7/5/2007 1

Comportamiento Humano y
Liderazgo en Seguridad como
Tcnica de Intervencin Efectiva
Juan Carlos Lopez Schlumberger
Maria Elena Arango Suratep
Patricia Canney Suratep
Patricia Garca Metro de Medelln
AGENDA
Introduccin de los Expositores
Repaso Histrico de la Seguridad Basada
el Comportamiento
Error Humano
Hallazgos de la Intervencin del comportamiento
experiencia del Modelo Cero Accidentes
Reflexiones y experiencias sobre Liderazgo en QHSE
Experiencia del Metro de Medelln
Foro para discusin del Tema
Cierre del Seminario
Condiciones peligrosas son responsables por
el _____ % de todos los accidentes de
trabajo.
Comportamientos inseguros /inadecuados
_____ % de todos los accidentes de trabajo.
Actos no controlables ____ % de todos los
accidentes de trabajo.
La administracin esta en condiciones de
resolver las causas de ______ % de todos los
accidentes.
Que causa la gran mayora de
los accidentes? -
3
95
2
98
Puede llegar a ser mas segura una
mina que una oficina?
Donde ubicara la observacin y cambio
de comportamiento en un sistema de
Gestin?
Todas las empresas estaran en
condiciones de implementar un sistema
de observacin y cambio de
comportamiento?
Sistemas de Gestin en Seguridad
& Salud en el Trabajo
CICLO PHVA
Planear
Etapa III
Etapas I y II
Verificar Hacer
Actuar
Etapa IV
Etapa V
Poltica
Diagnstico Requisitos Legales
Anlisis de accidentes y causas
Objetivos
Programas de S&SO
Investigacin de
Accidentes Acciones
preventivas y
correctivas
Intervencin
Repaso Histrico de la Seguridad Basada el
Comportamiento
Ivan Pavlov (1849 1936)
Frederik Skinner (1904 1990)
Efecto Hawthorne - Psicologa experimental
Naturaleza Social de los Trabajadores
Komaki 1978
Fellner y Sulzer-Azaroff 1984 - a los empleados les
gusta participar en el establecimiento de metas (Fellner
y Sulzer-Azaroff, 1985).
Reason
J Saari - Tuttava
Grfica 1a. Evolucin mensual de los accidentes laborales a travs
de las tres fases. La lnea discontinua muestra el pronstico para
cada fase efectuado por el modelo ajustado a los datos.
New ways of managing prevention. Annie Richter
La Gerencia tome con seriedad el aspecto de
seguridad
Equidad y respeto en las relaciones entre la
gerencia, mandos medios y trabajadores
Estimular las competencias en solucin de problemas
enfoque participativo
Obstculo
externo
El trabajador quiere
y sabe pero las
condiciones ambientales
no se lo permiten
El trabajador quiere
y sabe pero las
condiciones ambientales
no se lo permiten
Obstculo
interno
El trabajador no sabe o
no quiere aunque las
condiciones ambientales
son las ms favorables
El trabajador no sabe o
no quiere aunque las
condiciones ambientales
son las ms favorables
ENFOQUE PSICOSOCIAL
ENFOQUE PSICOSOCIAL
EXTERNAS INTERNAS
Poltica con
objetivos claros
Responsabilidades
bien definidas
Recursos par la
solucin de
problemas
Cambio en estilos
de liderazgo
Clarificacin de
valores
Participacin en la
solucin de
problemas
Entrenamiento
Retroalimentacin
positiva
Balance de
consecuencias
Cmo eliminar barreras
CMO ELIMINAR LAS BARRERAS
1
Alinear al personal con el valor seguridad
Definir las reas crticas a
intervenir
Planear el taller sobre seguridad
basada en valores para
trabajadores y jefes.
Compartir la visin de Cero
Accidentes
PASOS PARA LA GESTIN DE
PASOS PARA LA GESTIN DE
LA SEGURIDAD BASADA EN
LA SEGURIDAD BASADA EN
LOS COMPORTAMIENTOS
LOS COMPORTAMIENTOS
PASOS PARA LA GESTIN DE
PASOS PARA LA GESTIN DE
LA SEGURIDAD BASADA EN
LA SEGURIDAD BASADA EN
LOS COMPORTAMIENTOS
LOS COMPORTAMIENTOS
2
Identificar los comportamientos crticos y
solucionar los problemas asociados a
ellos
Para ello hay que:
Revisar estadsticas de
accidentalidad
Definir riesgos
potenciales prioritarios a
partir del panorama o de
los AROS
Solucionar problemas con
aplicando PHVA
Investigacin
Accidentes e
Incidentes
Estandar de
Seguridad
del Operario
SELECCIN
SELECCIN
DE COMPORTAMIENTOS CRTICOS
DE COMPORTAMIENTOS CRTICOS
Momento
Sincero
Inspeccio
nes
PLANEAR
SE SELECCIONAN DE VARIAS FUENTES
AROS
3
Definir los estndares de seguridad
Generales: aplicables a toda la planta
Particulares: aplicables a un rea o lnea de
proceso
Especficos: aplicables a un puesto de trabajo
PASOS PARA LA GESTIN DE LA
PASOS PARA LA GESTIN DE LA
SEGURIDAD BASADA EN LOS
SEGURIDAD BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS
COMPORTAMIENTOS
4
Definir la metodologa y calibrar los
observadores
Calibrar a los observadores (jefes de rea)
Planear el proceso de observacin (rutas,
horas, formatos...)
Entrenar en tcnicas de retroalimentacin
positiva
Observar el comportamiento actual para
determinar la lnea basal
PASOS PARA LA GESTIN DE LA PASOS PARA LA GESTIN DE LA
SEGURIDAD BASADA EN LOS SEGURIDAD BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS COMPORTAMIENTOS
TARJETA DE
TARJETA DE
OBSERVACIN
OBSERVACIN
TARJETA GUIA PARA LA OBSERVACIN
DEL COMPORTAMIENTO SEGURO
FECHA:__________________________
REA: ___________________ SECCIN: ______________ TURNO: ________
Indicadores de conducta
No. de
conductas
positivas
No. de
conductas
observadas
Comentarios
1.
2.
3.
4.
OBSERVACIONES:
META:
Al terminar la inspeccin, deposite la tarjeta en el buzn
Porcentaje de
comportamiento seguro
Conductas Crticas Positivas
Total de conductas crticas observadas
(Positivas y Negativas)
N=
ELABORACIN DE LA
TARJETA OBSERVACIN
12.5 16 2 Realiza los pares en los
sitios demarcados para ello.
62.5% 16 10 Usa el cinturn de seguridad
%
Comportamie
ntos
Seguros
Observados
Nmero de
comportamie
nto
Observados
Nmero
Comportamien
to Seguros
Observados
ESTANDAR DE
COMPORTAMIENTO
SEGURO
EJEMPLO DE OBSERVACIN COMPORTAMIENTO SEGURO
FECHA: Julio 19 de 2006 Observador: Luis Angel
OBSERVACIONES: ______________________
_____________________________________
PLANEAR
5
Divulgar y validar el proceso con los
trabajadores y definir meta para el
cambio
Informar sobre el proceso
Divulgar los estndares
Divulgar la lnea basal
Establecer la meta para el
cambio de comportamientos
PASOS PARA LA GESTIN DE
PASOS PARA LA GESTIN DE
LA SEGURIDAD BASADA EN
LA SEGURIDAD BASADA EN
LOS COMPORTAMIENTOS
LOS COMPORTAMIENTOS
6
Observar y medir los comportamientos
retroalimentar y reforzar
Comenzar la observacin interviniendo el
comportamiento
Reconocimientos
individuales
Reconocimientos ante
el grupo
Intervencin oportuna
Balance de
consecuencias
Tutoras y acuerdos
PASOS PARA LA GESTIN DE
PASOS PARA LA GESTIN DE
LA SEGURIDAD BASADA EN
LA SEGURIDAD BASADA EN
LOS COMPORTAMIENTOS
LOS COMPORTAMIENTOS
Cuando est dentro
del estndar
Cuando est por fuera
del estndar
7
Mantener la meta
lograda
La frecuencia de las observaciones se va
espaciando
Se puede no realizar ninguna observacin
durante un tiempo
Reanudar las observaciones durante un
perodo ms para comprobar la consolidacin
del cambio.
Una vez alcanzada la meta:
8
Evaluar y divulgar los resultados
El grfico debe ser divulgado mnimo
semanalmente
El grfico debe tener mximo dos
comportamientos
El grfico debe servir para encontrar nuevos
problemas
Calcular y divulgar en cartelera los
grficos de tendencia del
comportamiento
Viva entre la gente
Escchelos y haga preguntas
Aydelos a solucionar problemas
Haga seguimiento al desempeo
Reconozca los logros
Confronte asertivamente
Genere acuerdos y verifique el
cumplimiento
Haga entrenamiento
De ejemplo
CONCLUSIONES
PARA QUE EL CAMBIO DE PARA QUE EL CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO SEA POSIBLE COMPORTAMIENTO SEA POSIBLE
Y PERMANEZCA EN EL TIEMPO... Y PERMANEZCA EN EL TIEMPO...
Rojo Verde Amarillo
Amarillo Rojo Verde
Verde Amarillo Rojo
Rojo Verde Azul
Azul Rojo Amarillo
Amarillo Azul Rojo
Perro Gato Casa
Carro Palo rbol
Pasto Bicicleta Tren
Saco Hombre Maleta
Cielo Zapato Sol
Bus Flor Pato
Rojo Verde Amarillo
Amarillo Rojo Verde
Verde Amarillo Rojo
Rojo Verde Azul
Azul Rojo Amarillo
Amarillo Azul Rojo
Accin deliberada
Error Humano
Accin involuntaria
Violacin Equivocacin
Lapsus
Desliz
Falla de
Atencin
Fallas de
Memoria
Equivocaciones
Relativas a las
Reglas y
conocimiento
Violaciones
Habituales
sabotaje
Condiciones predeterminadas
Tipos bsicos de errores
Tipos de Error
Ejemplos de tipos de error
?????
CUNTOS CUADRADOS HAY?
Hallazgos de la Intervencin del
comportamiento Experiencia del Modelo
Cero Accidentes
24. Caracterizacin de los
comportamientos crticos
No se tienen identificados los
comportamientos crticos a partir
de la caracterizacin de la
accidentalidad o de la aplicacin de
anlisis de Seguridad (AROs u otro
mtodo de anlisis de Seguridad.)
Se tienen identificados los
comportamientos crticos a partir
de la caracterizacin de la
accidentalidad o de la aplicacin de
anlisis de Seguridad (AROs u otro
mtodo de anlisis de seguridad),
pero los trabajadores no
participan en la elaboracin de
los estndares.
Se identifican los
comportamientos crticos con los
mtodos anteriores y se verifica la
viabilidad de los estndares con
los trabajadores. Pero estos an
no se han divulgado
oficialmente, para su puesta en
prctica.
Se cumple con el criterio anterior,
los estndares se han divulgado
oficialmente y existe un plan
para iniciar su seguimiento.
Se cumple con el criterio anterior y
los trabajadores de las reas
definidas, identifican
comportamientos crticos con
mtodos de anlisis de seguridad, y
participan activamente en la
definicin de nuevos estndares
o en el mejoramiento de los
existentes.
25. Definicin de la metodologa
para hacer la observacin de los
comportamientos crticos
No se ha definido la
metodologa para iniciar el proceso
de observacin de comportamiento,
Se encuentra en proceso la
definicin de la metodologa para la
observacin de los comportamientos
crticos.
El equipo de lderes ha validado la
metodologa de observacin
(reas, turnos, rutas, horarios,
frecuencia, formatos) pero an no se
tiene documentado.
Despus de la validacin con los
lderes se hicieron los ajustes en la
metodologa y formatos de
observacin. El proceso se encuentra
documentado.
La metodologa de observacin
se realiza segn el proceso
documentado. Se cumplen con los
tiempos y nmero de observaciones
segn el plan definido. Los
trabajadores participan en la
medida que rota el liderazgo.
26. Calibracin de observadores,
por parte del equipo lder.
No se ha realizado la calibracin
de observadores como parte del
procedimiento.
Est planeada la calibracin de
observadores dentro de la
metodologa para observacin de
comportamiento. No se han
seleccionado los observadores.
Est planeada la calibracin de
observadores dentro de la
metodologa para observacin de
comportamiento. Se han
seleccionado los observadores y
el proceso comienza.
La calibracin de observadores se
realiz como mnimo al 90% de
los observadores.
El proceso de calibracin se realiza
de manera sistemtica cada que
se construyen nuevos estndares o
se mejoran los existentes.
27. Establecimiento de la lnea
de base de comportamientos
No existe lnea basal de
comportamientos
Se tiene planeada la realizacin de
la lnea basal de los comportamientos
crticos seleccionados, los lderes
conocen el ejercicio pues lo han
realizado durante la capacitacin.
La lnea basal se hizo con cinco o
ms observaciones por
comportamiento, en diferentes
turnos y das, pero an no se ha
divulgado a las personas que
sern observadas.
La lnea basal de los
comportamientos crticos, cumple con
el criterio anterior, adems divulg
a las personas que sern
observadas, pero no se han
negociado las metas a alcanzar.
La grfica con la lnea basal se
divulg a los trabajadores de las
reas crticas y se negociaron
metas para el cambio de
comportamiento.
28. Intervencin del
comportamiento y tutoras
No existe el proceso de
retroalimentacin y tutoras.
Se observan pasivamente los
comportamientos crticos, se registra
la informacin las intervenciones o
tutoras no siguen un
procedimiento definido para la
retroalimentacin.
Se observan los comportamientos,
se intervienen los que estn por
fuera del estndar, con un
procedimiento adecuado de
intervencin y tutora, pero no se
hace seguimiento a los acuerdos
establecidos.
Se aplica la metodologa planteada
para la observacin, se hacen
oportunas intervenciones o
retroalimentaciones positivas y
tutoras con los respectivos
acuerdos. Se hace seguimiento a los
acuerdos pero no existe evidencia de
ello, el proceso no existe.
Las intervenciones y las tutoras, se
han convertido en herramientas
de gestin valoradas por la
organizacin. Se realiza
seguimiento sistemtico a los
acuerdos.
29. Registro del proceso de
observacin y anlisis de
resultados
No se registran las
observaciones en los formatos
respectivos, no se consolidan ni se
analizan los resultados.
Se registran las observaciones
pero no se consolidan y analizan
peridicamente los resultados de
comportamientos seguros.
Se consolidan y analizan
peridicamente los resultados de
comportamientos seguros, pero no
s divulgan.
Se consolidan y se analizan
peridicamente los resultados de
comportamientos seguros, s
divulgan, se ubican en las reas
intervenidas y se hace la
retroalimentacin a las personas
del rea, estimulndolas a mejorar la
meta.
El % de comportamientos
seguros es un indicador de
proceso y de impacto valorado
por la alta gerencia. La
informacin de se divulga, por varios
medios, a todos los niveles de la
organizacin.
Resultados 2003-2004
0
20
40
60
80
100
120
c1 c2 c3 c4 c5 c6 total
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
Resultados 2004-2005
0
20
40
60
80
100
120
c1 c2 c3 c4 c5 c6 total
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
Resultado 2005-2006
0
20
40
60
80
100
120
140
160
c1 c2 c3 c4 c5 c6 total
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
Resultados 2006-2007
0
20
40
60
80
100
120
c1 c2 c3 c4 c5 c6 total
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
Experiencia del Metro de Medelln
Empresa encargada de operar el sistema de transporte
masivo del Valle de Aburr, con la visin de ser una
organizacin de categora mundial lder en el servicio de
transporte pblico, con participacin adecuada en empresas
y negocios asociados, que genera cultura ciudadana y
rentabilidad social y financiera , que le permita crecer y
contribuir al desarrollo metropolitano, regional y nacional.
Evaluacin del Programa
Teniendo en cuenta la elaboracin de los AROs, el insumo de la
determinacin de los riesgos significativos de la matriz de peligros, la
empresa ha identificado los comportamientos crticos por procesos
La metodologa definida por la empresa para realizar las
observaciones es clara, sistemtica y fcil de leer, se incluyen los
comportamientos a observar en un formato que sirve a los lderes
para realizar la tarea de campo, estn marcadas las etapas de la
metodologa y se realiza divulgacin en carteleras. Cuando se alcanza
el 100% de cumplimiento en un estndar de comportamiento se
verifica meses despus que la meta s se mantenga. Se observ en la
visita de campo que los jefes de rea han adoptado esta metodologa
con rigurosidad y hace parte de su desempeo cotidiano.
El equipo de lideres realiza la calibracin de lo que se observar,
ellos han recibido capacitacin y entrenamiento al respecto, son
acompaados en el proceso por los profesionales del programa de
S&SO
Se construye la lnea basal muy de la mano de los ingenieros y
trabajadores de las reas, con quienes se definen las metas a
alcanzar para el perodo, garantizando con anterioridad que los
estndares han sido divulgados
Luego de identificados algunos comportamientos a revisar se
generan espacios de retroalimentacin y tutoras que son atendidos
por la empresa de forma personalizada apoyados en herramientas
como los momentos sinceros.
La empresa consolida y grafica los comportamientos y los publica en
carteleras, se evidenci en visita de campo la importancia que el personal
de las reas le da al anlisis de los resultados de las observaciones
Calificacin Criterios
9
10 10 10 10 10
8,4
8,6
8,8
9
9,2
9,4
9,6
9,8
10
10,2
24. Caracterizacin
de los
comportamientos
crticos
25. Definicin de la
metodologa para
hacer la observacin
de los
comportamientos
crticos
26. Calibracin de
observadores, por
parte del equipo lder.
27. Establecimiento
de la lnea de base
de comportamientos
28. Intervencin del
comportamiento y
tutoras
29. Registro del
proceso de
observacin y
anlisis de
resultados
Grfico No. 4
PUNTAJES POR CRITERIO
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1. PLANEACIN
2. POLTICAS
3. IMPLEMENTACIN 4. MANEJO INTEGRAL DEL ACCIDENTE
5. EVALUACIN Y REVISIN DE GERENCIA
% DE CUMPLIMENTO % MXIMO DE CUMPLIMENTO
Calificacin Final Modelo Cero Accidentes
Foro para discusin del Tema
1. Puede un gerente de lnea tener xito en los negocios, aun sin creer en
QHSE?
2. Se nace para ser lder en QHSE O se aprende como ser lder en QHSE?
3. Es mas importante un trabajador de lnea motivado hacia QHSE? O un
gerente de lnea motivado hacia QHSE?
4. Como puede medirse el compromiso gerencial?
5. Que elementos no hemos mencionado Y se requieren para liderar en
QHSE?