Plan Estratégico Clave Inmobiliaria

PLAN ESTRATGICO
PERODO 2014- 2017

D i r e c c i n :
1 0 d e A g o s t o y E s p e j o
0 9 9 2 7 4 2 4 0 1
R U C : 0 6 9 1 7 1 6 4 0 6 0 0 1
R i o b a m b a - E c u a d o r
CLAVE INMOBILIARIA
Somos una empresa inmobiliaria con 20 aos de
experiencia en el mercado con la prestacin de
servicios para la Compra - Venta de Bienes Races
en la provincia de Chimborazo. Si quiere comprar
o vender alguna propiedad no dude en
contactarnos y nosotros lo ayudamos con su
requerimiento.
Tel. 0992742401
Guayaquil 18-52 y Benalczar
Riobamba - Ecuador
2

TABLA DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 4
1.1 ANTECEDENTES ......................................................................................................................... 4
1.2 PROBLEMTICA ......................................................................................................................... 4
1.3 JUSTIFICACIN ........................................................................................................................... 5
2. POLTICAS Y VALORES .................................................................................................................. 5
2.1 POLTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD ....................... Error! Bookmark not defined.
2.2 VALORES INSTITUCIONALES ...................................................................................................... 7
3. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA ....................................................................... 8
4. PROCESOS DE LA EMPRESA CLAVE INMOBILIARIA ..................................................................... 9
5. DEFINICIN DE MISIN Y VISIN DE CLAVE INMOBILIARIA ..................................................... 10
5.1 MISIN .................................................................................................................................... 10
5.2 VISIN ..................................................................................................................................... 10
6. ANLISIS DEL MICRO ESCENARIO .............................................................................................. 10
6.1 DEBILIDADES ............................................................................................................................ 10
6.2 FORTALEZAS ............................................................................................................................ 11
7. ANLISIS DEL MACRO ESCENARIO ............................................................................................. 12
7.1 AMENAZAS .............................................................................................................................. 12
7.2 OPORTUNIDADES .................................................................................................................... 12
8. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS ........................................................... 14
9. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS ........................................................... 15
10. APLICACIN DE LA MATRIZ FODA ........................................................................................... 16
10.1 MATRIZ DE RESULTADOS ...................................................................................................... 17
13. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATGICO ....................................................................................... 18
13.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................. 18
13.2 ESTRATEGIAS DEL OBJETIVOS GENERAL ............................................................................... 18
13.3 OBJETIVO TCTICO ................................................................................................................ 18
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13.4 ESTRATEGIAS DEL OBJETIVO TCTICO ................................................................................. 18
14. PLAN DE MEJORA ESTRATGICA .............................................................................................. 19
14.1 PLAN DE ACTUACIN ............................................................................................................. 20
15. CRONOGRAMA ........................................................................................................................ 25
16. BIBLIOGRAFA .......................................................................................................................... 26
17. ANEXO ..................................................................................................................................... 26
17.1 ESCRITURA DE CONSTITUCIN .............................................................................................. 26
17.2 FOTOGRAFAS CORPORATIVAS .............................................................................................. 26
17.3 CERTIFICO DE RESERVA DE NOMBRE .................................................................................... 26
17.4 COPIA DE CDULAS DE LOS ACCIONISTAS ............................................................................. 26
17.5 REGLAMENTO DE LOS CORREDORES DE BIENES RACES ....................................................... 26

LISTADO DE TABLAS
TABLA 1. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI) .......................................................14
TABLA 2. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS ...................................................................15
TABLA 3. MATRIZ FODA .....................................................................................................................................16
TABLA 4. MATRIZ DEL RESUMEN DEL ANLISIS DE FACTORES ESTRATGICOS ...................................................................17
TABLA 5. PLAN DE MEJORA ESTRATGICA .......................................................................................................19
TABLA 6. LNEA ESTRATGICA 1 .............................................................................................................................20
TABLA 10. LNEA ESTRATGICA 5 ...........................................................................................................................22
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1. INTRODUCCIN
1.1 ANTECEDENTES
El 28 de agosto de 2006 se constituye CLAVESERVICIO CA. LTDA. como Compaa
de Responsabilidad Limitada, con RUC: 0691716406001, la cual por fines de publicidad
utiliza el nombre comercial de CLAVE INMOBILIARIA, la Compaa est conformada
por tres socios fundadores, el Seor William Alejandro Heredia Cadena con el 40% de las
acciones, el Sr. Jorge Lenin Gavilnez Obregn con el 40% y la Seorita Lady Diana
Martnez Maldonado con el 20%.
La compaa tiene por objeto la prestacin de servicios legales, mandato corretaje, la
adquisicin, enajenacin, subarrendamiento, anticresis de inmuebles; realizacin de
proyectos de urbanizacin, lotizacin y de propiedad horizontal; la administracin de
inmuebles; mantenimiento, arreglo y decoracin de bienes races y ambientes.
La compaa esta domiciliada en la ciudad de Riobamba, en las calles 10 de agosto y
Espejo.
1.2 PROBLEMTICA
Clave Inmobiliaria con 8 aos de presencia en el mercado de la provincia de Chimborazo
ha adquirido gran experiencia en el giro de su negocio, la planificacin se realiza en
funcin de la necesidad del cliente, razn por la cual se requiere realizar una planificacin
a largo plazo con la finalidad de alcanzar los objetivos esperados.
Al evaluar los perodos fiscales de los 5 ltimos aos de operacin de la compaa, se ha
detectado un crecimiento muy retardado, adems del crecimiento descomunal y agresivo
de la competencia, son stas las razones por las cuales la gerencia de la empresa ha
visibilizado la necesidad urgente de tomar medidas correctivas para reactivar la
competitividad de Clave Inmobiliaria mediante el desarrollo de un Plan estratgico.
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1.3 JUSTIFICACIN
Mediante el desarrollo del Plan Estratgico de Clave Inmobiliaria se planificar
estrategias con sus actividades y su respectiva hoja de ruta, que permita su
implementacin de acuerdo a un cronograma y el cumplimiento de los tiempos
estimados, estas acciones permitir que la empresa inicialmente recupere su
posicionamiento y competitividad a nivel local y en lo posterior expandir el negocio a
nivel nacional.
2. POLTICAS Y VALORES
2.1 POLTICAS
a) POLTICA DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE
Propsito: Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestin de
Servicio al Cliente, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la
identidad corporativa y cultura de servicio dirigida al cliente.
Exposicin de la Poltica
a) La atencin y servicio al cliente, sern acciones de alta prioridad y de carcter
estratgico. La Administracin deber asegurarse de que la Organizacin est
orientada a servir con efectividad al Cliente sea este interno o externo, utilizando
normas de cortesa, amabilidad y cordialidad.
b) Se deber dar comodidad y agilidad a los Clientes, reales y potenciales, para lo
cual la empresa deber contar con sistemas automatizados de gestin que
permitan mantener un ambiente de trabajo organizado, reducir tiempos de
respuesta en la solicitudes y evaluar la gestin de servicio.

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b) POLTICAS FINANCIERAS
Propsito
Establecer el presupuesto como una herramienta de decisin que le permita a la
empresa planificar y optimizar el uso de los recursos financieros, para desarrollar
sus actividades, establecer bases de operacin slidas y contar con los elementos
de apoyo que le permitan el cumplimiento de las metas establecidas.
Exposicin de la poltica
a) La elaboracin del presupuesto para el ao siguiente deber iniciarse en el mes
de agosto, en funcin de lo que corresponda al Plan estratgico.
b) Los ingresos se presupuestarn de manera conservadora y los incrementos
estarn debidamente justificados.
c) Los gastos siempre se presupuestarn aplicando la mayor austeridad posible sin
afectar la operatividad de la empresa.
c) POLTICA ADMINISTRATIVA
Propsito
Establecer directrices que le permitan a la empresa contar con la logstica
necesaria que permita a su personal desarrollar sus actividades en un adecuado
ambiente de trabajo y con los servicios necesarios para el normal desarrollo de sus
actividades, asegurando la provisin oportuna materiales y suministros.
Exposicin de la poltica
c) Los bienes muebles e inmuebles de propiedad de Clave Inmobiliaria. y
arrendados, debern recibir el mantenimiento respectivo a efectos de precautelar
su buen estado de presentacin y conservacin.
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g) Todo el personal optimizar al mximo el uso de los suministros y materiales
recibidos, solicitndolos nicamente si es estrictamente necesario, y de no
haberlos hecho uso, devolverlos para que puedan ser utilizados en otra ocasin.
2.2 VALORES INSTITUCIONALES
Actitud de Servicio
Tratar de convertir en realidad los deseos de nuestros clientes, porque representa un
beneficio para ellos y para nosotros.
Respeto
Tratar a los dems como nos gustara que ellos nos trataran, entendiendo y aceptando que
todos actuamos de manera diferente.
Confiabilidad
Generar credibilidad en nuestros Clientes, trabajamos permanentemente con excelente
desempeo y logrando resultados.
Honestidad
Actuar coherentemente con lo que decimos y pensamos, teniendo en cuenta nuestros
valores corporativos a la hora de tomar decisiones.
Compromiso
Estar comprometidos con lograr que nuestros clientes satisfagan sus necesidades.
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3. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA
Grfico 1. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE CLAVE INMOBILIARIA

Elaborado por: Grupo de trabajo de 8 B C.P.A. UNACH
JUNTA GENERAL
DE SOCIOS
PRESIDENCIA
Gerencia
Compra - venta
de Bienes
Proceso para
compra de
Bienes
Proceso para la
venta de Bienes
Marketing y
Publicidad
Asesoramiento
Legal
Secretara -
Contabilidad
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4. PROCESOS DE LA EMPRESA CLAVE INMOBILIARIA
Clave Inmobiliaria ha determinado cuatro reas funcionales dentro de su esquema
organizativo, como lo son el rea de Secretaria y Contabilidad, el rea de Compra
Venta de Bienes Races, rea de Publicidad y el rea de Asesora Legal.
A continuacin se define el proceso para el acompaamiento en la Compra o Venta de
Bienes Races.
Grfico 2. PROCESO PRODUCTIVO DE CLAVE INMOBILIARIA

Contacto con el
cliente
El rea de Marqueting y publicidad es la encargada de realizar el contacto con el cliente
que puede ser un vendedor o un comprador de bienes races, levantando una ficha con
su requerimeinto, para el caso de venta de bienes, realiza una visita y evalua las
condiciones del bien.
Asesora Legal
En esta rea el abogado, informa al interesado sobre todos los aspectos legales , que
pueden ser notariales, municipales y financieros necesarios para que el cliente completar
su requerimeinto.
Avalo -
Informacin
Esta rea es la encargada de realizar el acompaamiento al cliente y asesorarlo para que
el cliente cumpla su necesidad en el menor tiempo posible, es la encargada de las visitas
a los bienes con el interesado, y la firma de los contratos de servicios de la Compaa
Clave Inmobiliaria.
Facturacin
En esta rea se reliza la recepcin de la documentacin de los clientes , adems de la
entrega de facturas por los servicios prestados.

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5. DEFINICIN DE MISIN Y VISIN DE CLAVE INMOBILIARIA
5.1 MISIN
Clave Inmobiliaria, es una empresa cuyo objetivo principal es la prestacin de servicios
de calidad, en operaciones de intermediacin inmobiliaria, para clientes que desean
ofertar sus propiedades inmuebles, as como para aquellos que quieren adquirir un
inmueble, ya sea por arrendamiento, venta o compra.
5.2 VISIN
Clave Inmobiliaria para el ao 2018 se posicionar como la empresa lder en el mercado
inmobiliario de la provincia de Chimborazo, incrementando su clientela en un 25 %.
6. ANLISIS DEL MICRO ESCENARIO
6.1 DEBILIDADES
Deficiente capacitacin al personal
No existe una programacin anual para la capacitacin del personal, que le permita actuar
de acuerdo a las nuevas tecnologas y tendencias del mercado.
Procedimientos nos estandarizados
No existe una manual de procedimientos, para estandarizar todos los servicios prestados,
reduciendo tiempo y aumentando la capacidad de respuesta.
Deficiente promocin de la marca de la empresa
La empresa no publicita su marca y sus servicios, solo los productos contratados.

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Deficientes estrategias de ventas
Debido al incremento de la competencia, es necesario plantear estrategias innovadoras
para recuperar el posicionamiento en el mercado.
6.2 FORTALEZAS
Certificacin de corredores de Bienes Races
El personal de Ventas de Clave Inmobiliaria cuenta con los certificados de Corredores de
Bienes Races.
Experiencia
La empresa cuenta con 8 aos de experiencia en el mercado de Bienes Races, el personal
que colabora con la empresa tiene un promedio de 5 aos prestando sus servicios.
Flujo de Caja
La compaa por la variedad de servicios que presta tiene flujo diario de entradas y
salidas de caja o efectivo.
Personal comprometido con la empresa.
El grupo de colaboradores de Clave Inmobiliaria est comprometido con la empresa y se
alinea a sus polticas y comparte sus valores.

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7. ANLISIS DEL MACRO ESCENARIO
7.1 AMENAZAS
Legislacin nacional (Nuevo Cdigo de Finanzas)
En la actualidad en la Asamblea nacional se analiza el Nuevo Cdigo de Finanzas, el cual
puede representar una amenaza para el otorgamiento de crditos hipotecarios por parte de
las instituciones financieras del pas.
Extenso tiempo de respuesta para el otorgamiento de crditos hipotecarios
El tiempo de respuesta de las instituciones financieras para el otorgamiento de crditos es
extenso, promediando entre seis a ocho meses, esto puede repercutir en la prdida de
inters del cliente para adquirir el bien.
Competencia informal
Existen personas que prestan el servicio de compra venta de Bienes Races sin la
respectiva regularizacin.
El incremento de precios de los bienes inmobiliarios
En los ltimos aos se ha evidenciado el incremento significativo de los precios de los
bienes en la ciudad y el pas.
7.2 OPORTUNIDADES
Participacin en ferias de Vivienda
La Feria de Vivienda y Construccin es una buena vitrina para dar a conocer nuestros
productos inmobiliarios, en nuestra ciudad se dan en el mes de Julio y en abril.

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Banco del BIESS y Bancos Incautados
El Banco del BIESS y los bancos incautados han desarrollado productos financieros para
impulsar la compra, mejora y/o construccin de bienes inmuebles con tasas de inters
muy atractivas para el mercado ecuatoriano, que estn en un promedio del 9% a 20 aos
plazo.
Regularizacin a los corredor de Bienes Races
La legislacin ecuatoriana exige que en las empresas de Bienes Races el personal haya
obtenido la licencia como corredores de Bienes Races para ejercer su labor, lo cual limita
a la competencia ilegal.
Los precios de los alquileres impulsan a la compra de bienes propios
La capacidad de pago de los alquileres tiene similitud de los que le costara una
mensualidad en los bancos, por el tema de prstamos para la compra de bienes.

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8. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS
Tabla 1. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI)
N
FACTOR INTERNO
PONDERACIN CLASIFICACIN
RESULTADO
PONDERADO
Debilidades
1 Deficiente capacitacin al personal 0,11 1 0,11
2 Procedimientos no estandarizados 0,11 2 0,22
3
Deficiente promocin de la marca de la
empresa
0,10 1 0,1
4 Deficientes estrategias de ventas 0,09 2 0,18
Fortalezas
5
Certificacin de corredores de Bienes
Races
0,12 3 0,36
6 Experiencia 0,14 3 0,42
7 Flujo de Caja 0,17 4 0,68
8
Personal comprometido con la
empresa.
0,16 3 0,48
Total 1,00 2,55
El anlisis MEFI de la empresa Clave inmobiliaria indica que posee una fuerte posicin
interna.

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9. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS
Tabla 2. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS
N
FACTOR EXTERNO PONDERACIN CLASIFICACIN
RESULTADO
PONDERADO
Amenazas
1 Legislacin nacional 0,17 1 0,17
2
Extenso tiempo de respuesta para
el otorgamiento de crditos
hipotecarios
0,15 2 0,30
3 Competencia informal 0,07 2 0,14
4
El incremento de precios de los
bienes inmobiliarios

Oportunidades
5
Participacin en ferias de
Vivienda
0,15 3 0,45
6
Banco del Biess y Bancos
Incautados
0,20 4 0,80
7
Los tos precios de los alquileres
y impulsa a la compra de bienes
propios
0,11 3 0,33
8
Licencia obligatoria para ejercer
como corredor de Bienes Races
0,15 3 0,45
Total 1,00 2,64
Clave Inmobiliaria compite en un sector que apenas est por encima del promedio quiere
decir que ligeramente pasa el 2.5, tiene oportunidades pero al mismo tiempo tiene
amenazas.
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10. APLICACIN DE LA MATRIZ FODA
Tabla 3. Matriz FODA
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Certificacin de corredores de Bienes
Races
Deficiente capacitacin al personal
Experiencia Procedimientos nos estandarizados
Flujo de Caja diario Deficientes estrategias de ventas
Personal comprometido con la empresa Carece de estrategias de crecimiento
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
Participacin en ferias de
Vivienda
Programar participaciones en las ferias
ciudadanas durante el ao 2014.
Dictar cursos de motivacin
personal, de servicio de atencin al
cliente y estrategias de ventas.
Banco del BIESS y Bancos
Incautados
Charlas programadas para ofertar los
productos crediticios inmobiliarios,
dictadas por representantes de los bancos.
Desarrollar un manual de
procedimientos y socializarlo entre
todos los colaboradores.
Regularizacin a los corredor de
Bienes Races
Creacin de una base de datos de las
inmobiliarias de la ciudad de Riobamba
para firmar alianzas estratgicas.
Desarrollar metas mensuales y
monitorear su cumplimiento.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Legislacin nacional
Capacitar a los colaboradores en
procedimientos financieros.
Publicar una tabla de incentivos en
funcin de las metas alcanzadas
Tiempo de respuesta para el
otorgamiento de crditos
hipotecarios
Promocionar la garanta de privacidad de
informacin recibida.
Informalidad
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10.1 MATRIZ DE RESULTADOS
Tabla 4. Matriz del resumen del anlisis de factores estratgicos

C
O
R
T
O

P
L
A
Z
O
M
E
D
I
A
N
O

P
L
A
Z
O
L
A
R
G
O

P
L
A
Z
O
FO
0,10 3,80 0,38 x x x
Al finalizar cada ao se deben programar las
participaciones en las ferias del ao siguiente,
con los costos y responsables.
0,10 3,50 0,35 x
Realizar acercamientos con los representantes
de entidades financieras para programar
charlas mensuales de acuerdo a la
disponibilidad de stos.
0,15 5,00 0,75 x
En el primer mes de aplicacin del presente
plan estratgico, se deber tener una base de
datos de por lo menos 15 inmobiliarias de la
provincia de Chimborazo, para programar las
reuniones y la propuesta de las alianzas
estratgicas.
FA 0,07 4,00 0,28 x x
Se programar a corto y mediano plazo la
capacitacin con expertos en temas
financieros y bancarios, a todos los
colaboradores de la inmobiliaria.
0,10 3,50 0,35 x x x
Siempre se debe recalcar a nuestros clientes y
aliados estratgicos, nuestra garanta de
privacidad de la informacin recibida, para
generar confianza.
DO
0,12 4,50 0,54 x
Son elementos bsicos para atarer nuevos
clientes y finiquitar las ventas en el menor
tiempo posible.
0,10 4,30 0,43 x
Es indispensable que todos los colaboradores
de la comppaa manejen un mismo idioma en
la estrategia de ventas.
0,14 4,00 0,56 x x x
De esta forma ser mas fcil evaluar el
cumplimiento mensual de las metas y tomar
correctivos para el siguiente mes.
DA 0,12 3,70 0,444 x x
Esta ser una estrategia de motivacin que
fomentar el mayor esfuerzo dentro de los
colaboradores de la inmobiliaria, que podrn
ser monetarios o incentivos personales.
1,00 4,084
Programar parti ci paci ones en l as feri as
ci udadanas durante el ao 2014.
Charl as programadas para ofertar l os
productos credi ti ci os i nmobi l i ari os,
di ctadas por representantes de l os
bancos.
Creaci n de una base de datos de l as
i nmobi l i ari as de l a ci udad de Ri obamba
para fi rmar al i eanzas estratgi cas
Capaci tar a l os col aboradores en
procedi mei ntos fi nanci eros.
Promoci onar l a garanta de pri vaci dad de
i nformaci n reci bi da.
Di ctar cursos de moti vaci n personal , de
servi ci o de atenci n al cl i ente y
estrategas de ventas.
Desarrol l arun manual de procedi mei ntos
y soci al i zarl o entre todos l os
col aboradores.
Desarrol l ar metas mensual es y
moni torear su cumpl i mi ento.
Publ i car una tabl a de i ncenti vos en
funci n de l as metas al canzadas
TOTAL
ESTRATEGIAS
V
A
L
O
R
C
A
L
I
F
I
C
A
C
I
N
P
O
N
D
E
R
A
C
I
N
Relacion
DURACIN
COMENTARIO
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13. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATGICO
13.1 OBJETIVO GENERAL
Incrementar en un 30% la cartera de clientes en un el mercado de compra venta de
bienes races en la provincia de Chimborazo.
13.2 ESTRATEGIAS DEL OBJETIVOS GENERAL
Programar participaciones en las ferias ciudadanas durante el ao 2014.
Charlas programadas para ofertar los productos crediticios inmobiliarios,
dictadas por representantes de los bancos.
Creacin de una base de datos de las inmobiliarias de la ciudad de Riobamba
para firmar alianzas estratgicas.
Publicar una tabla de incentivos en funcin de las metas alcanzadas.
13.3 OBJETIVO TCTICO
Incrementar las ventas en un 20% al primer ao de implementacin del Plan Estratgico.
13.4 ESTRATEGIAS DEL OBJETIVO TCTICO
Dictar cursos de motivacin personal, de servicio de atencin al cliente y
estrategias de ventas.
Desarrollar un manual de procedimientos y socializarlo entre todos los
colaboradores.
Desarrollar metas mensuales y monitorear su cumplimiento.
Capacitar a los colaboradores en procedimientos financieros.
Promocionar la garanta de privacidad de informacin recibida.
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14. PLAN DE MEJORA ESTRATGICA
Tabla 5. PLAN DE MEJORA ESTRATGICA
OBJETIVOS ESTRATEGIAS POLTICAS
INDICADOR DE
CUMPLIMIENTO
EVIDENCIAS
Incrementar
en un 30% la
participacin
en un el
mercado de
compra
venta de
bienes races
en la
provincia de
Chimborazo
Programar
participaciones en las
ferias ciudadanas
durante el ao 2014
POLTICAS
FINANCIERAS
N de participaciones
realizadas vs las
programadas (anual)
Registro de firmas y
fotografas
Charlas programadas
para ofertar los
productos crediticios
inmobiliarios,
dictadas por
representantes de los
bancos.
POLTICA
ADMINISTRATIVA
N de charlas realizadas vs
las programadas (mensual)
fotografas
Creacin de una base
de datos de las
inmobiliarias de la
ciudad de Riobamba
para firmar alianzas
estratgicas.
POLTICA
ADMINISTRATIVA
N de alianzas firmadas vs
las programadas
Documentos firmados
Publicar una tabla de
incentivos en funcin
de las metas
alcanzadas
POLTICAS
FINANCIERAS
1 tabla de incentivos
desarrollada
Personal motivado,
incremento de las ventas
Incrementar
la cartera de
clientes en un
20% al
Realizar cursos de
motivacin personal,
de servicio de
atencin al cliente y
estrategias de ventas.
POLTICA DE
ATENCIN Y
SERVICIO AL
CLIENTE
N de cursos realizados vs
los programados (anual)
fotografas
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
20

primer ao de
implementaci
n del Plan
Estratgico.
Desarrollar un manual
de procedimientos y
socializarlo entre
todos los
colaboradores.
POLTICA DE
ATENCIN Y
SERVICIO AL
CLIENTE
1 manual desarrollado, y
firmas de asistentes a las
socializacin
Documento publicado,
registro de firmas de la
socializacin
Desarrollar metas de
ventas mensuales y
monitorear su
cumplimiento.
POLTICA
ADMINISTRATIVA
% de cumplimiento
Nmero de ventas
mensuales
Capacitar a los
colaboradores en
procedimientos
financieros.
POLTICA DE
ATENCIN Y
SERVICIO AL
CLIENTE
N de eventos realizados vs
los programados (ao)
fotografas
Promocionar la
garanta de privacidad
de informacin
recibida.
POLTICA DE
ATENCIN Y
SERVICIO AL
CLIENTE
Incremento del 20% de la
cartera de clientes (anual)
Libro de sugerencias,
encuestas de satisfaccin
14.1 PLAN DE ACTUACIN
Tabla 6. Lnea estratgica 1
LNEA ESTRATGICA 1
Programar participaciones en las ferias ciudadanas durante el ao
2014.
PLAN DE ACTUACIN:
1.1 Exponer los servicios y productos en la festividades de la ciudad de
Riobamba
Fecha de actuacin: 05/09/2014
OBJETIVO: Posicionar la marca de la empresa
RESPONSABLE: GERENTE

REAS RELACIONADAS: Marketing

ACCIONES A DESARROLLAR RESPONSABLE FECHA FINAL CUANTIFICACIN
Obtener el calendario de ferias Publicista 05/09/2014 $ -
Seleccionar las ferias y las fechas Gerente 10/09/2014 $ -
Disear la logstica de participacin Gerencia 15/09/2014 $ 3.000,00
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21

LNEA ESTRATGICA 2
Charlas programadas para ofertar los productos crediticios
inmobiliarios, dictadas por representantes de los bancos.
PLAN DE ACTUACIN:
2.1 Acercamientos con entidades Financieras para ofertar sus
servicios para el otorgamiento de crditos.
Fecha de actuacin:
08/09/2014

OBJETIVO: Incrementar las ventas
RESPONSABLE: Publicista
REAS RELACIONADAS: Toda la compaa
Crear una base de datos de las principales
entidades financieras de la ciudad
Secretaria 08/09/2014 $ -
Conversaciones con los gerentes Abogado 15/09/2014 $ 20,00
Programar las charlas Publicista 10/11/2014 $ -
Realizar dos charlas mensualmente Publicista Mensual $ 1.000,00
LNEA ESTRATGICA 3
Creacin de una base de datos de las inmobiliarias de la ciudad de
Riobamba para firmar alianzas estratgicas
PLAN DE ACTUACIN:
3.1 Exposicin de la propuesta de alianzas a los gerentes de las
inmobiliarias.

OBJETIVO: Incrementar la cartera de clientes e incrementar las ventas.
RESPONSABLE: Gerencia

Crear una base de datos de las
inmobiliarias de la ciudad
Secretaria 20/09/2014 $ -
Disear el formato de alianza Abogado 20/09/2014 $ -
Programar reuniones con los gerentes
de las inmobiliarias
Secretaria 25/09/2014 $ 20,00
Exponer la propuesta Gerente y Abogado 02/10/2014 $ 50,00
Firma de convenios Gerente y Abogado 02/11/2014 $ 50,00
Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
22

LNEA ESTRATGICA 4 Capacitar a los colaboradores en procedimientos financieros.
PLAN DE ACTUACIN:
4.1 Colaboradores capaces de responder las inquietudes respecto al
sistema financiero del pas.
OBJETIVO: Incrementar las ventas
Programar 3 capacitaciones en el rea
financiera
Gerente 25/09/2014 $ -
Contratar al capacitador Gerente 10/10/2014 $ 300,00
Dictar la capacitacin Gerente 05/11/2014 $ 150,00
Evaluar la capacitacin Gerente 05/11/2014 $ 5,00
LNEA ESTRATGICA 5 Promocionar la garanta de privacidad de informacin recibida.
PLAN DE ACTUACIN: 5.1 Promocin de los valores de la compaa
OBJETIVO: Fidelizar clientes
Programar 3 capacitaciones en el rea
financiera
Gerente 25/09/2014 $ -
Contratar al capacitador Gerente 10/10/2014 $ 300,00

Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
23

LNEA ESTRATGICA 6 Dictar cursos de motivacin personal, de servicio de atencin al
cliente y estrategias de ventas.
PLAN DE ACTUACIN: 6.1 Personal motivado y capacitado
OBJETIVO: Mejorar el trato y el servicio de atencin al cliente
Programar capacitaciones (12) Gerente 20/09/2014 $ -
Contratar a los capacitadores Gerente 02/01/2015 $ 1.200,00
LNEA ESTRATGICA 7
Desarrollar un manual de procedimientos y socializarlo entre todos
los colaboradores.
PLAN DE ACTUACIN: 7.1 Colaboradores manejando el mismo idioma corporativo
OBJETIVO:
Manejar procedimientos estandarizados en el servicio de atencin al
cliente.
REAS RELACIONADAS: Compra - venta de bienes
Levantamiento de los subprocesos Gerente y Vendedores 03/12/2014 $ -
Rediseo de procesos Gerente 15/12/2015 $ 100,00
Contrato de profesional para el diseo
del manual
Gerente 15/01/2015 $ 300,00
Desarrollo del manual de
procedimientos
Gerente 02/02/2015 $ 50,00
Publicacin y Socializacin del manual Gerente 02/03/2015 $ 50,00

Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
24

LNEA ESTRATGICA 8 Desarrollar metas mensuales y monitorear su cumplimiento.
PLAN DE ACTUACIN: 8.1 Planificacin mensual de actividades
OBJETIVO:
Realizar la evaluacin de las metas planificadas de forma mensual y
su posterior re planificacin.
Planificacin de las metas mensuales Gerente y Vendedores 02/01/2015 $ -
Diseo de las actividades Gerente 02/05/2015 $ -
Programacin Gerente 02/01/2015 $ -
Seguimiento Gerente 15/01/2015 $ -
Control Gerente 30/01/2015 $ 3.600,00
LNEA ESTRATGICA 9 Publicar una tabla de incentivos en funcin de las metas alcanzadas
PLAN DE ACTUACIN: 9.1 Personal motivado por los incentivos
OBJETIVO: Incrementar las cartera de clientes y las ventas
Diseo de una tabla de incentivos Gerente y secretaria 20/12/2014 $ -
Socializar entre los colaboradores Gerente y secretaria 23/12/2014 $ -
Aprobacin del equipo de trabajo Gerente 26/12/2014 $ 5,00
Publicacin Secretaria 02/01/2015 $ 1,00
Implementacin Gerente 02/01/2015 $ 500,00

Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
25

15. CRONOGRAMA
Actividades
AO1 AO2 AO3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Programar participaciones en
las ferias ciudadanas durante el
ao 2014

Charlas programadas para
ofertar los productos crediticios
inmobiliarios, dictadas por
representantes de los bancos.

Creacin de una base de datos
de las inmobiliarias de la ciudad
de Riobamba para firmar
alianzas estratgicas.

Publicar una tabla de incentivos
en funcin de las metas
alcanzadas

Realizar cursos de motivacin
personal, de servicio de
atencin al cliente y estrategias
de ventas.

Desarrollar un manual de
procedimientos y socializarlo
entre todos los colaboradores.

Desarrollar metas mensuales y
monitorear su cumplimiento.

Capacitar a los colaboradores
en procedimientos financieros.

Promocionar la garanta de
privacidad de informacin
recibida.


Tel. 0992742401
Riobamba - Ecuador
26

16. BIBLIOGRAFA
Escalona, I. (2004). Planificacin estratgica: Caso prctico. Unidad Profesional
Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas (U.P.I.I.C.S.A.).
Mjico DF. Mjico.
Shapiro, J. (2005). Herramienta de planificacin estratgica. Santiago. Chile.
CIVICUS. (2001). Desarrollo de una estrategia financiera. Newton. Johannesburgo.
T. L. Wheeleny J. D. Hungel 2005; "Strategic Factors Analysis Summary (SFAS)".
17. ANEXOS
17.1 ESCRITURA DE CONSTITUCIN
17.2 FOTOGRAFAS CORPORATIVAS
17.3 CERTIFICO DE RESERVA DE NOMBRE
17.4 COPIA DE CDULAS DE LOS ACCIONISTAS
17.5 REGLAMENTO DE LOS CORREDORES DE BIENES RACES

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