Planeacin de Help Desk

Funciones, metas y acciones Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin
para la cual trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones
de la compaa, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo,
diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la organizacin.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o
soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una de las divisiones de la
organizacin, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecern y los tiempos para
cada accin.

EQUIPO DE TRABAJO

Mi equipo de trabajo estar conformado, por cinco miembros que garantizaran la

efectividad del soporte, la rpida respuesta solucin de inconvenientes para el
funcionamiento de ptimo de los equipos de cmputo, se repartirn las funciones
de cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades idneas y
comprobadas para cumplir las labores con eficiencia y eficacia.
Sern repartidos sus funciones as:
Un lder help desk: el cul ser el encargado de velar el buen

funcionamiento de help desk, debido a su capacidad de liderazgo se

asegurara de la buena comunicacin del equipo de trabajo, tambin tendr
a su cargo las siguientes funciones.

Garantizar un funcionamiento eficiente.

Velar por la buena convivencia y comunicacin entre el equipo help
desk.
Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.

 Dos analistas de datos: ser el encargado de recopilar los datos y acabo

entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras al sistema

otras funciones y metas serian.

Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales

Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.
Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones.
Impartir formacin a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o
versiones.
Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.

Dos

personas encargadas del soporte tcnico: tiene como

responsabilidad el buen funcionamiento de los equipos que han sido
asignados a las diferentes oficinas y unidades administrativas otras
funciones sern.

Mantener en buen funcionamiento los equipos informticos

Asistir permanentemente a los usuarios.
Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de
las
Dependencias y de las personas que requieran el servicio.
Instalacin de Programas de Computacin.
Anlisis, diagnsticos y sugerencias para mejorar un equipo informtico
Recuperacin de datos.
Instalacin de componentes adicionales.
Deteccin y eliminacin de virus y/o programas espas.
Inventario y control de Hardware y software.
Control de la red.
Desarrollo de polticas de uso de Equipos informticos.
Formacin de los usuarios.

Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y eficacia con altos
estndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con
sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fcil el trabajo a los usuarios
finales.

Para no afectar las labores normales de trabajo se tendr un cronograma de

actividades por parte del grupo help desk que sern impartida por el lder help
desk
Cada quinto da de la semana los encargados del soporte tcnico miraran el
funcionamiento de los equipos de cmputo y verificaran que todo este con total
normalidad y se realizaran los backup de la informacin a las diferente
dependencia se reportar al lder help desk.
El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para as
implantar mejoras al sistema si los hay. Trimestralmente se realizara
mantenimiento correctivo y preventivo por parte del soporte tcnico.

FORMULARIO DE SOPORTE TCNICO

Entidad:

Dependencia

Clase de Equipo:
MARCA:

CIUDAD:

BOARD:
DISCO DURO:

FECHA:

MEMORIA:
UNIDAD LECTORA:

TIPO DE SERVICIO:

MONITOR:
SISTEMAS OPERATIVOS
SOFTWARE:
ANTIVIRUS:
CONEXIN DE RED:
TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

CANTIDAD

REPUESTOS UTILIZADOS
DESCRIPCIN
CANTIDAD

RESPONSABLE DE EL EQUIPO

DESCRIPCIN

SERVICIO REALIZADO POR: