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YOJANA VILCA | HERLES INCALLA

LA VELOZ GESTIN DE PEDIDOS DE

ZARA
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1975, Amancio Ortega Crea su primera Tienda

con el Nombre de ZARA.
En la actualidad, ms de 650 tiendas de Zara
ubicadas en las principales calles comerciales de
50 pases atraen a clientes a nivel mundial.
De 1991 a 2003, las ventas de Inditex, el 70% de
las cuales procede de Zara, se multiplicaron por
12, pasando de 367 millones de euros a 4.600
millones de euros, y los beneficios netos se
multiplicaron por 14, pasando de 31 millones a
447 millones de euros

LA LECCIN DE AMANCIO ORTEGA

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Es necesario que una mano se

preocupe de la fabricacin y la
otra del cliente.
Zara ha desarrollado una cadena de suministro
con una elevada capacidad de respuesta. La
empresa puede disear, producir y entregar
una prenda nueva y ponerla a la venta en sus
tiendas de todo el mundo en tan slo 15 das.

LA LECCIN DE AMANCIO ORTEGA

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Zara, puede ofrecer una gran variedad de los

ltimos diseos con gran rapidez y en
cantidades limitadas, puede recaudar el 85%
del precio total de venta de sus prendas,
mientras que la media de la industria se sita
entre el 60% y el 70%.

LA LECCIN DE AMANCIO ORTEGA

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Zara, maneja un sistema sinrgico desarrollado

sobre tres principios:
Cerrar el ciclo de comunicacin.
Mantener un ritmo en toda la cadena.
Aprovechar sus activos de capital para
aumentar la flexibilidad de la cadena de
suministro.

CERRAR EL CICLO DE COMUNICACIN

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La cadena de suministro de Zara est

organizada para transferir tanto datos
cuantitativos como informacin menos
relevante de una forma rpida y fcil desde los
compradores hasta los diseadores y el
personal de produccin.
Esta diseada para realizar un seguimiento de
los materiales y los productos en tiempo real
en cada etapa, incluyendo el inventario de
cada uno de los puntos de venta.

CERRAR EL CICLO DE COMUNICACIN

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El objetivo es cerrar el ciclo de informacin

entre los usuarios finales y las operaciones
primarias de diseo, abastecimiento,
produccin y distribucin de la forma ms
rpida y directa posible.

2001: ZARA: 10.5%

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2001: H & M: 9.5%

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2001: BENETTON: 7.0%

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2001: GAP: 0.0%

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LA VELOZ GESTIN DE PEDIDOS DE

ZARA
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Mantener un ritmo en toda la cadena. En

Zara, la rpida sincronizacin es algo
primordial. Con este fin, la compaa permite
un enfoque que se puede describir
perfectamente como No escatimar en
pequeos gastos para obtener grandes
beneficios. Invierte dinero en cualquier cosa
que contribuya a aumentar y reforzar la
velocidad y la capacidad de respuesta de la
cadena en su totalidad.

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ZARA
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Mantener un ritmo en toda la cadena. Toda

la cadena se mueve a un ritmo rpido pero
previsible que se asemeja al tiempo Takt de
la cadena de montaje de Toyota o a la
rapidez de inventario del sistema de
abastecimiento, produccin y distribucin de
Dell. Al sincronizar cuidadosamente toda la
cadena, Zara evita el habitual problema tener
que darse prisa en una etapa y tener que
esperar en la siguiente.

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ZARA
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Mantener un ritmo en toda la cadena. Este

ritmo tan preciso comienza en las tiendas. Los
gestores de tienda de Espaa y del sur de
Europa realizan los pedidos dos veces por
semana, a las 15.00 h. los mircoles y a las
18.00 h. los sbados, y las restantes zonas del
planeta los realizan a las 15.00 h. los martes y
a las 18.00 h. los viernes. Estos plazos se
tienen que respetar estrictamente; si una
tienda de Barcelona no realiza el pedido el
mircoles, tiene que esperar hasta el sbado.

LA VELOZ GESTIN DE PEDIDOS DE

ZARA
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Aprovechar sus activos de capital para

aumentar la flexibilidad de la cadena de
suministro. Zara ha realizado importantes
inversiones de capital en centros de
produccin y distribucin y los utiliza para
aumentar la capacidad de respuesta de la
cadena de suministro ante las nuevas y
fluctuantes demandas del mercado. Produce
los productos ms complejos internamente y
subcontrata los ms sencillos.

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ZARA
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Principios Sinrgicos. Ninguno de los tres

principios que se han descrito con anterioridad
cerrar el ciclo de comunicacin, mantener
un ritmo y aprovechar sus activos es
especialmente nuevo o radical. Cada uno de
ellos por s solo podra mejorar la capacidad
de respuesta de la cadena de suministro de
cualquier empresa. Sin embargo, combinados,
dan lugar a una poderosa fuerza sinrgica ya
que se refuerzan mutuamente.

CONCLUSIONES
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Quiz el mayor secreto del xito de Zara sea su

habilidad para mantener un entorno que optimiza
la totalidad de la cadena de suministro en lugar
de cada una de las etapas.
Han sabido implantar en la organizacin la leccin
que Amancio Ortega aprendi hace casi 30 aos:
es necesario encargarse de la produccin y de los
clientes con ambas manos. Haga todo lo posible
para que una mano ayude a la otra. Y, haga lo
que haga, no pierda de vista el producto hasta
que ste haya sido vendido.