Manual Reservas AMADEUS PDF

Manual de Reservas ndice
Gcia. de Servicios al Cliente Amadeus Argentina 1

ndice

RECOMENDACIONES IMPORTANTES ............................................................................. 10
Recomendaciones ..................................................................................................................... 10
Reservas ..................................................................................................................................... 10
Ticketing ..................................................................................................................................... 11
I ACCESO AL SISTEMA ..................................................................................................... 13
Sistema de Seguridad ............................................................................................................... 13
Firma del agente / Sign ....................................................................................................... 13
Identificacin de Oficina / Office Id ................................................................................... 13
Identificacin por Terminal / Terminal Address .............................................................. 14
Acuerdo de Seguridad entre oficinas ............................................................................... 14
Modos de trabajo ....................................................................................................................... 14
Production Mode o Modo en Produccin ......................................................................... 14
Practice Training o Modo de Entrenamiento ................................................................... 14
Procedimiento de Acceso al sistema ...................................................................................... 14
Tabla de las entradas principales ............................................................................................ 15
Verificacin de las reas de trabajo ...................................................................................... 15
Explicacin del Despliegue ...................................................................................................... 16
Preferencias del Agente ........................................................................................................... 16
Preferencia de Idioma - LNG - .............................................................................................. 17
Cdigos de Idiomas .................................................................................................................. 17
Perfil de Oficina ......................................................................................................................... 18
II CODIFICACIN Y DECODIFICACIN ....................................................................... 19
Codificacin y Decodificacin ................................................................................................. 19
Tipos de Cdigos ...................................................................................................................... 19
Cdigo de localidad .................................................................................................................. 19
Cdigo de sub-localidad ........................................................................................................... 19
Nombre asociado ...................................................................................................................... 19
Cdigo de categora .................................................................................................................. 20
Listado de cdigos de categoras de las localidades o sub-localidades ............................ 20
Nombre y Cdigo de Pases ..................................................................................................... 20
Codificacin y Decodificacin - DC - ................................................................................... 20
Localidades y Sub- Localidades .............................................................................................. 21
Codificacin - DAN - ................................................................................................................ 21
Decodificacin - DAC - ........................................................................................................... 22
Preferencias del Sign ................................................................................................................ 23
Localidades y Sub-Localidades no IATA - DNI - .................................................................. 23
Modificacin de la Preferencia - DNI - ................................................................................... 25
Distancia entre Localidades Asociadas y No Asociadas - DIS- .......................................... 25
Modificacin de la preferencia DIS .......................................................................................... 25
Estados o Provincias ................................................................................................................ 25
Lneas Areas ............................................................................................................................ 26
Tipos de Aeronaves ................................................................................................................. 26
Cadenas Hoteleras .................................................................................................................... 27
Compaas de alquiler de Autos.............................................................................................. 28
III FUNCIONES DE CONVERSIN Y CLCULO ......................................................... 29
Conversin y Calculo ................................................................................................................ 29
Conversin ................................................................................................................................. 29
Diferencia Horaria ..................................................................................................................... 29
Clculo de Fechas ..................................................................................................................... 29
Conversin de Unidades de Distancia .................................................................................... 30
Conversin de Unidades de Temperatura .............................................................................. 30
Conversin de Unidades de Peso ........................................................................................... 30
Clculos Matemticos ............................................................................................................... 30
IV HELP / PGINAS DE AYUDA ................................................................................... 32
Pginas de Ayuda ..................................................................................................................... 32
Mtodos para desplegar paginas de ayuda ............................................................................ 32
Entradas de Desplazamiento ................................................................................................... 32
Seleccin de un Idioma ............................................................................................................ 33
V AIS AMADEUS INFORMATION SYSTEM ............................................................... 34
Sistema de Informacin de Amadeus ..................................................................................... 34
Estructura de las Pginas ........................................................................................................ 34
Pginas actualizadas por Amadeus ........................................................................................ 35
Pginas actualizadas por los Proveedores ............................................................................ 35
Cambio de Idioma ..................................................................................................................... 36
VI AMADEUS AIR ................................................................................................................ 37
Areos ........................................................................................................................................ 37
Principio de Neutralidad de Amadeus .................................................................................... 37
Tipos de despliegues ................................................................................................................ 37
Despliegues de Disponibilidad ................................................................................................ 37
Tipos de Despliegues de Disponibilidad ................................................................................ 38
Despliegue de Disponibilidad Neutral - AN SN ............................................................... 39
Despliegue de Disponibilidad por Hora de Salida - AD SD ............................................. 39
Despliegue de Disponibilidad por Hora de Llegada - AA SA ........................................... 40
Por Tiempo de Vuelo entre Origen y Destino - AE - SE....................................................... 40
Tipos de Entradas ..................................................................................................................... 41
Indicador de cambio en un vuelo ............................................................................................ 42
Vuelos domsticos de Estados Unidos .................................................................................. 42
Opciones .................................................................................................................................... 43
Listado de entradas .................................................................................................................. 43
Despliegues de Horarios ......................................................................................................... 44
Entradas ..................................................................................................................................... 44
Tabla de Horarios ...................................................................................................................... 45
Opciones .................................................................................................................................... 45
Cambio de Despliegues ............................................................................................................ 47
Cambios en los Despliegues de Disponibilidad .................................................................... 47
Cambios en los Despliegues de Horarios .............................................................................. 48
Cambios en los despliegues de Tabla de Horarios ............................................................... 48
Cambios de Tipos de Despliegue ............................................................................................ 48
Acceso Directo .......................................................................................................................... 49
Entradas ..................................................................................................................................... 49
Opciones .................................................................................................................................... 50
Opciones a travs de Acceso Directo ..................................................................................... 50
Informacin de Vuelo .............................................................................................................. 50
Entradas de solicitud de un Flifo ............................................................................................. 51
A partir de un PNR desplegado ............................................................................................... 51
Entrada directa .......................................................................................................................... 51
Niveles de Acceso ..................................................................................................................... 52
Standard Access ....................................................................................................................... 53
Direct Access ............................................................................................................................. 53
Amadeus Access Update ......................................................................................................... 53
Full Amadeus Access ............................................................................................................... 54
Acuerdos de Marketing entre Lneas Areas ......................................................................... 54
Code-Share o Cdigo Compartido .......................................................................................... 54
Leased / Blocked Space o Espacios Bloqueados.................................................................. 55
Joint Venture.............................................................................................................................. 55
Joint Venture y Code-Share ..................................................................................................... 55
VII PASSENGER NAME RECORD - PNR -................................................................... 56
Record del Pasajero .................................................................................................................. 56
Definicin ................................................................................................................................... 56
Elementos obligatorios ............................................................................................................. 56
Elementos opcionales .............................................................................................................. 56
Elementos ingresados por el sistema ..................................................................................... 56
Descripcin de los Elementos ................................................................................................. 57
Elemento Nombre ...................................................................................................................... 57
Modificacin del Elemento Nombre ........................................................................................ 57
Cambio de nombre .................................................................................................................... 58
Actualizacin del nombre - NU - .............................................................................................. 58
Actualizacin del primer nombre solamente .......................................................................... 58
Modificacin de tipo de pasajero............................................................................................. 58
Elemento Itinerario ................................................................................................................... 59
Segmentos Areos .................................................................................................................... 59
Segmentos Accionables ........................................................................................................... 59
Entrada Corta ............................................................................................................................. 59
Entrada Directa ......................................................................................................................... 60
Cdigos de Accin y Cdigos de status ................................................................................ 60
Segmentos de Informacin ...................................................................................................... 61
Generacin de mensaje ............................................................................................................ 61
Cotizacin y emisin ................................................................................................................. 61
Segmentos Open ....................................................................................................................... 61
Generacin de mensaje ............................................................................................................ 62
Cotizacin y emisin ................................................................................................................. 62
Segmentos Pasivos .................................................................................................................. 62
Segmentos Standard IATA ....................................................................................................... 62
Entrada directa: ......................................................................................................................... 63
Segmentos Pasivos de Servicio .............................................................................................. 63
Segmentos Ghost ..................................................................................................................... 64
Elemento Contacto .................................................................................................................... 65
Procesamiento del elemento AP.............................................................................................. 66
Contacto de la agencia de viajes ............................................................................................. 66
Elemento Ticket ......................................................................................................................... 67
Procesamiento del elemento Ticket ........................................................................................ 67
Elemento Recibido de ............................................................................................................... 67
Fin de Transaccin .................................................................................................................... 68
Cancelacin de Elementos ....................................................................................................... 68
Cancelacin de Itinerario .......................................................................................................... 68
Recuperacin del Pnr ............................................................................................................... 69
Record Locator de las Lneas Areas .................................................................................. 69
Other Service Information - OSI -............................................................................................. 70
Envo del Nmero de Ticket ..................................................................................................... 70
Ingreso del nmero de Ticket .................................................................................................. 71
Special Service Request - SSR - .......................................................................................... 71
Procesamiento del elemento - SSR - ...................................................................................... 73
Elemento Opcin ....................................................................................................................... 74
Comentarios ............................................................................................................................... 74
Remark General - RM - ............................................................................................................. 74
Remark Confidencial - RC - .................................................................................................... 75
Elemento de Seguridad ............................................................................................................ 75
Creacin de un Elemento de Seguridad ................................................................................. 76
Cancelacin del Elemento de Seguridad ................................................................................ 77
Pasajero Frecuente ................................................................................................................... 77
Procesamiento de la entrada - FFN - ....................................................................................... 78
Acuerdos Interlineales .............................................................................................................. 79
Ingreso Simultaneo de Elementos .......................................................................................... 79
Reserva de Asientos ................................................................................................................. 80
Advance Seat Request - ASR -............................................................................................... 80
Entrada para especificar un rea de preferencia y/o tipo de pasajero ................................ 81
Listado de Opciones ................................................................................................................. 81
Mapa de Asientos ...................................................................................................................... 82
Despliegue del Mapa ................................................................................................................. 83
A partir de un PNR desplegado en pantalla ........................................................................... 83
Interpretacin del mapa de asientos ....................................................................................... 84
Despliegue de un mapa sin PNR ............................................................................................. 85
Seat Wish ................................................................................................................................... 86
Copia o Replica de PNR ............................................................................................................ 86
Pnr Claim .................................................................................................................................... 87
Pnr No Homogneo ................................................................................................................... 88
Menor no Acompaado ............................................................................................................ 90
Venta a travs de Acceso Directo............................................................................................ 90
Procedimientos de las lneas areas ...................................................................................... 91
Modificaciones del PNR ............................................................................................................ 91
Cambio de la Oficina de Encolamiento ................................................................................... 91
Transferencia de Propiedad de un PNR .................................................................................. 91
Cambio de Elementos que contienen Office Id ...................................................................... 92
Modificacin de Segmentos Areos ....................................................................................... 92
Cambio de Clase y / o Fecha .................................................................................................... 92
Reconfirmacin de un Segmento ............................................................................................ 93
Modificacin de Cantidad de Lugares .................................................................................... 93
Modificacin de Otros Elementos ........................................................................................... 94
Separacin o Divisin de Pasajeros ....................................................................................... 94
Historia del PNR ........................................................................................................................ 96
Parte activa del PNR ................................................................................................................. 96
Parte Histrica ........................................................................................................................... 96
Cdigos de la Histria .............................................................................................................. 97
Listado de entradas para el Despliegue de la Historia de un PNR ...................................... 98
Transacciones de Queues ........................................................................................................ 98
Impresin del PNR .................................................................................................................... 99
Opciones de impresin ............................................................................................................. 99
Entradas de Impresin .............................................................................................................. 99
VIII ITINERARIO ................................................................................................................. 100
Itinerario del Viaje ................................................................................................................... 100
Itinerario Bsico y Extendido ................................................................................................. 100
Entradas Bsicas .................................................................................................................... 100
Opciones .................................................................................................................................. 100
Notas o Remarks para el Itinerario ........................................................................................ 101
IX AMADEUS FARE QUOTE .......................................................................................... 102
Fare Quote ................................................................................................................................ 102
Cuadros de Entradas ............................................................................................................ 103
Despliegue de Tarifas y Entradas Relacionadas ................................................................. 103
Transacciones de Clculo ...................................................................................................... 103
Tarifacin del Itinerario Reservado en un PNR .................................................................... 103
Bsqueda de una Tarifa ms Baja ......................................................................................... 103
Despliegue de Tarifas ........................................................................................................... 104
Despliegue de Tarifas Internacionales .................................................................................. 104
Despliegue de Tarifas Domsticas ........................................................................................ 106
Despliegue de Tarifas Domsticas de Estados Unidos y Canad ..................................... 106
Despliegue Shopper ............................................................................................................... 107
Opciones para Solicitar Despliegues de Tarifas .................................................................. 108
Reglas de las Tarifas ............................................................................................................... 109
Informacin de Ruta .............................................................................................................. 111
Transacciones de Calculo ...................................................................................................... 113
Conversin de Monedas ........................................................................................................ 113
Tarifacin del Itinerario ......................................................................................................... 113
Tarifacin del PNR ................................................................................................................ 114
Bsqueda de la Mejor Tarifa - Best Buy - ............................................................................. 115
Best Buy con cambio automtico de clase .......................................................................... 116
Despliegue de la tarifa mas Baja .......................................................................................... 117
X QUEUES / COLAS ........................................................................................................ 119
Queues / Colas......................................................................................................................... 119
Banco de Queues .................................................................................................................... 119
Descripcin .............................................................................................................................. 121
Transacciones de Queue ........................................................................................................ 122
Conteo de Queues ................................................................................................................... 122
Reinicio del Conteo ................................................................................................................ 123
Procesamiento de Queues ..................................................................................................... 123
Envi de PNRs y Mensajes ..................................................................................................... 124
Envi de Mensajes .................................................................................................................. 125
Despliegue del status de las reas de trabajo ..................................................................... 126
XI AMADEUS HOTELES ................................................................................................. 127
Hoteles ...................................................................................................................................... 127
Objetivo .................................................................................................................................... 127
Informacin General ............................................................................................................... 127
Nombres y Cdigos de Cadenas Hoteleras .......................................................................... 127
Codificacin de una Cadena Hotelera Master ...................................................................... 127
Codificacin de una Cadena Hotelera ................................................................................... 128
Decodificacin de una cadena Hotelera ............................................................................... 128
Pginas de Informacin .......................................................................................................... 129
Pginas de una cadena hotelera especfica ......................................................................... 129
Pginas de Ayuda ................................................................................................................... 129
Cdigos .................................................................................................................................... 130
Cdigos de reas .................................................................................................................... 130
Cdigos de Medios de Transporte ........................................................................................ 130
Cdigos de Status de Disponibilidad .................................................................................... 131
Cdigos de Tipos de Cama .................................................................................................... 131
Cdigos de Tipos de Habitacin ............................................................................................ 131
Cdigos de Tarifas .................................................................................................................. 132
Tarifas Calificadas y No Calificadas ...................................................................................... 133
Tarifas No Calificadas ............................................................................................................. 133
Tarifas Calificadas ................................................................................................................... 133
Tarifas Pre- Definidas ............................................................................................................. 133
Codificacin y Decodificacin de Tarifas ............................................................................. 133
Tipos de Tarifas ....................................................................................................................... 134
Indicadores de los Requisitos de una Tarifa ........................................................................ 134
Cdigos de Niveles de Ocupacin ........................................................................................ 134
Despliegue de Disponibilidad y Tarifas ................................................................................ 135
Solicitud del Despliegue de Disponibilidad y Tarifas .......................................................... 135
Multi-property display ............................................................................................................. 135
Single-property display .......................................................................................................... 135
Disponibilidad y Tarifas de Mltiples Hoteles ..................................................................... 135
Solicitud del Despliegue de Mltiples Hoteles para fechas especficas ........................... 136
Niveles de Acceso ................................................................................................................... 137
Standard Access ..................................................................................................................... 138
Complete Access .................................................................................................................... 138
Complete Access Plus ............................................................................................................ 138
Dynamic Access ...................................................................................................................... 139
Disponibilidad y Tarifas de un Hotel especifico .................................................................. 139
Despliegue especfico de Standard Access ......................................................................... 140
Opciones de Bsqueda .......................................................................................................... 142
Punto de Referencia ................................................................................................................ 143
Bsqueda de Disponibilidad y Tarifas a partir del Punto de Referencia........................... 144
Despliegues Auxiliares ........................................................................................................... 145
Condiciones de una Tarifa ..................................................................................................... 145
Entradas ................................................................................................................................... 146
Condiciones de una tarifa en Complete Access Plus y Dynamic Access ....................... 146
Informacin especfica sobre el Hotel .................................................................................. 147
Solicitud de un Despliegue HP .............................................................................................. 147
Caractersticas y Polticas de un Hotel ................................................................................ 149
Categoras de Informacin y sus identificadores ................................................................ 149
Diferentes entradas de HF ...................................................................................................... 150
Venta de Hoteles ..................................................................................................................... 150
Venta de Segmentos de Hoteles ............................................................................................ 150
Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas .............................................. 151
Despliegue de Informacin Adicional - RTSVCH - ............................................................... 152
Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas .............................................. 153
Venta a partir de Dynamic y Complete Access Plus ........................................................... 153
Venta para el Convenio Standard Access ............................................................................ 154
Opciones en la Entrada de Ventas ........................................................................................ 154
Listado de Hoteles .................................................................................................................. 155
Despliegue de los Listados de Hoteles ................................................................................. 155
Opciones de bsqueda ........................................................................................................... 155
XII AMADEUS CARS ........................................................................................................ 157
Autos ........................................................................................................................................ 157
Codificacin y Decodificacin ............................................................................................... 157
Pginas de Informacin .......................................................................................................... 158
Polticas de una Compaa en una Localidad Especifica ................................................... 159
Tipos de Vehculos .................................................................................................................. 160
Niveles de Acceso ................................................................................................................... 161
Standard Access ..................................................................................................................... 161
Complete Access Sell ............................................................................................................. 162
Complete Access Plus ............................................................................................................ 162
Despliegues de Disponibilidad y Tarifas .............................................................................. 162
Car Availability......................................................................................................................... 162
Despliegue de Mltiples Compaas ..................................................................................... 163
Despliegue de una Compaa Especifica ............................................................................. 166
Despliegue de Compaa Especifica a partir de un Despliegue Mltiple .......................... 168
Listado de Opciones ............................................................................................................... 169
Reglas de las Tarifas de Autos .............................................................................................. 170
Condiciones para Standard Access o Complete Access Sell - Car Terms - .................... 171
Listado de Items del Car Term ............................................................................................... 171
Condiciones de la Tarifa, a partir de un PNR ....................................................................... 172
Car Rates .................................................................................................................................. 173
Categoras exclusivas para el Despliegue de Car Rate ...................................................... 173
A partir de un Pnr .................................................................................................................... 174
Transacciones de Venta de Autos ......................................................................................... 174
Venta a partir de un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas ............................................. 175
Venta de una Compaa con nivel Complete Access Plus ................................................. 175
Venta en una compaa con Complete Access Sell ............................................................ 177
Entrada de Venta Directa ........................................................................................................ 178
Cdigo de Tarifa - Rate Code - ............................................................................................. 178
Solicitud Especial - Special Request - ................................................................................. 179
XIII TIMATIC ...................................................................................................................... 182
Timatic ...................................................................................................................................... 182
A partir de un PNR .................................................................................................................. 182
Modo Guiado ............................................................................................................................ 183
Modo Experto........................................................................................................................... 185
Informacin Adicional ............................................................................................................. 186
Novedades ............................................................................................................................... 186
Reglas ....................................................................................................................................... 187
Help / Ayuda ............................................................................................................................. 187
Informacin sobre un Pas especifico .................................................................................. 188
Informacin Miscelnea .......................................................................................................... 189
NIVELES DE ACCESO ......................................................................................................... 191
Areos ...................................................................................................................................... 191
Hoteles ...................................................................................................................................... 191
Autos ........................................................................................................................................ 192
GLOSARIO DE RESERVAS ................................................................................................ 193
QUICK REFERENCE ............................................................................................................ 195
INGRESO AL SISTEMA ........................................................................................................... 195
TIPOS DE DESPLIEGUE ......................................................................................................... 195
DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD .................................................................................... 195
ENTRADAS DE CONVERSIN ............................................................................................... 196
VENTA DE SEGMENTOS ........................................................................................................ 196
SEGMENTOS INFORMATIVOS ............................................................................................... 196
RESERVA DE ASIENTOS ........................................................................................................ 196
PNR ........................................................................................................................................... 197
CAMPO NOMBRE .................................................................................................................... 197
CAMPO CONTACTO ................................................................................................................ 197
CAMPO VENCIMIENTO / TICKET ........................................................................................... 197
CAMPO OSI SSR .................................................................................................................. 197
CAMPO RECIBIDO DE ............................................................................................................ 197
CIERRE DE UNA RESERVA .................................................................................................... 198
RECUPERACIN DE UNA RESERVA .................................................................................... 198
TARIFAS ................................................................................................................................... 198
COTIZACIN DE UN PNR ....................................................................................................... 198
QUEUES / COLAS .................................................................................................................... 199
HOTELES .................................................................................................................................. 199
AUTOS ...................................................................................................................................... 200

Publicado por:

Centro de Capacitacin, Gerencia de Servicios al Cliente
Av. Del Libertador 1068, Piso 5to, C.P. 1112
Buenos Aires, Argentina

Realizado por:
Centro de Capacitacin

Revisado por:
Equipo de Instructores

Primera Edicin: Enero 2002
Segunda Edicin: Enero 2003
Tercera Edicin: Marzo 2004
Cuarta Edicin: Febrero 2008
Quinta Edicin: Noviembre 2009

Manual de Reservas Recomendaciones Importantes
Recomendaciones Importantes

Recomendaciones

Para los usuarios de Amadeus:

Reservas

Al utilizar nuestro sistema de Reservas, deber tener en cuenta las siguientes
recomendaciones:

-------------------------------------------------------

1. Al realizar una reserva, deber asegurarse de que la clase / tarifa del pasajero sea
la correcta, as evitara tener que cancelar y volver a reservar.

2. Maneje sus reservas por una sola va. Si comenz por telfono, continelo por
telfono y si lo inici por Amadeus deber seguirlo solamente por Amadeus.

3. El nico motivo para dividir un PNR es que una parte de los pasajeros cambien su
itinerario.

4. Las Lneas areas que tienen acceso directo, debern venderse siempre por
acceso directo.

5. Al ingresar al acceso directo de una lnea area, deber venderse solamente esa
lnea area y no otra, aunque aparezca en el despliegue.

6. Amadeus garantiza solamente las reservas efectuadas por acceso directo con
cdigo de accin LK o NK.

7 En el campo contacto incluya siempre el telfono particular del pasajero.

8 Agregue en todos los PNRs dos campos OSXX
(xx cdigo de la primera lnea area del itinerario)

Primero: Nombre y telfono de la agencia
Segundo: Nmero de ticket emitido o el tiempo limite otorgado

Importante: No Ingrese nmeros de tickets ficticios, la mayora de las lneas
areas los detectan y cancelan las reservas.

Ejemplo: OSARCTCBUE4341-11234 Equis Travel

OSRGTKNO 2224 123456 1 (incluya el digito de control)
FH 044-2224123456 1 (ingrese el nro. de ticket con digito de control)

Verifique las variantes del comando FH en la pagina de ayuda HEFH

Nota: En caso de no ingresar esta informacin, el transportador podr cancelar
la reserva por falta de datos.

9 No ingrese duplicidades, un pasajero o grupo de pasajeros deber estar
reservado en una sola lnea area, un solo vuelo, una sola fecha, una sola clase y
un solo PNR.

10 No pase por alto las discontinuidades del itinerario, deber corregirlas.

11 Todos los pasajeros que viajan juntos y tengan igual itinerario debern estar en
el mismo PNR. Si son 10 o ms, debern solicitarse como grupo y de acuerdo
con las regulaciones de cada lnea area.

12 No reserve la ida en un PNR y la vuelta en otro, toda la ruta de un pasajero o
grupo debe estar en el mismo PNR.

13 Al detectar un pasajero No Record, llame a la mesa de ayuda de Amadeus, no
cancele ni vuelva a vender los mismos lugares.

14 Respete los vencimientos de las reservas, trate de prorrogarlos solamente en
casos excepcionales, no todas las lneas areas aceptan modificaciones en los
tiempos limites.

15 Recuerde que no podr ni deber modificar las reservas de otros agentes de
viajes, ni ellos las suyas.

16 Chequee y trabaje las queues (colas) todos los das.

17 No cambie nombres ni apellidos en los PNRs. esto puede provocar la cancelacin
del mismo. Para mas informacin recuperar HENU

18 En el campo Recibido de ingrese el nombre de la persona que ha solicitado la
reserva.

19 Cuando los pasajeros viajan constantemente a un punto, por ejemplo todos los
fines de semana Bue-Mdq-Bue, deber crearse un PNR para cada ida y vuelta.
Nunca incluir todos los vuelos en un mismo PNR, para estos casos se puede
utilizar el comando RRN (copia del PNR). Para mas detalles recuperar HERRM.

20 Cuando un Pasajero esta en lista de espera en un vuelo que tiene escalas
intermedias, si encuentra lugar disponible en uno de esos tramos, no realice
confirmaciones parciales. El pasajero deber estar en lista de espera en el tramo
que realmente necesita viajar.

Ticketing

1. Al retirar el ticket de la impresora, verifique siempre, que la numeracin ingresada
por el sistema Amadeus, coincida con la numeracin pre-impresa en el billete,
entregado por BSP.

2. Si al dar la orden de emisin TTP, el sistema responde:

OK PROCESADO, AVISO: TDM ESTA CERRADO

verifique lo siguiente:

a) Estado del mecanismo de entrega de boletos TDZ
b) Estado de Venta reportada: Verifique que el nmero del prximo billete a
imprimir, que figura en sistema, coincida con nmero del prximo billete que se
encuentra en la impresora
c) Si coinciden ingresar TZSTART
d) Si el ticket no se imprime, llame a la mesa de ayuda.

Si al dar la orden de emisin TTP, el boleto no se imprime y no hay ningn aviso de alerta
verifique lo siguiente:

Estado del mecanismo de entrega de boletos: TZD

a) Estado de venta reportada: verifique que el nmero del prximo billete a
imprimir, que figura en sistema, coincida con el nmero del prximo billete que
se encuentra en la impresora
b) TZSTART
c) Si el ticket no se imprime, llame a la mesa de ayuda

4. Si al ingresar TTP el boleto no se imprime, no ingrese nuevamente TTP ya que el
ticket se imprimira dos veces y con la numeracin desfasada. En este caso llame a
la mesa de ayuda.

5. Las agencias de viajes, podrn realizar los siguientes tipos de canjes:

a) - igual valor, misma lnea area, y mismo pasajero
b) - diferencia de tarifa que debe abonar el pasajero
c) - tarifas que no tengan penalidades por cambios.

Para ms informacin ingrese a la pgina: GGAMAARINT

Ante cualquier duda consulte a nuestra Mesa de Ayuda, al 0810-222-2623,
su pregunta no molesta, nos ayudar a brindarle un mejor servicio.
Manual de Reservas Acceso al Sistema Captulo I
ACCESO AL SISTEMA

I Acceso al Sistema

Sistema de Seguridad

La seguridad en Amadeus, se aplica en diferentes parmetros o niveles, segn las
necesidades del usuario, y tiene por objetivo asegurar que cada oficina y cada usuario
efecte las transacciones que le fueron asignadas. La seguridad de la oficina permite
que otro usuario no pueda acceder a los PNRs propios, excepto que se extienda la
seguridad o se ceda el PNR.
El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk pero en algunos casos, se
puede designar un administrador en cada agencia y ciertas funciones de control son
asignadas al mismo.

La seguridad se aplica a los siguientes parmetros:

Sign o Firma del agente
Identificacin de Oficina
Por Terminal
Entre oficinas
User Group

Firma del agente / Sign

El sistema de seguridad requiere que cada agente que utilice Amadeus, tenga un sign
o firma de identificacin para acceder al sistema. El sign es creado por el Help
Desk o por el administrador de seguridad de cada agencia. El cdigo de agente se
compone de seis caracteres alfanumricos:

Ejemplo: 1234AB

Adems tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias, donde el Help Desk
asigna a cada sign uno o ms duty codes o cdigos de funciones.
El cdigo de funcin forma parte de la estructura de seguridad del sign, y permite o
restringe el acceso a determinadas transacciones del sistema. En caso que el agente
tenga asignado un solo cdigo de funcin, no necesita ingresarlo en el momento de
acceder al sistema. El Help Desk establece tambin si un cdigo de agente tendr o
no asociado un password o contrasea, en el caso que lo tenga asociado, es
obligatorio ingresarlo al acceder al sistema.
La contrasea se compone de cinco a ocho caracteres alfabticos, numricos o
alfanumricos.

Identificacin de Oficina / Office Id

Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene una identificacin denominada
Office Id, (Office Identification),

Ejemplo: BUEG12100

Cada Office Id tiene adjunto un perfil de seguridad denominado Perfil de Oficina.
Adems tiene un Perfil de Seguridad y Preferencias

Identificacin por Terminal / Terminal Address

Cada terminal est identificada con un cdigo denominado Terminal Address o
Terminal Id,

Ejemplo: 8D09A780

Cada terminal tiene seis reas de trabajo identificadas por las letras A, B, C, D, E, F
y permite que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en reas
diferentes. S est creando una reserva en el rea A y necesita recuperar otra creada
anteriormente, puede moverse a otra rea y luego volver a su reserva en creacin;
tambin permite que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajar,
con su sign personal, en diferentes reas.

Acuerdo de Seguridad entre oficinas

El sistema permite, mediante un acuerdo previo que deber solicitarse a Amadeus,
compartir informacin entre dos o mas oficinas diferentes.

Modos de trabajo

En Amadeus existen dos modadlidades de trabajo, en Produccin, Production Mode
y la modalidad de entrenamiento, Practice Training.

Production Mode o Modo en Produccin
Esta modalidad permite obtener informacin y efectuar reservas reales, que son
transmitidas a los proveedores.

Practice Training o Modo de Entrenamiento
Esta modalidad simula el modo en produccin y permite obtener informacin y efectuar
reservas ficticias que no son transmitidas a los proveedores.

Procedimiento de Acceso al sistema

Para acceder al sistema se deber ingresar :

1. Modo de trabajo JI
2. Sign del agente 1234AB
3. Cdigo de funcin o duty code SU
4. Password (slo si tiene asignado una contrasea) XXXXX

Ejemplo: JI1234AB/SU-XXXXX

Tabla de las entradas principales

ENTRADA EXPLICACIN
JI 1234AB Acceso a la primer rea de trabajo disponible
Si el agente tiene asignada una sola funcin, no es necesario ingresarla en
la entrada.
JI Cdigo de transaccin para acceder al Modo Production
1234AB Sign del agente
JI 1234AB/SU Especificando un cdigo de funcin o duty code
Ejemplo: duty code SU Supervisor GS agente de ventas
JI1234AB/SU-
XXXXX
Especificando un cdigo de funcin e ingresando la contrasea
Slo si tiene asignado una contrasea al sign. Mnimo 5 y mximo 8
caracteres
JJ 1234 AB Acceso a la primer rea de trabajo disponible en Modo Practice
Training
JI B 1234AB Especificando un rea de trabajo
Ejemplo: rea B En Modo Production
JX C Conectarse a una nueva rea de trabajo
Ejemplo: rea C En Modo Production.
JI * 1234AB Acceso a todas las reas de trabajo
JM F Desplazarse a otra rea
Ejemplo: al rea F
JD Despliegue del estado de todas las reas de trabajo
JB Redespliegue del mensaje de sign-in (ingreso al sistema)
JO Desconectarse del rea activa
JO* Desconectarse de todas las reas
(Ingresadas por el mismo cdigo de agente)

Consultar: HE SIGN

Verificacin de las reas de trabajo

Para verificar el estado de todas las reas de trabajo de una terminal, se deber
ingresar el cdigo de transaccin JD.

Respuesta del sistema:


Explicacin del Despliegue

ENTRADA EXPLICACIN
8DB0969B Identificacin de la terminal Terminal Address
RELG12900 Identificacin de Oficina Office ID
PSEUDO CITY: AGY Cdigo de pseudo ciudad Ejemplo: AGY agencias de viajes
AREA reas de trabajo (indicacin si las mismas estn o no en uso)
IN rea activa
OUT rea activa, con una salida temporaria
TM Tiempo desde la ltima utilizacin de un rea en estado OUT
MOD Modo de trabajo: Production PRD Practice Training TRN
SG Columna bajo la cual aparecen los dos ltimos caracteres del sign
del agente ingresado
DT Columna bajo la cual aparece el duty code o cdigo de funcin
SU supervisor GS agente de ventas
LG Columna bajo la cual aparece el cdigo de idioma preferido SP
espaol
TIME Columna bajo la cual se indica la preferencia del formato de 12 o
24hs. de los despliegues Ejemplo: 12hs 0200am / pm 24hs
0200 / 1400
QCAT Categora de colas (queue) asociadas al agente (ver captulo de
colas)
ACT.Q Queue / Categora activa (ver captulo de colas )
STATUS Estado de cada rea
Indicadores:
SIGNED Area asignada
NOT SIGNED Area no asignada
PNR CREATE Area asignada con un PNR en creacin
PNR DISPLAY Area asignada con un PNR desplegado
PNR MODIFY Area asignada con un PNR en modificacin
NAME Nombre del pasajero
Slo cuando hay un PNR desplegado

Preferencias del Agente

Cada sign tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias, dicho perfil se
compone de varias secciones, Seccin de Seguridad y la de Preferencias.

Seccin de Seguridad
Slo puede ser desplegada y modificada por el Help Desk o por el administrador de
seguridad de la agencia.

Seccin de Preferencias
Esta seccin slo se puede desplegar y / o modificar si es del propio sign.

Entrada: JGD

ENTRADA EXPLICACIN
JGD Despliegue de las preferencias asociadas al sign
JGD/LNG Despliegue de una preferencia especfica LNG: idioma
JGD/LNG/TCM/DNI Despliegue de varias preferencias especficas


ENTRADA EXPLICACIN
SIGN IDENTIFICATION Identificacin del Sign
OFFICE Identificacin de Oficina
SIGN Sign
SECURITY PROFILE Perfil de Seguridad
PREFERENCES Preferencias
1ra columna: Cdigos de preferencias. Ejemplo: LNG idioma
2da columna: Descripcin de la preferencia. Ejemplo: LENGUAGE
PREFERENCE // IDIOMA DE PREFERENCIA
3ra columna: opcin seleccionada Ejemplo: SP

Nota: Para obtener las pginas siguientes, se deber ingresar el comando MD

Preferencia de Idioma - LNG -

Al seleccionar un idioma de preferencia, el sistema muestre ciertas funcionalidades, en
el idioma seleccionado, siempre que esa funcionalidad haya sido traducida a ese
idioma. En Argentina Amadeus define, por defecto, como idioma de preferencia el
espaol SP.

Funcionalidades:

Las pginas de Ayuda Help
Las pginas del Sistema de Informacin de Amadeus AIS
Los mensajes de advertencia o error emitidos por el sistema
Itinerario del pasajero

Cdigos de Idiomas

Entradas para modificar las preferencias:

ENTRADA EXPLICACIN
JGU/LNG-PO Modificacin de una preferencia especfica
Ejemplo: seleccin del portugus como idioma preferido.
JGU/LNG-SP/TCM-
24
Modificacin de varias preferencias en una sola entrada
Ejemplo: seleccin del idioma y preferencia del formato de 24hs. en
los despliegues.

Nota: El resto de las preferencias son explicadas en los captulos correspondientes.

Consultar: HE JGD, HEJGU

Perfil de Oficina

Cada oficina posee un registro de seguridad que controla varias funciones, dicho perfil
contiene los datos de la oficina, tales como: la identificacin -Office Id-, nmero IATA,
nombre de la agencia, pas, ciudad, direccin, direccin electrnica -e-mail-, los
nmeros de telfono y fax, etc. Algunos de estos datos son enviados
automticamente por el sistema a los proveedores de servicios: lneas areas,
cadenas hoteleras, compaas de alquiler de vehculos etc.

ENTRADA EXPLICACIN
PV Despliegue del perfil de la propia agencia
PV/ BUEG12182

Despliegue del perfil de una oficina conectada a Amadeus, incluyendo el
Ofic.ID (agencias de viajes, lneas areas, cadenas hoteleras)

Despliegue parcial de un Perfil de oficina

Nota: Se recomienda verificar el perfil de la oficina peridicamente, en caso de
encontrar algn dato para ser modificado, deber comunicarse con el Help Desk.
Manual de Reservas Codificacin y Decodificacin Captulo II
CODIFICACIN Y DECODIFICACIN

II Codificacin y Decodificacin

Codificacin y Decodificacin

Para definir ciudades, pases, localidades, proveedores de servicios y equipos, se
utilizan cdigos que son incluidos en las entradas de solicitud de despliegues y en las
respuestas dadas por el sistema
El sistema contiene transacciones que permiten interpretar los cdigos que se incluyen
en los despliegues.

Las transacciones de codificacin y decodificacin permiten:
Desplegar el cdigo de un nombre completo de un pas, ciudad, etc.
Desplegar el nombre completo de una ciudad, aeropuerto, etc., al ingresar el
cdigo correspondiente.
Obtener el cdigo a partir del nombre ingresado
Obtener el nombre a partir del cdigo ingresado
Desplegar un listado de tipos de cdigos

Se pueden codificar y decodificar:

Localidades: pases, estados o provincias, ciudades, aeropuertos, etc.
Proveedores de servicios: lneas areas, cadenas hoteleras, compaas de
alquiler de autos, etc.
Equipos: tipos de aeronaves y equipos especiales para automviles.

Los nombres de pases y localidades debern ser ingresados en ingls:

Ejemplo: Sweden (Suecia), London (Londres), Brussels (Bruselas), etc.

Los aeropuertos debern ser ingresados con el nombre oficial de los mismos:

Ejemplo: Pistarini, El Dorado etc.

Tipos de Cdigos

Cdigo de localidad
Los cdigos de ciudades se componen de tres caracteres alfabticos y son definidos
por IATA.

Cdigo de sub-localidad
Los cdigos de aeropuertos, helipuertos, estacin de trenes, estacin de autobuses,
se componen de tres caracteres alfabticos y son definidos por IATA

Nombre asociado
Es el nombre de una localidad (ciudad, pueblo, punto de inters), al cual IATA no le ha
asignado un cdigo de tres caracteres, y que est asociado a una localidad o sub-
localidad que tiene un cdigo oficial IATA.

Cdigo de categora
Estos cdigos se utilizan para identificar la categora de una localidad o sub-localidad.
se componen de un solo carcter.

Listado de cdigos de categoras de las localidades o sub-localidades

A Aeropuerto H Helipuerto
B Estacin de autobuses O Off-line Point
C Ciudad R Estacin de trenes
G Transporte terrestre S Localidad asociada

O Off-line Point Ciudad o pueblo sin aeropuerto pero con un cdigo oficial IATA de
tres caracteres. Ejemplo : Marbella / Espaa, Antibes / Francia.

G Transporte terrestre Cdigo utilizado solo por SK (Scandinavian Airlines).

Nombre y Cdigo de Pases

El cdigo que corresponde al nombre de un pas, se componen de dos caracteres
alfabticos y son definidos por ISO (International Standards Organization).

Codificacin y Decodificacin - DC -

El cdigo de transaccin para codificar el nombre y decodificar el cdigo de un pas es
DC.
Al codificar se deber ingresar el nombre del pas en ingls.
Para obtener el nombre de un pas en ingls puede efectuar la entrada GG COU X
(reemplazar X por la primera letra del nombre del pas), el sistema muestra la lista de
todos los pases que comienzan con la letra indicada.

ENTRADA EXPLICACIN
DC ITALY Codificacin Cdigo de transaccin y nombre del pas
DC PL Decodificacin Cdigo de transaccin y cdigo del pas

Ejemplo: entrada
DC PL
Respuesta del Sistema:

Interpretacin del despliegue:

COMPONENTE EXPLICACIN
DC PL Repeticin de la entrada
PL Cdigo del pas
POLAND Nombre del pas
E Ubicacin geogrfica dentro del continente E Este
EUROPE Continente
TC2 rea de tarifa IATA
ENTRADA EXPLICACIN
PLN Cdigo de moneda
ZLOTY Nombre de la moneda
LOCAL Indica que el Zloty es la moneda nacional
USD U.S. DOLLAR
INTL PUBLISHED
Indica que las tarifas internacionales, estn publicadas en
Dlares Americanos

Consultar : HE DC

Localidades y Sub- Localidades

Codificacin - DAN -
El cdigo de transaccin para codificar el nombre de una localidad o sub-localidad
IATA, es DAN.

ENTRADA EXPLICACIN
DAN MANILA Solicitud del cdigo de una localidad, a partir del nombre
DAN PISTARINI Solicitud del cdigo de una sub-localidad
DAN CASCAIS/S Solicitud del cdigo de la ciudad a la cual est asociada una localidad
sin cdigo IATA. Ejemplo: Cascais no tiene cdigo IATA
DAN SAN JOSE/CR Solicitud del cdigo de una localidad, a partir del nombre del pas
DAN SIN* Solicitud de la lista de localidades, ingresando las tres primeras letras
del nombre

Al efectuar la transaccin DAN, el sistema busca y despliega todas las localidades que
tienen el mismo nombre, de acuerdo al nombre ingresado en la entrada.

Ejemplo: entrada
DAN MANILA



ENTRADA EXPLICACIN
DAN MANILA Repeticin de la entrada
En la segunda lnea, el sistema despliega los cdigos de categoras:

ENTRADA EXPLICACIN
A:APT Aeropuerto
B:BUS Estacin de autobuses
C:CITY Ciudad
G:GRD Transporte terrestre
H:HELI Helipuerto
O:OFF-PT Off-line Point: Localidad con cdigo IATA pero sin aeropuerto
R:RAIL Estacin de trenes
S:ASSOC TOWN Localidad sin cdigo IATA o sin aeropuerto y asociada a otra localidad
IATA
MNL Cdigo IATA de la localidad
* La localidad corresponde a un cdigo de ciudad con ms de un
aeropuerto, y es el cdigo de uno de los aeropuertos
C Categora de localidad
MANILA Nombre de la localidad
0K La distancia slo aparece en las localidades asociadas
PH Cdigo de pas
USAR Cdigo de pas US, de estado o provincia AR. El cdigo de estado o
provincia aparece slo cuando es aplicable

Consultar: HE DAN

Decodificacin - DAC -

El cdigo de transaccin para decodificar el nombre de una localidad o sub-localidad
IATA, a partir del cdigo es DAC .

ENTRADA EXPLICACIN
DAC BRU Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. Adems, el
sistema muestra una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA
contenidas bajo dicho cdigo.
DAC BRU/ALL Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. El sistema
muestra adems una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA
y las localidades asociadas.

Entrada: DAC BRU


ENTRADA EXPLICACIN
DAC BRU Repeticin de la entrada
A: APT B: BUS C: CITY G: GRD.... Diferentes tipos de categoras
CITY Lnea de encabezamiento. Bajo esta categora
aparecen las localidades definidas como
Ciudad C u Off-line Point O
BRU * Cdigo de la localidad. El asterisco indica
que el cdigo de ciudad es tambin un cdigo
de aeropuerto, y aparte tiene otro aeropuerto
C Cdigo de la categora de localidad. Ciudad
BRUSSELS Nombre de la localidad
/BE : BELGIUM Cdigo ISO y nombre de pas
AIRPORT HELIPORT

CRL A CHARLEROI BRU SOUTH /BE -0K
BRU A NATIONAL /BE -0K
Lnea de encabezamiento. Bajo esta categora
aparecen los Aeropuertos y Helipuertos, solo
si la localidad tiene alguno.
CRL: Cdigo IATA de la sub-localidad
A : Cdigo de la categora
CHARLEROI : Nombre de la sub-localidad
BE : Cdigo ISO del pas
0K : Distancia entre la sub-localidad y la
localidad IATA, slo en caso de localidades
asociadas.
RAIL BUS STATION

ZYR R BRUSSELS MIDI STN /BE 0K
Lnea de encabezamiento. Bajo esta categora
aparecen las estaciones de trenes y
autobuses.
ZYR : Cdigo IATA de la sub-localidad
R : Cdigo de la categora
BRUSSELS MIDI STN: Nombre de la
localidad.

Consultar: HE DAC

Preferencias del Sign

Localidades y Sub-Localidades no IATA - DNI -

El sistema muestra, por defecto, slo las localidades y sub-localidades con cdigo
IATA, sin desplegar las localidades asociadas, a menos que en el sign del agente se
especifique lo contrario.
Esta es una de las preferencias asociadas al sign, que est relacionada con la
transaccin de codificacin DAN.

Entrada para desplegar esta preferencia: JGD/DNI

(DNI - DAN Display Non IATA Locations)

Opciones:
N NO
Y YES
N Muestra slo las localidades y sub-localidades con cdigo IATA
Y Muestra localidades y sub-localidades con cdigo IATA y las
localidades asociadas
Ejemplo de entrada:
cuando la preferencia del sign tiene la opcin N

DAN CASCAIS


El sistema informa que no ha encontrado la localidad buscada, y despliega una lista de
nombres similares. En este caso, para saber si Cascais est asociada a una
localidad IATA, se deber efectuar la siguiente entrada:

DAN CASCAIS /S


Explicacin del despliegue:

ENTRADA EXPLICACIN
LIS Cdigo IATA de localidad
S Indica que Cascais es una localidad asociada
32K Distancia en KM entre la localidad IATA y la asociada
PT Cdigo de pas Portugal

Nota: Si tiene establecida la opcin Y en el sign del agente, no es necesario ingresar
la opcin /S al final de la entrada.

Ejemplo de entrada:
cuando la preferencia del sign tiene la opcin Y

DAN CASCAIS

Modificacin de la Preferencia - DNI -

ENTRADA EXPLICACIN
JGU/DNI-Y Cambia la preferencia a la opcin Y YES
JGU/DNI-N Cambia la preferencia a la opcin N NO

Distancia entre Localidades Asociadas y No Asociadas - DIS-

El sistema muestra la distancia entre una localidad sin aeropuerto o sin cdigo IATA y
la localidad IATA a la cual est asociada y se puede seleccionar el tipo de unidad en
que aparecer el despliegue.
La preferencia DIS Distance Unit, est asociada al sign del agente y tiene dos
opciones:

K Kilmetros
M Millas

Entrada para desplegar la preferencia DIS:

JGD/DIS

Modificacin de la preferencia DIS

ENTRADA EXPLICACIN
JGU/DIS-K Cambia la opcin de unidad de distancia a Kilmetros K
JGU/DIS-M Cambia la opcin de unidad de distancia a Millas M

Consultar: HE JGD, HE JGU

Estados o Provincias

El cdigo de transaccin para codificar el nombre y decodificar el cdigo de un Estado
o provincia es DNS.
La transaccin DNS puede ser utilizada slo para cinco pases: Argentina, Australia,
Brasil, Canad y Estados Unidos.

ENTRADA EXPLICACIN
DNS US Lista de todos los estados o provincias del pas indicado.
DNS CALIFORNIA Codificacin de un estado.
DNS US AK Decodificacin ingresando cdigo de pas (US) y estado (AK).

Entrada:
DNS CA


Despliegue con la lista de cdigos y nombres de todas las provincias de Canad

Consultar: HE DNS

Lneas Areas

El cdigo de transaccin para codificar el nombre y decodificar el cdigo de una lnea
area es DNA.

ENTRADA EXPLICACIN
DNA AVIANCA Despliegue del cdigo, a partir del nombre de la lnea area.
DNA PU Despliegue del nombre a partir del cdigo.
DNA 229 Despliegue del cdigo y el nombre a partir del cdigo numrico de la lnea
area.

Entrada: DNA PU



ENTRADA EXPLICACIN
PU Cdigo de dos caracteres de la lnea area
PUA Cdigo de tres caracteres de la lnea area
286 Nmero IATA de la lnea area
PLUNA Nombre de la lnea area

Consultar: HE DNA

Tipos de Aeronaves

El cdigo de transaccin para codificar el nombre o decodificar un tipo de aeronave es
DNE.

ENTRADA EXPLICACIN
DNE M11 Repeticin de la entrada
DNE AIRBUS Despliegue del cdigo y otros datos del tipo de aeronave

Entrada:
DNE M11


ENTRADA EXPLICACIN
DNE M11 Repeticin de la entrada
M11 Cdigo de equipo
W Tipo de cabina:
W Cabina ancha Wide body
N Cabina angosta Narrow body
MC DONNELL DOUGLAS MD-11 Nombre y tipo de equipo
JET Forma de propulsin
243-409 Cantidad mnima y mxima de asientos

Consultar: HE DNE

Cadenas Hoteleras

El cdigo de transaccin para codificar el nombre o decodificar una cadena hotelera es
DNH.

ENTRADA EXPLICACIN
DNH HI Despliegue del nombre de la cadena hotelera, a partir del cdigo.
DNH UTELL Despliegue del cdigo a partir del nombre.

Entrada:
DNH UI



ENTRADA EXPLICACIN
DNH UI Repeticin de la entrada
UI UTELL Cdigo y nombre de la Cadena Hotelera

Consultar: HE DNH

Compaas de alquiler de Autos

El cdigo de transaccin para codificar el nombre o decodificar una compaa de
alquiler de autos es DNC.

ENTRADA EXPLICACIN
DNC ZI Despliegue del nombre de la compaa de alquiler de autos, a partir del cdigo
DNC HERTZ Despliegue del cdigo a partir del nombre

Entrada:
DNC ZI



ENTRADA EXPLICACIN
DNC ZI Repeticin de la entrada
ZI AVIS -VARIOUS
(COMPLETE ACCESS PLUS)
Cdigo y nombre de la Compaa rentadora y el tipo de
Acuerdo firmado con Amadeus
MORE INFORMATION GGCARZI

Indica que hay mas informacin en la pgina de la
Compaa Avis

Consultar :HE DNC

Nota: La respuesta a las entradas DNH y DNC es explicada en detalle en los captulos
de Hoteles y Autos.

Manual de Reservas Funciones de Conversin y Calculo Captulo III
FUNCIONES DE CONVERSIN Y CLCULO

III Funciones de Conversin y Clculo

Conversin y Calculo

El sistema permite convertir unidades de distancia, horario, fechas, temperatura y
peso, adems operaciones de clculos matemticos.

Conversin

Diferencia Horaria

La transaccin DD se utiliza para desplegar la diferencia horaria entre distintas
ciudades.

ENTRADA EXPLICACIN
DD GYE Solicitud de horario de una ciudad y diferencia horaria con la ciudad desde
donde se solicita la informacin
DD CCS/BRU Diferencia de horas entre dos ciudades
DD CLO/ZZZ Diferencia horaria entre una ciudad y la hora GMT (Zulu)

Despliegue:

Clculo de Fechas

La transaccin DD tambin se utiliza para calcular un da especfico de la semana, a
partir de una fecha y cantidad de das entre diferentes fechas.

ENTRADA EXPLICACIN
DD 20AUG Da de la semana correspondiente a la fecha ingresada y del ao en curso
DD 20 AUG 05 Da de la semana correspondiente a la fecha ingresada y de un ao
especfico
DD 10SEP/30 Da de la semana correspondiente a 30das posteriores a la fecha
ingresada Ejemplo: 30 das despus del 10 de septiembre
DD 10SEP/-30 Da de la semana correspondiente a 30das anteriores a la fecha
ingresada Ejemplo: 30 das antes del 10 de septiembre
DD 5MAR/21MAY Cantidad de das entre dos fechas

Despliegue:

Consultar: HE DD

Conversin de Unidades de Distancia

La transaccin DK se utiliza para convertir unidades de distancia.

ENTRADA EXPLICACIN
DK MK 300 Conversin de millas a kilmetros
DK KM 520 Conversin de kilmetros a millas

Despliegue:

Conversin de Unidades de Temperatura

La transaccin DK tambin se utiliza para convertir unidades de temperatura.

ENTRADA EXPLICACIN
DK CF 30 Conversin de grados Celsius a Fahrenheit
DK FC 90 Conversin de grados Fahrenheit a Celsius

Despliegue:

Conversin de Unidades de Peso

La transaccin DK tambin se utiliza para convertir unidades de peso.

ENTRADA EXPLICACIN
DK KP 70 Conversin de kilogramos a libras Pounds
DK PK 120 Conversin de libras a kilogramos

Despliegue:

Consultar: HE DK

Clculos Matemticos

La transaccin DF se utiliza para efectuar diferentes operaciones de clculo.

ENTRADA EXPLICACIN
DF 36500 ; 42800 ; 1100 Adicin
DF 280000 - 5500 Substraccin
ENTRADA EXPLICACIN
DF 2600 * 3550 Multiplicacin
DF 54800 / 3150 Divisin
DF 3200 P 15 Porcentaje Ejemplo: 15 por ciento de 3200

Despliegue:

Consultar: HE DF

Manual de Reservas Help / Pginas de Ayuda Captulo IV

HELP / PGINAS DE AYUDA

IV Help / Pginas de Ayuda

Pginas de Ayuda

Las pginas - HELP - son la fuente de ayuda ms efectiva, ya que son actualizadas
apenas una funcionalidad es modificada o un nuevo producto es incorporado al
sistema. Contienen la descripcin de todas las funcionalidades del Sistema Central de
Amadeus, las entradas que se pueden utilizar y la definicin del concepto y el uso de
cada funcionalidad.
El sistema permite acceder a las pginas de ayuda en cualquier momento, incluso
antes de haber efectuado la transaccin de acceso al sistema, adems se pueden
desplegar y luego volver a la actividad que estaba realizando.
Pueden ser generadas en ms de un idioma, aunque el idioma en el cual sern
desplegadas depender de la preferencia que tenga asociada al sign del agente y
siempre que hayan sido, previamente, traducidas a ese idioma.

Mtodos para desplegar paginas de ayuda

ENTRADA EXPLICACIN
HE ndice general de temas contenidos en Help (pgina de ayuda)
HE/ Ayuda despus de un mensaje de error
Al ingresar la transaccin HE/ despus de un mensaje de error, el sistema
muestra la pgina de ayuda correspondiente para solucionar el error ingresado
HE A ndice de los temas que comienzan con una letra especfica Ejemplo: letra A
HE HOTEL Bsqueda de un tema especfico
HE SS Bsqueda por cdigo de transaccin especfico
HE SR . 316 Bsqueda por cdigo de transaccin y nmero de lnea

Entradas de Desplazamiento

Entradas para desplazarse de una pgina a otra:

ENTRADA EXPLICACIN
MD Move Down Muestra la pantalla siguiente
MU Move Up Muestra la pantalla anterior
MPHE Move Previous Muestra la ltima pantalla desplegada del Help
MT Move Top Moverse al principio de la pantalla
MB Move Botton Moverse al final de la pantalla
MS xx Move Search Moverse a una lnea especfica
XX nmero de lnea indicado. Ejemplo: MS 226
GP xx Go to Page Moverse a una pgina especfica
XX nmero de lnea Ejemplo: GP 25

Consultar : HE SCROLLING, HE MD, HE MU

Manual de Reservas Help / Pginas de Ayuda Captulo IV

Ejemplo para desplegar la pgina de ayuda que contiene el procedimiento de acceso a
Amadeus Sign- in:
HE SIGN



ENTRADA EXPLICACIN
SIGNING IN Nombre del tema
SP Idioma en la cual esta cargada la informacin
5 AUG 05 Fecha de la ultima actualizacin de la pgina
1556 Z Hora ZULU o GMT de la ultima actualizacin de la pgina

Para obtener ms informacin sobre un tema especfico, se deber efectuar la entrada
indicada en la columna Referencia.

MS106
Seleccin de un Idioma

Al solicitar un despliegue, el sistema permite seleccionar un idioma diferente al
definido previamente por el agente en la preferencia del sign JGU/LNG-SP, sin que
altere su preferencia permanente.

ENTRADA EXPLICACIN
GP; EN Despliegue de la pgina en el idioma indicado Ejemplo: EN ingls
HE AN;EN Despliegue de la pgina en el idioma indicado Ejemplo: PO portugus

Si la pgina no ha sido traducida al idioma solicitado, el sistema la desplegar en el
idioma que ha sido cargada.

Nota: Todas las pginas estn cargadas en ingls, a menos que el proveedor las
solicite en otro idioma.
Manual de Reservas AIS / Amadeus Information System Captulo V

AIS - AMADEUS INFORMATION SYSTEM

V AIS Amadeus Information System

Sistema de Informacin de Amadeus

- AIS - Amadeus Information System, es una seccin de informacin disponible
para la consulta de todos los usuarios del sistema, a la que se puede acceder en
cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transaccin de acceso al
sistema.
Algunas secciones son actualizadas por Amadeus y otras por los Proveedores de
Servicios participantes en el sistema, lneas areas, cadenas hoteleras, compaas
rentadoras de autos, etc.
La informacin puede ser cargada en ms de un idioma, pero en el que sern
desplegadas depender de la preferencia asociada al sign del agente, tambin se
podrn solicitar en un idioma diferente, que deber ingresarse en la entrada de
solicitud de las pginas. Para que las pginas sean desplegadas en idioma solicitado,
es necesario que hayan sido previamente traducidas.

Estructura de las Pginas

La informacin contenida en las pginas, est organizada en tres niveles:

Categora
Tema
Pginas

Cada nivel tiene un ttulo o palabra clave, que se puede combinar para formar
entradas rpidas o Quickpaths.

Ejemplo:

ENTRADA EXPLICACIN
GG AIR Ingreso a una Categora AIR
Informacin general sobre las lneas areas participantes en Amadeus
GG AIR LH Categora AIR, Tema LH
ndice de las pginas de informacin actualizadas por Lufthansa
GG AIR LH MINOR Categora AIR, Tema LH, Pgina MINOR
Informacin actualizada por Lufthansa, sobre transporte de menores.

Se utilizan las mismas entradas de desplazamiento de las pginas de Ayuda, ver
captulo anterior.

ENTRADA EXPLICACIN
MPGG Vuelve a desplegar la pantalla de AIS, solicitada anteriormente


Pginas actualizadas por Amadeus

Entradas para desplegar algunas de las pginas cargadas y actualizadas por
Amadeus:

ENTRADA DESPLIEGUE
GG AIS ndice de los principales temas de informacin disponibles en AIS
GG A ndice de las categoras, comenzando con una letra especfica Ej.: letra A
GG AIR Referencia general sobre lneas areas participantes en Amadeus
GG PCA RG Nivel de acceso y funciones de una lnea area participante Ej.: RG Varig
GG APT EZE Informacin sobre un aeropuerto Ej.: EZE Ezeiza
GG WEA RIO Informacin de la temperatura y condiciones del clima en una ciudad
especfica Ej.: RIO Rio de Janeiro
GG COU CL Informacin sobre un pas especfico Ej.: CL Chile
GG CODE Cdigos de accin, de status, de aviso, de servicios especiales, etc
GG NEWS ndice de las modificaciones y nuevos productos del Sistema
GG CAR Referencia general sobre rentadoras de autos participantes en Amadeus
GG HTL Referencia general sobre cadenas hoteleras participantes en Amadeus
GG AUX ndice de proveedores
GG AMA AR Informacin actualizada por la oficina local de Amadeus en un pas
Ejemplo: Amadeus Argentina

Pginas actualizadas por los Proveedores

La entrada se compone del cdigo de transaccin GG, la categora del proveedor
AIR, CAR, HTL y el cdigo de identificacin del proveedor:

ENTRADA DESPLIEGUE
GG AIR AA Pginas de informacin de una lnea area especfica Ej: LA Lan Chile
GG CAR ZI Pginas de informacin de una compaa rentadora de autos Ej: ZI Avis
GG HTL IC Pginas de informacin de una cadena hotelera Ej: IC Intercontinental

Ejemplo de entrada: GGAIRLA

Despliegue:

Cambio de Idioma

Las pginas se desplegaran en el idioma seleccionado como preferencia en el sign del
agente, aunque se podr solicitar informacin en un idioma diferente, que deber
ingresarse en la entrada de solicitud de las pginas, sin que esto altere la preferencia
permanente. Para que las pginas sean desplegadas en el idioma solicitado, es
necesario que hayan sido previamente traducidas.

ENTRADA EXPLICACIN
GG AIR RG;PO Solicitud de una pgina en el idioma indicado Ej.: PO portugus
GP; EN A partir de un ndice ir a una pgina especfica, en el idioma indicado
Ej.: EN ingls

Si la pgina no ha sido traducida al idioma solicitado, el sistema la despliega en
ingls.

Consultar: HE GG

Manual de Reservas Amadeus Air Captulo VI
Gcia. de Servicios al Cliente Amadeus Argentina
37

AMADEUS AIR

VI Amadeus AIR

Areos

En Amadeus se puede consultar informacin de programacin y disponibilidad de
vuelos y efectuar reservas en ms de 477 lneas areas, de las cuales 141 son
usuarias del sistema - system users-. Para obtener informacin actualizada, se
deber consultar la pgina GG AIR GP FIG o GG PCA L FIG.
Se podrn solicitar despliegues de Disponibilidad, Horarios y Frecuencias hasta 361
das en el futuro y 3 das en el pasado, a partir de la fecha indicada en la entrada, los
vuelos de fechas pasadas son desplegados sin cdigos de status de disponibilidad.

Principio de Neutralidad de Amadeus

Los despliegues de vuelos en Amadeus son neutrales, esto significa que no favorecen
ni pueden ser manejados por ninguna lnea area.
El orden en el cual aparecen cumple con las normas de los Cdigos de Conducta
para Sistemas de Distribucin, el cdigo de la Unin Europea y el del Departamento
de Transporte de Estados Unidos. Las regulaciones de la Unin Europea se aplican
en todos los pases excepto en los Estados Unidos, donde se aplica el cdigo del
Departamento de Transporte de ese pas.

Orden en que aparecen los despliegues de vuelos:

1. Vuelos sin paradas o non-stop
2. Vuelos directos
3. Vuelos en conexin, incluyendo vuelos con cambio de equipo en ruta

TIPO DE VUELO EXPLICACIN
SIN PARADAS O NON-STOP Vuelo sin paradas intermedias
DIRECTO Vuelo con parada o paradas intermedias, manteniendo el
mismo nmero de vuelo y equipo
EN CONEXIN Vuelo con paradas intermedias con cambio de nmero de
vuelo y puede o no cambiar de equipo

CAMBIO DE EQUIPO EN RUTA
Vuelo en conexin con paradas intermedias manteniendo el
mismo nmero de vuelo, pero con cambio de a equipo

Tipos de despliegues

Disponibilidad Availability
Horarios Schedules
Frecuencias Timetable

Despliegues de Disponibilidad

En este tipo de despliegues, Amadeus muestra solamente los vuelos y clases
disponibles, es decir, vuelos con lugares para confirmacin inmediata, lista de espera
o a solicitar (on request).

38

Slo aparecen los vuelos de las lneas areas que tienen acuerdo de venta con
Amadeus - PCA -.

No aparecen los vuelos cancelados o con clases cerradas, con el siguiente status:

C (cerrado)
S (cerrado)
X (cancelado)

Cdigos de status que aparecen en un despliegue de Disponibilidad y Horarios

CODIGO EXPLICACIN
9 9 o ms lugares disponibles Cantidad mxima que aparece en un
despliegue
1-8 Lugares disponibles Cuando el nmero de lugares es inferior a 9
0 -o- L Lista de espera
R A requerir - on request -
E Puente areo
No aparece la cantidad de lugares disponibles, ya que no es posible
hacer reservas en estos vuelos
C -o- S Clase cerrada No hay lugares disponibles / Lista de espera cerrada
X Clase cancelada
Flight Cancelled Vuelo Cancelado
Flight Departed El vuelo ya parti

Tipos de Despliegues de Disponibilidad

Amadeus ordena los despliegues utilizando primero el criterio del principio de
neutralidad, luego el segundo criterio es el cdigo de transaccin seleccionado y por
ultimo los ordena en forma rotativa, esto significa que en la primera solicitud, una de
las compaas aparecer en el primer lugar; si se vuelve a solicitar el mismo
despliegue, la misma compaa aparecer en el segundo lugar.

El sistema cuenta con cuatro tipos de despliegues de disponibilidad:

CODIGO DE
TRANSACCION
TIPO DE DISPONIBILIDAD
AN Neutral
AD Despliegue por hora de salida
AA Despliegue por hora de arribo
AE Despliegue por tiempo transcurrido entre origen y destino

El orden en el cual aparecen los vuelos depende del tipo de disponibilidad solicitado
en la entrada.

1) Non stop
2) Directos
3) En conexin y/o con cambio de equipo en ruta

39

Despliegue de Disponibilidad Neutral - AN SN
Estos despliegues muestran los vuelos en el orden de las regulaciones establecidas
para el mercado (europeo o norteamericano) al que pertenece la oficina (ver mas
abajo). Incluyen todos los vuelos que parten desde una hora antes de la salida que el
agente especific en su comando (ejemplo: AN 16OCT BUE COR 1600). Si el agente
no especifico hora de salida, y los vuelos son para el da presente, el sistema
considerar los vuelos que parten desde una hora antes al momento de la ejecucin
del comando. Si el agente no especific hora de salida, y los vuelos son para fecha
futura, el sistema considerar los vuelos que parten desde la hora cero (0000) del da
indicado.

Orden de los vuelos en despliegues regulados por la Unin Europea:

1. Non-stop , en orden de hora de salida

2. Directos , por tiempo de vuelo transcurrido entre origen y destino (del mas
corto al mas largo)

3. Con cambio de equipo en ruta, ya sean de la misma aerolnea o con cambio de
aerolnea, ya sean conexiones de dos o de tres segmentos, el orden aparecer del
vuelo ms corto al ms largo (tiempo total de viaje)

NOTA: Las regulaciones de la Unin Europea se aplican en casi todos los mercados
excepto en Estados Unidos de Amrica.

Orden de los vuelos en despliegues regulados por Estados Unidos:

1. Non-stop, en orden de hora de partida

2. Directos por tiempo de vuelo transcurrido entre origen y destino (del mas
corto al mas largo)

3. Vuelos con uno o dos cambios de equipos, pero operados por la misma
aerolnea, todos ellos en orden del mas corto al ms largo (tiempo total de viaje).

4. Vuelos con cambio de equipo, pero operados por distintas aerolneas, todos
ellos en orden del mas corto al mas largo (tiempo total de viaje).

Despliegue de Disponibilidad por Hora de Salida - AD SD
Estos despliegues muestran vuelos en orden de la hora de partida, comenzando por el
que sale mas temprano, y avanzando hasta el ultimo vuelo del da. Incluye todos los
vuelos que parten desde una hora antes de la salida que el agente especifico en su
comando (ejemplo: AD 16oct bue cor 1600). Si el agente no especifica hora de salida,
y los vuelos son para el da presente, el sistema considerar los vuelos que partan
desde una hora antes del momento del comando. Si el agente no especific hora de
salida, y los vuelos son para fecha futura, el sistema considerar los vuelos que partan
desde la hora cero (0000) del da indicado.

1. Non-stop , en orden de hora de partida.

2. Directos, en orden de hora de partida

3. Con cambio de equipo en ruta (on-line o interlineales), en orden de hora de
salida.
40

Despliegue de Disponibilidad por Hora de Llegada - AA SA

Estos despliegues muestran los vuelos por orden de fecha y hora de llegada a su
destino final. Comienzan con los vuelos que llegan desde una hora antes de la hora
especificada por el agente en su comando ( ejemplo: AA 23SEP BUE FRA 0730). Si el
agente no especifica hora, y los vuelos son para el da presente, el sistema
considerar los vuelos que lleguen desde una hora antes al momento del comando. Si
el agente no especifica hora, y los vuelos son para fecha futura, el sistema considerar
los vuelos que lleguen desde la hora cero (0000) del da indicado.

1. Non-stop , en orden de hora de llegada.

2. Directos, en orden de hora de llegada.

3. Con cambio de equipo en ruta (on-line o interlineales), en orden de hora de
llegada.

Por Tiempo de Vuelo entre Origen y Destino - AE - SE

Estos despliegues muestran vuelos en el orden determinado por el clculo siguiente:
Al tiempo total del vuelo (incluido el tiempo de espera en el o los aeropuertos
intermedios), se le agrega el tiempo que transcurrir desde la hora especificada por el
agente en su entrada (ej: AE 13APR BUELAX 1600) hasta la hora real de partida. Esa
suma de minutos es la que se tomar en cuenta para ordenar los vuelos, desde la ms
breve hasta la ms extensa. La siguiente tabla muestra el orden en que cuatro vuelos
apareceran en un despliegue por tiempo total de vuelo:

Hora de salida del
vuelo
Tiempo total de vuelo Tiempo total desde las
1600 hasta la hora de
llegada
Orden en que se
desplegaran
1630 5h 45m 6h 45m Segundo
1700 5h 6h Primero
1800 4h 30m 6h30m Tercero
1900 4h 7h Cuarto

Se tiene en cuenta la hora especificada por el agente en su comando. Si el agente
omite la hora en su comando, y el despliegue es para el dia en curso, el sistema
tendr en cuenta la hora actual. Si el agente omite la hora, y el despliegue es para
fecha futura, el sistema tendr en cuanta la hora cero (0000) de ese da.

1. Non-stop , en orden de tiempo desde la hora indicada hasta la hora de llegada

2. Directos, en orden de tiempo desde la hora indicada hasta la hora de llegada

3. Con cambio de equipo en ruta, (on- line o interlineales), en orden de tiempo
desde la hora indicada hasta la hora de llegada.

41

Tipos de Entradas

La entrada mnima para solicitar un despliegue de disponibilidad se compone del
cdigo de transaccin AN, AD, AA o AE y el cdigo de la ciudad o aeropuerto de
destino. El sistema asume como origen la ciudad desde donde se solicita el
despliegue y como fecha de salida el da en que se realiza el requerimiento.

Ejemplo: solicitud de un despliegue de disponibilidad neutral a Madrid

AN MAD

En la entrada completa se incluye fecha de salida y el par de ciudades a partir del
cdigo de transaccin.

Ejemplo: solicitud de un despliegue para el 3 de marzo de BUE a MAD

AN 3 MAR BUE MAD


ENTRADA EXPLICACIN
AN3MARBUEMAD Repeticin de la entrada
**AMADEUS
AVAILABILITY - AN **
Identificacin del tipo de despliegue
42 Cantidad de das entre la fecha que se solicita el despliegue y la
fecha de salida de los vuelos
WE Cdigo de dos letras del da de la semana correspondiente a la
fecha de salida. Ej.: WE (Wednesday)
03 MAR Fecha de salida
0000 Hora de salida Si no se ingresa una hora, el sistema efecta la
bsqueda desde las 0000 horas
1 Nmero de lnea
IB6840 Cdigo de lnea area y nmero de vuelo
F9 A2 J9 D9 I9 YR BR Clase de servicio y cdigo de status
/ Last Seat Availability Indicador del ltimo asiento disponible
42

Muestra hasta el ltimo asiento disponible. La cantidad de lugares
es obtenida en tiempo real y directamente del inventario de la lnea
area
EZE MAD 1 Cdigos de los aeropuertos de origen y destino y un nmero
o una letra que indica la terminal.
En este caso, el vuelo llega a la terminal 1 del aeropuerto de MAD,
esta informacin aparece si es enviada por la lnea area a
Amadeus.
ENTRADA EXPLICACIN
1445 0610+1 Horas de salida y de llegada / signo + o - / 1 un nmero
Expresadas en hora local de cada ciudad, el signo + o - y el
nmero 1, indican la diferencia de das con la fecha ingresada en
la entrada, el vuelo llega a MAD el 04 de Marzo.
E El vuelo est habilitado para ticket electrnico
0 Cantidad de escalas o paradas en ruta
/ Indicador del nivel de acceso
747 Cdigo del tipo de equipo o aeronave
11:35 Tiempo real de vuelo entre origen y destino

Indicador de cambio en un vuelo

Indicador de cambio en la operacin normal de un vuelo Este indicador puede
aparecer despus del cdigo del tipo de equipo y antes del tiempo real de vuelo

IR Cdigo de irregularidad
TR Restriccin de derecho a trfico
UP En proceso de Actualizacin
NEW Vuelo adicional
TIM Cambio de horario
EQT Cambio de equipo

Vuelos domsticos de Estados Unidos
En los despliegues de disponibilidad y horarios de los vuelos domsticos de Estados
Unidos aparece un ranking con el indicador de cumplimiento de horario.
Ejemplo:

Nota: El indicador aparece despus del cdigo de tipo de aeronave.
43

Listado de Indicadores

INDICADOR PORCENTAJE DE PUNTUALIDAD
9 90 % - 100 %
8 80 % - 89 %
7 70 % - 79 %
6 60 %- 69 %
5 50 % - 59 %
4 40 % - 49 %
3 30 % - 39 %
2 20 % - 29 %
1 10 % - 19 %
0 0 % - 9 %
N Nuevo servicio
U Sin calificacin (Unrated)

Opciones

A fin de optimizar la informacin de un despliegue de disponibilidad especfico, se
pueden agregar opciones a la entrada bsica.

Listado de entradas

Ejemplos con el cdigo de transaccin AN, para solicitar los otros tipos de
disponibilidad, reemplace AN por AD, AA o AE.

ENTRADA EXPLICACIN
AN 1/ GYE HOU Cdigo numrico del da de la semana
En lugar de ingresar la fecha se ingresar el cdigo
correspondiente al da de la semana
Ejemplo: se solicitan vuelos para el prximo lunes. La barra
/ es obligatoria.
Cdigos numricos de das de la semana:
1 Lunes 2 Martes 3 Mircoles 4 Jueves 5 Viernes
6 Sbado 7 Domingo
AN/ 19DEC SCL BOG Bsqueda del primer vuelo disponible dentro de los 7 das
posteriores a fecha indicada. La barra es obligatoria.
AN 24AUG LON BRU* Doble par de ciudades. Ida y vuelta en la misma fecha
AN 4AUG MVDBUE*28AUG Doble par de ciudades. Ida y vuelta en fechas diferentes
AN 3MAR ASUBUE*MVDRIO Dos pares de ciudades, misma fecha
AN2JUNCCSMIA*9JUN
ATLJFK
Dos pares de ciudades distintas, diferentes fechas
AN 21DEC JFK LHR 1400 Con hora de salida.
Muestra los vuelos que operan desde una hora antes de la
hora indicada
44

AN 21SEP MVD RIO/A RG Lnea area especfica
AN12NOVMADLON/ABA,IB,BD Lneas areas especficas. Mximo tres, separadas por
coma
AN 15DEC ASU RIO/ARG903 Lnea area y nmero de vuelo especficos
ENTRADA EXPLICACIN
AN 10OCT MIA GRU/A-AA Excluyendo una lnea area especfica
AN 11SEP ASU FRA/X BUE Punto de conexin
AN 23SEP MVD
NCE/XBUEMAD
Puntos de conexin, mximo dos
AN 23NOV ASU MAD/X-GRU Excluyendo un punto de conexin especfico
AN 12DEC UIO NCE/O Conexiones con la misma lnea area On line
AN 23JUL MIA SFO/C Y Clase especfica. Mximo tres, separadas por coma
AN 29DEC MVD MAD/F D Vuelos directos solamente
AN 09JAN BUE NYC/F N Vuelos non-stop solamente
AN 5MAR ASU MIA/F C Vuelos en conexin solamente
AN1MARASUMVD/AAR*14MAR Ida y vuelta con la misma lnea area
AN10NOVBUELIM/AAR*15NOV
/ALA
Ida y vuelta con diferentes lneas areas
AN *A 18NOV NYC SIN Vuelos de las lneas areas miembro de Star Alliance
Para ms informacin consulte: GG ALLIANCE
AN OW 20NOV LONSYD Vuelos de las aerolneas miembros de Oneworld Alliance
Para ms informacin consulte: GG ALLIANCE

Consultar: HE AN, HE AD, HE AA, HE AVAIL

Despliegues de Horarios

En este tipo de despliegue el sistema muestra todos los vuelos y clases, incluyendo
los disponibles para confirmacin inmediata, en lista de espera, a solicitar, cerrados y
cancelados.
Si se lo solicita en la entrada, podrn visualizar en estos despliegues, los vuelos de
las lneas areas no participantes en Amadeus, pero no podrn ser reservados a
travs del sistema.

Tipos de despliegues de horarios:

TIPO DE DESPLIEGUE CDIGO DE TRANSACCIN
Neutral SN
Hora de salida Departure Time SD
Hora de arribo Arrival Time SA
Tiempo transcurrido entre origen y destino Elapsed Time SE

El orden en el cual aparecen los vuelos se ajusta a los mismos principios que rigen
para los despliegues de disponibilidad.

Entradas

En este tipo de despliegue se utilizan las mismas opciones aplicables a los
despliegues de disponibilidad.
45

Ejemplos de Despliegues de horarios:

Para solicitar los otros tipos de despliegues, SN por SD, SA o SE.
ENTRADA EXPLICACIN
SN MIA Entrada mnima
Cdigo de transaccin y ciudad o aeropuerto de destino
SN 5MAR BUE MIA Fecha y ciudades de salida y de regreso
SN1/SRZ MIA Indicando un da de la semana Ej.: 1 Lunes
SN/ 19DEC LPB MAD Bsqueda del primer vuelo disponible dentro de los 7 das, a
partir de la fecha indicada
SN 24AUG LON BRU* Ida y vuelta en la misma fecha
SN 24AUGMVD BUE*28AUG Ida y vuelta en fechas diferentes
SN3MARASU BUE*MVDRIO Dos pares de ciudades, misma fecha
SN 21SEP BUERIO/A RG Lnea area especifica
SN 12NOV MADLON/A BA Lneas areas especificas, mx tres, separadas por coma
SN 3DEC DPS JKT/A YY Lneas areas participantes y no participantes en Amadeus

Consultar: HE SN, HE SD, HE SA, HE SE

Tabla de Horarios

El despliegue de Tabla de Horarios o Timetable, muestra los das de operacin de
vuelos entre un par de ciudades y por un perodo de una semana.
El sistema muestra slo los vuelos de las lneas areas participantes en Amadeus.
Si se lo solicita en la entrada, podrn visualizar en estos despliegues, los vuelos de
las lneas areas no participantes en Amadeus, pero no podrn ser reservados a
travs del sistema.

Tipos de Tabla de Horarios:

TIPO DE FRECUENCIA CODIGO DE TRANSACCIN
Neutral TN
Hora de salida Departure Time TD
Hora de arribo Arrival Time TA
Tiempo transcurrido entre origen y destino Elapsed Time TE

El orden en el cual aparecen los vuelos se ajusta a los mismos principios que rigen
para los despliegues de disponibilidad.
En este tipo de despliegue se utilizan las mismas opciones aplicables a los
despliegues de disponibilidad.
La entrada mnima para solicitar un despliegue de timetable se compone del cdigo de
transaccin TN, TA, TD, o TE y el cdigo de la ciudad o aeropuerto de destino.

Opciones

Las opciones pueden ser utilizadas con cualquiera de los tipos de despliegues:
TA, TD, TE, TN.

ENTRADA EXPLICACIN
TN CLO BOG Despliegue con los vuelos que operan desde la fecha de solicitud
46

y por una semana
ENTRADA EXPLICACIN
TN 15DECLOMIA Vuelos a partir de la fecha ingresada y por una semana
TN MIA ATL 1400 Incluyendo hora aproximada de salida
TN DPS JKT/A YY Vuelos de las lneas areas participantes y no participantes en
Amadeus
TN CCS MIA/A VH Lnea area especfica
TN MIA NYC/A DL,UA Lneas areas especficas. Mximo tres, separadas por coma
TN 20OCT NYCLON /ABA Fecha y lnea area especfica

Entrada: TN 5MAR BUEMVD



TN5MARBUEMVD Repeticin de la entrada
** AMADEUS TN ** Tipo de despliegue
05MAR01 12MAR 04 Perodo de fechas del despliegue
** MVD MONTEVIDEO.UY Cdigo de aeropuerto, ciudad y cdigo de pas, de destino
2 Nmero de lnea
AR1202 Cdigo de lnea area y nmero de vuelo
2 5 Frecuencia del servicio. Los cdigos de frecuencia son:
D= Operacin diaria
1 = Lunes 2= Martes 3= Mircoles 4= Jueves
5= Viernes 6= Sbado 7= Domingo X= Excepto
X34= opera diariamente excepto mircoles y jueves
345= opera solo mircoles, jueves y viernes solamente
AEP MVD Cdigos de los aeropuertos de salida y arribo. Si la lnea area
la provee aparece la informacin de la terminal
0745 0830 Horas de salida y arribo, en hora local de cada ciudad
0 Cantidad de paradas estancia o escalas en ruta
10OCT03 --- Fechas de efectividad y discontinuidad.
Tres guiones --- indican que el vuelo opera indefinidamente
737 Cdigo de tipo de equipo
0:45 Tiempo de vuelo, expresado en horas y minutos
47

Cambio de Despliegues

Los despliegues de disponibilidad, horarios o frecuencia puede ser modificado por
medio de entradas cortas para optimizar la bsqueda de informacin.
El sistema permite cambiar rpidamente de un tipo de despliegue a otro, de uno de
disponibilidad a uno de horarios, o viceversa, y de un despliegue de frecuencias a uno
de disponibilidad, etc.

Cambios en los Despliegues de Disponibilidad

Cualquiera de los cuatro tipos de despliegue de disponibilidad puede ser modificado
con la transaccin AC.

Listado de entradas:

ENTRADA EXPLICACIN
MY Cambio de la fecha de salida para el da anterior
MN Cambio de la fecha de salida para un da despus
AC 1700 Nueva hora de salida Ej: 1700 es el nuevo horario
AC 21DEC Nueva fecha de salida
AC-4 Nueva fecha de salida Ej: 4 das antes
AC 4 Nueva fecha de salida Ej: 4 das despus
AC SCL MVD Nuevo par de ciudades
AC GEO Nueva ciudad o aeropuerto de origen
AC // POS Nueva ciudad o aeropuerto de destino
AC /ARG,AR Nueva preferencia de lneas areas. Mximo 3
AC/AYY Cambia de lneas areas especficas a todas las lneas areas
AC /C F Nueva clase
AC/X SAO Cambia el punto de conexin
AC/X SAO MAD Cambia puntos de conexin
AC * Despliegue del regreso para el mismo da de la salida, en la misma
pantalla
AC R Regreso para el mismo da de la salida
AC R 8 Regreso 8 das despus de la fecha de salida
AC FQ Pasar de un despliegue de disponibilidad a un despliegue de tarifas

Ejemplo de Despliegue:

48

Entrada para modificar el despliegue, especificando: 1600 como hora de salida, vuelos
de Olympic Airways OA solamente y en clase C:

AC 1600/A OA/ CC


Consultar: HE AC, HE AVAIL CHANGE

Cambios en los Despliegues de Horarios

El comando SC se utiliza para modificar un despliegue de horarios SN, SD, SA, SE.
Se pueden utilizar las mismas opciones de cambio descriptas para el comando AC.

Ejemplos:

ENTRADA EXPLICACIN
SC 1700 Cambia la hora de salida
SC // MST Cambia la ciudad de destino

Cambios en los despliegues de Tabla de Horarios

El despliegue de Tabla de Horarios TN,TD,TA,TE puede ser modificado con el
comando TC.
Las mismas opciones utilizadas con AC y SC se aplican con TC, excepto las
siguientes:

Clase de reserva
Punto o puntos de conexin
Frecuencias de regreso

Ejemplos:

ENTRADA EXPLICACIN
TC / AYY Cambio de un despliegue con una lnea area especfica a un despliegue
con todas las lneas areas.
TC /A LA Cambio de un despliegue con todas las lneas areas a un despliegue de
lnea area especfica.

Cambios de Tipos de Despliegue

ENTRADA EXPLICACIN
ACSN Cambio de un despliegue de disponibilidad a uno de horarios
ACTN Cambio de un despliegue de disponibilidad a uno de tabla de horarios
ENTRADA EXPLICACIN
49

SCAN Cambio de un despliegue de horarios a uno de disponibilidad
SCTN Cambio de un despliegue de horarios a uno de tabla de horarios
TCAN Cambio de un despliegue de f tabla de horarios a uno de disponibilidad
TCSN Cambio de un despliegue de tabla de horarios a un despliegue de horarios

Acceso Directo

Este Nivel de acceso o conectividad permite establecer un enlace en tiempo real con el
sistema de inventario de algunas lneas areas a fin de obtener informacin
actualizada sobre la programacin y la disponibilidad de un vuelo especfico. Cuando
se obtiene un despliegue de disponibilidad a travs de acceso directo se puede
reservar hasta el ltimo asiento ofrecido por la lnea area, sin el riesgo que lo rechace
despus de la venta. Pueden ser reservados tambin vuelos en lista de espera y a
requerir on request.
El identificador de este nivel de acceso, es un asterisco *, que aparece entre la
cantidad de escalas y el tipo de equipo.

Ejemplo:

Tipos de despliegues de disponibilidad por Acceso Directo:

A partir de un despliegue de disponibilidad AA, AD, AE, AN.
Ingresando al acceso directo.

Entradas

A partir del despliegue anterior, solicitud de disponibilidad por acceso directo del vuelo
5135 de Air France AF.
ACL 1

Despus de solicitar un despliegue de disponibilidad por acceso directo, hay tres
minutos para efectuar la reserva o venta de lugares. Si se excede este tiempo y se
intenta efectuar la venta, el sistema responde:

Conociendo que la lnea area tiene acuerdo de Acceso Directo con Amadeus, se
puede solicitar un despliegue de disponibilidad con la siguiente entrada:
50

1 PZ AN 20MAY EZEASU
Opciones

ENTRADA EXPLICACIN
ACL1/2 Vuelos en conexin
1/ Lnea de referencia y barra obligatoria
2 2 Ubicacin del vuelo en el despliegue de disponibilidad
1YY/ Volver a mostrar el ltimo despliegue de disponibilidad por acceso directo
1UK/ Cambiar al acceso directo para otra aerolnea


ENTRADA EXPLICACIN
1 XX MD Pgina siguiente
1 XX MU Pgina anterior
1 XX MP Muestra la primera pgina previamente desplegada
1 XX MN Cambia para el da siguiente la fecha previamente ingresada
1 XX MY Cambia para el da anterior la fecha previamente ingresada

Nota: Reemplace XX por el cdigo de la lnea area.

Opciones a travs de Acceso Directo

Las opciones que se pueden utilizar en las entradas de acceso directo depender de
cada lnea area.
Para obtener una lista de las entradas: consulte: HE DIR y luego GPGEN.
Para desplegar la lista de las funciones y entradas especficas aceptadas por una lnea
area consulte: HE DIR XX (XX cdigo de lnea area).

Informacin de Vuelo

Esta transaccin, conocida como Flight Information, Flifo, proporciona informacin
detallada sobre la ruta, escalas, tiempo de vuelo, servicios de comidas, tipo de avin, y
otros datos referentes a la operacin de un vuelo especfico.

Tipos de informacin de vuelo

1) Flifo Planeado: es una funcionalidad disponible para todas las lneas areas. Los
datos de operacin son cargados en el momento que la lnea area enva la
informacin de programacin a Amadeus.

2) Flifo Operacional: esta funcionalidad que utilizan algunas lneas areas, les
permite actualizar los datos de operacin antes y despus de la salida de un vuelo,
informacin actualizada. Cuando el Flifo Operacional est habilitado para un vuelo,
el sistema lo muestra en los despliegues de horarios o disponibilidad, con un *
asterisco antes de la hora de salida.
Para verificar si una lnea area tiene Flifo Operacional, se deber consultar la pgina
GG PCA XX (XX cdigo de lnea area).

51

Ejemplo:

Entradas de solicitud de un Flifo

Listado de las diferentes formas de solicitar un despliegue de Flifo:

A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad

ENTRADA EXPLICACIN
DO 1 Cdigo de transaccin y nmero de lnea del despliegue en la pantalla
DO 4,7 Informacin de dos vuelos, de dos lneas diferentes del despliegue Ej: 4 y 7
DO 1/2 Vuelos en conexin
Se solicita informacin del segundo vuelo de la lnea 1 del despliegue

A partir de un PNR desplegado

ENTRADA EXPLICACIN
DO 3 Cdigo de transaccin y nmero de segmento de vuelo en el PNR
DO 3,5 Ms de un segmento areo Ej: segmentos 3 y 5

Entrada directa

Ingresando una entrada directa.

ENTRADA EXPLICACIN
DO AA906/1OCT Cdigo de transaccin, cdigo de lnea, nmero de vuelo y
fecha de salida
DO SR 194/27NOV/ZRH DEL Incluyendo un tramo especfico del vuelo

Entrada: DO AC 093/20FEB

Respuesta a la entrada:


52

COLUMNA EXPLICACIN
APT Aeropuerto
ARR Hora de arribo
DY Da del arribo
DEP Hora de salida
DY Da de la salida
CLASS/MEAL Clases y cdigo de comida ofrecida en cada clase
EQP Tipo de equipo
GRND Tiempo que el avin permanece en tierra Ground Time
EFT Tiempo real de vuelo Elapsed Flying Time
TTL Tiempo total de vuelo. Se suman EFT y GRND
COMMENTS Comentarios adicionales enviados por la lnea area
CONFIGURATION Configuracin de las cabinas, solo se visualiza si es cargado por la
lnea area

Consultar: HE FLIFO, HE DO

Niveles de Acceso

Amadeus ofrece a las lneas areas cinco niveles de acceso o conectividad.

INDICADOR NIVEL DE ACCESO
En blanco STANDARD ACCESS
* DIRECT ACCESS
: AMADEUS ACCESS UPDATE
. AMADEUS ACCESS SELL
/ FULL ACCESS

En los despliegues de Disponibilidad y Horarios, el indicador de nivel de acceso
aparece entre la escala y el cdigo de tipo de aeronave:

Ejemplo:

El nivel de acceso es solicitado por cada lnea area y el mismo se establece en el
Acuerdo de Participacin o PCA, Participating Carrier Agreement firmado entre
Amadeus y la lnea area.

El nivel de acceso determina los siguientes aspectos:

Modo y frecuencia en que la lnea area participante enva la informacin de la
programacin y disponibilidad a Amadeus (cintas, medios de alta velocidad, etc.)

Modo y tiempo en que Amadeus enva o transmite la venta a la lnea area,
medios de alta velocidad, antes o despus de dar el fin de transaccin

Garanta de la venta o reserva, reserva garantizada o sujeta a un posible rechazo
posterior por parte de la lnea area
53

Algunas lneas areas mantienen ms de un nivel de acceso. En estos casos, en los
despliegues de disponibilidad y horarios slo se muestra el nivel de acceso ms alto.
Por ejemplo, si una lnea area participa en Amadeus Access Update y tambin en
Acceso Directo, los despliegues muestran slo el indicador del primero, ya que es el
ms alto entre ambos tipos de conectividad.

Standard Access

La informacin de la programacin es actualizada en la base de datos de Amadeus
una vez por semana a travs de cintas del OAG (Official Airline Guide).
Los datos de disponibilidad son actualizados por mensajes enviados a Amadeus por
las lneas areas, la frecuencia de estos mensajes depender del acuerdo entre
ambas.
La venta es transmitida por Amadeus a la lnea area despus de dar el fin de
transaccin, la venta puede ser rechazada por la lnea area dentro de un plazo
mximo de doce horas, despus de haber recibido en su sistema el mensaje de venta.
La venta se puede efectuar slo desde el despliegue principal.

Ejemplo de despliegue:

Direct Access

Permite establecer un enlace en tiempo real con el sistema de inventario de la lnea
area a fin de obtener datos actualizados de programacin y disponibilidad, y con la
venta garantizada.
Si no se utiliza el acceso directo, el sistema muestra los datos de programacin y de
disponibilidad almacenados en Amadeus, y la venta es transmitida a la lnea area
como acceso standard, puede rechazar la venta dentro de un plazo mximo de doce
horas despus de haber recibido el mensaje de venta, dicho mensaje sale como SS.
La venta se puede efectuar tanto desde el despliegue principal como desde el
despliegue por acceso directo, pero la venta queda garantizada solamente si se
realiza desde el Acceso Directo.


Amadeus Access Update

La actualizacin entre el inventario de la lnea area y Amadeus es permanente.
Sin embargo, la venta es transmitida por Amadeus a la lnea area como standard y
puede ser rechazada por la compaa dentro de un plazo mximo de doce horas,
despus de haber recibido el mensaje de venta.
Si la lnea area cuenta tambin con acceso directo se deber utilizarlo a fin de evitar
un posible rechazo de la venta.

Despliegue:

AD1JULBKKMNL
** AMADEUS AVAILABILITY - AD ** MNL MANILA.PH 133 TU 01JUL 0000
1 5J 932 Y4 U4 S4 N4 B4 H4 M4 BKK MNLI1 0110 0525 0*320 3:15
K4 L4 TR V4 G4

54

Amadeus Access Sell

Los datos de programacin y disponibilidad son actualizados como en el acceso
standard, en la base de datos de Amadeus una vez por semana a travs de cintas del
OAG (Official Airline Guide).
En el momento que se efecta la venta, Amadeus consulta automticamente, el
inventario de la lnea area y la venta se realiza en base a esa verificacin, los lugares
quedan confirmados, en lista de espera, solicitados o son inmediatamente rechazados
antes de dar el fin de transaccin, y de acuerdo a la disponibilidad de la lnea area.
Una vez que la venta queda confirmada, no puede ser rechazada, en este nivel de
acceso cuentan tambin con Acceso Directo. La venta puede ser efectuada desde el
despliegue principal o desde el despliegue de acceso directo: en ambos casos, la
venta queda garantizada.


Full Amadeus Access

Es una combinacin de los niveles de acceso Update y Sell. La actualizacin es
constante entre el inventario de la lnea area y Amadeus, y la venta es
transmitida por Amadeus a la lnea area antes de dar el fin de transaccin por
medios de alta velocidad.
Si la venta est confirmada queda garantizada y no puede ser rechazada.
Debido al procesamiento de este nivel de conectividad, la venta puede ser efectuada
desde el despliegue principal.


Acuerdos de Marketing entre Lneas Areas

Algunas lneas areas tienen un Acuerdo Especial de Marketing para la operacin de
un vuelo especfico.

Indicador que aparece en los despliegues de disponibilidad, horarios y frecuencia:
* asterisco : dos puntos C letra ce

Estn ubicados entre los cdigos de las lneas areas

Code-Share o Cdigo Compartido

Se trata de un mismo vuelo compartido por dos lneas areas.

Los dos puntos indican:

Existe un Acuerdo de Code-Share o Cdigo Compartido
La compaa que aparece en el despliegue es la que controla y vende los
espacios, y se denomina Marketing Carrier, pero el vuelo es operado por otra
compaa, denominada Operating Carrier.
55

Para saber cul es la lnea area que opera el vuelo, se deber desplegar la
Informacin de Vuelo, DO seguido del nmero de lnea, Ej.: DO 9


Leased / Blocked Space o Espacios Bloqueados

Una lnea area realiza la cesin parcial de una cantidad de asientos de un vuelo, a
otra compaa.

El asterisco indica:

Existe un Acuerdo de Leased / Blocked Space o Espacios Bloqueados.
En este tipo de acuerdo, una lnea area arrienda o alquila cierta cantidad de
asientos de su vuelo a una o ms compaas. La compaa que cede los lugares
se denomina Operating Carrier y la que toma los espacios en alquiler,
Marketing Carrier y se identifica con los dos puntos que preceden al cdigo de
lnea area.
Cada lnea area muestra su vuelo en los despliegues y controla sus lugares
desde su sistema de inventario, pero en realidad es un solo vuelo el que opera.
Para saber cul es la lnea area que opera el vuelo, se deber desplegar la
Informacin de Vuelo, DO seguido del nmero de lnea, Ej.: DO 10


Joint Venture

Se trata de un acuerdo para la creacin de un vuelo compartido entre dos lneas
areas. Los lugares podrn ser comercializados por ambas compaas,
indistintamente. En los despliegues aparecen los cdigos de ambas lneas areas, sin
ninguna separacin, esto significa que entre ambas existe este tipo de acuerdo. El
vuelo es operado por la primera lnea area. Para desplegar la informacin de la
operacin del vuelo se deber ingresar DO 2 (nmero de lnea)

Joint Venture y Code-Share

En este tipo de acuerdo el vuelo es operado por la segunda lnea area del
despliegue, aunque en algunos casos, el vuelo puede ser operado por una tercera
compaa. En los despliegues aparece indicado con los cdigos de ambas lneas
areas, precedido por un asterisco *. Para desplegar la informacin de la operacin
del vuelo se deber ingresar DO 2 (nmero de lnea).

Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Captulo VII
56

PASSENGER NAME RECORD - PNR -

VII Passenger Name Record - PNR -

Record del Pasajero

Definicin

Un PNR es el registro que contiene los datos de la reserva de uno o ms pasajeros y
otras informaciones relacionadas con su viaje.
Cada PNR se compone de un conjunto de items de informacin llamados elementos.
Los elementos se clasifican en tres categoras: obligatorios, opcionales e ingresados
automticamente por el sistema.

Elementos obligatorios

Nombre Nombre del pasajero
Itinerario Reserva de algn servicio areo, hotel o auto
Contacto Nmero de telfono de la agencia y/o pasajero
Ticket Situacin de la emisin del billete
Recibido de Nombre de la persona que ha solicitado la creacin,
modificacin o cancelacin de la reserva

Elementos opcionales

OSI Informacin de otros servicios
SSR Solicitud de servicios especiales
Opcin Envo de un PNR al banco de queues
Comentarios Observaciones o comentarios adicionales

Elementos ingresados por el sistema

Oficina responsable Identificacin de la oficina que controla el PNR
Oficina de queues Identificacin de la oficina de queues
Identificacin del agente Los dos ltimos caracteres del sign y el Duty Code
del agente que cre o modific la reserva
Record Locator Cdigo identificador de seis caracteres de la reserva
Historia del PNR Registro de todos los movimientos del PNR

Segn la cantidad de pasajeros, un PNR puede ser individual o de grupo:

PNR individual De 1 a 9 pasajeros
PNR de grupo De 10 a 99 pasajeros

57

Descripcin de los Elementos

Elemento Nombre

Ingreso del o los nombres de los pasajeros a incluir en el PNR.
La entrada se compone del cdigo de transaccin NM seguido de la cantidad de
pasajeros con el mismo apellido, seguido del apellido, una barra y el nombre o la
inicial, la inclusin de MR, MRS, MISS, MS no es obligatoria pero es recomendable.
Las abreviaciones CHD (Child) e INF (Infant) son obligatorias.
El apellido debe tener un mnimo de 2 caracteres y un mximo de 59.

ENTRADA EXPLICACIN
NM 1 PEREZ/LUIS MR NM Cdigo de transaccin
1 Cantidad de pasajeros con el mismo
apellido
PEREZ Apellido
/ Barra obligatoria
LUIS Primer nombre
MR Tratamiento (opcional)
NM 2PEREZ/LUIS MR/ANA MRS 2 adultos con el mismo apellido
NM 1AMARAL/LMR 1GRAU/ANA MS 2 adultos, apellidos diferentes
NM 2LOPEZ/GMRS /PMR 1 RIEGO/H 3 adultos, 2 apellidos iguales, 1 diferente
NM 2 BAEZ/A MRS /LUIS (CHD) 1 adulto, 1 menor (child) con el mismo apellido
NM 1 BRAU/J MRS 1MAY/C (CHD) 1 adulto, 1 menor (child), apellidos diferentes
NM 1 ABREU/S MRS (INF/MARIA) 1 adulto, 1 infante, mismo apellido
NM1COSTA/AMR (INFGRANT/J) 1 adulto y 1 infante, apellidos diferentes
NM2VIANA/AMR(INF/SOL)/L(CHD) 1 adulto, 1 infante, 1 menor (child), mismo apellido

Al ingresar los cdigos CHD (nios) e INF (Infante) el sistema crea automticamente
un elemento OSI, este elemento asociado al INF no es visible en el PNR creado en
Amadeus, pero es transmitido a las lneas areas del itinerario.

Consultar: HE NAME, HE NM

Modificacin del Elemento Nombre

Los procedimientos de las lneas areas prohben la modificacin o el cambio de
nombre, solo se podr realizar cuando el PNR est en creacin, una vez cerrado
debern comunicarse con la compaa. En estos casos, aun cuando el sistema
Amadeus procesa el cambio o la correccin, esto puede resultar en la cancelacin del
PNR por parte de la lnea area, o en el cambio de status de los segmentos, si
estaban confirmados pueden ser cambiados a US, UU, UC o HX.
Algunas lneas areas utilizan una tabla denominada Name Change Controller
(Controlador de Cambio de Nombre), que funciona en base a diferentes parmetros y
les permite controlar los cambios efectuados a travs de Amadeus.

Entrada para cambiar el nombre del pasajero:

1/1 CHEN/MARCELA

58

Para realizar un cambio o correccin de nombre, se deber consultar o contactar
directamente a la lnea area.
En caso de duda, contacte con su oficina de Help Desk.

Cambio de nombre

En el caso que una lnea area lo permita, se puede cambiar o reemplazar un nombre
del PNR. Es importante consultar la pgina de informacin de la lnea area,
GGAIRXX, (xx cdigo lnea area). El Sistema retiene el itinerario y los elementos de
tarifa, pero cancela todos los elementos asociados al nombre.

ENTRADA EXPLICACIN
3/1 COSTA/ ANA MRS 3 Nmero del pasajero cuyo nombre ser cambiado
1 Cantidad de pasajeros
COSTA/ANA MRS Nuevo nombre
1 /4 /2 LOPEZ/ PMR/ CMRS Los nombres de los paxs 1 y 4 son cambiados por 2 LOPEZ/P
MR/C MRS
5 / VALERIA MS Cambio del primer nombre solamente El apellido es el mismo

Actualizacin del nombre - NU -

Para actualizar o corregir un nombre existente se utiliza el cdigo de transaccin NU,
con esta transaccin el sistema retiene todos los elementos asociados al nombre.

ENTRADA EXPLICACIN
NU 2/1BITTAR/JUAN El pasajero nmero 2 es reemplazado por 1BITTAR/JUAN
NU2/PAMELA Actualizacin del primer nombre solamente

Importante: Amadeus recomienda no realizar cambios de Nombre directamente en el
sistema, en estos casos se deber contactar a la lnea area para no ocasionar la
cancelacin de la reserva por mal procedimiento.

Consultar : HE NU

Modificacin de tipo de pasajero

59

Entradas para agregar o suprimir un cdigo de tipo de pasajero.

ENTRADA EXPLICACIN
1/ (CHD) Agregar el cdigo CHD al nombre del pasajero 1
1/ Suprimir el cdigo CHD del nombre del pasajero 1
3/ (INF/SANDRA) Asociar un INF al pasajero 3
3/ Suprimir el INF asociado al pasajero 3

Consultar:HE NU

Elemento Itinerario

El itinerario se compone de la reserva o venta de uno o ms servicios denominados
segmentos.
Los tipos de segmentos son: de vuelos, hotel, auto, tren, crucero, etc.
Un PNR puede contener un slo tipo de segmentos o una combinacin de varios
servicios; como reserva de vuelos y auto, reserva de hotel y vuelos, etc.

Segmentos Areos

Existen cuatro tipos de segmentos areos:

Accionables
Pasivos
Open
Informativos

Segmentos Accionables

Son los lugares reservados o vendidos a travs de Amadeus. Se denominan
accionables porque son enviados por el sistema con un cdigo de accin SS, LK, LL,
o NN.
Se pueden utilizar en una entrada de venta corta o directa.

Entrada Corta

A partir de cualquiera de los cuatro tipos de despliegue de horarios SN, SA, SD, SE, o
de disponibilidad AN, AD, AA, AE , o de un despliegue por Acceso Directo.

ENTRADA EXPLICACIN
SS 1 Y 2 Vuelos directos o con cambio de equipo en ruta y en conexin, siempre
que se mantenga la misma clase para todo el itinerario.
SS Cdigo de transaccin
1 Cantidad de lugares
Y Clase de servicio
2 Nmero de lnea a partir del despliegue

60

ENTRADA EXPLICACIN
SS 2 B M Y 1 Reserva de dos lugares en un vuelo en conexin con diferentes clases
Ejemplo: clases B, M,Y
SS 3 Y 2/PE Reserva de tres lugares en lista de espera, clase 0 L
SS 1 M 1*11 Reserva de ida y vuelta en la misma clase, a partir de un despliegue de
doble par de ciudades
SS 1 M 1*B11 Reserva de ida y vuelta en clases diferentes, a partir de un despliegue de
doble par de ciudades. Ejemplo: ida en M regreso en B

Entrada Directa

La transaccin se efecta en forma directa, sin utilizar un despliegue de horarios o
disponibilidad.

ENTRADA EXPLICACIN
SSRG903M23APRASURIO 2 Cdigo de transaccin, cdigo de lnea area, nmero de
vuelo, clase, fecha, par de ciudades o aeropuertos, y cantidad
de pasajeros Ejemplo: 2 pasajeros

La entrada larga se utiliza cuando se conocen los datos del vuelo, pero no es
recomendable utilizarla cuando la lnea area participa en acceso directo ya que la
venta es transmitida como standard y por lo tanto sujeta a un posible rechazo por
parte de la lnea area

Cdigos de Accin y Cdigos de status

Segn el cdigo de disponibilidad de la clase reservada y el nivel de acceso de la lnea
area, Amadeus transmite la venta con cdigos de accin especficos, los cuales,
despus de dar fin de transaccin ET o ER, son automticamente convertidos en
cdigos de status.

CODIGO ANTES DE
ET
STATUS NIVEL DE ACCESO CODIGO DESPUS DE
ET
SS Clase disponible Standard y Update HK
LK Clase disponible Directo HK
HK Clase disponible Sell y Full HK
LL Lista de espera Directo HL
NN A requerir Todos los niveles HN
HL Lista de espera Sell y Full HL
DK Espacio Confirmado Sell y Full HK
DW Lista de espera Sell y Full HL

Para ver la descripcin de cada uno de estos cdigos, se deber consultar la pgina
GG CODE X (X primera letra del cdigo).
Ejemplo: solicitud de la lista de los cdigos que comienzan con la letra L

GGCODE L
Consultar: HE SS

61

Segmentos de Informacin

Se utilizan para mantener la continuidad del itinerario.

Arribo desconocido ARNK (arrival unknown): indica que no se conoce la
forma ni la fecha en que el pasajero se traslado desde la ciudad de llegada del
segmento previo hasta la ciudad de partida del segmento siguiente.
Puede ser que el pasajero utilice un medio de transporte no areo en auto, tren,
bus, etc.

Arribo conocido: son los vuelos que forman parte del itinerario, pero no han
sido reservados a travs de Amadeus. Si es un vuelo de una lnea area
system user, el segmento de informacin no podr ser ingresado en el
itinerario del Pnr, en este caso, la informacin de arribo se ingresar en un
elemento OSI.

Los segmentos de informacin no son obligatorios pero aseguran que el PNR
contenga el mayor nmero posible de detalles sobre el itinerario del pasajero.

Generacin de mensaje

Amadeus transmitir los segmentos de informacin a la lnea area, si la lnea area lo
requiere. Si en el PNR se ingresan otros elementos de accin para la lnea area como
un segmento areo accionable o un elemento SSR, este segmento de informacin
ser transmitido.

Cotizacin y emisin

El sistema no reconoce los segmentos de informacin para la cotizacin del itinerario o
la emisin de tickets.

ENTRADA EXPLICACIN
SI ARNK Arribo desconocido sin fecha
SI ARNK 23 OCT Arribo desconocido con fecha
SIAZ1383Y02JUNFCOVCE
HK1/11551335
Arribo conocido
Cdigo de lnea area, nmero de vuelo, clase, fecha, par de
ciudades, cdigo de status y cantidad de lugares, horas de salida
y arribo.

Consultar: HE SI

Segmentos Open

Se ingresa un segmento open (abierto), cuando no se conoce la fecha de alguno de
los tramos areos. Es importante ingresar esta informacin para completar el itinerario
y para cotizar y/o emitir los tickets.

ENTRADA EXPLICACIN
SO IB Y MADBRU SO Cdigo de transaccin IB Cdigo de lnea area
Y Clase de servicio MADBRU Par de ciudades

62

ENTRADA EXPLICACIN
SO IB Y 5MAR MADBRU Segmento open con fecha
Al emitir, la fecha no sale impresa en el ticket

Generacin de mensaje

Los segmentos open no generan mensajes, es decir, no son transmitidos a las lneas
areas. Si un segmento open se encuentra entre dos segmentos accionables es
transmitido a la lnea area como un segmento de arribo desconocido ARNK. Si el
open es el primero o el ltimo del itinerario, no es transmitido de ninguna forma.

Cotizacin y emisin

El sistema reconoce los segmentos open para la cotizacin del itinerario y la emisin
de tickets.

Consultar: HE OPEN, HE SO

Segmentos Pasivos

Los segmentos pasivos se utilizan para registrar los datos del viaje o mantener la
continuidad del itinerario, cotizar y emitir los tickets.
Son segmentos de vuelo que no fueron reservados a travs de Amadeus pero pueden
ser ingresados en un PNR, por ejemplo, cuando el pasajero efectu su reserva
directamente con la lnea area o si la agencia reserv los vuelos por telfono.
Un PNR puede contener solamente segmentos pasivos, o una combinacin de
segmentos accionables y pasivos.

Existen tres tipos de segmentos pasivos:

Standard IATA
De Servicio
Ghost

No todas las lneas areas aceptan los segmentos standard IATA o de servicio. Por lo
tanto, es necesario consultar la pgina de informacin: GGPCAXX (XX cdigo de lnea
area).Los segmentos Ghost son aceptados por todas las aerolneas, incluyendo las
System Users.

Segmentos Standard IATA

Son segmentos reservados fuera del sistema, que se utilizan para cotizar un itinerario
y emitir los tickets. No todas las lneas areas aceptan los segmentos Standard IATA,
por lo tanto, es necesario consultar la pgina de informacin: GGPCAXX (XX cdigo
de lnea area).
Con este tipo de segmentos no es posible efectuar solicitud de servicios especiales
SSR, ni reserva de asientos.

Cdigos de status:

PK confirmado
PL lista de espera

63

Entrada directa:
SS PZ 702 H 20JUN EZEASU PK2 /09401020/ JAZYT4

ENTRADA EXPLICACIN
SS Cdigo de transaccin
PZ Cdigo de lnea area
702 Nmero de vuelo
H Clase
20JUN Fecha de salida
EZEASU Par de ciudades o aeropuertos
PK Cdigo para ingresar segmentos pasivos confirmados
2 Cantidad de pasajeros
0940 1020 Hora de salida y de arribo (opcional)
JAZYT4 Record locator de la lnea area

Entrada corta:


Entrada:
SS 1 V 21/PK/JAZYT4

Segmentos Pasivos de Servicio

A diferencia de los segmentos pasivos Standard IATA, con los segmentos de servicio
se pueden ingresar los servicios especiales SSR incluyendo pedidos de asientos.
Si los datos ingresados no corresponden, el sistema emite un aviso de advertencia
Warning, si no se corrige, al dar nuevamente el enter, acepta esta informacin, pero
si se trata de una lnea area usuaria de Amadeus, estos datos debern ingresarse
correctamente o el sistema emitir el mensaje que los datos no fueron aceptados.

Cdigo de status:

HK confirmado

Entrada directa

SS UA9269 F 20JUN MIAGRU HK 1/2000 0445/Z9MFGQ

Entrada corta

64


Ejemplo:
SS 1 F 21 /HK/ Z9MFGQ


Despus de cada segmento, aparece un mensaje informando que la lnea area
Participa en Solicitud de PNR. Esta funcionalidad, conocida como PNR CLAIM,
puede ser utilizada en lugar de ingresar segmentos pasivos Standard IATA o de
Servicio. Esta funcionalidad PNR CLAIM es explicada ms adelante.

Segmentos Ghost

Los segmentos ghost se utilizan para obtener la cotizacin de un itinerario, sin que en
realidad se haya efectuado la reserva de dichos segmentos, difieren de los otros tipos
de segmentos pasivos en que pueden ser utilizados con todas las lneas areas,
incluyendo las System Users.

Cdigos de status
GK confirmado
GL lista de espera
GN solicitado

Entrada directa
SS IB 6840 J 27JUN EZE MAD GK 1/YJULSD

Entrada corta

A partir de un despliegue de disponibilidad u horarios

Entrada:
SS 1 J 1/GK/ YJULSD

65


La informacin ingresada al final de la entrada, en este caso Ej: YJULSD, es un
cdigo ficticio, creado por el agente. Se trata de un componente de formato libre con
un mximo de 8 caracteres, obligatorio para completar el formato.

Consultar: HE PASSIVE, HE PK

Elemento Contacto

Se utiliza para ingresar el contacto del pasajero, para poder informarle de algn
cambio en el itinerario, del vencimiento para la emisin del ticket, o cualquier
informacin relacionada a su viaje. La entrada bsica para ingresar este elemento se
compone del cdigo de transaccin AP, seguido de la informacin con formato libre.

Entrada recomendada:
AP BRC 44 448110-H

AP Cdigo de transaccin
BRC Cdigo de ciudad del punto de contacto
44 448110 Nmero de telfono
-H Guin seguido del indicador de tipo de contacto

Indicadores ms usuales de tipo de contacto:

INDICADOR EXPLICACIN
H Particular ( casa)
B Oficina o telfono comercial
T Agencia de Viajes
A Domicilio o direccin (casa u hotel)
M Celular (mobile phone)

Formato de las entradas para ingresar un elemento AP en un PNR:

ENTRADAS EXPLICACIN
AP El sistema ingresa automticamente el contacto de la
agencia, en el PNR. Los datos son tomados del Perfil de
Oficina PV
AP BUE 4777-2000-H Telfono particular
Se puede ingresar informacin adicional con formato libre
AP MDZ 361 45673-B 9 a 18hs Telfono comercial y otros datos, con formato libre
AP MVD 7102121-H HTL LYON Telfono del hotel
Se puede incluir nmero de habitacin y otros datos con
formato libre
66

ENTRADAS EXPLICACIN
AP UIO 2940009-H /P2 Asociacin a un pasajero especfico
Ejemplo : pasajero 2
AP BUE 43145252-H/P1,4 Asociacin a pasajeros especficos
Ejemplo : pasajeros 1 y 4
AP PDP 771839-H/P2-4 Asociacin a pasajeros especficos
Ejemplo: pasajeros 2 al 4
APE-
capacitacion@amadeus.com.ar
Direccin de e-mail

Nota: Un PNR puede contener 127 elementos de contacto como mximo.

Procesamiento del elemento AP

El contenido del elemento AP, ingresado por el agente de viajes, puede o no ser
transmitido, por Amadeus, a las lneas areas del itinerario.

Contacto de la agencia de viajes

Amadeus transmite a la lnea area los datos de la agencia de viajes, nombre de la
agencia y nmero de telfono. Estos datos son tomados del Perfil de Oficina PV.

PNR creado en Amadeus

El mismo PNR visualizado en el sistema de Alitalia

En el PNR creado en Amadeus no se ha ingresado el contacto de la agencia en el
elemento AP, pero el sistema gener automticamente a Alitalia, non system user, el
contacto de la agencia en un elemento OSI.
El contacto particular del pasajero ingresado en el PNR creado en Amadeus, no fue
transmitido al sistema de la lnea area.

Consultar: HE AP

67

Elemento Ticket

La entrada bsica para ingresar el elemento ticket, se compone del cdigo de
transaccin TK, seguido de un identificador de accin que define el estado de
emisin del billete.

Listado de los identificadores de accin ms usuales:

IDENTIFICADOR EXPLICACIN
TL Plazo para la emisin del ticket Time Limit
El PNR es enviado automticamente a la queue nmero 8 categora 1, en
la fecha y hora que se especifique
OK Ticket ya emitido
El PNR no es enviado a ninguna queue

ENTRADA EXPLICACIN
TKTL Plazo para la emisin del ticket, para el da de fecha
El PNR es enviado a una queue inmediatamente despus de dar el fin
de transaccin, en la fecha asume 0000 hs
TK TL 20NOV Plazo para la emisin con fecha futura
El PNR ser puesto en queue a las 00.02 (hora local de la oficina) de la
fecha indicada
TK TL 14OCT/1500 Plazo con fecha y hora especficas
TK TL 5MAR/P2 Asociacin del tiempo lmite a un pasajero especfico
TKOK Status OK y fecha de emisin
El sistema incluye la fecha del da que se ingresa el comando

Procesamiento del elemento Ticket

El elemento TK no es transmitido a las lneas areas del itinerario.
Las compaas que utilizan Amadeus como su propio sistema de reservas (system
users) tienen acceso completo al PNR, y por lo tanto visualizan la informacin
ingresada en el elemento TK. Para informar el estado de emisin a una lnea area
non system user, se deber ingresar la informacin en un elemento informacin
suplementaria, OSI.

Consultar: HE TK

Elemento Recibido de

Este elemento se utiliza para registrar el nombre de la persona que ha solicitado la
creacin, modificacin o cancelacin de una reserva.
El elemento RF aparece en la parte activa del PNR hasta dar el fin de transaccin,
luego es automticamente enviado a la historia del Pnr.

ENTRADA EXPLICACIN
RF PATRICIA Cdigo de transaccin y nombre de la persona que ha solicitado la
creacin, modificacin o cancelacin de la reserva

Consultar: HE RF

68

Fin de Transaccin

Se trata de la ltima entrada obligatoria para finalizar un PNR en creacin o
recuperado.
Al finalizar el PNR, el sistema verifica si fueron correctamente ingresados todos los
elementos obligatorios, si se cumplen estas condiciones, el sistema cierra la reserva y
genera los mensajes correspondientes. Al detectar un elemento mal ingresado, el
sistema genera un aviso de error.

Cdigos de cierre de un PNR:

ENTRADA EXPLICACIN
ET Cierra y archiva el PNR
ER Cierra, archiva el PNR y vuelve a desplegar el PNR
IG Ignora el PNR en creacin
Si se trata de un PNR recuperado donde se han ingresado modificaciones, ignora
todas las modificaciones y archiva el PNR. En un PNR recuperado sin ingreso de
modificaciones, slo para visualizar y archivar el PNR.
IR Ignora las modificaciones y vuelve a desplegar el PNR

Consultar: HE ET,HE ER, HE IG,HE IR

Cancelacin de Elementos

Los elementos del PNR se clasifican en tres categoras:

Nombres
Segmentos de vuelo
Otros
En una misma entrada se pueden cancelar slo los elementos de la misma categora.
Por ejemplo no se puede cancelar un nombre y un segmento areo, se debern
cancelar en entradas diferentes. El cdigo de transaccin es XE seguido del nmero
de elemento(s) a cancelar.

ENTRADA EXPLICACIN
XE 3 Cdigo de transaccin y nmero del elemento a ser cancelado
XE 3,4,6 Elementos especficos, separados por una coma
XE 4-6 Rango de elemento, separados por un guin
XE 4,6,9-11 Combinacin de elementos especficos y un rango de elementos

Consultar: HE XE

Cancelacin de Itinerario

Para cancelar todo el itinerario se utiliza el cdigo de transaccin XI, esta transaccin
cancela todos los segmentos areos, de hotel, de auto, elementos SSR, OSI, RM, etc.
La entrada XI no se puede utilizar para cancelar un PNR en proceso de creacin, en
este caso se deber utilizar la transaccin IG.

Consultar: HE XI

69

Recuperacin del Pnr

Esta transaccin permite recuperar y desplegar un PNR guardado, o volver a
desplegar un PNR en creacin o modificacin.
Dependiendo de la entrada utilizada, el sistema despliega un PNR o una lista de
nombres.

ENTRADA EXPLICACIN
RT/H Recuperacin por la primera letra del apellido
RT/HUERTA Recuperacin por apellido
RT/HUERTA*A Pasajeros con segmentos activos solamente
RT 1 Recupera un PNR a partir de una lista de apellidos similares
RT 0 A partir de un PNR, vuelve a desplegar la misma lista de apellidos
similares
RT/HUERTA/FERNANDO Por apellido y nombre
RT AZYT56 Por record locator del PNR
RTUC115/3MAYSCL-BAEZ Por cdigo de lnea area, nmero de vuelo, fecha de salida, ciudad
de embarque y apellido del pasajero

RT/2-BRUNETTI Por apellido del pasajero, despus de un despliegue de horarios o
disponibilidad
(ej: 2 es el nmero de lnea en el despliegue)
RT Vuelve a desplegar un PNR durante la sesin de creacin o
modificacin

Consultar: HE RT

Record Locator de las Lneas Areas

Esta funcin permite desplegar el record locator de las lneas areas que tienen ese
tipo de acuerdo con Amadeus.

Procedimiento:

Al finalizar la reserva, cerrar el PNR (ET o ER)
Recuperar el PNR e ingresar el cdigo de transaccin RL

El Sistema despliega el record locator de todas las lneas areas del PNR, que ofrecen
esta funcionalidad, los mismos no quedan grabados en el PNR, pero se puede utilizar
el comando RL cada vez que despliega el PNR.
Si las lneas areas del itinerario tienen acuerdo con Amadeus, aparece el indicador
en la lnea de encabezamiento del PNR:

--- RLR ---

Si la lnea area no tiene acuerdo, la respuesta del Sistema es:

NO SE ENCONTRO NINGN ELEMENTO

Para verificar si una lnea area tiene acuerdo con Amadeus, se puede consultar la
pgina GG PCA XX (XX cdigo de la lnea area).

70

Ejemplo:

Consultar: HE RL

Other Service Information - OSI -

Este elemento se utiliza para transmitir informacin a una lnea area especfica, o a
todas las compaas del itinerario YY. La informacin transmitida no requiere
respuesta o accin por parte de las lneas areas.
La entrada para ingresar un elemento OSI se compone del cdigo de transaccin OS,
el cdigo de una lnea area especfica o YY (en caso que la informacin se quiera
enviar a todas las aerolneas reservadas en el PNR) y el texto de la informacin en
formato libre.
Cada elemento OSI puede contener como mximo 68 caracteres y un PNR puede
contener hasta 127 elementos OSI.
En ciertos casos, se utilizan cdigos especficos definidos para la industria llamados
AIRIMP, para consultar:
HE OS

ENTRADA EXPLICACIN
OS AV CTCH BOG HTL ANDINO ROYAL Informacin de contacto del pasajero
OS AA TKTL 13DEC 1700 Informacin del vencimiento para la emisin del
ticket
OS AA NEW TKTL 15DEC 1700 Nuevo vencimiento para la emisin del ticket
OS AA TKNO 001 453636001 Nmero de ticket ya emitido
OS YY TCP2 1SOTO/A MR Cantidad de pasajeros que viajan juntos,
reservados en PNRs diferentes
OS YY 1GOMEZ/L CHD 4YEARS Edad del CHD
OS YY 1BUSH/N INF 14 MONTHS Edad del INF
OS YY VIP US AMBASSADOR TO PERU Pasajero VIP. Indicar rango o Jerarquia
OSAAPSGR ARR ON
RG903Y27OCTASUGRU
Informacin de arribo, cuando no es posible
ingresar un segmento de informacin de vuelo SI

Envo del Nmero de Ticket

Es necesario informar el nmero de ticket a travs de un elemento OSI, cuando una
lnea area no recibe la transmisin automtica del nmero de billete, pero Amadeus
recomienda informarlos en todos los casos y con todas las lneas areas.
Para verificar si una lnea area tiene la funcionalidad Ticket Number Transmission o
envo del nmero de ticket, se deber consultar la pgina GG PCA XX ( XX cdigo de
la lnea area)
71

Ingreso del nmero de Ticket

Al emitir dentro de la reserva, deber figurar el / los nmeros de tickets en el campo
FH o FA.

FH se utiliza para ingresar los tickets en forma manual
FA el sistema ingresa los tickets en forma automtica

Ejemplos:
1 pax FH 001-1234567890

ENTRADA EXPLICACIN
FH comando
001 cdigo IATA de la lnea area
1234567890 nmero de ticket (10 dgitos como mnimo)

Cuando el PNR contenga ms de un pasajero, se deber asociar el nmero de ticket
al pasajero correspondiente.

2 paxs ms FH 001-1234567890/P1
FH 001-1234567891/P2
Tickets en conexin FH 001-1234567891-92
Ticket de Infante FH INF001-1234567893

HE FA y HE FH

Elementos OSI generados automticamente por el sistema:

Contacto de la agencia de viajes
Se enva slo a las lneas areas Non System Users, no es enviada a las lneas
areas system users debido a que las mismas recuperan el PNR en Amadeus y
tienen acceso a la informacin ingresada en el elemento AP, adems pueden
identificar la agencia desde el Office Id (ej: PV/BUEG12111).

La informacin de un menor CHD
cuando el cdigo CHD es correctamente ingresado en el elemento nombre

La informacin del infante INF
Es transmitida a todas las lneas areas pero invisible en el PNR creado en
Amadeus.

Consultar: HE OSI, HE OS

Special Service Request - SSR -
Requerimiento de Servicios Especiales

Este elemento se utiliza para:

Solicitar servicios especiales a una o varias lneas areas
Ejemplo: comidas, asistencia, silla de ruedas, transporte de animales, etc.
72

Transmitir alguna informacin, que por normas de la industria del viaje, debe ser
incluida en un elemento SSR y no en un elemento OSI.
Ejemplo: nmero de pasaporte o un contacto de emergencia del pasajero.

Las lneas areas tambin utilizan los elementos SSR para solicitar o transmitir alguna
informacin a la agencia de viajes. En estos casos, el elemento siempre contiene al
inicio las abreviaciones SSR OTHS 1A seguido del texto.
Cuando una lnea area enva un elemento SSR, el PNR es automticamente puesto
en la queue 1 categora 6, de la agencia de viajes.
Los servicios especiales son representados por cdigos de cuatro letras, establecidos
por la industria del viaje llamado AIRIMP.
Para desplegar la lista de todos los cdigos SSR, ingrese HE SR . 337.

La entrada para ingresar un elemento SSR se compone del cdigo de transaccin SR
seguido del cdigo de servicio de cuatro letras:

Ejemplo: SR KSML

Solicitud de comida kosher KSML

Algunas entradas requieren adems la inclusin de informacin adicional.
Esta informacin suplementaria debe estar precedida por un guin y con texto libre.

Ejemplo: SR MAAS ELDERLY PSGR

Solicitud de asistencia para un pasajero de edad avanzada

Si un PNR contiene varios pasajeros y ms de un segmento de vuelo, el Sistema
asume que el servicio solicitado es para todos los pasajeros y todos los segmentos, si
la solicitud es para un pasajero especfico, la entrada se deber asociar al pasajero(s)
y/o segmento(s) correspondiente .
Un PNR puede contener como mximo 127 elementos SSR.

Listado con los formatos de entradas para solicitar servicios especiales:

ENTRADA EXPLICACIN
SR LCML Comida de bajas caloras
Asume todos los segmentos y todos los pasajeros del PNR
SR DBML/P2 Comida para diabticos
Todos los segmentos, solamente para el pasajero 2
SR LSML/ P2,4 Comida sin sal
Todos los segmentos y para los pasajeros 2 y 4
SR RVML /P2-4 Comida vegetariana cruda
Todos los segmentos y los pasajeros del 2 al 4
SR WCHR/S 4-6 Silla de ruedas
Todos los pasajeros y los segmentos 4 al 6
SR WCHR/S 4-6/P3 Silla de ruedas
Los segmentos del 4 al 6 y para el pasajero 3 solamente
SR MAAS-ELDERLY
PSGR
Asistencia especial
Pasajero de edad avanzada, todos los segmentos y todos los paxs

73

Ejemplo de ingreso de informacin de pasaporte:

SR PSPT BA HK1-123456-BR-05MAR57-DASILVA/PAULO-M-H/P1

SR Cdigo de transaccin
PSPT Cdigo AIRIMP PSPT: Pasaporte
BA Cdigo de la lnea area a la cual se enva la informacin BA British
Airways
HK Cdigo de Status slo HK
1 - Cantidad de servicios slo 1
123456 Nmero de pasaporte
BR Cdigo ISO del pas de Nacionalidad BR Brasil
05MAR57 Fecha de Nacimiento
DASILVA/PAULO Apellido / Nombre
- M Sexo M: Masculino F: Femenino
- H Holder Indicador de Titular del pasaporte
/P1 Asociacin al pax


4 SSR PSPT BA HK1/ 123456/BR/05MAR57/ DASILVA/PAULO/M-

Procesamiento del elemento - SSR -

Las solicitudes de servicios especiales son transmitidas por el sistema con el cdigo
de accin NN (solicitado) y la cantidad de servicios solicitados. Despus del fin de
transaccin, el cdigo NN es automticamente convertido al cdigo de status HN (se
mantiene solicitado). Posteriormente, la lnea area confirmar o rechazar el pedido a
travs de cdigos de aviso especficos.

Ejemplos:
PNR con un elemento SSR antes y despus del fin de transaccin (ER o ET).

Antes del fin de transaccin:

Despus del fin de transaccin:

Consultar: HE SR, HE MEAL CODES
74

Elemento Opcin

Este elemento se utiliza para enviar, por sistema, un PNR a la queue 3 incluyendo una
fecha y con una oficina especfica, caso contrario asume la oficina responsable del
PNR.
La entrada bsica para ingresar un elemento de Opcin se compone del cdigo de
transaccin OP, una barra / y la informacin con texto libre. Cada elemento OP puede
contener un texto libre con un mximo de 40 caracteres, cada PNR puede tener como
mximo 8 elementos OP y el sistema permite un OP por fecha.

ENTRADA EXPLICACIN
OP / TEXTO LIBRE Si no se ingresa una fecha, el sistema asume la fecha del da y si
no se especfica una oficina, asume la oficina del agente
OP 3MAY/TEXTO LIBRE Fecha en que el PNR ser puesto en queue.
OP 3MAY,6MAY,8MAY
/TEXTO LIBRE
Mismo texto para fechas diferentes.
Mximo tres fechas separadas por una coma.
OP UIOE12158 / 20MAR /
TEXTO LIBRE
Enviar el PNR al banco de queues de otra oficina, en la fecha
especificada. Entre ambas oficina debe existir un Acuerdo de
Seguridad EOS, extensin de seguridad del PNR

Consultar: HE OP

Comentarios

En este campo se pueden ingresar observaciones o comentarios adicionales de los
pasajeros y sus reservas.

Tipos de remarks:

Remark General RM
Remark Confidencial RC

Estos tipos de remarks son de gran utilidad para las agencias que tiene un sistema de
Back Office y/o de Control de Calidad.

Remark General - RM -

Este elemento se utiliza para ingresar informacin adicional para uso interno de la
agencia. No genera ningn mensaje a las lneas aeas u otros proveedores, ni hace
que el PNR sea puesto en queue por el Sistema. La informacin ingresada en este
elemento puede ser leda solo por las lneas areas que utilizan Amadeus como
Sistema de Reservas System Users. La entrada se compone del cdigo de
transaccin RM seguido de la informacin con texto libre. Mximo 124 caracteres por
cada elemento y 127 elementos RM por PNR.
Ejemplo:
RM CONSULTAR LISTA DE HOTELES EN RIO

Consultar: HE RM

75

Remark Confidencial - RC -

Es una observacin o comentario adicional que slo puede ser ledo desde la oficina
en que se ingres el elemento RC, o alguna de las oficinas autorizadas para leer la
informacin (mximo tres oficinas).
La entrada bsica para ingresar este elemento es el cdigo de transaccin RC y el
texto de la informacin, si no se especifica una oficina, slo podr ser ledo por la
agencia que lo ha ingresado.

Ejemplo:

El Office Id de la agencia en control del PNR es BUE1A098Y

RC TEL CELULAR PAX 1556591486

Si la agencia BUE1A098Y quiere que el elemento RC pueda ser visualizado por otras
oficinas, debe especificar en la entrada la identificacin de las mismas (Office Id).

Ejemplo:

RC BUEG12100,BUEG12152/TEL CELULAR PAX 1556591486


Si el PNR es recuperado por una oficina que no sea la que introdujo el comentario o
por una oficina designada, el texto del comentario confidencial ser sustituido por el
identificador de elemento RC y el mensaje *RESTRICTED*.

Ejemplo:

5 es el nmero del elemento RC en el PNR.

Un elemento RC puede contener como mximo 126 caracteres, incluyendo el Office Id
de la oficina que ingresa el elemento y con un mximo de 127 elementos por PNR.

Consultar: HE RC

Elemento de Seguridad

La creacin de este elemento permite establecer reglas de seguridad especiales, para
que una o varias oficinas puedan acceder a un mismo PNR.

El elemento de seguridad permite:

Que un PNR pueda ser recuperado y/o modificado por una agencia con la cual la
oficina duea del PNR no tiene un acuerdo especial de seguridad denominado
EOS Extended Ownership Security.

76

Anular el acuerdo de EOS, slo para el PNR especfico en el cual se ingresa el
elemento de seguridad.

A diferencia de la transferencia de propiedad o responsabilidad de un PNR, con el
elemento de seguridad, la agencia no pierde el control ni la propiedad del PNR.

Creacin de un Elemento de Seguridad
El sistema no asigna ningn nmero a este elemento y puede ser creado o eliminado
solamente por la agencia responsable del PNR.
La entrada para crear un elemento de seguridad se compone del cdigo de
transaccin ES, la identificacin de la oficina (Office Id) a la cual se permitir
recuperar y/o modificar el PNR, y el modo de acceso.

Ejemplo: ES BUEG12900

Modos de acceso:

CDIGO MODO DE ACCESO
R Slo Lectura
Se permite que una agencia pueda recuperar y visualizar un PNR, pero no se
podr modificar.
B Recuperacin y Modificacin.
Se permite que una agencia pueda recuperar, visualizar y efectuar cualquier
modificacin en el PNR, excepto el cambio de responsabilidad o propiedad del
PNR.
N Ningn tipo de acceso
Este modo se utiliza entre las agencias que existe un acuerdo de seguridad EOS
para anular dicho acuerdo para un PNR especfico

Ejemplo:

Entrada para crear un elemento de seguridad: ES BUEGQ12109-R

ENTRADA EXPLICACIN
ES Cdigo de transaccin
BUEG12900 Identificacin de oficina Office Id para la cual se ingresa el elemento de
seguridad
- R Guin y modo de acceso

Respuesta del Sistema antes de dar ET o ER:
77

La respuesta indica que la oficina BUEG12900 puede recuperar este PNR solo para
lectura.

Despliegue del PNR despus de dar ER o ET:

El Sistema ingresa automticamente los siguientes datos:

Fecha del ingreso del elemento
Los dos ltimos caracteres del sign y el duty code del agente que ingres el
elemento ES
El Office Id de la agencia desde la que se ingres el elemento ES
El Office Id de la agencia para la cual se ingres el elemento de seguridad y el
modo de acceso
La letra G despus del cdigo ES significa que ambas oficinas son usuarias del
Sistema Central de Amadeus.

En un mismo elemento ES se pueden ingresar hasta cinco Office Ids diferentes, con el
modo de acceso a ser aplicado. El modo de acceso (R, B, N) debe ser especificado
despus de cada Office Id, aun cuando el mismo modo ser aplicado a todas las
oficinas.
ES BUEG12763-R, BUEG1210N-R, BUEG1215P-R

ES BUEG12118-R, BUEG1215P-B, BUEG12152-B

Cancelacin del Elemento de Seguridad

Para cancelar un elemento ES se utiliza el cdigo de transaccin ESX, en este caso
el sistema cancela todos los elementos de seguridad existentes en el PNR.
Al ingresar un nuevo elemento ES, el sistema elimina o cancela automticamente el
elemento de seguridad existente.

Consultar: HE ES

Pasajero Frecuente

Las lneas areas participantes, que tienen programas de pasajeros frecuentes,
pueden o no mantener su base de datos en Amadeus.
Se podr verificar con la entrada GG PCA XX, (XX es cdigo de lnea area).
La entrada para ingresar el nmero de pasajero frecuente en un PNR, vara de
acuerdo a que la compaa mantenga o no su base de datos en Amadeus.
La transaccin FFN puede ser utilizada para ingresar el nmero de pasajero frecuente
de cualquier lnea area, independientemente de que la misma mantenga o no su
base de datos en Amadeus, adems se puede ingresar en un PNR en creacin o en
uno recuperado. Si est en creacin, es obligatorio que el nombre del pasajero ya est
ingresado en el PNR.
78

Ejemplo:

La pasajera Martn / Isabella es pasajero frecuente de American Airlines AA y tiene
asignado el nmero 78890089:

FFN AA-78890089

El Sistema crea, automticamente, un elemento SSR FQTV con el nmero de
pasajero frecuente que se ha ingresado.

Procesamiento de la entrada - FFN -

El procesamiento de la entrada FFN vara si la lnea area tiene o no, su base de
datos de pasajeros frecuentes en Amadeus, si no la tiene, como por ejemplo
American Airlines, el sistema no verifica la validez del nmero ingresado y lo
transmite a la compaa en cambio si la tiene, el sistema verifica el nmero, y en caso
que sea incorrecto lo rechaza y emite el siguiente mensaje:

NUMERO DE CUENTA NO VALIDO

Si el nmero ingresado es correcto, la respuesta es la siguiente:

El elemento SSR FQTV es precedido por un asterisco * , esto significa que el nmero
fue verificado por Amadeus, adems aparece el nivel de prioridad asignado al
pasajero, por la lnea area.
Para las que mantienen su base de datos en Amadeus, adems de la entrada FFN,
existe la opcin de efectuar las siguientes entradas:

ENTRADA EXPLICACIN
FFD Despliegue del nombre del pasajero. Ejemplo: FFD IB - 22222222
FFA Crea el nombre y el elemento SSR FQTV en el PNR. Ejemplo: FFA IB - 2222222

79

Acuerdos Interlineales

Algunas lneas areas tienen acuerdos para aceptar las tarjetas de pasajeros
frecuentes de otras compaas, lo cual les permite acumular millas o ganar puntos.
Cuando existe este tipo de acuerdo recproco, se puede ingresar el nmero de
pasajero frecuente de una lnea area para los vuelos de otras.
La entrada para desplegar los acuerdos de una lnea area es:

Entrada: ejemplo American Airlines

VFFD AA

El despliegue muestra los cdigos de las lneas aras con las cuales American
Airlines AA, tiene acuerdo de reciprocidad.

Ejemplo:
el pasajero vuela con Lan Chile LA y tienen acuerdo con American Airlines AA

Entrada para ingresar el nmero de pasajero frecuente de American Airlines

FFN AA-11223344,LA

Si la lnea area emisora de la tarjeta es parte del itinerario, se la deber incluir en la
entrada.

Ejemplo: FFN AA-11223344,LA,AA

Consultar: HE FF, HE FFN

Ingreso Simultaneo de Elementos

El sistema permite el ingreso de todos o algunos elementos de un PNR, en una sola
entrada, separndolos con punto y coma ; Esta opcin puede ser utilizada tanto en un
PNR en creacin como en uno recuperado.

Procedimiento:

Despliegue de horarios o disponibilidad:
80

Ingreso de los elementos del PNR:

SS1F1; NM1AlCALDE/MARIANO; AP ; TKTL 20JUL/1800;OS BA TKTL
20JUL/1800;RFANA; ER


Reserva de Asientos

El sistema permite efectuar reservas de asientos en un PNR en creacin, puede ser
antes de dar el fin de transaccin ET o ER, o en un PNR recuperado. Es necesario
que los segmentos de vuelo para los cuales se desea reservar asientos, tengan alguno
de los siguientes cdigos: SS, LK, KK, TK, HK, RR.

Existen tres mtodos para efectuar reserva de asientos:

Advance Seat Request - ASR -
Mapas de asientos
Seat Wish

Los mtodos para solicitar asientos y las respuestas del Sistema dependen del
acuerdo que exista entre la lnea area y Amadeus, por lo tanto se recomienda
consultar las pginas correspondientes:

GG PCA XX y GG AIR XX
(XX cdigo de lnea area)

Ejemplo:
GG PCA AF , GG AIR AF

Advance Seat Request - ASR -

La confirmacin de asientos puede ser inmediata, dependiendo del acuerdo entre la
lnea area y Amadeus, en otros casos, el Sistema transmite la solicitud despus del
fin de transaccin y la respuesta es enviada con posterioridad.
El mtodo de procesamiento y el tiempo en el cual se recibe la respuesta varan en
cada lnea area.
En las entradas de ASR se puede ingresar slo la seccin preferida, o se pueden
agregar opciones para indicar un rea de preferencia (ventana, pasillo, etc.) y / o un
tipo de pasajero especfico (menor no acompaado, pasajero discapacitado, etc).

ENTRADA EXPLICACIN
ST Entrada bsica
El sistema asume seccin no fumadores para todos los segmentos y todos los
pasajeros del PNR
81

ENTRADA EXPLICACIN
ST/P1 No fumadores, todos los segmentos, pasajero especfico Ej.: pasajero 1
ST/S3 No fumadores, todos los pasajeros, segmento especfico Ej.: segmento 3
ST /S4/ P1,2 No fumadores, segmento y pasajeros especficos Ej.:segmento 4, paxs 1 y 2

Ejemplo: PNR para solicitar asientos

Solicitud de asientos no fumadores para todos los pasajeros:

ST

El sistema genera un elemento SSR con el cdigo NSST Non Smoking Seat, cada
nmero de asiento es asociado a un pasajero especfico.

Ejemplo: 29A, es el asiento asignado al pasajero nmero 1 (P1).
El elemento SSR NSST es automticamente asociado al segmento de vuelo ( /S4 )

Entrada para especificar un rea de preferencia y/o tipo de pasajero

Adems de especificar la seccin se pueden ingresar cdigos para indicar un rea de
preferencia, o para indicar que se trata de un tipo especfico de pasajero.
Se pueden ingresar como mximo dos cdigos de opcin por entrada.

Listado de Opciones

CDIGO EXPLICACIN
/B Primera fila de la cabina
/W Ventana
/A Pasillo
/M Pasajero con aprobacin mdica para el viaje
/H Asiento para pasajero discapacitado
/I Pasajero viajando con un infante
/U Menor no acompaado
/C Cuna para infante

82

Ejemplos de combinacin de opciones:
ENTRADA EXPLICACIN
ST/W No fumador ventanilla
ST/AI No fumador pasillo pasajero viaja con un infante
ST/S/A Fumador pasillo

El siguiente PNR sirve de ejemplo:

Para solicitar asientos en la seccin no fumadores junto a la ventanilla, ingrese:

ST/W

El Sistema crea un elemento SSR NSST por cada segmento de vuelo y lo ingresa
despus del par de aeropuertos con el cdigo del rea de preferencia: W (Window).
Cuando una combinacin de cdigos de opciones no est permitida, el sistema genera
el siguiente mensaje:

Ejemplo: ST/WH
ERROR: AREA DE PREFERENCIA

Mapa de Asientos

El mapa de asientos muestra la distribucin de la cabina del avin de un vuelo y de
una clase especfica. Se utiliza para las solicitudes de asiento en avance.
No todas las lneas areas participantes en Amadeus ofrecen esta funcionalidad, por
lo que se recomienda consultar la pgina GG PCA XX ( XX cdigo de la lnea area).

Existen dos tipos de mapas:

Interactivos
Son desplegados con formato standard de Amadeus y permiten efectuar reservas
interactivas, es decir, los asientos quedan confirmados o rechazados antes de dar
el fin de transaccin.
83

No interactivos
Son desplegados con formato propio de la lnea area. Los asientos reservados
quedan solicitados (cdigo de status HN) despus de dar el fin de transaccin.

Despliegue del Mapa

Existen tres mtodos para desplegar un mapa:

A partir de un PNR
Sin PNR

A partir de un PNR desplegado en pantalla

Ejemplo:

Entrada para solicitar el mapa del vuelo de Iberia 6840 (segmento 2): SM2

ENTRADA EXPLICACIN
SM Cdigo de transaccin
2 Nmero del segmento


El mapa de asientos es desplegado horizontalmente en la pantalla, la parte delantera
del avin est a la izquierda de la pantalla y la parte de atrs, a la derecha, el sistema
despliega los asientos de la cabina correspondiente a la clase de la reserva solicitada.

84

Ejemplo: la reserva es realizada en la clase C o J, si se solicita el despliegue del
mapa, el sistema mostrar solamente la cabina de la clase ejecutiva.

Interpretacin del mapa de asientos
SM IB 6840/Y/03MAREZEMAD /S002/
SM IB6840/Y/03MAREZEMAD 747/FJY1

ENTRADA EXPLICACIN
SM Indicador del mapa de asientos
IB 6840 Cdigo de lnea area y nmero de vuelo
Y Clase de reserva

La segunda lnea repite la informacin y agrega el cdigo de tipo de aeronave (747) y
los indicadores de cabinas F J Y.

Configuracin:
En la parte inferior del despliegue, aparece una leyenda con el significado de los
caracteres y las letras.

ENTRADA EXPLICACIN
2 3
01234567890123456789..........

Nmeros de filas
En este caso, los asientos de la cabina
comienzan a partir del nmero 20
ABC DEGH JKL
Letras de las columnas
ZZZZ........................Z+......
L
ZZZ+...............+.....ZZZ.+......
K
ZZZ+.HH........Z.HH+...ZZZZ...HH..
Indicadores

Listado de los caracteres y letras de la leyenda:

CODIGO SIGNIFICADO EXPLICACIN
. AVAILABLE Est disponible se puede reservar
+ OCCUPIED No est disponible, ha sido reservado
/ RESTRICTED No se permite reservar estos asientos
( ) SMOKING Asientos para fumadores
< > WING Asientos ubicados sobre las alas
- LAST OFF Reservar otros asientos antes de ofrecer ste
B BULKHEAD Asiento detrs de una mampara
D DEPORTEE Se puede reservar slo para un pasajero deportado
F GEN FACI Asientos que pueden ser utilizados para las opciones U I, H y D
V PREF. SEAT Asiento, preferentemente para a un pasajero frecuente
H HANDICAP Asiento reservado para un pasajero Discapacitado
I INFANT Asiento reservado para un pasajero que viaja con un infante
UP UP-DECK Compartimiento superior de los aviones
K GALLEY Asiento ubicado junto a la cocina
Q QUIET Asiento ubicado en una zona tranquila del avin
85

CODIGO SIGNIFICADO EXPLICACIN
X BLOCKED Asiento bloqueado
Z NO FILM Asiento desde donde no se ve la pelcula
E EXIT Asiento est al lado de una salida
G GROUP Asientos asignados para grupos
L TOILET El asiento est al lado del bao
U UMNR Asiento reservado slo para un Menor no acompaado
C COT Asiento reservado para una cuna
P PET Asiento reservado para un pasajero que viaja con un animal en
cabina
R REAR Asiento orientado hacia la parte trasera

Entradas para reservar nmeros especficos de asientos a partir de un mapa
desplegado:

ENTRADA EXPLICACIN
ST /2A Cdigo de transaccin y nmero de asiento seleccionado Ej.: asiento 2A.
ST/2 A B C -
-
ST / 2 A-C
Varios nmeros de asientos ubicados en la misma fila Ej.: 2A 2B y 2C

ST /10C/ 17J Varios asientos ubicados en filas diferentes no consecutivos

Consultar: HE SM , HE ST

Despliegue de un mapa sin PNR

Entrada: SM IB6840/M/3MAR EZE MAD

ENTRADA EXPLICACIN
SM Cdigo de transaccin
IB 6840 Cdigo de lnea area y nmero de vuelo
/M Clase
/3MAR Fecha de salida
EZE MAD Cdigos de los aeropuertos de origen y destino

Despliegue de un mapa desde un despliegue de horarios o disponibilidad.

Ejemplo:

Entrada para desplegar el mapa del vuelo BA248, de la lnea 2, clase J: SM /1 /J
86

Seat Wish

La entrada "Seat Wish" se utiliza cuando no es posible efectuar una reserva por
adelantado de asientos, a travs de los mtodos previamente explicados, el sistema
permite indicar la preferencia del pasajero.
La entrada se compone del cdigo de transaccin ST seguido del cdigo de tipo de
asiento preferido de acuerdo al Cdigo AIRIMP.

Cdigos de tipos de asientos:

CODIGO EXPLICACIN
NSST No fumador
NSSA No fumador, pasillo
NSSW No fumador, ventana.
NSSB No fumador, detrs de la mampara.
SMST Fumador
SMSA Fumador, pasillo
SMSW Fumador, ventana.
SMSB Fumador, detrs de la mampara.
RQST Solicitud de un nmero(s) de asiento(s) especfico(s).

Ejemplos con entradas de Seat Wish:

ENTRADA EXPLICACIN
ST/NSST Solicitud de asientos no fumadores. Asume todos los segmentos y
todos los pasajeros
ST/SMSW/ S7-9/P1 Seccin fumadores, ventana, segmentos 7 al 9 para un pasajero
especfico.
ST/RQST /5D /S3 Nmero especfico de asiento para el segmento 3
ST/NSST/18B/ 18E /S3 Tipo y nmero de asientos especficos para el segmento 3

Copia o Replica de PNR

Esta transaccin permite copiar datos de un PNR recuperado, para crear uno nuevo.
De acuerdo a los elementos que desean copiarse se utilizar alguna de las siguientes
transacciones RRN, RRA, RRI o RRP, se pueden especificar opciones para
seleccionar o modificar los datos que sern copiados.

Entrada para desplegar la tabla de elementos:

HE RRN.106

En primer lugar, se deber recuperar el PNR cuyos datos sern copiados, y luego se
podr utilizar una de las siguientes entradas:

ENTRADA EXPLICACIN
RRN Copia el itinerario con la misma cantidad de lugares reservados en el PNR
original, informacin de contacto AP, notas RM, OSI
87

ENTRADA EXPLICACIN
RRN/3 Copia el itinerario y otros datos, modificando la cantidad de lugares
Ejemplo: para el nuevo PNR se solicitan 3 lugares.
RRI Copia elementos del itinerario solamente
RRP Copia datos del pasajero solamente
RRA El PNR copiado y el original quedan unidos a travs de un record AXR

Ejemplo de PNR:

Entrada para copiar los datos de este PNR y crear uno nuevo, para la misma cantidad
de pasajeros:
RRN

El Sistema ignora y archiva el PNR recuperado y despliega los datos copiados, desde
donde se podr ingresar el nombre y los otros elementos, al finalizar con la
transaccin ET o ER se crear un nuevo PNR con un nuevo record locator.

Consultar: HE COPY , HE RRN

Pnr Claim

Esta funcionalidad permite tomar la responsabilidad de PNRs que fueron creados
directamente en el sistema de una lnea area, siempre que la compaa tenga
acuerdo con Amadeus para que sus PNRs sean reclamados. Para verificar si tiene
dicho acuerdo, consulte: GG PCA XX (XX cdigo de lnea area).
Una vez obtenida la responsabilidad del PNR, se lo puede actualizar como si lo
hubiera creado en la agencia. Solo PNRs solicitados y creados en las lneas areas.

Procedimiento para efectuar el reclamo de un PNR:

Visualizar el PNR en el formato original de la lnea area. El PNR sigue bajo la
responsabilidad de la lnea area.

88

Finalizar la transaccin con ET, para que el sistema realice el cambio de
responsabilidad en el sistema de la lnea area, el PNR se convierte al formato de
Amadeus.

A partir de este momento el PNR queda bajo la responsabilidad de la agencia que ha
efectuado el reclamo y lo captura si desea visualizarlo, dejndolo bajo la
responsabilidad de la lnea area, se deber utilizar el comando IG para ignorar la
transaccin.

Entradas para capturar o recuperar un PNR:

ENTRADA EXPLICACIN
RO AA RQSTH4 Recuperacin de un PNR por record locator de la lnea area
RO Cdigo de transaccin. AA Cdigo de la lnea area
RQSTH4 RQSTH4 Record locator
RO CO050/19AUG-AMARAL Recuperacin de un PNR por nmero de vuelo, fecha y nombre
del pasajero

A partir de la entrada RO el sistema despliega el PNR o un mensaje, si la agencia no
est autorizada a capturarlo.
Si los datos ingresados no son exactos, el sistema despliega una lista de nombres
similares.

Ejemplo de entrada a partir de un listado: RO4
Reclamar el PNR de la lnea 4

Consultar: HE CLAIM o HE RO

Pnr No Homogneo

Este tipo de PNR se utiliza cuando dos o ms pasajeros que viajan juntos compartirn
el mismo itinerario en forma parcial.
Por ejemplo si todos los pasajeros tienen la misma fecha de salida, pero uno o algunos
de ellos tienen una fecha de regreso distinta, se puede crear un solo PNR y al dar el
fin de transaccin, el sistema los separa y crea automticamente, diferentes PNRs.
La condicin de no homogneo solamente puede ser establecida en un PNR en
proceso de creacin y antes de dar el fin de transaccin ET o ER.

El PNR no homogneo puede ser creado de dos formas:

asociando cada segmento a los pasajeros en el momento de la venta SS1C3/P2
asociando cada segmento despus de la venta 5/P2
Cualquiera sea el mtodo, todos los segmentos debern estar asociados a los
pasajeros respectivos antes de dar el fin de transaccin ET o ER.

Procedimiento para crear un PNR no homogneo:

Ingresar los nombres de los pasajeros.
Reservar los segmentos areos que tengan en comn todos los pasajeros.
Reservar los segmentos que difieren del itinerario en comn, asocindolos a los
pasajeros respectivos.
89

Ejemplos:
SS 1 Y 3/ P2 Segmento para el pasajero 2
SS 2 C 5/ P1,4 Segmento para los pasajeros 1 y 4
SS 3 M 1/ P5-7 Segmento para los pasajeros 5 al 7

Ingresar el resto de los elementos del PNR (AP, TK, etc)
Ingresar el elemento RF y dar el fin de transaccin ET o ER

Despus de dar el fin de transaccin, el sistema, separa y crea los PNRs
automticamente, asignando a cada uno un record locator diferente, aunque al ser
creados de esta forma quedan ligados entre si, a travs del cdigo AXR (Referencia
cruzada de PNRs asociados).

Ejemplo:


AXR FOR PNR Indica los PNRs para los cuales fue creado automticamente el AXR
***NHP*** Indicador de "Non Homogeneous PNR" , PNR No Homogneo
23FEB 1540 Fecha y hora de la creacin
1 Nmero de referencia
DORNELLES/IV Apellido y nombre parcial del pasajero
1 Cantidad de pasajeros contenidos en este PNR
YRVS6G Record locator
2 Nmero de referencia
GONZALEZ/JUA Apellido y nombre parcial del pasajero
1 Cantidad de pasajeros contenidos en este PNR
YRVS6G Record Locator

A partir del despliegue, se puede recuperar cualquiera de los PNRs haciendo
referencia al nmero.
RT1
Ejemplo:

En la lnea de encabezamiento: indicador AXR
En la ltima lnea: el sistema indica que fue creado desde una separacin o
split de un PNR no homogneo, incluye los dos ltimos caracteres del sign y
el duty code del agente que cre el PNR (BTSU) y el Office Id (BUE1A098Y)
90

Menor no Acompaado

Cuando un menor viaja sin acompaante adulto, la reserva debe ser efectuada en
forma especial. En el PNR de la reserva del menor o menores no acompaados no se
deber ingresar el cdigo de tipo de pasajero CHD, solo en la venta de los segmentos
areos, se ingresa el cdigo UM seguido de la edad o edades de los menores no
acompaados.

Ejemplos:

ENTRADA EXPLICACIN
SS 1 C 2/ UM 9 Reserva para un menor no acompaado de 9 aos
SS 3 C 2/ UM 7, 8, 9 Reserva para tres menores de 7, 8 y 9 aos

Cuando una lnea area acepta la reserva de menores no acompaados en lista de
espera, se deber utilizar la siguiente entrada:

SS 1 C 2/PE 9

PE = cdigo para solicitar una reserva en lista de espera 9 = edad del menor

Nota: En una misma entrada de venta no se pueden combinar los cdigos UM y PE.

Por cada segmento reservado para un menor no acompaado, utilizando el cdigo UM
el sistema genera un elemento SSR, indicando la cantidad de menores no
acompaados y sus edades.

Ejemplo:

Venta a travs de Acceso Directo

El cdigo UM no puede ser utilizado cuando la venta se efecta a partir de un
despliegue por acceso directo, en estos casos se deber efectuar la venta sin el
cdigo, e ingresar manualmente el elemento SSR indicando la edad del menor.

S cdigo UM y la edad no fueron ingresados en el PNR, en el momento de efectuar la
venta del segmento, se deber ingresar manualmente un elemento SSR:

ENTRADA EXPLICACIN
SR UMNR - UM 8 Ingreso del cdigo UMNR y la edad del menor. Ej: 8 aos
SR UMNR - UM8 /P1 Asociacin del elemento SSR UMNR a un pasajero.
SR UMNR - UM8 /10 Dos menores no acompaados de 8 y 10 aos

91

Procedimientos de las lneas areas

Las lneas areas tienen establecidas normas especficas para el transporte de
menores no acompaados. Para verificar estos requerimientos, se deber consultar
las pginas de informacin de cada lnea area, GG AIR XX o GG AIR XX MINOR,
(XX cdigo de la lnea area) o contactar directamente a la compaa, si la informacin
no est disponible en el Sistema.

Consultar: HE UM

Modificaciones del PNR

Se pueden modificar o cancelar los elementos del PNR. Al modificarlos el sistema
transfiere los elementos originales a la historia, despus de dar el fin de transaccin.
Cuando se efecta cualquier modificacin, se deber ingresar el elemento recibido de
RF indicando el nombre de la persona que ha solicitado la modificacin o cancelacin,
antes de dar el fin de transaccin ET o ER. Cada vez que un PNR es modificado, la
lnea de encabezamiento muestra la fecha y la hora Z (GMT) en que la modificacin
fue realizada.

Cambio de la Oficina de Encolamiento

Se utiliza cuando una lnea area modifica un Pnr y esto ocasiona el cambio de oficina
de encolamiento, adems el sistema permite que un PNR se encole en una ciudad
diferente, para esto el PNR deber tener una extensin de seguridad ES.

Entrada para volver la oficina responsable original:

RF ANGELA/ Q

Entrada para cambiar la oficina de encolamiento:

RF ANGELA/ BUEG12150

Nota: Con esta entrada, la responsabilidad o propiedad del PNR, y todos los
elementos que contienen un Office Id, mantienen la identificacin de la oficina original.

Consultar: HE RF

Transferencia de Propiedad de un PNR

Se utiliza para ceder totalmente a otra oficina el control del PNR y cambiar la
identificacin de la oficina responsable.
Cuando se transfiere la propiedad de un PNR de una oficina a otra, los dems
elementos que contienen Office Id como la oficina de queues, los elementos TK, OP,
y RC mantienen el Office Id de la oficina original.
Cundo se transfiere un PNR de una oficina a otra, la oficina original pierde el control
del PNR y por lo tanto ya no podr recuperarlo ni modificarlo.
Para ceder el PNR se deber ingresar el cdigo de transaccin RP seguido de una
barra / y la identificacin de la nueva oficina responsable.

Ejemplo: Con la transaccin RP/ se cambia slo la oficina responsable.
RP/ BUEG12150

92

Es recomendable efectuar los cambios necesarios en el PNR, una vez que se haya
efectuado la transferencia, luego el PNR es enviado automticamente al banco de
queues de la nueva oficina (Queue 4, RPCHNG)
Cuando se cambia el Office Id de un PNR que tiene AXR, el sistema cambia
automticamente la oficina responsable de todos los PNRs asociados (ligados a travs
de AXR).

Entrada para cambiar la oficina responsable de un solo PNR, ligado por AXR con
otros PNRs:
RPS / BUEG12150
Consultar: HE RP

Cambio de Elementos que contienen Office Id

Al cambiar la oficina responsable, el sistema permite cambiar los otros elementos que
contiene el Office Id.

Entradas:

ENTRADA CAMBIO
RP/Q Cambio de la oficina responsable y la oficina de queues
RP/TK Cambio de la oficina responsable y la oficina del elemento ticket
RP/OP Cambio de la oficina responsable y del elemento opcin
RP/BUEG12156/ALL Cambio de la oficina responsable y la de queues del elemento ticket /
opcin

Consultar: HE RP

Modificacin de Segmentos Areos

Al modificar un segmento de vuelo el sistema ejecuta la funcin automticamente y
genera los mensajes correspondientes.

Cambio de Clase y / o Fecha

La transaccin SB permite cambiar la clase de la reserva o la fecha de uno o ms
segmentos, esta transaccin se puede efectuar en un PNR en creacin o en uno
recuperado.
Si la nueva clase est en lista de espera, cerrada o cancelada, el sistema no efecta el
cambio, si el nmero de vuelo de la nueva fecha solicitada difiere del nmero de vuelo
ya reservado, el sistema no efecta el cambio automticamente.

Listado de Entradas

ENTRADA EXPLICACIN
SB Y Cambia a clase Y todos los segmentos del itinerario
SB C 4 Cambia a clase C segmento 4 solamente
SB M 2,3 Cambia a M los segmentos 2 y 3
SB 12NOV Cambia al 12NOV todos los segmentos
SB 12NOV 4 Cambia al 12NOV segmento 4 solamente
SB M 20OCT 7 Cambio de clase y fecha, segmento 7
93

ENTRADA EXPLICACIN
SB M 2/21OCT 3 Cambia la clase del segmento 2 y la fecha del segmento 3
SB 25AUG 2/ 30AUG 3 Cambio de fecha de dos segmentos
SB M 28AUG 3/M 08SEP 6 Cambio de clase y de fecha de dos segmentos

Consultar:HE SB

Reconfirmacin de un Segmento

Se utiliza el cdigo RR para reconfirmar un segmento.

Ejemplo:
3/RR

ENTRADA EXPLICACIN
3 nmero de segmento
RR cdigo de reconfirmacin

El procedimiento de reconfirmacin vara de acuerdo a las normas de cada lnea
area, algunas lo aceptan a travs del Sistema y otras no.

Modificacin de Cantidad de Lugares

Esta transaccin permite aumentar o disminuir la cantidad de lugares reservados en un
PNR en creacin y antes de dar el fin de transaccin ET o ER.
No se puede utilizar si el segmento ha sido reservado a travs de acceso directo.

Procedimiento:

Reserva de 3 lugares a partir de un despliegue de horarios o disponibilidad

SS 3 Y 1
El sistema despliega el segmento reservado

Entrada para modificar la cantidad de lugares reservados: 1/4

1 Nmero de segmento /4 Barra obligatoria y nueva cantidad de lugares

El sistema despliega el segmento con la nueva cantidad de lugares

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Modificacin de Otros Elementos

Todos los elementos del PNR pueden ser modificados antes de dar el fin de
transaccin ET o ER, despus de dar el fin de transaccin, este tipo de elementos se
debern cancelar y volver a solicitar, para que el sistema genere los mensajes de
cancelacin y solicitud correspondientes.

Entradas:
En todos los casos, se deber hacer referencia al nmero del elemento a modificar

ENTRADA EFECTO
5/OK Cambia el status del elemento ticket Ej.: cambia a OK.
6/19DEC Cambia la informacin del elemento ticket Ej.: nueva fecha para la emisin
4/ MDQ
8113930-H
Cambia la informacin del elemento AP

7/P Elimina la asociacin del elemento pasajero
8/AR VIP
FAMOUS
SINGERS
Cambia la informacin del elemento OSI
Nota: La modificacin del elemento OSI vara segn lnea area, algunos
sistemas procesan el cambio de informacin como un nuevo elemento, y el
PNR de la lnea area tiene dos elementos: el original y el que se ingres con
la nueva informacin. En otros sistemas, el nuevo elemento reemplaza al
original. La cancelacin XE de un OSI tambin vara segn lnea area.

Separacin o Divisin de Pasajeros

La separacin o divisin de Pasajeros, conocida como Split, puede ser realizada
solamente en un PNR recuperado, y se utiliza para separar a uno o ms pasajeros de
un PNR, cuando alguno / s de ellos modifica su itinerario.

Procedimiento:

Recuperar el PNR

Ejemplo: RT/CASERES

Ingresar el cdigo de transaccin SP seguido del nmero identificador del pasajero
o pasajeros que sern separados del PNR.

Ejemplo: SP 2

El sistema despliega automticamente el PNR separado, con la siguiente identificacin

ASSOCIATE PNR

95

Ejemplo:

Ingresar el elemento RF con el nombre de la persona que solicit la modificacin
Guardar el PNR con el cdigo de transaccin EF

El Sistema despliega automticamente el PNR original, con la siguiente identificacin:

PARENT PNR
Ejemplo

Ingresar un elemento RF y cerrar el PNR con el cdigo de transaccin ET o ER

Los PNRs separados pueden recuperarse utilizando el comando RTAXR

Procesamiento del sistema:

El PNR original mantiene su propio record locator y el sistema asigna uno nuevo al
PNR separado, cada uno queda identificado con AXR, ingresado por el sistema en la
primera lnea, esto significa que el PNR est relacionado a otro u otros PNRs luego de
un split.

Ejemplo:

En la ltima lnea agrega informacin precedida por un asterisco con la fecha, el sign y
el cdigo de funcin del agente que efectu la transaccin, identificacin de la oficina y
el record locator del PNR con el cual qued relacionado.

Consultar: HE SPLIT, HE SP
96

Historia del PNR

Cada PNR contiene una informacin histrica, con el registro de la creacin del PNR y
de las modificaciones y cancelaciones que se hayan efectuado posteriormente. El
sistema actualiza el historial del PNR con cada fin de transaccin ET o ER.

En la historia del PNR el sistema registra:

Las transacciones realizadas por los agentes
Las transacciones de los proveedores
Las transacciones manuales, automticas de queuesy emisin

Entrada para visualizar la historia, a partir de un PNR: RH

Entrada para volver de la parte histrica a la parte activa: RT

Ejemplo:
RT/ALVAREZ
Parte activa del PNR

Entrada para visualizar la historia: RH

Parte Histrica

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Descripcin:

En la primera lnea aparece la informacin como en la parte activa
Cada transaccin aparece numerada, el nmero de cada elemento indica:
cundo se realiz la actividad y reciben el nombre de actualizacin:
000 si fueron efectuadas en el momento de la creacin de un PNR
001 despus de la primera recuperacin del PNR
002 despus de la segunda recuperacin y as sucesivamente

Despus de dar el primer fin de transaccin, el sistema registra en la historia los
siguientes elementos:

Nombres de los pasajeros
Segmentos de vuelo
Segmentos de hotel
Segmentos de auto
OSI, SSR
Option
Recibido de
Office Id donde fue creado el PNR

Los elementos AP, TK, etc. pasan a la parte histrica slo cuando son modificados o
cuando son ingresados en una sesin posterior al momento de la creacin.

Cdigos de la Histria

Adems del nmero de actualizacin, cada elemento aparece con un cdigo histrico
de dos letras que indica la modificacin que fue efectuada en el PNR.

Ejemplos:

ON Original Names cdigo de los nombres originales ingresados en el PNR

OS Original Segment cdigo de los segmentos ingresados en el momento de la
creacin del PNR

LK cdigo de accin con que se transmiti la venta a la lnea
area

Entrada para obtener la lista de todos los cdigos histricos utilizados por el
sistema:

HE RH .127
Cuando se realizan agregados, modificaciones o cancelaciones, ya sea por parte del
agente o los proveedores de servicios, las actualizaciones aparecen con dos nmeros
separados por una barra.

98

Ejemplo: el elemento SSR VGML fue ingresado al recuperar el PNR, la lnea area
Olimpic OA actualiz el elemento SSR VGML, el sistema agreg el cdigo CS
Changed Status, que identifica la transaccin efectuada: un cambio de status en el
elemento SSR (HK pas a KK).

En el elemento RF el sistema registra el nombre de la persona que solicit la creacin
o modificacin de la reserva o la identificacin de la oficina, si fue realizada por un
proveedor de servicios.

CR-BUE1A098Y CR Communication Reference el sistema registra la
identificacin de la oficina desde la cual se efectu la transaccin

SU 1510BT Funcin SU sign 1510BT del agente que efectu la transaccin

26FEB/1815Z Fecha / hora GMT en la cual fue efectuada la transaccin

Listado de entradas para el Despliegue de la Historia de un PNR

ENTRADA EXPLICACIN
RH Historia del PNR sin las transacciones de queues
RH/ALL Historia completa , incluyendo las transacciones de queues
RHQ Transacciones de queues solamente
RT Parte activa del PNR
RHA Segmentos areos solamente
RHG Elementos OSI y SSR
RHN Nombres de los pasajeros
RHK Elemento ticket
RHJ Elemento contacto
RHR Elementos RM y RC
RHC Segmentos de auto solamente
RHH Segmentos de hotel solamente
RHX Segmentos de hotel y auto
RHF Elementos de tarifa solamente
RH005 La historia a partir de un nmero de actualizacin

Transacciones de Queues

La transaccin RH despliega la historia del PNR sin las actividades de Queue, la
entrada para desplegar todo es:
RH/ALL

En la historia, las transacciones manuales de queues son indicadas por el Sistema con
el cdigo QU y las automticas con el cdigo QA.

99

Ejemplo:

QE/BUE1A098Y el PNR fue puesto en el banco de queues de la oficina BUE1A098Y
1C6D4 1 nmero de queue 6 categora D4 rango de fecha

El PNR fue puesto en el banco de queues como resultado de un mensaje enviado por
la oficina ATH RM OA (oficina de Reservas Mecanizadas de la lnea area OA, con
base en ATH), se registr en los elementos RF y CR.

Consultar: HE PNR HISTORY o HE RH

Impresin del PNR

Opciones de impresin

Imprimir un PNR desplegado en pantalla
Imprimir un PNR sin estar desplegado en pantalla
Imprimir todo el PNR
Imprimir slo la primera pantalla de informacin
Imprimir la parte activa e histrica

Entradas de Impresin

ENTRADA IMPRIME
WRA/RT Imprime la parte activa con el PNR desplegado
WRS/RT La primera pantalla de la parte activa con el PNR desplegado
WRA/RH La historia completa del PNR desplegado, sin las transacciones de
queues
WRS/RH La primera pantalla de la historia con el PNR desplegado
WRA/RT X3KABN Toda la parte activa del PNR sin desplegar Ej.: X3KABN record locator
WRS/RT X3KABN La primera pantalla de la parte activa del PNR sin desplegar

Respuesta a la entrada de impresin de PNR:

ENVIADO AL SISTEMA PARA SU IMPRESION

Consultar: HE WRA, HE WRS

Manual de Reservas Itinerario Captulo VIII
100

ITINERARIO

VIII Itinerario

Itinerario del Viaje

Esta funcionalidad le brinda al pasajero la informacin de su itinerario de viaje.
Existen diferentes opciones para desplegarlo o imprimirlo, para obtener un itinerario
bsico o extendido, imprimir un itinerario para cada pasajero o un solo itinerario para
todos los pasajeros de un mismo PNR. Siempre luego de haber dado el fin de
transaccin y que se lo haya recuperado.
El sistema permite desplegar y/o imprimir la informacin en 11 idiomas diferentes.

Itinerario Bsico y Extendido

Los datos que se despliegan o imprimen dependen del tipo de itinerario seleccionado.
El itinerario puede ser bsico o Extendido, el bsico contiene menos informacin y el
extendido contiene todos los datos.
Para obtener la descripcin de cada tipo de itinerario se deber consultar:

HE IEP
GP DTI
Entradas Bsicas

Entradas bsicas para desplegar o imprimir un itinerario:

ENTRADA EXPLICACIN
IBD Despliegue del itinerario bsico
IED Despliegue del itinerario extendido
IBP Impresin de un itinerario bsico
IEP Impresin de un itinerario extendido

Opciones

Se pueden utilizar entradas opcionales con los diferentes tipos de transacciones de
despliegue e impresin.

Solicitud de un solo itinerario para todos los pasajeros del PNR
Solicitud del itinerario para pasajeros especficos
Solicitud del itinerario para segmentos especficos
Solicitud del itinerario en un idioma especfico

Ejemplos:

ENTRADA EXPLICACION
IBPJ Impresin de un itinerario bsico para todos los pasajeros del PNR
IEPJ Impresin de un itinerario extendido para todos los pasajeros del PNR
IBP/ P 3 Impresin de un itinerario bsico para un pasajero especfico
Manual de Reservas Itinerario Captulo VIII
101

ENTRADA EXPLICACIN
IEP/ P3, 5-7 Impresin de un itinerario extendido para pasajeros especficos
IBP/ S 2, 5-8
IED/ S2, 5- 8
Impresin de un itinerario bsico para segmentos especficos
Impresin de un itinerario extendido para segmentos especficos
IEP/ LP FR
IBP /P2/ LP FR
Impresin de un itinerario extendido en un idioma especfico Ej.: Francs
Impresin de un itinerario bsico, para un pasajero especfico y en un
idioma especfico Ej.: Francs
A menos que se especifique un idioma con la opcin /LP XX (XX cdigo de
idioma), el itinerario es desplegado o impreso en el idioma de preferencia
del agente, almacenado en el Perfil de Preferencias del sign JGD

Notas o Remarks para el Itinerario

En el PNR se pueden incluir notas o remarks para que sean impresas en el itinerario
del pasajero.
La entrada se compone del cdigo de transaccin RIR seguido de la informacin con
formato libre. Se pueden incluir hasta un mximo de 127 elementos RIR en un PNR.

Ejemplo:

Cuando se selecciona un idioma especfico IEP/LP EN, la informacin ingresada en
los elementos RIR no es traducida por el sistema.

Consultar: HE RIR

Manual de Reservas Fare Quote Captulo IX
102

AMADEUS FARE QUOTE

IX Amadeus Fare Quote

Fare Quote

Amadeus Fares es un sistema de tarifas areas que almacena ms de 50 millones de
tarifas y combina datos que envan las lneas areas, ATPCO, SITA e IATA.

AMADEUS
Fares
Erding
Servidor
de
Tarifas
Usuario
Final
ATPCO
Recibidos por transmisin
SK
SAS Swedish Ground Transportation
Recibidos en cintas
Actualizacin Manual
Lineas areas especificas
Ingresados directamente por
las lineas areas o por Amadeus
SITA
Recibidos por transmisin
IATA
TPM/ MPM
Tasas de Cambio
Recibidos en cintas

ATPCO: Airline Tariff Publishing Company
IATA: International Air Transport Association
SITA: Socit Internationale de Tlcommunications Aronautiques

Amadeus Fare Quote permite:

Desplegar las tarifas publicadas para un par de ciudades
Consultar las reglas y condiciones de una tarifa
Consultar la ruta de una tarifa
Consultar tasas de cambio y efectuar conversiones de monedas
Calcular el millaje de un itinerario
Calcular cargos por exceso de equipaje
Cotizar un itinerario sin PNR (Cotizacin Informativa)
Tarifar el itinerario reservado en un PNR
Buscar la tarifa ms baja disponible para el itinerario reservado en un PNR
Buscar la tarifa ms baja posible para el itinerario reservado en un PNR
103

Las transacciones de tarifas se dividen en dos grupos:

FQ Transacciones informativas sin PNR
FX Tarifacin del itinerario reservado en un PNR

Las entradas FQ y FX pueden ser principales o de seguimiento:

Principales Se utiliza sin hacer referencia a una entrada anterior
De seguimiento Se utiliza luego de una entrada principal

Cuadros de Entradas

Listado de entradas del grupo FQ, principales y de seguimiento.

Despliegue de Tarifas y Entradas Relacionadas

ENTRADA DESPLIEGUE PRINCIPAL /SEGUIMIENTO
FQD Despliegue de las tarifas Principal
FQN Despliegue de las reglas y notas de la tarifa Seguimiento
FQS Condiciones y cdigo de reserva Seguimiento
FQR Ruta de la tarifa Seguimiento
FQK Desglose de tarifa e impuestos Seguimiento

Transacciones de Clculo

ENTRADA SE UTILIZA PARA PRINCIPAL / SEGUIMIENTO
FQC Conversin de monedas Principal

Listado de entradas del grupo FX, si almacenan o no la tarifa en el PNR, TST
(Transitional Stored Ticket).

Tarifacin del Itinerario Reservado en un PNR

ENTRADA SE UTILIZA PARA CREA TST
FXX Tarifacin del itinerario No
FXP Tarifacin del itinerario S
FXT Seleccionar y almacenar una tarifa, despus de FXP,
cuando el sistema ofrece varias tarifas
S

Entradas de seguimiento: FQN, FQQ

Bsqueda de una Tarifa ms Baja

ENTRADA SE UTILIZA PARA CREA TST
FXR Buscar la tarifa ms baja disponible y cambiar las clases de la
reserva rebook
No
FXL Despliega la tarifa ms baja posible sin tener en cuenta la
disponibilidad
No

Entradas de seguimiento: FQN, FQQ
104

Despliegue de Tarifas

Esta entrada muestra las tarifas publicadas para un par de ciudades, el despliegue
depender de las opciones utilizadas en la entrada.
La entrada bsica se compone del cdigo de transaccin FQD y la ciudad o
aeropuerto de destino. El sistema asume como origen la ciudad desde donde se
solicita el despliegue.

Ejemplo: FQD MIA

Despliegue de Tarifas Internacionales

IATA publica tarifas para todos los pares de ciudades internacionales, excepto para las
rutas entre Estados Unidos y Canad.
Si en la entrada no se especifica ninguna lnea area, el sistema muestra las tarifas
IATA denominadas tarifas YY. Una lnea area puede o no aceptar las tarifas IATA YY
para un par de ciudades.

Ejemplo indicando el origen y el destino: FQDBUEMIA


Interpretacin del Despliegue:

AA AC AR AV A4. Si una lnea area aparece slo antes de /YY*
significa que tiene sus propias tarifas y acepta las
tarifas IATA.

/YY*AA AC AR AX. Si aparece slo despus de /YY* significa que no
tiene sus propias tarifas ni acepta las IATA.
Si aparece antes y despus de /YY* significa que
tiene sus propias tarifas y no acepta las IATA

XF MAY APPLY Mensaje sobre impuestos aplicables al par de
ciudades. Las tarifas internacionales se muestran
sin impuestos. Para obtener una descripcin de
los impuestos aplicados y los importes
especficos se deber efectuar la transaccin
FQP, seguida de FQQ

ROE 1.000000 Tasa de cambio (Rate Of Exchange)

105

NEAREST 1.00 USD Informacin de redondeo

02MAR04**02MAR04 Perodo de validez del despliegue

YY Tarifas YY ( IATA)

BUEMIA Par de ciudades

NSP Tarifas Normales y Especiales (Normal and
Special fares)

WH Indicador de la va o ruta global WH: Western
Hemisphere.
Para desplegar la lista de todos los indicadores
globales, ingrese: GG CODE

TPM Ticketed Point Miles: Millas areas reales entre el
par de ciudades

MPM Maximum Permitted Miles: Mximo de millas
permitidas para el par de ciudades

Despliegue de Tarifas Internacionales

Informacin de las columnas que aparecen en el despliegue:

COLUMNA CONTENIDO
LN Nmero de lnea
FARE BASIS Cdigo de la base de tarifa
Smbolos que pueden aparecer antes del cdigo de base de tarifa:
* Fecha de vigencia futura
- Vigencia a partir del mismo da
) Tarifa vlida slo en una direccin
OW Tarifa one-way
USD Cdigo de moneda en la cual estn archivadas las tarifas
RT Tarifa round-trip
B Clase de reserva Reservation Booking Designator - RBD
El signo + significa que se pueden aplicar varios cdigos. La entrada para
visualizar los cdigos es FQS
PEN Informacin sobre penalidades:
- No hay informacin sobre penalidad NRF No reembolsable
P50 Penalidad del 50% 50 Importe especfico de la penalidad
+ Se aplican ms penalidades.
Consulte la regla de la tarifa FQN
106

COLUMNA CONTENIDO
DATES / DAYS Restricciones de fechas
+ Indica que se aplican ms restricciones:
Verifique la regla de la tarifa FQN
) Se aplica restriccin de temporada al viaje de ida
( Se aplica restriccin de temporada al viaje de retorno
S Temporada
L Ticket slo en esta fecha
A Ticket en o despus de esta fecha
B Ticket en o antes de esta fecha
E Inicio del viaje en o despus de esta fecha
O Origen del viaje en o antes de esta fecha
F El viaje final debe comenzar como mximo en esta fecha
C Completar todo el viaje como mximo en esta fecha
X Tarifa cancelada en esta fecha (en la columna Dates)
Excepcin de das de viajes (en la columna Days)
M Tarifa modificada
T Cambio de fecha de inicio de vigencia del ticket / viaje
AP Requisitos de compra anticipada
+ Indica que se aplica ms de un requisito. Consulte la regla de la tarifa
FQN
Significa que no se aplica ningn requisito
MIN Restricciones de estada mnima
+ Se aplican ms restricciones. Consulte la regla de la tarifa FQN
No se aplica ninguna restriccin
MAX Restricciones de estada mxima
+ Se aplican ms restricciones. Consulte la regla de la tarifa FQN
- No se aplica ninguna restriccin
R Informacin sobre la ruta (routing)
M Tarifa por mximo de millaje permitido MPM
R Tarifa por ruta preestablecida

Despliegue de Tarifas Domsticas

No existen tarifas IATA para rutas domsticas, por lo tanto, en la entrada FQD se
deber incluir como mnimo el cdigo de una lnea area.

Ejemplo:
despliegue de tarifas de Sao Paulo SAO a Maceio MCZ con TAM JJ:

FQDSAOMCZ/AJJ

Despliegue de Tarifas Domsticas de Estados Unidos y Canad

Los despliegues de tarifas domsticas de Estados Unidos y Canad, no incluyen el
indicador de va o ruta global, TPM (millas entre la ciudad de origen y destino), ni MPM
(mximo de millas permitidas).
107

Las tarifas de ida y vuelta round-trip son indicadas con la letra R. Debido a que todas
las tarifas domsticas de estos pases son por ruta y no por mximo de millaje, los
despliegues muestran en la columna RTG Routing el nmero de ruta preestablecida.

Ejemplo:
FQDYTOYVR/AAC

Despliegue Shopper

El despliegue shopper muestra las tarifas de todas las lneas areas participantes en
Amadeus, para el par de ciudades especificado en la entrada. Este tipo de despliegue
se obtiene agregando la opcin /S al final de la entrada de FQD.
Las tarifas son exhibidas de menor a mayor, y el despliegue incluye la columna AL
(Airline) bajo la cual aparecen los cdigos de las lneas areas. La ventaja de este
tipo de despliegue es que permite comparar las tarifas ofrecidas.

Ejemplo: despliegue de tarifas shopper de BUE a MAD

FQDBUEMAD/S
108

Opciones para Solicitar Despliegues de Tarifas

Para obtener un despliegue de tarifas especfico se pueden agregar opciones a la
entrada bsica de FQD. La siguiente tabla muestra algunas opciones:

ENTRADA EXPLICACION
FQDBUEBCN/AIB

Tarifas de una lnea area especfica, seguidas de las tarifas
YY, siempre que la lnea area acepta las tarifas IATA
FQDBUEBCN/A-IB

Tarifas de una lnea area especfica solamente. No muestra
tarifas YY aun cuando la lnea area acepte las tarifas IATA
FQDBUEBCN/AYY-IB Tarifas YY (IATA) aceptadas por la lnea area de la entrada
FQDBUEBCN/AIB,RG,AZ

Tarifas de mltiples lneas areas, mximo tres, separadas
por una coma. Las tarifas son exhibidas de menor a mayor
FQDBUEASU/APZ/ D1JAN Fecha futura especfica
FQDBUEASU/APZ/ DJAN

Perodo de tres meses, comenzando el da 1 del mes
indicado
FQDBUEASU/APZ/ D7NOVXX

Tarifas de fecha pasada. (Reemplace XX por el ao)
Se pueden solicitar tarifas hasta 12 meses en el pasado y 18
meses en el futuro. Las tarifas domsticas de EEUU y
Canad slo hasta 14 das en el pasado.
FQDBUEASU
/APZ/D5MAR*20MAR
Fechas exactas del viaje de salida y de retorno.

FQDBUEASU
/APZ/D5MAR**20MAR
Rango de fechas para el viaje de salida

FQDDELBOM /AAI/ CJ Especificando una clase de reserva

FQDBUELON/S
Despliegue shopper.
Tarifas de todas las lneas areas participantes en Amadeus,
ordenadas de menor a mayor

FQDMIANYC/AAA/ IX
La opcin /I se utiliza para especificar diferentes criterios
de seleccin para el despliegue:
/IX Muestra las tarifas de menor a mayor
FQDMIANYC/AAA/ IO /IO Muestra tarifas one-way solamente
FQDMIANYC/AAA/ IR /IR Muestra tarifas round-trip solamente
FQDMIANYC/AAA/IL /IL Despliegue sin lneas areas y mensaje sobre impuestos

FQDMIALON/AAA/R,-CD-YZ
/R, se utiliza para solicitar tipos de tarifas especficas.
Mximo tres tipos de tarifas por entrada, separados por un
guin.Para ver la lista de los cdigos de tipos de tarifas,
ingrese: FQL*
FQDLONMIA/ABA/R,*NMN-
NAP
/R, se utiliza para solicitar tarifas de acuerdo a sus
restricciones
Ejemplo: tarifas que no requieren mnimo de estada

FQDBUEMIA/AAR/R,FS-ARS
Tarifas en una moneda diferente a la moneda del pas de
origen del viaje.
Esta opcin puede ser utilizada cuando una lnea area tiene
tarifas archivadas en otras monedas

109

Reglas de las Tarifas

Las reglas contienen las condiciones y regulaciones aplicables a una tarifa especfica.
El despliegue de una regla es una transaccin de seguimiento, y por lo tanto puede ser
efectuada solo despus de una transaccin principal.
La entrada bsica se compone del cdigo de transaccin FQN seguido del nmero de
lnea del despliegue al cual se hace referencia: FQD, FQP, FXX, FXP, FXA, FXB, etc.

Despliegue de la Regla despus de la Transaccin FQD

Entrada para desplegar la regla de la tarifa de la lnea 8: FQN 8

Respuestas a una transaccin FQN:

Despliegue del texto de la regla
Despliegue del ndice con las categoras de informacin aplicables a la
tarifa

Si la extensin de la regla pasa las 20 pginas, el sistema despliega el ndice con las
categoras aplicables a la tarifa.

Despliegue del Texto de la Regla

110

Despliegue del ndice con las Categoras de la Regla

Cada categora de informacin est identificada por un cdigo de dos letras (RU, TR,
SR, etc) y un ttulo (Rule Application, Sales Restrict, etc).
Cuando el sistema despliega el ndice, se deber seleccionar una o ms categoras.

Listado de opciones para desplegar la regla de una tarifa

ENTRADA DESPLIEGA
FQN 1

Regla de la tarifa de la lnea 1, a partir de un despliegue previo de
FQD, FQP, FXX, FXP, FXB, etc
FQN 1* LI
FQN 1 // LI
FQN 1 * LIST
FQN 1 // LIST
ndice de las categoras de una regla
FQN Cdigo de transaccin
1 Nmero de lnea del despliegue previo
* // Asterisco o doble barra
LI LIST Abreviacin LI o palabra completa LIST
FQN 1 * AP
FQN 1 // AP
Despliegue de una categora especfica a partir del ndice
ingresando la identificacin de la categora. Ej.: Categora AP
Advance Purchase Compra Anticipada
FQN 1* AP, OD, PE
FQN 1 // AP, OD, PE
Varias categoras especficas
FQN 1 * BLACKOUTS
FQN 1 // BLACKOUTS
Categora especfica
ingresando el nombre de la categora

Cdigos de Reserva
El sistema permite solicitar el despliegue de los cdigos de reserva, denominados
tambin Reservation Booking Designators, RBD - despus de un despliegue de
tarifas FQD, o de una transaccin de cotizacin de itinerario con o sin PNR.
Esta entrada se utiliza cuando en los despliegues de tarifas no aparece la informacin
del cdigo de reserva, como en los despliegues shopper, en los IATA, o cuando bajo la
columna B (Booking Code) aparece el indicador +

Entrada para desplegar el cdigo de reserva: FQS5
(seguido del nmero de lnea) Consultar: HE FQS
111

Informacin de Ruta

En la parte derecha de un despliegue de tarifas aparece una columna identificada por
la letra R, correspondiente a la ruta o routing, bajo esta columna puede aparecer uno
de los siguientes indicadores:

M Tarifa por Millaje
R Tarifa por Ruta

Ejemplo de un despliegue que muestra la columna R y los indicadores:

FQDMEXHAM/A-CO/IL

En las tarifas por millaje - denominadas tambin tarifas construidas - el itinerario
est limitado por el mximo de millas permitido MPM, establecido por IATA.
En las tarifas por ruta - denominadas tambin tarifas especificadas - el itinerario
est limitado por una ruta preestablecida que indica exactamente los puntos
intermedios a travs de los cuales se permite el viaje.

La informacin de routing puede ser solicitada despus de un despliegue de tarifas
FQD, o de una transaccin de cotizacin de itinerario FQP, FXX, FXP, FXB, FXA.

Entrada: FQR 7

La informacin de routing contiene cdigos de ciudades, cdigos de lneas areas y
un nmero de vuelo.
El guin que significa y , la barra significa o.
112

1 * MEX-HOU-CLE-EWR/NYC-FRA-YY-HAM
El viaje entre MEX y HAM puede ser va HOU, CLE, EWR o NYC hasta FRA, con
CO; desde FRA a HAM, el viaje puede ser con cualquier lnea area.

2 * MEX-HOU-CLE-EWR/NYC-AMS-CO/KL-HAM

La otra ruta permitida incluye AMS; desde este punto a HAM, el viaje puede ser con
CO o KL. Si la informacin del routing no incluye el cdigo de una lnea area, el
viaje debe ser con la que tiene registrada la tarifa. El viaje a travs de las ciudades
intermedias entre origen y destino no es obligatorio, a menos que est indicado lo
contrario. La informacin de routing contiene las ciudades a travs de las cuales est
permitido el viaje. Para consultar si algunas de estas ciudades pueden ser utilizadas
como paradas o stopovers, se deber desplegar la regla de la tarifa:

FQN7, FQN7*SO, FQN 7*STOPOVERS

Tarifas Domsticas de y entre Estados Unidos y Canad

FQDMIATOL/AAA/IX

Los despliegues de tarifas domsticas de y entre Estados Unidos y Canad, contienen
la columna RTG (Routing) bajo la cual aparece el nmero de la ruta.
Las tarifas domsticas y entre estos dos pases son siempre por ruta, cada ruta est
identificada por un nmero, al final del despliegue FQD aparecen los nmeros y las
ciudades preestablecidas para la ruta, en orden alfabtico.
Para obtener informacin de la ruta permitida se deber ingresar FQR y el nmero de
la lnea donde aparece la tarifa:
FQR 1

Consultar: HE FQR

113

Transacciones de Calculo

Conversin de Monedas

La transaccin FQC permite consultar tasas de cambios y convertir importes de una
moneda a otra. El sistema convierte los montos de acuerdo a las tasas de cambio
vigentes.

Tipos de tasas de cambio:

BSR Bankers Selling Rate (Tasa Bancaria de Venta)
BBR Bankers Buying Rate (Tasa Bancaria de Compra)
ICH Iata Clearing House Rate (Tasa IATA)

Las tasas de cambio BSR y BBR son actualizadas en Amadeus una vez por semana,
el tipo de cambio ICH se actualiza una vez al mes. Si no se especifica un tipo de tasa,
el sistema efecta las conversiones de acuerdo al BSR.
Las transacciones se calculan con las tasas de cambio de la fecha actual, a menos
que se especifique otra fecha, se pueden solicitar tasas de cambio hasta 12 meses en
el pasado.

Tabla de las entradas principales

ENTRADA EXPLICACIN
FQC BRAZIL
FQC* BR
FQC *RIO
FQC BRL
Tasas de cambio disponibles entre la moneda del pas
especificado y la moneda del pas desde donde se solicita.
Se puede ingresar el nombre, el cdigo de pas, el cdigo de
ciudad o de aeropuerto, o el cdigo de la moneda del pas.
FQC PYG/BRL Relacin de cambio entre dos monedas.
Ejemplo: Guaranes y Reales
FQC 2600 USD Conversin de un importe a la moneda del pas de solicitud
FQC 250USD/EUR Conversin de un importe de una moneda a otra
FQC100USD/26NOV02 Conversin con una tasa de cambio de una fecha pasada

Consultar: HE FQC

Tarifacin del Itinerario

El sistema permite tarifar el itinerario reservado en un PNR, y la opcin de guardar o
no, la cotizacin del sistema en un TST (Transitional Stored Ticket).

Transacciones de tarifacin:

FXP Tarifa un itinerario y guarda la tarifa en un TST
FXX Tarifa un itinerario sin guardar la tarifa

Condiciones:

Cuando una sola tarifa es aplicable al itinerario, el sistema despliega la imagen
del ticket.
114

Cuando varias tarifas son aplicables, el sistema despliega una lista a partir de la
cual se puede elegir.

Cuando en el PNR hay un solo pasajero, el sistema despliega la imagen del
ticket.

Cuando hay varios pasajeros, el sistema despliega la lista de pasajeros y los
datos de las tarifas.

El enlace con la base de datos de tarifas de Amadeus tiene un lmite de tres
minutos.

Lmites por Tipo de Viaje

TIPO DE VIAJE LIMITES
Viaje de ida y vuelta
o circular
puede contener un mximo de:
12 segmentos de vuelo
10 segmentos de vuelo y 2 segmentos surface
11 segmentos de vuelo y 1 segmento surface
11 puntos de corte
Viaje de ida (one-way)
puede contener un mximo de:
11 segmentos de vuelo
9 segmentos de vuelo y 2 segmentos surface
10 segmentos de vuelo y 1 segmento surface
10 puntos de corte

Tarifacin del PNR

Tarifacin automtica de un itinerario:

PNR

Entrada para tarifar el itinerario y crear el TST: FXP


Cuando es aplicable ms de una tarifa, el sistema despliega una lista de tarifas a partir
de la cual se puede seleccionar la correspondiente:

FXT2
(lnea 2, del listado)

115


Bsqueda de la Mejor Tarifa - Best Buy -

Las transacciones de bsqueda de la tarifa ms econmica, Best Buy, permiten tarifar
un PNR con la tarifa ms baja disponible para un itinerario previamente reservado, o
buscar la tarifa ms baja posible para un itinerario.
El sistema verifica si existen tarifas ms bajas que la correspondiente a la de la clase
reservada en el PNR, chequea las condiciones de la regla, tal como los requisitos de
compra anticipada, mnimo y mximo de estada, etc., cuando se cumplen estas
condiciones el sistema crea automticamente el TST con esta tarifa y cambia la clase
reservada en el PNR.

Opciones:

Rebook Solicitar que automticamente, se efecte el cambio de clases,
de los segmentos reservados. El sistema utiliza el mejor nivel de acceso de las
lneas areas.

Informacin Solicitar que el sistema slo informe si existen tarifas ms bajas,
sin que efecte el cambio de clases de los segmentos reservados rebook. Esto
permite verificar si la tarifa desplegada es la solicitada por el pasajero.

Transacciones de Best Buy

ENTRADA EXPLICACIN
FXB Bsqueda de la tarifa ms baja disponible
efecta el cambio automtico de clases y crea el TST
FXR Bsqueda de la tarifa ms baja disponible
efecta el cambio automtico de clases, no crea el TST
FXA Despliegue de la lista de las tarifas ms bajas disponibles y aplicables
FXZ Seleccin de una tarifa a partir del despliegue de FXA
efecta el cambio automtico de clases, no crea el TST
FXL Bsqueda de la tarifa ms baja
informa la disponibilidad de lugares en la clase correspondiente a esa tarifa.
No efecta el cambio automtico de clases ni crea el TST

116

Best Buy con cambio automtico de clase

FXR el sistema busca la tarifa ms econmica disponible, efecta el cambio
automtico de clases, pero no crea un TST.

Ejemplo: PNR

Transaccin: FXB

Itinerary Rebooked se camb la clase del itinerario
PNR contiene ms de un pasajero, el sistema despliega la lista de pasajeros y los
detalles de la tarifa

Entrada para visualizar la tarifa de la lnea 1: FQQ1


Cambio de clase de H a Q

117


FXR el sistema efecta el cambio de clases, pero no crea el TST
FQQ1 se puede visualizar la imagen del ticket (1 nmero de pasajero)

Consultar: HE FXB, HE FXR

Despliegue de la tarifa mas Baja
La transaccin FXL despliega la tarifa ms baja, aplicable al itinerario,
independientemente del status de disponibilidad del vuelo. El sistema informa el
estado de disponibilidad de lugares a travs de un mensaje:

LOWEST PRICE IS AVAILABLE
Existe una tarifa ms baja que la reservada en el PNR, y la clase est disponible

LOWEST SOLD OUT // TRY WAITLIST
La tarifa ms baja no est disponible, se puede reservar en lista de espera

NO REBOOKING REQUIRED FOR LOWEST FARE
No se requiere cambio de clase para obtener la tarifa ms baja
La clase reservada corresponde a la tarifa ms baja aplicable al itinerario
No existen entradas de seguimiento para efectuar el cambio automtico de clases

Despus de FXL FXB o FXR

Ejemplo:

Entrada: FXL

118

Entrada:
FQQ2
(2 nmero de lnea)


Cdigo de la tarifa ms baja N0LA
Clase N

Consultar: HE FXL

Manual de Reservas Queues / Colas Captulo X
119

Q U E U E S / COLAS

X Queues / Colas

Queues / Colas

Cuando se crea una oficina, el sistema activa automticamente, un Banco de Queues
asociado al Office Id, cada queue es un archivo, y tiene un nmero y una
identificacin.
De acuerdo al tipo de oficina, el sistema crea los queues correspondientes y puede
tener un mximo de 60.

El banco de queues es un sistema de archivo y se utiliza para:

Simplificar y Ordenar el proceso de trabajo
Enviar PNRs y mensajes a los queues de la propia oficina y a las sucursales
Procesar los PNRs sobre los cuales se necesita tomar alguna accin

Banco de Queues

Un PNR es automticamente puesto en el banco de queues, cuando:

Cambio en el status de los segmentos y de los servicios especiales (SSR)
El PNR contiene un elemento de opcin (OP)
Cambio de la oficina responsable
Cambio en la programacin de vuelos
Expiracin de la fecha lmite para la emisin del ticket

El sistema enva el PNR a una queue, teniendo en cuenta la identificacin de la oficina
responsable del PNR, Office Id, contenida en la lnea de encabezamiento y agrega el
segundo Office Id de la oficina de Queues Queuing Office.
120

Ejemplo:

Ejemplo del nmero y la identificacin de una queue:

1: Es el nmero del queue. CONFO: Es la identificacin del queue

Segn su estructura, una queue puede ser Especial o Dual:

Un queue especial tiene Categoras, pero no tiene Rangos de Fechas.
Un queue Dual tiene Categoras y Rangos de Fechas.

Una queue especial o dual puede contener como mximo 255 categoras,
numeradas de 0 a 254.
Las categoras son divisiones internas de cada queue y funcionan como sub-archivos,
a fin de organizar el proceso de trabajo, cada categora tiene una identificacin y un
nmero.

Ejemplo de despliegue con dos de las categoras de la queue nmero 1:

Categora 1 est identificada como AIR
Categora 6 est identificada como SPCL SVC Special Services

Los rangos de fechas dividen cada categora de una queue dual en cuatro
secciones, cada categora puede tener como mximo 4 rangos de fechas, identificados
como D1, D2, D3, D4.

Ejemplo:
La siguiente tabla muestra cmo estn determinados los rangos de fecha
Asumiendo que hoy es el 12 de marzo:

RANGO DE FECHA PERIODO EJEMPLO
D1 Hoy ms dos das 12 Enero - 14 Enero
D2 Tres a cinco das, a partir de hoy 15 Enero - 17 Enero
D3 Seis a ocho das, a partir de hoy 18 Enero - 20 Enero
D4 Nueve das en adelante,a partir de hoy 21 Enero en adelante

121

Ejemplo de una queue con los rangos de fechas:

Los rangos de fechas son:

Rango de fecha 1: 01 de marzo hasta el 03 de marzo
Rango de fecha 4: 11 de marzo en adelante

El sistema ubica automticamente el PNR, en el rango de fecha correspondiente, de
acuerdo la fecha del primer segmento activo del PNR.

Descripcin

Listado con la descripcin de cada queue, nmero, tipo, identificacin y la cantidad de
categoras pre-definidas por el sistema.

Columna Queue
letra E: queue especial letra D: queue dual

QUEUE IDENTIFIC CAT EXPLICACION
94 E MSG-CP 0-4 Mensaje Customer Profile
96 E MSG-PDR 0-3 Mensaje PNRs de fecha pasadas
97 D MESSAGE 0-3 Mensajes recibidos por la agencia de viajes
0 E GENERAL 0 PNR enviado manualmente a un nmero de queue inexistente,
el sistema lo reubica en la queue 0
1 D CONFO 0-6 PNRs que recibieron un cdigo de aviso para alguno de los
segmentos o servicios especiales, excepto confirmacin de lista
de espera y/o cambio de horario.
2 D KL 0 PNRs con segmentos areos confirmados de lista de espera
KL
3 E OPTION 0-1 PNRs que tienen un elemento de Opcin OP
4 E RPCHNG 0-1 PNRs cuya oficina de responsabilidad RP fue cambiada, el
PNR es enviado a la Queue 4 de la oficina receptora
7 D SKEDCHG 0-14 PNRs que recibieron un aviso de cambio de horario o fecha
8 D TKTG 0-12 PNRs con fecha lmite para emisin de tickets TKTL
9 D OA CTRL 0 PNRs cuya oficina de queue ha sido cambiada
12 E XTL 0 PNRs cuya fecha lmite para la emisin de tickets TKTL expir
23 E RQR 0-2 PNRs que no han recibido respuesta para los segmentos
areos u otros servicios especiales
24 horas despus del pedido inicial, el sistema enva un
mensaje al proveedor, si 48 horas despus el segmento NO
tiene el status HN solicitado, el sistema pone el PNR en queue
80 E PTA 0-2 PNRs que tienen informacin de PTA
87 D GRPS 0-14 PNRs de grupos
122

Transacciones de Queue

Conteo de Queues

Las transacciones de conteo, muestran solamente la cantidad de PNRs y mensajes
que estn en el banco de queues. El despliegue obtenido depende del cdigo de
transaccin utilizado y del cdigo de funcin Duty Code del agente que lo solicita. Los
agentes con duty code SU Supervisor, pueden solicitar un despliegue con ms
detalles.

ENTRADA EXPLICACION
QTQ Despliegue de todas las queues: activos y no activos
Queues activas son las que contienen por lo menos un PNR o un mensaje
Queues no activas son las que no contienen ningn PNR o mensaje
QT Muestra las queues activas solamente

Respuesta a la entrada QTQ, cuando el duty code no es SU:

Respuesta a la entrada QT, cuando el duty code es GS:

Columna Q/TTL: cantidad total de PNRs o mensajes que fueron puestos en queue

123

Cuando la transaccin QTQ o QT es solicitada por un agente cuyo duty code es SU y
GS, aparecen tres columnas adicionales: ADDS, LQC, IW.

Q/TTL Total: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes que necesitan ser procesados
por la agencia.

ADDS Additions: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes recibidos desde que la
queue fue activada o desde la ltima vez que se reinicializ el conteo de queues.

LQC Last Queue Count: muestra cero 0 si el conteo nunca ha sido reinicializado, o la
cantidad de PNRs o mensajes en la columna TTL desde la ltima vez que se
reinicializ el conteo.

IW Items Worked: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes procesados por la
agencia.

Reinicio del Conteo

Entrada para que los agentes con duty code SU puedan reinicializar, reset, el conteo
de queues a cero:
QCR
La transaccin QCR hace que las columnas ADD e IW vuelvan a iniciar reset, a
cero. La columna Q/TTL es copiada a la columna LQC.


Procesamiento de Queues

El listado describe las transacciones que permiten procesar los PNRs y mensajes
contenidos en el banco de queues:

ENTRADA EXPLICACIN
QS Entrada para ingresar al modo queues e iniciar el procesamiento de PNRs o
mensajes.
QS1 : Especificando el nmero de queue, solamente
QS1 C1 : Especificando el nmero de queue y una categora
QS1 C1 D3: Especificando el nmero de queue, una categora y rango de fechas
QN Remueve el PNR o mensaje desplegado y muestra el siguiente
124

ENTRADA EXPLICACIN
QD Pasa el PNR o mensaje desplegado al final de la queue y muestra el siguiente
QI Ignora el PNR o mensaje desplegado, lo ubica en el inicio de la queue y sale del
modo queue.

Cuando se procesan los PNRs que estn en las queues de CONFO, KL y SKEDCHG,
se deber hacer un fin de transaccin para que el sistema convierta automticamente
los Cdigos de Aviso en Cdigos de Status y cierre el PNR:

ENTRADA EXPLICACIN
ETK Convierte los cdigos de aviso en cdigos de status, cierra el PNR, y despliega el
siguiente PNR de la queue
ERK Convierte los cdigos de aviso en cdigos de status, cierra el PNR y lo vuelve a
desplegar

Listado de los Cdigos de Aviso que son enviados por los proveedores de servicios y
los Cdigos de Status en que se convierten despus de la transaccin ETK o ERK:

CODIGOS DE AVISO CODIGOS DE STATUS
KK Confirmado HK Confirmado
UU Lista de espera HL Lista de espera
KL Confirmado de lista de espera HK Confirmado
US Venta rechazada, en lista de espera HL Lista de espera
NO No se tom accin Pasa a la historia
UC Imposible confirmar Pasa a la historia
UN El vuelo o la clase no opera Pasa a la historia
TK Cambio de horario HK Confirmado
TL Cambio de horario HL Lista de espera
TN Cambio de horario HN Solicitado

Para ver la descripcin de todos los Cdigos de Accin, de Status y de Aviso,
consultar:
GG CODE -o- GG CODE X

X primera letra, para la lista de todos los cdigos que comienzan con H:

GG CODE H

Envi de PNRs y Mensajes

La transaccin QE permite enviar manualmente un PNR o un mensaje a una queue
especfica, tanto de la propia oficina o de una diferente. El PNR puede ser enviado
solamente a la oficina, con la cual la agencia tiene un Acuerdo de Seguridad EOS.
Los mensajes pueden ser enviados a cualquier oficina.

Nota: El PNR puede ser enviado a una cola estando dentro o fuera del modo queue.

125

ENTRADA EXPLICACION
QE 0 Envo del PNR a la queue 0 de la propia oficina
QE 0 C3 Envo del PNR a la queue 0 categora 3 de la propia oficina
QE/ BUE1A0900/ 0 Envo del PNR a la queue 0 de una oficina especfica
QE/BUE1A0900/0 C 3 Envo del PNR a la queue 0 categora 3 de una oficina especfica
QE 8C1- YMZ33P Envo del PNR a queue, utilizando el record locator y sin desplegarlo

Envi de Mensajes

Esta funcionalidad permite enviar mensajes a agencias de viajes usuarias del
Amadeus, lneas areas (incluyendo las Non System Users con la condicin que
tengan una terminal de Amadeus), cadenas hoteleras y compaas de alquiler de
autos.

Ejemplo de mensaje:

QE / CLO1A0980 / 97 Pasar a la lnea siguiente con el tabulador
ATTN: HELP DESK Pasar a la lnea siguiente con el tabulador
DE : SANDRA /AEROVIAJES
TEXTO DEL MENSAJE EN FORMATO LIBRE // Enter

ENTRADA EXPLICACION
QE Cdigo de transaccin para envo de mensajes por queue
CLO1A0980 Direccin de queue Office ID de la oficina a la cual se enva el mensaje
97 Nmero de queue asignado para mensajes
ATTN ...ETC Contenido del mensaje, texto libre
// Dos barras, obligatorias para finalizar el mensaje.

Entrada para enviar un mensaje a una categora especfica:

QE /CLO1A0980 /97 C20

Entrada para enviar un mensaje dentro de la misma oficina:

QE97
Texto del Mensaje//


126

Despliegue del status de las reas de trabajo

En el despliegue del status de las reas de trabajo de una terminal JD, se refleja si no
se ha finalizado el procesamiento de un PNR o mensaje en queue.

Ejemplo del despliegue de reas:

rea B columna ACT.Q aparece: nmero de queue, categora y rango de fecha
Ejemplo: queue 81 categora 0 rango de fechas 0

Entrada para desconectarse del sistema:
JO

Si se ha desplegado un PNR y no se archiv, al tratar de desconectarse del sistema
JO el sistema d la siguiente respuesta:


Para finalizar el procesamiento del PNR en queue, se utiliza la transaccin QI que
ignora el ultimo PNR y sale de la queue.

Consultar: HE QUE o HE COLAS

Manual de Reservas Amadeus Hoteles Captulo XI

127

AMADEUS HOTELES

XI Amadeus Hoteles

Hoteles

A travs de Amadeus es posible efectuar reservas en ms de 64120 hoteles de 229
cadenas Hoteleras, en todo el mundo. Ms del 95 % de estos hoteles envan el
cdigo de confirmacin en un lapso de 4 a 8 segundos despus de efectuada la
venta y antes de dar fin de transaccin.

Objetivo

El producto Amadeus Hotels permite:

Obtener informacin sobre disponibilidad y tarifas de mltiples hoteles o de un
hotel especfico
Obtener informacin sobre las condiciones o trminos de una tarifa
Verificar los cambios de tarifas durante el perodo de estada
Desplegar informacin sobre las caractersticas y polticas de un hotel en
particular
Efectuar reservas
Desplegar el listado de hoteles de una localidad o de un aeropuerto especfico

Informacin General

Nombres y Cdigos de Cadenas Hoteleras

Al igual que los dems proveedores de servicios de la industria del viaje, las
cadenas hoteleras tienen un cdigo de identificacin de dos caracteres.
Algunos grupos hoteleros poseen diferentes cadenas. El grupo principal se
denomina Cadena Master y las cadenas pertenecientes al mismo grupo se
denominan Sub-Cadenas, en estos casos, ambas cadenas tienen su propio
cdigo de identificacin en el Sistema.

El cdigo de transaccin DNH se utiliza para:

Obtener el cdigo de una cadena ingresando el nombre
Obtener el nombre de una cadena ingresando el cdigo

Codificacin de una Cadena Hotelera Master

Entrada:
DNH MARRIOTT


128



ENTRADA EXPLICACIN
DNH MARRIOTT Entrada
ET MARRIOTT CONF CNTRS
(EM MARRIOTT INTL)
MC MARRIOTT HTL RSTS
(EM MARRIOTT INTL)
Cdigo y nombre de la cadena
Entre parntesis cdigo y el nombre de la Cadena Master
ET y MC son sub-cadenas del grupo EM Marriott Internac.
MASTER CHAIN CODE:
EM MARRIOTT INTL
EM cdigo de la cadena master
MARRIOTT INTL nombre de la Cadena Master
CY COURTYARD HOTELS
FN FAIRFIELD INN HOTELS
ET MARRIOTT CONF CNTRS
Cdigo y nombre de cada sub-cadena perteneciente a
la Cadena Master

Codificacin de una Cadena Hotelera

Entrada:
DNH ACCOR

El cdigo de la cadena es RT.

Nota: En ambos casos se utiliza la misma entrada, pero la respuesta ser diferente.

Decodificacin de una cadena Hotelera

Entrada: DNH HD


129

Pginas de Informacin

El Sistema de Informacin AIS incluye pginas actualizadas por Amadeus y por
cada cadena o compaa hotelera participante en el Sistema.

Listado de entradas de las pginas actualizadas por Amadeus:

ENTRADA EXPLICACIN
GG HOTEL
GG HTL
ndice general de las pginas de informacin, sobre Amadeus Hotels

GG HTL ALL
Listado de todas las Cadenas participantes por orden alfabtico, listado de
las Cadenas Master, descripcin de los Niveles de Acceso, y cantidad de
cadenas y hoteles participantes en el sistema

Pginas de una cadena hotelera especfica

Entrada para desplegar las pginas de informacin actualizadas por una compaa
hotelera especfica:
GG HTL XX
(XX cdigo de identificacin de la cadena)

Ejemplo: para desplegar las pginas de la cadena INTERCONTINENTAL (IC)

GG HTL IC

Las pginas de las cadenas hoteleras son cargadas y actualizadas por las mismas
cadenas y contienen informacin sobre polticas, procedimientos, promociones,
puntos de contacto, etc.

Pginas de Ayuda

Listado de las pginas de ayuda HELP que contienen la descripcin de todas las
entradas y respuestas del Sistema sobre Hoteles.

ENTRADA EXPLICACIN
HE HOTEL
HE HTL
ndice general.
Gua para el uso de las funcionalidades del producto Amadeus
Hotels.
HE HOTEL CODIGOS
HE HTL CODIGOS
HE HTL CODE
ndice de los cdigos
cdigos de reas, de disponibilidad, tipos de habitacin, de camas,
niveles de ocupacin, cdigos de tarifas, etc.

HE HOTEL XX
HE HTL XX
Datos funcionales de una cadena hotelera especfica
Informacin sobre el nivel de acceso, identificacin de oficina
/direccin de queue, mtodo del pago de comisin, polticas y
procedimientos de reserva de una compaa especfica. Actualizadas
por Amadeus.
HE / Solicitud de ayuda despus de un mensaje de error


130

Cdigos

Listado de los cdigos utilizados en las entradas y las respuestas, de los
despliegues de informacin o de disponibilidad. Estos cdigos especficos se utilizan
para identificar reas, medios de transporte, status de disponibilidad, tipos de
habitacin, tipos de camas, tipos de tarifas, etc.

Cdigos de reas

CDIGO EXPLICACIN
N Norte
S Sur
E Este
W Oeste
A Aeropuerto
D Centro de la ciudad
R Resort

Cuando una localidad tiene un solo aeropuerto, el mismo cdigo identifica a
la ciudad y al aeropuerto
En las ciudades con mltiples aeropuertos, como LON, los hoteles son
cargados bajo el cdigo de ciudad o bajo el cdigo de uno de sus
aeropuertos.
Si el hotel se encuentra ms cerca del centro, ser cargado bajo el cdigo de
la ciudad, ej. LON, si est ubicado ms cerca de un aeropuerto bajo el cdigo
del aeropuerto ej. LHR, LGW, dependiendo de la distancia que exista entre el
hotel y la ciudad o los aeropuertos.
Si un hotel est cargado bajo un cdigo de ciudad, el indicador de rea N, S,
E, W muestra la ubicacin del hotel respecto al centro de la ciudad.
Cuando un hotel est cargado bajo un cdigo de aeropuerto, el indicador de
rea muestra la ubicacin del hotel respecto al aeropuerto.

A Aeropuerto: El hotel no debe estar a ms de 5 millas / 8 kilmetros

R Resort: El hotel est ubicado junto al mar, en un centro de sky, etc.

Cdigos de Medios de Transporte

En los despliegues de disponibilidad HA y en los listados de hoteles HL, aparece el
cdigo del medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y un hotel
especfico.
En los despliegues de HA, el medio de transporte se identifica con un cdigo de
cuatro letras y en los despliegues de HL, el cdigo tiene una sola letra.

MEDIO DE TRANSPORTE CDIGO HA CDIGO HL
BARCO BOAT cualquier medio de transporte por agua BOAT B
AUTOBUS COACH COAC C
TREN EXPRESO EXPS E
FREE servicio proporcionado por el hotel FREE F
HELICOPTERO HELI H

131

MEDIO DE TRANSPORTE CODIGO HA CODIGO HL
LIMUSINA LIMO L
AVION PLANE PLAN P
AUTO DE ALQUILER RENT A CAR RCAR R
TAXI TAXI T
METRO UNDERGROUND UGRD U
ubicado cerca del aeropuerto, se puede llegar caminando
WALKING DISTANCE
WALK W

Cdigos de Status de Disponibilidad

CODIGO EXPLICACIN
A Disponible para la venta
R A solicitar On request
C Cerrado para la venta. La habitacin / tarifa no est disponible
X No disponible para el da del arribo

Los cdigos de status de disponibilidad que brinda el sistema , como respuesta a un
pedido de disponibilidad y tarifas HA, dependern de la preferencia HST - Htl All
Availability Statuses - asociada al sign del agente.

Entrada para desplegar la preferencia:

JGD/HST

Si la preferencia HST tiene el valor N (No), el sistema muestra slo las habitaciones
con status A y R. Si tiene el valor Y (Yes), muestra las habitaciones con todos los
status, para cualquier modificacin debern contactarse con el Help Desk.

Cdigos de Tipos de Cama

Se representan con un cdigo de un solo carcter.

CDIGO EXPLICACIN
T Gemela Twin
S Individual Single-
D Doble Double
K King
Q Queen
W De agua Water
P Plegable Pull-out

Cdigos de Tipos de Habitacin

CATEGORA CDIGO NIVEL DE ALOJAMIENTO
Habitacin con baera y ducha A Superior
B Moderado
C Standard
D Mnimo

132

CATEGORA CDIGO NIVEL DE ALOJAMIENTO
Habitacin con ducha solamente E Superior
F Moderado
G Standard
H Mnimo
Habitacin sin baera/ducha I Superior
J Moderado
K Mnimo
No fumadores N No se aplica
Suite ejecutiva P No se aplica
Suite S Moderado
T Standard
U Mnimo

En las entradas y en los despliegues de HA, para Standard y Complete Access,
las habitaciones se representan por un cdigo de tres caracteres.

Ejemplo: A1K

CODIGO EXPLICACN
A Categora de la habitacin
1 Cantidad de camas
K Tipo de cama

En algunos casos, los hoteles pueden mostrar los tipos de habitacin con los
siguientes cdigos:

CDIGO EXPLICACIN
A * K Un asterisco en la segunda posicin significa que la cantidad de camas
vara y no est especificada por el hotel
A 1 * Un asterisco en la tercera posicin significa que el tipo de cama vara y no
est especificado por el hotel
A * * Dos asteriscos significan que la cantidad y el tipo de camas varan
ROH La sigla ROH, Run Of the House, significa que la categora de la habitacin,
la cantidad de camas y el tipo de camas varan

Cdigos de Tarifas
En el producto Hoteles existen tres tipos de tarifas:
Pre-definidas: pueden ser utilizadas por cualquier cadena hotelera.
No pre-definidas: son las tarifas creadas por una cadena especfica y por lo
tanto aplicadas por los hoteles de esa cadena en particular.
Negociadas: son las tarifas acordadas entre una cadena y una agencia de viajes
para un cliente corporativo.


133

Tarifas Calificadas y No Calificadas

Las tarifas pre-definidas y no pre-definidas se clasifican en No Calificadas
Unqualified - y Calificadas - Qualified -.

Tarifas No Calificadas

Estas tarifas no tienen condiciones o requisitos especficos para su aplicacin.

RAC Tarifas Standard

Tarifas Calificadas

Estas tarifas tienen condiciones especiales o requisitos especficos.
Cada cadena o proveedor determina que tarifas son calificadas.

Ejemplos:
MIL Tarifas para militares
SRS Pasajeros de edad avanzada
TVL Personal de la industria del viaje

Tarifas Pre- Definidas

Listado de cdigos de Tarifas Pre-Definidos

CODIGO EXPLICACION
CON Tarifas para Convenciones
COR Tarifas Corporativas
FAM Tarifas Familiares
GOV Tarifas para Funcionarios del Gobierno
MIL Tarifas para Militares
PKG Tarifas de Paquete
PRO Tarifas Promocionales
RAC Tarifas Standard
SRS Tarifas para Pasajeros de Edad Avanzada
STP Tarifas con Stopover
TUR Tarifas de Tour
TVL Tarifas para la Industria del Viaje
WKD Tarifas de Fin de Semana

Codificacin y Decodificacin de Tarifas

El comando DNN se utiliza para decodificar el cdigo o codificar el nombre de una
tarifa.

Ejemplo:
DNN WNT

134

La transaccin DNN se utiliza para codificar el nombre o decodificar el cdigo de una
tarifa, no describe las condiciones de aplicacin de la misma. La entrada para
conocer las condiciones de aplicacin de una tarifa es HT Hotel Terms o HP Hotel
Pricing, segn el nivel de acceso de la cadena.

Tipos de Tarifas

El sistema muestra las tarifas segn el tipo de despliegue solicitado, segn las
opciones utilizadas en la entrada, o las preferencias asociadas al sign.

Despliegues de disponibilidad y tarifas de Mltiples Hoteles
El sistema muestra el valor ms bajo y el ms alto de cada hotel.

Despliegue de Disponibilidad y Tarifas de un Hotel Especfico
El sistema muestra todas las tarifas ofrecidas calificadas y no calificadas

Indicadores de los Requisitos de una Tarifa

Listado de cdigos que indican los requisitos de una tarifa, en los despliegues de
disponibilidad y tarifas de un hotel especfico.

CDIGO EXPLICACION
G
D
Un nmero
de 1 a 9
G Solicitud de ingreso de una Garanta en el momento de realizar la reserva
D Solicitud de Depsito en el momento de realizar la reserva
1-9 Hora lmite PM hasta la cual el hotel mantiene la reserva.
Este indicador aparece cuando el hotel no requiere Garanta ni Depsito
B
M
B Breakfast La tarifa incluye desayuno.
M Meal La tarifa incluye una o ms comidas
S S Sell rule Normas de venta aplicables a la tarifa.
* Asterisco despus del cdigo de status de disponibilidad
hay un cambio de tarifa durante el perodo de estada

Cdigos de Niveles de Ocupacin

El Nivel de ocupacin es la cantidad de pasajeros que ocupan una misma
habitacin, independientemente de la cantidad de camas que posea la misma.

Niveles de ocupacin:

Single Occupancy Rates: Los importes de las tarifas corresponden a una sola
persona, por habitacin.
Double Occupancy rates: Los importes de las tarifas corresponden a dos o
ms personas, por habitacin.

La cantidad mxima de personas que pueden ser alojadas en la misma habitacin
depender de la poltica de cada hotel.
La entrada para verificar en las pginas de informacin de cada hotel es HF

Consultar: HE HTL CODIGOS o HE HTL CODE


135

Despliegue de Disponibilidad y Tarifas

Solicitud del Despliegue de Disponibilidad y Tarifas

Amadeus permite visualizar la disponibilidad y tarifas de Hoteles, en un mismo
despliegue.

Se pueden solicitar despliegues de disponibilidad y tarifas de:

Multi-property display Despliegue de Mltiples hoteles de una
ciudad
Single-property display Despliegue de un Hotel especfico

Multi-property display

Amadeus despliega un listado de todos los Hoteles disponibles para la ciudad o
aeropuerto solicitado, desde este despliegue no podr realizarse la venta.

Single-property display

En este despliegue se pueden ver ms opciones de habitaciones y tarifas, ofrecidas
por el hotel seleccionado y puede variar de acuerdo al nivel de acceso que tenga la
cadena hotelera.
Desde este tipo de Despliegue se podr realizar la transaccin de Venta.

Tipos de Despliegue

Niveles de acceso Standard y Complete Access
contiene 2 columnas A y B con las habitaciones ofrecidas

Niveles Complete Access Plus y Dynamic Access
despliega un listado de habitaciones que incluye la descripcin de la misma

Disponibilidad y Tarifas de Mltiples Hoteles

El sistema muestra un despliegue, para la fecha solicitada, que incluye todos los
hoteles disponibles de la ciudad y contiene un rango de tarifas desde la ms baja
hasta la ms alta.

- Single Occupancy Rates

Solo se puede solicitar una habitacin Simple

Entrada bsica: HA -Hotel Availability- seguido del cdigo de la ciudad

HA NYC

136

Explicacin de la imagen:

ENTRADA EXPLICACIN
US NYC NY Cdigos de pas, ciudad y estado
ALL Bsqueda en todas las reas de la ciudad
WE Cdigo del da de la semana correspondiente al
Check-in. WE Wednesday-mircoles
10MAR04-11MAR04 Fecha de Check-in y Check-out
* SGL * Habitacin en Base Single
** HEADQUARTERS PLAZA *
YXEWRHPH * AAA 3 DIAMOND
FULL SERVICE.
Auspicio de un hotel
1 Nmero de lnea de ubicacin del hotel
HI ! HI Cdigo de la cadena hotelera
! Indicador del nivel de Acceso
HI NEW YORK CITY-MIDTOWN-57
TH
Nombre del Hotel
S rea de ubicacin S South ( Sur de la ciudad)
T Medio de transporte recomendado por el Hotel T Taxi
USD Moneda en la cual publica el hotel las tarifas
139.00-185.00 Tarifa ms baja y ms alta publicada por el Hotel

Si no se ingresa una fecha el sistema asume que la estada es solo por una noche,
tomando como fecha de ingreso, la de solicitud del despliegue.

Solicitud del Despliegue de Mltiples Hoteles para fechas especficas

Para hacer la bsqueda ms especfica, se pueden agregar las fechas de ingreso y
de salida.

Ejemplo:
Despliegue:


137


ENTRADA EXPLICACIN
US MIA FL Cdigo de pas, ciudad, estado o provincia
Se puede incluir un rea especfica
FR Cdigo del da de la semana FR Friday
02AUG02-9AUG02 Fechas de Check in y Check-out Entrada y salida
* SGL * Single - Tarifa correspondiente a una sola persona por habitacin
1 Nmero de Lnea
DI + DI Cdigo de identificacin de la cadena hotelera
+ Indicador del nivel de acceso
DAYS INN MIAMI Nombre del hotel
AR TR CUR Referencias que indican: rea, Transfer, y cdigo de moneda currency
S Cdigo de rea donde esta ubicado el hotel S South
T Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y el hotel T Taxi
USD Cdigo de la moneda en la cual se muestra el importe de las tarifas

Ejemplos de entradas:

HA NYC 3 MAR 9MAR Fechas de check-in y check-out

HA NYC 3 MAR 6 Fecha de check-in y cantidad de noches

Consultar: HE HA

Niveles de Acceso

En los despliegues de disponibilidad y tarifas HA, el indicador de nivel acceso
aparece entre el cdigo de la cadena hotelera y el nombre del hotel.
Amadeus ofrece a las cadenas hoteleras cuatro niveles de acceso o conectividad:

En blanco STANDARD ACCESS
/ COMPLETE ACCESS
+ COMPLETE ACCESS PLUS
! DYNAMIC ACCESS


138

Standard Access

Con este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas HA, de
mltiples Hoteles o de un Hotel especfico, Amadeus consulta su propia base de
datos, con informacin obtenida del inventario de la cadena hotelera pero No en
tiempo real.
La venta se realiza desde el despliegue especfico y es transmitida, por Amadeus a
la cadena hotelera, despus de dar fin de transaccin ET o ER.
Estas reservas no se consideran confirmadas hasta que sea recibido el cdigo de
confirmacin enviado por la cadena hotelera.
Con este tipo de acceso es posible reservar ms de una habitacin en la misma
entrada de venta.
Despliegue:

Nota: Para saber cul es la cantidad mxima de habitaciones que pueden ser
reservadas, se deber consultar la pgina HE HTL XX
(XX cdigo de la cadena hotelera)

Complete Access

Con este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas HA, de
mltiples Hoteles o de un Hotel especfico, Amadeus consulta su propia base de
datos, con informacin obtenida del inventario de la cadena hotelera pero No en
tiempo real y menor al del acceso standard.
La venta se realiza desde el despliegue especfico y es transmitida, por Amadeus a
la cadena hotelera, en el momento en que se efecta la transaccin de venta
Venta Interactiva -.
Las cadenas hoteleras envan el cdigo de confirmacin en un lapso de 4 a 8
segundos y antes de dar fin de transaccin ET o ER.

Despliegue:

Este tipo de acceso permite reservar una sola habitacin por entrada y antes de
efectuar la transaccin de venta deber estar ingresado el nombre del pasajero en
el PNR.

Complete Access Plus

Con este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de
mltiples hoteles, Amadeus consulta su propia base de datos, pero al solicitar un
despliegue de hotel especfico, consulta al sistema de inventario de la cadena
hotelera y muestra los datos enviados, en tiempo real.
La venta se realiza desde el despliegue especfico y es trasmitida por Amadeus a la
cadena hotelera, en el momento que se efecta la transaccin de venta - Venta
Interactiva -.


139

Las cadenas hoteleras envan el cdigo de confirmacin y otros datos, en un lapso
de 4 a 8 segundos y antes de dar fin de transaccin ET o ER.
el PNR.

Despliegue:

La diferencia de este nivel de acceso, es que cuando se solicita un despliegue de
hotel especfico, se obtiene informacin actualizada, en tiempo real y directamente
desde el sistema de inventario de la cadena hotelera.

Dynamic Access

En este tipo de acceso, la informacin se obtiene, directamente de la Cadena
Hotelera tanto para el despliegue de mltiples hoteles como para el especfico.
La venta se realiza desde el despliegue especfico y es transmitida a la cadena
hotelera, en el momento que se efecta la transaccin de venta -Venta Interactiva-.
Las cadenas hoteleras envan el cdigo de confirmacin en forma inmediata, y antes
de dar fin de transaccin ET o ER.

Despliegue:

el PNR.

Disponibilidad y Tarifas de un Hotel especifico

Existen varios mtodos para solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas, de un
hotel especfico.

1. Desde una disponibilidad mltiple
2. Desde un listado de Hoteles -HL-
3. Utilizacin del Property Code

Cuando la cadena participa en Complete Access Plus o en Dynamic Acces, la
informacin est siempre actualizada ya que es obtenida directamente de la Cadena
Hotelera y en tiempo real. Adems, se puede utilizar la transaccin HP (Hotel Pricing
and Features), que brinda informacin detallada de la tarifa y las caractersticas del
hotel.


140

Despliegue de mltiples hoteles en Sydney (SYD):

Entrada para obtener el despliegue de disponibilidad y tarifas del hotel Rydges
Cronulla Sydney: HA2
(2 nmero de lnea donde est ubicado el hotel)

El despliegue obtenido depende del nivel de acceso de la cadena, los despliegues
de los hoteles en acceso Standard y Complete Access tienen el mismo formato.
Despliegue especfico de Standard Access

Explicacin del Despliegue:

IT ROM Cdigo del pas, de la ciudad, estado o provincia
WE Cdigo del da de la semana correspondiente a la fecha del
check-in
31MAR04 01APR04 Fechas de check-in y check-out
**SINGLE OCCUPANCY
RATES***
Las tarifas mostradas son para una sola persona por
habitacin.
TS HOTELVILLA BORGHESE Cdigo de la cadena hotelera, indicador del nivel de
acceso, y nombre del hotel. (BLNK) Standard Access
ROM247 Cdigo de identificacin del hotel - Property Code -
D Cdigo de rea de ubicacin del hotel (Down town)
TAXI Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y el
hotel
EUR Cdigo de moneda en el que se muestran las tarifas
-A- -B- Columnas A y B se despliegan el tipo de habitacin y de
tarifa.
CAT Categora de cada tarifa
RAC Tipo de Tarifa

141

TYPE Descripcin de la habitacin y la tarifa
A2TRAC Tipo de habitacin / tarifa.
Ej.: habitacin categora A. 2 (camas) T (twin) tipo de camas
RAC cdigo de la tarifa 1 A
INFO Informacin de la disponibilidad y los indicadores de cada
tarifa.
Ej: A cdigo de disponibilidad G garanta B incluye desayuno
S regla de venta. Al final del despliegue aparece la
decodificacin de los indicadores: G, 1-9 PM, D, B, M, S
RATE Importe de cada tarifa

Para identificar cada tipo de habitacin y/o tarifa, se deber hacer referencia al
nmero de lnea y a la letra de la columna.

Despliegue especfico de un Hotel con Dynamic y Complete Access Plus


COMPONENTE EXPLICACION
**** HOTELES SRS WORLD *** Nombre de la cadena Hotelera.
US MIA FL Cdigo del pas, de la ciudad, estado o provincia
US pas MIA ciudad FL estado
SA Da de la semana correspondiente a la fecha de Check-
in. Saturday /sbado
13JUL02- 18JUL02 Fechas de Ingreso y Salida Check-in y Check-out
* SGL * Nivel de ocupacin.
Las tarifas son para una sola persona por habitacin
SR + SR cdigo de la cadena hotelera
+ indicador del nivel de acceso
OCEAN POINT RESORT AND
CLUB
Nombre del Hotel

142

MIAOCE Cdigo de identificacin del hotel - Property Code-
R Cdigo de rea de ubicacin del hotel
TAXI Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y
el hotel
USD Cdigo de moneda de la tarifa
THANK YOU FOR BOOKING
SRSWORLDHOTELS
Mensaje de Marketing del hotel

Descripcin de la lnea 1

1)169.00 1) Nmero de lnea de referencia 169.00 Importe de la tarifa
SPECIAL PROMOTIONAL
RATE 08JUL02-20DEC02
Descripcin de la Tarifa
U2DPRO U2D: Tipo de habitacin PRO: Tipo de tarifa. Promocional
G Requisitos de la Tarifa
DLX STUDIO 2 DBLS
OCEAN OR PARK VIEW
Descripcin de la Habitacin
Opciones de Bsqueda

Para hacer la bsqueda ms especfica y obtener informacin precisa, se pueden
utilizar diferentes opciones.

OPCION EXPLICACION / EJEMPLO
/CO -

Bsqueda por Cadena Hotelera. Company
Mximo tres cdigos, separados por un guin
HASCL / CO-SI-BW-UI
Agregado del cdigo de la cadena hotelera entre HA y la ciudad Ej.: HAMCMIA
/DI - Bsqueda hasta una Distancia Mxima Distance Punto de referencia
HAMIA5JUL-3/RP-SHO-COCOWALK/DI-0.2K
Nota: El sistema muestra hoteles hasta 200 mts a la redonda
/FC -

Bsqueda en una Moneda especfica. Foreign Currency
La moneda en la cual aparecen las tarifas depender de cada proveedor, sin
importar la ciudad donde est ubicado el hotel. Ej.: En Varsovia WAW, se
publican las tarifas en Euros, Dlares y Zloti. HA WAW 10MAR-8 /FC-USD
/HN -

Bsqueda por Nombre del Hotel Hotel Name

HA CCS 1APR-5/HN-TAMANACO ( Mx 40 caracteres, incluyendo espacios)
HA CCS/HN-*T: Desp. de los hoteles que comienzan con la letra T
* asterisco es obligatorio

143

/QU -

Bsqueda por Tarifa Fare Quote
Indicar rango de tarifas y limitar el despliegue solo a las tarifas inferiores o
superiores a un valor especificado
/QU- 80 Menor a este importe /QU-80-100 Entre estos dos importes
/QU-H80 Superior a este importe
HA WAS 20JUN-7/QU-80
El sistema despliega las tarifas dentro del 10% del valor especificado.
/RT -

Bsqueda por Tipo de tarifa y por nivel de ocupacin. Rate Type
HA KHI/RT-2
Double Occupancy Rates Tarifas para dos o ms personas, misma habitacin
/RP - Bsqueda de un hotel a partir de un Punto de Referencia Reference Point
Entrada para ver los puntos de referencias de una ciudad DRP/*LON
HALON15JUL-5/RP-ATT-BIG BEN
El sistema muestra los hoteles que se encuentran hasta 5 km a la redonda. Nota:
Entrada para ver las categoras de los puntos de referencia: DRP-CAT

Consultar:HE HA

Punto de Referencia

Amadeus estableci puntos de referencia Reference Point, en el mapa mundial
para agilizar y optimizar la bsqueda de un Hotel.

Listado de categoras para efectuar las bsquedas de hoteles a partir de un
punto de referencia:

Entrada: DRP-CAT
Despliegue:

El sistema permite listar los distintos puntos de referencia que se encuentran
en una ciudad.


144

Entrada:
DRP*/ROM-ATT
Despliegue:

A partir del listado se puede visualizar la ubicacin del punto de referencia

Entrada:
DRP13
Despliegue:

Bsqueda de Disponibilidad y Tarifas a partir del Punto de Referencia

El sistema permite buscar un hotel indicando un punto de referencia dentro de una
ciudad.

Ejemplo: Baslica Di Porta Maggiore

Entrada:

HAROM 20SEP-25SEP/RP-ATT- BASILICA DI PORTA MAGGIORE


145

Despliegue de Mltiples Hoteles

Nota: Al no especificar la distancia mxima el sistema hace una bsqueda hasta 5
kms a la redonda.


INDICADOR EXPLICACIN
0.6k-w
El hotel se encuentra al oeste y a 600 metros del punto de referencia
1.3k-w* El hotel se encuentra al oeste y a ms de un kilmetro del punto de referencia
* aproximadamente

En el despliegue de mltiple Hoteles, aparece una nueva columna con la distancia
entre el hotel y el punto de referencia

Consultar: HE HA

Despliegues Auxiliares

Condiciones de una Tarifa

Amadeus permite obtener informacin detallada de una tarifa especfica, a travs de
la transaccin HT.
La informacin en este despliegue est organizada en cinco categoras, cada una
est identificada por un ttulo, una letra y un cdigo de tres caracteres.
La transaccin HT, puede ser solicitada solo a partir de los niveles de acceso
Standard y Complete Access, la informacin desplegada en HT proviene de la
base de datos de Amadeus, por lo que no es suministrada en tiempo real por la
cadena hotelera.

Despliegue de las categoras:

LETRA CLAVE CODIGO CLAVE CONTENIDO
B BOO Requisitos de reserva
C CXL Poltica de cancelacin
D DES Descripcin de la tarifa
I INC Cargos y servicios incluidos
S SEL Reglas o condiciones de la venta

146

Entradas

El despliegue de condiciones de una tarifa se puede obtener a partir de un
despliegue de hotel especfico, de un segmento de hotel ya reservado en un PNR, o
de un despliegue de cambio de tarifa HR

ENTRADA EXPLICACIN
HT 3B A partir de un despliegue de hotel especfico
HT 2A A partir de un despliegue de HR
HTS2 A partir de un segmento de hotel en un PNR

Solicitud de HT, a partir de un Despliegue de Hotel Especfico:

Entrada para solicitar informacin de las condiciones de la tarifa B2TRAC:

HT1A

Consultar: HE HT

Condiciones de una tarifa en Complete Access Plus y Dynamic Access

Se utiliza la transaccin HP Hotel Pricing and Features para solicitar informacin
detallada de una tarifa, despus de haber ingresado a un despliegue especfico.
Este despliegue muestra la informacin detallada de una tarifa determinada, a partir
de un despliegue especfico o desde un PNR, Amadeus no consulta su propia base
de datos sino que proviene directamente del sistema de reservas de la cadena
hotelera, por lo que la informacin est actualizada y se obtiene en tiempo real.


147

Informacin especfica sobre el Hotel

El despliegue de las condiciones de una tarifa de un hotel, puede contener hasta
ocho categoras de informacin, cada una consta de una palabra y una letra clave,
las cuales se pueden utilizar para realizar una bsqueda ms especfica.

Listado que describe la categora, la palabra clave, la letra clave, en el orden en
que aparecen en el despliegue:

CONTENIDO CODIGO CLAVE LETRA CLAVE
Ubicacin LOC L
Polticas POL P
Depsito DEP D
Estada STA S
Cargos extras EXT E
Facilidades FAC F
Garanta GNT G
Otras informaciones OTH O

Solicitud de un Despliegue HP

El despliegue HP se puede solicitar a partir de un despliegue especfico o desde un
PNR, con una reserva de Hotel.

Procedimiento:

Ingreso al despliegue especfico de hotel HA2

Despliegue:


148

Entrada para solicitar el despliegue de la tarifa en la lnea 4: HP4



**** HOLIDAY INN **** Nombre de la cadena Hotelera
GB LON Cdigo del pas y de la ciudad
GB: Cdigo de pas LON: Cdigo de ciudad
TH Cdigo del da de la semana correspondiente a la fecha del
check-in. Ej.: Thursday ( Jueves )
10APR03-13APR03 Fechas de check-in y check-out
* SGL *
Nivel de Ocupacin.
HI + HI: Cdigo de la cadena hotelera + Indicador del nivel de
acceso
HOLIDAY INN
BRENTWOOD
Nombre del Hotel
LON1ED Cdigo de identificacin del hotel - Property Code -
N Cdigo de rea de la ubicacin del Hotel
TAXI Medio de transporte recomendado por el Hotel
GBP Cdigo de monedas en las cuales son publicadas las tarifas
WIN CASH GHTLHISWE Informacin de la Cadena Hotelera
SELL INFORMATION Ttulo de la seccin Informacin de Venta
1) 149.00 Importe de la tarifa
RACK RATE Nombre de la tarifa
*2TRAC Tipo de habitacin y cdigo de la tarifa
* Dentro de la estada hay un cambio en el importe en la tarifa

149

327.00 TOTAL RATE
STARTING 10APR FOR 3
NIGHTS
Tarifa total por las 3 noches de alojamiento
2 SINGLE BEDS
NONSMOKE
Descripcin del tipo de habitacin
2 camas single, habitacin no fumador
ACCEPTED CREDIT
CARDS: CB CA JC VI DC
AX
Tarjetas de crdito aceptadas por el hotel
MAX 2 PPL Mximo 2 personas por habitacin
NO ROLLAWAY BED
POSSIBLE
No es posible requerir otra cama
LOCATION-LOC ttulo de la seccin Ubicacin
HI BRENTWOOD M25 JCT
28 BROOK STREET..
Ubicacin y telfono del hotel

En el despliegue, se incluyen las categoras de informacin general referentes a las
polticas del hotel, cargos extras, etc.
Se utiliza el comando MD para desplegar las pginas siguientes.

Caractersticas y Polticas de un Hotel

El despliegue HF (Hotel Features) brinda informacin de un hotel en particular, para
realizar una bsqueda ms especfica, dicha informacin proviene de la base de
datos de Amadeus, pero es actualizada por la cadena Hotelera.
La informacin est identificada por un ttulo, una letra y un cdigo de tres
caracteres. La informacin que aparece es la direccin, nmero de telfono,
categora, polticas, facilidades y servicios, etc., del hotel..

Categoras de Informacin y sus identificadores

CDIGO LETRA CLAVE CONTENIDO DE LA SECCION
CAT A Categora del hotel
COM C Comisin
DEP D Requisitos de depsito
DIN N Restaurantes
EXT E Cargos extras o adicionales
FAC F Facilidades del hotel
FRE Q Pasajeros frecuentes
GNT G Requisitos de garanta
LOC L Ubicacin del hotel
MEE M Salas de reuniones
OTH O Otra informacin
POL P Polticas del Hotel
ROO R Informacin sobre las habitaciones
SFY Y Informacin sobre seguridad
STA S Estada mnima / mxima
TRA T Medios de transporte

150

Diferentes entradas de HF

ENTRADA EXPLICACIN
HF 2 A partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de mltiples hoteles
2 nmero de lnea del hotel en el despliegue de HA
HF AB Despus de una lista de hoteles HL
AB letras de referencia en el despliegue de HL
HF S3 A partir de un PNR, el segmento de hotel
3 nmero del segmento de hotel
HF 5-G-D-O Secciones especficas de informacin Mximo tres secciones.
5 Nmero de referencia del hotel en el despliegue de HA
G- D- O Identificadores de secciones especficas
HF Despus de un despliegue de disponibilidad de un hotel especfico

Solicitud de un Despliegue de HF, a partir de un despliegue mltiple

Entrada para solicitar el despliegue de informacin del Hotel Sofitel Santa Clara:

Venta de Hoteles

Venta de Segmentos de Hoteles

Un hotel se puede reservar a partir de cualquiera de los siguientes despliegues:

Disponibilidad y Tarifas de un Hotel Especfico - HA -
Desde un despliegue de Cambio de Tarifas - HR -
Desde un Listado de Hoteles - HL -
Desde el Inventario de un hotel especfico - HI - para los niveles Standard y
Complete Access
Desde un despliegue de Informacin y tarifa de un hotel especfico, para los
niveles Dynamic o Complete Access Plus - HP -

Nota: Cuando se conocen todos los datos, se puede utilizar la entrada directa de
venta, sin hacer referencia a ningn tipo de despliegue.


151

Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas

Despliegue de Venta a partir de Complete Access

Entrada para realizar la reserva de la lnea 3A:

HS Cdigo de transaccin
3 Nmero de lnea de la tarifa.
A Identificador de la columna


Antes de la venta del hotel, se deber ingresar el campo nombre en el PNR

Interpretacin del elemento Nro. 2, - HHL

COMPONENETE EXPLICACIN
2 Nmero del elemento hotel en el PNR
HHL Cdigo del elemento hotel
NT Cdigo de la cadena hotelera
HK1 Cdigo de status y cantidad de habitaciones
SYD Cdigo de la ciudad donde est reservado el hotel
IN15NOV OUT17NOV Fechas de check-in y check-out
1S1*RAC 1 Nivel de ocupacin
S1* RAC Cdigo de habitacin y tarifa
AUD261.80 DLY Cdigo de moneda e importe de la tarifa por noche
DLY: Daily, diaria

152

COMPONENETE EXPLICACIN
153 ltimos tres caracteres del cdigo de identificacin del
hotel o property code
PACIFIC INTL PARRAMATTA Nombre del hotel
/BS-0000000 BS Booking Source Identificacin de la oficina que cre la
reserva Office ID. Este dato se ingresa automticamente
por Amadeus desde el Perfil de Oficina PV
/HLD-6PM HLD Hold Time: Hora hasta la cual el hotel mantiene la
reserva. Ej., 6 PM
/CF-75238JD2RTG CF Confirmation: Identificador del cdigo de
confirmacin 75238JD2RTG: Nmero de confirmacin
enviado por la cadena hotelera
SEE RTSVCH Informacin adicional enviada por la cadena hotelera.
Para recuperar la informacin, ingrese el cdigo RTSVCH y
el nmero del elemento hotel: RT SVCH 2

Despliegue de Informacin Adicional - RTSVCH -

Se trata de Informacin adicional enviada por la cadena Hotelera, se solicita
despus de haber realizado la venta y se recupera en cualquier momento desde el
Pnr. La informacin que contiene este despliegue es enviada directamente por la
cadena Hotelera.

PNR:

Entrada: RTSVCH2
2 nmero de segmento
Despliegue:
En este despliegue la informacin est dividida en 4 categoras que a su vez se
sub-dividen en diferentes temas y varan segn la informacin enviada por la cadena
Hotelera.

153

Categoras de informacin:

CATEGORAS LETRA CDIGO
RATE DESCRIPCIN D DES
PRICE INFORMATION P PRI
RATES INCLUSIONS / EXTRAS I INC
CANCELLATION POLICY C CNL

Temas contenidos en las categoras:

CDIGO DESCRIPCIN
/DES Descripcin de la habitacin
/PRI Precio por noche
/TTL Total de la estada
/NGT Cantidad de noches
/TAX Informacin de los impuestos
/COM Comisin
/CXL Poltica de cancelacin para la habitacin

Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas

Venta a partir de Dynamic y Complete Access Plus

Despliegue:

Entrada para reservar la lnea 3:


154


Nota: Antes de hacer la venta del hotel, deber tener ingresado el campo nombre
en el PNR.

Venta para el Convenio Standard Access

En este tipo de acceso las reservas quedan con cdigo SS hasta dar fin de
transaccin ET o ER. Al recuperar la reserva, el cdigo es convertido
automticamente en HK, aunque no se considera confirmada hasta tanto no se
reciba el cdigo de confirmacin /CF-, enviado por la cadena hotelera.

Despliegue de una venta realizada en Standard Access, antes de dar ET o ER:

Opciones en la Entrada de Ventas

Listado de opciones para incorporar a la entrada de venta, de acuerdo a las polticas
de cada hotel y a los requerimientos del cliente.
Consultar: HE HS

OPCIN EXPLICACIN
/DP-

Deposit. Depsito. D se debe ingresar un depsito.
Ver la poltica del hotel, puede ser un nmero de tarjeta de crdito, cheque, etc..
Ej.: Depsito con tarjeta de crdito: /DP-CCAX371449635311004 EXP1203
/P

Passenger Association Asociacin del segmento a un pasajero
S en un PNR hay 2 o ms nombres y ms de un segmento de hotel HHL, se deber
realizar la asociacin segmento / pasajero.
/P1 Asociacin al pasajero nmero 1
/G -

Guarantee Garanta G se debe ingresar una garanta
Ver la poltica del hotel, puede ser un nmero de tarjeta de crdito, cheque, etc.
Garanta con tarjeta de crdito: /G-CC AX 371449635311004 EXP1203
CC: Credit Card AX: Cdigo de la tarjeta
37144... Nmero de la tarjeta EXP: Abreviacin de Expiracin
1203 Mes y ao de expiracin

155

Listado de Hoteles

Despliegue de los Listados de Hoteles

La transaccin HL Hotel List despliega una lista de hoteles de acuerdo a los criterios
de bsqueda especificados en la entrada. Se puede solicitar una lista de hoteles
incluyendo el cdigo de pas, ciudad, aeropuerto o cdigo de estado.

La entrada bsica se compone del cdigo HL y el cdigo de la ciudad o aeropuerto.

Entrada:
HLCCS
Despliegue


AA, AB, AC, AD.. Debajo de esta columna se despliega el indicador de la lnea del hotel
AR Indicador del cdigo de rea donde est ubicado cada hotel
TR Indicador del cdigo de medio de transporte recomendado por el hotel
CTY Indicador del cdigo de ciudad
VE CCS Cdigo de pas y de ciudad

Opciones de bsqueda

En la entrada bsica de HL se pueden agregar opciones para obtener un despliegue
ms detallado.


156

Opciones ms Utilizadas

ENTRADA EXPLICACIN
/CO -

Bsqueda por Cadena Hotelera. Company
Mximo tres cdigos, separados por un guin
HLPAR / CO-SR-UI
Otra opcin es ingresar el cdigo de la cadena, entre el comando HL y el cdigo
de ciudad HLMCPAR
/HN-

Bsqueda por Nombre del Hotel. Hotel Name
Mximo 40 caracteres, incluyendo espacios. * El asterisco es obligatorio
HL CCS /HN-TAMANACO
Despliegue de todos los hoteles que comienzan con la letra T
HL CCS/HN-*T

Consultar: HE HL

Manual de Reservas Amadeus Cars Captulo XII

157

AMADEUS CARS

XII Amadeus Cars

Autos

A travs de Amadeus es posible efectuar reservas de autos en 50 compaas y en
aproximadamente 25.771 oficinas en todo el mundo. Algunas de estas compaas
envan su cdigo de confirmacin en un lapso de 4 a 8 segundos despus de
efectuada la venta y antes de dar el fin de transaccin ET o ER.

A traves de Amadeus Cars se puede:

Obtener informacin sobre disponibilidad y tarifas de mltiples compaas o de
una compaa especfica.
Desplegar listas de las oficinas donde se pueden efectuar reservas de autos.
Efectuar reservas de autos en los aeropuertos y en oficinas ubicadas fuera de
los mismos.
Obtener informacin sobre las condiciones o trminos de una tarifa especfica.
Reservar autos con equipamiento especial

Codificacin y Decodificacin

Como los dems proveedores de servicios, las compaas rentadoras estn
identificadas en el sistema con un cdigo de dos caracteres.
El cdigo de transaccin para codificar un nombre y para decodificar un cdigo es
DNC.

Entradas:

ENTRADA EXPLICACIN
DNC NATIONAL Entrada para obtener el cdigo, a partir del Nombre de la compaa
rentadora
DNC ZL Entrada para obtener el nombre, a partir del cdigo

Ejemplo:
Solicitud del cdigo, ingresando el nombre

Entrada: DNC NATIONAL



158

CDIGO EXPLICACIN
DNCNATIONAL Entrada
ZL Cdigo de la compaa rentadora
NATIONAL CAR RENTAL Nombre de la compaa rentadora
VARIOUS La compaa rentadora opera bajo diferentes nombres en
diferentes pases
COMPLETE ACCESS Nivel de acceso de la compaa rentadora

Ejemplo:
Solicitud del nombre, ingresando el cdigo

Entrada: DNC ZL


CODIGO EXPLICACIN
DNC ZL Entrada
ZL Cdigo de la compaa rentadora
NATIONAL CAR RENTAL Nombre de la Compaa rentadora
VARIOUS La compaa rentadora opera bajo diferentes nombres
(COMPLETE ACCESS ) Nivel de Acceso de la Compaa rentadora
NIPPON JP
TILDEN CA
Nombre y Cdigo de las compaas rentadoras, bajo las cuales
opera National
MORE INFROMATION
GGCARZL
Informacin de las polticas de la compaa rentadora. Cargadas
y actualizadas por ZL

Pginas de Informacin

El Sistema de Informacin de Amadeus AIS incluye pginas actualizadas por
Amadeus y por cada compaa rentadora de autos, participante en el Sistema.

ENTRADA EXPLICACIN
GG CAR ndice general de Amadeus Cars
Contiene las compaas rentadoras, participantes en el sistema, niveles de
acceso y medios de actualizacin en la base de datos. Es actualizada por
Amadeus
GG CAR XX Informacin de las polticas generales de las compaas rentadoras
Pgina cargada y actualizada por la compaa rentadora (XX cdigo de dos
letras de la compaa). Ej: GG CAR ZE
GG CAR XX
YYY
Informacin de la compaa rentadora
Productos, servicios y polticas en un aeropuerto especifico. (YYY cdigo de
tres letras del aeropuerto). Ej.: GG CAR ZE MIA

159

Polticas de una Compaa en una Localidad Especifica

La transaccin CPO Car Location Policy permite desplegar la informacin sobre los
siguientes temas: tasas, seguros, cargos adicionales y tipos de vehculos, de una
compaa y / o localidad especficas.
La transaccin CPO reemplaza parte de la informacin que se encuentra en las
pginas AIS (GGCARXXYYY).

Entrada:
CPO ZI GIG

CPO Cdigo de transaccin
ZI Cdigo de la compaa rentadora
GIG Cdigo del aeropuerto

La informacin en el siguiente despliegue esta organizada en 4 categoras, cada una
identificada por un titulo, una letra y un cdigo de 3 caracteres.

Despliegue de Temas / Categoras

LETRA CLAVE CODIGO CLAVE INFORMACIN
T TAX Tasas e impuestos
S SUR Cargos adicionales
C COV Seguros
V VEH Tipos de vehculo

Los cdigos de categora permiten desplegar informacin especfica.

Ejemplo:
CPO ZE MAD

Para desplegar la pgina siguiente use el comando MD

Consultar: HE CPO

160

Pginas de Ayuda

ENTRADA EXPLICACION
HE CAR ndice general de las pginas de ayuda
HE CAR CODIGOS
HE CAR CODE
Descripcin de los cdigos utilizados en Amadeus Cars:
cdigos de disponibilidad, de categoras y planes de tarifas, cdigos de
distancia, etc.
HE CPO Entradas para desplegar la informacin sobre las polticas de una
compaa rentadora en una localidad especfica
HE CA Entradas para solicitar despliegues de disponibilidad y tarifas
HE CS Entradas para efectuar reservas o ventas
HE CL Entradas para solicitar listados de oficinas rentadoras
HE CT Condiciones o trminos de una tarifa de compaas en Standard
Access y Complete Access Sell
HE CR Condiciones o trminos de una tarifa de compaas en Complete
Access Plus
HE / Ayuda despus de un mensaje de error

Tipos de Vehculos

Cada cdigo de tipo de vehculo est compuesto de cuatro letras.

Entrada: ECMN

La primera letra identifica la clase de vehculo
La segunda letra identifica el tipo de vehculo
La tercera letra identifica el tipo de cambio o transmisin
La cuarta letra identifica si tiene o no aire acondicionado

CODIGO CLASE DE VEHICULO
M Mini
E Econmico
C Compacto
S Standard
I Intermedio
F Full size grande 4 puertas
P Premium
L De lujo
X Especial

CODIGO TIPO DE VEHICULO
B 2 puertas
C Auto (2 o 4 puertas)
W Auto familiar (station wagon)
V Van o Minibus
L Limusina

161

CODIGO TIPO DE VEHICULO
R Recreativo
S Deportivo
F Doble Traccion (4 x 4)
T Convertible
X Especial
D Auto (4 puertas)
J Todo terreno
P Camioneta
K Camin
A Automtico
M Manual

CODIGO AIRE ACONDICIONADO
R Si
N No

Niveles de Acceso

El indicador del nivel de acceso aparece, en los despliegues de Disponibilidad y
Tarifas y en las Listas de oficinas por localidad, entre el cdigo de identificacin y el
nombre de la compaa rentadora.

Ejemplo:

En Amadeus existen tres niveles de acceso o conectividad:

En blanco Standard Access
/ Complete Access Sell
+ Complete Access Plus

Standard Access

En este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas CA de
mltiples compaas o de una compaa especfica, Amadeus consulta su propia base
de datos, con informacin obtenida del inventario de la compaa rentadora.
Las reservas son transmitidas por Amadeus al sistema de la compaa rentadora,
despus de dar el fin de transaccin.
La compaa enva el cdigo de confirmacin despus de dar fin de transaccin, y las
reservas no se consideran confirmadas hasta que se haya recibido dicho cdigo.


162

Despliegue:

Nota: No se necesita tener ingresado el campo nombre, antes de realizar la venta.

Complete Access Sell

En este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de mltiples
compaas o de una compaa especfica, Amadeus consulta su propia base de datos
con informacin obtenida del inventario de la compaa rentadora pero No lo hace en
tiempo real.
Las reservas son transmitidas por Amadeus al sistema de la compaa rentadora
inmediatamente despus de la transaccin de venta y antes de dar fin de transaccin,
Venta Interactiva.
El cdigo de confirmacin y otros datos son enviados por la compaa antes de dar el
fin de transaccin y en un lapso de 4 a 8 segundos despus de efectuada la venta.

Despliegue:

Nota: Antes de realizar la transaccin de venta, deber estar ingresado el campo
nombre

Complete Access Plus

En este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de mltiples
compaas o de una compaa especfica, Amadeus consulta la base de datos de la
compaa rentadora, por lo tanto la informacin desplegada est actualizada.
Las reservas son transmitidas por Amadeus al sistema de la compaa rentadora,
inmediatamente despus de la transaccin de venta y antes de dar el fin de
transaccin, Venta Interactiva.
El cdigo de confirmacin y otros datos, son enviados por la compaa antes de dar el
fin de transaccin y en un lapso de 4 a 8 segundos despus de efectuada la venta.

Despliegue:

Nota: Antes de realizar la transaccin de venta, deber estar ingresado el campo
nombre

Despliegues de Disponibilidad y Tarifas

Car Availability

Caractersticas

Se puede solicitar un despliegue de mltiples compaas o de una compaa
especfica

163

El sistema muestra solamente los vehculos y tarifas con status disponibles y/o
a ser solicitados - On Request -. Cuando un vehculo / tarifa est disponible, no
aparecer ningn cdigo, es decir, aparece en blanco. El status a requerir es
representado por el cdigo R.
Las tarifas son exhibidas en la moneda del pas desde donde se solicit, a
menos que en la entrada se especifique una moneda diferente.
En la entrada de solicitud de un despliegue de disponibilidad y tarifas, se
deber utilizar el cdigo de aeropuerto y no el de la ciudad, a menos que el
mismo cdigo identifique a ambos (ciudad y aeropuerto).
En la entrada de solicitud de un despliegue de disponibilidad y tarifas, para
localidades ubicadas fuera de un aeropuerto, se utilizan cdigos predefinidos
de seis caracteres.

Ejemplo: MADC60 MIAS01

Despliegue de Mltiples Compaas

Este tipo de despliegue se solicita cuando no se conoce la compaa preferida del
pasajero o para comparar las tarifas y vehculos ofrecidos por las diferentes
compaas rentadoras de una localidad especfica.

Ejemplo:
CA MIA /ARR-1800 1800

Descripcin de la entrada:

ENTRADA EXPLICACIN
CA Cdigo de transaccin Car Availability
MIA Cdigo de aeropuerto
ARR-1800 -1800 Hora de arribo - pick-up - y hora de devolucin - drop-off -

Nota: El sistema asume pick-up para el da de solicitud del despliegue y drop-off
para el da siguiente.

La hora de retorno o drop-off se puede ingresar, con el indicador: /RT- (Return)

Ejemplo:
CA MIA /ARR-1800 /RT- 1800

Para especificar fechas, se deber ingresar la fecha de retiro o Pick-Up y la cantidad
de das de alquiler, o la fecha de Drop-off:

CA MIA 3 JAN-6/ARR-1800-1800

CA MIA 3JAN- 9JAN/ARR-1800-1800

Ejemplo: Despliegue de mltiples compaas en el aeropuerto de MIA, a partir
del 3 de setiembre y por 5 das.

164

Entrada:
CA MIA 03SEP-5 /ARR-1800-1800


Explicacin del despliegue

CAMIA3SEP-5/ARR-1800-1800 Repeticin de la entrada
**AMADEUS CAR RATES
AVAILABILITY **
Nombre del Despliegue
CHECK POLICIES: USE CT OR
CR
El sistema recomienda que se consulten las condiciones
de la tarifa solicitada.
CT compaas Standard Access y Complete Access
Sell
CR para compaa en Complete Access Plus
MIA MIAMI/FL/US: MIAMI INTL Cdigo y nombre de la ciudad, del estado, del pas y
nombre del aeropuerto
ARRIVAL: TU03SEP02/18:00 Fecha y hora de arribo TU cdigo del da de la
semana
RETURN: SU08SEP02/18:00 Fecha y hora de devolucin SU cd del da de la
semana
EXTRA CHARGES MAY APPLY Se pueden aplicar cargos adicionales.
A Bajo esta columna aparece el cdigo de status de
disponibilidad:
En blanco: disponible R : on request (a solicitar)
TYPE Bajo esta columna aparecen los cdigos de tipos de
vehculos. Ejemplo: ECAR
WEEKLY-ARS WEEKLY Plan de tarifa
ARS Cdigo de moneda
ESTIMATED-ARS Estimado total de la tarifa
La rentadora muestra la tarifa incluyendo los impuestos,
servicios y seguros obligatorio y el one way fee
Solo para Complete Access Plus

165

KM/M Columna de los Kilmetros KM o Millas M libres
permitidos para la tarifa.
Los cdigos posibles son:
UNL Unlimited la distancia no est limitada.
000K -- 000M: no hay kilmetros o millas libres
permitidos.
500K -- 500M: cantidad de kilmetros o millas libres
permitidos.
STC V En la parte inferior del despliegue aparece el significado
de cada letra:
S- Surcharges T- Taxes
C- Coverage V- Vehicle Information
El smbolo ! bajo una o ms columnas significa que hay
informacin disponible sobre Cargos Adicionales, Tasas
o Seguros en el despliegue de CT o CR
CT para acceso Standard y Complete Access Sell
CR para Complete Plus.
La letra V significa que hay informacin sobre el vehculo
CHRG Cargo adicional por cada kilmetro o milla

Explicacin de una lnea

1 Nmero de lnea
O
T
O - Off airport la oficina de alquiler est afuera del aeropuerto
Usualmente la compaa tiene transporte desde la terminal hasta su
oficina de alquiler
T - Terminal la compaa tiene una oficina en el aeropuerto
ZI Cdigo de la compaa
+ Indicador del nivel de acceso
AVIS Nombre de la compaa rentadora
ECAR Tipo de vehculo
+ 452.00 @ * + Indicador del nivel de acceso
452.00 Importe de la tarifa
@ Las tarifas fueron convertidas de una moneda a otra
* Se pueden aplicar cargos por hora o da extra
573.02 @ * 573.02 Importe estimado de la tarifa incluyendo seguros y cargos
obligatorios
UNL Indicador de kilometraje ilimitado
.00 No hay cargos extras por kilometraje excedido
! ! ! V ! existe informacin disponible sobre Cargos Adicionales, Tasas o
Seguros en el despliegue de CT o CR
V significa que hay informacin sobre el vehculo


166

Despliegue de una Compaa Especifica

El despliegue de disponibilidad y tarifas especfico, muestra nicamente las tarifas y
los tipos de vehculos de la compaa rentadora incluida en la entrada de bsqueda.

Este tipo de despliegue se obtiene a partir de:

Un despliegue de mltiples compaas
Especificando el cdigo de la compaa rentadora en la entrada de bsqueda
A partir de un PNR
A partir de un listado de Car Locations

Ejemplo: Especificando una compaa rentadora

Entrada: CA ZE AMS 3NOV-4/ARR-1500-1700

Para nivel de acceso Standard Access y Complete Acces Sell


CAZEAMS3NOV-4/ARR-
1500-1700
Repeticin de la entrada
AMADEUS CARS RATE
AVAILABILITY*
Despliegue de Amadeus
ZE/HERTZ Cdigo de la compaa rentadora, indicador del nivel de
acceso y nombre de la compaa rentadora
AMS-T Cdigo de aeropuerto T indicador de oficina en el aeropuerto
OPENING HOURS: 06:00 -
23:30
Horario de atencin al pblico de la compaa rentadora
AMSTERDAM/NL:SCHIPHO
L
Nombre de la ciudad, cdigo del pas y nombre del
aeropuerto
CURRENCY:ARS Moneda en la que se muestra el despliegue
ARRIVAL:SU03NOV02/15:00 Da y hora en que toma el vehculo
RETURN:TH07NOV02/17:00 Da y hora en que devuelve el vehculo

167

EXTRA CHARGES MAY
APPLY CHECK POLICIES:
USE CT
Se pueden aplicar Cargos extras
con el comando CT se pueden chequear los trminos y
condiciones de las tarifas
TYPE Columna bajo la cual se especifica el Tipo de vehculo
A Columna bajo la cual se indica el status del vehculo
WEEKLY-ARS Plan de tarifa y cdigo de moneda de la tarifa Ej: Semanal
STC V Indicadores de los trminos de las tarifas
KM/M Cargos extras por kilometraje
CHRG Cargo extra
ADV ADV Advance Booking Requirement Requisito de
reserva adelantada
Cantidad mnima de das u horas para hacer la reserva y
aplicar la tarifa. Un nmero seguido de una H significa horas Ej:
4H y una D significa das Ej: 2D
RCODE RCODE Rate Code
Cdigo de tarifa interno de la compaa rentadora (1 a 6
caracteres)

Explicacin de una lnea

5 Nmero de lnea
ECMN Cdigo del tipo de vehculo
625.61 @ * Tarifa
! ! ! V Indicadores de cargos, impuesto y seguros y adems incluye
informacin del vehculo
UNL El kilometraje es ilimitado
.00 No hay cargos extras por kilometraje
8H Requisito horario mnimo, para realizar la reserva Ej.:2 hs
AEXWLA Cdigo de la tarifa, de la compaa rentadora

Despliegue especifico para un Nivel de Acceso Plus

168

Listado con los componentes de en un despliegue de compaa especfica

TYPE
1 ECAR
Tipo de Vehculo
1 lnea ECAR descripcin del vehculo
A Columna bajo la cual se indica el status del vehculo
WEEKLY - ARS
452.60 @ *
Plan de tarifa y cdigo de moneda del pas desde donde se
solicit el despliegue.
ESTIMATED - ARS
573.02 @ *
Estimado de la tarifa y cdigo de moneda del pas desde donde
se solicit el despliegue
KM/M UNL
LAC SUPERVALUABLE
Kilometraje En este caso es ilimitado
Tipo de tarifa
CHRG .00 Cargos extras
ADV 02H Requerimientos de venta avanzada
RCODE JQ Cdigo de la tarifa
STC V PGDY
! ! ! V G
! existe informacin disponible sobre Cargos Adicionales,
Tasas o Seguros en el despliegue de CT o CR
S Servicios P Informacin de venta avanzada
G Garanta T Impuestos
D Depsitos C Seguros
Y Informacin sobre la polticas V Informacin de vehculos

Despliegue de Compaa Especifica a partir de un Despliegue Mltiple

Se puede solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de una compaa
especfica a partir de un despliegue de mltiples compaas.

Despliegue:

Entrada para solicitar un despliegue de todas las tarifas y vehculos ofrecidos por
Malone MG, se deber incluir el nmero de lnea del despliegue (lnea nmero 5):

CA 5

169


Listado de Opciones

Las opciones se utilizan para obtener un despliegue de disponibilidad y tarifas ms
especfico, se ingresan en la entrada original o para modificar un despliegue existente.

OPCIN EXPLICACIN / EJEMPLO
/CO- Compaa Rentadora
Cambiar un despliegue de mltiples compaas a uno de compaa especfica
CA/CO-AL CA/CO-AL-ZE (mximo 5 cdigos de compaas)
Cambiar de un despliegue de compaa especfica a uno de mltiples compaas:
CA/CO-YY Especificar el nivel de acceso de las compaas
CA JFK 3APR-5/ARR-10A-11A/CO-C: Complete Access Sell y Plus.
CA LIN5MAY-7/ARR-1600-1700/CO-P: Compaas en Complete Access Plus
CA TLH15JUN-4/ARR-1400-1500/CO-S: Compaas en Acceso Standard.
/RC-

Cdigo de la Tarifa
Opcin para solicitar una categora, o una categora y un plan de tarifa, o un cdigo
de tarifa especfica de una compaa.
Se puede incluir en la entrada original o en una de cambio:
CAATL10JUN-4/ARR-1600-1600/RC-L- CA/RC-L- Entrada de cambio
/FC- Foreign Currency. Moneda
Cambio de la moneda en que se muestran las tarifas.Se puede utilizar el cdigo de
pas o el cdigo de moneda /FC-USD /FC-US
/VT-

Tipo de vehculo. Vehicle Type
Se puede utilizar en la entrada original o para modificar un despliegue existente:
CA BRU 12JUN-4/ARR-4P-5P/VT-ECAR
Se pueden ingresar los cuatro caracteres del cdigo de tipo de vehculo, o
especificar, uno o algunos de los componentes reemplazando los dems por un
asterisco: CA BRU 12 JUN-4/ARR-4P-5P/VT-**A*
/ARR- Arrival Llegada
Opcin obligatoria para indicar la hora de retiro del vehculo, la informacin de la
hora de llegada es agregada automticamente por el sistema, a partir del segmento
areo
/ARR-7P /ARR-1900

170

OPCIN EXPLICACIN / EJEMPLO
/RT- Return Time. Hora de devolucin del vehculo
Esta opcin se utiliza para especificar la hora de devolucin del vehculo. Si se
ingresa la hora de regreso en la opcin /ARR- no es necesario utilizar esta entrada
/RT-1000 /RT-10A
/VTA- Vehicle Type Tipo de Vehculo
Esta opcin se utiliza en la entrada de bsqueda principal, para solicitar la tarifa
mas econmica de un tipo de vehculo especfico
/VTA-E-C-LCAR Ej.:Tipo de vehculo econmico, compacto y de lujo.

Si en la entrada no se especifica una categora de tarifa, el sistema muestra por
omisin, las tarifas Standard. Para solicitar una categora especfica se deber
ingresar la opcin /RC- seguida del cdigo de categora de la tarifa y un guin , este
guin al final es obligatorio.

Ejemplo:
CAMIA3JAN-4/ARR-11A-11A/FC-USD/RC-L-


Explicacin del Despliegue

OPCION EXPLICACIN / EJEMPLO
CAMIA3JAN-4/ARR-11A-11A/FC-USD/RC-L- Entrada
INCLUSIVE Categora de la tarifa desplegada

Para saber qu incluye la tarifa, se deber efectuar la transaccin CT o CR, seguido
del nmero de lnea correspondiente a la tarifa.

Ejemplo: CT 1

Consultar : HE CA

Reglas de las Tarifas de Autos

Condiciones

Cada tarifa tiene una regla que define las condiciones o trminos de su aplicacin.
El cdigo de transaccin para desplegar dicha regla depender del nivel de acceso de
la compaa rentadora.

Cdigo de transaccin:

Standard Access o Complete Access Sell CT Car Terms

Complete Access Plus: CR Car Rate Features

171

Condiciones para Standard Access o Complete Access Sell - Car Terms -

La transaccin CT Car Terms permite verificar las restricciones y requisitos de una
tarifa especfica, a partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de mltiples
compaas o de una compaa especfica.

Despliegue de disponibilidad y tarifas

Entrada: Para desplegar las condiciones de la tarifa ofrecida por New Frontier (ln 4)

CT 4

Nota: Los comandos de desplazamiento son MD, MU, MB, MT, etc

El despliegue de Car Terms est separado en categoras, cada una est identificada
por una letra y un cdigo y se utilizan para optimizar la bsqueda. Se podrn incluir un
mximo de tres categoras, en caso de no incluirlos, el sistema despliega toda la regla.

Listado de Items del Car Term

CDIGO LETRA CLAVE CONTENIDO
RAT R Informacin de la tarifa
TAX T Informacin de impuestos
SUR S Informacin de servicios
COV C Informacin de seguros
VEH V Informacin del tipo de vehculo
LOC L Informacin de la ubicacin de la oficina
RCD E Informacin del cdigo de la tarifa
RMK K Comentarios
ADV B Informacin de la reserva
GUA G Informacin de los requisitos de garanta
DEP D Informacin del deposito
PUP U Informacin del lugar de retiro del vehculo
ONW O Informacin del lugar de devolucin del vehculo

172

Condiciones de la Tarifa, a partir de un PNR

Entrada para visualizar el despliegue de las condiciones de la tarifa, a partir de un Pnr
con segmento de auto, en una compaa con acceso Standard Access o Complete
Access Sell:
RTSVCC
PNR:

Entrada para desplegar la regla o condiciones de la tarifa de la lnea 2:

RTSVCC2

Consultar: HECT

Condiciones para Compaas en Complete Access Plus Car Rate Features

La transaccin CR Car Rate Features permite desplegar la regla de una tarifa de
compaas en Complete Access Plus. La informacin se puede desplegar de dos
formas:
A partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de mltiples compaas o
de una compaa especfica.
Haciendo referencia a un segmento de auto reservado en un PNR

Las entradas y la presentacin del despliegue son similares a las del Car Terms.


173

Car Rates

El despliegue CT Car Terms est dividido en categoras al igual que el CR Car Rate
Features. Cada categora est identificada por una letra y un cdigo de tres caracteres
y se utilizan para optimizar la bsqueda.

Categoras exclusivas para el Despliegue de Car Rate

CODIGO LETRA CLAVE CONTENIDO
ADP A Informacin sobre pago anticipado
POL Y Informacin sobre las polticas de las compaas
rentadoras

Despliegue de Car Rate a partir de Despliegue de Mltiples Compaas:

Entrada para desplegar las condiciones de la tarifa ofrecida por Avis (lnea 1):

CR1

174

A partir de un Pnr

Para desplegar las condiciones de la tarifa de un auto, reservado en un PNR, en
acceso Complete Access Plus, se deber ingresar la entrada CRS y el nmero del
segmento de la reserva.

PNR:

Entrada para desplegar las condiciones y requisitos de la tarifa de la reserva del
segmento 2 del PNR:
CRS 2
Despliegue:

Consultar:HECR

Transacciones de Venta de Autos

Existen varios mtodos para efectuar la venta de un auto:

A partir de un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas CA
Entrada directa
A partir de una Lista de Localidades CL
A partir de un Car Term CT o un Car Rate CR, segn el nivel de acceso
A partir de un segmento areo


175

La transaccin de venta vara de acuerdo al nivel de acceso de la compaa rentadora.

Venta a partir de un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas

Se utiliza la misma entrada de venta desde un despliegue de mltiples compaas o de
una compaa especfica.

Despliegue:

Venta de una Compaa con nivel Complete Access Plus

Entrada para reservar un auto de la compaa Sixt (lnea 7), nivel Complete Access
Plus:
CS 7


2 Nmero de elemento en el PNR
CCR Cdigo del elemento de venta de un vehculo Car
SX Cdigo de la compaa rentadora
HK1 Cdigo de status y cantidad de vehculos reservados

176

FRA Cdigo del aeropuerto donde se reserv el vehculo
27 SEP 02OCT Fechas de pick-up retiro y drop-off devolucin
ECMN Cdigo del tipo de vehculo
/BS-12345675
BS Booking Source Indicador del origen de la reserva
12345675 Nmero IATA o TIDS de la agencia que realiz la
venta. Este dato es automticamente ingresado por Amadeus.
/ARR-0900 Informacin del arribo
ES-*SX*EUR 257.59 5D ES Estimated Rate Tarifa Estimada
Impuestos incluidos, seguros obligatorios, cargos por servicios
y clculo de la cantidad de das.
/NM-RODRIGUEZ/MIGUEL Nombre del pasajero.
/RB-*SX*EUR 193.10 BR-
5DY
Rate Base. Base de tarifa
Monto de la tarifa base y la cantidad de das de alquiler
/RC-CXA RC Rate Code Cdigo de tarifa
CXA Cdigo de tarifa de la compaa rentadora
/RG-*SX* EUR 193.10 .00
UNL WY27.59 UNL XD

RG Rate Guaranteed Tarifa Garantizada
EUR Cdigo de moneda
193.10 Importe de la tarifa
.00 UNL Cargos por distancia Ej. UNLIMITED
WY Ej. Tarifa SEMANAL Plan de Tarifas
27.59 UNL XD Ej En Km ilimitado, cargo por da extra XD
/RT-0900 Informacin de retorno o devolucin.
/CF-974783532 CF Indicador de confirmacin
974783532 Cdigo de confirmacin
*SX+ Cdigo de la compaa e indicador del nivel de acceso (+)
Ej.: Complete Access Plus
A. SIXT A.
CUSTOMER HAS
CONTRACTED RATE,
THANK YOU FOR
BOOKING NK SIXT *EARN
POINTS DOR EVERY
BOOKING
Nombre de la compaa
Mensaje enviado por la compaa rentadora

Entrada de venta en una compaa con Standard Access: CS 9

El cdigo de confirmacin es enviado por la compaa rentadora despus de dar fin de
transaccin.

177

Descripcin del Rate Code:
/RC-SD-BASIC

OPCIN EXPLICACIN
/RC Rate Code Cdigo de Tarifa
S Categora de la tarifa Standard
D Plan de Tarifa Daily
BASIC Cdigo de tarifa interna de la compaa rentadora

La venta se puede realizar sin ingresar el nombre del pasajero ya que el mensaje de
venta es transmitido por Amadeus despus de dar fin de transaccin.
Aunque el segmento est con cdigo de status HK, la reserva no se considera
confirmada hasta tanto sea recibido el cdigo de confirmacin CF. El tiempo en enviar
el CF depende de cada compaa.

Venta en una compaa con Complete Access Sell

Entrada: CS 8


Nota: Antes de finalizar el PNR la compaa rentadora enva el cdigo de
confirmacin.

Cuadro de Cdigos adicionales del segmento de venta de autos

OPCION EXPLICACIN
/DC- Drop Charge
Cargo por dejar el vehculo en un lugar diferente de donde lo retir
/LC- Location Code
Cdigo del lugar donde se retira el vehculo
/RQ- Tarifa estimada
La tarifa enviada en el momento de la venta no esta garantizada y puede
variar el da de retiro del vehculo
/MK- Inter-city Distance
Contiene la distancia entre los puntos de pick up y drop off, en kilmetros o
millas

178

Entrada de Venta Directa

La entrada de venta directa no requiere de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas
CA, para ingresarla deber contar con toda la informacin necesaria.
Esta entrada es til cuando una compaa ofrece una promocin especial e informa el
cdigo de la tarifa.
Cuando se realiza una reserva en forma directa el sistema chequea la disponibilidad
en el sistema de la compaa rentadora.

Elementos obligatorios para la venta directa:

Cdigo de la compaa rentadora
Cdigo del aeropuerto
Fechas de pick up y drop off
Informacin de la hora en que retira y devuelve el vehculo
Tipo de vehculo

Ejemplo:
CSZDMAD13OCT-3/VT-ECMR/RC-SD-/ARR-1000-1000

Descripcin de la Entrada:

CS Cdigo de transaccin
ZD Cdigo de la compaa rentadora
MAD Cdigo del aeropuerto
13OCT3 Fecha de pick-up y cantidad de das
/ARR-1000 1000 Horas de retiro y devolucin del vehculo
/VT-ECMR Cdigo del Tipo de vehculo
/RC-SD Cdigo de la Tarifa (opcional)

Despliegue:

Cdigo de Tarifa - Rate Code -

Para vender una tarifa especial la inclusin del cdigo de la tarifa /RC- no es
obligatorio, pero es recomendable.
Si el tipo de vehculo no est disponible, la respuesta vara segn el nivel de acceso
de la compaa rentadora:


179

Standard Access, el sistema muestra un despliegue de disponibilidad
y tarifas.

Complete Access Plus y Complete Access Sell pueden responder
con un mensaje indicando que no est disponible o con un despliegue
de disponibilidad y tarifas.

Listado De Opciones en una entrada de venta CS

OPCIN EXPLICACI / EJEMPLO
/DO- Drop Off Location Lugar de Devolucin del vehculo
Indicador de cambio del punto de devolucin del vehculo Ej: /DO-NCEC01
/G-

Guarantee Garanta
Opcin para ingresar la informacin de garanta, si la compaa lo requiere
Ej: CS 2/G-CCVI4227801023046014EXP1202
Nmero de tarjeta de crdito CC, cdigo de la tarjeta VI y la fecha de
expiracin EXP
/SI-

Suplementary Information. Informacin suplementaria
Se ingresa con formato libre y con un mximo de 15 caracteres
Ej: CS 8/SI- BLACK CAR REQUIRED
/SI- * Permite agregar un nuevo comentario al que ya est ingresado
/SQ- Special Request. Solicitud especial
Se utiliza para solicitar equipos especiales, como un telfono celular, se
representan por cdigos de tres caracteres PHN, RAD, etc.
CEA Lista de todos los equipos especiales
CEP Lista de equipos que comienzan con la letra P
CEPHN Decodificar un cdigo de equipo: Ej: CS 5/SQ-PHN-ATD

Solicitud Especial - Special Request -

Las compaas rentadoras permiten solicitar equipos especiales como telfonos
celulares, equipos de msica, etc., que son representados por cdigos de tres
caracteres PHN, RAD, la cantidad mxima de equipos que pueden solicitarse depende
de cada compaa rentadora y tienen un costo adicional. No todas las compaas los
tienen disponibles. Para verificar el precio y la disponibilidad, se deber consultar las
pginas de informacin de cada compaa rentadora.

Entrada: GG CAR XX YYY.200

(XX cdigo de la compaa rentadora / YYY por el cdigo de aeropuerto)

Ejemplo: GGCARALMIA.200 Listado de Oficinas

Diferentes Mtodos

La transaccin CL Car Location List se utiliza para solicitar el listado de todas las
oficinas de alquiler de vehculos de una localidad, incluidas las que estn en un
aeropuerto y sus alrededores.

180

Este listado es necesario cuando el punto de pick-up y/o drop-off es una oficina
ubicada fuera del aeropuerto Non airport location.

ENTRADA EXPLICACIN
CL MAD Listado de todas las compaas rentadoras de una ciudad, con la direccin de
sus oficinas.
CL ZE MAD Listado de todas las oficinas de una compaa rentadora ZE Hertz

Entrada para desplegar el listado de todas las oficinas de Hertz ZE en Madrid MAD:

CL ZE MAD

Descripcin de la lnea AB del despliegue


AB Identificador de lnea
ZE + HERTZ ZE Cdigo de la compaa
+ Identificador del Nivel de Acceso (Complete Access Plus)
HERTZ nombre de la compaa rentadora
MADC60 Cdigo de identificacin de la oficina localidad ubicada fuera del
aeropuerto Non airport location
GRAN VIA 88,EDIF
ESPAA,28013 MADRID
Direccin de la oficina localidad

El cdigo de identificacin de una oficina o localidad ubicada fuera del aeropuerto, es
una combinacin del cdigo de la ciudad MAD, el cdigo de rea C y un cdigo
aleatorio de dos dgitos.

Ejemplo:
MADC60


181

Listado de cdigos de reas del despliegue de CL

CDIGO DE AREA INDICA
A rea del aeropuerto
T Terminal del aeropuerto
O Afuera del aeropuerto Out
C Centro de la ciudad
N Norte de la ciudad
E Este de la ciudad
W Oeste de la ciudad
S Sur de la ciudad
R Resort
H Hotel
P Puerto o Ferry
X Estacin de trenes

Los cdigos de reas pueden ser utilizados para limitar el despliegue a un rea
especfica.

Entrada para desplegar las oficinas de Hertz en Mad, del centro de la ciudad:

CL ZE MAD-C

Despliegue del Itinerario del Pasajero

Despliegue de Itinerario IED, muestra los puntos de pick-up y drop-off:

Manual de Reservas TIMATIC Captulo XIII

182

TIMATIC

XIII Timatic

Timatic

TIMATIC es un sistema completo de informacin de asistencia del viaje, al que se
puede acceder a travs de Amadeus.

TIMATIC proporciona informacin sobre:

Requisitos de Visado
Requisitos Sanitarios
Aduanas
Monedas
Geografa
Pasaporte
Impuestos

Hay tres mtodos para acceder a la informacin contenida en TIMATIC:

Desde un PNR
Modo Guiado
Modo Experto

A partir de un PNR

Para obtener la informacin, se puede hacer referencia a los segmentos de vuelo
reservados en un PNR.
Se deber especificar en la entrada el tipo de informacin requerida, la nacionalidad
del pasajero y el segmento o los segmentos, el sistema lee el PNR y enva el mensaje
a la base de datos de TIMATIC, incluyendo los puntos de trnsito o conexin y el
destino final.

PNR:

En este caso el pasajero es de nacionalidad holandesa NL, y solicita informacin
sobre Visado en el punto de trnsito y el destino final (segmentos 2 y 3):

TIRV/ NA NL/S 2- 3

183

TIRV Cdigo de transaccin
TIRV Informacin de visado
TIRH Informacin de requisitos sanitarios
TIRA Informacin de visado y requisitos sanitarios
/NA NL NA Indicador que precede la nacionalidad
NL Cdigo de nacionalidad del pasajero
Se puede ingresar el cdigo de pas, de una ciudad o de un aeropuerto del
pas de origen del pasajero.
Ej,: NL (pas) AMS RTM cdigo de ciudad o aeropuerto de Holanda
/S 2-3 S Indicador de segmento o segmentos.
2-3 Nmeros de los segmentos en el PNR.


En la primera lnea, el sistema muestra:

Fecha 08JAN01
Hora UTC o GMT (2008) de solicitud del despliegue

Para moverse de una pgina a otra en los despliegues de TIMATIC, se utilizan los
comandos de desplazamiento standard: MD, MU, MB, MT o el comando indicado al
final del despliegue MDTI.

Modo Guiado

El sistema despliega una pantalla pre-formateada o mscara, la cual deber ser
completada con los datos correspondientes.

ENTRADA DESPLIEGUE
TI VISA
TIFV
Mscara para solicitar informacin sobre visado

TI HEALTH
TIFH
Mscara para solicitar informacin sobre requisitos sanitarios

TI ALL
TIFA
Combinacin de las dos mscaras anteriores, visado y requisitos sanitarios


184

Ejemplos

Entrada: TI VISA -o- TIFV


Categoras:

NA- Nacionalidad del pasajero
AR- Extranjero residente
DE- Punto (s) de destino
TR- Puntos (s) de trnsito o transferencia

Los datos se ingresan en las categoras correspondientes utilizando las flechas del
cursor, se puede utilizar el cdigo de pas, ciudad o aeropuerto.

Entrada:
TI HEALTH
Despliegue del sistema:

Ejemplo:

Entrada para solicitar informacin de requisitos sanitarios para un pasajero que
embarca EM en Buenos Aires, con destino DE a Maputo, con trnsito TR en
Johannesburgo, y que dentro de los seis das anteriores a su embarque haya visitado
VT Iquique, Asuncin y Montevideo:

> TI HEALTH


185



Modo Experto

Mediante este modo la informacin se deber ingresar manualmente incluyendo todos
los componentes de la entrada.

Ejemplo: para solicitar informacin de visado para un pasajero de nacionalidad
uruguaya con destino a Mozambique y en trnsito en Londres

TIRV/NA UY/ DE MZ/TR LON


186

TI RV TI Cdigo de transaccin para acceder a TIMATIC
RV Cdigo para solicitar informacin sobre visado
/ NA UY NA Cdigo que precede la nacionalidad
UY Cdigo del pas de nacionalidad del pasajero
/DE MZ DE Cdigo que precede el destino
MZ Cdigo del pas de destino
/TR LON TR Cdigo que precede el punto de trnsito
LON Cdigo de la ciudad de trnsito

Categoras
NA Nacionalidad del pasajero DE Destino TR Trnsito
(se puede ingresar el cdigo de pas o el de ciudad o del aeropuerto)

Ejemplo: NA: se puede ingresar UY o MVD o PDP
DE: MZ o MPM o MFW TR: LON o LHR o BRS

Informacin Adicional

Existen tres temas de informacin adicional en TIMATIC
Novedades
Reglas
Help

Novedades

ENTRADA EXPLICACIN
TINEWS Despliegue del ndice de las ltimas novedades y actualizaciones de TIMATIC
TINEWS/N1 Despliegue de tema especfico de informacin, a partir del ndice de novedades

Entrada:
TINEWS


Entrada para desplegar IMPORTANT UPDATES

TINEWS/N2

187

Reglas
ENTRADA EXPLICACIN
TIRULES Despliegue del ndice general de normas, definiciones y procedimientos
TIRULES/R9 Despliegue de un tema especfico de informacin a partir del ndice general

Entrada: TIRULES

Entrada para obtener informacin sobre pasaporte Passport Information:

TIRULES/R1

Help / Ayuda
Amadeus brinda un sistema de Ayuda para la mejor utilizacin de TIMATIC.

Entrada: TIHELP


188

El despliegue indica las entradas que se deben ingresar para obtener ayuda sobre los
diferentes temas de informacin.

Informacin sobre un Pas especifico

Se puede solicitar informacin sobre un pas especfico.

Listado de las secciones y sub-secciones de informacin disponibles

SECCIN CDIGO DE SECCIN CDIGO DE SUBSECCIN
Aduanas CS IM PE EX NO
Dinero CY IM EX NO
Geografa GE Ninguno
Salud HE Ninguno
Pasaporte PA WA PT VA RE AI MI NO
Impuestos TX Ninguno
Visado VI WA VS TW SE IS AI MI CO RP EP NO

Cdigos de sub-seccin

CODIGO EXPLICACION CODIGO EXPLICACION
AI Informacin adicional PT Exencin de pasaporte
CO Tipo de cambio monetario RE Restricciones de admisin y trnsito
EP Permiso de salida RP Permiso de reentrada
EX Exportacin SE Marino mercante
IM Importacin TW Trnsito sin visado
IS Emisin VA Validez
MI Menores VS Exencin de visado
NO Notas WA Advertencia
PE Mascotas

Entrada para solicitar informacin de aduanas CS en Costa Rica CR:

TIDFT/ CR / CS


189

Entrada para desplegar la sub-seccin de Restricciones de Admisin y Trnsito RE de
Costa Rica CR:
TIDFT / CR/ PA / RE

ENTRADA EXPLICACIN
TI Cdigo de transaccin para acceder a TIMATIC
DFT Indicador para desplegar el texto completo de informacin de la seccin
solicitada
/PA Cdigo de seccin
/CR Cdigo de pas, ciudad o aeropuerto
/RE Cdigo de sub-seccin


Informacin Miscelnea

Entrada para desplegar el ndice de los diferentes temas de informacin:

TI HELP M

Para desplegar un tema de informacin especfica se deber realizar la entrada
indicada en el ndice.

Ejemplo: lista de todos los cdigos de ciudades de un pas, contenidos en TIMATIC

TILCC / PERU

Entrada para desplegar la lista de grupos especficos como los pases de la Liga
Arabe, de la Unin Europea o reas infectadas por clera o malaria, ingrese:

TIRGL

190

Para desplegar un grupo especfico, a partir de la lista general de grupos de pases o
reas, se deber realizar la entrada indicada en el despliegue.

Entrada para obtener la lista de pases de la Liga Arabe:

TIRGL/ARAB

Manual de Reservas Niveles de Acceso

191

Niveles de Acceso

Areos

AREOS Informacin de
Vuelos
Disponibilidad Venta Ejemplo Smbolo
Standard No actualizada No Actualizada Esperar 12hs KU Blank
Direct
Access
No Actualizada

Actualizada
No Actualizada

Actualizada
Esperar 12hs
.
Garantizada LK
PZ
*
Access
Update

Actualizada
(algunas Cas.
tienen acceso
directo)
No Actualizada

Esperar 12hs. LB
:
Access Sell
/1xxad..
No Actualizada

Actualizada
S Actualizada

Actualizada
Garantizada AA UA
.
Full Access Actualizada Actualizada Garantizada LH AF IB /

Hoteles

HOTELES
Disponibilidad Mltiple
Visualizar // NO venta
Disponibilidad Especifica
Venta
Dynamic
Access
!
Despliegue de la tarifa ms
cara y la ms econmica, en
tiempo real
Informacin suministrada
directamente desde la cadena
hotelera
Venta
Confirmacin en el momento
Complete
Access Plus
+
Informacin procesada por
Amadeus
Venta
Visualizar la tarifa y la
disponibilidad real
Confirmacin en el momento
Complete
Access
/
Informacin procesada por
Amadeus y provista por la
cadena hotelera

Venta
Demora entre 4 a 8 segundos
en llegar la confirmacin,
antes de dar fin de
transaccin al PNR
Standard
Access
blank
Informacin actualizada, una vez
a la semana

Venta
Para obtener el cdigo de
confirmacin, cerrar el PNR y
llega a la queue 1

Manual de Reservas Niveles de Acceso

192

Autos

AUTOS
Descripcin
Complete Access
Plus
+
Amadeus consulta la base de datos de la compaa rentadora
Informacin Actualizada en tiempo real
El cdigo de confirmacin es enviado por la compaa
rentadora a Amadeus, antes de dar fin de transaccin
Complete Access
Sell
/
Amadeus consulta en su propia base de datos, cargada con
informacin de la compaa rentadora
El cdigo de confirmacin es enviado por la compaa
rentadora a Amadeus antes de dar fin de transaccin
La respuesta demora entre 4 y 8 segundos
Standard Access
Blank
La comunicacin con la rentadora es a travs de Amadeus
Se actualiza la informacin, una vez por semana
Para obtener el cdigo de confirmacin, cerrar el PNR y llega
a la queue 1

Manual de Reservas Glosario

193

Glosario de Reservas

AA Availability Arrival
ACL Availability Change Line
ACR Availability Change Return
AD Availability Departure
AN Availability Neutral
CA Car Availability
CS Car Sell
CT Car Term
DAC Decode Airport Code
DAN Decode Airport Name
DC Decode Country
DNA Decode Name Airline
DNC Decode Name Car
DNE Decode Name equipment
DNH Decode Name Hotel
DNS Decode Name State
ER End and retrieve
ET End Transaction
FFA Frequent Flyer Add
FFD Frequent Flyer Display
FFN Frequent Flyer Number
FQD Fare quote Display
FQN Fare quote notes
GG Information
HA Hotel Availability
HE Help
HF Hotel Features
HK Holding Confirmed
HL Have listed
HN Holding need
HS Hotel Sell
IG Ignore
IR Ignore and Retrieve
JI Jump In
JO Jump out
MB Move Bottom
MD Move Down
MN Move Next Day
MT Move Top
MU Move Up
Manual de Reservas Glosario

194

MY Move Yesterday
NM Name
OSI Other Service of Information
PNR Passenger Name Record
QD Queue Delay
QI Queue Ignore
QN Queue Next
QT Queue Total
RC Remark Confidential
RF Received From
RH Retrieved History
RM Remark
RT Retrieve
SA Schedule Arrival
SB Segment Rebook
SD Schedule Departure
SM Seat map
SN Schedule Neutral
SS Segment Sell
SSR Special Service Request
TK Ticket element
TST Transitional Store Ticket
XE Cancel Element
XI Cancel Itinerario
JD Jump Display Comando que se utiliza para desplegar las
areas de trabajo en el sistema
JI Jump In Comando que se utiliza para ingresar el sign
o firma al sistema
JO Jump Out Comando que se utiliza para sacar el sign o
firma del sistema

Manual de Reservas Quick Reference

195

Quick Reference

INGRESO AL SISTEMA

JI0902AS/SU-MARIA Ingresar el sign (firma)
JO Sacar el sign
JD Despliegue de reas de trabajo
JGU/LNG-SP Modificar las preferencias del sign (Ej. Lenguaje Espaol)

TIPOS DE DESPLIEGUE
TN09FEBBUEMAD1700 Despliegue de tabla de horarios
SN09FEBBUEMAD1700 Despliegue de horarios neutral
AN20MAYBUEMAD1700 Despliegue de disponibilidad neutral
DOA46723/30JUL Informacin de un vuelo especfico

DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD
AN25JULBUECOR1400 Disponibilidad neutral incluyendo horario de salida
AN25JULBUECOR/AA4 Disponibilidad neutral incluyendo una lnea area
AN25JULBUEMDZ/XCOR Disponibilidad neutral incluyendo punto de conexin
MN Despliegue para el da siguiente
MY Despliegue para el da anterior
ACCORBUE Cambio de las ciudades de origen y destino
AC18MAY Cambio de fecha de salida
ACR20JUN1900
Disponibilidad para el regreso, a partir de un despliegue de
ida
ACL5
Cambiar al despliegue de disponibilidad de Acceso Directo,
lnea 5
AN25JANBUECOR*30JAN Despliegue de disponibilidad dual
AN25JANBUECOR*30JANMDZBUE
Despliegue de disponibilidad dual, indicando una ruta
diferente
AC15JAN*
Cambio de fecha de salida solamente, a partir de un
despliegue dual
AC*05FEB
Cambio de fecha de regreso solamente, a partir de un
despliegue dual
AN/10JANBUEMIA/AUA/CW/B4
Bsqueda de 7 das, indicando lnea area especfica (UA),
clase de reserva (W) y cantidad de lugares (4)
AN/15JANBUEPDP/AAR/CK/B4*//30JAN Bsqueda de 7 das, para un despliegue dual
1PZAN27DECBUEASU Disponibilidad con Acceso Directo
1PZMN Despliegue para el da siguiente, a partir de un acceso directo
1PZMY Despliegue para da anterior, a partir de un acceso directo
1PZACR12JAN
Disponibilidad para el regreso, a partir de un acceso directo
de ida


196

ENTRADAS DE CONVERSIN

DMLGW/LHR Tiempo mnimo de conexin entre 2 aeropuertos
DDBUE/PAR Diferencia horaria
DANRIO DE JANEIRO Codificar una ciudad
DACRIO Decodificar una ciudad
DNAPLUNA Codificar una Lnea Area
DNAPU Decodificar una Lnea Area
DNEBOEING 737 Codificar equipos (aeronaves)
DNE733 Decodificar equipos (aeronaves)
DCFRANCE Codificar un nombre de pas
DCFR Decodificar un nombre de pas

VENTA DE SEGMENTOS
SS1Y3 Venta de un 1 lugar en clase Y del segmento 3
SS1CY3 Venta en 2 clases diferentes
SS1Y1/PE Entrada para incluir en lista de espera
SS1M3*11 Venta desde un despliegue dual en la misma clase
SS1B3*T14 Venta desde un despliegue dual en clases diferentes
SS1Y1/UM8 Venta para un menor no acompaado incluyendo la edad
SSAF417J18DECEZECDG1 Venta por segmento directo
XE5 Cancela el elemento 5 del PNR
XI Cancela todo el itinerario

SEGMENTOS INFORMATIVOS
SOARY20JANEZEMIA Segmento Open
SIARNK Segmento ARNK
SIKL153C31OCTJFKAMSHK2/08501120 Informacin de segmento de vuelo
SSBA2266Y15APREZELONPK1/CODIGO
Carga de segmento pasivo, incluyendo cdigo de lnea
area

RESERVA DE ASIENTOS
SM8 Despliega el mapa de asientos para el segmento 8 del PNR
ST Solicitud de asientos no fumador en toda la ruta
ST/S Solicitud de asiento fumador, toda la ruta
ST/24ABC/P1-3 Asignacin de asientos 24A, 24B y 24C para los PAX 1, 2 y 3
ST/13C/P1/S5 Asignacin de asiento 13C, PAX 1 y Segmento 5


197

PNR

CAMPO NOMBRE
NM1LOPEZ/JUAN Ingreso del Nombre del pasajero
NM2PEREZ/JUAN/MARIA (CHD) Ingreso de un adulto y un menor (child) con el mismo apellido
NM1PAZ/CECILIA(INFPARDO/TOMAS) Ingreso de un beb (infoa), con diferente apellido
NM1PAZ/CECILIA(INF/TOMAS) Ingreso de un infoa con el mismo apellido
3/(CHD) Modificar el tipo de pasajero (el elemento 3 es CHD)

CAMPO CONTACTO
AP Contacto de la Agencia de Viajes
APBUE 4545-3456-H Contacto particular del pasajero
APBUE 5577-2000-B Contacto laboral del pasajero
APE-jrodriguez@sinectis.com.ar Ingreso de direccin de e-mail del Pasajero
4/BUE 4544-6566-H Modificar el elemento contacto (lnea 4)

CAMPO VENCIMIENTO / TICKET
TKOK
Ticket emitido, se deber ingresar el nmero. en el
campo OS
TKTL10AUG/1800 Ingreso de vencimiento con da y hora especfica
TKTL1NOV/1700/Q40C1
Ingreso de vencimiento y encolamiento en una cola
especfica
TKXL10AUG/1800 Ingreso de vencimiento automtico
FHM 001-1234567890/P2 Ingreso manual del nmero de Ticket

CAMPO OSI SSR
OSAR TKTL 13DEC/1800 Informacin a la lnea area del vencimiento de la reserva
OSAR PAX VIP /P1 Informacin especial relacionada al pasajero 1
OSBA TKNO 125 4042412141 Informacin a la lnea area, del nmero de Ticket
SRVGML/P3 Solicitud de comida especial, para el pax 3 en toda la ruta
SRWCHR/P1/S3 Solicitud de silla de ruedas para el pax 1 en el segmento 3
SRMAAS-HANDICAPPED
PASSENGER
Pedido especial de Meet & Assist. en toda la ruta
SRFQTVAR-AR80434321 Ingresar nmero de pasajero frecuente
FFNAA-0WV3178 Ingresar nmero de pasajero frecuente
FFNAA-0WV3178,LA Ingresar nmero de pasajero frecuente de AA volando con LA

CAMPO RECIBIDO DE
RFSR. GOMEZ Ingreso del nombre de la persona que cre o modific la reserva


198

CIERRE DE UNA RESERVA
ET Fin de transaccin, cierre de la reserva o PNR
ER Fin de transaccin, cierra el PNR y vuelve a desplegarlo
IG Ignorar un PNR o las ultimas modificaciones ingresadas
IR Ignorar las modificaciones y redesplegar el PNR

RECUPERACIN DE UNA RESERVA
RT ZTPDT9 Recuperacin de una reserva por cdigo (ZTPDT9)
RT/GOMEZ/J Recuperacin de una reserva por nombre del pax
RTAR2430/20NOV- GOMEZ Recuperacin de una reserva por vuelo, fecha y nombre del pax
RT/BUEG12339- GOMEZ Recuperacin de una reserva de otra ciudad por nombre del pax

TARIFAS
FQDBUEMAD/AIB/D20JAN Despliegue de tarifas con lnea area especfica y fecha de viaje
FQDBUEMAD/AIB/D20JAN/IX Despliegue ordenado por tarifas de menor a mayor
FQDBUESCL/D18MAR/S
Despliegue ordenado por tarifas de menor a mayor, para todas las
lneas Areas
FQDBUESCL/D18MAR/ALA/R,AT Despliegue de Tarifas con impuestos incluidos
FQDMIASCL/AAF/D14JAN*30JAN Despliegue de tarifas con fechas especficas de viaje
FQN2 Despliegue de las notas de la tarifa de la lnea 2
FQN2*SO,PE,CD,AP Despliegue de prrafos especficos de la nota de una tarifa
FQS3 Despliegue de las clases de la reserva, tarifa de la lnea 3
FQK1 Despliegue del desglose de los impuestos, tarifa de la lnea 1
FQNTAX/AR Informacin de impuestos de un pas

COTIZACIN DE UN PNR
FXX Cotizacin de un itinerario a partir de un PNR, sin generar TST
FXP Cotizacin de un itinerario a partir de un PNR, generando TST
FXP/S2 Cotizacin del segmento 2 de un PNR, generando TST
FXL Despliegue informativo de la tarifa ms econmica
FXR Busca la tarifa ms econmica, modifica el PNR, sin generar TST
FXB Busca la tarifa ms econmica, modifica el PNR, genera TST
FXA Despliegue del listado de las tarifas ms econmicas para el itinerario reservado en el PNR.
FXZ Seleccionar una tarifa despus de FXA, sin generar TST
FXU Seleccionar una tarifa despus de FXA, generando TST


199

QUEUES / COLAS

QT Despliegue del contenido de las colas de la oficina
QT/BUEG1215P Despliegue del contenido de las colas de una oficina diferente
QCA Despliegue de colas especiales
QS0C43 Despliegue de los mensajes que estn en la cola 0, Cat. 43
QS/BUEG1215P/0C32 Despliegue de la cola 0, Cat. 32 de una oficina diferente
QN Remueve de la cola el mensaje PNR y muestra el siguiente
QD Enva el mensaje PNR al final de la cola
QI Ignora el mensaje PNR y sale del proceso de colas
QF Finaliza la transaccin del PNR, saca de cola y sale de la funcin
QE0C27 Encolar una reserva en cola 0, Categora 27
QS97 Despliegue de la cola de mensajes recibidos
ENVO DE MENSAJES Envo de mensajes por cola entre oficinas diferentes
QE/BUEG12339/97 (bajar con TAB)
TEXTO LIBRE (TAB)
TEXTO LIBRE // La doble barra es obligatoria e indica que termina el mensaje

HOTELES
DNHHILTON Codificar cadenas de Hoteles
DNHHL Decodificar cadenas de Hoteles
HLMIA Listado de hoteles de una ciudad
HAMIA19NOV-20NOV/RT-2 Despliegue de disponibilidad con ocupacin doble
HAMIA5DEC-3/HN-SHERATON Despliegue de disponibilidad por nombre de hotel
HAMIA5DEC-3/AD-COLLINS Despliegue de disponibilidad por domicilio
HAMIA5DEC-3/CO-SI-MC Despliegue de disponibilidad por cadena hotelera
HAMAD5DEC-3/FC-USD Despliegue de disponibilidad incluyendo otra moneda
HAMIA5DEC-3/SR-COR-GOV-XXX Despliegue de disponibilidad con tarifas negociadas
HAMIA5DEC-3/QU-100
Despliegue de disponibilidad con una tarifa mxima
(moneda local)
HAMIA5DEC-3/QU-100-200
Despliegue de disponibilidad incluyendo el mnimo y
mximo de tarifa
HAMAD5DEC-3/FC-USD/QU-150/CO-HL
Despliegue de disponibilidad combinando varias
opciones
HAS3
Despliegue de disponibilidad a partir de un segmento
areo del PNR
HA3 Despliegue de disponibilidad especfica de un hotel
HF1
Despliegue de las facilidades, caractersticas y polticas
del hotel
MPHM Volver al despliegue de disponibilidad y tarifas
HS2 Venta por nmero de lnea de hotel
HS21A/G-CCAX372449532121342EXP1102 Venta incluyendo la garanta de pago
HS21A/DP-CCAX372449532121342EXP1102 Venta incluyendo un depsito como garanta
HS21A/SI-PAX SOL HAB VISTA AL MAR Venta con informacin suplementaria

200

AUTOS
DNCNATIONAL Codificar compaas rentadoras de autos
DNCZE Decodificar compaas rentadoras de autos
CLMIA
Listado de oficinas de las rentadoras de autos en una
ciudad
CLZEMIA Listado de oficinas de una rentadora especfica
CAMIA5DEC-7/ARR-0900-1200
Despliegue de disponibilidad y tarifas en una ciudad
especfica
CACDG5DEC-7/ARR-0900-1200/FC-USD
Despliegue de disponib y tarifas en una moneda
especfica
CAZEMIA5DEC-7/ARR-0900-1200
Despliegue de disponibilidad y tarifas con rentadora
especfica
CAZDMIA5DEC-7/ARR-1A-1P/DO-MIAN02
Despliegue de disponibilidad y tarifas incluyendo lugar
de devolucin
CAS3
Despliegue de disponibilidad y tarifas a partir de un
segmento areo
CAZIS3
Despliegue de disponibilidad y tarifas a partir de un
segmento areo especificando una rentadora
CT3 Despliegue de las condiciones de la tarifa
CS3 Venta a partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas
CS3/SQ-CST
Venta especificando un equipo especial (ej. silla de
beb)
CS3/SI-RED CAR Venta con informacin suplementaria
CSZDMIA5DEC-9DEC/VT-ECAR/ARR-9A-
6P/RC-BEST
Venta por segmento directo

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