esta tecnologa, incluidas las oportunidades que ofrece Internet, las
organizaciones necesitan repensar y redisear la forma en que disean, producen, entregan
y mantienen los bienes y servicios.
2- Reto de la globalizacin: Cmo pueden las compaas entender las necesidades de
negocios y de sistemas de un entorno econmico global?
El rpido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economa global
exigen sistemas de informacin capaces de apoyar tanto la produccin como la venta de
bienes en muchos pases distintos.
Si buscan desarrollar sistemas de informacin multinacionales integrados, los negocios
deben desarrollar hardware, software y estndares de comunicacin globales, y crear
estructuras de contabilidad e informes multiculturales.
3- Reto de la arquitectura de informacin: Cmo pueden las organizaciones desarrollar una
arquitectura de informacin y una infraestructura de tecnologa de informacin que apoye
sus metas de negocios?
Crear un sistema nuevo implica mucho porque, hoy, estos sistemas nuevos requieren
redisear la organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de informacin.
La arquitectura de informacin es la forma especfica que la tecnologa de informacin
adopta en una organizacin para lograr metas o realizar funciones selectas. Se trata de un
diseo para los sistemas de aplicacin de negocios que sirve a cada especialidad funcional
y nivel de la organizacin.
CAPITULO 2
EL ROL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Aplicaciones de sistemas clave en la organizacin
Puesto a que en una organizacin hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay
diferentes clases de sistemas. No existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la
informacin que una organizacin necesita.
Se crean sistemas para satisfacer los diferentes intereses de la organizacin.
Diferentes clases de sistemas
-
Son sistemas de negocios bsicos que sirven al nivel operativo de la organizacin. Es un sistema
computarizado que efecta y registra las transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la
marcha del negocio. Ejemplo: la captura de pedidos, los expedientes de empleados, etc.
En el nivel operativo las tareas, los recursos y las metas estn predefinidos y altamente
estructurados. Lo nico que hay que determinar es si el cliente satisface o no los criterios.
Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS: ventas y marketing, produccin,
finanzas, contabilidad, recursos humanos, y otros tipos de TPS que son exclusivos para una
industria en particular.
Los administradores necesitan TPS para vigilar la situacin de las operaciones internas y las
relaciones de la compaa con el entorno exterior. Los sistemas de procesamiento de
transacciones tambin son importantes productores de informacin para los dems tipos de
sistemas.
-
Se disean a modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes
fiscales, y tambin obtienen informacin resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas
filtran, comprimen y rastrean datos cruciales, haciendo hincapi en la reduccin del tiempo.
A diferencia de otros tipos de sistemas de informacin, los ESS no se disean primordialmente
para resolver problemas especficos sino que ofrecen una capacidad generalizada de
computacin y comunicaciones que se puede aplicar a una serie cambiante de problemas.
Suelen usar menos modelos analticos.
Relaciones entre los sistemas: integracin
Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que un ESS es
primordialmente un receptor de datos de sistemas de ms bajo nivel. Los otros tipos de sistemas
tambin podran intercambiar datos entre s. Adems es posible intercambiar datos entre
sistemas que sirven a diferentes reas funcionales.
Es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la informacin fluya con facilidad
entre las diferentes partes de la organizacin. Sin embargo, la integracin cuesta dinero, e
integrar muchos sistemas distintos consume mucho tiempo y es en extremo complejo.
Sistemas de informacin y estrategias de negocios
Cada uno de los principales tipos de sistemas de informacin, presta ayuda valiosa a las
organizaciones en la resolucin de un problema importante. Tales sistemas, que son potentes
herramientas para mantenerse al frente de la competencia, se denominan sistemas de
informacin estratgicos.
Los sistemas de informacin estratgicos son sistemas de computacin en cualquier nivel de la
organizacin que modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las
relaciones con el entorno, para ayudar a la organizacin a adquirir una ventaja competitiva.
Los sistemas de informacin estratgicos no son lo mismo que los sistemas en el nivel
estratgico para los administradores de nivel superior. Los sistemas de informacin estratgicos
se pueden usar en todos los niveles de la organizacin y tienen mayor alcance que los otros tipos
de sistemas.
En general no existe un solo sistema estratgico que lo abarque todo sino que hay varios
sistemas que operan en diferentes niveles estratgicos: el negocio, la compaa y la industria.
Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de la cadena de valor
En este nivel la pregunta clave es cmo es posible competir eficazmente en este mercado
especfico?
Las estrategias genricas mas comunes en este nivel son: 1) convertirse en el productor de bajo
costo, 2) diferenciar el producto o servicio y 3) alterar el alcance de la competencia, ampliando
el mercado para incluir mercados globales, o bien estrechando el mercado para enfocarse en
nichos pequeos que los competidores no atienden bien.
Cmo aprovechar la tecnologa en la cadena de valor
En el nivel de negocio, la herramienta analtica ms comn es el anlisis de cadena de valor. El
modelo de la cadena de valor destaca las actividades primarias o de apoyo que aaden un
margen de valor a los productos o servicios de una compaa y en las que se pueden aplicar
ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja competitiva.
Las actividades primarias son aquellas que estn mas directamente relacionadas con la
produccin y distribucin de los bienes y servicios de la compaa y que crean valor para el
cliente. Las actividades primarias incluyen logstica de entrada (incluye la recepcin y el
almacenamiento de los materiales para distribuirlos a produccin), operaciones (transforman los
insumos en productos terminados), logstica de salida (abarca el almacenamiento y la
distribucin de productos), marketing y ventas (incluye la promocin y venta de los productos
de la compaa) y servicio (implica el mantenimiento y la reparacin de los bienes y servicios
de la compaa).
Las actividades de apoyo hacen posible la realizacin de las actividades primarias y consisten
en la infraestructura de la organizacin (administracin y direccin), recursos humanos
(contratacin, capacitacin de empleados), tecnologa (mejoras del producto y del proceso de
produccin) y compras (obtencin de insumos).
Las organizaciones tienen una ventaja competitiva cuando ofrecen ms valor a sus clientes o
cuando les ofrecen el mismo valor a un precio mas bajo. Un sistema de informacin podra tener
un impacto estratgico si ayudara a la compaa a ofrecer productos o servicios a un costo mas
bajo que los competidores o al mismo precio pero con mayor valor.
Productos y servicios con sistemas de informacin
Las compaas pueden usar sistemas de informacin para crear productos y servicios nuevos y
exclusivos que se distingan fcilmente de los de sus competidores. Los sistemas de
informacin estratgicos para diferenciacin de productos consisten en estrategias
competitivas para crear lealtad a la marca, mediante el desarrollo de productos y servicios
nuevos y exclusivos que los competidores no pueden copiar fcilmente. As las compaas que
cuentan con productos diferenciados ya no tendrn que competir con base en el costo.
Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado
Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una meta para un producto o
servicio que pueda servir mejor que los dems. Mediante diferenciacin enfocada la compaa
es capaz de ofrecer a este mercado estrecho un producto o servicio especializado mejor que sus
competidores.
Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar los patrones de compra, gustos y
preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campaas publicitarias y de marketing de forma
eficiente a mercados meta cada vez ms pequeos.
Se usa una herramienta de software avanzada para la extraccin de datos que consiste en un
anlisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que puedan guiar la
toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro.
La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable pero pone en peligro la intimidad
de los individuos.
Administracin de la cadena de abasto y de los sistemas de respuesta eficiente a clientes
Los inventarios slo son un peso muerto para la compaa. Por ello muchas compaas tratan de
usar IT para eliminar o reducir considerablemente sus inventarios.
La administracin de la cadena de abasto integra las necesidades de logstica de proveedores,
distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo. La cadena de abasto es un conjunto de
entidades fsicas, como plantas de produccin, centros de distribucin, etc., que se vinculan a
travs de procesos como compras o logstica, a fin de suministrar bienes o servicios desde su
origen hasta el consumidor final.
Los sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen los costos de inventario,
sino que tambin suelen entregar el producto ms rpido al cliente.
La administracin de la cadena de valor puede servir para crear eficientes sistemas de respuesta
a clientes. La comodidad y facilidad de uso de estos sistemas de informacin elevan los costos
de cambio (el costo de cambiar de un producto a un producto competidor), y ello desanima a
los clientes a acudir a los competidores.
Estos sistemas de informacin tambin benefician a los proveedores quienes pueden monitorear
continuamente las necesidades de productos, la calendarizacin de las fbricas y los
compromisos de sus clientes, y compaginarlos con sus propios programas para asegurar que
siempre este disponible suficiente inventario.
Estrategia en el nivel de compaa y tecnologa de informacin
Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es comn que la compaa este
organizada financieramente como un conjunto de unidades estratgicas de negocios, y sus
rendimientos estn estrechamente vinculados con el desempeo de esas unidades. As aparece el
concepto de sinergia: si lo que unas unidades producen puede servir como insumos para otras
unidades o si dos organizaciones pueden unir sus mercados y conocimientos, estas relaciones
pueden bajar los costos y generar utilidades.
Cmo es posible usar IT estratgicamente en estos casos? Un uso de la tecnologa de
informacin en estas situaciones de sinergia es conjuntar las operaciones de unidades de
negocios distintas, de modo que puedan actuar como un todo. Tales sistemas reducirn los
costos de la venta, aumentaran el acceso de clientes a nuevos productos financieros y
aceleraran el proceso de introducir al mercado nuevos instrumentos.
Mejoramiento de las aptitudes centrales
Un segundo concepto en cuanto a estrategias en el nivel de compaa implica la idea de aptitud
central. El argumento es que el desempeo de todas las unidades de negocios solo puede
mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen o creen un ncleo central de aptitudes.
Una aptitud central es una actividad en la que una compaa es lder de clase mundial.
Cmo puede usarse IT para promover o crear aptitudes centrales? Cualquier sistema que
fomente compartir conocimientos entre unidades de negocios, coadyuva a la aptitud.
La extraccin de datos puede verse como un generador de conocimiento: ayuda a la compaa a
conocer a sus clientes de forma singular. Por lo tanto la extraccin de datos es un promotor de
aptitudes en el nivel de la compaa, no solo en el nivel de negocio.
Estrategia en el nivel de industria y sistemas de informacin: fuerzas competitivas y
economa de redes
Las compaas en su conjunto constituyen industrias. Aunque la mayor parte de los anlisis
estratgicos hace hincapi en la competencia, se puede ganar dinero cooperando con otras
compaas de la industria o de industrias relacionadas.
Sociedades de informacin:
Las compaas pueden formar sociedades de informacin e incluso vincular sus sistemas de
informacin para lograr sinergias singulares. En una sociedad de informacin, ambas compaas
unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo informacin para obtener una ventaja
estratgica.
Tales sociedades ayudan a la compaa a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas
oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Las compaas pueden
compartir la inversin en hardware y software.
Se usan dos modelos analticos en el nivel de industria:
Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir la interaccin
de influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y
capacidad para competir de una organizacin.
Una compaa enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si trabajan con otras
compaas, los participantes en la industria pueden usar tecnologa de informacin para crear
estndares para toda la industria, que permitan intercambiar informacin, obligando a todos los
participantes en el mercado a adoptar estndares similares. Esto aumenta la eficiencia de la
industria lo que desanima la entrada de nuevos competidores.
Economa de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un
participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho
mayor.
Uso de sistemas para obtener ventajas competitivas: aspectos de administracin.
Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la organizacin, al igual que a
sus productos, servicios y procedimientos operativos, haciendo que adopten nuevos patrones de
conducta.
Manejo de transacciones estratgicas
La adopcin de los tipos de sistemas estratgicos por lo regular requiere cambios en las metas
del negocio, las relaciones con clientes y proveedores, las operaciones internas y la arquitectura
de informacin. Estos cambios socio tcnicos, que afectan a los elementos sociales y tcnicos,
pueden considerarse transacciones estratgicas. Con la ayuda de sistemas de informacin el
proveedor es quien toma realmente las decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base
en datos de pedidos proporcionados por los clientes, esta modalidad de control de inventarios,
llamada inventarios controlados por el proveedor, se basa en la teora de que los proveedores
son los expertos en el producto y por tanto son los mas indicados para asegurarse que el abasto
coincida con la demanda.
Lo que los administradores pueden hacer:
Los sistemas de informacin son demasiado importantes como para dejarse en su totalidad a un
pequeo grupo tcnico de la corporacin. Los administradores deben tomar la iniciativa para
identificar los tipos de sistemas que ofreceran una ventaja estratgica a la compaa.
Los administradores deben hacerse varias preguntas, entre ellas: qu fuerzas operan en la
industria?, qu estrategias esta usando los lderes de la industria?, cmo esta usando
actualmente la industria la tecnologa de informacin?, etc. Una vez que hayan considerado
estas cuestiones los administradores tendrn una idea clara de si su compaa esta lista, o no,
para tener sistemas de informacin estratgicos.