LA LEY DE LA COMUNICACIN

La interaccin aviva la accin

QU HAY EN UNA PALABRA?
Se necesita comunicacin para crear cambios positivos en una organizacin. La
interaccin aviva la accin . Ese es el poder de la ley de la comunicacin.
Un equipo solo puede triunfar con buena comunicacin, no importa que se trate de
una familia, una empresa, un ministerio o un club de pelota. Los equipos eficaces tienen
compaeros que estn constantemente hablando unos con otros. La comunicacin
incrementa el compromiso y la conexin, lo que a su vez genera accin. De modo
irnico, si usted quiere que su equipo se desempee en el nivel ms alto, las personas
que lo integran deben saber hablar y escuchar mutuamente.
ASUNTOS DE COMUNICACIN
Las consecuencias de que las personas no se comuniquen eficazmente pueden ser a
menudo cmicas. Hace aos me encontr la siguiente ilustracin que explica lo que
quiero decir. Es un resumen de una serie de memorndums en un recinto universitario:
Presidente al vicepresidente acadmico: El prximo jueves aparecer el
cometa Halley sobre esta regin. Este es un acontecimiento que solo ocurre una
vez cada setenta y cinco aos. Llame a los lderes de divisin para que renan a
sus profesores y alumnos en el campo atltico, y explquenles este fenmeno. Si
llueve, entonces cancele la observacin y rena a las clases en el gimnasio para
ver una pelcula acerca del cometa.
Vicepresidente acadmico al jefe de divisin: Por orden del presidente, el
prximo jueves aparecer el cometa Halley sobre el campo atltico. Si llueve,
entonces cancele las clases y presntese en el gimnasio con sus profesores y
alumnos donde se mostrarn pelculas, un acontecimiento fenomenal que ocurre
solo una vez cada setenta y cinco aos.
Jefe de divisin a profesores: Por orden del fenomenal presidente, el prximo
jueves aparecer el cometa Halley en el gimnasio. En caso de lluvia sobre el
campo atltico el presidente dar otra orden, algo que ocurre cada setenta y
cinco aos.
Profesor a estudiantes: El prximo jueves el presidente aparecer en nuestro
gimnasio con el cometa Halley, algo que ocurre cada setenta y cinco aos. Si
llueve, el presidente cancelar el cometa y nos ordenar salir a nuestro
fenomenal campo atltico.
Nota de un estudiante a sus padres: Cuando llueva el prximo jueves sobre el
campo atltico del instituto, el fenomenal presidente de setenta y cinco aos de
edad cancelar todas las clases y aparecer en el gimnasio ante toda la
universidad acompaado de Bill Halley y los cometas.
Scott Adams, creador de la tira cmica Dilbert, describi con maestra una
organizacin donde todos se esfuerzan al mximo para debilitar la comunicacin. La
tira cmica es divertidsima. Lo triste es que muchos se identifican con ella.
Si alguna vez usted ha estado en un equipo grupo o directiva donde sus compaeros
no permiten a los dems saber lo que est pasando, entonces sabe cun frustrante puede
ser la mala comunicacin.
Richard Wellins, William Byham y Jeanne Wilson afirman escribieron La
comunicacin se refiere al estilo y extensin de las interacciones, tanto entre los

miembros como entre los miembros y los que estn fuera del equipo. Tambin se refiere
a la manera en que los miembros manejan conflictos, toman decisiones e interaccionan a
diario.
LA COMUNICACIN EN SU EQUIPO
El xito de su equipo y la capacidad de sus miembros de trabajar juntos depende en gran
manera de una buena comunicacin. Todo equipo debe aprender a desarrollar buena
comunicacin en cuatro reas:
1. Del lder a los compaeros de equipo
John W. Gardner observ: Si he de nombrar un solo instrumento multiuso de
liderazgo, ese es la comunicacin. el liderazgo surge y cae con la comunicacin. Si
usted no puede comunicarse, no dirigir con eficacia a otros.
Si usted dirige su equipo, obsquiese tres normas para vivirlas mientras se comunica
con su gente.

Sea coherente. Nada frustra ms a los miembros del equipo que los lderes no
logren organizar sus mentes. la gente depender de usted y de lo que les hable.

Sea claro. Su equipo no puede obrar si no sabe lo que usted quiere. No intente
deslumbrar a nadie con su inteligencia; impresinelos con su simple franqueza.

Sea corts. Todos merecen que se les muestre respeto, no importa cul sea la
posicin de ellos o qu clase de historia tenga usted con ellos. Usted establece
un tono para toda la organizacin si es amable con su personal.
No olvide que como lder, su comunicacin pone el tono para la interaccin entre su
gente. Los equipos siempre reflejan a sus lderes. Pero no olvide que la buena
comunicacin no es de una sola va. No debe ser de arriba hacia abajo o dictatorial. Los
buenos lderes escuchan, invitan y luego animan a participar.
2. De los compaeros de equipo al lder
Los buenos lderes de equipo no quieren hombres o mujeres que digan s a todo.
Buscan una comunicacin sincera y directa de su gente. Incluso el autocrtico magnate
del cine Sam Goldwyn brome: Quiero que mi gente diga lo que piensa y sea sincera,
aunque esto les cueste el empleo.
Presentar toda proposicin siempre mejora al equipo. No quiero escuchar de un
compaero de trabajo es: Te pude haber dicho que eso no resultara. Si usted lo sabe
de antemano, es el momento de manifestarlo.
Adems de la franqueza, la otra cualidad que los miembros del equipo deben
mostrar cuando se comunican con sus lderes es el respeto. No es fcil dirigir un equipo.
Se necesita mucho esfuerzo. Exige sacrificio personal. Requiere tomar decisiones
difciles y a veces impopulares. Debemos respetar a la persona que ha decidido tomar
esa responsabilidad, y tambin debemos mostrarle lealtad.
3. Entre compaeros de equipo
Charlie Brower coment: Pocos individuos triunfan a menos que muchos otros
quieran que triunfen. Para que un equipo experimente el xito, todos sus miembros
deben comunicarse por el bien comn. Eso significa que han de:

Apoyar: El ex jugador de la NBA Earvin Magic Johnson se refiere al apoyo

parafraseando al presidente John F. Kennedy: No preguntes qu pueden hacer
tus compaeros de equipo por ti. Pregunta qu puedes hacer por ellos. Un
equipo llega a un nivel totalmente nuevo cuando la comunicacin se enfoca ms
en dar que en recibir.

Estar actualizados: Los compaeros de equipo que repiten antiguos problemas

y continuamente abren viejas heridas, no trabajan unidos. Y si no trabajan
unidos, se hunden. Babe Ruth coment: Usted podra tener el grupo de estrellas
ms grandioso del mundo, pero si no juegan unidos, el club no valdr un
centavo.
Los equipos triunfan o fracasan basados en la manera en que sus miembros se
comunican entre s. As lo expres Martin Luther King , hijo: Debemos aprender a
vivir juntos como hermanos o pereceremos juntos como necios. Si la interaccin es
fuerte, entonces las acciones que toman los equipos pueden ser fuertes. La interaccin
aviva la accin . Esa es la esencia de la ley de la comunicacin.
4. Entre el equipo y el pblico
Para la mayora de equipos la comunicacin interna no es la nica comunicacin
importante. De alguna manera interactan con personas de fuera, como clientes o
pblico en general. Cuando a los miembros del equipo los abordan personas de fuera del
grupo, deben recordar tres erres: Ser receptivos, responsables y realistas. Si reciben
comunicacin gentil de otros, bien les har responder siempre de forma oportuna y ser
realistas acerca de dar y recibir expectativas. Las personas de afuera percibirn que sus
inquietudes son bien recibidas.
Por otra parte, la cualidad ms importante que un equipo puede mostrar cuando se
trata de comunicarse con personas que no pertenecen a l es la unidad. Mientras ms
independientes sean los miembros del equipo, ms difcil puede ser eso; no es fcil
lograr que las guilas vuelen en formacin. Sin embargo, el poder de la unidad es
increble.
PENSAMIENTO DEL EQUIPO DE TRABAJO
La comunicacin incrementa la conexin.
CMO SER UN MEJOR MIEMBRO DEL EQUIPO
Cun comprometido est usted en comunicarse con los dems miembros de su equipo?
Est apoyndolos a todos, incluyendo a los que no son sus amigos ntimos? Es usted
receptivo y vulnerable, aunque eso no sea agradable? Mantiene rencillas contra alguien
del equipo? Si eso ocurre, usted necesita despejar el aire. Si hay barreras para el
establecimiento de la buena comunicacin entre usted y otro miembro del equipo, debe
eliminarlas. Esa es su responsabilidad.
CMO SER UN MEJOR LDER DEL EQUIPO
Como el lder de una organizacin usted da el tono para la comunicacin. En este
captulo menciono que la comunicacin de un lder debe ser constante, clara y amable.
Pero los buenos lderes tambin deben ser buenos escuchas. Cuando los lderes no
escuchan:
Dejan de obtener sabidura.
Dejan de or lo que no se les dice.
Los miembros del equipo dejan de comunicarse.
Su indiferencia se empieza a extender a otras reas.
Finalmente, no prestar atencin lleva a la hostilidad, a la mala comunicacin y al
resquebrajamiento de la cohesin en el equipo.