EL PROCESO DE

MARKETING
Subtema 1.3

1
5

2
Elementos
clave para
establecer un
programa de
Mercadotecnia

1
Una necesidad humana es aquella condicin en

Las necesidades del consumidor:

que se percibe una carencia;
Estas incluyen las necesidades fsicas bsicas
como: Alimento, vestido, proteccin y
seguridad; las necesidades sociales como la
pertenencia y el afecto; y las necesidades
individuales como el conocimiento y la
expresin del yo.
Ante una necesidad insatisfecha, el individuo
optar por uno de dos caminos: buscar el
objeto que la satisface o tratar de disminuir la
necesidad. Los miembros de sociedades
industriales podran optar por encontrar o
inventar objetos que satisfagan sus
necesidades.

 Los deseos son las formas

que adquiere una necesidad
humana moldeada por la
cultura y por la personalidad
del hombre.
Los deseos de las personas
casi no tienen limite, pero
sus recursos si los tienen.
Por consiguiente, la gente
escoge solo los productos
que le ofrecen la mayor
cantidad de satisfaccin
posible a cambio de lo que
paga.
La demanda, es cuando se
desea algo y se cuenta con

el poder adquisitivo.

$$

Ofertas de
2
productos y
servicios:
(Dndole nfasis
en ofrecer los
beneficios y
experiencias
generadas al
adquirirlos)

Intercambio
El intercambio es el acto mediante el cual se
,transacciones y relaciones
obtiene un objeto deseado, perteneciente a
otra persona, ofrecindole algo a cambio.
Asimismo, una parte tiene que estar
dispuesta a negociar con la otra, y las dos
deben sentirse en libertad para aceptar o
rechazar lo que se le ofrezca.
Por ltimo, cada parte debe ser capaz de
comunicarse y entregar lo deseado.
En este sentido, el intercambio crea valor:
para los consumidores se crea el valor de
satisfaccin y para las empresas se
manifiesta el valor en forma de ventas,
ingresos , utilidades y relaciones firmes a
largo plazo.

Al ofrecer tu
producto o servicio
hay que superar las
expectativas de
nuestros clientes!
Fed Ex: Servicio de mensajera
Ofrece el mismo servicio fundamental de mensajera
solo que ofrece una calidad superior comparada a sus
competidores.
Por FedEx les brinda el servicio avanzado de
rastreo mediante el cual ofrece informacin
instantnea sobra la ubicacin de su envi desde el
registro de recepcin hasta que son entregados a su
destino final.
A travs de sus call centers: son centros de atencin
al cliente, donde se aclara cualquier duda o queja
respecto al servicio brindado

VALOR
Y SATISFACCION
La pregunta
constante de
nuestros
consumidores es
como elijo entre
tantas ofertas de
productos y
servicios?
Los clientes se
forman expectativas
acerca del valor y
satisfaccin que le
brindaremos y de
esa manera se
deciden por comprar.

CLIENTE SATISFECHO=
COMPRA NUEVAMENTE
CLIENTE
INSATISFECHO= SE VA
CON LA COMPETENCIA
Y NOS DESACREDITAN
FRENTE A LOS DEMAS

Como
entender al
mercado

Un mercado es un
conjunto de
compradores reales
y potenciales de un
producto o servicio.
La funcin de la
Mercadotecnia es:

Administrar sus
mercados
especficos para
establecer
relaciones
redituables.

 EJEMPLOS:
Wal-Mart: No
cumplira su promesa
de precios bajos a
menos que sus
proveedores le
entreguen mercanca
a bajo costo.
Ford no podra
ofrecer calidad a los
compradores de
automviles, a menos
que sus distribuidores
brinden un servicio
excelente.

El mercado
logo debe
recordar que:
Cada
elemento en
este proceso
agrega valor
para el
siguiente nivel
hasta llegar al
consumidor
final

 Es el arte de elegir
mercados meta y disear
relaciones beneficiosas
con ellos. La meta del
gerente de Mkt es
ENCONTRAR, ATRAER,
MANTENER Y CULTIVAR
CLIENTES!
Para el diseo de una
estrategia de mkt
ganadora se debe
responder a 2 preguntas:
A que clientes debo servir
y De que forma
serviremos mejor a esos
clientes

Diseo de
Estrategias de
Mercadotecnia:

 La compaa debe
decidir a quien
deber servir y lo
hace dividiendo al
mercado en
grupos
especficos de
clientes
(segmentacin de
mercado).

A) Como
seleccionar a
los clientes
que quiero
servir?

 La propuesta de valor
de una empresa es el
conjunto de
beneficios que
promete entregar a
los consumidores
para la satisfaccin
de sus necesidades.
Analizar de que forma
nos diferenciaremos y
posicionaremos
dentro del mercado
meta que elegimos
atacar.

B) Y de que
forma
serviremos a
nuestros
clientes?
(seleccin de
una propuesta
de valor)