Manual de Buenas Prácticas en Seguridad Turística

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS EN SEGURIDAD
TURSTICA
Gendarmera Nacional Argentina
MANUAL DE BUENAS PRCTICAS EN SEGURIDAD TURSTICA

INICIO
La seguridad turstica es uno de los factores ms tenidos en cuenta por
los turistas a la hora de viajar, al igual que el destino, la oferta
turstica y la belleza de los atractivos tursticos.
Las experiencias y vivencias que se llevan a cabo, generan en los
turistas un grado de excitacin positiva por todo los que lo lleva a
deparar el futuro vacacional inmediato.
En este punto, los destinos empiezan a garantizar estancias y
experiencias entre turistas y visitantes, intereses alimentados por la
promocin, la poltica turstica del destino y la comercializacin de
las empresas que ofrecen dicho lugar.
Por lo tanto, se exige que dichos destinos y empresas cumplan con las
expectativas que ellos generan.
Cuando dichos destinos y empresas estn ubicados o coinciden con
situaciones de violencia e inseguridad, se han de realizar acciones
para contrarrestar estos efectos.
Una asuncin responsable por parte de las Fuerzas de Seguridad
provinciales
y
nacionales,
empresas
turstica,
entidades
gubernamentales, han de compartir responsabilidades para el desarrollo
de actividades adecuadas a las necesidades del turista en situaciones
de inseguridad, peligro o crisis de violencia, etc.
El cumplimiento de las buenas prcticas en materia de la Seguridad
Turstica, ha de contribuir como un elemento distintivo y de calidad, y
sin duda alguna, a los procesos de mejora y de competitividad de
nuestro pas.
La aplicacin del Manual de Buenas Prcticas en materia de Seguridad
Turstica, no es un hecho aislado sino que dota de contenidos y de
mayor eficacia a un plan de seguridad organizado.
Nuestra Institucin, desarrolla acciones de apoyo a la actividad
turstica en toda su Zona de Responsabilidad Jurisdiccional, mediante
la implementacin de operativos ejecutados durante feriados largos,
Semana Santa, vacaciones de invierno y verano, sin una articulacin
adecuada y a partir del esfuerzo de cada Unidad del despliegue.
Es por ello que, la relacin constante entre la seguridad turstica, la
actividad turstica y las funciones de Gendarmera Nacional Argentina,
sumado a este Manual de Buenas Prcticas, cobran una singular
importancia en el perfil del Gendarme como un actor Institucional

profesional y para fortalecer el prestigio de nuestra Institucin.
(corregir la redaccin)
Por lo expuesto precedentemente se puede inferir la conexin,
importancia
y
conveniencia
de
contar
con
recursos
humanos
convenientemente capacitados con el fin de que Gendarmera Nacional
Argentina profesionalice aun ms su accionar teniendo como premisa la
eficacia y la eficiencia.
En consecuencia este Manual de Buenas Prcticas ayudar a fortalecer la
ORDEN ESPECIAL DEL DIRECTOR NACIONAL DE GENDARMERIA NRO.02/03 Para la
Organizacin, Estructuracin y Funcionamiento del Servicio de Apoyo al
Turismo de Gendarmera (SERPROTUR). (Decir lo mismo pero con otras
palabras sin mencionar la orden especial por ser motivo de
actualizacin o cambio)
ANTECEDENTES DE LA LABOR DE GENDARMERA EN SECTOR TURISMO

La misin en este sector consiste en el apoyo, de distintas formas, a
los turistas que visitan nuestro pas y a los que se trasladan de un
punto al otro en el interior del mismo.
Servicio de Apoyo al Turismo de Gendarmera que tiene como misin la
proteccin de la vida, la salud, la integridad fsica, psicolgica y
econmica de los turistas, de los operadores tursticos y de los
miembros de las comunidades receptoras. (ojo con la misin si se
condice con el nico documento que es la OEDNG()
Los ejemplos ms trascendentales del apoyo a la actividad turstica,
que enaltecen a nuestra institucin, fueron entre otros:
RESCATE EN ALTA MONTAA
El Grupo de Rescate de Alta Montaa de la Gendarmera Nacional
Argentina (Escuadrn 42 Calafate), con apoyo de un helicptero de la
Institucin, participo en el rescate del cuerpo sin vida de un
ciudadano francs, el 12 de noviembre del ao 2005, en el Cerro Fitz
Roy, provincia de Santa Cruz.
El turista francs haba desaparecido, junto con otros dos andinistas,
al intentar escalar el Cerro Fitz Roy. El hombre desapareci en el
sector de la cara sureste del cerro, segn manifestaciones de sus
compaeros, pero dadas las condiciones climticas de la zona, no se
pudo dar con el paradero en una primera oportunidad. Finalmente el
cuerpo del desaparecido fue encontrado en una grieta de ms de 300
metros de profundidad por un grupo de andinistas suizos que escalaban
en el lugar y que dieron anuncio a Gendarmera.
A partir de la localizacin del cuerpo se aviso a la Embajada de
Francia, quien una vez contactada con la familia de la vctima,
manifest su inters por rescatar y recuperar su cuerpo.
Aprovechando la presencia de los andinistas suizos, se les pidi
colaboracin a los fines de guiar hasta el punto del avistaje a una
Patrulla de Rescate de alta Montaa de Gendarmera Nacional Argentina
que llego hasta el lugar, logrando rescatar de la peligrosa grieta el
cuerpo sin vida de este andinista francs.
Una vez recuperado su cuerpo, se lo traslad a un campamento en la base
superior del cerro, travesa que les llevo entre diez a doce horas de
escalada. Una vez all se improviso un helipuerto para que durante las
primeras horas de la maana siguiente arribara un helicptero que lo
trasladara a la localidad de El Chaltn. Ms tarde, el cuerpo fue
llevado a Ro Gallegos, donde se instruyeron las actuaciones judiciales
correspondientes con intervencin del Juzgado Federal, para luego
facilitar su traslado a la familia a traces de la Embajada de Francia
en Argentina
Para dimensionar la peligrosidad de la zona, cabe mencionar que el
rescate llevo alrededor de dieciocho das, consistiendo en una travesa
mucho ms lenta de lo programado dado que hubo oportunidades en el
Grupo de Rescate debi permanecer y guarecerse en grutas improvisadas
debido a las duras y peligrosas condiciones meteorolgicas de la zona.
PEREGRINACIN AL SANTUARIO DE LA VIRGN DE COPACABANA.
Durante una semana del mes de marzo, se desarrolla como todos los aos,
la Peregrinacin al Santuario de la Virgen de Copacabana en Punta
Corral, en la Provincia de Jujuy. A este evento, concurren anualmente
ms de 50.000 personas, de las cuales, un amplio porcentaje, necesita
atencin mdica dada las caractersticas geogrficas del lugar. Durante
la Peregrinacin realizada en el ao 2005, personal del Escuadrn 53
Jujuy de la Gendarmera Nacional Argentina, particip brindando apoyo
sanitario, de seguridad y traslado de evacuados juntamente con las
autoridades de la zona.
1. OBJETIVOS
El objetivo del Manual de Buenas Prcticas, es mejorar la eficacia en
los servicios de seguridad por parte del personal de Gendarmera
Nacional, en todo el territorio nacional.
Las
acciones
derivadas
del
Manual
deben
contribuir
a
la
profesionalizacin del personal y fortalecer el prestigio de la
Institucin, dndole mayor protagonismo en un sector que cada vez
adquiere mayor fuerza por su importante aporte a la economa nacional y
que pertenece a un mercado que cada vez exige ms.
Todo el desarrollo del conjunto de objetivos operativos, tienen un
carcter institucional, basados en prevencin, contencin, asistencia y
proteccin al turista. Dichos objetivos son los siguientes
a. Contribuir a la creacin de una estructura permanente de una rea
de Apoyo al Turismo en la institucin que coordine con organismos
pblicos y privados la seguridad turstica en el todo el
territorio nacional.
b. Establecer las bases para la implementacin del Manual de Buenas
Prcticas y la creacin de grupos de trabajo para la mejora de
aquellos que sean necesarios para el cumplimiento de las buenas
prcticas. (MEJORAR LA IDEA)
c. Difundir el Manual de Buenas Prcticas en las UUDD del despliegue.
d. Distinguir al personal que cumplan con la filosofa y contenidos
del Manual de Buenas Prcticas.
e. Sumarse a las fuerzas provinciales y
turstica que operan en todos el pas.
nacionales
de
seguridad
2. CARACTERSTICAS DEL MANUAL DE BUENAS PRCTICAS EN SEGURIDAD

TURSTICA
El manual ha de ser:
a. Integrador y participativos: engloba a los diferentes agentes que
intervienen en la seguridad turstica, abierto a la participacin
del personal de la fuerza, as como la participacin de agentes
implicados a la seguridad turstica.
b. Estructurado: dispone de diferentes secciones divididas con dos
reas de aplicacin, parte interna (de planificacin) y externa
(apoyo al turismo en el despliegue).
c. Referente: para entidades de la fuerza,
procesos de cambio, mejor adaptacin, etc.
siempre
pensando
en
d. Flexible, sencillo y accesible: comprensible, y de uso universal

en todo el territorio nacional.
e. Realista y factible: recoge aquellos aspectos y aquellas buenas
prcticas que puedan ser de aplicacin en todo el territorio
nacional.
f. Integral y especfico: rene un amplio conjunto de mbitos ligados
a la seguridad turstica, y detalla las acciones de cada elemento.
g. Sostenible: uso racional de los recursos.
h. Abierto y mejorable: sujeto a revisiones peridicas.
3. DESTINATARIOS DEL MANUAL DE BUENAS PRCTICAS EN SEGURIDAD

TURSTICA
En el Manual de Buenas
destinatarios finales son:
La Subdireccin de Medio
de la actividad dentro
ejecutora de las buenas
respectivas de la misma
tratamiento y resolucin.
Prcticas
en
Seguridad
Turstica,
los
Ambiente: la cual es la principal responsable

de todo el despliegue; es coordinadora y
prcticas. Han de recepcionar las novedades
e identificar debilidades que surjan para su
reas de Apoyo al Turismo del despliegue: se propone como ejecutor y

coordinador de Buenas Prcticas en todo el despliegue. Han de
complementar novedades que el rea a cargo disponga, estarn destinados
principalmente, Escuadrones y UUDD donde en su ZR se desarrollen
actividades
tursticas,
Patrullas
de
seguridad
vial,
Puentes
Internacionales, etc.
4. DEFINICIN DEL MANUAL DE BUENAS PRCTICAS DE SEGURIDAD TURSTICA
El Manual de Buenas Prcticas en materia de Seguridad Turstica

constituye una actividad y un cdigo de conducta, que se convierte en
una herramienta de auto exigencia y compromiso para orientar a la
institucin y su personal a una actividad creciente y afianzar su
imagen en la sociedad.
5. INTRODUCCION A LA SEGURIDAD TURISTICA
El desarrollo de la actividad turstica en un destino implica

considerar bsicamente la relacin entre dos variables. La demanda (un
turista o excursionista) y la oferta del destino. Una aproximacin al
conocimiento de las necesidades de la demanda es considerarla el
conjunto de conductas estadsticamente dominantes del hombre cuando
desarrolla actividades tursticas, conjuntamente de valores que no
tiene materialidad pero que la demanda psicolgicamente acepta y se
mueve en funcin de los mismos.
El primer impulso que tiene un individuo es una necesidad o privacin
percibida que se transforma en un deseo al comunicar sus necesidades y
que lleva elaborada en el caso de la actividad turstica, un producto
turstico o recreativo que le permita satisfacer esa necesidad. Las
principales necesidades del visitante consciente e inconsciente en la
eleccin de un destino son la originalidad de la oferta, la calidad, el
precio y la seguridad.
La actual situacin de la actividad turstica en relacin con el tema
de la seguridad, nos lleva a la necesidad de tomar una nueva concepcin
mucho ms amplia an que el actual concepto de conocimiento general de
la problemtica de la seguridad y plantea la necesidad de un
pensamiento estratgico.
A medida que crezca el turismo en nuestro pas, ir creciendo el
concepto de seguridad en este sector lo que sin duda lo convertir en
una especialidad que requerir de gran formacin. En la actualidad,
muchos integrantes de las fuerzas policiales o de seguridad se sienten
errneamente alejados de la actividad policial porque no entienden que
estn brindando un servicio y apoyo fundamental al desarrollo de una de
las actividades ms pujantes del pas.
Teniendo en cuenta que el turismo crece como industria en el vasto
territorio Argentino, es menester estar capacitados para lograr un buen
trabajo de prevencin y asistencia, cooperar con el trabajo de la
actividad pblica y privada y tomar como pilares a la calidad y a la
seguridad para que nuestro pas no solo resulte un lugar atractivo sino
un destino seguro.
6. DEFINICIN DE LA SEGURIDAD TURSTICA
La seguridad es una de las pautas principales de valoracin del hombre

en la eleccin de un destino durante el tiempo libre destinado al
turismo y la recreacin y debe ser interpretada como un estado objetivo
y subjetivo que nos permite percibir que nos desplazamos en un espacio
exento de riesgos reales o potenciales.
La Ley N 24.059 define en su artculo 2 a la Seguridad Interior como:
La situacin de hecho basada en el derecho en la cual se encuentran
resguardadas la libertad, la vida y el patrimonio de los habitantes,
sus derechos y garantas, y la plena vigencia de las instituciones del
sistema representativo, republicano y federal que establece la
Constitucin
Nacional
estableciendo
como
mbito
espacial
el
territorio de la Repblica Argentina, sus aguas jurisdiccionales y su
espacio areo.
En este marco, la cuestin de la seguridad turstica es un aspecto o
especialidad dentro de lo que atae y compete a la Seguridad Interior
del pas. Seguridad turstica es la capacidad de asegurar, en un
espacio fsico determinado, las condiciones necesarias (materiales y
subjetivas) suficientes, para que turistas nacionales y extranjeros,
as como las comunidades receptoras, puedan desarrollar sus actividades
de esparcimiento y ocio enmarcadas dentro de la actividad turstica.
Ello en un entorno libre de riesgos fsicos, materiales y psicolgicos,
con particular respeto por el entorno ambiental y por el carcter y
caractersticas de cada una de las personas que participan. Por lo
tanto, la seguridad turstica es, efectivamente, una continuacin o
especialidad de la Seguridad Interior del pas.
La Organizacin Mundial del Turismo ha definido la seguridad turstica
como la proteccin de la vida, de la salud, de la integridad fsica,
psicolgica y econmica de los visitantes, prestadores de servicios y
miembros de las comunidades receptoras.
La Declaracin sobre Seguridad en las Amricas de la Organizacin de
los Estados Americanos -OEA- establece que la concepcin de seguridad
es de alcance multidimensional e incluye amenazas de diversa ndole, y
que la misma contribuye a la consolidacin de la paz, al desarrollo
integral y a la justicia social. Asimismo establece que las condiciones
de seguridad humana mejoran mediante la promocin del desarrollo
econmico y social, la inclusin social, la educacin y la lucha contra
la pobreza, las enfermedades y el hambre.
Esta propuesta de carcter interinstitucional e interdisciplinario
tiene como objetivo colaborar para la gestin de la seguridad en los
destinos
a
travs
de
acciones
de
informacin,
prevencin,
concientizacin y educacin.
7.
FACTORES QUE CONDICIONAN LA SEGURIDAD DEL TURISMO
A la hora de elegir un destino turstico, la persona tendr en cuenta

toda la informacin recibida a travs de los medios masivos,
especialmente
la
negativa.
Con
respecto
a
su
estada
y
al
esparcimiento, el turista es un referente para viajeros potenciales, ya
que su experiencia personal ser transmitida a otros viajeros que
elaborarn un concepto del destino turstico de acuerdo con lo
relatado.
Si el turista sufre algn hecho negativo para su seguridad en el
territorio que visita, seguramente as ser la idea que se llevar como
tambin la opinin que difundir.
Entre los factores que ms condicionan la seguridad del turista podemos
mencionar:
a. Disponibilidad de informacin: El turista debe disponer de
direcciones y mapas claros de los lugares donde va a concurrir,
como as tambin debe saber dnde ir en caso de emergencias. La
informacin debera ser, en lo posible, recibida en su mismo
idioma ya que la incertidumbre incrementa el temor a padecer
cualquier tipo de hecho negativo.
b. Imagen negativa del lugar visitado: La falta de higiene, la mala

iluminacin, el mal estado de los servicios pblicos son aspectos
negativos que impiden el goce del esparcimiento del turista, que
estar ms preocupado en prevenirse que en disfrutar su destino.
c. Presencia de efectivos policiales y/o seguridad: La seguridad se

sostiene en percepciones objetivas y reales por lo que la
presencia de efectivos de seguridad uniformados es el mejor
ejemplo de ello. La presencia de los mismos da tranquilidad al
turista.
d. Exceso de confianza: Cuando el turista llega a su destino, desea

conocerlo todo en poco tiempo, se encuentra distendido y solo
desea disfrutar, razn por la cual se olvida de las principales
pautas de prevencin y se convierte en un blanco tentador para
el delincuente, en especial el descuidista.
El turista no pierde tiempo en denuncias. Si el delito sufrido por el

turista lo permite, generalmente no denuncia para no perder tiempo,
entonces deben ser atendidos en forma rpida ya que su tiempo es
escaso.
8. VARIABLES PRINCIPALES DE LA SEGURIDAD TURISTICA
La Seguridad Turstica es una de las dominantes de valoracin del
hombre durante el desarrollo de la actividad de recreacin fuera de su
entorno habitual, que involucra una serie de aspectos para la demanda
que se puede englobar bsicamente en ocho puntos:
a. Seguridad pblica: sistema que permite el libre desplazamiento del
turista por el destino, disminuyendo el porcentaje de situaciones
de conflicto, principalmente de los hechos delictivos-casos de
robo y hurto y los accidentes.
b. Seguridad social: sistema que permite el libre desplazamiento del
turista
por
el
destino
ante
problemas
sociales
como
movilizaciones, huelgas, etc.
c. Seguridad mdica: sistema de prevencin, emergencia y proteccin
mdica al visitante antes de viajar o durante su desplazamiento en
el destino turstico.
d. Seguridad informtica: sistema de comunicaciones que permite el
conocimiento de la oferta del destino.
e. Seguridad econmica: sistema de reaseguro
prevenir riesgos desde la ptica econmica.
del
viajero
para
f. Seguridad de los servicios tursticos: sistemas que permite la

proteccin de los turistas durante el desplazamiento por los
distintos establecimientos de servicios tursticos y recreativos
(hotel, restaurante, agencias de viaje etc) del destino turstico.
g. Seguridad de eventos: sistema que permite la proteccin durante la
realizacin o participacin de un evento deportico, musical,
recreativo, etc del visitante en el destino.
h. Seguridad vial y del transporte: sistema que permite el libre y
seguro desplazamiento por las vas de comunicacin del visitante
desde la salida del lugar de residencia habitual hasta su regreso
al mismo.
9. DESCRIPCIN DE LAS BUENAS PRCTICAS EN SEGURIDAD TURSTICA

a. ORGANIGRAMA Y FUNCIONAMIENTO
1) Organigrama
claro
que
defina
responsabilidades:
existe
un
organigrama que identifica las diferentes relaciones entre puestos
y las responsabilidades de las mismas.
2) El organigrama y las funciones/responsabilidades son conocidas por
todo el personal involucrado.
3) Cada personal que est involucrado se le comunicara las funciones
y obligaciones que deber tener: se designara por parte de la
jefatura de cada UUDD un oficial responsable y este realizara de
igual manera a un suboficial o gendarme para ocupar el puesto de
informante turstico con las funciones y obligaciones referentes
las de buenas prcticas.
4) Se realizar una planificacin acorde a la temporalidad turstica:
establecer anticipadamente un esquema de trabajo para la
designacin de personal necesario en las temporadas tursticas
altas o de mayor afluencia en las diferentes ZR.
5) Deber existir una comunicacin constante entre las reas de apoyo
al turista y las patrullas de seguridad viales desplegadas, para
tener un mapa de situacin actualizado de rutas y caminos.
6) Con la finalizacin del servicio por parte del personal designado
en el rea se pasara la novedad de formas escrita en un libro
confeccionado previamente.
7) Designacin del personal del rea de apoyo al turista: se deber
definir por escrito en la orden del da o en una planilla no
formal al servicio.
8) Se respetara el medio ambiente en el ejercicio de las Buenas
Prcticas: se elaborara y ejecutara Buenas Prcticas Medio
Ambientales, las cuales se comprometen a cumplir en el ejercicio
de la actividad. (por ejemplo se reduce en lo posible la impresin
de documentos, utilizacin de formatos digitales, etc).
9) La informacin turstica incluir informacin de seguridad
preventiva: los diferentes formatos de informacin turstica
(folletos, web, telfonos de emergencias) incluirn informacin de
seguridad turstica preventiva.
10)
A instancias de la informacin turstica, se promover con
diferentes medios grficos la bsqueda de personas, prevencin y
deteccin
de
explotacin
sexual
comercial
de
nios/as
y
adolecentes y trata de personas.
b. PLAN DE FORMACION
1) Se realizar un plan de capacitacin para el personal de la Fuerza
que este designado en las reas de apoyo al turismo: para asegurar
la adquisicin y mantenimiento de promocin de la seguridad
turstica, la subdireccin de medio ambiente establecer un plan

de formacin del personal.
2) El personal deber reconocer informacin detallada de los
diferentes servicios que se dan a la ciudadana y al turista: todo
el personal debe poseer un conocimiento exhaustivo de los
diferentes servicios que se prestan: informacin sobre seguridad
turstica, recomendaciones para evitar riesgos, seguridad en
centros y zonas tursticas.
3) El personal designado que tenga contacto directo con el turista ha
de conocer el entrono turstico prximo al puesto donde desempea
sus funciones: como conocimiento de las acciones de formacin,
cada unidad deber asegurarse que el personal est capacitado para
brindar informacin que pueda precisar el turista.
4) El personal deber de tener conocimiento de idiomas suficientes
para atender a los turistas: la unidad propondr que el personal
designado conozca al menos el idioma ingles y sea capaz de
transmitir informacin en dicho idioma.
c. ASPECTO PERSONAL Y EL TRATO

1) Directrices acerca del uniforme y aspecto personal: el personal,
durante el desempeo de su servicio, permanecer aseado y vestir
el uniforme estipulado, en perfecto estado, transmitiendo una
imagen de profesionalidad, orden y pulcritud en el servicio.

Adoptando cdigos estticos predeterminados por la institucin
(por ejemplo: el personal masculino bien afeitado y peinados y, el
femenino, sin exceso de joyas, perfumes o maquillaje, y el cabello
recogido).
2) El personal designado que mantendr contacto con el turista deber
estar identificado: la fuerza tiene establecido la forma en que el
personal se encuentra identificado (nombre y apellido, jerarqua y
cdigo estadstico).
3) Formulas cortesa y de trato al turista: el saludo y la buena
predisposicin con el turista y compaeros de trabajo deben ser
importante.
d. CARACTERSTICAS DE ESPACIO Y EQUIPAMIENTO

1) El
rea
de
apoyo
al
turismo
deber
ser
perfectamente
identificable: El rea de recepcin designada estar perfectamente
identificable (con sealizacin posicional, placas o carteles
identificativos visualmente en sus fachadas), figurando sus
horarios de atencin al turista.
2) Los acceso tanto al exterior como al interior del cetro de

atencin se encontrarn en buenas condiciones, debidamente
sealizados y contando con buena iluminacin, pulcritud y
despejados.
3) Las reas de apoyo al turista designado sern espacios agradables
y utilitarios para el turista y el personal: Los espacios de
recepcin deben de estar perfectamente pintados generando una
sensacin de calidez en el ambiente, debiendo estar en perfecto
estado paredes, techo y el suelo siempre limpio y brillante. Todo
espacio de atencin de seguridad turstica se procurara decorar
con especial cuidado y elegancia, para mostrar al visitante la
organizacin de la institucin. Asimismo, el ambiente dado por el
personal que all desempean sus funciones ser agradable, el aire
renovado y sin fuertes olores.
4) El lugar donde se designe la recepcin de los turistas debe ser
cmodo. Disponer de mobiliario e iluminacin agradable. Los
documentos
o
equipos
de
oficina
que
all
se
encuentran
permanecern siempre fuera del alcance de los turistas, en este
espacio solo se situar la informacin turstica, recomendaciones
de viajero e informacin de seguridad para los turistas.
5) Se dispondrn salas con mayor privacidad: En la medida de
posible se dedignara algn espacio agradable, cmodo y apartado
la recepcin y del rea de trabajo de oficina, para atender
forma ms adecuada aquellos turistas que hayas sido vctimas de
delito y/o necesiten una atencin especial.
lo
de
de
un
6) Se procurar la existencia y correcto equipamiento de sanitarios:

En los centros de apoyo al turista ser aconsejable la existencia
de sanitarios para el personal y para los turistas que lo
demanden, como as su perfecto estado de conservacin e higiene.
7)
Se dispondr un botiqun de primero auxilios: Los reas de apoyo

al turista contarn con un botiqun de primeros auxilios o similar
para atender a turistas como a el personal designado en caso de
accidentes o urgencias.
e. LA ATENCIN AL TURISTA EN LAS REAS DE SEGURIDAD TURSTICA

1) El personal designado desempear un papel dinmico frente al
turista:
Interactuar
adecuadamente
con
el
turista
para
facilitarle un servicio personalizado que se adapte a su demanda.
2) El organigrama como el personal designado debe de asegurar que:
a) Siempre habr alguien dando u ofreciendo el servicio

existente, ya sea en una oficina fsica o en servicios de
patrullas de secciones viales mviles o de acompaamiento al
turista.
b) Siempre habr alguien disponible para atender el telfono de
la guardia para evacuar consultas referidas al turismo.
c) Siempre habr alguien quien pueda atender en algn idioma
extranjero, preferentemente ingles.
3) En los servicios de seguridad turstica siempre ser indispensable
la comunicacin telefnica por parte de civiles referidos a varios
temas (por ejemplo estado de rutas y caminos).
4) Se ofrecer una atencin
brindando al turista:
servicial
satisfactoria
al
turista,
a) Informacin: referida a cmo desenvolverse en la ZR con

los cuidados necesarios.
b) Proteccin: el personal de las patrullas de secciones
viales tendrn en cuenta los principales Corredores
Tursticos y el estado de los mismos.
c) Asistencia: acompaando y asesorando sobre, trmites
referentes a denuncias y atractivos tursticos de la ZR.
d) Prevencin: anticipando acciones para que el turista no
sufra acciones delictivas, o que pongan en riesgo su
integridad fsica.
e) Nexo: tener contacto con los distintos Consulados y
Embajadas,
como
as
tambin
con
otros
organismos
existentes en nuestro pas, en casos referidos a
documentacin y trmites que correspondan.
5) Las reas de apoyo al turista y las patrullas de seguridad vial,
como conocedores de la ZR, ofrecern al turista una ayuda con
respecto a los centros de importancia y puntos de atencin al
turista, sanitaria, embajadas y consulados, telfonos prcticos,
de emergencia y recomendaciones prcticas. Para lo cual contarn
con un soporte actualizado previamente confeccionado donde
detallarn datos de importancia.
6) Las reas de apoyo al turismo y las patrullas de seguridad vial
tendrn en cuenta, aconsejar a los turistas de prevenciones que
debern de tener en cuenta en su residencia, documentos personales
y en su traslado antes, de su desplazamiento fuera de su entorno

habitual, se procurar advertir de:
a) ELIMINAR LOS INDICIOS DE PROPIEDAD DESHABITADA:
(1) Infrmele a proveedores de diarios,
etc. que no traigan dichas elementos.
suplementos,
revistas,
(2) Solicite a un conocido que recoja su correspondencia y en lo

posible que vigile su casa.
(3) Indique a su vecino que, si preguntan por usted, responda que
en ese momento no est.
(4) Solicite a su vecino que parte de los residuos domiciliarios
sean puestos en su canasto de basura.
b) EN SU VIVIENDA:
(1)
Si no cuenta con la ayuda de un vecino que encienda las luces

peridicamente,
instrumente
sistemas
automticos
de
iluminacin (luces nocturnas rotativas) o sonido (radios en
funcionamiento). Otra opcin es dejar una iluminacin mnima
en lugares especficos (cocina o baos).
(2)
Recuerde que las luces que se encienden y apagan a una misma

hora son indicios que pueden alertar a los asaltantes.
(3)
La iluminacin de parques
posibles asaltantes.
(4)
Los ruidos en el interior de la vivienda actan de la misma

manera que las luces, contribuyen a disuadir.
(5)
En algunos casos es conveniente dejar equipos de msica o

radios encendidas.
(6)
No deje animales solos, sus quejidos pueden alertar a los

ladrones.
(7)
Antes de ausentarse corte el csped, arregle su jardn, patio

y ordene aquellos objetos de su propiedad que puedan delatar
su ausencia.
(8)
Aconseje a su grupo familiar sobre no suministrar informacin

a terceros de la fecha de partida o regreso de su viaje.
patios
ayudan
disuadir
(9)
Proteja todas las vas de acceso a la vivienda (ventanas,

claraboyas, etc.) con un sistema de proteccin interior
(trabas, rejas, candados, etc.).
(10) Si se ausenta jams deje una nota a la vista diciendo cundo

regresar.
(11) No deje en su contestador automtico seales informativas de
su ausencia.
(12) Verifique que todas las puertas y ventanas de su vivienda
estn cerradas.
(13) Mantenga cerrada las llaves de paso de gas.
c) AL EMPRENDER EL VIAJE:
Cargue su vehculo dentro de su casa, fuera de la vista de los
transentes
d) LA DOCUMENTACIN PERSONAL Y DE SU FAMILIA:
Confeccionar una lista con los datos de su nmero de documento
(D.N.I., pasaporte, cdula), nmero de pasaje, nmero de las
tarjetas de crdito, cheques de viajero, etc.; y djela en un
lugar accesible o con un conocido.
Si pierde o le roban algn documento, podr tener acceso a la
informacin necesaria para hacer la denuncia.
e) AQUELLAS PERSONAS QUE SE DESPLAZAN EN VEHCULOS PARTICULARES
DEBEN CONSIDERAR:
(1) Antes de partir verifique: el aire de los neumticos, el
sistema de refrigeracin, el sistema de luces, las

escobillas, los frenos, los espejos retrovisores y laterales,
la batera, las correas de ventilador y filtros; el
matafuego, las balizas, los limpia y lava parabrisas, los
paragolpes delantero y trasero, la rueda de auxilio, las
trabas de seguridad y la bocina.
(2) El conductor debe contar con la siguiente documentacin:
Documento Nacional de Identidad o Cdula Polica Federal o

Pasaporte, Licencia de conducir, Cdula verde del vehculo,
Certificado del seguro y tres (3) ltimas patentes del
vehculo.
(3) Los vehculos deben llevar: cinturones en asientos delanteros
y traseros, apoyacabezas delanteros, un espejo en el interior

y uno en la puerta del conductor, adems de balizas
triangulares, y un matafuego de 1 kg. con indicador de

presin (debe estar ubicado dentro del habitculo).
(4) El botiqun de primeros auxilios debe tener mnimamente los
siguientes elementos: vendas, gasa, cinta adhesiva, guantes

de goma y quirrgicos, agua potable, tijera sin punta, toalla
y una manta; junto con una linterna con pilas, alcohol puro
etlico, agua oxigenada y jabn.
(5) No cargue excesivamente su vehculo: recuerde que est
prohibido transportar carga o elementos que perturben la

visibilidad, afecte peligrosamente las condiciones
aerodinmicas del vehculo, oculte luces e indicadores o
sobresalga de los lmites permitidos.
(6) Los das de recambio turstico son los das de mayor trfico,
en lo posible evtelos o conduzca con cuidado.
(7) Previamente al viaje no beba alcohol ni coma demasiado:
produce somnolencia.
(8) En el caso que consuma medicamentos, consulte a su mdico
acerca de sus efectos al conducir.
(9) Evite iniciar un viaje sin haber descansado adecuadamente.
f) SEGURIDAD AMBIENTAL
(1) Respete
la fragilidad de la tierra. Comprenda que si no

decidimos colaborar todos en su conservacin, estos puntos de
destino bello y nico quiz no estn aqu para las prximas
generaciones.
(2) Deje
slo
las
huellas
de
sus
pies.
Tome
solamente
fotografas. No haga inscripciones. No ensucie. No se lleve
recuerdos de sitios histricos o zonas de naturaleza.
(3) Para
dar mayor sentido a sus viajes, infrmese sobre la

geografa, costumbres, modales de cortesa y cultura de la
regin que va a visitar. Detngase y escuche a la gente.
Estimule los esfuerzos locales de conservacin.
(4) Respete
la intimidad y la dignidad de las personas. Pida

permiso para fotografiar a personas.
(5) No adquiera productos hechos de plantas o animales en peligro
de extincin.
(6) Siga
siempre los senderos indicados. No perturbe

plantas ni a los animales en su hbitat natural.
las
(7) Infrmese y apoye programas u organizaciones orientadas a la
proteccin y conservacin de la naturaleza.
(8) Siempre
que sea posible, camine o utilice medios de

transporte que no daen la ecologa. Ruegue a los conductores
de vehculos pblicos que apaguen los motores cuando el
vehculo est estacionado.
7) Se darn recomendaciones de inters: como situacin de rutas y

camino y puntos sucesibles de coincidir con situaciones negativas,
se procurar advertir al turista de:
a) Consultas a la Polica o personal GNA afectado a terminales
de transporte de pasajeros sobre Consejos de Seguridad para
disfrutar su estada en la Ciudad.
b) Procurar mantener sus pertenencias a la vista y controladas.
c) Recordar
utilizar
bancario.
los
cajeros
automticos
en
horario
d) Tratar de no exponer elementos de valor: relojes, alhajas,

tarjetas de crdito, dinero, etc.
e) Si necesita un taxi priorice llamar uno telefnicamente y
tener diagramado el recorrido.
f) Cambiar dinero
Bancarias.
slo
en
Casas
de
g) No llevar su pasaporte consigo

transportar una fotocopia del mismo.
Cambio
si
no
y/o
es
Entidades
necesario,
h) En zonas de mucho pblico extremar las precauciones.

i) Si alguien se ofrece a ayudarlo a limpiarle una mancha sobre
sus ropas, no lo permita y preste atencin a sus objetos
personales.
j) Llevar siempre consigo una tarjeta de su lugar de alojamiento
por si se desorienta o extrava.
k) Tener presente realizar una copia de la informacin de
documentos y tarjetas por si precisa realizar alguna
denuncia.
l) En caso de necesidad llamar sin dudar a la Polica, o al
911.o a la unidad GNA ms cercana
8) El personal de las reas de apoyo al turismo, especialmente aquel

que est en puentes internacionales o pasos fronterizos, deber
conocer los requisitos migratorios:
a).MAYOR DE
NACIONAL)
EDAD
(MAYOR
DE
18
AOS
PARA
LA
LEGISLACIN
Deber presentar alguno de los siguientes documentos:

(1) DNI (ver observaciones).
(2) Cedula de identidad MERCOSUR, expedida por la Polica Federal
Argentina.
(3) Cedula
de identidad, expedida por la Polica Federal

Argentina (formato viejo, sin cdigo de lectura mecnica).
(4) Pasaporte de nacionalidad vigente.
b).MENORES
NACIONAL)
DE
EDAD
(MENOR
DE
18
AOS
PARA
LA
LEGISLACIN
Si viajan solos o acompaados de sus padres:

(1)
Permiso/autorizacin de viaje del padre faltante: si
vive en capital federal, dicho permiso lo tramitara ante
escribano pblico y legalizara ente el colegio de escribanos
de esta ciudad, si su documento es de provincia, similar
tramite u opcionalmente ante la justicia en lo civil del
departamento judicial de la zona.
(2)
Partida de nacimiento, o libreta de matrimonio, con el
fin de demostrar la filiacin (originales).
(3)
DNI.
(4)
Cedula de identidad MERCOSUR, expedida por la Polica
Federal Argentina.
(5)
Cedula de identidad, expedida por la Polica Federal
Argentina (formato viejo sin cdigo de lectura mecnica).
(6)
Cedula de identidad provincial, expedida
Gobiernos Provinciales (solo para Bolivia Y Chile).
(7)
Pasaporte de su nacionalidad vigente.
por
los
Si viaja con ambos padres:

(8)
Partida de Nacimiento, o Libreta de Matrimonio, con el
fin de demostrar la Filiacin (originales).
(9)
DNI.
(10)
Cedula de Identidad MERCOSUR, expedida por la Polica
Federal Argentina.
(11)
Cedula de identidad, expedida por la Polica Federal
Argentina (formato viejo sin cdigo de lectura mecnica).
(12)
Cedula de identidad provincial, expedida
Gobiernos Provinciales (solo para Bolivia Y Chile).
(13)
por
los
Pasaporte de su nacionalidad vigente.
NOTA:
(14)
Cualquiera sea el documento que
estar en buen estado de conservacin.
se
presente,
deber
(15)
El menor que cumpli 16 aos tiene un plazo de 180 das
para el canje de su DNI (Decreto Nro 538/04) extendindose
durante ese lapso su validez para egresar del territorio
nacional.
(16)
Tanto mayores como menores de edad no podrn viajar
solo con la Constancia de Tramite del DNI o Cedula de
Identidad ya vencidas.
(17)
Tampoco se podr salir del pas sin la correspondiente
actualizacin de los 8 aos en el DNI.
c) REQUISITOS PARA VEHCULOS:
Para cruzar un paso fronterizo se debe llevar:
(1)
La Cedula Verde/ AZUL.
(2)
El Seguro del Automotor con Cedula Internacional.

Grabado en los cristales del automotor la numeracin
alfanumrica correspondiente a su dominio.
(3)
Se aconseja que en caso de no ser propietario del vehculo automotor es

necesario contar con la autorizacin de la persona titular, certificada
ante escribano pblico.
9) Las reas de apoyo al turismo y las patrullas de seguridad vial
tendrn en cuenta, donde se desarrollen actividades tursticas de
riesgo como rafting, escalada en roca, rapel, montaismo, etc el
informar del riesgo de los mismos y controlar si su equipamiento es
el adecuado para realizar dichas recreaciones, si no fuese as
advertir de los riesgos que corren al practicarlos.
10) El personal de las reas de apoyo al turista se interesar en
conocer cules son las prximas zonas a visitar para facilitarles
informacin y recomendaciones de inters: despus de brindar la

informacin al turista, se brindar ms informacin sobre la zona a
donde vaya a dirigirse, el objeto de seguir facilitando su estancia
y desplazamiento, evitando con ello cualquier incidente o imprevisto
en las nuevas zonas elegidas por los mismos.
11) La informacin que se proporcione debe de
objetiva: tanto en las reas de apoyo al
patrullas de las secciones viales, brindarn
lo ms
ntida posible, intentando no crear
eludir informacin real.
ser clara, precisa y

turista como de las
informacin necesaria,
falsas expectativas y
12) Se adoptara una actitud cordial: al momento del encuentro del

personal con el turista se producir un contacto amable, ameno y se
mantendr una actitud proactiva y de servicio hasta el ltimo
momento. Se le recordar/informar que existen otros puntos y
servicios similares en el despliegue.
13) Las reas de apoyo al turismo, brindaran a los turistas
extranjeros
informacin sobre embajadas para evacuar cualquier
informacin, para ello se va a hacer ostensible el siguiente
listado:
EMBAJADA DE AUSTRALIA
VILLANUEVA 1400
CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS AIRES / BUENOS AIRES / ARGENTINA
4779-3500 /
4772-3349
info.ba.general@dfat.gov.au
http://www.argentina.embassy.gov.au
EMBAJADA DE BELGICA
DEFENSA 113 PISO 8
4331-0066 /
4331-0814
buenosaires@diplobel.org
http://www.diplobel.org/argentina
EMBAJADA DE BOLIVIA
AV. CORRIENTES 545 PISO 2
4394-1463 /
5217-1070
embolarg@sinectis.com.ar
EMBAJADA DE CANADA
TAGLE 2828
4805-3032 /
4806-1209
bairs-webmail@dfait-maeci.gc.ca
http://www.dfait-maeci.gc.ca/bairs
EMBAJADA DE CHILE
TAGLE 2762
+54-11-4808 8601 / +54-11-4808 8655 / +54-11-4808 8600 /
echilear@tournet.com.ar
http://chileabroad.gov.cl/argentina/
+54-11-4804 5927
EMBAJADA DE COLOMBIA
CARLOS PELLEGRINI 1363 PISO 3
4325-0258 /
4322-9370
emargent@internet.siscotel.com
EMBAJADA DE CUBA
VIRREY DEL PINO 1810
4782-9049 /
4782-9149
embacuba@arnet.com.ar
EMBAJADA DE ECUADOR
AV. QUINTANA 585 PISO 9
4804-0073 /
4804-0074
embecu@impsat1.com.ar
EMBAJADA DE ESTADOS UNIDOS DE AMERICA

AV. COLOMBIA 4300

5777-4533 /
5777-0197
http://www.whitehouse.gov
EMBAJADA DE FINLANDIA
AV. SANTA FE 846 PISO 5
4312-0600 /
4312-0670
finembue@sinectis.com.ar
http://www.finlandia.org.ar
EMBAJADA DE LA FEDERACIN DE RUSIA

RODRGUEZ PEA 1741
4813-1552 /
4813-8039
embrusia@peoples.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA ARABE DE EGIPTO

ARROYO 955 1007
4393-1441 /
4393-1754
http://www.mfa.gov.eg
EMBAJADA DE LA REPBLICA ARABE SIRIA

AV. CALLAO 956 1023
4813-2113 /
4814-3211
EMBAJADA DE LA REPBLICA ARGELINA

MONTEVIDEO 1889
4815-1271 /
4815-8837
argelia@interserver.com.ar
http://www.mae-dz.org
EMBAJADA DE LA REPBLICA ARMENIA

PACHECO DE MELO 1922
48168710
EMBAJADA DE LA REPBLICA CHECA

VILLANUEVA 1356 PISO 2
4777-0435 /
4771-0075
buenosaires@embassymzv.cz
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE ALBANIA

AV. DEL LIBERTADOR 946 PISO 4
4812-8366 /
4815-2512
ambasada.bue@netsat.com.ar
http://www.albania.com
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE AUSTRIA

DIRECCIN FRENCH 3671
4802-7195 /
4805-4016
oebotba@redynet2.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE BULGARIA

MARISCAL A. J. DE SUCRE 1568
4781-8644 /
4781-1214
embular@sinectis.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE COREA

AV. DEL LIBERTADOR 2395
4802-9665 /
4803-6993
embcorea@cscom.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE COSTA RICA

AV. SANTA F 1460 PISO 3
4814-1660 /
4815-0072
embarica@infovia.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE CROACIA

GOROSTIAGA 2104
4777-6409 /
4777-9159
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE FILIPINAS

MARISCAL RAMON CASTILLO 3085
4807-3335
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE GUATEMALA


4313-9160 /
4313-9181
embagua@peoples.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE HAITI

AV. FIGUEROA ALCORTA 3297
4807-0211 /
4802-3984
embahaiti@interar.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE HONDURAS

AV. CALLAO 1564 2 A.
4803-0077 /
4807-5510
embajadadehonduras@fibertel.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE HUNGRA

CORONEL DAZ 1874
4822-0767 /
4827-4820
hungria@escape.com.ar
http://www.mfa.gov.hu
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE INDONESIA

MARISCAL RAMN CASTILLA 2901
4807-2956 /
4802-4448
emindo@tournet.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE LA INDIA

AV. CRDOBA 950 PISO 4
4393-4001 /
4393-4063
indembarg@infomatic.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE PANAMA

4814-3655 / 4811-1254
epar@ba.net
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE PARAGUAY

LAS HERAS 2545
4802-3826 /
4804-0437
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE POLONIA

ALEJANDRO MARA DE AGUADO 2870
4802-9681 /
4802-9682
ambbuenos@datamarkets.com.ar
http://www.msz.gov.pl
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE SUD AFRICA

M. T. DE ALVEAR 590 PISO 8
4317-2900 /
4317-2951
embasa@ciudad.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE TURQUA

11 DE SEPTIEMBRE 1382
4785-7203 /
4784-9179
iyihava@ba.net
http://www.mfa.gov.tr
EMBAJADA DE LA REPBLICA DE VENEZUELA

VIRREY LORETO 2035
4788-4944 / 4784-4311
venargsp@peoples.com.ar
http://www.la-embajada.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA DEL LBANO

AV. DEL LIBERTADOR 2354
4802-0466 /
4802-2909
EMBAJADA DE LA REPBLICA DEL PER

AV. LIBERTADOR 1720
4802-2000 /
4802-5887
EMBAJADA DE LA REPBLICA ESLOVACA

AV. FIGUEROA ALCORTA 3240 - - BUENOS AIRES ARGENTIN
4801-3917 /
4801-4654
embsl@rcc.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA FEDERAL DE ALEMANIA

VILLANUEVA 1055
4778-2500 /
4778-2550
embalem@infovia.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA FEDERAL DE NIGERIA

ROSALES 2674
4799-7139 / 4807-1804 /
4790-7564
nigerianembassy@nigerianembassy.org
http://www.nigerianembassy.org
EMBAJADA DE LA REPBLICA FEDERAL DE YUGOSLAVIA

MARCELO T. DE ALVEAR 1705
4811-2860 /
4812-1070
yuembaires@ciudad.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA FEDERATIVA DEL BRASIL

CERRITO 1350CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS AIRES / BUENOS AIRES / ARGENTINA
4515-2401
embras@embrasil.org.ar
http://www.brasil.org.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA FRANCESA

CERRITO 1399
4515-2900 /
4393-1235
ambafr@impsat1.com.ar
http://www.embafrancia-argentina.org
EMBAJADA DE LA REPBLICA HELENICA

AV. ROQUE SENZ PEA 547 PISO 4

4342-4958 /
4342-2838
EMBAJADA DE LA REPBLICA ISLMICA DE PAKISTN

GOROSTIAGA 2176
4775-1294 /
4776-1186
parepbaires@fibertel.com.ar
http://www.comercioexterior1.com.ar/ficha.p
EMBAJADA DE LA REPBLICA ISLMICA DEL IRN

AV. FIGUEROA ALCORTA 3229
4802-1470 /
4805-4409
EMBAJADA DE LA REPBLICA ITALIANA

BILLINGHURST 2577
4802-0071 /
4807-2593
stampa@ambitalia-bsas.org.ar
http://www.ambitalia-bsas.org.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA ORIENTAL DEL URUGUAY

LAS HERAS 1907
4807-3040 /
4807-3050
embarou@impsat1.com.ar
EMBAJADA DE LA REPBLICA POPULAR CHINA

AV. CRISLOGO LARRALDE 5349
4543-8862 /
4545-1141
http://www.moftec.gov.cn
EMBAJADA DE LA REPBLICA PORTUGUESA

MAIP 942 PISO 17
4312-0187 /
4311-2586
embport@ciudad.com.ar, embpor_bsas@ciudad.com
EMBAJADA DE LA REPBLICA TUNECINA
CIUDAD DE LA PAZ 3086-88

4544-2618 /
4545-6369
embtun@peoples.com.ar
EMBAJADA DE MALASIA
VILLANUEVA 1040
4776-0504 /
4776-0604
malasia@fibertel.com.ar
EMBAJADA DE NUEVA ZELANDIA

DIRECCIN CARLOS PELEGRINI 1427 1011
4328-0747 /
4328-0757
kiwiargentina@datamarkets.com.ar
http://www.immigration.govt.nz
EMBAJADA DE REPBLICA DE NICARAGUA

AV. CALLAO 1564 PISO 1
4807-0260 /
4806-1221
embanic@fibertel.com.ar
EMBAJADA DE REPBLICA DOMINICANA

AV. SANTA FE 1206 PISO 2 C
4312-2409
EMBAJADA DE RUMANIA
ARROYO 962-70
4326-5888 /
4322-2630
embarombue@fibertel.com.ar
EMBAJADA DE SUECIA
TACUAR 147 PISO 6
4342-1422 /
4342-1697
swedemb@infovia.com.ar
EMBAJADA DE SUIZA
4311-6491 /
4313-2998
vertretung@bue.rep.admin.ch
http://www.admin.ch
EMBAJADA DE UCRANIA
LAFINUR 3057
4802-7316 /
4803-5928
embucra@via-net-works.com.ar
http://www.mfa.gov.ua
EMBAJADA DEL ESTADO DE ISRAEL

AV. DE MAYO 701 PISO 10
4338-2500 /
4338-2633
http://www.israel-embassy.org.ar
EMBAJADA DEL ESTADO DE KUWAIT

URUGUAY 739
4374-7202 /
4374-0489
kuwait@microstar.com.ar
http://www.kuwait.com.ar
EMBAJADA DEL JAPN

BOUCHARD 547 - 1106 BUENOS AIRES ARGENTINA
/ / ARGENTINA
4318-8200 /
4318-8210
http://www.mofa.go.jp
EMBAJADA DEL REINO DE ARABIA SAUDITA

ALEJANDRO M. DE AGUADO 2881
4802-3375 /
4806-1581
http://www.spa.gov.sa
EMBAJADA DEL REINO DE DINAMARCA

AV. LEANDRO N. ALEM 1074 PISO 9
4312-6901 /
4312-7857
ambadane@ambadane.org.ar
EMBAJADA DEL REINO DE ESPAA

4802-6031/32/6611 /
EMBAJADA DEL REINO DE MARRUECOS

4801-8154 /
4802-0136
sifamabueno@peoples.com.ar
http://www.embajadamarruecos.org.ar
EMBAJADA DEL REINO DE NORUEGA

DIRECCIN ESMERALDA 909 PISO 3 B
4312-2204 /
4315-2831
embajada.noruega@way.net.ar
EMBAJADA DEL REINO DE THAILANDIA

VIRREY DEL PINO 2458 PISO 6
4788-8038 /
4785-6548
EMBAJADA DEL REINO UNIDO DE GRAN BRETAA E IRLANDA DEL NORTE

DR. LUIS AGOTE 2412
4576-2222 /
4803-1731
http://www.fco.gov.uk
EMBAJADA REAL DE LOS PASES BAJOS

AV. DE MAYO 701 PISO 19
4334-4000 / 4313-8331 /
4334-2717
nlgovbue@infomatic.com.ar
NOTA: ESTA INFORMACION SERA ACTUALIZADA POR LA SUB DIRECCION DE MEDIO AMBINTE
PERIODICAMETE.
14) Las reas de apoyo al turismo, brindaran a los turistas informacin

sobre organismos pblicos provinciales de atencin al turismo para
evacuar cualquier informacin, para ello se va a hacer ostensible el

siguiente listado:
PROVINICIA DE BUENOS AIRES
Secretara de Turismo de la Provincia de Buenos Aires
www.turismo.gba.gov.ar
subsecretaria@turismo.gba.gov.ar
Av. 53 entre 5 y 6 - La plata, Provincia de Buenos Aires (CP 1900)
Tel: (0221) 429 4038
PROVINICIA DE CATAMARCA
Secretara de Estado de Turismo
www.turismocatamarca.gov.ar
secretariaturismo@catamarca.gov.ar
Tel: (0383) 445 5308
Emergencias
Polica Provincial: 101
Polica Federal: (0383) 443-0309
PROVINICIA DEL CHACO
Subsecretara de Turismo del Chaco
turismo.informes@chaco.gov.ar
Av. Sarmiento 1675 Resistencia, Provincia del Chaco (CP 3500)
Tel: (0362) 443 8880
PROVINICIA DE CHUBUT
Secretara de Turismo y reas Protegidas
www.chubutpatagonia.gov.ar
turismo@chubut.gov.ar
Av. 9 de Julio 280 Rawson, Provincia de Chubut (CP 9103)
Tel: (0280) 448 1113
PROVINICIA DE CORDOBA
Agencia Crdoba Turismo
www.cordobaturismo.gov.ar
Av. Crcano s/n Complejo Ferial Crdoba Crdoba, Provincia de Crdoba
(CP 5003)
Tel: (0351) 434 1378/79
ROVINICIA DE CORRIENTES
Sbsecretara de Turismo del Ministerio de Produccin, Trabajo y Turismo
de la Provincia deCorrientes
mptt.corrientes.gob.ar
www.turismocorrientes.com.ar
consulta@turismocorrientes.com.ar
25 de Mayo 1330 Corrientes, Provincia de Corrientes (CP 3400)
PROVINICIA DE ENTRE RIOS
Subsecretara de Turismo del Gobierno de Entre Ros
www.turismoentrerios.com
privadamintur@entrerios.gov.ar
Laprida 5 - Paran, Provincia de Entre Rios (CP 3400)
PROVINICIA DE FORMOSA
Ministerio de Turismo del Gobierno de la Provincia de Formosa
www.formosa.gob.ar/turismo
turismo@formosa.gov.ar
Jos M. Uriburu 820 Formosa, Provincia de Formosa (CP 3600)
Tel: (0370) 442 5192
PROVINICIA DE JUJUY
Secretara de Turismo de Jujuy
www.turismo.jujuy.gov.ar
turismo@jujuy.gov.ar
Cannigo Gorriti 295 San Salvador de Jujuy, Provincia de Jujuy (CP
4600)
Tel. (0388) 422 1325
PROVINICIA DE LA PAMPA
Secretara de Turismo, Gobierno de La Pampa
www.turismolapampa.gov.ar
infoturismo@lapampa.gov.ar
Avenida Luro 400 (y San Martn) Santa Rosa, Provincia de La Pampa (CP
6300)
Tel. (02954) 424404/ 425060
PROVINICIA DE LA RIOJA
Secretara de Turismo de la Provincia de La Rioja
www.turismolarioja.gov.ar
info@turismolarioja.gov.ar
Ortiz de Ocampo y Flix de la Colina La Rioja, Provincia de La Rioja
(CP 5300)
Tel. (0380) 4426345
PROVINICIA DE MENDOZA
Ministerio de Turismo de Mendoza
www.turismo.mendoza.gov.ar
San Martin 1143 Mendoza, Provincia de Mendoza (CP 5500)
Tel. 0810-666-6363 // (54) 261 413 2101
PROVINICIA DE MISIONES
Ministerio de Turismo
www.turismo.misiones.gov.ar
calidadturistica@gmail.com
Coln 1985 Posadas, Provincia de Misiones (CP 3300)
Tel. 0800-555-0297 // (0376) 444-7539/40
PROVINICIA DE NEUQUN
Subsecretara de Turismo de la Provincia de Neuqun
www.neuquentur.gob.ar
informes@neuquentur.gob.ar
Flix San Martn 182 Neuqun, Provincia de Neuqun (CP 8300)
Tel: (0299) 442 4089/3268

PROVINICIA DE RO NEGRO
Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte
www.rionegrotur.gob.ar
Av. Caseros 1425 Viedma, Provincia de Ro Negro (CP 8500)
Tel: (02920) 422150/ 422361 / 424615
PROVINICIA DE SALTA
Ministerio de Turismo y Cultura de la Provincia de Salta
www.turisimo.salta.gov.ar
info@turismosalta.gov.ar
Buenos Aires 93 Salta, Provincia de Salta (CP 4402)
Tel: 0800-222-3752/2752 // (0387) 431 0950
PROVINICIA DE SAN JUAN
Ministerio de Turismo y Cultura
www.turisimo.sanjuan.gov.ar
informes_turismo@sanjuan.gov.ar
Paula Albarracn de Sarmiento Sur 24 San Juan, Provincia de San Juan
(CP 5402)
Tel: (0264) 421 0004/7677
PROVINICIA DE SAN LUIS
Ministerio de Turismo y las Culturas
www.sanluis.gov.ar/ministerios/turismo
ministeriodeturismo@sanluis.gov.ar
Av. Illia y Junn San Luis, Provincia de San Luis (CP 5700)
Tel: 445 2000/2010 int.4270/404
PROVINICIA DE SANTA CRUZ
Secretara de Estado de Turismo de Santa Cruz
www.santacruzpatagonia.gob.ar
infotur@santacruzpatagonia.gob.ar
PROVINICIA DE SANTA FE
Direccin Provincial de Turismo
www.santafe.gov.ar/turismo
turismo@santafe.gob.ar
San Martn 1399 Santa Fe, Provincia de Santa Fe (CP 3000)
Tel: (0342) 4589475/ 4589478/ 4589877
PROVINICIA DE SANTIAGO DEL ESTERO
Subsecretara de Turismo
www.turismosantiago.gov.ar
informes@turismosantiago.gov.ar
Libertad 417 Santiago del Estero, Provincia de Santiago del Estero
(CP 4200)
Tel: (0385) 4214243/3253
PROVINICIA DE TIERRA DEL FUEGO E ISLAS DEL ATLANTICO SUR
Instituto Fueguino de Turismo
www.tierradelfuego.org.ar
secturismo@tierradelfuego.org.ar
Maip 505 Ushuaia, Provincia de Tierra del Fuego (CP 9410)
Tel: (02901) 54 421423
PROVINICIA DE TUCUMAN
Ente Tucumn Turismo
www.tucumanturismo.gov.ar
informes@tucumanturismo.gov.ar
24 de septiembre 484 San Miguel de Tucumn, Provincia de Tucumn (CP
4000)
Tel: (0381) 4303644/ 4222199
NOTA: ESTA INFORMACION SERA ACTUALIZADA POR LA SUB DIRECCION DE MEDIO AMBINTE
PERIODICAMETE.
15) PREVENCIN
EN
LA
EXPLOTACION
SEXUAL
Y
LABORAL
NIOS/AS
Y
ADOLECENTES:
El personal de seguridad turstica debe de estar formado sobre las
causas de vulnerabilidad, incidencia y tipo de explotacin sexual y
laboral (LEY 26.364 y LEY 26.842-LEYES DE TRATA DE PERSONAS):
mediante material grafico (carteles y folletos), las reas de apoyo
al turismo establecern un nexo de trabajo con el personal
responsable del rea de trata de personas, para difundir informacin
al turismo y detectar indicios de este tipo de violencia.
5) MANEJOS DE
DESEMPEAR
CRISIS-
BUENAS
PRCTICAS
GENERALES
DEL
SERVICIO
a) El personal de seguridad turstica debe conocer las diferentes

situaciones de crisis y riesgo que se pueden dar en el destino y
conocer los protocolos de actuacin: el personal del rea de
informacin turstica y el de seguridad vial, han de estar
capacitados para conocer y saber actuar en situaciones de crisis.
b) El personal de seguridad turstica ofrecer informacin fiel y
veraz de la situacin de crisis que se d en el destino, llegando
a todos los turistas que puedan estar en el rea de riesgo o que
tengan en sus planes acceden a ellas: se necesitara conocer una
magnitud de la situacin y ofrecer informacin real para evitar
situaciones negativas, conflictivas para los turistas y que pongan
en riesgo su integridad fsica.
10.
CUESTIONES DE VALORACIN EN LAS BUENAS PRCTICAS DEL MANUAL DE
SEGURIDAD TURSTICA
Como se expreso a lo largo del documento, se propone que al personal
que va destinado este manual de Buenas Prcticas de seguridad turstica
utilice al mismo como una ayuda para el servicio de apoyo al turismo.
No se pretende que la funcin primaria de la institucin se centralice
en esta actividad recreativa, sino que se brinde un apoyo para su mejor
desatollo.
Es por ello que, relacionados la actividad turstica con las funciones
de Gendarmera Nacional Argentina, cobra una singular importancia el
perfil del Gendarme como un actor institucional profesional y aunar los
esfuerzos hechos al momento y garantizar al turismo el apoyo en tiempo
y forma que evite que el mismo sufra inconvenientes en su seguridad,
tales como accidentes o incidentes; y asesorarlo sobre destino de
importancia y cuidado del medio ambiente y patrimonio natural y
cultural de la ZR, para fortalecer el prestigio de nuestra Institucin.
Por lo expuesto precedentemente se puede inferir la conexin,
importancia y conveniencia de contar con un Manual de Buenas Prcticas
en Seguridad Turstica y recursos humanos convenientemente capacitados
con el fin de que Gendarmera Nacional Argentina profesionalice aun ms

su accionar teniendo como premisa la eficacia y la eficiencia.

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MANUAL DE BUENAS PRCTICAS EN SEGURIDAD

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS EN SEGURIDAD TURSTICA

importancia en el perfil del Gendarme como un actor Institucional

ANTECEDENTES DE LA LABOR DE GENDARMERA EN SECTOR TURISMO

2. CARACTERSTICAS DEL MANUAL DE BUENAS PRCTICAS EN SEGURIDAD

d. Flexible, sencillo y accesible: comprensible, y de uso universal

3. DESTINATARIOS DEL MANUAL DE BUENAS PRCTICAS EN SEGURIDAD

Ambiente: la cual es la principal responsable

reas de Apoyo al Turismo del despliegue: se propone como ejecutor y

4. DEFINICIN DEL MANUAL DE BUENAS PRCTICAS DE SEGURIDAD TURSTICA

El Manual de Buenas Prcticas en materia de Seguridad Turstica

5. INTRODUCCION A LA SEGURIDAD TURISTICA

El desarrollo de la actividad turstica en un destino implica

6. DEFINICIN DE LA SEGURIDAD TURSTICA

La seguridad es una de las pautas principales de valoracin del hombre

FACTORES QUE CONDICIONAN LA SEGURIDAD DEL TURISMO

A la hora de elegir un destino turstico, la persona tendr en cuenta

b. Imagen negativa del lugar visitado: La falta de higiene, la mala

c. Presencia de efectivos policiales y/o seguridad: La seguridad se

d. Exceso de confianza: Cuando el turista llega a su destino, desea

El turista no pierde tiempo en denuncias. Si el delito sufrido por el

f. Seguridad de los servicios tursticos: sistemas que permite la

9. DESCRIPCIN DE LAS BUENAS PRCTICAS EN SEGURIDAD TURSTICA

turstica, la subdireccin de medio ambiente establecer un plan

c. ASPECTO PERSONAL Y EL TRATO

imagen de profesionalidad, orden y pulcritud en el servicio.

d. CARACTERSTICAS DE ESPACIO Y EQUIPAMIENTO

2) Los acceso tanto al exterior como al interior del cetro de

6) Se procurar la existencia y correcto equipamiento de sanitarios:

Se dispondr un botiqun de primero auxilios: Los reas de apoyo

e. LA ATENCIN AL TURISTA EN LAS REAS DE SEGURIDAD TURSTICA

a) Siempre habr alguien dando u ofreciendo el servicio

a) Informacin: referida a cmo desenvolverse en la ZR con

y en su traslado antes, de su desplazamiento fuera de su entorno

(2) Solicite a un conocido que recoja su correspondencia y en lo

Si no cuenta con la ayuda de un vecino que encienda las luces

Recuerde que las luces que se encienden y apagan a una misma

Los ruidos en el interior de la vivienda actan de la misma

En algunos casos es conveniente dejar equipos de msica o

No deje animales solos, sus quejidos pueden alertar a los

Antes de ausentarse corte el csped, arregle su jardn, patio

Aconseje a su grupo familiar sobre no suministrar informacin

Proteja todas las vas de acceso a la vivienda (ventanas,

(10) Si se ausenta jams deje una nota a la vista diciendo cundo

sistema de refrigeracin, el sistema de luces, las

(2) El conductor debe contar con la siguiente documentacin:

Documento Nacional de Identidad o Cdula Polica Federal o

(3) Los vehculos deben llevar: cinturones en asientos delanteros

y traseros, apoyacabezas delanteros, un espejo en el interior

triangulares, y un matafuego de 1 kg. con indicador de

siguientes elementos: vendas, gasa, cinta adhesiva, guantes

(5) No cargue excesivamente su vehculo: recuerde que est

prohibido transportar carga o elementos que perturben la

en lo posible evtelos o conduzca con cuidado.

(7) Previamente al viaje no beba alcohol ni coma demasiado:

acerca de sus efectos al conducir.

(9) Evite iniciar un viaje sin haber descansado adecuadamente.

la fragilidad de la tierra. Comprenda que si no

dar mayor sentido a sus viajes, infrmese sobre la

la intimidad y la dignidad de las personas. Pida

siempre los senderos indicados. No perturbe

(7) Infrmese y apoye programas u organizaciones orientadas a la

proteccin y conservacin de la naturaleza.