Equipo de trabajo

Mi equipo de trabajo estar conformado, por cinco miembros que garantizaran la

efectividad del soporte, la rpida respuesta solucin de inconvenientes para el
funcionamiento de ptimo de los equipos de cmputo, se repartirn las funciones
de cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades idneas y
comprobadas para cumplir las labores con eficiencia y eficacia.
Sern repartidos sus funciones as:
Un lder help desk: el cul ser el encargado de velar el buen funcionamiento
de help desk, debido a su capacidad de liderazgo se asegurara de la buena
comunicacin del equipo de trabajo, tambin tendr a su cargo las siguientes
funciones.

 Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura mxima de help desk
Supervisar la respuesta en tiempo y forma a las solicitudes en boleta.
Brindar asistencia en la coordinacin de los proyectos especiales.
Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos proporcionados en
cada una de las solicitudes.
Propiciar una comunicacin asertiva entre los miembros del equipo.
Mantener informado peridicamente a los miembros del equipo de soporte.
Supervisar el orden y cuidado del rea de trabajo de las herramientas y de los
espacios para el desarrollo del mismo..

Dos analistas de datos: ser el encargado de recopilar los datos y acabo

entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras al sistema otras
funciones y metas serian.

El analista de datos maneja la informacin relacionada con el help desk.

Es el responsable de asegurar que los datos se recolecten y se usen de

manera efectiva.
Adems del trabajo como tcnico,existen responsabilidades especficas y

coordinadas entre las que se destacan:

Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones.
Monitorear la calidad del servicio ofertando por medio de encuesta al cliente

a fin de planear e implementar acciones de mejora.

Impartir formacin a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o

versiones.
Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.

Dos personas encargadas del soporte tcnico: tiene como responsabilidad el

buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados a las diferentes
oficinas y unidades administrativas otras funciones sern.

Mantener en buen funcionamiento los equipos informticos

Asistir permanentemente a los usuarios.
Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de las
Dependencias y de las personas que requieran el servicio.
Instalacin de Programas de Computacin.
Anlisis, diagnsticos y sugerencias para mejorar un equipo informtico
Recuperacin de datos.
Instalacin de componentes adicionales.
Deteccin y eliminacin de virus y/o programas espas.
Inventario y control de Hardware y software.
Control de la red.
Desarrollo de polticas de uso de Equipos informticos.
Formacin de los usuarios.
Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y eficacia con altos
estndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con
sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fcil el trabajo a los usuarios
finales.
Para no afectar las labores normales de trabajo se tendr un cronograma de
actividades por parte del grupo help desk que sern impartida por el lder help
desk
Cada quinto da de la semana los encargados del soporte tcnico miraran el
funcionamiento de los equipos de cmputo y verificaran que todo este con total
normalidad y se realizaran los backup de la informacin a las diferente
dependencia se reportar al lder help desk.

El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para as

implantar mejoras al sistema si los hay.
Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por parte del
soporte tcnico.

Formulario de Soporte tcnico

Entidad:

Dependencia

Clase de Equipo:
MARCA:

CIUDAD:

BOARD:
DISCO DURO:

FECHA:

MEMORIA:
UNIDAD LECTORA:

TIPO DE SERVICIO:

MONITOR:
SISTEMAS OPERATIVOS
SOFTWARE:
ANTIVIRUS:
CONEXIN DE RED:

TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

CANTIDAD

REPUESTOS UTILIZADOS
DESCRIPCIN
CANTIDAD

DESCRIPCIN

RESPONSABLE DE EL EQUIPO

SERVICIO REALIZADO POR: