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Escucha Activa y Asertividad
Escucha Activa y Asertividad
COMUNICACIONES EXITOSAS
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA ACTIVA
Conseguiremos:
ESCUCHA ACTIVA
Antes de empezar a escuchar debemos hacernos
las siguientes preguntas:
ESCUCHA ACTIVA
Cmo contestar o dar feedback sobre nuestra
reaccin?
ESCUCHA ACTIVA
Ventajas de escuchar
Escuchar
ASERTIVIDAD
Asertividad es:
ASERTIVIDAD
Cmo comunicarse de forma asertiva?
Escuchando activamente
ASERTIVIDAD
Situaciones en las que es eficaz la asertividad:
ASERTIVIDAD
Situaciones en las que difcilmente se puede ser
asertivo:
El docente puede
presentar la
informacin
mediante uno
de los 4 estilos
comunicativos:
AGRESIVO
ASERTIVO
ESTILOS
PASIVO
MANIPULATIVO
ASERTIVO
AGRESIVO
MANIPULATIVO
Conductas
Indirectas
Francas
Directas
Impositivas
Indirectas
Sentimiento
propio
Ansioso y herido
Confiado
Ira y culpabilidad
Desconfiado
Sentimiento del
otro
Molesto
Respeto
Venganza
Desconfianza
Razones
Evitar riesgos
Ser honesto
Ganar
Sacar partido
Interpretacin de
los otros
Es dbil
Es honesto
Es un mal educado
Es poco creble
Conducta no
verbal
Mirada huidiza
Postura hundida
Mirada directa
Postura recta
Voz firme
Mirada feroz
Postura hacia
delante
Voz alta
Mirada indirecta a
la cara
Postura hacia atrs
Voz montona
Mensaje
Lo que vosotros
queris
En mi opinin
A m me gustara
Esto no se puede
aguantar
Segn el estudio
lo que te conviene
Se impacienta,
Se interesa (o se
Se retira o tambin
Termina por
TCNICAS ASERTIVAS
Asertividad subjetiva
Banco de niebla o
edredn
Compromiso viable
Disco rayado
ASERTIVIDAD SUBJETIVA
Consiste en expresar de manera asertiva los sentimientos
negativos de cara a los dems
Cuando t
Explico objetivamente el
comportamiento del otro
El resultado es
Entonces, yo
siento
Preferira
Ejemplos:
Confi en ti pensando que eras capaz de realizar una buena
presentacin del trabajo y lo hiciste de una forma que no me
gust nada
Banco de niebla: Es cierto, posiblemente existen muchas formas de hacer la presentacin
El tipo de letra y los grficos de barras no me gustan nada
Banco de niebla: s, los grficos se pueden hacer de distintas formas
No estoy de acuerdo contigo
Banco de niebla: es cierto que tenemos un desacuerdo
COMPROMISO VIABLE
Siempre y cuando no estn en juego nuestros derechos y el
respeto hacia nosotros mismos
Carmen: Mira Rosa, si llegas tarde a clase nos haces perder el tiempo a m y a tus
compaeros
Rosa: Perdona, pero es que me quedo dormida, qu culpa tengo yo?
Carmen: Entiendo que te quedes dormida pero te agradecera que fueses puntual como tus
compaeros
Rosa: es que ltimamente tengo insomnio y me quedo dormida de madrugada
Carmen: Vale. Qu te parece si cuando llegues tarde esperas al descanso para entrar al
aula
Rosa: De acuerdo. Me parece bien
DISCO RAYADO
Consiste en la repeticin tranquila de las palabras que
expresan nuestros deseos de forma persistente y sin
enfadarnos ni levantar la voz
Ejemplo:
Formador: Considero que merezco un aumento de sueldo
Gestor: !Pero qu dices! La empresa no est para gastos
Formador: Puede ser, pero otros compaeros de mi categora cobran ms y creo que
debera ganar lo mismo que ellos
Gestor: !Pero qu dices! Los que cobran ms es porque llevan mucho ms tiempo en la
empresa que t
Formador: Cierto, pero como hacemos lo mismo con la misma eficacia, creo que merezco
el aumento de sueldo