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Lectura 2 Apo Vs BSC
Lectura 2 Apo Vs BSC
Para comprender esta evolucin, tenemos que comprender las situaciones del ambiente y
la economa que imperaban en el siglo XX y como stas influenciaron los diferentes
pensamientos administrativos y teoras de cada poca, por lo que identificaremos cuatro
grandes evoluciones al pensamiento y teora estratgica.
Es de suponer que en este panorama, la planeacin era guiada por una definicin
autocrtica de objetivos hacia los empleados (en pocos casos basados en datos) cuyo
propsito fundamental era incrementar la capacidad de producir a un bajo costo, sin
importar los medios de cmo conseguirlos, ni la participacin del empleado en la
definicin de dichos objetivos, naciendo as la llamada administracin por objetivos
(APO). La frontera de la estrategia se situaba en el incremento de la produccin.
Entonces, los Ingenieros del JUSE amalgamaron los conceptos de CEP, de ACT con los
conceptos sobre APO, dando as los primeros pasos hacia la planeacin de la calidad
qu posteriormente evoluciono hacia lo que se conoce como el Hoshin Kanri. El JUSE
cre en 1,957 el Premio Deming a la excelencia empresarial en Japn, para fomentar la
industrializacin y acrecentar la competitividad, va el compartir prcticas de excelencia
y el fomentar la utilizacin masiva de los conceptos de CEP, ACT y Planeacin de la
Calidad. En 1,957, Kaoro Ishikawa public un documento enfatizando la importancia de
la administracin a travs de polticas de gerenciamiento planeacin de la calidad. En
1,960, nuevamente Juran con el JUSE, introdujeron en Japn la responsabilidad de la
gerencia por la planeacin de mejoras y el establecimiento de objetivos y metas.
En 1,965, la empresa Bridgestone Tire,
patrocin una investigacin en Japn, para
entender sus tcnicas de gerenciamiento y
planeacin utilizadas por las empresas
ganadoras del Deming Price, este evento fue
crtico para el desarrollo de los conceptos y
herramientas de la planeacin estratgica. Lo
que descubrieron en esta investigacin fueron
una
serie
de
prcticas
gerenciales,
relacionadas con la gestin de calidad, la
planeacin y la administracin por objetivos.
A estas tcnicas integradas se les conoca con
el nombre de Hoshin Kanri. Posteriormente a este evento, Hoshin comenz a
introducirse lentamente en los EEUU a comienzos de los 80s. Esto sucedi en mayor
grado porque ya algunas empresas norteamericanas tenan subsidiarias en Japn, las
cuales fueron ganadoras del premio Deming a la excelencia en gestin, tales como las
filiales de Hewlett Packard, Fuji Xerox y Texas Instruments. Estos eventos movieron
rpidamente la frontera de la planeacin de fijacin de la mayor cantidad de objetivos
posibles, con un enfoque financiero de eficiencia, hacia la integracin de APO, ACT y
CEP, conocido con el nombre de Hoshin Kanri. Los Japoneses le dieron ese nombre de
Hoshin Kanri, ya que la palabra Ho significa direccin y la palabra Shin significa
aguja, entonces Hoshin podra traducirse como direccin de la aguja brjula. La
palabra Kanri significa control gestin. De tal forma que podramos entender Hoshin
Kanri, como la administracin de la brjula o direccin del negocio.
Lo que descubrieron en esta
investigacin fueron una serie
de
prcticas
gerenciales,
relacionadas con la gestin de
calidad, la planeacin y la
administracin por objetivos. A
estas tcnicas integradas se
les conoca con el nombre de
Hoshin Kanri.
Productividad
100
BSC
80
Hoshin
60
IO + Presupuestos
40
APO
20
0
20s
30s
40s
50s
60s
70s
80s
90s
Dcadas
Sincronizacin
Despliegue
Enfoque
Estratgico
Cultura de
ejecucin
Administracin basada en Scorecards.
Prof. Antonio Kovacevic y Prof. Alvaro Reynoso
Desde nuestra perspectiva, los cuatro componentes crticos necesarios para implementar
un eficiente proceso gerencial de Administracin basada en Scorecard son: Enfoque
Estratgico, Traslado hacia el Balanced Scorecard (BSC), Sincronizacin y Despliegue, y
Cultura de Ejecucin. De acuerdo a nuestras experiencias en Latinoamrica, el xito en la
implementacin de proyectos de Estrategia y Balanced Scorecard, radica en convertir la
estrategia en la gua o impulsor de la Gestin diaria del negocio.
(1)
Podemos definir rpidamente estas cuatro componentes crticas, y para efectos de este
artculo (2) podemos concluir que cuando hablamos de Administrar en base a Scorecard
nos referimos a:
10
(2)
Para un detalle mayor sobre este tema, referirse al artculo escrito por el Ingeniero
Alvaro Reynoso, titulado Cmo Administrar a travs de Scorecards Un Modelo
construido en base a Experiencias Latinoamericanas .
APO
BSC
1. METODOLOGIA
Presupuestacin
Envisionamiento
2. ESTRATEGIA
Ms de lo mismo
Diferenciacin e
innovacin Estratgia
3. IMPACTO
BUSCADO
Capacidad individual de
los departamentos para
superar el FODA
Capacidad de la
organizacin
para crear Valor a los
Stakeholders
4. NIVEL DE
COMPETITIVIDAD
Anlisis de los
competidores, uso de
benchmarking
Anlisis de las
competencias centrales de
los competidores para
lograr diferenciacin
5. PRIORIDAD
Numerosos objetivos
11
12
APO
BSC
6. COMPONENTES
Objetivos nicamente
7. BALANCEO DE
METAS
Metas eminentemente
financieras (nicamente
efecto)
Metas financieras y no
financieras (causa-efecto)
8. DEFINICIN DE
METAS
Basada en corazonadas
9. METAS
Puntuales
10. INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
13
14
APO
BSC
11. ESTRUCTURA
Planeacin departamental
Sistemas y
crosfuncionalidad
12. DESPLIEGUE
No existe, desconexin de
metas -fijacin individual
Horizontal y vertical
13. ENFOQUE
Actividades anuales no
alineadas con los objetivos
Actividades anuales
alineadas
con los objetivos de largo
plazo
14. DESEMPEO
Administrar el desempeo
de las personas
independiente de la
Estrategia
Alineamiento del
desempeo de las personas
con el logro de la Visin y
los objetivos claves
15. DESARROLLO
HUMANO
Capacitacin y desarrollo
no alineado con el logro de
Objetivos y Metas
Capacitacin y desarrollo
completamente alineado al
logro de Objetivos y Metas
15
16
APO
BSC
16. REVISION
Revisin de resultados al
finalizar el ao
Procesos de coaching,
revisin y mejora
sistemticos
17. FILOSOFIA
Premio y castigo
Aprendizaje
organizacional
(p-h-v-a)
18. CULTURA
ORGANIZACIONAL
No importante
Cambio de
comportamientos de los
Lderes claves para la
ejecucin
19. INFORMACIN
PARA TOMAR
DECISIONES
No alneada
Informacin Enfocada
para Tomar Decisiones
20. MEJORA
Pequeos incrementos no
dramticos
Grandes incrementos
dramticos
17
(17) Dado que en APO nicamente se entiende la variacin de las metas, como
consecuencia de las personas, es que su modelo de gestin del desempeo, est
basado en premio y castigo (zanahoria y vara), mientras que en BSC se requiere de
la comprensin de las variables (informacin, materiales, mtodos, maquinaria,
personas, factores externos, etc.) que ocasionan desviacin de las metas en los
sistemas y dado que el BSC es una evolucin de la Administracin de la Calidad
Total (ACT) se requiere de un proceso de aprendizaje Organizacional, el cual
permita Planear, Hacer, Verificar, y Actuar (PHVA), un verdadero mtodo cientfico
de aprendizaje. Este aprendizaje se presenta en dos vas, aprendizaje operativo y
aprendizaje estratgico. El primero, se basa en que cada rea esta midiendo,
analizando y mejorando sus propios indicadores (regularmente se conduce esta clase
de revisiones de forma semanal, quincenal o mensual), mientras que el segundo, se
basa en la validacin de las hiptesis estratgicas planteadas en el proceso de
planeacin y el estudio del impacto de las variables externas (polticas, sociales,
econmicas, etc.), en el logro de resultados de la organizacin (regularmente se
conduce esta clase de revisiones cada tres, cuatro seis meses y en forma anual).
(18) En APO la cultura es algo inexistente, algo que no se puede ver, ni tocar, mientras
que en BSC es necesario para el logro de los objetivos y el desarrollar de una cultura
consistente de ejecucin de la estrategia, que se controle y modifique, la cultura
organizacional, basado en valores y en aquellos comportamientos de los lderes del
negocio, crticos para el logro de Objetivos y Metas. En BSC se busca una
modificacin de la cultura, va modelaje de comportamiento de las personas.
(19) El uso de informacin en APO es circunstancial y nicamente cuando al fin del ao
se revisa el logro de los resultados. En BSC la informacin es el componente
esencial para el control y la gestin de la estrategia. En BSC nos referimos a
informacin enfocada. Por informacin enfocada entendemos: toda aquella
informacin crtica que debo tener en una sola pgina, la cual me permita tomar
decisiones. La clave es que la informacin nos debe permitir tomar accin
(informacin accionable): uso de semforos (desempeo mnimo, aceptable,
sobresaliente), anlisis de datos, tendencias y comparacin de variables, anlisis en
cascada de causas (rboles de desempeo causa-efecto), etc. Hoy en BSC hablamos
de cuartos de guerra cuartos de toma de decisiones, que no son ms que
lugares fsicos en donde se encuentra toda la informacin visible para realizar
anlisis causa-efecto (doble y triple ciclo de aprendizaje) para comprender porque no
se dieron los resultados. Esto hace que el alineamiento entre los sistemas de
informacin y el BSC sea crtico para lograr los resultados del negocio.
(20) Dado a los mltiples objetivos y la desconexin del desempeo de las personas con
las metas del negocio que se da en APO y al hecho de que la estrategia es ms de lo
18
IV. Conclusiones:
Como hemos visto a lo largo de este artculo, al igual que las especies evolucionan para
adaptarse a los cambios, fortalecerse y sobrevivir, la estrategia tambin ha evolucionado
y se ha fortalecido. A pesar de que la
Lo ms irnico, es que muchas
frontera de la planeacin se ha movido y
personas,
capacitadores
y
ampliado desde el crecimiento de la
produccin
(APO),
hacia
la
consultores que estn en procesos
optimizacin de las operaciones y los
de diseo e implementacin de BSC,
recursos financieros (IO + control
han
entendido
los
tampoco
financiero), luego hacia la calidad de las
profundos cambios en la forma de
operaciones (hoshin) y finalmente, hacia
administrar un negocio que se
la diferenciacin y la creacin de Valor
requieren para que BSC sea una
para clientes, accionistas y empleados
realidad e impacte los resultados.
(BSC), an en muchas de las
Son verdaderos mercaderes del
Universidades y Escuelas de Negocio
siguen enseando los viejos conceptos
conocimiento y no conocedores del
de planeacin, basados en los
porqu y cmo de su nacimiento y
paradigmas de APO. Este desenfoque de
existencia.
las escuelas de negocio hace que se
tenga una verdadera confusin de conceptos, lo cual est siendo aprovechado por los
mercaderes del conocimiento. Lo ms irnico, es que muchas personas, capacitadores y
consultores que estn en procesos de diseo e implementacin de BSC, tampoco han
entendido los profundos cambios en la forma de administrar un negocio que se requieren
para que BSC sea una realidad e impacte los resultados. Son verdaderos mercaderes del
conocimiento y no conocedores del porqu y cmo de su existencia.
Hemos discutidos 20 cambios de
paradigmas en planeacin, necesarios para
llevar la estrategia a resultados, los cuales
son algunos de los fundamentos bsicos de
la concepcin y desarrollo del BSC. Nuestro
propsito es aclarar y desmitificar a los
falsos profetas, que hacen de la
planeacin y el BSC un negocio. Este
desconocimiento esta causando verdaderos
destrozos en las Organizaciones, ya que
como dice Peter Drucker la gente slo
sabe, lo que sabe y mientras no se conozca
algo ms sobre el BSC, no veremos el
verdadero potencial que esta herramienta
www.strategylinksolutions.com
reynosoa@strategylinksolutions.com 19
Prof. Alvaro Reynoso, reynosoa@strategylinksolutions.com
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