Evaluacion Proveedores

Sistema de Evaluacin de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP
Sistema de Evaluacin de Proveedores

Grupo de Empresas ENAP
Versin
02 07-sep-09
01 03-feb-09
Realizado por:
Preparado por:
Gerencia de Servicios,
Departamento de Polticas y Soporte
de Aprovisionamiento
Gerencia de Servicios,
Departamento de Polticas y Soporte
de Aprovisionamiento
Aprobado por:
Gerente General ENAP
Gerente General ENAP
Departamento Polticas y Soporte de Aprovisionamiento

Subgerencia de Aprovisionamiento, Gerencia de Servicios
INDICE
1.
Objetivo y Alcance ............................................................................................................... 3
2.
Responsabilidades .............................................................................................................. 3
2.1
rea de Abastecimiento ................................................................................................ 3
2.2
Administrador de Contratos ........................................................................................... 3
2.3
rea Corporativa de Aprovisionamiento ........................................................................ 4
3.
Descripcin del Sistema de Evaluacin ............................................................................ 4

3.1
Tipos de evaluacin....................................................................................................... 4
3.2
Escala de Calificacin ................................................................................................... 5
3.3
Calificacin en el Registro de Proveedores................................................................... 5
3.4
Comunicacin de la evaluacin a los proveedores ....................................................... 6
3.5
Evaluacin de Proveedores de Bienes.......................................................................... 6
3.5.1 Criterios de evaluacin y su ponderacin.................................................................. 7
3.5.2 Parmetros para obtener la evaluacin de cada criterio ........................................... 7
3.6
Evaluacin de Proveedores de Servicios ...................................................................... 9
3.6.1 Forma de evaluacin ................................................................................................. 9
3.6.2 Criterios de evaluacin y ponderacin de los criterios y subcriterios ........................ 9
3.6.3 Escala de evaluacin por subcriterio ....................................................................... 11
Operacin y gestin a travs de Sistema SAP MM......................................................... 19
Diagrama de Flujo .............................................................................................................. 21
Realizado por:

1. Objetivo y Alcance
El Sistema de Evaluacin de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP (en adelante
Sistema de Evaluacin) implementado en el Sistema SAP, es parte integrante de los sistemas
de apoyo que forman parte del Registro de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP (en
adelante Registro de Proveedores).
Los principales objetivos de este sistema son:
Retroalimentar al proceso de aprovisionamiento, respecto al desempeo de los

proveedores en forma transversal al Grupo de Empresas ENAP.
Permitir la identificacin de brechas en la gestin de los proveedores y de nuestra

gestin respecto del proveedor, impulsando la retroalimentacin cruzada para el
mejoramiento continuo.
Contar con un sistema de evaluacin corporativo, estableciendo criterios de desempeo

diferenciados para proveedores de bienes y servicios.
Permitir la aplicacin del Reglamento de Proveedores en las causales de suspensin y

eliminacin, relacionadas al desempeo del proveedor.
Cumplir con las exigencias de la Norma de Gestin de Calidad (ISO) en lo que respecta
a la evaluacin de proveedores.
2. Responsabilidades
Los actores relevantes para el Sistema de Evaluacin son las siguientes:
2.1 rea de Abastecimiento
rea encargada de la compra y gestin de bienes, la cual ser responsable del correcto
registro en el Sistema SAP MM, de toda la informacin necesaria del proceso de compra y
gestin de los bienes, que permita realizar una evaluacin automtica del desempeo de sus
proveedores, manteniendo la comunicacin y retroalimentacin con stos.
2.2 Administrador de Contratos
Representante del rea Usuaria, responsable directo de la operacin y administracin de un
contrato, siendo de su mbito de accin realizar las evaluaciones parciales y/o finales de
desempeo de un proveedor bajo un determinado contrato. Asimismo, deber ser el medio
formal de contacto para la comunicacin con el proveedor, debiendo al cierre o liquidacin
del contrato, entregar la informacin de las evaluaciones generadas a las reas de Contratos
respectivas.
Realizado por:

2.3 rea Corporativa de Aprovisionamiento

Responsable transversal de la administracin, mantencin, normativas asociadas y
mejoramiento continuo del Sistema de Evaluacin, en base a las necesidades del negocio.
Asimismo, de ejecutar en forma peridica la evaluacin general de los proveedores por
subespecialidad, manteniendo actualizada las evaluaciones en el Registro de Proveedores.
3. Descripcin del Sistema de Evaluacin

3.1 Tipos de evaluacin
El sistema considera criterios de evaluacin estndares diferenciados para proveedores de
bienes y servicios, de acuerdo a las siguientes agrupaciones:
Bienes
- Evaluacin para compras spot.
- Evaluacin para compras bajo contrato.
Servicios
-
Servicios: los servicios en general, cuyo desarrollo requiere despliegue de personal,

materiales y/o herramientas dentro de las instalaciones del Grupo de Empresas
ENAP en forma permanente.
Obras: referido a contratos de construccin
Consultoras y otros servicios: servicios que se desarrollan fuera de las

instalaciones, cuyo resultado se expresa en soporte tecnolgico, soporte
administrativo, asesoras, desarrollos y conocimientos, que implican presencia
menor u ocasional del personal del proveedor en las instalaciones de la empresa.
Consultoras y otros servicios en terreno: servicios que se desarrollan fuera de

las instalaciones, cuyo resultado se expresa en soporte tecnolgico, asesoras,
ingeniera bsica, desarrollos y conocimientos, que implican presencia de personal
del proveedor en las plantas operativas de la empresa, donde existen normas de
seguridad establecida, que deben ser estrictamente cumplidas por los proveedores.
Realizado por:

3.2 Escala de Calificacin

La escala de calificacin final del desempeo es nica para todos los proveedores, siendo
independiente del tipo de suministro que stos realicen.
Calificacin de Desempeo
> 85 100
> 70 85
> 60 70
0 60
Descripcin
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
La evaluacin de cada uno de los criterios de desempeo se realiza sobre la base de una
escala continua de 0 a 100.
La calificacin se obtendr a nivel de la subespecialidad establecida en el Sistema de
Clasificacin por Especialidades y Subespecialidades del Registro de Proveedores, y en la cual
el proveedor hubiese participado, ya sea a travs de un contrato o una orden de compra.
Los proveedores que estn calificados con nota igual o inferior a 60, se les deber aplicar las
causales de suspensin y eliminacin establecidas en el Reglamento de Proveedores.
3.3 Calificacin en el Registro de Proveedores
La calificacin de un proveedor ser nica y de carcter transversal para todo el Grupo de
Empresas ENAP, en la subespecialidad evaluada, que refleja el desempeo del proveedor en
todas las Unidades de Negocio que haya prestado servicios o suministrado bienes en un
perodo de tiempo, segn se indica en el siguiente cuadro:
Tipo de
Proveedor
Servicios
Bienes
Realizado por:
Periodicidad de la Calificacin
Mensualmente se ejecutar un proceso automtico que permitir

obtener la evaluacin general del proveedor a nivel de
subespecialidad, que considerar todas las evaluaciones realizadas
para un proveedor en cada uno de los contratos u rdenes de servicio
que estn debidamente aprobadas en forma sistmica por el
evaluador.
Cuatrimestralmente se ejecutar un proceso automtico que permitir
obtener la evaluacin general del proveedor a nivel de
subespecialidad, que considerar todos los documentos de compra,
peticiones de oferta y documentos de recepcin registrados durante el
perodo.

El rea Corporativa de Aprovisionamiento ser la responsable de realizar la evaluacin

automtica, segn lo indicado en forma precedente.
3.4 Comunicacin de la evaluacin a los proveedores
Los proveedores debern contar con la informacin de sus evaluaciones de desempeo, las
cuales sern informadas por las siguientes reas internas del Grupo de Empresas ENAP:
Proveedores de Servicios: el Administrador de Contratos ser el responsable de

comunicar al proveedor su evaluacin en forma previa a su cierre en el Sistema SAP. El
proveedor contar con 5 das hbiles para responder respecto de la evaluacin realizada.
No obstante lo anterior, el Administrador de Contratos podr dar curso a su evaluacin,
posterior a la fecha mencionada, sin contar con el feedback del proveedor.
Proveedores de Bienes: el rea Corporativa de Aprovisionamiento ser responsable de

comunicar peridicamente el resultado de la evaluacin a nivel general, la cual estar
disponible en el Registro de Proveedores. Adicionalmente, las reas de Abastecimiento en
el mbito de su gestin, podrn informar a travs de los reportes disponibles en el Sistema,
del avance en la calificacin de los proveedores en la gestin local, como una forma de ir
alineando y retroalimentando a sus proveedores, atendiendo consultas y reclamos respecto
de su evaluacin, particularmente en lo que dice relacin con la informacin que se registra
en SAP MM y que afecta su resultado.
rea Corporativa de Aprovisionamiento: ser responsable de mantener las calificaciones

de los proveedores en el Registro de Proveedores, y de suministrar esta informacin a los
proveedores que lo requieran. Para esto, buscar los mecanismos que le permitan a los
proveedores tener acceso a esta informacin. Adems, ser la responsable de comunicar
las sanciones que se puedan desprender de sta, y que estarn contenidas en el
Reglamento del Registro de Proveedores.
3.5 Evaluacin de Proveedores de Bienes
La evaluacin resulta de la informacin ingresada por el personal de las reas de

Abastecimiento en las distintas etapas del proceso en el Sistema SAP. El primer hito que
considera esta evaluacin es la respuesta a la peticin de oferta por parte del proveedor, quien
debe cotizar o excusarse de hacerlo; en la recepcin del bien se evala el cumplimiento de la
cantidad, fecha y calidad. Es de gran importancia que la informacin sea ingresada lo ms
ajustado posible a tiempo real, por cuanto en cantidad y fecha se evala respecto de las fechas
comprometidas en las rdenes de compra.
Realizado por:

3.5.1
Criterios de evaluacin y su ponderacin
Los criterios para la evaluacin consideran la calidad, cumplimiento del plazo de entrega,
cumplimiento de las cantidades comprometidas y la respuesta a las peticiones de oferta, cuya
ponderacin para obtener la calificacin final depender de si se trata de bienes con o sin
contrato, segn se detalla a continuacin:
Criterio
Descripcin criterio
Depende de la aceptacin o
rechazo del bien.
a. Calidad
b. Cumplimiento
de plazo
c. Cumplimiento
de cantidad
d. Respuesta a la
peticin de oferta
Escala de calificacin en base al

desfase en das de fecha de
entrega real vs. la fecha de entrega
programada y acordada con el
proveedor.
Escala de calificacin en base a la
cantidad real entregada en la fecha
solicitada vs. la cantidad solicitada
para dicha fecha.
Depende del tipo de respuesta a la
peticin de oferta.
Total
3.5.2
Ponderacin de Bienes
Sin Contrato
Con Contrato
40%
40%
35%
35%
15%
25%
10%
100%
100%
Parmetros para obtener la evaluacin de cada criterio
Para realizar la evaluacin de cada criterio, se consideran los siguientes parmetros:

a. Calidad
DESCRIPCIN
Cumple (los bienes son aceptados y recepcionados)
No cumple (los bienes son rechazados)
Realizado por:
NOTA
100
0

b. Cumplimiento de plazo
De (das)
< -12
-12
>3
>6
>8
> 12
A (das)
3
6
8
12
-
NOTA
80
100
80
60
20
0
Notas
100
80
80
60
20
-12..0.36.812
0
Diferencial
Das
b. Cumplimiento de cantidad
De (%)
100
> 80
0
A (%)
100
< 100
80
NOTA
100
60
0
Nota
100
60
0
0%80%100%
Realizado por:
Cumplimiento
Cantidad (%)

c. Respuesta a la peticin de oferta

DESCRIPCIN
Cotiza y/o se excusa dentro del plazo
No cotiza y no se excusa dentro del plazo
NOTA
100
0
3.6 Evaluacin de Proveedores de Servicios

Una vez iniciada la operacin del servicio, se podr proceder a evaluar el desempeo del
proveedor. La clave para realizarla en el sistema ser el cdigo del contrato y/o el RUT o cdigo
SAP del proveedor. Dependiendo de la criticidad del servicio respecto de las personas u
operaciones, podrn realizarse evaluaciones parciales que permita evaluar la gestin integral
del servicio durante la ejecucin del contrato. Lo anterior, resulta plenamente aplicable a
contratos de largo plazo.
3.6.1
Forma de evaluacin
La evaluacin del proveedor considera como unidad bsica el contrato u orden de servicio,
sobre los cuales se podrn realizar evaluaciones parciales durante su ejecucin y finales al
cierre de stos.
Evaluacin parcial: corresponde a las evaluaciones que se realizan durante la ejecucin

de la prestacin de un servicio, y que permiten una mejora continua del servicio mediante
el feedback del desempeo del proveedor. En el caso de contratos con duracin mayor a
un ao, deber realizarse al menos una evaluacin anual.
Evaluacin final: corresponde a la evaluacin que se realiza al cierre de un contrato u

orden de servicio, la que tendr carcter de obligatoria.
Los tipos y forma de evaluacin aplicables en el marco de un contrato suscrito, deber estar en
conocimiento del proveedor, lo que deber indicarse en el marco normativo del contrato o en su
etapa de puesta en marcha, lo cul ser responsabilidad del administrador del contrato.
La evaluacin general del contrato u orden de servicio, se obtendr del promedio simple de
todas las evaluaciones registradas y aprobadas en el sistema para stos.
3.6.2
Criterios de evaluacin y ponderacin de los criterios y subcriterios
Los criterios para la evaluacin son el cumplimiento de la calidad del servicio, de los plazos
establecidos y de los aspectos administrativos, siendo la calidad el principal criterio del
desempeo del proveedor en cada uno de los grupos de proveedores de servicios.
Realizado por:

Los criterios y sus subcriterios asociados tendrn asignado un peso relativo para la obtencin
de la calificacin final, dada la agrupacin de servicios segn se indica a continuacin:
a. Obras y Servicios
Criterios
Calidad del Servicio
Ponderacin
Criterio
65
Descripcin
Ponderacin
Subcriterio
Trabajo o servicio realizado
18
Cumplimiento normas de seguridad y prevencin de riesgos
15
Cumplimiento normativa ambiental
10
Cumplimiento Sistema de Aseguramiento de Calidad
Administracin Sistema de Aseguramiento de Calidad
Infraestructura, equipos, herramientas
Calidad de materiales y suministros
Iniciativa y cooperacin
Idoneidad del personal clave
Plazos
20
Cumplimiento plazos
Programacin del trabajo
14
6
Aspectos
Administrativos
15
Cumplimiento laboral y administrativo

Conducta interna
12
3
Total
100
100
b. Consultora y Otros Servicios

Criterios
Ponderacin
Criterio
70
Plazos
30
Total
100
Realizado por:
Descripcin
Ponderacin
Subcriterio
42
14
14
Cumplimiento plazos
21
9
100

10
c. Consultora y Otros Servicios en terreno

Ponderacin
Criterio
Criterios
70
Plazos
30
Total
100
3.6.3
Ponderacin
Subcriterio
Descripcin
36
12
12
Cumplimiento normas de seguridad y prevencin de riesgos
10
Cumplimiento plazos
21
9
100
Escala de evaluacin por subcriterio
Los subcriterios sern aplicados para las agrupaciones de servicios, dada la siguiente
clasificacin:
Criterio/subcriterio
Calidad de
Servicio
Plazos
a. Trabajo o s ervicio realizado
b. Cumplimiento normas de
seguridad y prevencin de riesgos
c. Cumplimiento normativa
ambiental
d. Cumplimiento Sistema de
Aseguramiento de Calidad
Consultoras y
Consultora y
otros
otros servicios en
servicios
terreno
x
x
x
x
x
e. Administracin Sistema de
Aseguramiento de Calidad
f. Infraestructura, equipos,
herramientas
h. Iniciativa y cooperacin
i. Idoneidad del personal clave
a. Cumplimiento de plazos
b. Programacin del trabajo
x
x
x
x
x
x
a. Cumplimiento laboral y
Aspectos
administrativo
Administrativos
b. Conducta interna
Realizado por:
Obras y
Servicios
x
x

11
Para realizar la evaluacin se debern considerar las escalas de calificacin de cada

subcriterio, de acuerdo a lo que se detalla a continuacin:

a. Trabajo o servicio realizado
DESCRIPCIN
RANGO
El trabajo cumple cabalmente con los niveles de calidad solicitados. En particular,

para las obras, la calidad de las terminaciones y acabado, cumplen
satisfactoriamente con lo solicitado. En el caso de consultoras, el informe final
muestra ampliamente la calidad solicitada.
El trabajo cumple razonablemente con los niveles de calidad solicitados. Puede
haber falencias menores, de fcil correccin. En el caso de las obras, las
terminaciones y acabados cumplen razonablemente los niveles de calidad
solicitados. En caso de consultoras, el informe final cumple razonablemente el
nivel de calidad solicitado.
Muy Bueno
> 85 - 100
Bueno
> 70 - 85
El trabajo cumple en los niveles mnimos de la calidad solicitada. El trabajo es

suficiente. En el caso de las obras, sus terminaciones y acabados con suficientes,
aunque se requiere algunas correcciones. En el caso de consultoras, el informe
cumple con lo mnimo, pero es susceptible de ser mejorado.
Regular
> 60 70
La calidad del trabajo es deficiente y no se logra cumplir con el mnimo solicitado.

En el caso de obras, sus terminaciones y acabados son deficientes, as como en el
caso del informe final de consultoras.
Malo
0 - 60
Obras y Servicios
Realizado por:
Consultora y otros servicios
Consultora y otros servici os en terreno

12
b. Cumplimiento normas de seguridad y prevencin de riesgos

DESCRIPCIN
RANGO
El proveedor cumple cabalmente las normas y reglamentos internos de seguridad

durante la ejecucin de los trabajos, como parte de su poltica interna. Demuestra,
adems, un constante inters en la capacitacin de su personal en tal sentido.
Cuenta con un programa propio de prevencin de riesgos establecido y
demostrable.
Muy Bueno
> 85 - 100
El proveedor cumple con las normas y reglamento internos de seguridad y

prevencin de riesgos durante la ejecucin de los trabajos o servicios prestados.
Capacita a su personal, como est estipulado. Cuenta con un programa de
prevencin de riesgos establecido.
Bueno
> 70 - 85
El proveedor cumple con las normas y reglamentos de seguridad establecidos

durante el desarrollo de su trabajo, como se estipula en el contrato. Capacita a su
personal, cumpliendo bsicamente con la normativa. Cuenta con un programa
bsico de prevencin. Ocasionalmente se le debe llamar la atencin en algn
punto, que corrige rpidamente.
Regular
> 60 70
El proveedor no cumple o cumple en forma irregular con las normas y reglamentos

de seguridad y prevencin de riesgos, durante el desarrollo de su servicio u obra.
No demuestra inters en caapcitar a su personal y no posee programa de
prevencin de riesgos.
Malo
0 - 60
Obras y Servicios
c. Cumplimiento normativa ambiental

DESCRIPCIN
RANGO
El proveedor cumple con todos los procedimientos y exigencias relativas a las

normas ambientales internas de ENAP y a la legislacin vigente, en todas las
etapas del trabajo o servicio realizado. .
Muy Bueno
>85 - 100
El proveedor cumple regularmente con los procedimientos y exigencias relativas a

las normas ambientales internas de ENAP y a la legislacin vigente, en todas las
etapas del servicio realizado.
Bueno
>70 - 85
El proveedor cumple de manera parcial con los procedimientos y exigencias

relativas a las normas ambientales internas de ENAP y a la legislacin vigente, en
todas las etapas del servicio realizado, pero requiere supervisin para ello. Corrige
prcticas errneas, cuando se le indican.
Regular
>60 70
El proveedor no cumple o cumple irregularmente con los procedimientos y

exigencias relativas a las normas ambientales internas de ENAP y a la legislacin
vigente, en las distintas etapas del servicio realizado. No logra corregir malas
prcticas aunque se le indique.
Malo
0 - 60
Obras y Servicios
Realizado por:

13
d. Cumplimiento Sistema de Aseguramiento de Calidad

DESCRIPCIN
RANGO
El proveedor cumple en forma cabal lo indicado en su Sistema de Aseguramiento

de Calidad y en la administracin y manejo de no conformidades.
Muy Bueno
> 85 - 100
El proveedor cumple, en general, lo indicado en su Sistema de Aseguramiento de

Calidad. Corrige y soluciona las no conformidades que se le presentan.
Bueno
> 70 - 85
El proveedor cumple con reparos lo indicado en su Sistema de Aseguramiento de

Calidad. Corrige con dificultad las no conformidades que se le presentan.
Regular
> 60 70
El proveedor no logra cumplir satisfactoriamente lo indicado en su Sistema de

Aseguramiento de Calidad y presenta dificultades importantes o no logra dar
solucin a no conformidades.
Obras y Servicios
Malo
0 - 60
e. Administracin Sistema de Aseguramiento de Calidad

DESCRIPCIN
RANGO
El proveedor dispone de personal especializado y dedicado al Sistema de

Aseguramiento de Calidad y en la administracin y manejo de no conformidades.
El proveedor dispone de personal dedicado al Sistema de Aseguramiento de
Calidad y en la administracin y manejo de no conformidades, aunque puede ser
de especializacin mediana o no estar disponible en forma permanente.
El proveedor dispone de personal dedicado al Sistema de Aseguramiento de
Calidad y en la administracin y manejo de no conformidades, aunque puede ser
de baja especializacin.
El proveedor no dispone de personal para la administracin del Sistema de
Aseguramiento de Calidad.
Obras y Servicios
Realizado por:
Muy Bueno
> 85 - 100
Bueno
> 70 - 85
Regular
> 60 70
Malo
0 - 60

14
f.
Infraestructura, equipos, herramientas

DESCRIPCIN
RANGO
La calidad de la infraestructura, equipos y herramientas es ptima. La mantencin

de stas es ptima, presentando y ejecutando programas de mantencin
establecidos y demostrables.
Muy Bueno
> 85 - 100
La calidad de la infraestructura, equipos y herramientas es buena. Puede haber

equipos con fallas menores, que son reparadas oprotunamente. La mantencin de
stas es adecuada, presentando y ejecutando programas de mantencin
establecidos.
Bueno
> 70 - 85
La calidad de la infraestructura, equipos y herramientas es suficiente. La

mantencin de stas es regular, presentando y ejecutando programas de
mantencin, aunque no siempre oportunos. Ocasionalmente pueden presentarse
fallas de mediana importancia que son corregidas por evento, si riesgos para las
personas o la operacin.
Regular
> 60 70
La calidad de la infraestructura, equipos y herramientas es deficiente. La

mantencin de stas no es adecuada, pudiendo carecer el proveedor de programa
de mantencin establecidos y demostrables. Puede presentarse fallas importantes
afectando la operacin.
Obras y Servicios
Malo
0 - 60
g. Calidad de materiales y suministros

DESCRIPCIN
RANGO
La calidad de los materiales y suministros aportados es ptima. Adems,

en el caso de las Obras, existe control total sobre la calidad de los
bienes y su adquisicin.
Muy Bueno
> 85 - 100
La calidad de los materiales y suministros aportados es buena. Adems,

en el caso de las Obras, existe control parcial sobre la calidad de los
bienes y su adquisicin, lo que permite corregir fallas adicionales.
Bueno
> 70 - 85
La calidad de los materiales y suministros aportados es suficiente.

Ademas, en el caso de las Obras, existe un control rudimentario sobre la
calidad de los bienes y su adquisicin, lo que usualmente permite
corregir fallas.
Regular
> 60 70
La calidad de los materiales y suministros aportados es mala. Es

absolutamente necesario mejorar la calidad de todos los elementos.
Obras y Servicios
Realizado por:
Malo
0 - 60

15
h. Iniciativa y cooperacin
DESCRIPCIN
RANGO
El personal demuestra, sistemtica y evidentemente, iniciativa y cooperacin,

durante la prestacin del trabajo o desarrollo del servicio.
Muy Bueno
> 85 - 100
El personal demuestra, usualmente, iniciativa y cooperacin, durante la prestacin

del trabajo o desarrollo del servicio.
Bueno
> 70 - 85
El personal demuestra poca o regular iniciativa, aunque suficiente cooperacin,

durante la prestacin del trabajo o desarrollo del servicio.
Regular
> 60 70
El personal demuestra poca o ninguna iniciativa y poca cooperacin, incluso

cuando se le solicita, lo que desmejora la calidad del trabajo o el servicio.
Obras y Servicios
i.
Malo
0 - 60

DESCRIPCIN
RANGO
El proveedor cuenta con personal altamente calificado, con experiencia e

instruccin, tanto para las tareas que debe desarrollar como para constribuir de
manera eficiente a la gestin tcnico-administrativa del trabajo o servicio prestado
Muy Bueno
> 85 - 100
El proveedor cuenta con personal calificado, con experiencia e instruccin para las
tareas que debe desarrollar, que contribuye a la gestin tcnico-administrativa del
trabajo o servicio prestado.
Bueno
> 70 - 85
El proveedor cuenta con personal calificado, con experiencia e instruccin bsico,

aunque suficiente y que no contribuye significativamente a la gestin tcnicoadministrativa del trabajo o servicio prestado.
El proveedor no cuenta con personal con la debida calificacin para realizar las
tareas necesarias tendientes a entregar un trabajo o servicio segn los estndares
requeridos.
Obras y Servicios
Realizado por:
Regular
> 60 70
Malo
0 - 60

16
Plazos
a. Cumplimiento plazos
DESCRIPCIN
RANGO
El proveeedor cumple permanentemente con los plazos en lo que respecta a la

entrega del trabajo o servicio. Adems, en todos los servicios que corresponde, el
proveedor cumple siempre con los plazos en los aspectos administrativos del
contrato y su personal.
Muy Bueno
> 85 - 100
El proveeedor cumple usualmente con los plazos en lo que respecta a la entrega

del trabajo o servicio. Adems, en todos los servicios que corresponde, el
proveedor cumple usualmente con los plazos en los aspectos administrativos del
contrato y su personal. Si hay retrasos, son menores y corrige espontneamente.
Bueno
> 70 - 85
El proveeedor cumple con los plazos en lo que respecta a la entrega del trabajo o
servicio, aunque puede presentar ocasionalmente retrasos que logra compensar.
Adems, en todos los servicios que corresponde, aunque el proveedor cumple en
general con los plazos en los aspectos administrativos del contrato y su personal,
puede presentar retrasos que debe compensar. Se requiere control permanente y
las mejoras son evidentemente posibles.
Regular
> 60 70
El proveeedor no cumple con los plazos o cumple en forma irregular en lo que

respecta a la entrega del trabajo o servicio. Adems, en todos los servicios que
corresponde, el proveedor no cumple oportunamente con los plazos en los
aspectos administrativos del contrato y su personal,. Se requiere control intenso y
permanente por parte del administrador del contrato.
Malo
0 - 60
Obras y Servicios
Realizado por:

17
b. Programacin del trabajo

DESCRIPCIN
RANGO
El proveeedor hace una programacin formal de los trabajos o servicios realizados,

siendo demostrable y logrando un uso eficiente y eficaz de los recursos,
permitiendo una respuesta, a los clientes internos, dentro de los plazos
establecidos.
Muy Bueno
> 85 - 100
El proveeedor hace una programacin formal de los trabajos o servicios realizados,

lo que permite un uso adecuado de los recursos, que, sin ser ptimo, entrega una
respuesta dentro de los plazos establecidos.
Bueno
> 70 - 85
El proveeedor hace una programacin informal de los trabajos o servicios

realizados, que no perjudica de manera importante la entrega del servicio, pero en
la que son evidentes las posibilidades de mejora. Esta programacin precaria, de
todas maneras, permite una entrega dentro de plazos aceptables, aunque no
siempre dentro de lo programado.
Regular
> 60 70
No existe programacin de los trabajos o servicios realizados, o stos se ejecutan

sin utilizar programacin, de manera improvisada, lo que no permite satisfacer los
requerimientos internos. La falta de programacin causa demoras que afectan la
operacin o la calidad del servicio.
Malo
0 - 60
Obras y Servicios
Aspectos Administrativos
a. Cumplimiento laboral y administrativo
DESCRIPCIN
RANGO
El proveeedor cumple en forma estricta y oportuna con el orden administrativo, es

riguroso en el cumplimiento de plazos y en la calidad en la presentacin de la
documentacin.
El proveeedor cumple razonablemente con el orden administrativo, es preciso en el
cumplimiento de plazos y calidad en la presentacin de la documentacin.
Ocasionalmente puede haber fallas o atrasos menores que son corregidos
espontneamente.
El proveeedor cumple suficientemente con el orden administrativo, el cumplimiento
de plazos y la calidad en la presentacin de la documentacin. Puede haber fallas o
atrasos que son corregidos cuando se le indican.
El proveeedor no cumple con el orden administrativo, cumplimiento de plazos y
calidad en la presentacin de la documentacin o cumple en forma irregular.
Obras y Servicios
Realizado por:
Muy Bueno
> 85 - 100
Bueno
> 70 - 85
Regular
> 60 70
Malo
0 - 60

18
b. Conducta interna
DESCRIPCIN
RANGO
El proveeedor muestra una conducta intachable, tanto en aspectos personales

como laborales, dentro de las dependencias e instalaciones de ENAP
El proveeedor muestra una conducta adecuada, en aspectos personales y
laborales, dentro de las dependencias e instalaciones de ENAP. Ocasionalmente
puede cometer faltas menores, que no afectan la seguridad ni el desarrollo de los
servicios y que corrige rpidamente.
Bueno
> 70 - 85
El proveeedor muestra una conducta usualmente correcta, aunque algo irregular,

en aspectos personales y laborales, dentro de las dependencias e instalaciones de
ENAP. Ocasionalmente se le ha debido indicar faltas menores, que no han
afectado en forma importante la seguridad ni el desarrollo de los servicios y que
logra corregir.
Regular
> 60 70
El proveeedor no muestra una conducta satisfactoria en aspectos personales y/o

laborales, dentro de las dependencias e instalaciones de ENAP o bien, su
conducta es tan irregular que no permite confiar en su actuar.
Obras y Servicios
Muy Bueno
> 85 - 100
Malo
0 - 60
Operacin y gestin a travs de Sistema SAP MM
Para realizar la evaluacin se contar con la transaccin ZMM_EVAL_PROVEEDOR, que

permitir llevar a cabo la evaluacin, seguimiento y control. Para tal efecto, el sistema
despliega distintos tipos de evaluacin, lo que estar delimitado por perfiles de usuario.
Asimismo, cuenta con perfiles para el acceso a los informes de gestin, y uno especfico para
el administrador del sistema, segn se muestra a continuacin:
Realizado por:

19
La ruta de acceso a este sistema es la siguiente:

Logstica > Gestin de Materiales > Compras > Datos Maestros > Proveedor > Visualizacin
Lista > ZMM_EVAL_PROVEEDOR
Para efectos de visualizar la calificacin general del proveedor en el Registro de Proveedores,
se podr usar las siguientes transacciones SAP:
ZMM_CLAS_PROVEEDORES.
La ruta de acceso a esta transaccin es la siguiente:
Logstica > Gestin de Materiales > Compras > Datos Maestros > Proveedor > Eval.
Proveedores > ZMM_CLAS_PROVEEDORES
MK03
La ruta de acceso a esta transaccin es la siguiente:
Logstica > Gestin de Materiales > Compras > MK03 - Visual.(actual)
Realizado por:

20
Diagrama de Flujo
BIENES
ADMINISTRACIN DE CONTRATOS /
INVENTARIOS
PROCESO COMPRA DE BIENES

/ CONTRATACIN DE
REQUERIMIENTO
SERVICIOS
ETAPAS
PROCESO
AREA USUARIA
SERVICIOS
AREA DE
ABASTECIMIENTO
REA DE
CONTRATOS
Solicitud
Contratacin
de Servicios
Solicitud
Compra de
Bienes
Proceso
de
Cotizacin
- Cotiza / Se excusa
- No cotiza
Recepcin
de
Ofertas
Adjudicacin
a
Proveedor
Proceso de
Contratacin
de Servicios
Recepcin
de
Ofertas
Adjudicacin
a
Proveedor
- Cumpl. plazos
- Cumpl. Cantidad
- Calidad
Recepcin
Bien
(Bodega)
Evaluacin
Cierre
Proveedor
Comunicacin
al Proveedor
Ejecucin
del
Servicio
Crtico;
> 1 ao?
No
Si
Evaluacin
Parcial
Proveedor
Evaluacin
Cierre
Proveedor
Comunicacin
al Proveedor
FIN
Realizado por:
REA USUARIA
(ADM. CONTRATOS)
FIN

21

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Sistema de Evaluacin de Proveedores

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Sistema de Evaluacin de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP

Objetivo y Alcance ............................................................................................................... 3

Descripcin del Sistema de Evaluacin ............................................................................ 4

Operacin y gestin a travs de Sistema SAP MM......................................................... 19

Diagrama de Flujo .............................................................................................................. 21

Departamento Polticas y Soporte de Aprovisionamiento

Sistema de Evaluacin de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP

Retroalimentar al proceso de aprovisionamiento, respecto al desempeo de los

Permitir la identificacin de brechas en la gestin de los proveedores y de nuestra

Contar con un sistema de evaluacin corporativo, estableciendo criterios de desempeo

Permitir la aplicacin del Reglamento de Proveedores en las causales de suspensin y

Departamento Polticas y Soporte de Aprovisionamiento

Sistema de Evaluacin de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP

2.3 rea Corporativa de Aprovisionamiento

3. Descripcin del Sistema de Evaluacin

Servicios: los servicios en general, cuyo desarrollo requiere despliegue de personal,

Obras: referido a contratos de construccin

Consultoras y otros servicios: servicios que se desarrollan fuera de las

Consultoras y otros servicios en terreno: servicios que se desarrollan fuera de

Departamento Polticas y Soporte de Aprovisionamiento

Sistema de Evaluacin de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP

3.2 Escala de Calificacin

Mensualmente se ejecutar un proceso automtico que permitir

Departamento Polticas y Soporte de Aprovisionamiento

Sistema de Evaluacin de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP

El rea Corporativa de Aprovisionamiento ser la responsable de realizar la evaluacin

Proveedores de Servicios: el Administrador de Contratos ser el responsable de

Proveedores de Bienes: el rea Corporativa de Aprovisionamiento ser responsable de

rea Corporativa de Aprovisionamiento: ser responsable de mantener las calificaciones

La evaluacin resulta de la informacin ingresada por el personal de las reas de

Departamento Polticas y Soporte de Aprovisionamiento

Sistema de Evaluacin de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP

Criterios de evaluacin y su ponderacin

Escala de calificacin en base al

Parmetros para obtener la evaluacin de cada criterio

Para realizar la evaluacin de cada criterio, se consideran los siguientes parmetros:

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c. Respuesta a la peticin de oferta

3.6 Evaluacin de Proveedores de Servicios

Evaluacin parcial: corresponde a las evaluaciones que se realizan durante la ejecucin

Evaluacin final: corresponde a la evaluacin que se realiza al cierre de un contrato u

Criterios de evaluacin y ponderacin de los criterios y subcriterios

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Calidad del Servicio

Trabajo o servicio realizado

Cumplimiento normas de seguridad y prevencin de riesgos

Cumplimiento normativa ambiental

Cumplimiento Sistema de Aseguramiento de Calidad

Administracin Sistema de Aseguramiento de Calidad

Infraestructura, equipos, herramientas

Calidad de materiales y suministros

Idoneidad del personal clave

Cumplimiento laboral y administrativo

b. Consultora y Otros Servicios

Calidad del Servicio

Trabajo o servicio realizado