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Mtodo de
Anlisis de
Fallas
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Introduccin
Se presenta un mtodo de anlisis de fallas, que es muy sencillo de seguir,
y que es funcional, para que se pueda adaoptar a su organizacin, desde
problemas en empresas de servicios, como en empresas de manufactura.
No es tan completa como la utilizada en la Industria autormotriz, pero
servira muy bien.
Por qu?
Para conocer de manera efectiva la causa que origina una falla y garanti-
zar que la solucin que se lleva a cabo sea la solucin ms correcta.
Qu hace?
Busca conocer la causa verdadera que origina una falla.
Busca la mejor solucin a la falla.
Trata de evitar que la falla ocurra nuevamente.
Cmo lo realizo?
La realizacin del mtodo consta de cuatro etapas.
I. Descripcin.
II. Anlisis.
III. Solucin.
IV. Documentacin.
Donde hay una empresa de xito
alguien tom alguna vez una decisin
valiente.
Peter Drucker
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Etapa I
Descripcin
Defnicin del hecho ob-
servado.
a) Seleccionar un rea o lugar
donde se buscaran fallas.
Descripcin del problema.
a) Defnir en forma detallada la falla.
Acciones.
Se Identifcar la falla, lo que esta pasando y lo que no pero que
podra haber sucedido.
Para describir mejor la falla hay que conocer los hechos observa-
dos y los hechos comparativos.
Lo que esta pasando Lo que debia haber sucedido
Qu? En qu unidad se observa el defecto?
Qu es exactamente lo que esta mal?
Qu unidad debera tener defectos
pero no los tiene?
Qu defectos podramos esperar, que
no existen?
Dnde? Dnde aparece el defecto sobre la uni-
dad?
Dnde en la unidad podramos ver el
defecto?
Cundo? Cuando se observo el problema?
Con qu frecuencia se presenta?
Cundo podramos haber observado el
problema?
Qu debemos esperar y no se presen-
ta?
Magnitud? Qu tanto del objeto es defectuoso?
Cuntos objetos estn defectuosos?
Cul es la tendencia? (aumento, dismi-
nucin o estable)
Cuantas unidades defectuosas debe-
ran estar y no lo estn?
Acciones
Busca conocer los hechos
tal como ocurrieron al pre-
sentarse la falla.
Dar nombre a la falla, indicar
en que consiste y conocer
los elementos involucrados.
Se debe de ser objetivo y no
confundir el propsito.

Herramientas que te pueden ayu-
dar:
Observacin directa.
Tormenta de ideas.
Lista de chequeo.
Diagrama de Pareto.
Grfcas de control.
Diagramas de fujo.
Paso 1
Paso 2
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Herramientas que te pueden ayu-
dar:
Tormenta de ideas.
Diagrama de Pareto.
Lista de chequeo.
Histogramas.
Grfcas de control.
Diagramas de fujo.

Etapa II Anlisis
Diferencias encontra-
das.
Sus objetivos son:
a) Reducir el campo de bs-
queda en el que se encuen-
tran las fallas.
b) Buscar nueva informacin
ms enfocada.
c) Conducir a variaciones signi-
fcativas.
Paso 3
Acciones
Que hace la diferencia a lo
que paso y que no pasa?
Qu es prioridad exclusiva
de lo que pasa que no tiene
lo que no pasar?
Qu se distingue que lo
hace nico, especial, para
compararlo con lo que no
pasa?
Herramientas que te pueden
ayudar:
Tormenta de ideas.
Observacin directa.
Lista de chequeo.
Grfcas de control.

Cambios en estas dife-
rencias.
a) Buscar el porque de la
falla?
Acciones.
Preguntarnos por lo menos
5 veces el porque de la falla
para encontrar la causa de
raz
Qu ha variado o qu cam-
bios han surgido en cada
diferencia?
Se recomienda usar
sinnimos de las
palabras(variacin, o cam-
bio, alterado, transformado,
mejorado, renovado, au-
mentado,
Herramientas que te pueden ayu-
dar:
Tormenta de ideas.
Observacin directa.
Lista de chequeo.
Grfcas de control.

Paso 4
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4
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5
Probables causas, com-
probacin de causas
ms probables.
a) Conducir a la causa ms proba-
ble.
Acciones.
Desarrollar una o varias
ideas en relacin a las cau-
sas de la falla.
Redactar lo mejor posible y
lo ms completas las proba-
bles causas para realizar su
comprobacin.
Acudir al lugar de los he-
chos antes de tomar una
accin defnitiva.
Paso 5
Herramientas que te pueden ayu-
dar:
Tormenta de ideas.
Lista de chequeo.
Grfcas de control.
Diagrama causa - efecto.
Histograma.
Diagrama de Pareto.
Etapa III
Soluciones
Toma de decisiones.
a) Generar alternativas de solucin,
decidir sobre la mejor
Acciones.
Cuando las causas se co-
nocen es necesario generar
las posibles soluciones.
apoyase de las 4 maneras
para tomar decisiones.
Paso 6
La mejor decisin es la que
nos d los mximos benef-
cios.
Considerar consecuencias
Qu riesgos hay? Qu
podra salir mal?
Tome la decisin y asegure-
se de que tenga xito.
Herramienta que te pueden ayu-
dar:
Las 4 maneras de tomar
decisiones
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Herramientas para las decisiones:
Tipo Estilo En dnde aplicarse Desventajas
Menor
Directivo
El lder decide.
Crisis
Datos confden-
ciales
Asfxia la iniciati-
va y el involucra-
miento
Participacin
Colaborativo
El Lder pregunta a to-
dos los miembros, luego
decide.
Equipos bloquea-
do
Fecha lmite ina-
plazable
Fomenta la inde-
pendencia
Mayor
Democrtico
Votos por mayora, la
mayora rige
Compromiso no
necesario
Situacin de ga-
nar - perder
Sabotaje
Participacin
Consenso
Todos los miembros
participan y apoyan la
decisin
Interdependencia
Compromiso
necesario
Toma tiempo
Requiere Habili-
dad
Sin importar la manera de tomar decisiones siga las siguientes faces:
1. Creacin de la idea: especifcando el propsito de nuestra decisin.
2. Anlisis de alternativas: Comparacin de las caractersticas de cada una de ellas contra los benefcios es-
perados.
3. Seleccin de la mejor solucin: Describir el desempeo de cada opcin en trminos de los benefcios y
decidir.
Proceso de implement-
acin de mejora.
a) Propiciar todas las facilidades ne-
cesarias para implantar la solucin.
Acciones.
Hacer un plan para poder
ejecutar la idea con fechas,
responsables y elementos
necesarios.
Realizar una lista de ele-
mentos necesarios para la
aplicacin.
Identifcar los puntos que
puedan poner en peligrosos
su realizacin.
Anticipar difcultades Qu
puede salir mal?
Paso 7
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Etapa IV
Documentacin
Revisar resultados.
a) Saber los resultados obtenidos
de la implementacin, saber si fue
exitosa y el grado de mejora.
Acciones.
Verifcar que la implemen-
tacin corresponda a lo
planeado.
Paso 8
Comparar los resultados
obtenidos al operar con la
mejora, en comparacin con
los existentes sin la mejora.
Reconociendo la presencia
de efectos malos e incluso
la no solucin de la falla.
Herramientas que te pueden ayu-
dar:
Diagrama causa - efecto.
Lista de chequeo.
Grfcas de control.
Histograma.
Diagrama de Pareto.
Aplicar soluciones es-
tandarizadas.
a) Es posible que existan soluciones
para corregir nuestras fallas. Si se
documenta y escandaliza las causas
y soluciones de fallas y se difunden,
se ayudar a otros compaeros a
solucionar fallas similares.
Qu lograremos si estandari-
zamos y difundimos las causas y
soluciones?
Facilitar el entrenamiento y
comprensin de la solucin.
Establecer niveles de des-
empeo en las operaciones.
Determina elementos crtico
a controlar.
Paso 9
Acciones.
Registrar la secuencia de
aplicacin de la mejora.
Indicar las variables crticas
que infuyeron.
Registrar la informacin en
un formato ofcial, si no exis-
te proponer uno.
Transmtalo a todas las
personas que resulten afec-
tadas o involucradas en las
solucin.
Herramientas que te pueden ayu-
dar:
Grfcas de control.
Diagrama de fujo.
Hojas de registro.
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Paso 10
Validacin ofcial.
a) Obtener la aprobacin de la gerencia para proseguir con la implantacin de la solucin y lograr que se
respeten todas las condiciones de funcionamiento y la existencia de las facilidades necesarias.
Bibliografa:
* The 7-step problem
solving method, 1996
by Center for quality of
management
* A pocket guide of tools
for continuous impro-
vement, 2007, by GOAL
/ QPC