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Manual de Bienvenida
Manual de Bienvenida
Grupo Batle
Manual de Bienvenida
NDICE
1. Bienvenida a Grupo Batle / Mar Hotels
2. Estructura
a. Organigrama del grupo
b. Organigrama del hotel
3. Poltica de calidad
4. Principios de Responsabilidad Social Corporativa
5. Principios de conducto
6. Prevencin de Riesgos Laborales
7. Manual de Autoproteccin (plan de emergencia)
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Fecha: 10/2012
Manual de Bienvenida
Fecha: 10/2012
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Manual de Bienvenida
Fecha: 10/2012
Jefe de
Servicios
Tcnicos
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Chef de Cocina
Jefe de
Recepcin
Jefe de A&B
Comedor /Bar
Jefa de
Animacin
Gobernanta
Jefe de
Economato
Manual de Bienvenida
Fecha: 10/2012
3. Poltica de calidad
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Manual de Bienvenida
Fecha: 10/2012
Manual de Bienvenida
Fecha: 10/2012
5. Principios de conducta.
1. Debemos cuidar nuestro aspecto personal al mximo, vestir uniformados de forma
funcional, elegante y limpia.
2. El trato con el cliente ser formal, amable y respetuoso, utilizando las frmulas de
cortesa.
3. Debemos estar dispuestos a servir de forma profesional competente al cliente y
estar constantemente pendiente de l.
4. Los servicios debern realizarse eficazmente, con prontitud y diligencia, de una
manera fiable y evitando cometer errores. Se evitarn ruidos durante el desarrollo
del servicio que puedan molestar a los clientes.
5. Debemos estar preparados para anticiparnos a las quejas de los clientes y poner
todos los medios a nuestro alcance para resolverlas.
6. Promover un buen ambiente de trabajo dentro el departamento y entre el resto de
los empleados, con el mximo respeto por nuestros compaeros.
7. La ausencia a nuestro trabajo por enfermedad o baja laboral debe ser justificada, y
se comunicara inmediatamente al Director o en su defecto, al jefe de recepcin o
responsable de turno.
8. Cualquier queja, sugerencia o problema del personal ser atendida y resuelta
siguiendo el sistema establecido a tal efecto.
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Fecha: 10/2012
RIESGOS DETECTADOS
Manipulacin de cargas
Sobreesfuerzos
Manipulacin de productos
qumicos
EPI
Polainas
Manguitos
Ropa ignifuga
Casco de seguridad
Protectores auditivos
Hacha en cmara
Mantenimiento de
instalaciones
Cocina
Calzado de seguridad
Guantes contra agresiones mecnicas
Guantes contra agresiones qumicas
Calzado anti-deslizante
Guantes de goma o latex
Extensin o alargador para limpia cristales
Calzado anti-deslizante
Guantes impermeables
Economato
Pisos y limpieza
Bar - restaurante
Animacin
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Manual de Bienvenida
Fecha: 10/2012
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Manual de Bienvenida
Fecha: 10/2012
En el caso de que debido a la situacin, sea necesaria una evacuacin inminente de todas
las personas, el Equipo de Alarma y Evacuacin recibir la aprobacin por parte de la
Direccin del establecimiento para hacer sonar la alarma general, y se informar a los
clientes y empleados del establecimiento de esta situacin a travs de megafona, y en
reiteradas ocasiones o por cualquier otro medio posible, en cada caso, asegurndose de
que queda completamente desalojado el establecimiento y siguiendo con el procedimiento
de escape de emergencia.
En todo momento se reflejar una actitud de calma y control de la situacin, procurando
ayuda y seguridad a toda costa, y a todas las personas que se encuentren en peligro. El
Equipo de Primeros Auxilios E.P.A. pondr a disposicin de cualquiera que los precise, los
medios necesarios para disminuir todo tipo de riesgo o emergencia, como el material para
primeros auxilios o elementos contra incendios y extintores.
Del resultado de la situacin de emergencia y de todo el proceso, se har un informe
completo el cual, la direccin del establecimiento tendr en cuenta y analizar para
posteriores acciones correctoras o de prevencin contra riesgos.
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