Informe de Gestin de Procesos en la empresa XYZ

Portada
ndice
I.

Introduccin
1.1 Datos informativos acerca de la empresa XYZ
1.2 Misin, visin y valores
1.3 Objetivos empresariales
1.4 Objetivos de trabajo (Aplicacin del Curso)
1.5 Alcance y delimitacin del trabajo

II.

Marco terico (Referenciado APA) sobre la Gestin de procesos y la

metodologa

III.

Desarrollo de la Metodologa para enfocar a procesos

3.1 Elaboracin del mapa de procesos

3.1.1 Grupos de inters: Clientes usuarios

3.1.1.1 Necesidades y expectativas de clientes

3.1.1.2 Identificacin de servicios
3.1.1.3 Necesidades y expectativas cubiertas
3.1.1.4 Ficha de grupos de inters: clientes usuarios

3.1.2

Mapa de procesos

3.1.2.1 Procesos claves

3.1.2.2 Procesos estratgicos

3.1.2.3 Procesos de apoyo

3.1.3

Anlisis de los procesos clave

3.1.3.1 Diagrama de flujo

3.1.3.2 Fichas de procesos

3.1.3.3 Identificacin y fichas de indicadores

3.1.3.3.1

IV.
V.
VI.

Indicadores de resultados

3.1.3.3.2 Indicadores de procesos

Conclusiones y recomendaciones
Referencias bibliogrficas
Anexos