FUE EL PRIMER AUTOR QUE IN-

TENT DESTACAR LAS DIFEREN-

CIAS ENTRE LOS ESTILOS DE AD-
MINISTRACIN JAPONESES Y OC-
CIDENTALES. SU HIPTESIS PRIN-
CIPAL FUE QUE DIFERENTES CA-
RACTERSTICAS CULTURALES EN
AMBAS SOCIEDADES FUERON CLA-
VES EN EL XITO JAPONS EN CA-
LIDAD.
.
CALIDAD SEGN
KAIRO
CARACTERISTICAS
1.LA CALIDAD EMPIEZA CON LA EDU-
CACIN Y TERMINA CON LA EDUCA-
CIN.
2 EL PRIMER PASO EN LA CALIDAD ES
CONOCER LO QUE EL CLIENTE REQUIE-
RE .
3. EL ESTADO IDEAL DEL CONTROL DE
CALIDAD OCURRE CUANDO YA NO ES
NECESARIA LA INSPECCIN.
4. ELIMINAR LA CAUSA RAZ Y NO LOS
SNTOMAS.
5. EL CONTROL DE CALIDAD ES RES-
PONSABILIDAD DE TODOS LOS TRABA-
JADORES Y EN TODAS LAS REAS.
6. NO CONFUNDIR LOS MEDIOS CON
LOS OBJETIVOS.
7. PONER LA CALIDAD EN PRIMER
TRMINO Y PONER LAS GANANCIAS A
LARGO PLAZO.
8. EL COMERCIO ES LA ENTRADA Y
SALIDA DE LA CALIDAD.
9. LA GERENCIA SUPERIOR NO DEBE
MOSTRAR ENFADO CUANDO SUS
SUBORDINADOS LES PRESENTEN HE-
CHOS.
10. EL 95% DE LOS PROBLEMAS DE
UNA EMPRESA SE PUEDEN RESOLVER
CON SIMPLES HERRAMIENTAS DE AN-
LISIS Y DE SOLUCIN DE PROBLEMAS.
11. AQUELLOS DATOS QUE NO TENGAN
INFORMACIN DISPERSA (ES DECIR,
VARIABILIDAD) SON FALSOS.
LA GESTIN DE CALIDAD HA SIDO RES-
PONSABLE DE GRAN PARTE DEL MEJO-
RAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS JAPONESES EN LAS LTI-
MAS DCADAS. ISHIKAWA CONSIDERA
QUE LOS CCC SON MS IMPORTANTES
PARA EL SECTOR DE SERVICIOS QUE
PARA LA INDUSTRIA FABRIL, YA QUE
LOS PRIMEROS TRABAJAN EN CONTAC-
TO MS DIRECTO CON EL CONSUMI-
DOR.

APORTE A LA
ADMINISTRACIN
LAS PRINCIPALES IDEAS DE ISHIKAWA
SE ENCUENTRAN EN SU LIBRO QU ES
EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD?: LA
MODALIDAD JAPONESA. EN L INDICA
QUE EL CTC (CONTROL TOTAL DE CALI-
DAD) EN JAPN SE CARACTERIZA POR LA
PARTICIPACIN DE TODOS, DESDE LOS
MS ALTOS DIRECTIVOS HASTA LOS EM-
PLEADOS MS BAJOS.
PUSO ESPECIAL ATENCIN EN EL DESA-
RROLLO DEL USO DE MTODOS ESTADS-
TICOS PRCTICOS Y ACCESIBLES PARA
LA INDUSTRIA. EN 1943 DESARROLLO EL
PRIMER DIAGRAMA PARA ASESORAR A
UN GRUPO DE INGENIEROS DE UNA IN-
DUSTRIA JAPONESA. EL DIAGRAMA DE
CAUSA-EFECTO SE UTILIZA COMO UNA
HERRAMIENTA SISTEMTICA PARA EN-
CONTRAR, SELECCIONAR Y DOCUMEN-
TAR LAS CAUSAS DE LA VARIACIN DE
LA CALIDAD EN LA PRODUCCIN, Y OR-
GANIZAR LA RELACIN ENTRE ELLAS.
DE ACUERDO CON ISHIKAWA, EL CON-
TROL DE CALIDAD EN JAPN SE CARAC-
TERIZA POR LA PARTICIPACIN DE TO-
DOS,
KAIRO ISHIKAWA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
7 HERRAMIENTAS BSICAS
EL PROCESO (ES UN DIAGRAMA DE
LOS PASOS O PUNTOS DEL PROCESO,
IDENTIFICADOS DE LA MANERA MS
SIMPLIFICADA POSIBLE, UTILIZANDO
VARIOS CDIGOS NECESARIOS PARA
EL ENTENDIMIENTO DE STE).
1. HOJAS DE CONTROL (IMPLICAN LA
FRECUENCIA UTILIZADA EN EL PRO-
CESO, AS COMO LAS VARIABLES Y
LOS DEFECTOS QUE ATRIBUYEN).
2. HISTOGRAMAS (VISIN GRFICA
DE LAS VARIABLES).
3. ANLSIS PARETTO (CLASIFICACIN
DE PROBLEMAS, IDENTIFICACIN Y
RESOLUCIN).
4. ANLISIS DE CAUSA Y EFECTO
O DIAGRAMA DE ISHIKAWA (BUSCA
EL FACTOR PRINCIPAL DE LOS PRO-
BLEMAS A ANALIZAR).
5. DIAGRAMAS DE DISPERSIN
6. GRFICAS DE CONTROL
(MEDICIN Y CONTROL DE LA VARIA-
CIN).
7. ANLISIS DE ESTRATIFICACIN

A MEDIDA QUE LA INDUSTRIA PRO-
GRESA, Y EL GRADO DE CIVILIZA-
CIN AUMENTA, EL CONTROL DE LA
CALIDAD LLEGA A SER CADA VEZ
MS IMPORTANTE