Recepcion y Salida de Huespedes

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Gobierno del Estado de Mxico

Coordinacin de Prestaciones
y Seguridad Social
PARA LA RECEPCIN Y SALIDA DE HUESPEDES

PO CPSS SPP 08

Elabor
L. T. Rosario Nava Urrutia
J efe del Departamento de Centros Vacacionales
Revis
Lic. Ral Snchez Rodrguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Vo. Bo.
Lic. Enrique Gonzlez Hernndez
Director de Prestaciones
Autoriz
Arq. Fernando M. Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

1. Definiciones

Crdito Vacacional Documento que ampara y autoriza al derechohabiente el uso de servicios reservados y
confirmados por un monto determinado por el Departamento de Crditos

Depsito Monto asignado para garantizar y confirmar el pago parcial o total de las reservaciones
solicitadas

Daos Deterioro, avera, destrozo.

Identificacin del Acreditacin del derechohabiente a travs de la credencial de afiliacin al ISSEMYM o de
su ltimo
Derechohabiente taln de pago.

Pago Accin para cubrir el costo total de los servicios

2. Propsito

Proporcionar al husped del Centro Vacacional, una atencin de calidad en el servicio, en forma oportuna y eficaz

3. Alcance

Aplica en los Centros Vacacionales adscritos al ISSEMYM

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Versin: 2 Fecha de revisin: 21 de diciembre de 2005


y Seguridad Social

PO CPSS SPP 08

Elabor
Revis
Vo. Bo.
Autoriz

4. Referencias

Nombre

S/C Ley de Seguridad Social del Estado de Mxico y Municipios
S/C Reglamento Interior para los Hoteles
S/C Manual de Organizacin de los Centros Vacacionales

5. Formatos

Clave Nombre

FO CPSS DP SPP CV 04 Tarjeta de Registro de Huspedes
FO CPSS DP SPP CV 06 Pase de alimentos
FO CPSS DP SPP CV 07 Pase de estacionamiento
FO CPSS DP SPP CV 09 Factura
FO CPSS DP SPP CV 14 Nota de Mostrador
FO CPSS DP SPP CV 26 Reporte de objetos olvidados
FO CPSS DP SPP CV 30 Corte de Caja de Ingresos

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Elabor
Revis
Vo. Bo.
Autoriz

6. Diagrama de Flujo

PO CPSS SPP 07

4 Solicitud de
reservacin
S
2. Cuenta con
reservacin
3. Otorgar
Informacin
No
1. Recepcin del
husped

Si
No
6 Se ofrecen los
servicios
5. Personas
programadas?
9 Solicitud de
pago de tarifas
10. Entrega de
copia de Tarjeta
de registro
8. Derechohabiente,
solicitud de
credencial
7 Se proporciona
Tarjeta de Registro

Tarjeta de Registro
FO CPSS DP SPP CV 04

Tarjeta de Registro

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PO CPSS SPP 08

Elabor
Revis
Vo. Bo.
Autoriz

11. Asigna Factura, Pase
de alimentos, Pase de
Estacionamiento
Pase de Estacionamiento
Pase de Alimentos
Factura
12. Personal de
recepcin entrega de las
llaves de la habitacin
13. Personal de
recepcin solicita las
llaves de la habitacin
Si
15. Existen
faltantes y/o daos?
14. Personal de
recepcin solicita revisin
de habitacin.
No
11
17

17. Se informa al
husped de faltantes y/o
daos

18. Cierra la cuenta del
husped y entrega
Factura

Factura

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Elabor
Revis
Vo. Bo.
Autoriz

Pase de Estacionamiento
19
19. Personal de vigilancia
solicita Factura al
husped
21. Existen objetos
olvidados?
31
Si
23. La camarista llena el FO
de Objetos olvidados y lo
entrega al Ama de Llaves
24. Ama de Llaves recibe objeto,
FO de Objetos olvidados y valida
su veracidad
Objetos Olvidados
No
20. Personal de
seguridad solicita pase de
estacionamiento al
husped
Factura
Objetos Olvidados

26. La Gerencia recibe objeto,
FO de Objetos olvidados y
localiza el husped
Objetos Olvidados
25. Ama de Llaves entrega el objeto
y FO de Objetos Olvidados a la
Gerencia para su resguardo.

Objetos Olvidados

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PO CPSS SPP 08

Elabor
Revis
Vo. Bo.
Autoriz

Si
Fin
29. J efe del Depto de CV
reporta al Coordinador de
PSS, ccp Contralora Interna
No
28. La Gerencia le
reporta al J efe del Depto
de CV el objeto y formato
27. Se localiz al
husped ?

Fin
31. La Gerencia entrega el
objeto al husped, mediante
recibo de conformidad
Recibo de
Conformidad
30. La Gerencia le comunica
que resguarda el objeto y se
coordina para su entrega

Fin
Corte de Caja de Ingresos
33. Elabora Corte de
Caja
Nota de mostrador
32. Enva copia de
Factura a Contabilidad
Factura
formatocitud de
Elaboracin de Cheque
DFP 1 003 003 / 00 2

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Elabor
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Vo. Bo.
Autoriz

7. Descripcin de Actividades.

Antecede el procedimiento operativo PO CPSS DP SPP CV 07 Procedimiento de Reservaciones

1. El personal de Recepcin saluda, mencionando su nombre y da la bienvenida amablemente al husped.
2. El personal de recepcin pregunta al husped si cuenta con reservacin?
3. Si el husped no cuenta con reservacin, el personal de recepcin brinda la informacin verbalmente sobre
las tarifas de derechohabiente .y no derechohabiente en plan americano y europeo, servicios adicionales y
horarios de estancia, restaurante y bar.
4. Si el husped cuenta con reservacin, el personal de recepcin le solicita el nmero de reservacin.
5. La reservacin ampara el nmero de personas programadas en la reservacin?
6. Si la reservacin no ampara el nmero de personas programadas, el personal de recepcin le ofrece los
servicios que cubran sus necesidades y le informa de la tarifa adicional
7. Si la reservacin ampara el nmero de personas programadas, el personal de recepcin, proporciona la
Tarjeta de registro de huspedes (FO CPSS DP SPP CV 04) al husped para su llenado y ste lo regresa
al personal de recepcin, quin verifica que tenga los datos solicitados y lo rubrica, adicionalmente el
personal de recepcin informa verbalmente al husped que la Tarjeta de registro de huspedes (FO
CPSS DP SPP CV 04) constituye tambin la responsabilidad sobre los bienes de la habitacin.
8. Si el husped es derechohabiente el personal de recepcin, le solicita su credencial de ISSEMyM y/o ltimo
taln de pago.
9. El personal de recepcin solicita al husped el pago de los servicios incluidos en las tarifas aplicables,
considerando como pago la ficha de depsito bancario original, comprobante de crdito vacacional y/o
efectivo.
10. El personal de recepcin le entrega copia de la Tarjeta de registro de huspedes (FO CPSS DP SPP CV
04) como comprobante de pago.
11. El personal de recepcin asigna nmero de Factura (FO CPSS DP SPP CV 09), Pase de alimentos (FO
CPSS DP SPP CV 06) y el Pase de estacionamiento (FO CPSS DP SPP CV 07) en su caso.

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12. El personal de recepcin entrega las llaves de la habitacin al husped, para su instalacin en la habitacin
correspondiente.
13. Solicita al husped la entrega de las llaves de la habitacin al trmino de su estancia.
14. El personal de recepcin solicita al personal de mantenimiento y/o camaristas y/o vigilante la revisin de los
bienes de la habitacin.
15. Existen faltantes y/o daos?
16. Si no existen faltantes y/o daos, se contina con el punto 17.
17. Si existen faltantes y/o daos, el personal de recepcin le informa al husped de los mismos.
18. El personal de recepcin cierra la cuenta del husped, le informa si tiene cargos adicionales y le entrega la
Factura original (FO CPSS DP SPP CV 09).
19. El personal de vigilancia le solicita al husped le muestre su Factura (FO CPSS DP SPP CV 09)
entregada por el personal de recepcin, con la leyenda de pagado.
20. El personal de seguridad le solicita al husped entregue el Pase de estacionamiento (FO CPSS DP SPP
CV 07).
Esta ltima accin slo aplica en los Centros Vacacionales de Tonatico y Valle de Bravo
21. Existen Objetos Olvidados?
22. Si no existen objetos olvidados, se contina con el punto 32.
23. Si existen objetos olvidados, la camarista llena formato Objetos Olvidados (FO CPSS DP SPP CV 26) y lo
entrega al Ama de Llaves junto con el objeto correspondiente.
24. El Ama de Llaves recibe el objeto, el formato Objetos Olvidados (FO CPSS DP SPP CV 26) y valida la
veracidad de los hechos.
25. El Ama de Llaves entrega el objeto, el formato Objetos Olvidados (FO CPSS DP SPP CV 26) a la
Gerencia para su resguardo.
26. La Gerencia recibe el objeto, el formato Objetos Olvidados (FO CPSS DP SPP CV 26) y hace lo
necesario para localizar al husped.
27. Se localiz al husped?
28. Si no se localiz al husped, la Gerencia reporta al J efe del Departamento de Centros Vacacionales y
enva el objeto y el formato Objetos Olvidados (FO CPSS DP SPP CV 26).
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29. El J efe del Departamento de Centros Vacacionales reporta a la Coordinacin de Prestaciones y Seguridad
Social los antecedentes de lo acontecido, as como el objeto olvidado; remitiendo copia a la Contralora
Interna del Instituto.
30. Si se localiz al husped, la Gerencia le comunica que tiene el resguardo del objeto olvidado y se coordina
para realizar la entrega del mismo.
31. La Gerencia entrega el objeto olvidado al husped, emitiendo un recibo simple que rubrica el husped de
conformidad.
32. El personal de recepcin enva una copia de la Factura (FO CPSS DP SPP CV 09) al Departamento de
Contabilidad para su registro y el J efe de Recepcin archiva copia o en caso de tratarse de un consumo
interno se expide Nota de Mostrador ( FO CPSS DP SPP CV 14) el J efe de Recepcin elabora Solicitud
de Elaboracin de Cheque (DFP 1 003 003 / 00 2) y se enva al Departamento de Centros Vacacionales.
33. El personal de recepcin elabora Corte de Caja de Ingresos (FO CPSS DP SPP DP CV 30) para el
registro correspondiente.

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