ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

ESTHER NAY BLANCO

COD: 1800229
NATALY ESTHEPHANY HERNANDEZ CARRILLO
COD: 1800233
KARINA GUERRERO ALVAREZ
COD: 1800245
SANDY PAOLA VILLANUEVA ARCIA
COD: 1800236

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA
CUCUTA
2011

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

ESTHER NAY BLANCO

COD: 1800229
NATALY ESTHEPHANY HERNANDEZ CARRILLO
COD: 1800233
KARINA GUERRERO ALVAREZ
COD: 1800245
SANDY PAOLA VILLANUEVA ARCIA
COD: 1800236

ALIX BOHORQUEZ
ENFERMERA DOCENTE

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA
CUCUTA
2011

TABLA DE CONTENIDO
Pg.

INTRODUCCION
OBJETIVO

1) LA ENTREVISTA
2) LA ENTREVISTA CUALITATIVA

7
7

3) ANTECEDENTES DE LA ENTREVISTA

4) CLASIFICACION DE LA ENTREVISTA CUALITATIVA

4.1) ENTREVISTA TERAPUTICA O PSICOLGICA

4.2) ENTREVISTA COMO TCNICA DE INVESTIGACIN

4.2.1) Entrevistas a profundidad

4.2.1.1) Caractersticas de las entrevistas a profundidad

10

4.2.1.2) Objetivos de las entrevistas a profundidad

11

4.2.1.3) Tipos de entrevistas a profundidad

11

4.2.1.3.1) La historia de vida o autobiografa

11

4.2.1.3.2) Aprendizaje

12

4.2.1.3.3) Situacional

12

4.2.1.4) La seleccin de informantes

15

4.2.1.5) Aproximacin a los informantes

16

4.2.1.6) Comienzo de las entrevistas

17

4.2.1.7) La gua de las entrevistas

19

4.2.1.8) Situacin de la entrevista

19

4.2.1.9) Controles cruzados

22

4.2.1.10) Relaciones con los informantes

22

4.2.1.11) Entrevistas grabadas

23

4.2.1.12) El diario del entrevistador

24

5) UTILIZACION DE LA ENTREVISTA

25

6) REQUISITOS PARA HACER ENTREVISTA

25

7) PROCESO DE LA ENTREVISTA

26

8) LAS PREGUNTAS

27

9) LAS HERRAMIENTAS

27

10) CONCLUSIONES

28

BIBLIOGRAFA

INTRODUCCION

Por medio del presente trabajo se busca que conocer la importancia de la

entrevista a profundidad en la investigacin cualitativa, identificando cada
una de sus partes, fases y tipos, con el fin de adquirir conocimiento que sea
de utilidad a la hora de llevarla a cabo ene l proceso investigativo.
Sabiendo que la entrevista a profundidad es un recurso ms que permite al
investigador obtener la informacin necesaria acerca del problema de
estudio, adems teniendo en cuenta que esta juega un papel fundamental en
el desarrollo de la investigacin, es importante adentrarnos en esta e
indagar ms sobre ella.
La
entrevista
a
profundidad,
es
de
tipo
personal,
no
estructurada, es directa, descubre las motivaciones, creencias, activadas y
sentimientos ocultos sobre un tema de estudio, con el fin de dar repuesta a
muchas inquietudes que durante mucho tiempo han rodeado la presencia de
este entre nosotros.
En si la finalidad de la entrevista a profundidad es lograr un espacio que
permita tanto al investigador como al informante crear un lapso de confianza,
que brinde la posibilidad de obtener toda la informacin existente sobre el
tema de estudio, sin omitir ningn detalle que pueda ser de inters a la
investigacin.

OBJETIVO

Conocer acerca de las entrevistas a profundidad desde la perspectiva de la

investigacin cualitativa, con el fin de fortalecer los conocimientos y
habilidades de los estudiantes en la realizacin de proyectos de
investigacin.

1) LA ENTREVISTA

Entrevistar significa entrever, ver uno al otro; es una conversacin verbal

entre dos o ms personas con una finalidad.
Nahoum (1985) la define como un encuentro de carcter privado y cordial,
una persona se dirige a otra y cuenta su historia o da la versin de los
hechos y responde a preguntas relacionadas con un problema especfico.
La entrevista hace posible acercarse a la intimidad de la conducta social del
sujeto; implica un sistema de comunicacin interpersonal que mnimamente
integra los siguientes elementos: destinatario, destinador, referente, cdigo,
mensaje, medio de transmisin.
2) LA ENTREVISTA CUALITATIVA
Reiterados encuentros cara a cara entre el entrevistador y sus informantes,
encuentros dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que los
informantes tienen respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal
como las expresan en sus propias palabras (Taylor y Bogan 1986).
Es una narracin conversacional creada conjuntamente por el entrevistador y
el entrevistado que contiene un conjunto interrelacionado de estructuras que
la definen como objeto de estudio (Greele, 1990)
3) ANTECEDENTES DE LA ENTREVISTA
Dilogos de Platn (Mayutica).-uso del dilogo para acceder al
conocimiento pblico.
Gordon Bennet (1836).- su origen deriva de la divulgacin de los usos
periodsticos.
En 1886 se empieza a usar con la finalidad de profundizar en la
psicologa patolgica.
En 1909 se usa en el mbito del psicoanlisis reemplazando a la
hipnosis.
En 1925 se usa en el mbito de la psicologa social, para determinar la
actitud de los sujetos con respecto a temas complejos (Lewin).

 En 1934 la usa J. Moreno para conocer los obstculos que impiden

que se libere la espontaneidad creadora de la persona.
A fines de los aos 30 s. XX es usada por las ciencias sociales en
investigacin. A partir de entonces la entrevista se generaliza en dos
usos:
a) Extensiva (encuesta de opinin)
b) Intensiva (entrevista abierta).

4) CLASIFICACIN DE LA ENTREVISTA CUALITATIVA

4.1)

ENTREVISTA TERAPUTICA O PSICOLGICA

4.2)

ENTREVISTA COMO TCNICA DE INVESTIGACIN

4.2.1) Entrevista a profundidad

4.2.2) Entrevista enfocada
4.2.3) Entrevista grupal

4.2.1) ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD

Tal como lo sealan Benney y Hughes (1970) la entrevista es la
herramienta de excavar favorita de los socilogos. Para adquirir
conocimientos de la vida social, los cientficos sociales reposan en gran
medida sobre relatos verbales.
Cuando oyen la palabra entrevista la mayor parte de las personas piensan,
en un instrumento de investigacin estructurado como las encuestas de
actitud y de opinin y los cuestionarios.
Estas entrevistas son tpicamente administradas a un grupo grande de
sujetos (Benney y Hughes (1970)). Puede que se le pida a los encuestados
que ubiquen sus sentimientos a lo largo de una escala, que seleccionen las
respuestas ms apropiadas a un conjunto preseleccionado de preguntas, o

incluso que respondan a preguntas abiertas con sus propias palabras.

Aunque estos enfoques investigativos difieren en muchos aspectos, todos
adoptan una forma estandarizada: el investigador tiene las preguntas y el
sujeto de investigacin tiene las respuestas. De hecho en las entrevistas ms
estructuradas a todas las personas se les formulan las preguntas en trminos
idnticos
para asegurar que los resultados sean comparables. El
investigador sirve como un cuidadosos recolector de datos; su rol incluye el
trabajo de lograr que los sujetos se relajen lo bastante como para responder
por completo a la serie redefinida de preguntas.
En completo contrate con la entrevista estructurada, las entrevistas
cualitativas son flexibles y dinmicas. Las entrevistas cualitativas han
sido descritas como no directivas, no estructuradas,
no
estandarizadas y abiertas. Utilizamos la expresin entrevistas en
profundidad
para referirnos a este mtodo de investigacin
cualitativo. Por entrevistas cualitativas en profundidad entendemos
reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los
informantes, encuentros dirigidos hacia la comprensin de las
perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas,
experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias
palabras. Las entrevistas en profundidad siguen el modelo de una
conversacin entre iguales, y no de un intercambio formal de
preguntas y respuestas. Lejos de asemejarse a un robot
recolector de datos, el propio investigador es el instrumento de
la investigacin, y no lo es un protocolo o formulario de
entrevista. El rol implica no solo obtener respuestas, sino
tambin aprender que preguntas hacer y cmo hacerlas.
Es cualitativa de carcter holstico en la que el objeto de investigacin
es la vida, experiencia, ideas, valores y estructura simblica del
entrevistado aqu y ahora.
Trama discursiva de un ser devenido en un tiempo y un espacio
irrepetible.
En tanto mtodo de investigacin cualitativo, las entrevistas en profundidad
tienen mucho en comn con la observacin participante. Del mismo modo
que los observadores el entrevistador avanza lentamente al principio.
Trata de establecer rapport con los informantes, formula inicialmente

preguntas no directivas y aprende lo que es importante para los informantes

antes de enfocar los intereses de la investigacin.
La diferencia primordial entre la observacin participante y las entrevistas en
profundidad reside en los escenarios y situaciones en los cuales tienen lugar
la investigacin. Mientras que los observadores participantes llevan a cabo
sus estudios en situaciones de campo naturales los entrevistadores
realizan los suyos en situaciones especficamente preparadas. El observador
participante obtiene una experiencia directa del mundo social. El
entrevistador reposa exclusiva e indirectamente sobre los relatos de otros.
4.2.1.1) CARACTERISITICAS DE LAS ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD

Se encuentra a medio camino entre la entrevista cotidiana y la formal

El investigador es el instrumento de la investigacin no lo es la gua

Sondea los detalles de las experiencias individuales y sus significados

Mediante la recoleccin de datos se construye el sentido social de la

conducta individual

No se rige por un continuo cientifista ya que no sigue una regla

especfica y no se reduce a la comprobacin de hiptesis.

Se juzga por la riqueza de las producciones discursivas.

Determina los recursos arquetpicos de los individuos en sus grupos

de referencias ya que estos influyen en la evaluacin que el individuo
tiene de s mismo y de los dems.

La funcin del investigador-entrevistador es ser un catalizador de una

expresin exhaustiva de los sentimientos, opiniones del sujeto.

Pretende hacer un mapa dinmico de la configuracin vivencial y

cognitiva del individuo.

Es un arte ms que una ciencia.

Los resultados de la entrevista por s mismos no tiene posibilidad de

generalizacin indiscriminada ni mucho menos de universalizacin.

4.2.1.2) OBJETIVO DE LA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Su objetivo es descubrir y comprender las perspectivas que los

informantes traen con respecto a diversas situaciones
personales y sociales, proporcionando una amplia gama de
escenarios y favoreciendo la produccin de un discurso
conversacional, continuo, con cierta lnea argumental sobre un
tema definido en el marco de una investigacin.
La bsqueda de la produccin de discursos motivacionales,
inconscientes caractersticos, de una personalidad tpica.
La mxima de la entrevista en profundidad consiste en
comprender como sujeto al entrevistado.

4.2.1.3) TIPOS DE ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD

4.2.1.3.1) La historia de vida o autobiografa
4.2.1.3.2) Aprendizaje
4.2.1.3.3) Situacional

Pueden diferenciarse tres tipos de entrevistas en profundidad, estrechamente

relacionados entre s.
4.2.1.3.1) La historia de vida o autobiografa
En la historia de vida, el investigador trata de aprehender las experiencias
destacadas de la vida de una persona y las definiciones que esa persona
aplica a tales experiencias. La historia de la vida presenta la visin de su
vida que tiene la persona, en sus propias palabras en gran medida como una

autobiografa comn. E. W. Burgess (en Shaw 1966, pg. 4) explica la

importancia de las historias de vida:
En la historia de vida se revela como de ninguna otra manera la vida interior
de una persona, sus luchas morales, sus xitos y fracasos en el esfuerzo por
realizar su destino en un mundo que con demasiada frecuencia no coincide
con ella en sus esperanzas e ideales.
Lo que diferencia la historia de vida de las autobiografas populares es el
hecho de que el investigador solicita activamente el relato de las
experiencias y los modos de ver de la persona, y construye la historia de vida
como producto final. Howard Becker (1966, pg. 6) describe el rol del
investigador en las historias de vida sociolgicas:
El socilogo que recoge una historia de vida da pasos para asegurar que
ella cubra todo lo que queremos saber, que ningn factor o acontecimiento
importante sea descuidado, que lo pretende ser factico concuerde con las
pruebas que se dispone y que las interpretaciones del sujeto sean aportadas
honestamente. El socilogo mantiene al sujeto orientado hacia las cuestiones
hacia las cuestiones en las que est interesada la sociologa hacindole
preguntas sobre acontecimientos que necesitan desarrollo; trata de hacer
que la historia narrada tenga que ver con materias que son objeto de registro
oficial y con material proporcionado por otras personas que conocen al
individuo, el acontecimiento o el lugar que nos es descrito. Hace que el juego
sea honesto con nosotros.
4.2.1.3.1) Aprendizaje
Este es el segundo tipo de entrevistas a profundidad, que busca en si el
aprendizaje sobre acontecimientos y actividades que no se pueden observar
directamente. En este tipo de entrevistas nuestros interlocutores son
informantes en el ms verdadero sentido de la palabra. Actan como
observadores del investigador, son sus ojos y odos en el campo. En tanto
informante su rol no consiste simplemente en revelar sus modos de ver, sino
que deben describir lo que sucede y el modo en que otras personas lo
perciben.
4.2.1.3.1) Situacional

El tipo final de entrevistas cualitativas tiene la finalidad de proporcionar un

cuadro amplio de una gama de escenarios, situaciones o personas. Las
entrevistas se utilizan para estudiar un nmero relativamente grande de
personas en un lapso relativamente breve si se lo compara con el tiempo que
requerira una investigacin mediante observacin participante. Por ejemplo,
probablemente se podran realizar varias entrevistas en profundidad con 20
maestros empleando la misma cantidad de tiempo que tomara un estudio de
observacin participante en un aula nica.
Aunque los investigadores optan por uno u otro tipo de entrevistas en
profundidad con diferentes propsitos, las tcnicas bsicas son anlogas en
los tres tipos. En todos los casos los investigadores establecen rapport con
los informantes a travs de repetidos contactos a lo largo de cierto tiempo, y
desarrollan una comprensin detallada de sus experiencias y perspectivas.
Los intereses de la investigacin son relativamente claros y estn
relativamente bien definidos. Aunque en la investigacin cualitativa los
intereses de la investigacin son necesariamente amplios y abiertos, la
claridad y la especificidad de lo que se est interesado varan segn los
investigadores. Por ejemplo un investigador puede estar interesado en
trminos generales en escuelas y maestros mientras que otro puede
interesarse en el modo en que los maestros ingresan en la profesin. Las
experiencias directas anteriores y la lectura de otros estudios cualitativos
puede ayudar a ceir los intereses de la investigacin a esto se debe que las
entrevistas en profundidad vayan de la mano con la observacin participante.
Se recurre a las entrevistas en profundidad cuando se desean estudiar
acontecimientos del pasado o no se puede tener acceso a un particular tipo
de escenarios o de personas.
El investigador tiene limitaciones de tiempo. Los observadores participantes
a veces pedalean en el aire durante semanas, incluso meses, al comienzo
de la investigacin. Lleva tiempo ubicar los escenarios, negociar el acceso,
concertar visitas y llegar a conocer informantes. Aunque los investigadores
pueden enfrentar problema anlogos, los estudios basados en entrevistas
por lo general pueden completarse en un lapso ms breve que la
observacin participante. Mientras que el observador participante puede
perder tiempo esperando que alguien diga o haga algo, por lo general el
entrevistador recoge invariablemente datos durante los perodos que pasa

con los informantes. La presin por obtener resultados durante los estudios
subsidiados o por escribir disertaciones puede limitarse severamente la
cantidad de tiempo que el investigador puede dedicar a un estudio. Con las
entrevistas se logra el empleo ms eficiente del tiempo limitado del
investigador. Innecesario es decir que esto no justifica la investigacin
superficial o falsa.
La investigacin depende de una amplia gama de escenarios o persona, en
la investigacin cualitativa, un grupo de uno puede ser tan esclarecedor
como una muestra grande, sin embargo hay casos en que el investigador
quiere sacrificar la profundidad de la comprensin que se obtiene enfocando
intensivamente un escenarios o una persona nicos, en beneficio de la
amplitud y de la posibilidad de generalizar que se logra estudiando toda una
gama de lugares y personas.
El investigador quiere esclarecer experiencia humana subjetiva. Nos estamos
refiriendo aqu a historias de vida basadas en entrevistas en profundidad.
Ms que cualquier otro enfoque de ciencia social, la historia de vida nos
permite conocer ntimamente a las personas, ver el mundo a travs de sus
ojos, e introducirnos vicariamente en sus experiencias. Las historias de vida
representan una rica fuente de comprensin en y por s mismas.
Tal como lo seala Becker (1966), proporcionan una piedra de toque con la
cual podemos evaluar las teoras sobre la vida social.
Es tambin importante resaltar las desventajas de las entrevistas, que
provienen del hecho de que los datos que se recogen en ellas consisten
solamente en enunciados verbales o discurso. En primer lugar, en tanto
forma de conversacin, las entrevistas son susceptibles de producir las
mismas falsificaciones, engaos, exageraciones y distorsiones que
caracterizan el intercambio verbal entre cualquier tipo de personas. Aunque
los relatos verbales de la gente pueden aportar comprensin sobre el modo
en que piensan acerca del mundo y sobre el modo en que actan, es posible
que exista una gran discrepancia entre lo que dicen y lo que realmente hacen
(Deutscher , 1973).
La importancia de las entrevistas en profundidad radica en que permiten
conocer a la gente lo bastante bien como para comprender lo que quiere
decir, y crean una atmsfera en la cual es probable que se exprese

libremente. Mediante las entrevistas el investigador hbil logra por lo general

aprender de qu modo los informantes se ven a s mismos y su mundo,
obteniendo a veces narracin precisa de acontecimientos pasados y de
actividades presentes, y casi nunca predicen con exactitud la manera en
que un informante actuar en una situacin nueva.
4.2.1.4)

LA SELECCIN DE INFORMANTES

Como la observacin participante, las entrevistas cualitativas, requieren un

diseo flexible de la investigacin. Ni el nmero ni el tipo de informantes se
especifica de antemano. El investigador comienza con una idea general
sobre las personas a las que se entrevistar y el modo de encontrarlas, pero
est dispuesto a cambiar de curso despus de las entrevistas iniciales.
Es difcil determinar a cuantas personas se debe entrevistar en un estudio
cualitativo. Algunos investigadores tratan de entrevistar al mayor nmero de
personas familiarizadas con un tema o acontecimiento.
Existe un cierto nmero de maneras de encontrar informantes; las historias
de vida se redactan sobre la base de entrevistas en profundidad con una
persona o con una pequea cantidad de personas. Aunque todos tienen una
buena historia para contar (la propia), las historias de unos son mejores que
las de otros y algunos individuos son mejores compaeros de investigacin a
los fines de la construccin de la historia de vida. Es esencial de que la
persona de que se trata tenga tiempo para dedicar a las entrevistas. Otra
consideracin importante se refiere a la buena voluntad y capacidad del
individuo para hablar sobre sus experiencias y expresar sus sentimientos.
Sencillamente las mismas personas no tienen la misma capacidad para
proporcionar relatos detallados de aquello por lo que han pasado y de sus
sentimientos al respecto. Por lo general parecera asimismo que los
extraos son mejores informantes que los amigos, parientes clientes y otras
personas con los cuales el investigador tiene una relacin anterior.
No existen pasos fciles para encontrar a un buen informante proveedor de
una historia de vida. En este tipo de investigacin es poco frecuente que los
informantes surjan como consecuencia de una bsqueda; antes bien,
aparecen en las propias actividades cotidianas. El investigador se encuentra
con alguien que tiene una historia importante para contar y quiere contarla.
Desde luego, cuanto ms se participa en crculos que estn fuera del

escenario universitario, ms probable es que se establezcan los contactos y

se adquiera la reputacin necesaria para para descubrir a un buen
informante.
4.2.1.5)

APROXIMACION A LOS INFORMANTES

En la mayora de los casos no se sabe cuntas entrevistas a profundidad

habr que realizar hasta que se comienza a hablar realmente con los
informantes. Los proyectos de entrevistas toman por lo general en cualquier
parte de varias a ms de 25 sesiones, y de 50 a 100 personas para las
historias de vida. Puesto que no se puede decir de antemano cuantas
entrevistas exactamente queremos realizar, es recomendable avanzar
lentamente al principio con los informantes.
Por lo general no es difcil conseguir las entrevistas iniciales, en la medida de
que los individuos de que se trate puedan introducirnos en sus agendas. La
mayor parte de las personas estn dispuestas a hablar sobre s mismas. En
realidad, se sienten con frecuencia halagadas por la perspectiva de ser
entrevistadas para un proyecto investigativo.
Cuando despus de un par de sesiones, decidimos que queremos entrevistar
a un individuo un cierto nmero de sesiones adicionales, debemos tratar de
esclarecerlo acerca de cualquier problema que pueda tener en mente, y de
cualquier posible idea errnea. El tono que deseamos establecer es de
compaerismo antes que el de una relacin investigador-sujeto. Los puntos
siguientes son los que con mayor facilidad suscitan desinteligencias y por lo
tanto lo que es ms importante plantear.
Los motivos e interacciones del investigador: muchas personas se
preguntarn que es lo que usted se espera obtener del proyecto.
Pueden incluso temer que el producto final se use en perjuicio de
ellas.
Anonimato: Es casi siempre sensato emplear seudnimos para
designar a persona y lugares en los estudios escritos. Son muy pocos
los intereses legtimos de la investigacin que se satisfacen
publicando los nombres autnticos. Los riesgos son sustanciales:
dificultades para los informantes u otras personas; problemas legales;
auto exaltacin; ocultamiento de detalles e informacin importante.

 La palabra final: un modo de ganar la confianza de los investigadores

consiste en decirles que tendrn la oportunidad de leer y comentar los
borradores de cualquier libro o artculos antes de la publicacin.
Algunos investigadores incluso garantizan a los informantes un poder
de veto sobre lo publicable.
Dinero: el dinero puede corromper el vnculo entre el entrevistador y
el informante, convirtiendo el deseable compaerismo en una relacin
de empleador y empleado.
Logstica: finalmente, hay que establecer un horario general y un
lugar para los encuentros. La frecuencia y la extensin de las
entrevistas depender de las respectivas agendas. Una entrevista
requiere por lo general unas dos horas. Un tiempo menor es
insuficiente para explorar muchos temas; un lapso mayor dejar
probablemente exhaustos a los dos participantes. Para preservar la
continuidad de las entrevistas, los encuentros deben ser
aproximadamente semanales. Es demasiado difcil retomar las cosas
en el punto en el que se dejaron cuando las entrevistas no se realizan
a intervalos regulares. La extensin del proyecto general depender
de la libertad con que hable la persona y de lo que el investigador
espere cubrir. Completar una historia de vida lleva por lo menos unos
cuantos meses.
Se debe tratar de hallar un sitio con privacidad donde se pueda hablar
sin interrupciones y el informante se sienta relajado. Muchas personas
se sientes cmodas en sus propias casas y oficinas. Sin embargo, en
los lugares de muchos resulta difcil conversar en privado.
4.2.1.6)

EL COMIENZO DE LAS ENTREVISTAS

El sello autenticador de las entrevistas cualitativas en profundidad es

el aprendizaje sobre lo que es importante en la mete de los
informantes: sus significados, perspectivas y definiciones; el modo en
el que ello ven, clasifican y experimentan el mundo, es presumible que
los investigadores quieran formular algunas preguntas generales
antes de iniciar el trabajo. Pero deben ser cuidadosos para no forzar el
programa demasiado tempranamente. Al plantear de entrada
preguntas directivas, el investigador crea una tendencia mental en los

informantes acerca de aquello sobre lo que es importante hablar, esa

predisposicin inducida puede hacer difcil, si no imposible, llegar a
conocer el modo en que realmente ellos ven las cosas.
Durante las primeras entrevistas el investigador establece el tono de la
relacin con los informantes. En esas entrevistas iniciales, el
entrevistador debe aparecer como alguien que no est totalmente de
las preguntas que quiere hacer y que est dispuesto a aprender de los
informantes.
El entrevistador cualitativo debe hallar modos de conseguir que la
gente comience hablar sobre sus perspectivas y de sus experiencias
sin estructurar la conversacin ni definir lo que aquella debe decir. A
diferencia del observador participante, no puede quedarse atrs y
esperar que las personas hagan algo antes de formular preguntas.
Hay diversos modos de guiar las entrevistas iniciales en este tipo de
investigacin: las preguntas descriptivas, los relatos solicitados, la
entrevista con cuaderno de bitcora y los documentos personales.
Preguntas descriptivas: probablemente el mejor modo de iniciar las
entrevistas con informantes consista en pedirles que describan,
enumeren o bosquejen acontecimientos, experiencias, lugares o
personas de sus vidas.
Relatos solicitados: muchas de las historias de vida clsicas de las
ciencias sociales se han basado en una combinacin de entrevistas
en profundidad y relatos escritos por los propios informantes.
La entrevista con cuaderno de bitcora: En este enfoque, los
informantes llevan un registro corriente de sus actividades durante un
perodo especfico; ese registro proporciona una base para las
entrevistas en profundidad.
Documentos personales: diarios, cartas, dibujos, registros, agendas
y listas de cosas importantes de las propias personas pueden
utilizarse para guiar las entrevistas sin imponer una estructura a los
informantes. La mayor parte de las personas guardan antiguos
documentos y registros, y estn dispuestas a mostrar a terceros por lo
menos algunos de los elementos. Si al investigador no le falta una

idea general de las experiencias que quiere cubrir en las entrevistas,

puede pedir a los informantes que le muestren documentos
relacionados con esas experiencias antes de empezar a entrevistar.
Ms adelante, en el curso de la entrevista, esos materiales pueden
encender recuerdos y a ayudar a las personas a revivir antiguos
sentimientos.
4.2.1.7)

LA GUA DE LA ENTREVISTA

En los proyectos de entrevistas en gran escala algunos investigadores

utilizan una gua de la entrevista para asegurarse de que los temas claves
sean explorados con un cierto nmero de informantes. La gua de la
entrevista no es un protocolo estructurado. Se trata de una lista de reas
generales que deben cubrirse con cada informante. En la situacin de la
entrevista el investigador decide como enunciar las preguntas y cuando
formularlas. La gua de la entrevista sirve solamente para recordar que se
deben hacer preguntas sobre ciertos temas.
El empleo de guas presupone un cierto grado de conocimientos sobre las
personas que se intentan estudiar. Este tipo de gua es til cuando el
investigador ya ha aprendido algo sobre los informantes a travs del trabajo
de campo, entrevistas preliminares u otra experiencia directa. Esa gua
puede ser asimismo ampliada o revisada a medida que se realizan
entrevistas adicionales.
4.2.1.8) LA SITUACIN DE LA ENTREVISTA
El entrevistador debe crear un clima en el cual las personas se sientan
cmodas para hablar libremente sobre s mismas. En la entrevista
estructurada se instruye el entrevistador para que acte como una figura
desinteresada; el diseo de la situacin de entrevista intenta remedar las
condiciones de laboratorio, pero pocas veces las personas expresan sus
verdaderos sentimientos y opiniones en esas circunstancias: las
expresiones reales de la actitud o la conducta abierta pocas veces se
producen en las condiciones de esterilidad que se estructuran
deliberadamente para la situacin de entrevista.
En la entrevista cualitativa el investigador intenta construir una situacin que
se asemeje a aquellas en las que las personas hablan naturalmente entre s

sobre cosas importantes. La entrevista es relajada y su tono es el de una

conversacin, pues as es como las personas interactan normalmente. El
entrevistador se relaciona con los informantes en un nivel personal.
Hay sin duda diferencias entre la situacin de entrevista y aquellas en que
las personas interactan normalmente: los entrevistadores a veces deben
contenerse y no expresar sus opiniones; se entiende que la conversacin es
privada y confidencial; el flujo de la informacin es en gran medida (aunque
no exclusivamente) unilateral; los entrevistadores comunican un inters
genuino en las opiniones y experiencias de la gente y estn dispuestos a
escucharla durante horas hasta el final. Sin embargo, slo diseando la
entrevista segn los lineamientos de la interaccin natural puede el
entrevistador calar en lo que es ms importante para las personas. En
realidad, el entrevistador tiene muchas figuras paralelas en la vida cotidiana:
el que sabe escuchar, el hombro sobre el que se puede llorar, el confidente.
No hay ninguna frmula simple para entrevistar con xito, pero los puntos
siguientes dan el tono de la atmsfera que el investigador debe tratar de
crear.
No abrir juicio: cuando los informantes comienzan a compartir un
nmero creciente de experiencias y de sentimientos con el
entrevistador, dejan caer sus fachadas pblicas y revelan partes de
s mismos que por lo comn mantienen ocultas. Es frecuente que las
personas introduzcan o cierren sus revelaciones con repudios o
comentarios tales como usted debe pensar que estoy loco para
hacer eso y No puedo justificar lo que hice, pero.
Una parte importante de entrevistar consiste en no abrir juicio.
Benney y Hugues (1970, pg. 140) escriben: la entrevista es una
comprensin entre dos partes en la cual, a cambio de permitir al
entrevistador dirigir la comunicacin, se asegura al informante que
no se encontrar con negaciones, contradicciones competencia u
otro tipo de hostigamiento
Permitir que la gente hable: la entrevista en profundidad a veces
requiere una gran cantidad de paciencia. Los informantes pueden
extenderse sobre cosas en las que el investigador no est
interesado. En especial durante las entrevistas iniciales, es necesario

no interrumpir al informante aunque no se est interesado en el tema

que toca.
Prestar atencin: durante las entrevistas prolongadas es fcil que la
mente vague. Esto ocurre especialmente cuando se est grabando.
Prestar atencin significa comunicar un inters sincero en lo que los
informantes estn diciendo, y saber cundo y cmo indagar
formulando la pregunta correcta.
Ser sensible: los entrevistadores siempre deben percibir el modo en

que sus palabras y gestos afectan a los informantes. A veces, tienen

que hacerse los tontos, pero no ser insultantes. Deben ser
simpticos, pero no tratar con condescendencia. Deben saber cundo
indagar, pero mantenerse alejados de las heridas abiertas, deben ser
amistosos, pero no como quien trata de congraciarse.
El sondeo: una de las claves de la entrevista fructuosa es el

conocimiento de cuando y como sondear, explorar, escudriar. A lo

largo de las entrevistas, el investigador realiza el seguimiento de
temas que emergieron como consecuencia de preguntas especficas,
alienta al informante a describir las experiencias en detalle y presiona
constantemente para clarificar sus palabras. En las entrevistas
cualitativas se tiene que sondear los detalles de las experiencias de
las personas y los significados que stas le atribuyen. Ese es el punto
en que las entrevistas en profundidad se apartan de las
conversaciones cotidianas. A diferencia de la mayor parte de las
personas, el entrevistador est interesado en acontecimientos
triviales, en las luchas y experiencias diarias, tanto como en los puntos
brillantes de la vida. Adems en contraste con la conversacin natural,
los entrevistadores no pueden dar por supuesto que entienden
exactamente lo que la gente quiere decir.
Los entrevistadores cualitativos deben pedir constantemente a los
informantes que clarifiquen y elaboren lo que han dicho, incluso a riesgo de
parecer ingenuos.
Durante la entrevista se debe continuar indagando para obtener clarificacin
hasta que se est seguro de lo que el informante quiere decir exactamente:
reformular lo que dijo y pedir confirmacin; pedir al entrevistado que

proporcione ejemplos; sealar lo que no est claro para nosotros. Tambin se

deben seguir sus comentarios hasta lograra un cuadro mental claro de las
personas, lugares, experiencias y sentimientos de su vida. Se deben formular
una cantidad de preguntas especficas, por ejemplo:
Me puede decir a que se pareca ese lugar?
Cmo se sinti entonces?
Se acuerda de lo que dijo en ese momento?
Qu estaba haciendo usted?
Quin ms estaba all?
Qu ocurri despus de eso?
4.2.1.9) CONTROLES CRUZADOS
Mientras los entrevistadores cualitativos tratan de desarrollar una relacin
abierta y honesta con los informantes, deben estar alerta ante eventuales
exageraciones y distorsiones en las historias. El investigador tiene tambin la
responsabilidad de establecer controles cruzados sobre las historias de los
informantes. Deben examinar la coherencia de los dichos en los diferentes
relatos del mismo acontecimiento o experiencia.
Asimismo, para controlar las afirmaciones de los informantes se deben
apelar a tantas fuentes de datos diferentes como resulte posible.
Probablemente el mejor modo de tratar las contradicciones e incoherencias
internas consista en plantear el problema directamente. En frente a las
personas con las pruebas, en trminos amables.
Lo que se sospecha que son mentiras o engaos con frecuencia se
convierten en desinteligencias o cambios sinceros en las perspectivas del
informante. Es tambin importante sealar que a veces una persona sostiene
modos de ver que son contradictorios desde un enfoque lgico.
4.2.1.10) LAS RELACIONES CON LOS INFORMANTES
La relacin entre el informante y el entrevistador es en gran medida
unilateral. A travs de ella, el entrevistador tiene la oportunidad de realizar un

estudio y con l ganar el status y las recompensas que acompaan a la

obtencin de un ttulo o a la publicacin de libros o artculos. No est claro
qu es lo que obtienen los informantes, si es que obtienen algo, salvo la
satisfaccin de que alguien piense que sus vidas y modos de ver tienen
importancia. Aunque las recompensas tangibles para los informantes son
muy pocas, se les pide que dediquen considerable tiempo y energa al
esfuerzo.
A causa de la naturaleza unilateral de la relacin, con frecuencia los
entrevistadores deben trabajar intensamente para mantener la motivacin de
los informantes. El mejor modo de lograr xito en esta rea consiste en
relacionarse con estos ltimos como personas y no como si fueran meras
fuentes de datos.
Puesto que se espera que los informantes se habrn por completo (como si
desnudaran sus almas) tienen que encontrar alguna compensacin en lo que
los investigadores dicen sobre s mismos. Probablemente no sea prudente
que los entrevistadores no exterioricen en absoluto sus sentimientos
Hay que estar dispuesto a vincularse con los informantes en trminos que no
sean los de la relacin entrevistador-informante.
Como ocurre con cualquier relacin, en el curso de las entrevistas pueden
emerger tensiones entre el entrevistador y su informante. No es poco comn
que el rapport decline durante proyectos prolongados. El informante puede
cansarse de contestar preguntas, o comenzar a ver las entrevistas como una
imposicin en su vida. El entrevistador puede empezar a impacientarse
cuando el informante se muestra renuente a contestar o elude ciertos temas.
Incluso uno de los dos puede haberse aburrido. Se debe tratar de ser
sensible a los sentimientos y puntos dbiles del informante.
Un problema comn en los proyectos en gran escala son las citas
canceladas o malogradas.
4.2.1.11) ENTREVISTAS GRABADAS
Aunque los grabadores, por simple presencia, pueden modificar lo que la
gente dice en las primeras etapas de la investigacin, los entrevistadores
pueden por lo general salir del paso con entrevistas grabadas. En las
entrevistas los informantes son agudamente conscientes de que el propsito

del entrevistador es realizar una investigacin. Puesto que ya saben que sus
palabras son sopesadas, es menos probable que los alarme la presencia de
un grabador.
Asimismo, el entrevistador cuenta con un lapso considerable para lograr que
los informantes se relajen y acostumbren al aparato.
Un grabador permite al entrevistador captar mucho ms que si reposara
nicamente sobre su memoria. Los datos del entrevistador son casi
exclusivamente palabras. A diferencia de los observadores participantes, los
entrevistadores no pueden quedarse sentados un rato, observando
solamente, durante las lagunas en la conversacin.
No se deben grabar las entrevistas si ello hace que los informantes se
sientan incmodos. Antes de proponer la idea de grabar, hay que
relacionarse lo suficientemente con la persona. Incluso aunque los
informantes no presten mucha atencin a la grabacin, debe tratarse de
reducir al mnimo la presencia del grabador. Debe usarse un aparato
pequeo y colocarse fuera de la visin. El micrfono no debe ser intrusivo;
tendr una sensibilidad suficiente como para recoger las voces sin que sea
necesario hablar frente a l.
4.2.1.12) EL DIARIO DEL ENTREVISTADOR
Es una buena idea llevar un diario detallado durante el periodo de
entrevistas. El diario del entrevistador puede servir a varios propsitos. En
primer lugar, debe contener un bosquejo de los temas examinados en cada
entrevista. Esto ayudar a seguir la pista de lo que ya ha sido cubierto y
volver atrs, a conversaciones especficas, cuando quiera seguir
desarrollando algo que dijo el informante.
En segundo lugar, el diario cumple la funcin de los comentarios del
observador registrados en las notas de campo de la observacin
participante. Lo mismo que el observador, el entrevistador debe tomar notas
de los temas, interpretaciones intuiciones y conjeturas emergentes, gestos
notables y expresiones no verbales esenciales para comprender el
significado de lo que se dice.

5) UTILIZACIN DE LA ENTREVISTA

Cuando los intereses son relativamente claros y bien definidos.

Cuando los escenarios o personas no son accesibles de otro
modo. Acontecimientos del pasado, etc.
El investigador depende de una amplia gama de escenarios.
El investigador desea esclarecer una amplia experiencia
humana subjetiva.
Cuando se requiere informacin acerca de las percepciones,
creencias, sentimientos y motivaciones, opiniones y valores.
Enriquecer datos obtenidos por otras tcnicas o despus de
hacer experimentos.
6) REQUISITOS PARA HACER ENTREVISTAS
Seleccin de informantes
a) Muestreo opintico
b) Bola de nieve
c) Muestreo terico: categoras de personas
Aproximacin de informantes (horas, sesiones y logstica)
a) Motivos e intenciones del investigador
b) Anonimato
c) Niveles relacionales de la entrevista: contrato comunicativo,
interaccin verbal, el universo social de referencia.

Contrato comunicativo: regla de pertinencia.

La interaccin verbal:

1. Actos del habla del entrevistador: consignas y

comentarios.
2. Actos del habla del entrevistado: declaracin,
interrogacin y reiteracin.
d) Universo social de referencia: el investigador debe hacer sentir al
sujeto que entiende y acepta su situacin bsica.
e) Palabra final.

EL PROCESO DE LA ENTREVISTA
o Inicio: implica lo siguiente:
a) Credenciales del investigador
b) Establecimiento de afinidad
c) Presentar mtodo de recoleccin de datos
d) Se explica el contenido a revisar para hacer un marco que ayude
en el desarrollo
e) Ofrecer una introduccin de la estructura.
f) Existen varias formas de iniciar la entrevista puede ser con:
-

Preguntas iniciales

Relatos solicitados

Entrevista con cuaderno de bitcora

Documentos personales

La primera pregunta debe ser totalmente abierta

o Desarrollo
Aqu se encuentra el cuerpo principal de preguntas y respuestas, as
que el tipo de secuencia de las mismas es importante. El

desenvolvimiento de toda entrevista depende de le arte de preguntar

(saber verbalizar) y el arte de saber escuchar (poner atencin).
La actitud del investigador debe ser la de quien desea aprender y no
est dar la imagen de que no se sabe con exactitud la pregunta que
sigue. Los siguientes puntos ayudan en el proceso.
a) No abrir juicio
b) Permitir que la gente hable
c) Prestar atencin ser sensible
d) Pedir constantemente la clarificacin de lo mismo.
7) LAS PREGUNTAS
Las preguntas varan de acuerdo con el contenido de las mismas, se
presentan las siguientes variaciones:
a) Hechos
b) Creencias
c) Sentimientos
d) Normas de accin (criterio tico y criterio prctico).
e) Pasado o presente
f) Razones conscientes para las creencias, sentimientos normas de
conducta, etc.
8) HERRAMIENTAS

Grabadora

Diario del entrevistador ( comentarios personales)

Libreta de campo (acontecimientos del da)

Libreta de citas o notas tericas

Cmara, etc.

CONCLUSIONES

La entrevista a profundidad puede provocar un sentimiento de

satisfaccin en ambas partes, dejar el sentimiento de que ambos se
han ayudado mutuamente.

El anlisis de la informacin se sustenta en la interpretacin y la reinterpretacin de lo que dice el entrevistado, el modo en que lo dice,
as como lo que dice en sus interacciones kinsicas y sus expresiones
de comunicacin no verbal.

La verdad del relato se reconoce y acepta como una verdad

fragmentaria.

Estructuracin punteada del texto, transcrito ntegramente con el fin

primero de captar el significado de lo manifiesto.

El informe final consiste en una interpretacin (interpretacin de la

interpretacin del entrevistado) arriesgada por el entrevistador sobre la
verbalizacin literal del sujeto analizado.

El producto de la entrevista en profundidad es un relato dialogado con

lo dicho por el informante.

BIBLIOGRAFA

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