Es Indispensable la tecnologa para implantar un sistema CRM?

Si bien es cierto que el CRM no es la tecnologa esta es parte funcional para

buen desarrollo de esta estrategia la cual otorga y facilita el acceso a la
funcionalidad de ventas, marketing y servicio a todos los usuarios, tanto
empleados de la empresa, como socios as como a los propios Clientes. Sea
cual sea el canal, la funcin accedida, el interface de usuario y el movimiento,
las reglas de negocio y la estructura de los datos debern ser comunes. Slo
de esta forma aseguraremos que la informacin que tenemos del Cliente y el
trato que recibe es el mismo con independencia del canal: los Clientes VIP
recibirn el trato adecuado tanto si acceden directamente a la empresa o a
travs de un canal de distribucin.
Por qu se invierte tanto en tecnologa?
Facilita la accesibilidad a nuestros clientes, y bien manejado dar al negocio u
organizacin mayor conocimiento de sus productos a los consumidores.
Segn las estadsticas seis de cada diez llamadas que recibe actualmente el
negocio provienen de la bsqueda que se realiza por internet y tres terminan en
ventas efectivas. Adems el negocio se expande, ya no es solamente un
restaurante, sino que tambin ampli el portafolio como el de organizar todo
tipo de celebraciones. Ingresar a la plataforma tecnolgica de internet con una
pgina web lleva directamente a las redes sociales donde definitivamente todas
las empresas y negocios deben crear un perfil para darse a conocer. La
unificacin de bases de datos disminuye el costo de actualizacin constante
quedado esta en bases desactualizadas por lo general mal administradas en
Excel.
El valor de la solucin es bajo a comparacin del fortalecimiento y las
ganancias que va tener su empresa en el mercado a partir de la fidelizacin de
clientes. Las empresas piensan en pautar en medios, invirtiendo millones de
pesos mensuales y no piensan en como capturar adecuadamente la
informacin de prospectos.

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