CASO PRCTICO DE ITIL V3

La DRE MI PERU cuenta con 57 usuarios, distribuidos en 14 reas, tiene una conexin ADSL de 4 MB, cuenta
con 03 servidores (FTP, Aplicaciones y un Active Directory), cuenta con Switches Cisco administrables, su
cableado utiliza Cable UTP Cat 5e. Se aplic una encuesta a los usuarios que tan satisfechos se sienten con la
red y como consecuencia los resultados fueron muy desagradables con lo que respecta al rea de
Contabilidad, Presupuesto, Proyectos y Abastecimiento, ya que ellos hacen uso del Sistema integrado de
Administracin Financiera del Ministerio de Economa que funciona de manera online para transmitir datos.
El da Lunes de la semana pasada los 15 usuarios del piso 2(Direccin/ Abastecimiento/Tesorera) se quejaron
por qu no tenan acceso a internet. Ese mismo da se estuvieron realizando modificaciones en uno de los
Switches durante el da. Adems uno de los encargados de Soporte Tcnico recibe la llamada todos los das
de una usuaria a quin se le cuelga la computadora, el encargado solo atina a reiniciar dicho equipo 2 veces
al da. El da de hoy el rea de Administracin ha enviado un correo solicitando creacin de cuenta de red
para 2 personas nuevas.

rea de Direccin: 6 (Acceso Total)

rea de Abastecimiento: 5 (Acceso Total)

rea de Tesorera: 4 (Acceso Total)

rea de Trmite documentario: 5 (Acceso Total)

rea de Sistemas: 3

rea de Planillas: 2
rea de Gestin Institucional: 4

rea de Administracin: 5
rea de Gestin Pedaggica: 5

rea de Asesora Jurdica: 3

rea de Tesorera: 3

rea de Personal: 5
rea de Auditora: 4

rea de Recepcin: 3

De acuerdo a lo descrito en el caso, indiqu en qu casos aplicaran los procesos de ITIL vistos en el taller de hoy.

PROCESOS DE TRANSICIN DEL SERVICIO

Gestin del Cambio

Gestin de Conocimiento

PROCESOS DE OPERACIN DEL SERVICIO

Gestin de Incidentes

Gestin de Problemas

Gestin de Requerimientos