CUADRO COMPARATIVO DE FILSOFOS DE LA CALIDAD

W. EDWARD DEMING Reconoci la importancia de considerar los procesos administrativos desde un punto de vista estadstico. La Union of JapaneseScientists and Engineers estableci el Deming ApplicationPrize para mostrar a las empresas que tenan un alto nivel de logro con respecto a la calidad. Cuando realizaba una presentacin ante un grupo de industriales japoneses present un diagrama en el cual ilustra las relaciones entre insumos, procesos y productos, y tambin el papel de consumidores y proveedores, la interdependencia de los procesos en la organizacin, la utilidad de la investigacin del consumidor y la importancia del mejoramiento continuo en todos los elementos de produccin. Afirm que una calidad ms alta lleva a una mayor productividad que, a su vez, da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo. Resumi su ideologa bsicamente en los 14 puntos de Deming resumidos a continuacin: -Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaracin de objetivos y propsitos de la organizacin. -Aprender la nueva filosofa desde los altos ejecutivos hasta la base de la

JOSEPH JURAN Como resultado del liderazgo de Juran las empresas japonesas siguieron estos pasos: -Dirigir la calidad desde el nivel de direccin principal. -Capacitar a toda la jerarqua administrativa en los principios de calidad. -Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual. -Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos. -Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad. -Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad. Juran dice que la calidad se debe considerar desde las perspectivas interna y externa. Se relaciona con el desempeo del producto que da como resultado la satisfaccin del cliente y productos sin deficiencias lo que evita la insatisfaccin del cliente. Considera la bsqueda de la calidad en 2 niveles: La misin de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseo y la misin de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto cumplimiento. Las recomendaciones de Juran se concentran prcticamente en su triloga de calidad la cual consiste en: -Planificacin de la calidad -Control de calidad -Mejora de la calidad

PHILIP B. CROSBY Public el libro Quality is free La esencia de la filosofa de la calidad para Crosby se resume en los absolutos de la administracin de la calidad y los elementos fundamentales de mejora. Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia. No existen los llamados problemas de calidad. La economa de la calidad no existe; siempre es ms barato hacer bien el trabajo desde la primera vez. La nica medida de desempeo es el costo de la calidad, que es el gasto derivado del no cumplimiento.

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empresa. -Entender el propsito de lainspeccin, para optimizacin de recursos. -Terminar con la prctica de otorgar contratos basados en precio. -Eliminar el temor. -Optimizar hacia los objetivos y propsitos de la empresa los esfuerzos de equipo, grupos y rea de personal. -Eliminar exhortaciones para la fuerza laboral. -Eliminar cuotas numricas de produccin e instituir mtodos para trabajar. -Eliminar la administracin por objetivos. -Eliminar barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo. -Fomentar la educacin y auto mejora personal. -Emprender acciones para lograr la transformacin. El sistema de Deming de conocimiento profundo (valoracin del sistema, comprensin de la variacin, teora del conocimiento, psicologa). Insisti en que el conocimiento no es posible sin la teora, y que la experiencia por s sola no establece una teora. Se mencionan algunos otros autores como Kaoru Ishikawa del cual se presentan algunos elementos clave de su filosofa: - La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. - El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente. - El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspeccin ya no es necesaria. - Eliminar el origen y no los sntomas. - El control de la calidad es responsabilidad de los trabajadores y de las divisiones. - No confundir los medios con los objetivos. - La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad. - Los directivos no deben de mostrar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos. - 95% por ciento de los problemas en una empresa se solucionan con herramientas sencillas de anlisis y solucin de problemas. - Los datos sin informacin de difusin (es decir, la variabilidad) son falsos. A.V.Feigenbaum Defini la calidad total como un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad de los diversos grupos en una organizacin, a fin de permitir la produccin y el servicio en los niveles ms econmicos posibles que den lugar a la satisfaccin total del cliente. La filosofa de Feigenbaumm se resume bsicamente en sus tres pasos hacia la calidad: - Liderazgo de calidad. - Tecnologa de calidad moderna. - Compromiso de la organizacin. Defini las 9 Ms las cuales son: Markets;Money; Management; Men and women; Motivation; Materials; Machines and Mechanization; Modern information methods; Mounting product requirements. GenichiTaguchi Sostuvo que la definicin de calidad basada en la manufactura como cumplimiento con los lmites de especificacin presenta errores inherentes. De acuerdo con esto el cliente, ya sea el consumidor o el siguiente departamento en el proceso de produccin, aceptara

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cualquier valor en el intervalo, pero no se sentira satisfecho si queda fuera del intervalo de tolerancia establecido.