Conducta Humana y Gestión Integrada de la Calidad,

la Seguridad y el cuidado del Medio Ambiente.

en la Semana de la Prevención de,

Dr. LUIS LOPEZ MENA

Psicólogo.
Profesor del Máster Gestión Integrada de la
Universidad Politécnica de Cataluña.
Director de PERSIST LTDA.

2009
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Objetivos.

Conocer como surge y como se

manifiesta la conducta en el trabajo.

Además, como puede cambiar

frente a la prevención, el medio
ambiente y la calidad, mediante el
empleo de métodos y
procedimientos de psicología
industrial-organizacional.
Las mejoras en calidad, Seguridad y cuidado del M.A.,
dependen de los cambios en la conducta.

Medio Ambiente

Conducta

Calidad Seguridad
La presión de la conducta sobre el medio ambiente
Ejemplo de cambio de conducta necesario frente al M.A.

El freno a las emisiones de carbono supone un cambio

estructural de los hábitos de vida, empezando por la
desvalorización de la prosperidad, el trabajo y el uso del
tiempo.

Reemplazarlos por el crecimiento moderado, la vida

familiar y la reducción en el uso del espacio. (lo
contrario de lo que hacemos desde 500 años)

Una verdad incómoda, (D. Guggenheim, 2006)

Recetas para el desastre. ( J. Webster, 2009)
 La Conducta
en los accidentes laborales:

80% de los accidentes son debidos al

Factor Humano.
20% se debe al Factor Técnico.
(Sagastiberri, 1959).

10 % de los accidentes se deben a

condiciones inseguras.
88% se debe a conductas inseguras.
2% causas desconocidas.
(National Safety Council, 2000).
y en Calidad?...

En calidad, la mayoría de los

14 Puntos del Modelo D,
constituyen
inputs para la Conducta.
Ejemplos: Modelo D y
Conducta
 Medio Ambiente
La Psicología de la Conducta
Aplicada a la Gestión Integrada.
Conducta

Calidad Seguridad

Considera la conducta de las personas,

como:

a) fenómeno natural,
b) de ocurrencia frecuente.
c) relacionada de forma metódica y predecible,
d) con acontecimientos del ambiente.

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 CONDUCTA HUMANA

Todo lo que la persona dice o hace, piensa o

siente, cualquier respuesta o actividad de una
persona.

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 ORIGEN DE LA CONDUCTA

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 La conducta objeto de cambio en el trabajo es:

 aprendida,
 observable
 medible

La gestión de los procesos de aprendizaje permite

obtener cambios en el comportamiento y mantenerlos en
el tiempo.

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 Como estamos en la
Semana de la Prevención
vamos a ver como
intervenimos sobre la
Conducta Humana, para
fortalecer la Seguridad del
Trabajo

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 Herencia Las causas de los
Accidentes en el Trabajo.

Conducta
Medio Humana
(Aprendizaje)

Causas
Factores
Técnicos

Estudio y gestión de los procesos de aprendizaje

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 existe esta paradoja...

Causas de los Distribución del tiempo de

Accidentes del Trabajo (*). formación
en los Programas de Prevención.

90
80%
90
80 80%
80
70
70
60
60
Porcentaje

Tiempo
50
50
Conducta 40 40
Humana 30 30 Factores
20%
80% 20
20%
20 Técnicos
Conducta
10 Humana
10 80%
20% 0
0
Causas Contenidos
1
Factores 1
Técnicos
20%

* (Sagastiberri, 1959)
* (National Safety Council 1999)

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 Métodos de PERSIST LTDA., para la gestión de la
Conducta en el trabajo.

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 Métodos de PERSIST LTDA., para la gestión de la
Conducta en el trabajo.

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rimer paso: ¿qué conductas del trabajo interesan al prevencioni
 Segundo paso: Observar, Medir y registrar las
Conductas Críticas, para motivar a los demás hacia
la seguridad.

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 En tercer lugar convendrá efectuar una
Evaluación Funcional de la Conducta (EFC).

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 En cuarto lugar, seleccionaremos Técnicas
de Intervención, para el cambio de conducta
hacia la seguridad.

•Conjunto de acciones y técnicas prácticas de tipo

conductual que permiten al Jefe reconfigurar el
medioambiente de sus trabajadores empleando los
procesos naturales del aprendizaje humano.

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 Finalmente, en quinto lugar, se evalúa la
Intervención.

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En resumen, tenemos los Cinco pasos del Método TEPS,

INVENTARIO
CONDUCTAS
CRITICAS

Production Costs
200
195
Unit Price 190
185
Profits 180
175
170
165
Millions of

160
155
150
19921991
1990
Dollars

SEGUIMIENTO

OBSERVACION Y REGISTRO

ANALISIS FUNCIONAL DE
INTERVENCION
LA CONDUCTA.
Bien y los Resultados?
Línea Base de la
conducta
observada.
Nivel conducta segura
antes intervención.
 Trabajo realizado por
PERSIST en 1 . LIF TIN G AID S
Wolverhampton. %
R E TR E AD
ME D IAN
100% 4 of 6 Item s
c om p
2nd Interv entio n=:
90% s olu tion s ide ntif ied to
enc ou rage u s e of lif ting
eq uipmen t
80%
Interv e ntion =:
Feed bac k to
70% Me a n
& f r om O bs erv e d
86%
60%
% SAFE

50%

40%

30%
5th of 6 Item s c om p
20% 1 progres s ing

10% Me a n =
1 8 .6 %

0%
 Histórico de Accidentes de 1986 a 2008.
(Empresa de manufactura- Planta SP, Brasil)

Percentual de redução de 50% de 2000 a 2005

400
Percentual de redução de 84% de 2005 a 2008
350
350
296
300
241
250 225
204
200 177
147 152
150 117 108
100
97 92
67
TEPS
50 56 57
50 23 36 28 28
8 15 4
0
8

1
6

8
198
198

198

198

199

199

199

199

199

199

199

199

199

199

200

200

200

200

200

200

200

200

200
 Resultados en mejora de la calidad en la preparación de comidas.

Intervención
Línea Base
de
Conducta

Seguimiento

Disminuyen
microorganismos
patógenos en
la colación
Material adicional en SBC
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Trabajos disponibles
gratuitamente, publicados en
diferentes Revistas Técnicas
de Psicología para Seguridad y Calidad
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Textos breves sobre

conducta y seguridad

Mensajes de Seguridad
en castellano, portugués
e inglés.
 PERSIST LTDA.
Publicaciones.

OBJETIVO: Difundir los estándares alcanzados mediante

intervenciones conductuales concluidas con éxito en diferentes
empresas.

LIBROS:

Intervención Psicológica en la
Empresa. (Madrid)

2008. Luis López Mena. (Ph.D).

Director de PERSIST LTDA.

Psicología del Trabajo.

Madrid, 2009. Varios Autores.

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 Gracias por su atención

Para saber más sobre Seguridad Basada en

la Conducta:
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