ADMINISTRACION EN SERVICIOS

ODONTOLOGICOS

La clnica odontolgica ofrece una prestacin de servicios que necesariamente exige una
administracin eficiente que permita prever las funciones y mantener al tanto los procesos y la
diversa informacin proveniente de los distintos sectores del mercado, esta es importante ya
que nos va a facilitar el trabajo para asi tener los mejores resultados.
Las caractersticas de la vida actual exigen que se les dediquen a los pacientes tanto a los que
asisten a la consulta en forma privada como a los que reciben tratamientos pagados por
terceros, una atencin personalizada para que se mantenga su relacin con el consultorio.
El personal administrativo debe prepararse para desarrollar esta tarea secundado por el
personal clnico.
Al recibir a un paciente en la consulta odontolgica primero procederemos a identificar al
paciente, continuamos con la historia clnica, tenemos que continuar con la confeccin del
Odontograma, el cual es muy importante porque nos dar la idea de los tratamientos a realizar
y las piezas que el paciente posee, importante es tener un adecuado manejo del libro de citas
el cual debe ser manejado por una sola persona dentro del consultorio. Para que no exista
confusiones, una persona es la que se encargara de otorgar las citas, es importante que se
haga hincapi en tratamientos de larga duracin y en la puntualidad ya que la jornada ser
ms agradable para los pacientes en la sala de espera.

El consultorio debe funcionar con eficiencia y con eficacia. En una administracin se necesitan
elementos que sean prcticos para el manejo del consultorio, como por ejemplo: ficheros,
escritorios, muebles, computadoras, aparato de fax, intercomunicadores, telfonos de tipo
manos libres y otros. Administrar no es tan solo saber manejar el dinero que ingrese a nuestro
consultorio sino saber cmo mantener o mejorar el flujo de dinero que ingresa en nuestra
consulta por eso debemos mostrar unas adecuadas instalaciones asi como un inmejorable trato
que provoque que el paciente quiera volver a ser tratado por nosotros, y no tan solo ese
paciente sino todos sus familiares, eso sera un indicador para que nosotros sepamos que no
hacemos las cosas mal y que nos vamos por el buen camino.

Mercadotecnia y responsabilidad profesional

Aos atrs hablar de mercadotecnia en la prctica profesional odontolgica era un tpico
incipiente o se hablaba muy someramente, si acaso el tema era organizacin o administracin
de consultorio; actualmente est presente y tenemos que vivir y convivir con ella no estamos en
contra, ya que lleg a nuestra profesin para quedarse y al menos habr que tener un
acercamiento bsico que se ir desenvolviendo y desarrollando a la medida de nuestras
necesidades y metas, a la par de que vayamos adquiriendo ms y mejor conocimiento del
tema. Relacionar la mercadotecnia con la responsabilidad profesional odontolgica nos dar un
sentido de retroalimentacin, ya que ambas no son excluyentes, y s nos podrn dar un
panorama ms acabado de nuestra actividad profesional en una sociedad rpidamente
cambiante y demandante. Pero, que es mercadotecnia: Exponemos desde la ms acadmica y
ms acabada de Philip Kotler reputado como el padre de la mercadotecnia actual, hasta dos
pertenecientes una al diccionario y otra a un cirujano dentista.
Es la tcnica de administracin empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda
de mercado elegido para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la
satisfagan o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa.
La mercadotecnia puede ser un arma de doble filo, porque ella no resolver, ni avalar las
carencias (conocimiento, entrenamiento, equipo, instrumental) deficiencias o errores.
No crear, ni creer, ni caer, ni ofrecer falsas expectativas, que no estemos en capacidad de
cumplir (recordar conocer nuestros lmites), no ofrecer u ofertar tratamientos en los que no
estemos preparados y entrenados suficientemente.

Mercadotecnia vs mercantilismo

La principal razn de ser de la mercadotecnia es descubrir y satisfacer necesidades y al
momento de satisfacerlas hacerlas con tica.
La tica y la mercadotecnia van dela mano. El error de origen es tomar la mercadotecnia como
un fin en s mismo (mercantilismo) y no como un medio; el fin (nuestra finalidad o meta) es la
atencin y salud del paciente, y de ah se originarn, partirn y se derivarn las prioridades de
los medios, como son: la preparacin, la tica, la educacin y mejora continua profesional, y
promocionarnos adecuadamente (mercadotecnia). El axioma filosfico de Nadie da lo que no
tiene se aplica cabalmente. Tenemos en principio que identificar qu podemos ofrecer? y
cmo lo vamos a ofrecer? Esto nos lleva a los conceptos como: normas de calidad, control
de calidad, calidad total, mejora constante, crculos de calidad, para desarrollar una
mercadotecnia sana (tica) con los medios ms adecuados, es decir, crearemos una
mercadotecnia personal e individual, sustentada en nuestras propias capacidades y
necesidades, y dirigida al pblico al que se desea llegar, mediante un estudio de mercado y
con los medios que dispongamos a nuestro alcance. Esto no necesariamente tiene que ser
llevado a extremos de querer dar saltos, en esto como otros aspectos, los pasos cortos y
continuos nos darn rendimientos y seguridad. Aqu entran nuestras aspiraciones, edad
cronolgica, tiempo de ejercicio profesional, medio y circunstancias en que nos desarrollamos y
muy importante el lugar o meta que queremos alcanzar. El clsico ejercicio de cmo nos
visualizamos dentro de cinco o diez aos nos dar una pauta para ir poniendo los medios para
lograr tal fin, tener claras nuestras metas parciales y nuestra meta final. Las buenas
compaas (empresas) satisfacen necesidades, las empresas sobresalientes crean mercados.
Creemos que debido a la realidad actual de los mercados odontolgicos, dicho anlisis
econmico cobra vital importancia. Sobre todo, porque conocemos muchos casos de colegas
que no han logrado concretar una mejora financiera en sus vidas como consecuencia de
especializarse. Creemos que uno de los factores crticos en dicho sentido, tiene que ver con el
aumento en el nivel de auto exigencia que suelen realizar los odontlogos especialistas al
ejecutar su prctica clnica y en dicho sentido, es factible que la mejora en el nivel de
conocimientos no necesariamente sea reconocida por el empleador o el paciente.
Siendo sumamente prcticos, nos referimos por ejemplo en concreto: a la necesidad de un
odontlogo que piense especializarse en endodoncia a plantearse la siguiente pregunta:
Cuntos ms pacientes deber atender y cuntos ms tratamientos de conductos deber
realizar, para recuperar la inversin que efectuar en estudiar la especialidad de endodoncia?
Con este anlisis, no se pretende desanimarlo. Como se ha sealado detalladamente, somos
fervientes recomendados de las especializaciones en Odontologa, pues suscribimos
Plenamente la frase de Michael Leboeuf: Si usted opina que la capacitacin es cara, es
porque
No sabe lo que le cuesta la ignorancia.

Funcionamiento del sistema de salud de su localidad

Tambin tendra sentido evaluar las dinmicas de atencin sanitaria y odontolgica de la
localidad donde va a ejercer la prctica. Si por ejemplo, luego de estudiar la especialidad va a
laborar donde se reconozca debidamente su nivel de perfeccionamiento, es muy distinto a si va
a realizar su ejercicio odontolgico en un mbito en el que sea prcticamente lo mismo en
trminos concretos. Y esto nos lleva a la vez al asunto de los mecanismos de referencia y
contra referencia de pacientes. Sucede que en algunas comunidades odontolgicas todava se
mantiene la costumbre de derivar a algunos pacientes al colega especialista o en todo caso,
requerir de sus servicios, invitndolo a integrarse parcial o totalmente al consultorio dental.
Pero en paralelo, tambin vemos una clara tendencia de prescindir de dichos sistemas de
derivacin de pacientes, lo que debera tambin ser evaluado para tomar una buena decisin.
A la vez, tiene sentido que evale la oferta de especialistas en la zona en la que pretende
laborar.
Hoy en da hay nuevas tendencias tericas de la administracin que permiten superar la
estructura organizativa vertical mediante un patrn de delegacin de autoridad formal de
acuerdo con el criterio de unidad de mando; igualmente las relaciones individuales de jefe a
subordinado y las relaciones jerrquicas con funciones especializadas se han enriquecido con
una nueva visin del proceso administrativo.





BIBLIOGRAFIA
www.odontomarketing.com Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Volumen
14 Nmero 154 Febrero 2013, Disponible en www.odontomarketing.com.

Fernndez Oscar Adolfo, Gestin de calidad en servicios odontolgicos, Centro
para la atencin odontolgica de pacientes con riesgo mdico, catedra de
patologa y clnica bucodental, facultad de odontologa, universidad de buenos
aires, 2008.


Julio Barrancos M, Patricio Barrancos J., Operatoria dental: integracin clnica, Ed.
Mdica Panamericana, 2006 - 1345 pginas