Jose Arenales 2008-0419

Informe Head & Shoulders

El análisis que se realizo a Head & Shoulders fue desarrollado a través de retailers de la misma
organización pero enfocados a diferentes segmentos de mercado o SVT´s, por lo que en
definitiva un retail pondero una mejor performance ya que cubría de mejor manera las
demandas de servicio estipuladas para este producto en particular.

Las demandas de servicio fueron evaluadas en cada lugar al cual asistía el consumidor final
por su producto, de igual manera cada una de estas fueron, verificadas de tal manera que se
pudiesen controlar a través de acciones a corto plazo que guiarían a futuro a tener un mejor
performance de las demandas hacia el consumidor, se valuó su importancia notando que es
Hiper Paiz el Retail que tiene un mejor performance ante el consumidor muy seguido por Paiz
Avenida las Américas, pero cabe destacar que en definitiva ninguno de los dos ofrece una
experiencia de compra, la experiencia que el consumidor busca en un producto como este.

De esta manera se menciona que si Hiper Paiz tuvo la nota más alta, esto no garantiza de
ninguna manera que este bien, es en este punto donde se necesita hacer un análisis más
exhausto, para identificar como se puede mejor cada una de las demandas de servicio y así si
tratar de dar un mejor servicio.

Luego entra el punto en el cual las demandas de servicio fueron segmentadas, y es aquí donde
claramente se identifica que personal, material e insumos son necesarios, para hacer que cada
demanda de servicio suba su desempeño y que en conjunto ofrezcan una mejor cobertura para
el consumidor final.

Se hizo un cruce de importancias o sea se analizo el nivel de importancia de cada Channel

Flow en relación a cada miembro de la cadena, de igual manera fue de vital importancia tomar
nota de los Gaps que cada Channel Flow generaba, que tipo de impacto generaba y como a
corto plazo se propone una solución optima que enlace, los recursos a utilizar, entre ellos,
plata, tiempo, recurso humano, etc.
Al final la matriz de Poder fue muy importante para saber los beneficios y escases que general,
que tiene los miembros de los canales y si estos a la vez ejercen más o menos poder uno
sobre el otro, esta herramienta ayuda a tomar decisiones para hacer que todo el recurso este
motivado a no generar malas salidas para su cliente interno sí que ayuda a su cliente interno a
mejorar y hacer que todos como equipo generen buenos resultados.