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Normas de gestin de las necesidades de las organizaciones en la formacin, la auditora de la calidad y sistemas de gestin de
la calidad. La serie de ISO 9000, por ejemplo, es un conjunto de normas internacionales para la gestin de la calidad y garanta
de calidad. Las normas fueron desarrolladas para ayudar a las empresas a efectivamente el documento los elementos que
necesitan para mantener un sistema eficiente de calidad. No son especficos para toda una industria.
La serie ISO 9000
ISO 9000 puede ayudar a una empresa a satisfacer a sus clientes, los requerimientos reglamentarios y lograr la mejora
continua. Pero es un primer paso, muchos profesionales de calidad dir usted, el nivel de la base de un sistema de calidad, no
una garanta completa de calidad.
Hechos ISO 9000
Publicado originalmente en 1987 por la Organizacin Internacional de normalizacin (ISO), un organismo internacional
especializado para la normalizacin compuesto de los rganos de las normas nacionales de 90 pases.
Someti a revisin mayor en el ao 2000.
Ahora incluye ISO 9000: 2000 (definiciones), ISO 9001:2008 (requisitos) y 9004:2000 ISO (mejora continua).
La serie de 9000: 2000 ISO revisada de normas se basa en ocho principios de gestin de calidad que pueden aplicar altos
directivos para el mejoramiento institucional:
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QS-9000 es un sistema de gestin de calidad desarrollado por Daimler-Chrysler, Ford y General Motors para los
proveedores de partes de la produccin, materiales y servicios a la industria del automvil.
ISO/TS 16949, desarrollado por la industria automotriz fuerza internacional, alinea existentes de los estndares de
calidad automotriz de Amrica, alemn, francs e italiano dentro de la industria mundial del automvil.
ISO 14001 se aplican las normas medioambientales por proveedores de automocin como un requisito de Ford y
General Motors.
Las estadsticas. Normas estadsticas proporcionan mtodos para recoger, analizar y interpretar los datos. ANSI/ASQ Z1.42003 establece planes de muestreo y procedimientos para la inspeccin por atributos. ANSI/ASQ Z1.9-2003 establece planes de
muestreo y procedimientos para la inspeccin por variables.
Las telecomunicaciones. TL 9000 define los requisitos de sistema de calidad de las telecomunicaciones para el diseo,
desarrollo, produccin, entrega, instalacin y mantenimiento de productos y servicios en la industria de telecomunicaciones.
Utiliza ISO 9000 como una Fundacin pero va un paso ms all para incluir los requerimientos especficos de la industria y
mtricas.
Uso de equipos que estn asignados a proyectos bien definidos que tienen impacto directo en la lnea de la parte inferior
de la organizacin.
Formacin en "pensamiento estadstico" en todos los niveles y proporcionando a personas clave con una amplia
formacin en avanzada estadsticas y administracin de proyectos. Estas personas claves se designan cinturones negros
(PDF, 755 KB). Revisar el Six Sigma cinturones, niveles y funciones diferentes.
nfasis en el enfoque DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar) para resolver el problema.
Un entorno de administracin que soporta estas iniciativas como una estrategia de negocio.
Para cada una de estas perspectivas, el balanced scorecard le pedir que desarrollar mtricas, establecer objetivos de
performance y recopilar y analizar datos. Por lo tanto, su clasificacin ofrece un mecanismo eficaz para la revisin de la
implementacin de la estrategia basada en la medicin.
Ver un ejemplo de un balanced scorecard.
Beneficios de un sistema basado en la medicin
Un balanced scorecard puede ayudar a su organizacin ambos articulan y actan en su visin y estrategia. Utilizarlo para realizar
estas acciones.
Facilitar la comunicacin efectiva y coherente porque todo el mundo habla una lengua compartida de mtricas.
Foco alrededor de los requerimientos clave de la unidad.
Facilitar revisiones sobre una base regular.
Garantizar la alineacin organizacional.
Ms de finanzas
Desarrollado por Robert Kaplan y David Norton en la dcada de 1990, el balanced scorecard es ms que un sistema de medicin.
Es un sistema de gestin. Al reunir a las medidas alrededor de procesos internos y externos de los resultados, un balanced
scorecard es compatible con la mejora continua en el nivel de rendimiento estratgico y de resultados.
En su libro el mando: estrategia de traduccin en accin, Kaplan y Norton describen el balanced scorecard como un movimiento
necesario lejos de overreliance sobre las medidas financieras. De acuerdo con Kaplan y Norton, porque las medidas financieras
informan sobre el pasado, ofrecen "una historia adecuada para las empresas de la era industrial" pero no "informacin edad
empresas." En la era de la informacin, las organizaciones deben "crear valor futuro mediante la inversin en los clientes,
proveedores, empleados, procesos, tecnologa e innovacin".
Un enfoque estrictamente financiero para la gestin de las organizaciones no es completado, ya que no captura el paisaje del
negocio y no es un indicador del futuro. Evaluar el desempeo de la organizacin de una manera equilibrada sobre los
parmetros que influyen en su negocio se vuelve crucial para una mejor administracin.
5.- AJUSTADO
Henry Ford definido el concepto magro en una frase: "Nosotros no pondr en nuestro establecimiento cualquier cosa que es
intil."
Fabricacin magra es un sistema de tcnicas y actividades para la ejecucin de una operacin de servicio o fabricacin. Las
tcnicas y actividades difieren segn la aplicacin a mano, pero tienen el mismo principio subyacente: la eliminacin de todas
no-valor aadido las actividades y residuos procedentes de la empresa.
Empresa magra ampla este concepto a travs de todo el valor de secuencias o cadena de suministro: la fbrica magro no puede
alcanzar su pleno potencial, si tiene que trabajar con no-magra proveedores y subcontratistas.
Tipos de residuos
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Sobreproduccin
Tiempo de espera, en cola
Transporte
No-valor-adicin de procesos
Inventario
Movimiento
Los costos de calidad: chatarra, la repeticin del trabajo y la inspeccin
Evaluacin comparativa tcnica: Realizado por personal de diseo para determinar las capacidades de los productos
o servicios, especialmente en comparacin con los productos o servicios de los principales competidores.
Por ejemplo, en una escala de uno a cuatro, cuatro estn mejor, cmo diseadores clasificar las propiedades de los
productos o servicios de su organizacin? Si usted no puede obtener datos de disco duros, los esfuerzos de diseo
pueden ser insuficientes y productos o servicios pueden ser insuficientes para ser competitivos.
Benchmarking competitivo Compara cmo bien (o mal) una organizacin est haciendo con respecto a la
competencia principal, especialmente con respecto a la crticamente importantes atributos, funciones o valores
asociados
con
los
productos
o
servicios
de
la
organizacin.
Por ejemplo, en una escala de uno a cinco, cinco estn mejor, cmo los clientes rango de su organizacin de productos
o servicios en comparacin con las de la competencia principal? Si usted no puede obtener datos de disco duros,
esfuerzos de marketing pueden ser misdirected y diseo de esfuerzos equivocados.