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LA ENTREVISTA DE COMPETENCIAS
O B JE T IV O S
E n este c a p t u l o se a b o r d a la entrevista de c o m p e t e n c i a s * , i n s t r u m e n t o q u e
surge; p o r un lado, ante la ne ce sid ad de mejorar la objetivid ad, f iab ilid a d y validez
de la entrevis ta c o n v e n c io n a l c o m o herramienta de e v a l u a c i n d e l p e rs o n a l, en g e
neral, y de s e l e c c i n de p e r s o n a l , en particular, al p e r m i t i r c o m b i n a r las v e n ta ja s
de la e n t r e v i s t a t r a d i c i o n a l y las de los p r o c e d i m i e n t o s e s t a n d a r i z a d o s d e s e l e c
c i n; y, p o r otro , fa c ilita J a a p li cacin dgLen fo q u e de c o m p e t e n c i a s a la e v a l u a
c i n del p e r s o n al e n la g e s t i n de recursos h u m a n o s . E n c o n c r e t o , d e s p u s d e la lectura del c aptulo , se c o n o c e r n :
1.
2.
3.
4.
5.
El c o n c e p t o y los o b j e t i v o s de la entrevista.
L o s tip o s de e n t r e v i s t a en evaluac in del p e r s o n a l , a s c o m o las v e n ta ja s
e i n c o n v e n i e n t e s de c a d a una de ellas.
L o s p r i n c i p a l e s e r r o r e s qu e pueden a fe c t a r a la o b j e t i v i d a d , fia b i li d a d y
v a l i d e z d e los r e s u l t a d o s de la entrevista y c o m o c o n t r a r r e s t a r l o s .
Los
tip o s d e p r e g u n t a s en la entrevista y c m o f o r m u l a r l a s .
L a s f a s e s d e d e s a r r o l l o de la entrevis ta d e c o m p e t e n c i a s : p r e p a r a c i n ,
r e a l i z a c i n y t o m a d e decisiones.
IN T R O D U C C I N
L a e n tr e v is ta * e s u n a d e las principales t c n ic a s de e v a l u a c i n del pe rs o n a l y
s e g u r a m e n t e la m s u tiliz a d a e n el m undo occidental, a p e s a r d e la s m lt i p le s cr-
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T C N IC A S DE G ESTI N D E R E C U R S O S H U M A N O S POR C O M P E T E N C IA S
LA ENTREVISTA DE C O M P E T E N C IA S
17 i
6.1.
LA E N T R E V IS T A DE S E L E C C I N DE P E R S O N A L
La entrevista es u n proceso de comunicacin interpersonal que tiene como f i
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LA ENTREVISTA DE C O M P E T E N C IA S
6.2.
T IP O S DE E N T R E V I S T A EN S E L E C C I N D E L P E R S O N A L
Nmero de participantes
Tipo de conduccin
;.
:Kf
v 'j
>
V E n trevista estructurada
V E ntrevista in d iv id u a l
V Entrevista semiestructurada
V E n trevista de g rupo
V E ntrevista lib re
V E ntrevista de panel
V*
w>,<-
Lugar en eJ proceso
V E ntrevista de preseleccin
V E ntrevista en profundidad
F i g u r a 6 .2 .
1.
T ip o s de entrevistas en seleccin d e p e r so n a l
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T C N IC A S DE G ESTI N DE R E C U R S O S H U M A N O S POR C O M P E T E N C IA S
S i n e m b a r g o , a u n q u e son i m p o r t a n t e s sus v e n ta ja s, t a m b i n p r e s e n
ta a l g u n o s i n c o n v e n i e n t e s q u e es p r e c i s o ten e r e n cuenta:
L a i n f o r m a c i n q ue se obtiene e st m u y lim ita d a p o r las p r eg u n ta s
p r e v i a m e n t e p r e p a r a d a s , d i f i c u l t a n d o la a d a p t a c i n de stas a las
c arac terstica s y respuestas del sujeto. Y e lim in and o , de esta form a,
u n a d e las p ri n c i p a l e s v e nta ja s de la en tr e v is ta c o m o es su f l e x i b i
l id a d .
E x i g e un alto e s f u e r z o y tie m p o p a r a su pr ep a r ac i n , p or lo q u e es
p r e c i s o a n a l i z a r la ren ta b ilid ad de s u ut ilizacin fren te a ot ros f o r
m atos.
P u e d e r e s u l t a r i n c m o d a p a r a los c a n d i d a t o s , y a q u e se a s e m e j a
b a s t a n t e a un c u e stio n a r io , p o r lo q u e n o es a c o n s e j a b l e su utiliza
c i n d u r a n t e t o d a la entrevista.
E s t o s i n c o n v e n i e n t e s so n a lg u n a s d e las r a z o n e s p a r a q u e p r c t i c a
m e n t e n o se a n u tiliz a d a s p o r los p r o f e s io n a l e s de rec u r so s h u m a n o s
e n las e m p r e s a s , a u n q u e en el m u n d o u n iv e r s ita r io h a y a n sid o m u y
i n v e s t i g a d a s su s p r o p i e d a d e s p s i c o m t r i c a s y se h a y a n d e s a r r o l l a d o
d i s t i n t o s i n s t r u m e n t o s c o m o , por e j e m p l o , la entrevista altam ente
e stru ctu ra d a * ( C a m p i o n , Pursell y B r o w n , 1988) y la entrevista
situ a cio n a l* ( L a t h a m , S a a ri, Pursell y C a m p i o n , 1980; L a t h a m ,
1989).
b)
c)
LA ENTREV ISTA DE C O M P E T E N C IA S
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S e g n el nm ero de personas q ue i n te r v ie n e n en la e n tr e v is ta :
a)
b)
c)
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LA E N T R E V IS T A DE C O M P E T E N C IA S
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A c o n t i n u a c i n se pres en ta el e s q u e m a ge neral d e d e s a r r o l l o de u n a
e n t r e v i s t a de este tipo y de los d a t o s q u e se d e b e n r e c o g e r c o n
ella:
1.
2.
3.
puesto.
C onocim ientos terico!prcticos. E n el c a s o d e q u e el
p u e s t o e x ija algn tipo d e c e r t if i c a c i n d e e s t o s c o n o c i
m ie n t o s , se d e b e r c o m p r o b a r q u e el c a n d i d a t o e st en
d i s p o s i c i n de ellos.
E xperiencia profesional.
M ovilidad geogrfica.
C arn de conducir, etc.
4.
F i n a l i z a d a e s t a p r i m e r a r e c o g i d a d e i n f o r m a c i n , el e n t r e v i s t a d o r
d e b e d e c i d i r si el c a n d id a to , e n un p r i m e r m o m e n t o , p o d r a ser a d e
c u a d o o n o p a r a el p ue sto d e trabajo.
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T C N IC A S DE GESTIN DE R E C U R SO S H U M A N O S POR C O M P E T E N C IA S
5.
6.
S i el candidato encaja.
El en tre v is ta d o r deber ex plicar los siguientes pasos q ue se s e
g u i r n en el p ro c e s o de seleccin.
LA EN T R EV IST A DE C O M P E T E N C IA S
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6.3.
E R R O R E S E N LA ENTREVISTA
D u r a n te la e n t r e v i s t a se p u e d en c o m e te r u n a serie d e e r r o r e s qu e e s n e c e s a r i o
c o n o c e r p a r a p o d e r p r e v e n i r l o s , ya q u e p u e d e n lle g a r a i n v a l i d a r l a c o m o i n s t r u
m e n t o de e v a l u a c i n .
En realidad, m u c h o s de los pro blem as qu e se e n c u e n tr a n c o n r e s p e c t o a su v a
lidez y fi a b i li d a d se d e b e n a los errores qu e c o m e t e n los e n t r e v i s t a d o r e s .
Sin n i m o de s e r e x h a u s t i v o s , los erro res m s c o m u n e s q u e se p u e d e n c o m e
ter d u r a n t e la r e a l i z a c i n d e una entrevista , so n los s i g u i e n t e s ( v e r F i g u r a 6.3):
E fecto halo*. E s u n o de los errores m s h a b it u a l e s , s o b r e t o d o e n e n t r e v i s
tado re s c o n e s c a s a experien cia. Se p r o d u c e c u a n d o el e n t r e v i s t a d o r h ace un
j u i c i o c o m p l e t a m e n t e favo rable o d e s f a v o r a b l e s o b r e el e n t r e v i s t a d o , b a
s n d o s e n i c a m e n t e e n u na sola c u a l id a d o c a r a c t e r s t i c a del m i s m o .
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i n f o r m a c i o n e s re l e v a n t e s so bre el s u je to y p ud ien d o c r e a r u n c ie r to m a
l e s ta r en ste.
E x i s t e n d e t e r m i n a d a s p r e g u n t a s t p i c a s sobre la v i d a p r i v a d a , r e l a c i o
n a d a s c on la v i d a fam iliar, viajes, etc. q u e se f o r m u la n casi s i e m p r e , a n
c u a n d o e n la m a y o r a d e las s i t u a c i o n e s n o son i m p o r t a n t e s p a r a el d e
s e m p e o del p u e sto .
L a s p reg u n ta s de su g eren cia *. E s p r e c i s o re d u c ir al m n i m o el n m e r o
d e p r e g u n t a s d e este tip o (aquellas q u e llevan implcita la r e s p u e s ta ) q u e
se f o r m u l e n al e n t r e v i s t a d o , a m e n o s q u e se p l a n t e e n p a r a p r o f u n d i z a r ,
p o s t e r i o r m e n t e , en el te m a .
H a cer deducciones sin b u sca r confirm acin. Se refiere a a q u e l la s s i t u a c i o
n e s e n las q u e el e n t r e v i s t a d o r , a partir d e a lg u n a s de las i n f o r m a c i o n e s r e
c i b i d a s , e l a b o r a u n a s c o n c l u s i o n e s q u e v a n m s all de d i c h a s i n f o r m a c i o
n e s y n o las c o n f i r m a c o n el e n tr e v is ta d o .
A u n q u e es a c o n s e j a b l e h a c e r hip te sis d u r a n t e la lectu ra d e los c u r r i c u l a y
d u r a n t e la e n tr evis ta , s i e m p r e qu e se h a g a u n a hiptesis, s t a d e b e p r o b a r s e
d i r e c t a m e n t e c o n el c a n d i d a t o ; e sto es, b u s c a r e v id e n c i a s q u e p e r m i t a n c o
r r o b o r a r l a o no.
F alta de p reparacin de la entrevista. E s un error tp ico d e los e n t r e v i s t a d o r e s c o n u n a d i la t a d a e x p e r i e n c i a y qu e c o n s i d e r a n q u e e ll o s n o n e c e s i t a n
p r e p a r a r la e n t r e v i s t a y a q u e c o n o c e n e x a c t a m e n t e q u p r e g u n t a s h a c e r en
c a d a m o m e n t o ; si n e m b a r g o , para q u e la e n tr e v is ta se a u n a h e r r a m i e n t a de
e v a l u a c i n fiable, v lid a y til, es n e c e s a r i o llevar a c a b o u n a p r e p a r a c i n y
p lanific a cin m in u c i o s a y sistem tic a de la m isma, a d a p t a n d o c a d a u n a a las
e x i g e n c i a s de c a d a p u e s t o y a las c a r a c t e r s t i c a s de c a d a c a n d i d a t o . P a r a
ello, es i m p r e s c in d i b l e t e n e r u n b u e n c o n o c i m i e n t o del c o n t e n i d o d e l p u e s
to, de su perfil d e e x i g e n c i a s y de las i n f o r m a c i o n e s r e c o g i d a s del s u je to
h a s t a e s e m o m e n t o , de o t r a f o r m a se p o d r a n e v a l u a r a s p e c t o s no d i r e c t a
m e n t e r e l a c i o n a d o s c o n las e x i g e n c i a s del puesto.
N o realizar entrevistas en profundidad. E s rela tivamente h abitu al q u e en la
p r c t ic a n i c a m e n t e se d e s a r r o l l e n e n tr e v is ta s en p r o f u n d i d a d p a r a p u e s t o s
tcnicos, de m a n d o y direc tivos; es decir, p a ra aquellos q u e se c o n s i d e r a q ue
s o n i m p o r t a n t e s para la c o n s e c u c i n d e los obj etivos de la o r g a n i z a c i n ,
re d u c i n d o s e el resto a m e r a s con tr a stac io n e s de datos, d o n d e n i c a m e n t e se
c o m p r u e b a q u e los c a n d i d a t o s r e n e n el niv el de c u a l if i c a c i n e x i g i d o p o r
el p u e s t o ( f o r m a c i n y e x p e r i e n c i a ) ; sin e m b a r g o , e sto e s un g r a v e erro r.
C u a n d o se d ice q u e la c o n f i g u r a c i n de c a d a p roce so de s e l e c c i n d e p e n
d e r , e n tr e otras v a r i a b l e s , del c o ste q u e s u p o n g a para la e m p r e s a u n e r r o r
en la se l e c c i n ( P e red a , 1997), no sig n if ic a q u e no se d e b a n h a c e r e n t r e v i s
tas en p r o f u n d i d a d , d o n d e a d e m s de c o m p r o b a r que la p e r s o n a s a b r h a c e r
las t a r e a s del p u e s t o , q u e r r h a c e rl a s y p o d r integrarse e n el g r u p o d e tra-
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T C N IC A S DE G EST I N D E R E C U R S O S H U M A N O S POR C O M P E T E N C IA S
6.4.
T IP O S D E P R E G U N T A S EN LA E N T R EV IST A
E x i s t e n d i s t in t a s f o r m a s de p l a n t e a r u n a m i s m a p r e g u n t a , o b v i a m e n t e , en
f u n c i n d e los o b jetiv o s d e la m i s m a , del tipo de c o n d u c c i n de la entrevis ta , del
n m e r o d e p a r t i c i p a n t e s y d e la e x p e r i e n c i a del e n t r e v i s t a d o r , la g a m a d e p r e
g u n t a s s e r m s o m e n o s a m p l i a . E n g e n e r a l , los p r i n c i p a l e s t i p o s de p r e g u n t a s
q u e se p u e d e n u t i l i z a r d u r a n t e u n a e n t r e v i s t a s o n los s i g u i e n t e s ( v e r F i g u
ra 6.4):
Preguntas abiertas
De aclaracin
De comparacin
De sugerencia
Proyectivas
Situacionales o hipotticas
Eleccin mltiple
Preguntas directas
F i g u r a 6.4.
Preguntas cerradas
De identificacin
Deseleccin
Definitivas
Preguntas indirectas
T ip o s de p reg u n ta s en la entrevista
'
LA ENTREV ISTA DE C O M P E T E N C IA S
1.
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m s este pun to ?
b) D e com paracin *. Con este tipo de pr eg untas, el e n tr e v is ta d o r espera
q u e el sujeto , a d e m s de dar una r esp u esta , la e x p l i q u e , c o n c r e t a n d o
p o r q u p r e fi e re una cosa y no otra. P o r e j e m p l o : P or qu prefiere
c)
dj
e)
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T C N IC A S DE G E S T I N DE R E C U R S O S H U M A N O S POR C O M P E T E N C IA S
f)
g)
b)
c)
su lugar de residencia?
LA ENTREV ISTA DE C O M P E T E N C IA S
3.
187
4.
6.5.
LA E N T R E V ia i A D E C O M P E T E N C I A S
L a e n tr e v is ta de c o m p e t e n c i a s se p u ed e d e f i n i r c o m o u n a en trevista sem ies -
6.5.1.
P r e p a r a c i n de la entrevista
Es la p r i m e r a f as e y la b a s e sobre la q u e se c o n s t r u i r p o s t e r i o r m e n t e to d a la
e n tr e v is ta . U n a p r e p a r a c i n i n a d e c u a d a d i f i c u l t a r q u e se p u e d a n t o m a r d e c i s i o
nes a c e r t a d a s s o b r e el g r a d o de a d e c u a c i n del c a n d i d a t o al p u e s t o y a la o r g a n i
zac i n .
L a p r e p a r a c i n d e la e n t r e v i s t a h a c e r e f e r e n c i a b s i c a m e n t e a c u a t r o a s
pectos:
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T C N IC A S DE G ESTI N D E R EC U R S O S H U M A N O S POR C O M P E T E N C IA S
FASES
/
/
PREPARACIN
V C o n te nido de la entrevista
V E n torno fs ic o
V H o ra rio s y duracin
E ncuadrar la entrevista
V I ntereses y m o tiv a c io n e s
F IN A L IZ A C I N Y DESPEDIDA
\
Im agen final
\
\
1.
El contenido de la entrevista
En la e n tr e v is ta de c o m p e t e n c i a s , se intentan r e c o g e r e j e m p l o s de c o m p o r t a
m ie n to s del c a n d i d a t o , y a sean de su v id a laboral, a c a d m i c a o p e r s o n a l , r e a l i z a
do s en c ir c u n sta n c ia s q ue se a n lo m s c er c a n a s p osibles a los q u e d e b e r lle v ar a
c a b o en el p ue sto de trabajo q ue se d e s e a cubrir. E sto no sig n if ic a q u e d i c h o c o m
p o rtam ie n to p a s a d o sea un p r e d i c to r infalible, ni el nico, p a r a c o n d u c t a s futuras,
puesto que las p ers onas c a m b i a n y se de sarrollan co n el t ie m p o . As, p o r e je m p l o ,
si un sujeto en un p a sad o m s o m e n o s c erca n o h a c o o r d i n a d o g r u p o s de p e rs o n a s
en el de sa r r o llo de p r o y e c t o s , p o d r r e p e t ir el m i s m o p a tr n d e c o n d u c t a en u n a
situacin similar, pero n o significa q ue u n a person a que no lo h a y a hecho, n o p u e
da a p re n d e r a c o o rd i n a r lo s .
El p r o c e s o p a r a p r e p a r a r el c o n t e n i d o de u n a e n t r e v i s t a d e c o m p e t e n c i a s ,
im p lica los s i g u i e n t e s p a so s ( v e r F i g u r a 6.6):
189
LA ENTREVISTA DE C O M P E T E N C IA S
F i g u r a 6 .6 .
a)
b)
c)
190
T C N IC A S DE G ES T I N DE R E C U R S O S H U M A N O S POR C O M P E T E N C IA S
P a r a e ll o , en p r i m e r lug ar, se d e b e r d e l i m i t a r la i n f o r m a c i n r e l e v a n t e
q u e se d e s e a o b t e n e r d e l e n tr e v is ta d o , e n f u n c i n de los d a t o s p r e v i a
m e n t e a n a l i z a d o s ; e s t o es, el perfil de e x i g e n c i a s del p u e s t o y las i n f o r
m a c i o n e s d i s p o n i b l e s s o b r e el can d id ato . C o n to d o s e s t o s d a to s, el e n t r e
v ista d o r no d e b e r d e d u cir ninguna conclusin definitiva, sino que
e l a b o r a r u n a s e r ie d e h i p te s i s q u e d e b e r c o n f i r m a r o r e f u t a r d u r a n t e la
entrevista.
L a m a n e r a de p r e p a r a r y d e o r g a n i z a r u n a g u a de e n tr e v is ta , es p ers o n al.
C a d a e n t r e v i s t a d o r d e b e b u s c a r su propio s iste m a de trabajo , c on el q ue se
s i e n t a m s c m o d o , s i e m p r e y c u a n d o se i n c l u y a la e v a l u a c i n d e las
c o m p e t e n c i a s i n c l u i d a s en el perfil de e x i g e n c i a s del p u e s t o .
U n a v e z o r g a n i z a d a s y e s t r u c t u r a d a s las i n f o r m a c i o n e s q u e se d e s e a n o b
t e n e r se d e s a r r o l l a r n las p r e g u n t a s que se p lan tearn d u r a n t e la entre vista
y q u e e s t a r n b a s a d a s en las d e fi n i c i o n e s o p e ra t iv a s d e las c o m p e t e n c i a s
y e n los c o m p o r t a m i e n t o s q u e h a n d e m o s t r a d o e s t a r d i r e c t a m e n t e r e l a
c i o n a d o s c o n un r e n d i m i e n t o e x ce le n te o b u e n o en el p u e s t o de trab a jo,
ya q u e al e m p l e a r c o m o p r e d i c t o r e s los m i s m o s c o m p o r t a m i e n t o s u t il i
z a d o s e n la m e d i d a del d e s e m p e o en el tra bajo , se e v i t a t e n e r q u e h a c e r
i n f e r e n c i a s s o b r e los r a s g o s , e l i m i n a n d o o m i n i m i z a n d o el e f e c t o q u e
p u e d e n p r o d u c i r e n los r e s u l ta d o s de la en tr evis ta , las c a r a c t e r s t i c a s p e r
s o n a l e s del e n t r e v i s t a d o r .
P a r a o b t e n e r e j e m p l o s c o n d u c t u a l e s , se d e b e c o m e n z a r p o r p r e g u n t a s
a b i e r t a s y g e n e r a l e s p a ra , p o s t e r i o r m e n t e , ir f o r m u l a n d o o tr as , c a d a v e z
m s e s p e c f i c a s y c o n c r e t a s s o b r e los detalles que r o d e a r o n la situacin, y
que s o n los q u e re a l m e n t e p e rm i te n d e te rm in a r la v e ra c i d a d del h e c h o y si
los c o m p o r t a m i e n t o s q u e t u v o q u e p o n e r e n prctica el c a n d i d a t o s o n los
e x i g i d o s p o r el p u e s t o .
E JE M PL O
Un ejem plo, de secuencia de preguntas para la obtencin de un ejemplo conductual, sera el siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
191
LA ENTREVISTA DE C O M P E T E N C IA S
En res u m en:
a)
EJEMPLO
A continuacin se incluyen algunos ejemplos de situaciones no profesionales
que podran ser transferibles al trabajo y con qu com petencia podran estar rela
cionados:
Iniciativa: haber realizado trabajos a tiempo parcial o durante las vacaciones
compaginndolos con los estudios; haberse costeado los estudios por inicia
tiva propia; haberse informado previamente sobre la organizacin (sector,
productos, etc.)
Comunicacin oral y resistencia a la tensin: haber realizado presentaciones
en la facultad o escuela, ante grupos de compaeros; haber realizado trabajos
a tiempo parcial que requieran la interaccin frecuente con personas (depen
diente/a, cam arero/a, etc.)
Trabajo en equipo : participacin en el desarrollo de proyectos, trabajos gu
pales o investigaciones, durante el desarrollo de los estudios; haber realizado
tareas de voluntariado.
Atencin al detalle : tener hobbies como bordar, hacer ganchillo, marquetera,
pintar soldados de plomo, etc.
1S>1
E l e n t r e v i s t a d o r d e b e t e n e r en c u e n t a e n el m o m e n t o de p r e p a r a r la gu a,
u n a serie de a spec to s:
L a i n f o r m a c i n q u e se a p o r t a en u n a s i t u a c i n d e t e n s i n , t i e n d e a
e s t a r d e f o r m a d a y se r m e n o s real q u e a q u ella d a d a e s p o n t n e a
m ente.
L a s p r e g u n t a s d e b e n se r va ria das p a ra e v itar la m o n o t o n a y r e p e t i c i n
d e t r m in o s .
D e j a r u n m a r g e n de t e m a s c o n p r e g u n t a s libres, p a r a no p r o v o c a r e n el
c a n d i d a t o la s e n s a c i n de e s t a r r e l l e n a n d o un c u e s t i o n a r i o .
d)
C uadro 6.1.
N ivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
193
LA E N T R EV IS T A DE COM PETENC IA S
C u a d r o 6.2 .
2.
NE:
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
E l entorno fsic o
El l ug ar d o n d e se v a a c e l e b r a r la entrevista es un a sp ec to i m p o r t a n t e . T o d o lo
q u e p u e d a a y u d a r a h a c e r q u e el e n tr e v is ta d o se sie n ta c m o d o y e vite d i s t r a c
c i o n e s es b e n e f i c i o s o .
U n a s a l a de d e s p a c h o n o r m a l , c o r r e c t a m e n t e a m u e b l a d a , e s s u f i c i e n t e para
r e a l i z a r u n a e n t r e v i s t a de f o r m a a d e c u a d a . El a m b i e n t e p r o p i c i o lo c r e a n m s el
e n t r e v i s t a d o r y el e n t r e v i s t a d o c o n su charla, q u e los d e c o r a d o s . N o o b s t a n t e , es
f u n d a m e n t a l e v it a r q u e se p r o d u z c a n i n te r r u p c io n e s tan to t e l e f n i c a s c o m o p e r
s o n a l e s y e l i m i n a r t o d o s a q u e l l o s e l e m e n t o s qu e p u e d a n p r o d u c i r d i s t r a c c i o n e s ;
t a m b i n e s r e c o m e n d a b l e q u e en el d e s p a c h o , si es p o s i b l e , h a y a un l u g a r s e p a
r a d o d e la m e s a de trab ajo c o n un a m e s a de reuniones o u n o s sillo n e s, q u e p u e d a n
s e r u t i l i z a d o s p a r a r e a l i z a r la e n tr e v is ta en a q u e l lo s c a s o s e n los q u e la m e s a
p u e d a c o n s t i t u i r u n a b a r r e r a p a r a lle gar al c and idato .
A s i m i s m o , si es posible, se d eb e acondicionar una p e q u e a s a l a de e s p e r a para
q u e los c a n d i d a t o s p u e d a n e s p e r a r , en a q u e l la s o c a s i o n e s e n las q u e l le g u e n
p r o n t o a la c i t a o se p r o d u z c a n retrasos p o r a lg n m o t i v o y n o se les p u e d a a t e n
der inm ediatam ente.
194
3.
H orario y duracin
D e b e p r e v e r s e la d u r a c i n a p r o x i m a d a de c a d a en tr ev is ta , p a r a e v i t a r q u e los
c a n d i d a t o s t e n g a n que e s p e r a r i n n e c e s a r i a m e n t e para se r e n t r e v i s t a d o s .
E n la p la n if ic a c i n de las e n t r e v i s t a s se d e b e tene r en c u e n t a , a d e m s d e su
d u r a c i n , los tie m p o s d e d e s c a n s o e n tr e e n tr e v is ta s y los n e c e s a r i o s p a r a p a s a r a
l i m p i o las n o tas q ue se h a y a n t o m a d o d u r a n t e las m is m a s , c o n o b j e t o d e c o n f e c
c io n a r el b orrad o r del inform e del c a n d i d a t o y que no se olvid en i n f o r m a c i o n e s re
le v a n te s.
C u a n d o se van a r e a l iz a r e n t r e v i s t a s a directivos, se d e b e t e n e r e s p e c i a l c u i
d a d o e n las citas, porqu e su e l e n s e r p e r s o n a s que estn a c t u a l m e n t e t r a b a j a n d o , y
q u e d e s e a n llevar en s e cr e to su c a n d i d a t u r a para in gres ar en o t r a e m p r e s a .
4.
6.5.2.
2.
3.
195
196
H a c e r la s de u n a e n u n a , d a n d o t ie m p o suficiente para q u e s e a n c o n te s t a d a s ,
e m p l e a n d o e f i c a z m e n t e las p a u s a s y los silencios.
E v i t a r las q u e c o n d i c i o n e n las r es p u es ta s.
E v i t a r la u t i l i z a c i n d e p r e g u n t a s di recta s, antes de h a b e r c r e a d o un c l i m a
a d e c u a d o y q u e la p e r s o n a e n t r e v i s t a d a e st d i s p u e s t a a f a c i li t a r c o n e x a c
titud la i n f o r m a c i n d e s e a d a .
I n i c i a r la e n t r e v i s t a c o n p r e g u n t a s a b ie rta s y fciles de c o n t e s t a r ; e s decir,
q u e p r o v o q u e n u n a r e a c c i n f a v o r a b l e en el c a n d i d a t o , y n o a c t i t u d e s ne' g a t i v a s y /o d e f e n s i v a s . P a r a e s to , es m u y til e m p e z a r p o r a q u e l l a s p r e
g u n t a s tpicas q u e n o r m a l m e n t e la m a y o r a de los c a n d i d a t o s tie n e n p r e p a
r a d a s p r e v i a m e n t e c o m o , p o r e j e m p l o , hblem e so b re su fo rm a c i n en
relacin con las exig en cia s del puesto; cuntem e su tra yectoria laboral;
de sus caractersticas p erso n a les cules resaltara con relacin a l tra b a
jo ? ; cules son su s in tereses y m otivaciones laborales?; etc.
A s i m i s m o , n o d e b e o l v i d a r s e q u e d u r a n t e la e n tr evis ta , a d e m s d e r e a l iz a r
p r e g u n t a s de f o r m a e f i c a z , s e r n e c e s a r i o q ue el e n t r e v i s t a d o r e s c u c h e d e f o r m a
activa las in f o r m a c io n e s d a d a s p o r el c an d id ato y as c o m p r e n d e r el sig n if ic a d o de
las m i s m a s .
6.5.3. D e sarrollo de la e n t r e v i s t a
U n a v e z i n ic ia d a la e n t r e v i s t a y g e n e r a d o un rappo rt a d e c u a d o , el s i g u i e n t e
p a s o es el d e s a r r o l l o p r o p i a m e n t e d i c h o de la entrevista. A u n q u e la e x t e n s i n y
p r o f u n d i d a d c o n q u e se a b o r d e n los d i stin to s b lo q u e s t e m t i c o s d e p e n d e r de las
c a r a c t e r s t i c a s del c a n d i d a t o ( p o r e j e m p l o , a m p l i tu d de su e x p e r i e n c i a l a b o r a l) y
d e las e x i g e n c i a s q u e p l a n t e e el p u e s t o d e trabajo, g e n e r a l m e n t e la e n t r e v i s t a se
e s t r u c t u r a r en las r e a s q u e se d e s c r i b e n a co n tin u ac i n .
P a r a facilitar la c o m p r e n s i n d e este a p a r t a d o se irn i n c l u y e n d o e j e m p l o s de
p o s i b l e s p r e g u n t a s q u e se p o d r a n r e a l i z a r en las distintas r e a s o b l o q u e s t e m
ticos.
/.
197
LA ENTREVISTA DE C O M PET E N C IA S
E JE M P L O
Qu resaltara del tiempo que pas en la facultad o escuela?, qu le aport per
sonalmente?, y profesionalmente, cmo considera que le ha preparado para su
incorporacin al trabajo?
Hbleme sobre su formacin en relacin con el puesto de trabajo. Q u asigna
turas, cursos o seminarios de los que ha realizado, en la facultad o fuera de ella,
considera que le han preparado para desempearlo?
Por qu realiz estas asignaturas / cursos / seminarios?, cundo los realiz?,
cul fue su duracin?, Qu tcnicas, mtodos, instrumentos, procedimientos,
etc. aprendi?
Ha tenido la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos?, cules?, en
qu situacin?, qu dificultades encontr para pasar de la teora a la prctica?,
qu hizo para solucionarlas?, qu tipo de ayudas necesit?, qu aprendizaje
obtuvo?
De las asignaturas, cursos o seminarios realizados, cul le ha gustado ms?, por
qu?, cul le ha gustado menos?, por qu?
Cul ha sido la ltima accin fonnativa a la que ha asistido?, cundo la reali
z?, qu duracin tuvo?, qu le ha aportado personal y/o profesionalm ente?,
ha aplicado los conocim ientos adquiridos en ella?, cmo?
Piensa continuar o am pliar su formacin?, por qu?, de qu form a?
198
T C N IC A S DE G ESTI N DE R E C U R S O S H U M A N O S PO R C O M P E T E N C IA S
T a l y c o m o se p u e d e c o m p r o b a r , el o b j e t i v o d e las p r e g u n t a s e n este r e a es
c onstatar q u e los c a n d i d a t o s p o s e e n los c o n o c i m i e n t o s t e rico/p rc tic o s in clu id o s
en el perfil de e x i g e n c i a s del p u e s t o y a n a l iz a r las m o t i v a c i o n e s e i n te r e s e s del
candidato; p o r e j e m p l o , a t r a v s del anlisis de los se m ina rio s, p r c tic as , p r o y e c
tos, etc., en los q u e h a y a p a r t i c i p a d o o q ue h a y a rea liz ad o .
En o c a s i o n e s , se r e a l iz a n p r e g u n t a s de tipo t c n i c o a m o d o de c u e s t i o n a r i o ,
para c o m p r o b a r q u e el s u j e to p o s e e los c o n o c i m i e n t o s que d i c e tener.
E JE M PL O
A continuacin se incluye un ejemplo de preguntas tcnicas que se podran for
mular a un candidato para el puesto de tcnico de seleccin.
Qu es una competencia?
Cul es el proceso para elaborar un perfil de exigencias de un puesto?
Cules son las principales fuentes de reclutamiento que se podran utilizar
para seleccionar a un carnicero?
Qu tcnicas e instrumentos se pueden utilizar para llevar a cabo una ev a
luacin del personal dentro del enfoque de competencias?
Qu es un incidente crtico?
En qu metodologa se basa la entrevista de competencias?
Este tipo de p r e g u n t a s n o se d e b e n fo rm u la r a p e rs o n a s co n e x p e r i e n c i a en el
puest o d e trab ajo y, en t o d o s los c a s o s , ante s de h a c e rl a s h a b r q u e p l a n t e a r s e si
la entrevista es el m e j o r m t o d o para evaluar los c o n o c im ie n to s , o sera m e j o r h a
cerlo a t r a v s de un c u e s t i o n a r i o e s c r i t o o u n a p r u e b a situac ion a l, d o n d e se p u
diera c o m p r o b a r q u e a d e m s d e p o se er los c o n o c i m i e n to s tericos el sujeto es c a
paz de p o n e r l o s en p rc tic a en u n a situ aci n labora l.
2.
E xperiencia profesional
El o b j e t i v o de este b l o q u e t e m t i c o es c o n o c e r el c o n te n id o y c o n t e x t o de los
trabajos d e s e m p e a d o s p r e v i a m e n t e por el c a n d i d a t o y analizar sus s i m il i tu d e s y
d i f e r e n c i a s c o n las e x i g e n c i a s del tr a b a jo a c u brir.
Este rea, en p r in c ip io , es c o n s i d e r a d a c o m o u n a de las q u e p r o p o r c i o n a u n a
m e jo r o p o r t u n i d a d para p r e d e c i r el d e s e m p e o f u t u r o que el c a n d i d a t o t e n d r en
el p u e sto de trab ajo al q ue o pta, al p e rm itir a n a l iz a r las a ctiv id a des q u e ha ten ido
que desarr ol lar en puestos anteriores y, por tanto, las co m p e te n cia s q u e posee. Sin
199
LA ENTREVISTA DE C O M P E T E N C IA S
EJEMPLO
Ejemplo de preguntas para candidatos que optan a su prim er em pleo:
Realiz algn tipo de trabajo durante sus estudios (prcticas extem as, tra
bajos paralelos a los estudios, de verano, navidad o fines de sem ana, etc.)?
Qu cree que le ha aportado cada uno de ellos, personal y/o profesional
mente?
Cm o los consigui?
Cundo los realiz?
Por qu decidi realizarlos?
Por qu los dej?
Qu tareas desarroll?
Qu era lo que m s le gustaba hacer?, por qu?
Qu era lo que m enos le gustaba hacer?, por qu?
Qu trabajo fue el ms gratificante?, por qu?
2 00
EJEM PLO
Ejem plo de preguntas generales a candidatos con experiencia profesional.
H gam e un breve resumen de su trayectoria profesional. Indique las princi
pales funciones desempeadas y responsabilidades asumidas en cada uno de
los puestos.
Cules son las razones que le llevaron a aceptar los distintos puestos?
Qu es lo ms importante que usted considera que le ha aportado cada uno
de los trabajos en relacin con el que solicita?, por qu?
Hblem e sobre su ltimo (o actual) trabajo.
Cules han sido los proyectos ms importantes en los que ha participado?
Cules fueron las responsabilidades ms importantes que ha tenido que
asumir?
LA E N T R EV IST A DE C O M PET E N C IA S
201
202
3.
T C N IC A S DE GESTIN DE R E C U R S O S H U M A N O S POR C O M P E T E N C IA S
C om petencias
203
LA ENTREVISTA DE C O M P E T E N C IA S
E JE M P L O
Aprendizaje. Rapidez para aprender y aplicar informaciones y m todos de traba
jo nuevos.
Situacin:
0 Cunteme una experiencia de su vida personal o profesional reciente en la
que haya tenido que aprender alguna cosa nueva, de forma rpida y la haya
tenido que aplicar tambin rpidamente.
Preguntas:
0 Cmo la aprendi?
0 Qu dificultades tuvo para aprenderla?, cmo las solvent?, qu tipo de
ayuda requiri?
0 Cuando tuvo que poner en prctica el nuevo aprendizaje, qu hizo?, con
qu problemas se encontr?, cmo los solucion?
0 Qu le aport el nuevo aprendizaje?, qu conclusiones sac del mismo?
Orientacin al cliente. Ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes, identifi
cando sus necesidades y dando satisfaccin a las mismas.
Situacin:
0 Describa una situacin en la que haya tenido que trabajar muy duro para
satisfacer las necesidades de un cliente.
Preguntas:
0 Cundo sucedi?
0 Cul era la necesidad que planteaba el cliente?
0 Qu fue exactamente lo que hizo usted?
0 R ecibi algn tipo de ayuda?, de quin?, en qu consisti esta ayuda?
0 Qu hubiera ocurrido si no se hubiera podido satisfacer la necesidad del
cliente?
0 Cules fueron las consecuencias de su esfuerzo?
Situacin:
0 Describa una situacin en la que no pudiera satisfacer las necesidades de un
cliente.
Preguntas:
0 C u n do sucedi?
0 Cul era la necesidad que planteaba el cliente?
204
0
0
0
0
205
LA ENTREV ISTA DE C O M P E T E N C IA S
Preguntas:
0
0
0
0
0
4.
Cundo sucedi?
Qu circunstancias rodearon a la situacin?
Cul fue su reaccin?
Qu hizo o dijo para afrontarla?
Qu consecuencias tuvo su actuacin?
Intereses y m otivaciones.
E JE M P L O
Una serie de posibles preguntas que se pueden hacer para conocer los intereses
y motivaciones de los candidatos, son las siguientes:
206
T C N IC A S D E G ES T I N DE R E C U R S O S H U M A N O S POR C O M P E T E N C IA S
A n t e s d e d a r p o r f i n a l iz a d a la e ntr ev is ta , es c o n v e n i e n t e p r e g u n t a r al c a n d i
d a to si h a y a lg n d a to o i n f o r m a c i n q u e c o n s i d e r e q u e sea i m p o r t a n t e p a r a su
c a n d i d a t u r a y q u e no h a y a sido tratad o a lo l argo d e la e n tr e v is ta .
6.5.4.
Finalizacin y despedida
Se p o n d r fin a la e n tr e v is ta c u a n d o :
El c an d id ato se rev ela c la ram en te c o m o no i d n e o para el p ue sto de trabajo.
El e n tr e v is ta d o r c o n s i d e r a q u e ha r e c o g i d o t o d a la i n f o r m a c i n q ue p r e t e n
d a y; p o r tanto, e s t i m a q u e p o se e to d o s los e l e m e n t o s de j u i c i o q u e le p e r
m itir n t o m a r u n a d ecisin.
A n t e s de c e r r a r la e n tr e v is ta , se d e ja r un t i e m p o para q u e el c a n d i d a t o f o r
m u le t o d a s a q u ella s p r e g u n t a s q u e c o n s i d e r e o p o r t u n a s , t a n t o s o b r e el tr a b a jo
c o m o s o b r e la e m p r e s a , y a qu e n o r m a l m e n t e la i n f o r m a c i n q u e h a s t a esto s m o
m e n t o s se le ha p r o p o r c i o n a d o p u e d e h a b e r sido b a s t a n t e e scu e ta.
D e s p u s d e h a b e r c o n t e s t a d o a las p r e g u n t a s del c a n d i d a t o , se p r o c e d e r al
cierre de la entrevista . Este es un a s p e c t o m u y im p o r t a n t e . C u a l q u i e r a q u e s e a el
re s u lta d o de la e n tr evis ta , el c a n d i d a t o d e b e q u e d a r c o n una e x c e l e n t e i m a g e n de
la organizaci n y de la fo r m a de tratar a las personas; para ello, se d e b e e m p l e a r la
m i s m a co rt e s a co n los c a n d i d a t o s q ue sean a c e p ta b le s , c o m o c o n los q ue n o so n
a d e c u a d o s para el p u e s t o de trabajo.
En t o d o s los c aso s, el cierre de la en tr ev is ta , d e b e incluir:
El a g ra d e c im ie n to e x p re s o por la i n f o r m a c i n p r o p o r c io n a d a , por el t ie m p o
d e d i c a d o y p o r el inters d e m o s t r a d o por el puesto.
I n f o r m a r so b re la f ec h a a p r o x i m a d a en el q u e se le c o m u n i c a r n los r e s u l
tad o s de las d e c i s i o n e s q u e se h a y a n a d o p t a d o y la va a trav s de la q u e se
h a r (por te l f o n o o carta).
6.5.5.
L a t o m a de d e c i s i o n e s es la fase final de t o d a e n tr e v is ta d e s e l e c c i n y es el
m o m e n t o de d e t e r m i n a r el g r a d o d e a d e c u a c i n d e l c a n d i d a t o al pu esto.
Para e v ita r q u e se p r o d u z c a n a l g u n o s de los e r r o r e s q u e se e x p u s i e r o n a n t e
r io rm e n te , no se d e b e r t o m a r la d e c i s i n final s o b r e el c a n d i d a t o h a sta q u e n o
h a y a finaliz a do la e n tr e v is ta y se t e n g a n o r g a n i z a d a s todas las i n f o r m a c i o n e s .
A lo largo de la entrevis ta , el e n tr e v is ta d o r h a b r ido t o m a n d o notas s o b r e las
r es pu es ta s p r o p o r c i o n a d a s p o r el c a n d i d a t o r e s p e c t o a c a d a u n a de las r e a s y
207
LA ENTREVISTA DE C O M P E T E N C IA S
c o m p e te n c i a s . Pa r a v a l o r a r las respuesta s se e m p l e a n e s c a l a s d e s c r i p t i v a s en
cada uno de sus anclajes, c o m o las que se p r e s e n t a b a n en los C u a d r o s 6.1. y 6.2.
Es importante q u e c u a n d o el entrevistador est e v a l u a n d o c a d a c o m p e t e n c i a ,
no so la m e n te d e cida si e x is te evidencia de q ue el c a n d i d a t o la p o s e e y en qu n i
vel, sino q u e a d e m s d e b e r a p o y a r sus o p i n io n e s c o n e j e m p l o s d e las resp uesta s
d a d a s por los e n tr e v is ta d o s q u e expliquen o j u s t i f i q u e n su d e c i s i n . U n e j e m p l o
de p ro to co lo a utilizar en e s t a fase de la e n tr e v is ta se p r e s e n t a e n la C u a d r o 6.3.
C uadro
6.3.
F I C H A D E E V A L U A C I N D E L C A N D I D A T O
Puesto:
Entrevistado:
Fecha:
Entrevistador:
Com petencias
genricas
NE
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
E je m p lo
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
E je m p l o
A
B
C
I)
E
-
F
C om peten cias
tcnicas
NE
Nivel 1
G
H
I
.
-------- ------
Observaciones:
R e c o m e n d a c i n :
Motivos:
(HD Contratar
CZD No contratar
208
T C N IC A S DE G ESTI N DE R EC U R S O S H U M A N O S PO R C O M P E T E N C IA S
C u a d r o 6.4.
F I C H A DE E V A L U A C I N
Puesto:
Entrevistado:
Fecha:
C a n d id a to s
Evaluador 1
Eje mplo
E v a lu a d o r 2
E je m p l o
1
2
3
4
5
6
Observa ciones :
209
LA ENTREVISTA DE C O M PET E N C IA S
C u a d ro
6.5.
F I C H A DE E V A L U A C I N
>-0'
Puesto:
Fecha:
- t ;
Entrevistador/es:
C a n d id a tos
/ i
i x ..*V
-v
1
2
3
4
5
6
Observaciones:
210
6.5.5./.
El i n f o r m e e s el d o c u m e n t o en el q u e el e n tr e v is ta d o r r efle ja p o r e s c r i t o las
c o n c l u s i o n e s a las q u e h a llegado tras a n aliz ar la i n f o r m a c i n r e c o g i d a d u r a n t e la
e n t r e v i s t a y d o n d e j u s t i f i c a sus de cisio n es.
A l r e d a c t a r el i n f o r m e , el e n tr e v is ta d o r d e b e a p o y a r sus d e c i s i o n e s e n los
e j e m p l o s c o n d u c t u a l e s q u e ha ido r e la ta n d o el c a n d i d a t o y q u e l h a ido r e g i s
t r a n d o a lo l a r g o d e la c o n v e r s a c i n , ya q u e e stas i n f o r m a c i o n e s so n las q u e i n
d i c a r n en q u g r a d o los c a n d id a to s p o se en las c o m p e t e n c i a s in c l u i d a s en el p e r
fil de e x i g e n c i a s del p u e s t o de trabajo.
E s i m p o r t a n t e q u e la reda cc in del inform e se a lo ms clara y p recisa posible,
t e n i e n d o en c u e n t a q u i n e s v an a se r los de stin a ta rio s, que en n u m e r o s a s o c a s i o
nes son los m a n d o s o directivos que e n ca rg a ro n la seleccin, p o r lo q u e h a b r q ue
e vitar los t e c n i c i s m o s innecesarios, que lejos de aclarar, podran se r c au sa de e r r o
res, lo q u e p o d r a l l e v a r a c o m e t e r erro res a la h o r a de to m a r la d e c i s i n final s o
bre el c a n d i d a t o m s a d e c u a d o .
E n g e n e r a l , el i n f o r m e incluye los sig uien tes apartad os:
Puesto de trabajo. Se especifica el n om bre del puesto y su lo calizaci n en la
o r g a n i z a c i n ( r e a y d e p a r t a m e n t o al q ue e st adscrito).
D atos p erso n a les del candidato.
E valuacin de las com petencias exigidas p o r el puesto de trabajo. E n este
a p a r t a d o se r e f le ja n los r e s u lta d o s de la e v a l u a c i n q ue h a r e c i b id o el c a n
d id a t o en c a d a u n a de las c o m p e te n c i a s y c o m p o r ta m ie n to s a n aliz ad o s a tra
vs de la e n t r e v i s t a , a p o y n d o l a en los e j e m p l o s c o n d u c t u a l e s q u e ha p r o
p o r c i o n a d o ; es d e c ir , es p r e c i s o dar r a z o n e s q u e las ju s t if i q u e n .
P untos fu e r te s y dbiles. E s im p o r ta n te , d e s t a c a r los p u n t o s f u er te s y d b i
les q u e se h a n d e t e c t a d o en el c a n d i d a t o c o n relacin al p u e s t o de trab a jo ,
d e b i d o a q u e es u n a i n f o r m a c i n b s i c a para establecer, p o s t e r i o r m e n t e , en
c a s o de s e r c o n t r a t a d o , p lan e s de m e j o r a q u e permitirn e l i m i n a r o m i n i
m i z a r los p u n t o s d b iles y p o te n c ia r los fuertes.
R eco m en d a cio n es y m otivos. Este a p a r t a d o es uno de los m s i m p o r t a n t e s ,
en l d e u n a f o r m a m u y b rev e se e s p e c i f ic a r la o pini n g e n e r a l d e l/ o s e n
t r e v i s t a d o r / e s s o b r e el c a n d i d a t o , e x p l i c a n d o por q u se le c o n s i d e r a o no,
id n e o p a r a el p u e s t o de trabajo. Se p l a n t e a r n las d u d a s q u e e x is ta n so b re
l, r e s a l t a n d o s u s p u n t o s fuertes y se a c o n s e j a r el p r o g r a m a de f o r m a c i n
m s a d e c u a d o p a ra con seg u ir, en c a so d e q u e sea c on trata do, su plen a i n te
g r a c i n en el p u e s t o y en la o r g a n i z a c i n .
211
CONCLUSIONES
L a entrevista de c o m pete ncias permite c o m b i n a r caractersticas de la entrevista
tradicional, c o m o la flexibilidad para adaptarse a las caractersticas y n e c e s i d a d e s
de c a d a entrevista do, con las de los p r o c e d im ie n to s e s ta n d a r iz a d o s de e v a l u a c i n
del personal; por tanto, no es un a ruptura total, ni m u c h o m en o s , c o n la entre v ista
tradicional, sino un c a m b i o d e riv a d o de la ne ce sidad de utilizar h e r r a m i e n t a s m s
vlidas, fiables y tiles, que p erm ita n hacer m ejores predicciones s o b r e la eficacia,
e ficie ncia y se g uridad del futuro t rab a ja d o r en su puest o de trabajo .
A s im i s m o , la entre v ista de c o m p e te n c i a s facilita la utilizacin d e l e n f o q u e de
c o m p e te n c ia s en la ge sti n in te g rad a de recursos h u m an o s , al p e rm itii a d o p t a r las
m e t o d o l o g a s y t c n ic as e m p l e a d a s a d ich o e n fo q u e .
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