Comunicacin Interna en Chile

Comunicacin interna en DHL, llave

para el triunfo en los negocios

Una de las claves para el xito de una empresa moderna reside en la efectividad
de sus programas y herramientas de comunicacin interna.
No son pocos los libros sobre desarrollo empresarial que afirman con propiedad que el
principal capital de una compaa son sus empleados y que una mala comunicacin
corporativa es una de las principales razones para el fracaso de una organizacin.
Parece fcil, slo se trata de comunicar o consultar algo. Sin embargo en un mundo
globalizado en el que una empresa tiene numerosos empleados en diferentes pases,
con diversas culturas e idiomas, no se trata de una tarea sencilla.
DHL enfrent este desafo y tuvo un xito reconocido. En el ao 2006, DHL Express
reestructur y ampli su divisin de Amrica Latina a 49 pases incluyendo Canad y
rebautizndola como DHL Express International Americas.
El reto era ofrecer una herramienta de comunicacin interna que, entre otras
caractersticas, fuera de lectura rpida, accesible en todo momento, que integrara
diferentes usos y sistemas de comunicacin y que dominara el aumento exponencial
de los mensajes internos que se haban disparado a una cantidad y frecuencia
inmanejable, desordenada, confusa y sin direccin estratgica.
Frente a ese escenario, DHL encarg a Newlink Communications la creacin de una
solucin comunicacional concisa, creativa y accesible que pusiera orden a esa
verdadera anarqua informativa, homogeneizara los mensajes que se deseaban
transmitir y su manera de hacerlo, y reforzara los valores y mensajes claves de la
empresa: Cliente, calidad y personal.
DHL e-Xpress
Se cre as el DHL e-Xpress integrado por un e-newsletter y un podcast en los cuatro
idiomas de las oficinas de la regin: ingls, castellano, portugus y francs. Una
solucin que tiene en cuenta la modernidad, la diversidad el dinamismo, el constante
movimiento y el intenso ritmo de trabajo de los empleados de DHL, y que permite a
sus receptores tener mltiples opciones para recibir las informaciones: orlas mientras
trabajan; bajarlas a un dispositivo mp3 (un iPod por ejemplo) o a una computadora
para leerlas o escucharlas cuando quieran y en el lugar que desean.
Para solucionar el problema de la recoleccin oportuna de informacin, Newlink dise
y entren una red interna de corresponsales con la responsabilidad de alimentar
peridicamente la publicacin con informacin actualizada.
Desde el punto de vista de la estructuracin del contenido, se cre una plataforma
editorial ordenada en secciones, incluyendo entre otras las de tendencias, novedades
corporativas, ventas, nombramientos, innovaciones, productos, noticias por pas,
actividades de responsabilidad social, curiosidades, premios, informaciones del sector,
entre otras.
Resultados
El e-Xpress sedujo de inmediato a los empleados de la regin. De acuerdo con un
sondeo de la primera emisin, el anlisis seal un incremento de su compromiso e
inters por los asuntos de la compaa. Segn esa encuesta, un 85% calific como
muy bueno o excelente el contenido del e-Xpress. El 70% estuvo de acuerdo con el
diseo y la extensin de los artculos, que fueron considerados como muy buenos o
excelentes. En relacin especfica al podcast, el idioma en que fue ms escuchado o

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bajado fue en ingls (58%), seguido del castellano (34%), portugus (5%) y francs
(2%).
"Newlink nos ayud a proporcionar a nuestros empleados una herramienta de
comunicacin creativa, original y de gran portabilidad que combina texto, video y
audio. Permite que tanto los que estn frente a una computadora, de viaje de
negocios o van en sus vehculos a entregar paquetes, escojan el mejor momento para
enterarse de las noticias de la regin", dice el vicepresidente de mercadeo DHL
Express International Americas, Samuel Cuado.
Premios
La excelencia del e-Xpress ha sido reconocida por parte de las principales
organizaciones de profesionales de la comunicacin.
Ha recibido el premio Hermes de platino otorgado por la internacional Association of
Marketing and Communications Professionals (AMCP); el "Bronze Anvil Award 2007",
uno de los principales galardones otorgados por la Asociacin de Relaciones Pblicas
de Estados Unidos (PRSA) y una mencin honrosa en la categora de comunicacin
interna electrnica, en las distinciones que otorga anualmente la International
Association of Business Communicators (IABC).
"Cada uno de estos premios es un estmulo para llevar nuestra oferta de soluciones de
comunicacin interna al prximo nivel con base en nuestros objetivos de creatividad,
tecnologa y satisfaccin del cliente que se traducen en nuestra filosofa de efectividad
sin excusas", dijo Sergio Roitberg, CEO y fundador de Newlink, especializada en
Amrica Latina y en el mercado hispano de Estados Unidos.

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