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Luisa estrada v.
I.
PRESENTACIN
II.
CONTENIDO TEMTICO
GENERALIDADES
Michael Porter propuso la cadena de valor como la principal herramienta para
identificar fuentes de generacin de valor para el cliente.
Cada empresa realiza una serie de actividades para disear, producir,
comercializar, entregar y apoyar a su producto o servicio.
La cadena de valor identifica 9 actividades estratgicas de la empresa, cada una
con un costo, a travs de las que se puede crear valor para los clientes, estas 9
actividades se dividen en 5 actividades primarias y 4 de apoyo.
Primarias
De apoyo o auxiliares.
Actividades primarias
Las actividades primarias se refieren a la creacin fsica del producto, su venta y el
servicio postventa, y pueden tambin a su vez, diferenciarse en sub-actividades.
El modelo de la cadena de valor distingue cinco actividades primarias:
Logstica interna:
Comprende operaciones de recepcin, almacenamiento y distribucin de las
materias primas.
Operaciones (produccin):
Actividades secundarias
Infraestructura de la organizacin
Actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificacin,
contabilidad y las finanzas.
Direccin de recursos humanos
Bsqueda, contratacin y motivacin del personal.
Desarrollo de tecnologa, investigacin y desarrollo
Obtencin, mejora y gestin de la tecnologa.
Abastecimiento (compras)
Proceso de compra de los materiales.
sus actividades,
creando
equipos
multidisciplinarios
para
BIBLIOGRAFA
WEBGRAFA
www.wikipedia.com Recuperado el 7 de marzo de 2013