Introduccin al diseo de

procesos de negocio
Captulo 1
Procesos de negocios, modelacin, simulacin y
diseo

Qu es un proceso de negocio?
1. Una definicin pragmtica
Un proceso de negocios describe como se hace algo en
una organizacin
En trminos generales
Negocio-

Entidad organizacional que utiliza los recursos para proveer

a los clientes con productos y servicios deseados

Proceso (Merriam-Websters Dictionary)

(i)
Un fenmeno natural caracterizado por cambios
graduales que
conducen a un resultado determinado
(ii) Una actividad o funcin continua natural
(iii) Una serie de acciones y operaciones que conducen a2
un fin

Qu es un proceso de negocio?

Un proceso especifica la transformacin de entradas en

salidas (inputs en outputs)

Entradas

Proceso

Salidas

Modelo de transformacin de un proceso

Diferentes tipos de transformaciones

Fsica (Ex. Materia prima producto terminado)

Ubicacin(Ex. Volar de Denver a L.A.)
Transaccional (Ex. depositar dinero en un banco)
De Informacion (Ex. Datos contables estados
financieros)

Qu es un proceso de negocio?
Todas las organizaciones o negocios pueden ser
caracterizados por un proceso o una red de procesos
Tiene su origen en el rea de manufactura y calidad

Entradas

Proceso

Salidas

Modelo de transformacin de un proceso

Qu es un proceso de negocio?
3. Otra.
Un proceso de negocio es una red de actividades conectadas con
fronteras o lmites y relaciones bien definidos, las cuales utilizan
recursos que tranforman entradas en salidas con el propsito de
satisfacer los requerimientos del cliente, agregando valor al cliente
Recursos

Proceso
Proveedores Entradas

Salidas

Clientes