ATENCION DE VEHICULOS

LIVIANOS

MC-P-001
N de Revisin:
00
F. Emisin:
21/08/2014
N de pginas:
1 de 2

1. OBJETIVO
Establecer un procedimiento con las actividades necesarias para el proceso de atencin de
vehculos para los procesos de reparacin y mantenimiento de vehculos.
2.

ALCANCE

Proceso aplicable al rea de Planeamiento y mantenimiento de vehculos liviano (camionetas pick

up 4x4, hiace, coaster, bus rosa, caunter, H1, .
N

ETAPA

Ingreso al taller

RESP.

INSP

DESCRIPCION
Vehculo ingresa al taller.
Recibe al vehculo
Le pregunta cordial y respetuosamente cuales son su requerimientos anota
en el formato CHECK LIST los datos de la unidad como: la placa del
vehculo, la hora de ingreso, el kilometraje, usuario & propietario,
inspeccin general, coordina y obtiene la firma del Supervisor y/o Jefe de
rea.
Registra los datos del vehculo y el cliente en la hoja de recepcin de
equipos, los datos que debe registrar obligatoriamente en esta etapa son:
Usuario (propietario de la unidad).
Conductor (persona encargada de movilizar el vehculo)
Telfono (de la persona de contacto)
Placa de la unidad.
Kilometraje actual.
Marca del vehculo.
Modelo.
Fecha y hora de llegada de la unidad.
Fecha y hora de trmino de retorno de la unidad.
Inspector que recepciona la unidad.
Solicita copia de la factura y/o boletas de venta (cambio de
repuestos).
Usando el mismo formato de chek.

Atencin de
Vehculo

INSP

Marca cual es el nivel de combustible con el que el usuario y/o propietario

deja la unidad.(IMPORTANTE: MANTENIMIENTO Y CONTRATOS
STRACON EXIGE QUE EL NIVEL DE COMBUSTIBLE SEA EL MISMO AL
MOMENTO DE SALIR DE OBRA COMO A SU RETORNO MANTENIENDO
EL MISMO NIVEL).
Marca cualquier choque o abolladura en el croquis de la unidad.
En el rea de las OBSRRVACIONES se registra algn comentario o
sntoma que el usuario haya notado o percibido , la descripcin del
siniestro o cualquier dato que considere necesario para facilitar el trabajo
de diagnstico inicial de la unidad.
Verificar si est en la programacin de mantenimiento o si ya lleg a su
kilometraje que segn el programa de mantenimiento de cada empresa le
corresponde realizarlo.
Se consulta a que legar lo llevara a realizar su PM o CN determinndose
un tiempo de atencin probable a fin de informar al rea usuario del
vehculo

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ETAPA

RESP.

DESCRIPCION

Entrega del
vehculo

INSP

Entrega copia del chek list firmada y autorizada por Mantenimiento al

propietario del vehiculo

Inspeccin de
unidad (retorno)

INSP

Realiza una nueva inspeccin de la unidad entrante para inspeccionar y

determinar si realizaron los trabajos solicitados o si necesita algn trabajo
correctivo adicional:
De ser el caso que s necesite informa a su Supervisor a fin de
que coordine con el usuario que habrn algunos retrasos hasta
que levante las observaciones.
De no encontrar observaciones despus de haber realizado el
trabajo de reparacin y/o mantenimiento recepcionara la unidad.

Prueba de Ruta
de Control de
Calidad

INSP

Realiza la prueba de ruta para comprobar el servicio de Mantenimiento y/o

reparacin realizada. Si determina que an hay algunos trabajos
necesarios por realizar, se devuelve nuevamente el vehculo.

Entrega de
vehculo
(usuario)

INSP

Inspecciona el vehculo conjuntamente con el chek list y verifica que todo

est correcto.
Entrega al usuario el vehculo, cuando ste llega a recogerlo. firmando en
seal de conformidad el chek list correspondiente

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