UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN
MBA TP 51

ASIGNATURA :

Marketing Digital

PROFESOR

Sergio Cuervo

TITULO

Caso Algarrobos Orgnicos del Per S.A.

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la

Universidad ESAN por:
CARRION ALVARADO, Daniel Alcides

1104607

CASAS MALDONADO, Melsi Anbal

1100547

GARCIA NIETO, Walter Alfredo

1104711

HATZIDIMOS ZAVALA, Angelo Luciano

1105407

VELARDE SAPAICO, Ral Angel

1105275

Surco, 03 de marzo de 2013

1. Cul es el objetivo del canal digital de Algarrobos Orgnicos del Per S.A.C?
El objetivo de la empresa Algarrobos Orgnicos del Per S.A.C de utilizar el medio
digital es para que la informacin sobre la empresa, productos y servicios est disponible
para cualquier visitante, a cualquier hora del da y puede ser accedida desde cualquier
parte del mundo. Es importante, considerar que el canal digital se puede promocionar a
la empresa sin incurrir en costos de publicidad y anuncios en medios de comunicacin.
Al hacer uso de este medio, en muchas oportunidades ya no es necesario desplazarse
fsicamente al lugar para adquirir los productos.
Adems, esta empresa cuenta con un formulario de contacto donde busca recibir
informacin de sus visitantes, donde stos pueden expresar su inters, dudas o
comentarios, con lo cual la empresa busca la retroalimentacin para as buscar mejorar
su desempeo.
Utilizar canales digitales refuerza la imagen de la empresa ya que permite que los
clientes sepan que la empresa se encuentra siempre a la vanguardia de la tecnologa.
Adems, al ser una empresa que no solo vende en el mercado local, sino tambin se
dedica a la exportacin de productos; es importante brindar informacin a los
potenciales clientes; por lo que el objetivo de usar canales digitales es brindar
informacin detallada de productos, catlogos por este medio sin necesidad de incurrir
en enviar informacin impresa a los mismos, generando un ahorro de recursos
econmicos y tiempo.
2. Elabore un perfil del usuario. Maneje los supuestos que considere conveniente
Perfil del consumidor
Las caractersticas o variables catalogadas como las ms significativas para definir el
perfil del consumidor efectivo son: nivel de ingreso, nivel de instruccin y nmero de
miembros en el hogar. Estas variables se diferencian de las dems caractersticas del
consumidor porque guardan una mayor relacin con la pregunta: Consume productos
orgnicos o agroecolgicos en el hogar?
Los posibles resultados que se obtendran indicaran que estos consumidores estaran
ubicados en los estratos econmicos alto y medio, respectivamente, descartndose el
estrato bajo por su limitado de ingresos. Se identificaran dos grupos o subsegmentos
dentro del segmento general de consumidores que son presentados a continuacin.
Grupo 1: nivel de ingreso alto con nivel de educacin superior y hogares constituidos
por menos de cuatro miembros.

Este grupo de hogares consumidores se caracteriza por tener un ingreso mayor a

1,500.00 dlares, y por contar con al menos un miembro con estudios secundarios o
superiores.
Suponemos que el entrevistado tiene un nivel de instruccin mayor a la secundaria y da
una respuesta positiva cuando se le pregunta si comprara los productos orgnicos.
Grupo 2: nivel de ingreso medio con nivel de instruccin superior y hogares
constituidos por menos de cuatro miembros
En este grupo, los hogares consumidores se caracterizan por tener un ingreso de entre
400.00 y 1,500.00 dlares, adems, el nmero de integrantes en el hogar no sobrepasa a
cuatro personas, las mismas que deben tener una formacin universitaria.
Este grupo est identificado, en primer lugar, por el estrato econmico de nivel medio,
con al menos un miembro con educacin superior, y con menos de 4 miembros.
Por lo tanto, con los resultados anteriores, podemos concluir que los consumidores del
grupo 2 son aquellos hogares de ingreso medio, constituidos por tres miembros o menos,
y con un nivel de instruccin universitaria.
3. Regstrese en la pgina y navegue a travs de su laptop, tablet y celular. Comente su
experiencia es lo mismo?
Se procede a registrar en la pagina web de la empresa Algarrobos Organicos como se
muestra a continuacion , indicando los datos personal y colocando en el mensaje la
presentacion del grupo de trabajo para poder solicitarle mas adelante informacin de la
empresa para la realizacin del trabajo Final.

Luego de registrar los datos indicados, se muestra la confirmacin de la pgina web de

dicha empresa que se ha establecido correctamente la comunicacin con dicha empresa en
forma satisfactoria como se muestra a continuacin:

Experiencia de navegacin a travs de los siguientes dispositivos:

a) Laptop
Cuando se ingresa a dicho portal se muestra una pgina con un entorno amigable en
donde se observa mdulos de informacin como: presentacin de la empresa, misin y
visin, proyeccin social, productos, videos y un medio para contactar a dicha
empresa. Sin embargo no se muestra la informacin completa en dichos mdulos como
por ejemplo la de proyeccin social, adems las opciones de facebook y twitter no se
pueden acceder, solo se muestran los iconos.
Lo que ms me llamo la atencin fue el mdulo de videos en donde se muestra el
proceso de produccin del algarrobo, yacon y miel de abeja de dicha empresa con
subttulos en ingls que permite poder transmitir dicho video a nivel mundial, de dicha
forma los posibles clientes que ingresan a dicha pgina pueden tener ms informacin
de cmo es el proceso de fabricacin de dichos productos y puede saber el nivel de
calidad con la cual se realizan dichos procesos.

b) Tablet
No se carga la pgina web de dicha empresa a travs de dicho dispositivo
c) Celular
No se carga la pgina web de dicha empresa a travs de dicho dispositivo ni con los
sistemas operativos Windows mobile ni android.
4. Cul en el objetivo de estar en Facebook y Twitter? Haga un anlisis del uso que
Wong le da a cada uno de estos medios.
El objetivo es distinto para cada empresa, ya sea lograr ms ventas de un producto,
crear una marca o una comunidad, o simplemente, crear un canal bidireccional para
atender ms eficazmente a los clientes. Esto va a depender de los objetivos de cada
empresa.
Estas dos redes sociales funcionan como un canal de comunicacin gracias al cual se
puede llegar directamente a los clientes objetivos, es una forma de crear relaciones con
los usuarios de manera ms directa, ms sincera y de mayor calidad.
Se debe tener en cuenta que la comunicacin es clave para cualquier relacin que se
establece con otra persona, lo que permite finalmente crear confianza.
Con estas redes sociales la empresa puede lograr una mejor imagen de marca, difundir
su mensaje o posicionamiento con ms fuerza.

Es importante que quede claro que estas dos redes sociales son herramientas para
conseguir los objetivos planteados.
Para el caso especfico de Algarrobos Orgnicos del Per SAC, los principales objetivos
que tienen como empresa son:

Promocionar la agricultura orgnica.

Certificacin de sus productos lo cual refleja la calidad de sus productos.
Incrementar relaciones y generar marca participando en ferias nacionales e
internacionales como las bioferias.
Establecer alianzas estratgicas con agricultores y pequeos productores orgnicos
para que sean parte de la cadena de valor.

Los objetivos mencionados anteriormente se pueden traducir en objetivos de Marketing

de los cuales se desprendern en estrategias de marketing digital donde se usar estas
redes sociales como medios para llegar a los objetivos anteriormente descritos.
Por otro lado, no basta con tener slo el Facebook y Twitter, sino tambin hay que hacer
constante seguimiento y medir los resultados en funcin a las estadsticas y la analtica
que arroja cada una de estas redes sociales. Con estos nmeros o ndices la empresa
Algarrobos Orgnicos del Per SAC puede tomar decisiones sobre acciones,
correcciones o estrategias que los ayuden a lograr sus objetivos.
5. Laudon y Guercio nos presenta en la pgina 235 (tabla 4.11), ocho factores de xito
en un sitio de comercio electrnico. Utilice estos factores para concluir si la pgina
de Algarrobos Orgnicos del Per SAC es exitosa o no.
El sitio Web de Algarrobos Orgnicos del Per SAC presenta una pgina inicial
atractiva, con un acceso rpido, ordenado y enlaces que son de inters para el pblico
objetivo. Sin embargo al ingresar a algunos de estos enlaces muestran una pgina de
error, como por ejemplo en el enlace Proyeccin Social o no te lleva a ningn lugar al
dar clic en facebook o twitter.
Por otro lado tenemos una fcil navegacin desde la pgina principal, con un tamao de
letra y colores adecuados, que hacen que sea fcil de leer y adems muestran fotos que
cargan rpidamente, pero est nuevamente falla en algunas de sus pginas interiores, al
no encontrar informacin para algunos de sus enlaces.
En cuanto al acceso a travs de diferentes navegadores esta se presenta sin problemas,
mostrando todos sus elementos correctamente. Las pruebas se realizaron con Google
Chrome versin 25.0, Internet Explorer 8 y Firefox 12.0.
En conclusin, el sitio Web tiene una pgina inicial que invita a navegar a los visitantes,
y que adems es encontrado fcilmente en el buscador de Google, ya que al digitar
Algarrobos, inmediatamente sugiere Algarrobos orgnicos del Per el cual muestra
como primera opcin al sitio Web de la empresa. Sin embargo, como mencionamos

anteriormente, esta padece de pginas con error, enlaces que no te llevan a ningn sitio
(facebook, twitter) y la falta de imgenes al mostrar una determinada informacin.