Gua de Ejercicios Cartas de control y capacidad de procesos Fte: Cap 9, H. Gutirrez P.

Tema: Cartas de Control y Capacidad de Procesos.

Prof.: Carlos Torres N.

Instrucciones Generales: Lea atentamente el encabezado propuesto en cada tem y resuelva seg n se le solicita. NOTA: X arra corresponde al promedio de las ! "muestras# ! arra corresponde al promedio de los rangos $# % algunos e&emplos de administraci'n por reacci'n, y comente el tipo de resultados (ue se obtienen. )# *Cu+les son las causas comunes de variaci'n, y cu+les las especiales, -# *C'mo debe tratar de resolverse un problema ocasionado por causas especiales, y c'mo uno debido a causas comunes, .# *Cu+l es el ob&etivo b+sico de una carta de control, /# %e manera general, *C'mo se obtienen los lmites de control en las cartas de control de 01e21art, 3# 0e4ale para (u tipo de caractersticas de calidad se usa cada una de las siguientes cartas5 !barra - R, individual, p y np, c y u.

CARTAS Xbarra - R Y CAPACIDAD DE PROCESOS 6# 0eg n la in7ormaci'n proporcionada por una carta !barra - R sobre un proceso de producci'n de piezas met+licas, la media de la longitud de tales piezas es de / cm y el rango medio con tama4o de muestra / es 8.$. Considerando esta in7ormaci'n conteste5 a# *Cu+l es la desviaci'n est+ndar del proceso, b) *9ue lmites de control utilizara en la carta !barra, tomando un tama4o de muestra de ., c# 0i la especi7icaci'n in7erior y superior para esta pieza es ..: y /.), respectivamente; calcule los lmites naturales y vea si las piezas cumplen con las especi7icaciones. d# Para cuanti7icar la calidad del proceso, calcule e interprete los ndices Cp y Cpk. e# %e acuerdo con el inciso anterior, *<l proceso est+ 7uera de control estadstico,. :# <l peso ideal de un producto es de )/8 gr, con una tolerancia de m+s menos $8 gramos, y para controlar tal peso se usa una carta de control !barra - =, a partir de la cual se obtiene > )/- y ? > /. 0eg n los datos aportados5 a) b# c# d# e# 7# g# *9u se le controla al peso con la carta !barra y (u con la carta =, @btenga los lmites naturales del proceso, y de acuerdo con stos establezca si los artculos cumplen o no con las especi7icaciones. Calcule e interprete los ndices Cp y Cpk.. Considerando un tama4o de subgrupo de . y 9, obtenga la lnea central y los limites de control para las correspondientes cartas !barra. 0i todas las medias est+n dentro de las especi7icaciones, *9uiere decir (ue el proceso cumple con especi7icaciones, <Apli(ue su respuesta. 0i todos los promedios caen dentro de los lmites de control en la carta !barra, *<so (uiere decir (ue se cumple con las especi7icaciones, 0i usando un tama4o de muestra de n > ., se obtienen las siguientes medias muestrales de manera sucesiva5 )./, ).:, ).., ).-, *el proceso est+ en control estadstico, Brgumente.

Ta la ": %atos para el e&ercicio $8

#uestra $ ) . / 3 6 : 9 $8 $$ $) $$. $/ $3 $6 $: $9 )8 )$ )) $8$.8 $88.8 99.$ $88.96.) $8).) 9:.) $88.6 $88.. 96.9 $8$./ $88.. $8$.. 96.: $88.6 $8$.6 $8$.8 99.3 $8$./ $88.) $88./ 99.8 $on%itud de las pie&as 99.. 9:.: 99.. $88.$ 99.6 $8-.3 96.3 99.: $8-.8 99.: $88.) $88.8 $8).. $88.$ $8$.9:.. $88.$8).8 $88.) $8).$ $88.. 99.8 99.9 $8$.8 $8$.9:.6 9:.9 $88.) 99.8 $88.. 9:.6 $88.3 $8).$ $88.) $8-.) 99.9:.9 96.9 $8$.$88./ 99.. $8$.8 $88.) $8$.. $88./ $88.99.8 $8$.$88./ $8..6 $88.3 99.6 $8$.3 99.99.6 96.6 $8-.) 9:.3 99.9 $8).) $8$.$ 96.3 99.) $88.3 $88.6 $8$.$ $88.) $88.$ 99.$ 99.: 99.$8..9 99.8 9:.$88./ $88.6 $8).$8).$ $8).3 $88.6 $8$.) $88.99./ $88.8 99.3 $8$.3 9:.9 96.9 #edia $88.)8 $88.8. $88.8. 99.$) $8-.$) 9:.:: 99.6: $88.:. 99.33 $8$.$3 $88.8: $8)./3 99.-8 $88..8 $88.3. 99.9. 99.9: $8$.$8 $88.$. 99.3: !an%o $.3 ).) ).3 -...6 -.8 ).. ..).: ).3 ... $.: ).9 ).. $.: ... ).$.9 $.: -./ =barra = ).::

!barraCbarra =$88.)9

9# <n la 7abricaci'n de artculos de pl+stico se debe asegurar una resistencia mnima de 3/. Para ello cada cinco lotes se 1acen pruebas destructivas a tres artculos seleccionados aleatoriamente de uno de los lotes. Los datos se registran en una carta de control !barra C =. Los lmites de control en la carta !barra son los siguientes5 LC0 > :3 Lnea central > 66 LCD > 3: %e acuerdo a los datos aportados5 a# *<l proceso cumple con la especi7icaci'n in7erior, b# 0i al medir la resistencia de tres artculos se obtiene los datos5 68, 6/ y 38, *signi7ica (ue el proceso estuvo 7uera de control en la producci'n de dic1o lote, c# Blguien sugiere (ue el lmite de control in7erior en la carta !barra debe ser igual a la especi7icaci'n in7erior de 3/. *<s correcta esta sugerencia, <Apli(ue su respuesta.

$8# <n una 7+brica de autopartes se 1an tenido problemas con la dimensi'n de cierta barra de acero en el momento de ensamblarla, por lo (ue se decide colectar datos para analizar el proceso correspondiente. La longitud ideal de la barra es de $88 mm, con una tolerancia de E ) mm. Cada dos 1oras se toman cinco barras consecutivas y se miden. Los datos obtenidos "en milmetros# en una semana se muestran en la tabla $. %e acuerdo a los datos aportados5 a# @btenga una carta !barra C = e interprtela. b# Dnterprete los lmites de control, y establezca la di7erencia conceptual de stos con las especi7icaciones. c# Fediante una carta = investigue si el proceso estuvo en control estadstico en cuanto a variabilidad. d# <Apli(ue con sus palabras cual es la di7erencia entre lo investigado en a# y en c#. e# Bnalice la capacidad del proceso. Para ello5 e.$ e.) e.@btenga un 1istograma e inserte tolerancias, Calcule e interprete los ndices Cp, Cpk y Cpm. @btenga los lmites naturales del proceso, y comp+relos con las especi7icaciones.

7# *Cu+les son sus conclusiones generales tanto en lo re7erente a la estabilidad del proceso como a su capacidad, g# Para continuar con el use de la carta de control, *(u lmites de control propondra,

$$# <n una empresa (ue se dedica a procesar y envasar arenas "uno de sus usos es la elaboraci'n de pinturas#, se 1an tenido reclamaciones de los clientes por(ue el peso de los costales es muy variable. <n particular para cierto tipo de arena, los costales deben pesar )8 Gg. Para atender esta (ue&a, se decide estudiar la variabilidad del proceso de envasado mediante la puesta en pr+ctica de una carta de control !barra C =. La especi7icaci'n in7erior se establece como $9 y la superior como )$. <n el proceso de envasado, cada tres 1oras se toman tres bultos consecutivos y se pesan. Los datos obtenidos en una semana est+n en la tabla ). Considerando los datos del enunciado, m+s los datos aportados en la tabla )5 a# Dnvestigue mediante una carta R la estabilidad del proceso. b# 0i en la carta anterior obtuvo puntos 7uera de control, eApli(ue gr+7icamente y con sus palabras (ue signi7ica eso.

c# Bnalice por medio de una carta !barra si el proceso de encostalado est+ en control estadstico; eApli(ue los resultados (ue obtenga. d# *Cu+l es la di7erencia de lo investigado en a# y c#, e# *<l proceso est+ en control estadstico, Brgumente. 7# Bnalice la capacidad del proceso mediante un 1istograma. g# Calcule e interprete los ndices Cp, Cpk y Cpm. 1# *Los lmites de control de la carta !barra son e(uivalentes a las especi7icaciones, <Apli(ue su respuesta. i# <Apli(ue de manera sencilla el signi7icado de los lmites de control de ambas cartas. &# *9u recomendaciones dara para lograr (ue el peso de los costales est m+s cercano a )8 Gg, Ta la ': %atos para el e&ercicio $$
#uestra $ ) . / 3 6 : 9 $8 $$ $) $$. $/ $3 $6 $: $9 )8 )$ )) )Peso de los costales $9.: $9.$6.3 $:.$ )8.8 $9.8 )8.) )8.9 $9./ $9.: $9.9 $:./ )8.. $9.3 $6.8 $9.. $9.) )8.)8.8 $9./ $:.8 $:.6 $:.6 )8.8 $9.) $9.6 $9.9 $9.3 $6.6 )8.) )8./ $9.. $9.9 $9.. $9.: )8.8 $9.3 $9.$9./ $:.. $9.$9./ $9.: $9.. )$.3 )8.$ )8.6 $:./ $9.8 )8.. $6.8 )8.. )8.)8.8 $9.6 $:.6 $:.. $9.9 $9.$9.6 )$.3 )8.. $6.9 $9.$9.8 $9.: $9.6 $:.: $9./ #edia )8.$6 $9.8 $:.66 $9..6 $:.:6 $9.8)8.))8..6 $9./$9..6 $9.) $9..8 $9.98 $9.3$9.-8 $9.66 $:./8 $9.3$9./8 $9.68 $9.8$9.68 $9..!an%o 8.9 8.: ).$ ).-.8 ).6 8.$ 8.9 8.$.) $./ $.. $.$ 8.$ ..3 $.8 $.$.8 $.8 8.$.6 ).9 $..

!barraCbarra > $9./ =barra >$../ CARTA DE INDIVIDUALES $)# <n un proceso (umico se mide la e7iciencia lograda en cada lote. Procesar un lote incluyendo todas sus etapas lleva actualmente en promedio $- 1oras.

Instrucciones: Conteste las siguientes preguntas sabiendo (ue se decide implantar una carta de control para el tiempo de proceso y otra para el rendimiento. a# *Para (u seria til una carta de control en estos casos, b# <spec7icamente, *(u carta de control es la apropiada para estas variables, c# 0i el tiempo de proceso de un lote es mayor (ue $- 1oras, *eso (uiere decir (ue alguien 1izo las cosas muy lentamente, d# *C'mo detectara si el tiempo de proceso 1a ba&ado o subido, e# Hos(ue&e de manera general lo (ue se tendra (ue 1acer para establecer los lmites de control para cada caso. $-# La pureza de un proceso (umico se mide para cada lote, y los datos obtenidos se registran en una carta de individuales. Bctualmente se tiene (ue los lmites de control para dic1a carta son los siguientes5 LC0 > 8.9) Lnea central > 8.:3 LCD > 8.:8 Considerando el enunciado propuesto5 a# Ha&o el supuesto de (ue el proceso este en control estadstico, eApli(ue de manera sencilla el signi7icado pr+ctico de estos limites. b# 0e sugiere (ue el lmite de control in7erior sea igual a 8.:., ya (ue se tiene la eAigencia por parte de la administraci'n de (ue esa sea la pureza mnima tolerable del proceso. *<s correcta esta sugerencia, c# 0i la pureza de los ltimos $8 lotes es la siguiente5 8.98, 8.:/, 8.:-, 8.:), 8.:., 8.:., 8.:/, 8.:$, 8.:- y 8.:), gra7(uelos en la carta y eApli(ue lo (ue 1a pasado en el proceso.

$.# <n una empresa, los gastos por consumo de agua son considerablemente altos, por lo (ue se decide establecer una carta de individuales con el prop'sito de detectar anormalidades y buscar reduce el consumo. 0e tomar+ la lectura al medidor de agua todos los lunes para cuanti7icar el consumo de la semana anterior. Los datos "en m-# obtenidos en )8 semanas se muestran a continuaci'n.
(emana $ ) . / 3 6 : 9 $8 $$ $) $$. $/ $3 $6 $: $9 )8 Consumo /3) /66 /-3 /-3 3/8 /)/ /-/39 /3///.9 .:8 //6 /// /$: //6 ///.8 /$6 /6$

%e acuerdo a los datos aportados5 a# *Por (u no es apropiado analizar estos datos mediante una carta !barra C =, b# Fediante una carta para individuales y una carta de rangos m'viles investigue si el consumo de agua estuvo en control estadstico. c# <Apli(ue claramente los lmites de control (ue obtenga. d# @btenga los lmites naturales del proceso. e# *9u limites de control usara para analizar datos 7uturos mediante ambas cartas, 7# Con base en este estudio inicial la administraci'n decide impulsar un programa de a1orro de agua, para lo cual 7orma un e(uipo responsable. <ste e(uipo realiza una serie de modi7icaciones. <l consumo de agua en las siguientes cuatro semanas a las modi7icaciones es el siguiente5 /$8, .38, .)8, /8/; *1ay evidencia de (ue las modi7icaciones dieron resultado, Brgumente con base en la carta de control (ue obtuvo antes.

$/# <n una empresa se decide registrar el consumo de energa elctrica por semana, con el prop'sito de conocer variabilidad, detectar anormalidades y en lo 7uturo poder evaluar el impacto de un programa de a1orro de energa. Los datos de )) semanas se muestran a continuaci'n.
(emana $ ) . / 3 6 : 9 $8 $$ $) $$. $/ $3 $6 $: $9 )8 )$ )) )* + ,rs /.9) 3.66.)9 /.3. 3..8 3.8/ 3..6 :.:8 /.:: 3.:: /.:6 /.)8 3.-9 3.)$ /.:/ 3./8 /.68 6.$6 3.-) ..3) 3.$6 /..$ !an%o 8.:$ 8./3 $.3/ 8.63 8.-/ 8..) ).-).9) $.88 $.8$ 8.36 $.$9 8.$: 8.-3 8.3/ 8.:8 $..6 8.:/ $.68 $.// 8.63

%e acuerdo a los datos aportados5 a# Fediante la carta apropiada investigue si en alguna semana se present' alg n consumo anormal "grande o pe(ue4o#. b# Blguien en la empresa a7irma (ue en la semana oc1o se consumi' demasiada energa. *Cu+l seria su posici'n al respecto, c# *Por (u y para (u se usan los rangos m'viles, d# *9u limites de control usara para analizar datos 7uturos, e# *C'mo eAplicara estos lmites, CARTAS P Y NP $3# 0i en un proceso se analiza el porcenta&e de artculos de7ectuosos mediante una carta de control p, y se encuentra (ue est+ en control estadstico, esto signi7ica *(ue el porcenta&e de artculos de7ectuosos es muy pe(ue4o, y (ue por lo tanto el proceso 7unciona bien,. Fundamente su respuesta.

$6# <n un proceso se lleva una carta p, cuya lnea central es 8.8:. 0i se toma un lote de $88 artculos y se obtienen $3 de7ectuosos *ese lote es anormal,, es decir, *en la producci'n de ese lote el proceso estuvo 7uera de control estadstico,. Fundamente su respuesta. $:# <n un proceso determinado los limites de control de una carta p actualmente son5 LC0 > 8.$Lnea central C 8.8: LCD > 8.8%e acuerdo con a los datos5 a# @btenga los lmites de control de la carta p si se usara un tama4o de muestra de :8. b# *Con (u tama4o de muestra el lmite in7erior de la carta p continuara siendo mayor (ue cero, $9# <n un proceso se produce por lotes y estos se prueban al $88I. 0e lleva un registro de la proporci'n de artculos de7ectuosos. Los datos de los ltimos )/ lotes se muestran en la siguiente tabla5
$ote $ ) . / 3 6 : 9 $8 $$ $) $$. $/ $3 $6 $: $9 )8 )$ )) )). )/ Tama-o )88 )88 )88 )88 )88 )88 $:8 $:8 $:8 )88 )88 )88 )88 )88 )88 )88 )88 ))8 ))8 ))8 )88 )88 )88 )88 )88 Artculos defectuosos )$ )8 )6 -)) .8 )6 ))8 )3 ): )$ ))$ )/ )9 )8 ): $: ). $)$) $9 )3

%e acuerdo a los datos aportados5 a# @btenga una carta p usando el tama4o de muestra "lote# promedio. b# *C'mo eAplicara los lmites de control (ue obtuvo alguien (ue no tiene conocimientos pro7undos de estadstica, c# @btenga una carta p con lmites de control variables. d# 0uponiendo (ue todos los lotes tienen el mismo tama4o "el promedio#, obtenga una carta np para tales datos. Comente. e# *%e (u depende la elecci'n entre una carta p o una np? 7# *9u limites de control usara para analizar datos 7uturos mediante las cartas p y np? )8# Para analizar la estabilidad de la cantidad de artculos de7ectuosos en un proceso de producci'n y tratar de me&orarlo, se toma una muestra de $)8 piezas cada . 1oras, mediante el mtodo de intervalo. Los datos obtenidos durante 3 das se muestran en la siguiente tabla5
#uestra $ ) . / 3 6 : 9 $8 Artculos defectuosos $$ $8 6 $8 . $) : / $. $) #uestra $$ $) $$. $/ $3 $6 $: $9 )8 Artculos defectuosos : 6 9 3 3 $$ 9 6 3 $8

%e acuerdo a los datos aportados5 a# *cu+l carta (p o np) recomendara, b# Fediante una carta p, analice los datos. c# *C'mo eAplicara los lmites de control (ue obtuvo, d# %e acuerdo con los costos de producci'n, el nivel de artculos de7ectuosos m+Aimo tolerable es del $8I. Por lo tanto, se sugiere (ue el lmite de control superior de la carta p sea 8.$8. *<s correcta esta sugerencia, Cabe se4alar, (ue con la ayuda de la carta p se 1acen una serie de posibles me&oras. Los datos obtenidos en la semana posterior a las me&oras son5

#uestra $ ) . / 3 6 : 9 $8

Artculos defectuosos : 6 / 6 / ) 9 . 3

#uestra $$ $) $$. $/ $3 $6 $: $9 )8

Artculos defectuosos 3 / $ 6 : / 6 . )

e# Bnalice estos ltimos casos mediante la carta (ue obtuvo antes de la me&ora, para ver si las soluciones dieron resultado. 7# 0i las me&oras dieron resultado, con el auAilio de la carta p *a partir de (u muestra se 1abran con7irmado, g# %espus de los cambios, al parecer los limites de control de la carta son inadecuados; si es as, proponga los limites (ue se usaran a 7uturo. CARTAS C Y U )$# <n una empresa se registra en una 1o&a de veri7icaci'n la cantidad de artculos de7ectuosos, teniendo como una variante el traba&ador (ue realiz' tal tipo de piezas . Bnalizando los datos de los ltimos cinco meses, se tiene (ue en promedio cada traba&ador realiza )/ piezas malas por semana. Considerando los datos aportados5 a# @btenga una carta de control c para el n mero de piezas malas por traba&ador por semana. b# 0i un traba&ador 1izo $) piezas malas en una semana "la mitad del promedio#, *(uiere decir (ue el traba&ador tuvo un buen desempe4o, y por lo tanto se le debe premiar de alguna 7orma, c# Jn traba&ador realiz' ./ piezas malas en una semana, lo cual es mayor (ue el lmite superior de la carta c, por lo tanto, cometi' m+s 7allas de las (ue ordinariamente se esperara. Hasado en lo anterior, *se debe llamar la atenci'n o castigar a tal traba&ador, ))# <n una 7+brica de productos de pl+stico se tiene el problema de las rugosidades "o marcas de 7lu&o# (ue a7ectan el aspecto de los productos. Con el prop'sito de analizar la estabilidad del proceso y tratar de localizar causas especiales de variaci'n, se inspeccionan /8 piezas de cada lote de cierto producto. <l n mero de rugosidades encontradas en los lotes producidos en dos semanas es5

$ote $ ) . /

!u%osidades $ote !u%osidades $// $) $:: $:$ $$// $/: $. $.$ $/3 $/ $3$/) $3 $/.

3 6 : 9 $8 $$

$:: $3$3$68 $ /. $/8

$6 $: $9 )8 )$ ))

$/$36 $): $/$)9 $38

Considerando el anunciado y la tabla presentada5 a# *<s apropiado analizar estos datos mediante una carta p, b# Construya e interprete una carta u.

c# Dnterprete los lmites de control (ue obtuvo. d# <stos datos tambin podran analizarse con una carta c. *Cu+les serian las posibles venta&as y desventa&as de ello, e# Bplicando dise4o de eAperimentos se modi7ican las temperaturas de 7undido y del molde, as como la 7uerza de cierre del molde; despus de lo cual se obtienen las siguientes cantidades de rugosidades en /8 piezas de tres lotes consecutivos5 68, /8, ./. Con base en la carta de control (ue obtuvo, investigue si las modi7icaciones dieron resultado. )-# B continuaci'n se registra el n mero de (ue&as por mal servicio en las ltimas )/ semanas.
(emana .uejas (emana .uejas $ / $3 $) ) : $6 )) 9 . : $: 6 / . $9 $8 3 . 6 $ )8 $) : 3 )$ 9 . $8 : )) 6 $$ / )$) $8 ). $3 )/ / $. $3 $/ $.

Considerando estos datos5 a# @btenga e interpretare la carta c . b# <Apli(ue el signi7icado de los lmites de control (ue obtuvo. c# *<sta misma carta seria apropiada si el n mero de (ue&as dependiera del n mero de clientes, ).# B continuaci'n se presenta el n mero de de7ectos observados en las muestras de ). lotes consecutivos de circuitos electr'nicos.
$otes $ ) . / 3 Tama-o )8 )8 )8 )8 $/ $/ /efectos $6 ). $3 )3 $/ $/

6 : 9 $8 $$ $) $$. $/ $3 $6 $: $9 )8 )$ )) )).

$/ )/ )/ )/ )/ -8 -8 -8 -8 -8 -8 -8 $/ $/ $/ $/ $/ $/

)8 $: )3 $3 )/ )$ .8 ). )9 -) -8 -. $$ $. -8 $6 $: )8

Considerando (ue el n mero de circuitos inspeccionados en cada muestra es variable5 a# *0e pueden analizar estos datos mediante una carta p, b# *Por (u la carta c no es apropiada para analizar estos datos, c# Bnalice los datos mediante una carta u, usando el tama4o de muestra "lote# promedio. d# @btenga una carta u con limites variables. )/# <n un 1otel se 1a venido llevando un registro de (ue&as de los clientes desde 1ace $/ semanas &unto con el n mero de clientes por semana. Los datos se muestran a continuaci'n en una tabla5
(emana $ ) . / 3 6 : 9 $8 $$ $) $$. $/ .uejas $$ $/ / $. $3 $$ $8 9 $8 $8 $8 $$ -8 $$ $$ Clientes $$. $/$$/ $6. $/6 )$9 $.9 $.6 $-$ 9$ $$) $/: ).. $$$ $)8

%e acuerdo con los datos aportados5 a# Bnalice estos datos mediante una carta u. b# 0i este proceso estuviera en control estadstico, *eso (uiere decir (ue la calidad es buena, <Apli(ue su respuesta.

c# <Apli(ue el signi7icado de los lmites de control obtenidos. d# 0i me&orara o empeorara la calidad, *c'mo se dara cuenta a travs de esta carta de control, e# Komando en cuenta nicamente el n mero de (ue&as, analcelas mediante una carta de control c. )3# Con el prop'sito de analizar la posibilidad de eliminar los est+ndares de traba&o en un sector de una 7+brica, se decide analizar el n mero de cierto tipo de operaciones (ue realiza cada traba&ador por da y semana. B continuaci'n se muestran los resultados obtenidos en una semana para $. traba&adores.
Tra ajador $ ) . / 3 6 : 9 $8 $$ $) $$. Operaciones )9/ -83 )9) )96 )9. -.):/ ).8 -)9 -8/ )66 )38 --6 -)8

Jtilizando la in7ormaci'n proporcionada en el enunciado y en la tabla anterior5 a# Dnvestigue mediante una carta c si alg n trabador est+ 7uera del sistema. b# <n caso de estarlo, *(ue recomendara (ue 1iciera con dic1o traba&ador, c# Bnalice esos mismos datos mediante una carta de individuales. d# *Cu+l de las dos cartas parece ser m+s apropiada,

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