Qu son las Neurocobranzas?

Cmo resolver la triloga: cobrar lo ms posible, en el menor tiempo posible, al menor

costo posible.
Las neurocobranzas existen? o es uno ms de los nuevos trminos novedosos y realmente no
aportan nada nuevo ni positivo para cobrar mejor.
Las neurocobranzas significan ms que un nuevo trmino, y sus aplicaciones se llevan a cabo a
travs de los Protocolos Asking de Gestin y Negociacin en Cobranzas (PAGN)
Qu son los Protocolos Asking de Gestin y Negociacin en Cobranzas?
Estos protocolos son un cuerpo disciplinario que abarcan todos los aspectos de esta
especialidad: gestin y negociacin, coaching, supervisin, anlisis de carteras morosas en sus
diferentes estadios (temprana, semi tarda y tarda), tableros de control y de comando, matrices
de diagnstico, sistemas expertos de gestin inteligentes (centrales telefnicas, procesadores de
voz, software de gestin) minera de datos e inteligencia artificial.
La columna vertebral de estos protocolos radica en la siguiente expresin: La cobranza eficaz
radica en el gerenciamiento eficiente de las emociones. Y estas emociones hay que saberlas
administrar desde el gestor y el sistema de gestin que utiliza para gestionar, convirtiendo todo
lo gestionado en codificaciones que sirvan para la minera de datos con la finalidad de tomar
decisiones estratgicas en cobranzas con miles y miles de clientes, en lnea y en tiempo real.
Las cobranzas es una calle con dos veredas, en una se encuentran miles o cientos de miles de
clientes que hay que liderar, y en la otra apenas decenas o con suerte ms de 100 gestores para
liderarlos. Con semejante asimetra es indispensable contar con reglas de actuacin
profesionales que abarquen todos los aspectos (gestin, negociacin, supervisin, coaching,
sistemas, minera, inteligencia artificial, matrices de diagnsticos, tableros de control y de
comando).
Por otra parte, las neurociencias y su relacin con la conducta, nos permiten entender cmo
funciona nuestro cerebro internamente (ante nuestras reacciones, pensamientos, sentimientos) e
identificar mejor las mismas y verificar procesos de cambio. Comprendiendo como cambiar
nosotros, nos potencializa el cmo cambiar al otro (cliente o tercero vinculado), cuando
dirigimos nuestro dilogo desde el mapa mental del que nos est escuchando.
En este espacio, comenzaremos a contarle semanalmente como lo puede ayudar al lector esta
novedosa tecnologa gestional e informtica para recuperar crditos eficientemente.
Con las Neurocobranzas o los PAGN el lector podr contar con infinidad de herramientas que le
facilitarn la toma de decisiones estratgicas a los fines de resolver la triloga: cobrar lo ms
posible, en el menor tiempo posible, al menor costo posible.
Continuar.
Adrin Lpez
Consultor, Investigador y Expositor Internacional
Mentor, Fundador y Director de la Primera Carrera Universitaria en Cobranzas del Mundo
www.alopezyasociados.com
Autor de los libros
HACIA UNA COBRANZA PROFESIONAL
INTRODUCCIN A LAS NEUROCOBRANZAS Y LOS PROTOCOLOS ASKING
Consultas a: info@alopezyasociados.com