INDICADORES

Los indicadores de son aquellas variables que nos ayudan a identificar algn
defecto o imperfeccin que exista cuando elaboramos un producto u ofrecemos un
servicio, y de este modo reflejan la eficiencia en el uso de los recursos generales y
recursos humanos de la empresa, y pueden ser cuantitativos y cualitativos,
entendido como procedimiento que permite cuantificar
alguna dimensin conceptual y que, cuando se aplica, produce un numero. Suele
ser empleado para comparar desempeos entre perodos o entre entornos
geogrficos o sociales. Todas las actividades pueden medirse con parmetros que
enfocados a la toma de decisiones son seales para monitorear la gestin, as se
asegura que las actividades vayan en el sentido correcto y permiten evaluar los
resultados de una gestin frente a sus objetivos, metas y responsabilidades. Estas
seales son conocidas como indicadores de gestin.

Un indicador es la expresin cuantitativa del comportamiento y desempeo de un
proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algn nivel de referencia, puede
estar sealando una desviacin sobre la cual se toman acciones correctivas o
preventivas segn el caso.



De acuerdo al proyecto que estamos realizando, los indicadores que queremos
manejar son enfocados al cliente, a la competencia y tambin a las diferentes
alternativas que tenemos en el mercado en el cual queremos incursionar.
Adems de esto, los indicadores que vamos a disear lo realizamos con respecto
a los parmetros ms importante que debemos tener en cuenta para poder
identificar en qu lado estn los vacios con respecto al proyecto a
Si mismo trabajar en ellos porque ese ser la forma de trabajar, bajo un objetivo y
una visin adecuada del proyecto.

INDICADORES DE EFICIENCIA (mide el cmo)

Miden el nivel de ejecucin del proceso, se concentran en el Cmo se
hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un
proceso.

INDICADORES

TELA + PEGAMENTO 2.30 mts + 350 ml
BATAS 2

BATA 3
TIEMPO 60min




INDICADSORES DE EFICACIA (mide el qu)

Miden el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos, se enfocan en
el Qu se debe hacer, para este indicador se deben conocer y definir los
requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el
proceso contra lo que l espera.


INDICADORES

# DE BATAS _______ 100
POSIBLE ALQUILER 80



PRODUCCION DIARIA 50
ESTUDIANTES ECCI 25






Indicadores de Efectividad (mide el para qu)

Miden la Satisfaccin de las necesidades.

INDICADORES

CLIENTES TOTALES 150
CLIENTES SATISFECHOS 135


ALQUILER DE BATAS 150
DEVOLUCION DE BATAS 25


De acuerdo a lo anterior podemos determinar en que podemos trabajar y en
que podemos enfocar nuestro trabajo y tambin revisando el historial que
pueda tener el alquiler de las batas en las papeleras de la universidad.


Se realiza un estudio observando la constancia por parte de los estudiantes
en cuanto al alquiler de las batas y arroja los siguientes resultados

SEMANA CLIENTES NUEVOS CLIENTES REINCIDENTES TOTAL CLIENTES
1-7 Octubre
8 62 70
8-14 Octubre
3 47 50
15-21 Octubre
9 76 85
22-28 Octubre
4 25 29







Grafica consecuente al estudio




A partir del anlisis confiables de indicadores que hemos utilizado
manejando diferentes caractersticas, como complejidad, jerarquas,
podemos estimar las variables ms sobresalientes de los datos recogidos,
determinamos la causa y el efecto y asi mismo evaluar cada resultado para
darle una mejora a cada parmetro.

Los indicadores que son bsicos para este tipo de mediciones son los
Siguientes.
INDICADORES DE CALIDAD

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1 al 7
Octubre
8 al 14
Octubre
15 al 21
Octubre
22 al 28
Octubre
CLIENTES NUEVOS
CLIENTES REINCIDENTES
TOTAL CLIENTES
OBJETIVO INDICADOR DE
CALIDAD
FORMULA DE MEDICIN FRECUENCIA
DE MEDICIN
META REA
Cumplimiento
estndar intl.

Indicador de alquiler-
batas correctamente
No. Total A errores x100%
No. Total A Alquiler

Trimestral
Indicador de eficiencia No. Batas entregadas
No. Batas recibidos

Trimetral
Bsqueda
continua
satisfaccin
del cliente
Indicador tratamiento
quejas/ reclamos/
sugerencias de
usuarios

No. De reclamos/quejas y sugerencias x100%
No. Total de tratamiento de reclamos, quejas,
sugerencias


Trimetral

Eficiencia del
Sist. Gestin
Calidad
Indicador de
cumplimiento
conforme al sist.
Gestion calidad

ICC = X.100 Y.NC

Semestral

Indicador para
competencia del
personal
No almacenes con competencia en el mercado
No. Puestos que faltan por tener el servicio

Mejora
continua
Indicador satisfaccin
cliente
Encuesta Trimestral


Ante la problemtica que estamos manejando con respecto al alquiler de batas en
el institucin ECCI, procedimos a realizar una encuesta a los alumnos de la
institucin ECCI, que cursan 6 to semestre de Ingenieria industril y ven la materia
de Ingenieria de Metodos en el curso 6bn donde tenemos una muetra de
poblacin de 35 personas

La encuesta la arrojamos con las siguientes preguntas































ESCUELA COLOMBIANSA DE CARRERAS INDUSTRIALES

ENCUENTA REALIZADA 27 OCTUBRE 2013
- DESDE CUANDO ES VD. CLIENTE?
Menos de un ao
Entre 1 - 3 aos
Entre 4 - 8 aos
Ms de 9 aos
2 - CMO NOS CONOCI?
Internet
Prensa o revistas
Contactos empresariales
Amistades
Envo de informacin (Publicidad directa)
3 - UTILIZA LOS PRODUCTOS DE EMPRESA EN LA ACTIVIDAD DIARIA DE
SU EMPRESA?
Totalmente
Mucho
Regular
Poco
No
4 - CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIN CON LOS
PRODUCTOS/SERVICIOS?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
5 - VOLVERA A SOLICITAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA?
Seguro
Posiblemente
Quizs
Posiblemente no
No


































ESCUELA COLOMBIANSA DE CARRERAS INDUSTRIALES

ENCUENTA REALIZADA 27 OCTUBRE 2013

- Conoce el producto/servicio?
Si
No
2 - Utiliza actualmente el producto/servicio?
Si
No
3 - Ha utilizado anteriormente el producto/servicio?
Si
No
4 - Cual es su grado de satisfaccin, la valoracin hace del
producto/servicio?
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
Excelente
5 - Cunto tiempo lleva utilizando el producto?
Menos de un ao
De uno a tres aos
Ms de 3 aos
6 - Qu le parece el precio del producto/servicio?
Econmico
Calidad precio satisfactorio
Calidad precio casi satisfactorio
Caro
7 - Antes de comprar, mirara Vd. Otras marcas?
Si
No

































ANALISIS DE LAS ENCUENTAS REALIZADAS

Despus de recoger los datos y poder hacer una base datos pudimos
investigar y determinar gracias a las encuestas realizadas que la
problemticas mas grande es tiempo dispuesto por los estudiantes, adems
podemos establecer que el hecho que nno encontremos batas en el primer
establecimiento que vayamos nos genera mas tiempo el cuel no hace perder
clase y practica de laboratorio.

A continuacin presentamos los indicadores diseados para establecer el
tiempo invertido por los estudiantes de la ecci.


TIEMPO X ALQUIER BATA EL TIEMPO QUE REGULARMENT
_________________________ TIENE EL ESTUDIANTE

TIEMPO X TOTAL DISPONIBLE


RECORRIDO X ALMACEN CUANTOS ALMACENES
____________________________ RECORRE PARA ALQUILAR

RECORRIDO X TOTAL DE ALMACENES