Planeacin de HELP DESK

Mi equipo est integrado por:

(a)
(b)
(c)
(d)
(e)

El lder coordinador del equipo

Analista de datos
Tcnico 1
Tcnico 2
Un asistente

Funciones:
El coordinador
Asegurarse que los tcnicos ingresen de manera efectiva los datos en el software, a la vez vigilar el
procedimiento de cada tarea, tambin dar respuesta inmediata a cualquier inquietud dada por
cualquiera de los miembros elaborar y adecuar el informe de cumplimiento de tareas estar al tanto
del servicio que se brinda, contribuir al manual de normas y procedimientos,
Generar informes peridicos de gestin para la empresa o el jefe del rea de tecnologa y usuarios
como la cantidad del trabajo, problemas pendientes de solucin, y otros en comn.
Metas del lder o coordinador:
Garantizar el funcionamiento eficiente del programa as como el de los miembros del equipo,
procurando que sea organizado y con buen trabajo en equipo adems haciendo un buen ambiente
de convivencia cumplir con los objetivos impuestos por la empresa que lo contrata haciendo del
HELP DESK una buena organizacin.
Analista de datos:
Ser el encargado de manejar datos e informacin del HELP DESK tanto como asegurarse que la
informacin dada se maneje de forma segura y efectiva datos especficos los cuales mejoraran la
calidad de los servicios ofrecidos en el equipo, hacer BACKUP de los reportes de manera
peridica para el equipo. Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales, saber
cul es la necesidad del usuario para mejorar o sustituir sistemas
Sus metas:
Como es el encargado de manejar los datos esos datos los recopilan con encuestas, llamadas a
los clientes es mantenerlos al tanto y asesorarlos con nuevos programas o versiones que hallan en
su momento.
Dos personas encargadas del soporte tcnico:
Tienen como responsabilidad el buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados a
diferentes dependencias de la empresa, otras de la funciones sern asistir permanentemente a los
usuarios hacerle su respectivo mantenimiento preventivo, y correctivo tanto del hardware y el
software de los equipos que requieran el servicio. Hacer anlisis, diagnsticos, y sugerencias para
mejorar el equipo informtico, recuperar datos, archivos, documentos etc., instalar componentes
adicionales si el equipo lo requiere detectar y eliminar virus hasta de programas espas controlaran
la red llevaran inventario del software y hardware.

Sus metas:
Proporcionar soporte tcnico con eficiencia, rapidez, manejando estndares de calidad y
componentes de primera mano, con el objetivo de tener a los usuarios satisfechos y con sistemas
que funcionen de manera eficiente.
El asistente:
Ser el encargado y la sombra del lder as que tendr el trabajo de velar que el resto del equipo
trabaje eficiente, ayudando y relevando a analista de datos, tambin haciendo encuestas a los
usuarios y reportarlos ante el analista
Formulario de soporte tcnico
Entidad

Dependencia

CLASE DE EQUIPO:
MARCA:
BOARD:
RAM:
PROCESADOR:
DISCO:
MONITOR:
SISTEMA OPERATIVO:

CIUDAD:
FECHA:
TIPO DE SERVICIO:

TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
OBSERVACIONES
REPUESTOS
CANTIDAD

MARCA

DESCRIPCION

OBSERVACION

RESPONSABLE DEL EQUIPO:

SERVICIO REALIZADO POR:
Para no afectar las labores normales de trabajo se tendr un cronograma de actividades por parte
Del grupo HELP DESK que sern impartidas por el lder HELP DESK

Cada quinto da de la semana los encargados del soporte tcnico miraran el funcionamiento de los
equipos de cmputo y verificaran que todo este con total normalidad y se realizaran los BACKUP
de la informacin a las diferente dependencia se reportar al lder HELP DESK.
El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para as implantar mejoras al
sistema si los hay.
Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por parte del soporte tcnico.