El Recuperador Crediticio es un profesional que se dedica al recupero de crditos de toda ndole.

Su perfil profesional se define como analista, clasificador y calificador de deudas mediante la aplicacin de conocimientos econmicos, financieros y legales. Es un gestor del recupero crediticio apelando a las tcnicas psico-sociales apropiadas y utilizando modernas tecnologas comunicacionales e informticas. Es un partcipe activo de la obtencin de una ecuacin equilibrada de los presupuestos, tanto en el sector oficial como en el privado. Interprete del contexto de la realidad socioeconmica imperante y de la cultura organizacional en la cual debe insertarse. El Recuperador Crediticio (RC) es un hombre que responde a las exigencias y complejidades del tercer milenio, motivo por el cual, es una persona que domina habilidades blandas y duras, y la interrelacin entre ellas. De manera tal, que maneja conceptos diversos de disciplinas tradicionalmente concebidas como antagnicas, pero que en esta nueva realidad conforman una sola materia. Es as, que trabaja con herramientas tanto jurdicas, como econmicas, matemticas, sociolgicas, psicolgicas, lingsticas y tecnolgicas, y a todas ellas las integra con una sola finalidad, el recupero crediticio.

Contenido
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1 Conductor Sistmico 2 Historia 3 Programa de la Carrera 4 Desarrollo Programtico - Soft Skills o 4.1 Psicologa, Comunicacin y Manejo de Conflictos o 4.2 Programacin Neurolingustica o 4.3 Instituciones de Derecho o 4.4 Gestin de Cobranzas I o 4.5 Gestin de Cobranzas II o 4.6 Gestin de Cobranzas III o 4.7 Negociacin I o 4.8 Negociacin II o 4.9 Negociacin III 5 Desarrollo Programtico - Hard Skills o 5.1 Introduccin a la Economa o 5.2 Clculo Financiero o 5.3 Estadstica Aplicada o 5.4 Evaluacin y Manejo del Riesgo y la Incertidumbre o 5.5 Ingls Tcnico o 5.6 Sistemas de Comunicacin o 5.7 Tableros de Control o 5.8 Informtica Aplicada o 5.9 Sistemas Expertos de Gestin de Cobranza I o 5.10 Sistemas Expertos de Gestin de Cobranzas II 6 Integracin Final de Conocimientos o 6.1 Anlisis de Carteras Morosas y Estrategias de Gestin

6.2 Liderazgo de Equipos de Gestin 6.3 Organizacin de la Oficina de Cobranzas 6.4 Prctica Profesional 7 Enlaces externos

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[editar] Conductor Sistmico

El RC es un hombre fundamentalmente sistmico, por tal motivo, es un integrador por excelencia, que conjuga transaccionalmente las diferentes disciplinas que domina, con el nico fin de liderar la complejidad de los eventos de cobranzas. Consciente de la necesidad de poder describir eficazmente la conformacin fenomenolgica del evento principal, la cobranza, logra esta descripcin cientfica, dndole una dimensin celular, especfica y secuencial. Partiendo de este tratamiento metodolgico, observa los comportamientos individuales de los protagonistas de estos eventos (clientes y gestores) y acepta el desafo de su falta de universalidad, con el fin de descubrir mtodos, tcnicas, estrategias y tcticas que modifiquen favorablemente el comportamiento de los agentes (gestores-clientes) que intervienen en estas operaciones, sabiendo que no hay esfuerzo sin error y sin limitaciones (Theodore Roosevelt) Pudiendo describir esto individualmente, acepta el desafo del comportamiento catico de sus poblaciones propio de la problemtica en que se encuentran inmersas, y de la inexistencia de soluciones universales, de manera tal, que busca con la integracin de varias disciplinas identificar pautas conductuales y establecer estos nuevos segmentos identificatorios de las poblaciones de clientes y de gestores. Consciente de su limitacin humana, considera a la ASDI (Arquitectura Sistmica de Datos Inteligentes) su aliada en este caos, de forma tal, que trabaja en la traduccin de estas realidades a lenguaje tecnolgico, en una plataforma, que le permita gerenciar miles de eventos que se producen a diario, entre personas de diferentes caractersticas, buscando identificar las relaciones entre ellas, para luego segmentarlas, a travs de los vnculos que va descubriendo mediante la exploracin de datos no solo informticos y en esto consiste el gran desafo, sino psicolgicos, sociolgicos y linguisticos, estableciendo un gerenciamiento asistido con dinmicos tableros de comando que toman decisiones humanas en tiempo real, colaborando de esta forma en el armado de algoritmos genticos con el fin de encontrar solucin a la complejidad de cada tarea de gestin, en lnea y en tiempo real, teniendo en cuenta el binomio gestor-cliente. En esta realidad el Recuperador Crediticio Sistmico se reconoce esencialmente humanista, siendo consciente que los pilares de su gerenciamiento versan sobre la influencia positiva que l pueda ejercer sobre los factores humanos internos y externos de su organizacin. De lo primero que es consciente el RC, es que debe saber observarse para luego poder observar a los dems. Consciente de su responsabilidad de gerenciar emociones, primero observa su interior y realiza profundos esfuerzos en su administracin. Y luego de esto, comienza a observar a los otros desde los diferentes territorios en que debe navegar su observacin, aplicando diferentes herramientas pertenecientes a distintas disciplinas, integrndolas y dndole una interpretacin y sentido. Siendo consciente que su administracin real es sobre miles de personas en forma diaria, con sus claras connotaciones econmicas y sociales, y contando a

lo sumo con decenas de gestores para conducir a miles de clientes, transfiere y traduce todo este comportamiento humano a plataformas tecnolgicas con el fin de que lo asistan en la administracin de miles de eventos de cobranzas en forma diaria, de una manera eficaz y eficiente.

[editar] Historia
La primer Tecnicatura Universitaria en Recupero Crediticio se fund en el ao 2004 en la Universidad Tecnolgica Nacional Facultad Regional Buenos Aires de la Repblica Argentina en un esfuerzo compartido con Sociedades Educativas S.A., siendo esta tecnicatura universitaria la primera en el mundo. Desde esta realidad, la asociacin entre FRBA/UTN y Sociedades Educativas S.A. colabora con la formacin profesional sistmica, de este nuevo hombre, con el fin de que las organizaciones bancarias, comerciales y financieras, cuenten con profesionales que sepan acompaar el crecimiento actual de las carteras de crditos, y resolver los diferentes conflictos que generan y generarn el desarrollo de este tipo de portfolios en los mercados. Esta Tecnicatura como los desarrollos sistmicos transaccionales (Pensamiento Sistmico Transaccional y Teora Transaccional de las Inversiones) y la Arquitectura Sistmica de Datos Inteligentes (ASDI) aplicados en este campo especfico de trabajo son creaciones pertenecientes a Adrin Baltasar Lpez (CPN y Master en PNL), fundador de la primera Tecnicatura Superior en Recupero Crediticio, habiendo contado para este emprendimiento educativo con el esfuerzo mancomunado de importantes colaboradores como: Dr. Federico Godoy, Lic. Mariano Calviello, Lic Silvia Fernandez Drets y Dr. Ral Gadpen.

[editar] Programa de la Carrera

A travs del Plan de Estudios se puede apreciar la fuerte formacin en los hard y soft skills que requiere un profesional de esta especialidad y la necesaria integracin de los mismos a travs de las asignaturas finales. El Plan de Estudios se encuentra conformado por las siguientes reas de estudio:
Area Tecnolgica Bsica Sistemas de Comunicacin Informtica Aplicada Tableros de Control de Gestin Sistemas Expertos de Gestin de Cobranzas I Sistemas Expertos de Gestin de Cobranzas II Area de Disciplinas Complementarias Instituciones de Derecho Introduccin a la Economa Clculo Financiero Estadstica Aplicada Area de Formacin Aplicada Gestin de Cobranzas I, II y III Negociacin I, II y III Anlisis de Carteras Morosas y Estrategias de Gestin Liderazgo de Equipos de Gestin

Evaluacin y Manejo del Riesgo Organizacin de la Oficina de y la Incertidumbre Cobranzas Programacin Neurolingustica Prctica Profesional

Ingls Tcnico Psicologa, Comunicacin y Manejo de Conflictos

[editar] Desarrollo Programtico - Soft Skills

[editar] Psicologa, Comunicacin y Manejo de Conflictos
Los diversos temas que toma esta materia propenden a tomar conocimiento de la importancia del factor humano en los procesos de las reas de cobranzas. Se vern los elementos componentes de las relaciones interpersonales apuntando luego a la integracin de los mismos en lo que hace especficamente a la gestin de recupero crediticio tanto en el desarrollo de un equipo interno como en lo externo del proceso.

[editar] Programacin Neurolingustica

El alumno obtendr las habilidades especficas para considerar el proceso de cobranza desde la posicin del cliente, desde la del acreedor, desde la propia y desde una posicin objetiva. Es fundamento de esta materia que el estudiante sepa gestionar con personas de diferentes puntos de vista, necesidades particulares diversas, situaciones socio-econmicas y culturas heterogneas. En esta asignatura los alumnos obtendrn herramientas comunicacionales para detectar las necesidades del cliente y llegar a l de una manera efectiva, sabiendo establecer vnculos cooperativos basados en la confianza y la credibilidad.

[editar] Instituciones de Derecho

Los objetivos de esta materia consisten en la adquisicin de conocimientos bsicos sobre las principales instituciones del derecho. Comunicar mediante un panorama amplio y bsico, un concepto claro de los derechos y obligaciones que deben manejarse en el ejercicio de la profesin. Estimular el respeto a las leyes y el ejercicio de los derechos involucrados en las incumbencias profesionales. La obtencin por parte del alumno de conocimientos jurdicos que se constituyan en herramientas aptas e indispensables para el desarrollo de la actividad del recuperador crediticio.

[editar] Gestin de Cobranzas I

Esta asignatura tiene como misin iniciar la capacitacin del alumno en el cobro extrajudicial de deudas. Para ello es menester darle una visin acabada del proceso comercial en su totalidad, donde surge en forma natural y reiterada el fenmeno de la morosidad y la necesidad de la gestin de cobranza extrajudicial como el remedio ms eficaz y conveniente. De forma tal, que el estudiante tendr acabado conocimiento del tratamiento contable, los diferentes sistemas de recaudacin y las diferentes metodologas de gestin, telefnicas, postales y a domicilio.

[editar] Gestin de Cobranzas II

La materia tiene como objetivo central la adecuada capacitacin del alumno en el proceso de gestin telefnica, habida cuenta que es esta modalidad de gestin la que mayoritariamente deber ejecutar y/o administrar y/o supervisar. Se instruir al alumnado en todas las tcnicas ms avanzadas de la gestin y la comunicacin interpersonal, respecto de crditos cados surgidos en la falta de pago de variados productos y/o servicios, en la utilizacin adecuada y eficiente de los diferentes vehculos de gestin y en cuentas de distinto estado y antigedad, buscando capacitarlos en cobrar y administrar carteras masivas de cobro, optimizando su cobrabilidad. Requisitos: Psicologa, Comunicacin y Manejo de Conflictos y Gestin de Cobranzas I

[editar] Gestin de Cobranzas III

La materia persigue perfeccionar el proceso de enseanza en la gestin de cobro aportando al estudiante nuevos conceptos y requiriendo la aplicacin de conocimientos adquiridos en las otras asignaturas de la carrera. Con este norte la materia ha sido compuesta de tres partes, bien diferenciadas entre s, pero vinculadas en una necesaria realimentacin recproca. La primera considera al futuro Tcnico como a un comunicador, y para ello procura dotarlo de un saber en el cual conviven tpicos de Oratoria, Locucin y Arte Escnico conjuntamente con la aplicacin de las herramientas que nos aporta la Programacin Neurolingustica. La segunda parte se concentra en las diferentes actitudes adoptadas por los deudores al tiempo del reclamo de pago de una deuda, las cuales puede ser clasificadas en variadas tipologas por la reiteracin habitual de actitudes similares. En efecto, si bien cada interlocutor a tratar es una unidad nica e irrepetible que transita una situacin particular y concreta, las conductas que adoptan frente al reclamo reconocen patrones tipo y por ende pueden y deben ser empleados modos de tratamiento determinados para cada uno de ellos. Finalmente, la tercer parte, se encuentra dedicada exclusivamente a la prctica de la gestin de cobro, con tcnicas variadas donde se procura conjugar todo el bagaje cognoscitivo adquirido por el alumno en la carrera, aplicando su saber de un modo dinmico, cintico y activo que logre una sntesis de las distintas asignaturas cursadas, aplicndolas a casos concretos y especficos de forma funcional al objetivo buscado. A tales fines, Prctica Profesional conjuga toda esta dinmica en el campo real de la gestin, administracin y supervisin de carteras masivas de morosos. Requisitos: Programacin Neurolingustica y Gestin de Cobranzas II

[editar] Negociacin I
Esta asignatura tiene como finalidad el aprendizaje del vocabulario y el conocimiento de las diferentes herramientas en negociacin. Reconocer el hecho que la negociacin es connatural al hombre y por lo tanto, asumir el hecho que negociamos permanentemente y en todo momento. Aprehender estos mtodos de negociacin e incorporarlo en el quehacer diario de la gestin.

[editar] Negociacin II

Esta materia busca profundizar los conocimientos adquiridos en las dos materias requeridas para cursar sta, e internalizar los mismos a fin de formar a negociadores profesionales. Desarrollar, detectar y potenciar las habilidades negociadores de cada alumno, fijando los conocimientos adquiridos. Requisitos: Psicologa, Comunicacin y Manejo de Conflictos y Negociacin I.

[editar] Negociacin III

En esta asignatura se integran todos los conceptos aprendidos en bsqueda del perfeccionamiento en la negociacin. La adquisicin de destrezas y conocimientos realizados anteriormente permite llevar adelante todo tipo de negociaciones conflictivas. Se trabaja en profundidad sobre los errores comunes que cada alumno comete en la negociacin con el fin de corregirlos. Requisitos: Programacin Neurolingustica y Negociacin II.

[editar] Desarrollo Programtico - Hard Skills

[editar] Introduccin a la Economa
Esta materia forma al alumno en la adquisicin de conocimientos bsicos necesarios de micro y macroeconoma, con la finalidad de formarlo para la realizacin de evaluaciones referentes a variables econmicas que puedan influir en la morosidad de los crditos.

[editar] Clculo Financiero

Esta asignatura busca que el alumno adquiera los conocimientos bsicos necesarios para evaluar financieramente diversas operaciones crediticias y tenga el manejo de las herramientas financieras necesarias para el desempeo integral de un recuperador crediticio.

[editar] Estadstica Aplicada

Al finalizar la materia, el alumno obtendr conocimientos de las herramientas brindadas por la ciencia estadstica que podrn aplicarse para el anlisis del comportamiento de carteras morosas masivas. Requisitos: Introduccin a la Economa y Clculo Financiero.

[editar] Evaluacin y Manejo del Riesgo y la Incertidumbre

Objetivos de la materia: tomar conocimientos del manejo de herramientas del anlisis econmico-financiero para la evaluacin de empresas y las polticas crediticias y sus recuperos, determinar el perfil financiero de una empresa dentro de su sector, entendimiento de los diferentes tipos de riesgos para conceptuar el riesgo total, facilitar el desarrollo de portfolios de negocios dentro de un mercado determinado, definir y establecer parmetros adecuados para la evaluacin de riesgo de mercados y portfolios, manejar el

cashflow de una empresa como una herramientas estratgica y la importancia e influencia de las polticas de cobranzas. Requisitos: Estadstica Aplicada

[editar] Ingls Tcnico

Esta materia tiene por objetivo el aprendizaje y uso de conocimientos bsicos del lenguaje tcnico.

[editar] Sistemas de Comunicacin

Esta materia tiene como finalidad el conocimiento terico prctico de los diferentes sistemas de comunicacin de un centro de cobranzas. Esta asignatura contendr 4 unidades bsicas: centrales telefnicas, tarifador, predictivos y webcobranzas. La misma persigue que el alumno posea un acabado conocimiento de estos sistemas, en lo referente a su operatoria, funcionalidad, armado y diagramacin. El alumno deber tener los conocimientos y realizar la aplicacin de lo instrudo en clase, para el armado y diagramacin de los diferentes sistemas de acuerdo a las necesidades especficas de operacin, teniendo en cuenta la ecuacin de las necesidades operativas y el costo beneficio, para diferentes circunstancias y organizaciones.

[editar] Tableros de Control

Esta asignatura tiene como finalidad que el alumno posea un profundo conocimiento en la arquitectura de los tableros de control de gestin y su utilizacin en los centros y departamentos de cobranza. Tambin busca que el alumno sepa evaluar analticamente todos los ndices, y realice la aplicabilidad de los mismos en el campo de trabajo mejorando la productividad de un centro de cobranzas. Se estudiar en profundidad la conectividad de las 4 unidades bsicas de Sistema de Comunicacin con los Tableros de Control. Requisitos: Sistema de Comunicacin.

[editar] Informtica Aplicada

La finalidad de esta materia busca formar al alumno en el conocimiento y uso de las aplicaciones de software para gestiones productivas, administracin, diseo y evaluacin. Dichas herramientas son de fundamental uso en su carrera, ya que le permitir tener una acabada aplicabilidad de las mismas mediante los talleres de prctica.

[editar] Sistemas Expertos de Gestin de Cobranza I

Esta materia persigue que el alumno posea un profundo conocimiento de un sistema experto de gestin de cobranza, en lo referente a su operatoria. Contempla el aprendizaje del manejo operativo de un sistema experto de gestin. El alumno deber tener los conocimientos y realizar la aplicacin de lo instruido en clase, respecto a la operabilidad de un sistema de gestin, y como utilizarlo para el direccionamiento eficaz de las gestiones. Requisitos: Sistemas de Comunicacin, Informtica Aplicada, Gestin de Cobranzas II.

[editar] Sistemas Expertos de Gestin de Cobranzas II

Esta materia persigue que el alumno posea un acabado conocimiento en la arquitectura de un sistema experto de gestin de cobranza. Establecer desde el usuario las necesidades bsicas y avanzadas de todo sistema de gestin de cobranza de acuerdo al estadio de mora que se deba gestionar y a las caractersticas de las poblaciones de clientes morosos y perfiles de gestores. Se trabajar sobre la importancia de la parametrizacin de las diferentes variables a observar, para que un sistema pueda administrar toda la informacin automtica y standarizada vital para el direccionamiento de las gestiones y el acabado conocimiento del comportamiento de las carteras y los clientes. A su vez, contempla el aprendizaje de herramientas de data mining e inteligencia artificial, a los fines del manejo adecuado de una base de datos inteligentes, las construcciones de matrices analticas de gestin y el diseo de estrategias sistmicas volcadas a la plataforma tecnolgica. En esta materia se integrar diferentes herramientas aprendidas en las materias anteriores. Requisitos: Tableros de Control, Ingls Tcnico y Sistemas Expertos de Gestin de Cobranzas I.

[editar] Integracin Final de Conocimientos

[editar] Anlisis de Carteras Morosas y Estrategias de Gestin
Esta asignatura integra todos los conocimientos adquiridos durante la carrera, aplicando los mismos hacia el anlisis y toma de decisiones en estrategias de gestin. El alumno deber evaluar analticamente carteras morosas masivas, en los diferentes estadios de mora y determinar el direccionamiento ms eficiente de las gestiones de cobranzas, en todo lo referente a la tipologa y oportunidad de las mismas, las modalidades de negociacin, los estilos de los gestores, el comportamiento de los clientes, el perfil de los mismos, las variables microeconmicas de las carteras, las variables macroeconmicas que influyen en ellas y el costo/beneficio de las gestiones de cobranza en funcin al recupero que se obtienen de las mencionadas carteras. Requisitos: Sistemas Expertos de Gestin de Cobranzas II, Evaluacin y Manejo del Riesgo y la Incertidumbre, Gestin de Cobranzas III y Negociacin III.

[editar] Liderazgo de Equipos de Gestin

El objetivo de la materia es brindar a los alumnos herramientas tericoprcticas, que les permita definir el modo ptimo de liderar diferentes equipos de gestin, motivndolos y ponindolos en tarea, lograr las metas propuestas en su actividad laboral.

[editar] Organizacin de la Oficina de Cobranzas

La finalidad de esta asignatura consiste en que el futuro profesional sepa evaluar analticamente la situacin de una organizacin determinada en sus aspectos organizativos y de morosidad, efectuando un diagnstico adecuado.. Asimismo, que proponga un plan de negocios para su mejoramiento de acuerdo a las polticas establecidas por la empresa, respetando las modernas tcnicas de Project Management Professional y trabajando con

diferentes hiptesis que contemplen tanto casos para Bancos, Empresas Comerciales, Industriales o de Servicios, con o sin departamento de recupero, como as tambin, desarrollos para empresas de cobranzas.

[editar] Prctica Profesional

De acuerdo a lo ms avanzado en polticas de potencializacin profesional, los alumnos que hayan aprobado la totalidad de las materias debern desarrollar un trabajo prctico en el cual integrarn la totalidad de los conocimientos adquiridos. A tales fines, las premisas de desarrollo de este trabajo se conformar entre los diferentes docentes titulares de la carrera. Este esfuerzo se encuentra orientado a cumplir estrictos requerimientos profesionales como el de la determinacin del valor de diferentes carteras morosas, evaluacin, anlisis, diagnstico y concepcin de un plan de negocios para cada cartera, implementacin y puesta en marcha del mismo; y, control, seguimiento y ajuste de los desvos del proyecto. A travs de este trabajo se llevara a cabo el diseo de estrategias de gestin, como el uso de las diferentes herramientas adquiridas durante la carrera, contemplando una aplicacin sistmica de todas ellas. -->

[editar] Enlaces externos

Universidad Tecnolgica Nacional / Facultad Regional Buenos Aires Sociedades Educativas S.A. Gestin de mora temprana a travs de SMS

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