ENERGY SERVICES DEL PERU AREA DE SAP BUSINESS ONE

FECHA: 20-12-2011 REVISIN NRO: 01

ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE INTERNO

SISTEMA DE REQUERIMIENTOS

Indicaciones: Antes de elegir su respuesta, lea detenidamente la pregunta. Marque con una X la respuesta que usted considere correcta. Sea honesto en sus respuestas Sus respuestas se mantendrn en absoluta reserva. 1. Por favor indique su lugar de trabajo a. Sede Central La Molina. b. Sede remota: ... 2. Cunto tiempo lleva utilizando el Sistema de Requerimientos? a. Menos de un mes b. De uno a tres meses. c. Nunca he utilizado 3. Con qu frecuencia utiliza el Sistema de Requerimientos? a. Una o ms veces a la semana. b. Dos o tres veces al mes. c. Una vez al mes. d. Nunca lo he utilizado e. Otro: .. 4. En el sistema de requerimientos existen dos grupos de usuarios: Generadores y Autorizadores de Requerimientos, a cul de esos grupos pertenece usted? a. Solamente genero los requerimientos. b. Solamente autorizo los requerimientos. c. Genero y autorizo los requerimientos. 5. Tienes problemas en operar el sistema de Requerimientos? a. S, el sistema es muy complicado de usar, no entiendo su funcionamiento. b. S, el sistema es relativamente complicado. c. No, el sistema es fcil de usar. d. No, el sistema es muy fcil de usar.

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6. Con respecto a los artculos y/o servicios en el Sistema de Requerimientos, usted siempre encuentra lo que busca? a. S, los artculos y/o servicios que necesito siempre los encuentro en el sistema. b. S, pero algunos son nuevos y an no estn en el sistema. c. S, pero me toma mucho tiempo ubicar porque la descripcin es diferente al que siempre se usaba. d. No, a menudo tengo que solicitar al rea de logstica para que cree el artculo y/o servicio. 7. Si su respuesta a la pregunta nmero seis (6) fue la letra (b) o (d) Con qu frecuencia solicita la creacin de los nuevos artculos y/o servicios? a. Una o ms veces a la semana. b. Dos o tres veces al mes. c. Una vez al mes d. Nunca lo he solicitado, porque esa no es mi labor. 8. Cul es el tiempo de respuesta promedio a su solicitud de creacin de artculos y/o servicios? a. Me atiende inmediatamente b. De una a dos horas c. Durante el da. d. Ms de un da e. Nunca llegaron a crear el artculo y/o servicio 9. Usted cree que el Sistema Requerimientos le ha facilitado su labor? a. S, ahora puedo hacer el seguimiento a mis documentos desde el momento de la emisin del requerimiento hasta la emisin de la orden de compra sin depender de otras personas. b. S, estoy de acuerdo con lo anterior pero considero que debe tener ms funcionalidades c. No, Sigo teniendo los mismos problemas de siempre, el sistema no me ayuda en nada. 10. Si su respuesta a la pregunta Nro. Nueve (9) fue la alternativa (b), Cules seran esas nuevas funcionalidades?, por favor indquenos: .........................................................................................................................

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11. Si su respuesta a la pregunta Nro. Nueve (9) fue la alternativa (c), Por favor indquenos los problemas: 12. Respecto a la portabilidad, he notado que: a. Ahora puedo emitir y hacer seguimiento a mis requerimientos desde cualquier lugar donde pueda conectarme al servicio de Internet sin importar ni siquiera la hora. b. No saba que tena esas posibilidades (en relacin a la alternativa anterior (a)). c. No se puede acceder desde otros lugares. 13. Cul es su apreciacin respecto a la velocidad del Internet y el Sistema de Requerimientos? a. No he tenido problemas con el Internet, el Sistema de Requerimientos carga sin ningn problema. b. He notado que algunas veces el sistema de requerimientos demora en cargar. c. El Sistema de Requerimientos siempre demora en cargar, me ha causado varios problemas. d. Cuando estuve en otro proyecto u otra computadora no tuve problemas en ingresar al sistema de requerimientos, solamente es lento cuando estoy en la sede o proyecto .................................. 14. Sus requerimientos son atendidos en los tiempos establecidos por el rea de logstica? a. Siempre. b. Muy raras veces. c. Nunca, siempre han llegado despus de tiempo 15. Recomendara usted el uso Sistema de Requerimientos a otras personas? a. Si b. No 16. Por favor, indquenos su grado de satisfaccin general con relacin al Sistema de Requerimientos en la escala de 1 a 10, donde 10 es Completamente satisfecho y 1 es Completamente insatisfecho.

Criterio
Satisfaccin general del sistema de requerimientos Pgina 3 de 4

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AYUDENOS A MEJORAR

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17. Cul es el medio que usted utiliza mayormente para contactar a los responsables del sistema de requerimientos? a. Por telfono b. Por correo electrnico c. Personalmente 18. Cunto tiempo tuvo que esperar aproximadamente para ser atendido por los responsables del sistema de requerimientos? a. Me atendieron inmediatamente b. Entre 5 a 10 minutos c. Durante el da d. Nunca me atendieron 19. Por qu motivo se puso en contacto con los responsables del sistema de requerimientos? a. Por problemas del Internet b. Para solicitar apoyo en el sistema de requerimientos c. Para validar el registro de mis requerimientos. 20. Por favor, valore de 1 a 10 la actuacin del personal que lo atendi en los siguientes aspectos:
Criterios Fue eficiente Me escuch atentamente Entendi mi problema Se expresaba de forma clara y fcil de entender Fue profesional Fue paciente Fue corts Fue capaz de solucionar mi problema Fue amable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

21. Por favor, indquenos su grado de satisfaccin general con el servicio de atencin al usuario por parte de los responsables del sistema de requerimientos en una escala de 1 a 10, donde 10 es "Completamente satisfecho" y 1 es "Completamente insatisfecho".
Criterio
Satisfaccin general con el servicio de atencin al usuario

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