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8. Modelos de intervencin
en Trabajo Social
Juan Jess Viscarret Garro
1. Introduccin
En la actualidad, al igual que ocurre en el conjunto de la sociedad, asisti-
mos a la extrema complejidad del Trabajo Social en todas sus facetas y m-
bitos de intervencin. Para responder a estos nuevos retos son muchos los
autores que rescatan del olvido la importancia del conocimiento terico
y metodolgico para el Trabajo Social. Son diversos los textos que recien-
temente sealan y destacan la relevancia que han tenido y tienen para el
Trabajo Social las diversas teoras e ideas que han ido influyendo en la pra-
xis del Trabajo Social, porque proporcionan al profesional una orientacin,
una gua, frente a la desorientacin y caos que representan las nuevas pro-
blemticas a las que tiene que hacer frente.
El conocimiento de la teora y metodologa del Trabajo Social es tras-
cendental en la formacin de los profesionales del Trabajo Social, ya que
su conocimiento, su anlisis y reflexin pueden permitirles un mayor nivel
de anlisis y de juicio crtico. Condiciones estas que les hagan capaces pri-
mero de entender y luego de desarrollar nuevas teoras con las que puedan
conocer las nuevas necesidades y problemticas de una sociedad en conti-
nuo cambio y complejidad.
Este captulo pretende presentar una materia de carcter terico (<<el sa-
ber), que fundamenta la metodologa del Trabajo Social (<<el hacer prcti-
co), en torno a diferentes modelos que han desarrollado la heterognea
prctica profesional del Trabajo Social.
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2. Evolucin metodolgica del Trabajo Social
En la actualidad nos encontramos inmersos en lo que los socilogos deno-
minan posmodernidad. La posmodernidad no slo ha generado importantes
cambios en la forma de ver y entender el mundo, sino que tambin ha gene-
rado cambios importantes en la forma de entender, pensar y organizar el
Trabajo Social. El riesgo, la incertidumbre y la reflexividad caracterizan
cada vez ms el presente, de tal forma que cada vez ms los conflictos y los
problemas sociales a los que tienen que hacer frente los trabajadores socia-
les no pueden ser observados como simples problemticas de nica solu-
cin, a la que se llega despus de un determinado procedimiento metodo-
lgico (cientfico), sino que los problemas son cada vez ms complejos, de
mltiples caras y varias soluciones. La tradicin y la costumbre se sostuvie-
ron durante mucho tiempo en la idea de que los expertos eran aquellas per-
sonas a quienes se poda recurrir en caso de necesidad o aquellos que real-
mente disponan de la capacidad (conocimientos) para tomar determinadas
decisiones, ya que, al menos a los ojos de todo el mundo, eran aquellos a los
que la ciencia/saber les haba investido de un mayor sentido, de un mayor
perfil cualificado y en definitiva de autoridad. En el marco de la moderni-
dad, el objetivo no era otro que producir un tipo de conocimiento y de saber
que otorgara al hombre certidumbre y, por tanto, posibilidad de prediccin
y de control sobre lo que iba a ocurrir, sobre los cambios que iban a suce-
der o sobre los cambios que iba a provocar. La produccin de esa pretendi-
da certidumbre confiri a aquellos que la producan el poder y el estatus de
aquellos que se encuentran en posesin de la verdad y que se les denomin
expertos. Dentro de estos expertos obviamente, entre otros muchos pro-
fesionales, se encontraban los trabajadores sociales, que en su crecimiento
metodolgico y terico se vieron influidos por la bsqueda de esa capaci-
dad de prediccin y de control de sus acciones. De dicha bsqueda de la
prediccin y control han ido surgiendo, a travs del tiempo, los diferentes
modelos de intervencin en Trabajo Social, que no pretenden otra cosa que
ofrecer seguridad a los trabajadores sociales en el desempeo de su fun-
cin. Seguridad basada en que el modelo garantiza una forma de proce-
der correcta y fundamentada en unos supuestos tericos contrastados que
les sirven para orientar la accin y conseguir unos resultados lo ms pti-
mos posible.
Fue Mary Richmond (1917) la que con su obra Social Diagnosis inici
la necesidad de aplicacin cientfica a la intervencin en Trabajo Social.
Como seala Germain (1970), Mary Richmond aplic el modelo mdico
a los clientes sociales con dificultades, detallando un protocolo y una for-
ma sistemtica de aplicar la lgica y el mtodo cientfico a la prctica pro-
fesional. A travs del diagnstico social se efectuaba una indagacin de los
en
hechos y datos de la vida de la persona necesitada que permita determinar
las causas bsicas de las dificultades sociales y personales del caso. Tras
ello, como seala Friedlander (1977), se interpretaban las condiciones es-
pecficas para la conducta y las reacciones del solicitante fundadas en su
personalidad individuaL La intervencin se planificaba basndose en la in-
vestigacin precedente y el diagnstico social (Friedlander, 1977: 178).
Hasta ese momento la prctica del Trabajo Social se estructuraba a travs
de la mediacin o el vnculo que un sujeto particular estableca entre las ne-
cesidades y sus satisfactores, desarrollndose por lo general bajo el soporte
de la fe, el sentido comn, la experienca, la intuicin y/o el compromiso
(Vlez Restrepo, 2003: 43). A partir de ah, el Trabajo Social entr en una
fase de desarrollo y de crecimiento como profesin y disciplina cientfica,
lo que fue bautizado por Boris de Lima como etapa cientfica del Trabajo
Social.
Esta etapa cientfica surge cuando el Trabajo Social decide tomar para s
la indagacin de las relaciones causales de las necesidades con las que se
enfrenta, afrontndolas primero desde un conocimiento terico que las ex-
plique y que permita enfocar mejor el objetivo o los objetivos de la inter-
vencin, y segudo, dotndose de un proceder cientfico, sistematizado, de
una metodologia propia. En su evolucin prctica se dot inicialmente de
mtodos para la intervencin, distinguindolos en funcin del usuario. Sur-
gen as los considerados mtodos clsicos del Trabajo Social: el Trabajo
Social individual, el Trabajo Social grupal y el Trabajo Social comunitario.
El gran desarrollo de las diversas ciencias humanas y sociales acontecido,
sobre todo a partir de la dcada de 1950, provoc la necesidad de dar un
paso terico y metodolgico distinto en el Trabajo Social. En el mbito de
las ciencias sociales tomaron fuerza progresivamente corrientes tericas
como el psicoanlisis, el conductismo, el cognitivismo, el funcionalismo, el
estructuralismo, la teora de los sistemas, el existencialismo o el humanis-
mo. Corrientes nacidas con la voluntad de explicar los cada vez ms com-
plejos fenmenos humanos y sociales y que deslumbraron al Trabajo Social
por dicha capacidad. Los profesionales del Trabajo Social, sobre todo de
pases anglosajones, buscaron en dichas teoras sociales el paraguas terico
de referencia que les garantizara cmo haba que entender los problemas y
conflictos sociales, que les garantizara qu leyes y qu procesos estaban de-
trs, qu circunstancias los condicionaban, para poder posteriormente ex-
plicarlos, pronosticarlos, prevenirlos y en su caso solucionarlos. Estas teoras
no slo aportaban conocimiento terico, sino que adems orientaban sobre
lo que habia que hacer (aspecto normativo) y, lo que es ms importante, so-
bre cmo habia que hacerlo (componente metodolgico).
A raz de su utilizacin, surgieron una gran variedad de enfoques meto-
dolgicos, de formas diferentes de hacer el Trabajo Social. La perspectiva a
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fundamentos del Trabajo Social
Modetl'$ de ntervencn en Trabajo Social
la hora de orientar un caso, la forma de entenderlo, de comprenderlo, la
forma de analizar las causas del mismo (anlisis o diagnstico del proble-
ma o de la situacin), de orientar el proceso de intervencin (objetivo u ob-
jetivos de la intervencin), eran diferentes dependiendo del enfoque terico
de referencia del que se sirviera el profesional. Adems, con el intento de
conseguir un mtodo nico para el Trabajo Social, las tradicionales divisio-
nes entre mtodo de caso, de grupo y comunitario dejaron de tener sentido
y pasaron a ser entendidos como niveles de intervencin, puesto que podan
ser utilizados en la solucin de un mismo caso social.
En este contexto aparecen y surgen los modelos en Trabajo Social. Tr-
mino y concepto este que ya era utilizado ampliamente en otras discipli-
nas cientficas y que, en el mbito del Trabajo Social, no haba sido utili-
zado en su jerga profesional y acadmica. Pero qu entendemos por
modelo?, qu es un modelo y cmo se aplica en la disciplina del Trabajo
Social? Son preguntas que no son sencillas y que es bueno aclarar antes
de hacer una inmersin en los principales modelos de referencia del Tra-
bajo Social.
3. El concepto de modelo en la denda
Pero primero hagamos un breve recorrido de lo que significa el trmino
modelo para la ciencia, diferencindolo de su utilizacin cotidiana.
El trmino modelo es polismco, por lo que da lugar a muchas ambi-
gedades. Cotidianamente suele hablarse de modelo como un objeto que se
reproduce al imitarlo; por ejemplo, un patrn de costura o un bordado. Otro
sentido comn hace referencia a la muestra de un producto que se expone
para su venta o a las personas que los exhiben. En el plano tico, significa
bsqueda de una perfeccin ideal, de un comportamiento o modo de
vida, pero sin llegar a alcanzarlo; en el campo artstico, se refiere a las per-
sonas, paisajes, animales y objetos que intentan reproducirse, es decir, de-
signa lo pintado, lo fotografiado, 10 esculpido, entre otros.
El modelo, sin embargo, tiene otros significados para la ciencia y consti-
tuye uno de los temas centrales para la filosofia de la ciencia. Como seala
Calvo Vlez (2006), el motivo de esta importancia es la utilizacin por parte
de la ciencia de todo tipo de modelos para representar fenmenos de muy
distinta naturaleza en un intento por descubrir y comprender desde un pun-
to de vista racional las regularidades con las que se nos presenta el mundo.
Los modelos son hoy en da una herramienta fundamental de anlisis, des-
cripcin y prediccin de los que la ciencia dispone para llevar a cabo la sis-
tematizacin, control y comprensin de los aspectos ms relevantes de la
realidad fisica y sociaL
El modelo para la ciencia sera un esquema bsico de comportamiento
que los cientficos crean y generan a partir de un conjunto de enunciados
tericos y de observacin considerados verdaderos. Es decir, se encuentran
basados en la racionalidad, en la investigacin cientfica. Lo fundamental
del modelo es su capacidad deductiva para poder inferir a travs de su utili-
zacin una serie de ideas y conclusiones vlidas, que pueden ir desde medi-
das hasta teoras, pasando por frmulas empricas y leyes de distinta gene-
ralidad. El modelo se convierte en una sntesis explicativa cuya validez o
utilidad se mide por su habilidad para calcular una serie de enunciados que
se consideran verdaderos. Son diversas las disciplinas cientficas que utili-
zan los modelos, as:
En biologa se utilizan los modelos en el desarrollo de la gentica de
la poblacin, fundando la biometra.
- En economa se utilizan los modelos para poder predecir o estudiar
el comportamiento de los sistemas econmicos. Se busca la repre-
sentacin simplificada y completa de informaciones relativas a un
sistema econmico.
En lingstica la teora de los modelos del lenguaje intenta establecer
una tipologa lingstica que permita clasificar los diversos sistemas
smicos.
En qumica, por ejemplo, los distintos niveles de organizacin de la
materia se sistematizan en modelos de partculas submicroscpicas
(protones, neutrones y electrones), modelos de tomos, molculas y
redes cristalinas.
En fisica; los modelos geomtricos utilizados en astronoma desde
Platn hasta Kepler. En campos aparentemente tan alejados como la
acstica, la hidrodinmica, los movimientos peridicos y vibratorios,
la termodinmica, la electricidad, el magnetismo, la ptica o los fe-
nmenos radiactivos se han descubierto y se investigan la similitud
de ciertos fenmenos independientes representados por modelos for-
malmente idnticos.
La antropologa, la psicologa, la inteligencia artificial o la ecologa
utilizan modelos para reflejar y comparar las organizaciones sociales
y polticas, los sistemas de distribucin energtica alimentaria, el
crecimiento demogrfico, los ecosistemas, modelos de comporta-
miento humano, etc. (Calvo Vlez, 2006: 22-24).
En todos los casos, el modelo reduce el fenmeno a sus lneas funda-
mentales, traduciendo la realidad a un lenguaje lgico, que sirve de soporte
estructural para realizar tentativas de explicacin y evaluar la eficacia de
tas hiptesis, comprobando a posteriori su funcionamiento en la realidad y
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escogiendo, de entre los modelos posibles, aquellos que mejor se adapten
empricamente al fenmeno que se estudia.
Aunque la correspondencia con una serie de medidas no sea exacta, el
modelo permite acercarnos al comportamiento del fenmeno para ponerlo
en correspondencia con otros fenmenos ya conocidos. Los modelos pare-
cen ser sucesivas aproximaciones a los fenmenos, construcciones que se
van mejorando o adaptando a partir de la respuesta objetiva que ofrece la
realidad. El modelo es vlido cuando es capaz de adecuarse a la realidad,
de concordar con ella.
4. El concepto de modelo en el Trabajo Social
El Trabajo Social es una ciencia y utiliza igualmente los modelos. Y cmo
lo hace? Qu sentido tienen para el Trabajo Social?
Pongamos primero al lector un ejemplo propuesto por Germain y Gitter-
man (autores del modelo ecolgico en Trabajo Social o Life Model) que
nos sirva como gua para su comprensin:
Ricardo es un nio de ocho aos que se niega a ir a la escuela, y la es-
cuela le amenaza con transferirlo a otra pero de carcter especial.
Ahora, formlese las siguientes preguntas e intente contestarlas:
Quin o quines seran el objeto de su intervencin?
Cmo explica este caso?
Qu elementos seran objetivo de sus indagaciones?
Qu hiptesis baraja?
hacer un pronstico de lo que va a ocurrir si no se interviene?
Qu acciones llevara a cabo? qu orden?
No lea los siguientes prrafos hasta que las conteste al menos mental-
mente.
Seguro que en su respuesta se encontrar todo un fundamento coherente,
aunque probablemente intuitivo (ya que no dispone de muchos datos) de lo
que all ocurre. La reflexin sobre el enunciado de este caso habr creado y
generado una explicacin terica, no muy concreta todava, de lo que all
ocurre. Dicha explicacin le habr orientado sobre las acciones que se de-
beran llevar a cabo.
Recordemos ahora brevemente lo que la ciencia seala del modelo: El
modelo reduce el fenmeno a sus lneas fundamentales, traduciendo la rea-
lidad a un lenguaje lgico, que sirve de soporte estructural para realizar
tentativas de explicacin y evaluar la eficacia de las hiptesis comprobando
a posteriori su funcionamiento en la realidad, y escogiendo, de entre los
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modelos posibles. aquellos que mejor se adapten empricamente al fenme-
no que se estudia)}.
Esto es lo que bsicamente realiza un modelo en Trabajo Social. El mo-
delo sirve para traducir las situaciones a las que se enfrenta el Trabajo So-
cial a un lenguaje lgico que le permite comprender y explicar lo que ocu-
rre, qu es lo que est pasando y evaluar las hiptesis comprobando su
funcionamiento en la realidad. El modelo tiene por lo tanto incrustada la
teora o teoras de las que se sirve para dicha comprensin y prediccin de
la realidad. Pero tambin tiene una parte prctica. Como seala la segunda
de la definicin, escogiendo de entre los modelos posibles, aquellos
que mejor se adapten emprcamente al fenmeno que se estudia. Es decir,
el conocimiento de los modelos sirve para orientar y guiar la prctica profe-
sionaL para que sta se encuentre fundamentada en torno al modelo o mo-
delos que garanticen una mayor adaptacin al problema sobre el que se va a
intervenir.
Veamos, respecto del caso enunciado, cmo se puede orientar la com-
prensin y la accin en el caso de formas diferentes. Espero que si ha he-
cho el ejercicio encuentre en alguna de ellas su propia orientacin.
En primer lugar, el problema podra ser definido como fobia a la escue-
la. Desde una perspectiva psicopatolgica, se puede interpretar que el nio
tiene un trastorno interno que requiere una intervencin psicolgica. A par-
tir de esta concepcin, la relacin de ayuda y los objetivos de la misma se
centrarn en los procesos psicolgicos internos (terapia/s) y se prestar es-
casa atencin a la escuela o al vecindario como condiciones que pueden in-
cidir en el problema.
Otra perspectiva posible para enfocar el caso es entender que las causas
del problema radican en el medio. en el contexto externo al nio. Entonces
tanto los objetivos de la intervencin como el mtodo de intervencin cam-
bian radicalmente. La forma de entender la cuestin se desplaza hacia el
bienestar de la poblacin en general y no se presta tanta atencin a las ne-
cesidades individuales. En este sentido, el problema de Ricardo puede ser
definido, por ejemplo, como producto de un sistema escolar excluyente que
no atiende a las necesidades educativas especiales. Desde esta perspectiva
las acciones de la intervencin desde el Trabajo Social tendran un conteni-
do ms comunitario que de intervencin de caso y buscaran conseguir que
la poltica escolar fuera ms receptiva ante determinadas situaciones o que
cambiaran determinados tipos de funcionamiento escolar (reglamentos,
protocolos). El bien comunitario prevalecera sobre el individual.
Otra perspectiva, de entre las diversas que podramos elegir, es la de ubi-
car el problema en la interaccin entre la persona y su medio. La situacin
de Ricardo pasara a ser definida como una inadaptada transaccin con su
entorno. En ese caso, la intervencin profesional centrara su atencin en
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fundamentos del Trabao Socia!
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los procesos de adaptacin en ambas direcciones, persona-entorno; locali-
zndose, por ejemplo, en las interacciones, transacciones en el Seno de la
o en las transacciones de la familia con la escuela. La intervencin,
la prctica profesional, ira encaminada a fortalecer las capacidades de
adaptacin de las personas a sus contextos y al incremento de la sensibili-
dad de los mismos para con dichas personas.
Con este simple ejemplo se puede constatar que tanto la definicin del
problema, como la forma de planificar y de implementar la ,.,tpr"pn
social, se encuentran claramente condicionadas por la visin
orientacin terica elegida. Existen modelos diferentes de Interven
Como vemos en el ejemplo, el modelo sirve de soporte explicativo de la
realidad y del problema al que se enfrenta el profesional al mismo tiempo
que le sirve de gua para la evaluacin de la eficacia de la accin, compro-
bando su funcionamiento en la realidad y pudiendo escoger de entre los
modelos el que mejor se acople al fenmeno sobre el que se interviene.
El concepto de modelo en Trabajo Social integra en un todo, en una uni-
dad, todos los aspectos que forman parte de una intervencin social: los as-
pectos tericos, metodolgicos, funcionales y tambin filosficos, de una
determinada forma de llevar a cabo la prctica profesionaL Lutz (1970) se-
ala que:
Un modelo es fonnulado en lenguaje corriente, definiendo el fenmeno al que se diri-
gen los prinCipios de accin. Brinda algunas justificaciones de orden general sobre las
razones por las que se utilizan esos principios. Especifica los fines a que sirven esos
principios de accin y los mtodos y tcnicas que ellos emplean. El modelo precisa tam-
bin las condiciones del medio en el cual se puede hacer el uso ms correcto de esos
(Lutz, citado en HiII, 1986: 10).
Podemos deducir de lo explicado hasta el momento que los modelos son
constructos humanos, son producto de la racionalidad humana. En el cam-
po de las ciencias la construccin de modelos y su sometimiento a
la experimentacin, como se hace en fsica o en otras disciplinas, es ms
delicado. Los fenmenos sociales, sobre todo los que tienen que ver con los
procesos de cambio, como es el caso del Trabajo Social, no pueden adap-
tarse a modelos donde su validez depende de que los datos se puedan ajus-
tar a una lnea recta, al uso de algunas constantes matemticas, como se
hace en fsica.
Como ya hemos sealado, las diversas ciencias, incluso las sociales, han
utilizado los modelos en su epistemologa, y el Trabajo Social no ha sido
menos, aunque lo ha hecho algo ms tarde que otras ciencias. El concepto
de Modelo para el Trabajo Social, segn Hill (1986), es por primera vez
utilizado por el profesor Werner A. Lutz a principios de la dcada de los se-
3. Mm1elfls Of! intervencin en frabajo Social
tenta, en la Universidad de Connecticut, cuando publica su obra Emerging
Models ofSocial Casework Practice (1970). Hill (1986) seala cmo a par-
tir de esta concepcin se desarrollaron posteriormente los cursos de estu-
dios avanzados en la Universidad de Sherbrooke y en la Universidad de
Montreal, y cmo en aquel momento no exista autor norteamericano
que no se refiriera al trmino de modelo. El modelo surge en el Trabajo So-
como ya hemos indicado anteriormente, motivado por la necesidad de
aglutinar en torno a un concepto las diversas prcticas profesionales que se
estaban llevando a cabo en el mbito del Trabajo Social como producto de
enfoques tericos diferentes. En la actualidad siguen generndose y cren-
dose nuevos modelos de intervencin en Trabajo Social y existe un cierto
dinamismo y preocupacin, sobre todo a nivel internacional, por demostrar
la validez de los mismos.
5. Conceptualizadn y estructura deL modeLo
en Trabajo SodaL
Un modelo para la ciencia es una construccin simplificada de la realidad,
que surge de la teora y que puede ser constatada empricamente en la prc-
tica. El modelo ofrece una explicacin de la realidad y gua la prctica
(De la Red, 1993: 31). Hill (1986), Lutz concibe el modelo en Traba-
jo Social como algo simblico que puede consistir en un conjunto de prin-
cipios de accin relativos a un campo definido de fenmenos o de expe-
riencia. Segn Lutz, en el modelo, aparece definido el fenmeno al que se
dirigen los principios de accin, da explicaciones sobre las razones por las
que se utilizan dichos principios, aclara los fines a los que sirven los
pios de accin y seala los mtodos y tcnicas que deben ser empleados.
modelo igualmente precisa las condiciones del medio en el cual se
hacer el uso ms correcto de esos principios (Hi\I, 1986: 9-10). Es
concepto de modelo no abarca slo los cmos del Trabajo Social sino
tambin sus cundos, dndes, paraqus y porqus. Por otra parte.
Payne (1995) seala que los modelos de Trabajo Social describen, en gene-
ral, lo que sucede durante la actividad prctica y que, al ser aplicables de
forma estructurada a un amplio muestrario de situaciones, extraen una serie
de principios y pautas de actividad que le dan coherencia y uniformidad a
la prctica (Payne, 1995: 80).
Casi en la misma lnea que Payne, Du Ranquet ( 1996) seala que el mo-
delo describe lo que hace el trabajador social, la manera en que recoge los
datos, elabora una hiptesis. elige los objetivos, estrategias y tcnicas que
convienen a los problemas encontrados. Segn Du Ranquet, cada modelo
privilegia una o varias teoras, que le proporcionan los conocimientos y las
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hiptesis sobre las que pueden apoyarse las hiptesis de trabajo y el desa-
rrollo del tratamiento. Escartn (1997) seala que cada modelo en Trabajo
Social es una miniteora, una operacional y un instrumento de
anlisis. Se diferencian de la teoracientfica ensu reducido dominio y en
que no estnsujetos a leyes. Por tanto, dependiendo del objeto al que van
dirigidos, los modelos contienen en s una teora y una prctica diferente;
esdecir, el modelo llevaimplcitos:
Elementostericosquelo sustentan.
Elementos deanlisis que explican su aplicacin a una realidad de-
terminada.
Elementosmetodolgicos:tcnicas.
Elementosfuncionales enlarelacinaresultadosobtenidos.
Elementos filosficos, ideolgicos y valores implcitos (De la Red,
1993:31).
Lutz (1970), al hablar de los elementos que integran el modelo, seala
lassiguientesdimensiones:
1. El tipo de fenmenos, a los que el modelo sedirige, ya sea los as-
pectos de la experiencia humana concebidos como problemticos,
dolorososoindeseables.
2. El contenidoconceptual utilizado paradarcuentade los problemas,
para describirlos, para analizarlosde manera sistemticay para de-
terminar los objetivos de la intervencin del Trabajo Social y tam-
bin los principiosde apoyo.
3. La naturaleza de la intervencin del Trabajo Social por medio del
modelo. O lo que es lo mismo: al los diferentes objetivos que se
asigna o quepuede alcanzar, tanto a corto o largo plazo y tanto en
trminos tericos como operacionales. b) Los principios de accin
que caracterizan el modelo y los procedimientos, los mtodos y las
tcnicas por los que sonaplicados.
4. La naturaleza de los medios o marcos institucionales en los cuales
elmedioesempleado.
S. La sociologa de la prcticacontenidaen el modelo. Ms espec-
ficamente este punto se refiere al modo yla intensidadcon los que
la prctica y el practicante son considerados o no como profesio-
nales,tantoporellosmismoscomoporotros.
6. Losvalores ylaticasubyacentesenelmodelo de prctica.
7. La maneracomoseconcibeenel modelo al individuoque vive el
problemao que lo sufre. Esta variable identifica las diversas con-
cepciones segn las cuales se atribuye la causa de las dificulta-
8. r4odelos deintf:'rvencin en Trabajo Social
des, ya sea a las caractersticas propiascomoser humano o como
persona, dentro de su identidad individual o a las circunstancias
exteriores a la persona (al medio, a la estructurasocial), o a cual-
quier interaccinentre los factores internos y externos del indivi-
duo. Esta variable identifica igualmente la naturaleza y la fuerza
de las capacidades de la persona para hacer frente a sus proble-
mas.
8. La naturalezade la relacinsignificativaentreel trabajadorsocial y
la persona ala que apoya; la forma enque sedla interaccinentre
trabajadorsocial y lapersonaqueacudeal servicio social (paciente,
usuario,cliente,ciudadano)(Lutz,citadoenHill, 1986: 10-12).
6. Diferentes modelos de intervencin en el Trabajo Social
Alo largode la evolucinhistricadelTrabajoSocialsehanidogenerando
diferentes modelos de prctica profesional, fundamentados en bases teri-
cas diferentes.cAdems, dichos modelos han ido cambiandoyevolucionan-
do al mismo tiempo quecreca la diversidad metodolgica yepistemolgi-
ca del Trabajo Social. Hay que sealar que las distintas series de modelos
no son entes aislados s, no corresponden a mundos distintos, ni a
diferentes formas de sentir o pensar la realidad; simplemente, son formas
diferentesde analizarlos hechosoproblemassociales,diferentesformas de
observarlos, que condicionan la forma de intervenir sobre ellos. Algunos
modelos no han perdurado en eltiempo, otros han permanecido pese a los
cambios sociales, otros estn emergiendo con fuerza. Este dinamismo se
puede observaren la actualidadcon la aparicinde nuevos modelos de in-
tervencinfundamentadosenlainvestigacindesdeelTrabajo Social. Pero
para este captulo de carcter introductorio hemos destacado aquellos mo-
delosquetienenmayorconsistenciatericaymetodolgicayquehistrica-
mente han ejercido una mayor influencia en la prcticadel Trabajo Social,
comoson:
Modelopsicodinmico.
Modelode intervencin encrisis.
- Modelocentradoenlatarea.
Modeloconductual-cognitivo.
- Modelo humanistayexistenciaL
- Modelocrtico/radical.
Modelodegestindecasos.
Modelosistmico.
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A continuacin presentamos dichos modelos y para ello utilizaremos un
esquema unitario basado en cuatro elementos clave: contenido conceptual
del modelo, naturaleza de la intervencin, relacin del trabajador social con
la persona que necesita apoyo y la concepcin que cada modelo propone de
la persona que vive el problema.
7. Modelo psicodinmico
Sin duda alguna, las primeras y grandes influencias tericas que recibi el
Trabajo Social provinieron de los, entonces, deslumbrantes progresos cien-
tficos a los que llegaron disciplinas como la psicologa y la psiquiatra. Su
influencia se tradujo en el Trabajo Social en que en lugar de conceder pri-
mordial atencin a los problemas econmicos y sociolgicos del cliente, se
empez a otorgar mayor importancia al conocimiento de sus problemas psi-
colgicos y emocionales. Adems acentu la tendencia a perder de vista los
aspectos institucional y social, tan importantes para Mary Richmond, y a
apoyarse ms en los problemas y recursos de la persona que en los proble-
mas y recursos de la situacin (Du Ranquet, 1996: 70). A este respecto,
fueron factores muy relevantes los descubrimientos realizados por Sigmund
Freud, el psicoanlisis y la psicologa dinmica, y el trabajo realizado por
los seguidores de Freud: Otto Rank, Carl Gustav Jung, Alfred Adler y otros,
que fundaron sus propias escuelas.
7.1. Contenido conceptual de referencia del modelo
La teora psicoanaltica propone un modelo de desarrollo de la personali-
dad basado en la existencia de fuerzas opuestas que procuran conseguir un
equilibrio dinmico. La teora psicodinmica ha aportado un ncleo de co-
nocimiento importante al Trabajo Social sobre el comportamiento intraps-
quico e interpersonal que ha sido aplicado a la prctica del Trabajo Social
ms all de la primera mitad del siglo xx. Pone su atencin en mejorar y fa-
cilitar el desarrollo de la personalidad de los individuos, que ha podido ver-
se entorpecida por diferentes conflictos psquicos que han afectado de for-
ma traumtica a estas personas, condicionando y explicando la situacin en
la que se encuentran. La teora psicoanaltica busca tratar e intervenir en el
estado interno del individuo con el fin de cambiar la conducta externa.
El objetivo es hacer conscientes los conflictos inconscientes y desde ah
mejorar el funcionamiento general de las personas. El nfasis puesto en el
individuo y en el psicoanlisis freudiano condujo durante los aos veinte y
treinta a la aparicin del diagnostic casework y del functional case-
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work. El diagnostic casework descansaba en la metfora de diagnsti-
co y tratamiento, mientras el functional casework rechazaba la metfora
del cliente como paciente y crea en la capacidad humana para resolver pro-
blemas, as como en su capacidad de crecimiento. A partir de los aos cin-
cuenta la base terica psicodinmica fue ampliada gracias a las contribu-
ciones de autores tan relevantes como Ericsson, Piaget, Lewin, AlIport,
entre otros. Contribuciones que conllevaron una reorientacin ms psicoso-
concediendo ms importancia al yo y a sus funciones, al mbito del
consciente y de la realidad, al aspecto cognitivo, a las interacciones y a las
transacciones. Aunque no es la teora predominante en la prctica profesio-
nal, la teora psicodinmica, sola o en combinacin con otras teoras, ha
aportado diversos enfoques de intervencin interesantes para la prctica
profesional del Trabajo Social, entre los que destacan el modelo psicoso-
cial, el modelo funcional, el modelo de resolucin de problemas y el anli-
sis transaccional.
7.2. Naturaleza de la intervencin
Lo que diferencia a un modelo respecto de un paradigma terico es que
conlleva un elemento prctico, una praxis profesional, una aplicacin, que
se concreta en unos objetivos tericos y de accin y en los procedimientos
y mtodos empleados para conseguir dichos objetivos. En el caso del mo-
delo psicodinmico, no existe una nica forma de concretar prcticamente
los elementos tericos de referencia. Cada modelo posee diferentes enfo-
ques (approaches), que de alguna forma se reconocen como similares en
cuanto a sus grandes principios tericos de referencia (paradigmas), pero
que aportan matices tericos innovadores y nuevas formas de prctica pro-
fesional que les hacen diferentes. Destacamos los siguientes:
a) Enfoque funcional (jimctional casework). En 1930, con la publica-
cin de Robinson A changing Psychology in Social Case Work, el
Trabajo Social funcional hace su aparicin en el campo del Trabajo
Social estadounidense, fundamentndose en la teora de la terapia
de la voluntad de OUo Rank. La teora en la que se basa el enfo-
que funcional gira alrededor de la presuncin de una fuerza de or-
ganizacin, la voluntad en la personalidad humana. Supone que
la accin recproca de los impulsos internos instintivos del indivi-
duo y las influencias ambientales es dirigida por el deseo indivi-
dual de autonoma y crecimiento personal. El desarrollo de la per-
sonalidad se logra a travs de las relaciones con otros seres, por
medio de la proyeccin de las necesidades de una persona sobre
305 304
I
...,
1
d",t rr'1bajo Social
I .,@..._"W "" ......
laotra. Debido a que tal proyeccin no puede conduciren la reali-
dad a unaunin completa, se tienen queaceptar las limitaciones o
darporresultado una frustracin debidaa la negativa de reconocer
la realidad. Se alienta al cliente a sobreponerse a sus trastornos y
ansiedades pormedio de su voluntad deresolver su problema ps-
quico. El trabajadorsocial funcional trata de apoyaral cliente a li-
berar su capacidad innata. Debido a que los trastornos psquicos
soncausadosporun usodestructivo de las relaciones del cliente,el
trabajador social funcional trata de sustituirlo con nuevas relacio-
nes que conducen al uso constructivo de su propio yo y el de la
otra persona. El mtodo que propone el Trabajo Social funcional
no es un estudio o un diagnstico del sistema cliente (ya sea ste
un individuo, un grupo, una familia o una comunidad), sino hacer
que el cliente se mueva. Para ello, el Trabajo Social funcional
llamaasu[uncinprocesodeapoyo ydejade usaryael trmino
detratamiento empleadoen el diagnstico social decorte psico-
analtico.
b) Enfoque psicosocial: El modelo psicosocial tiene como principales
exponentes a Woods y Hollis (1964), que fueron continuadores de
la teora del diagnstico realizada por Gordon Hamilton (1950). El
Trabajo Social psicosocial est preocupadoporla mejora de las re-
laciones interpersonales y de las situaciones vitales del cliente. A
pesardel pasodelos aos, el enfoque psicosocial ha reconocido de
forma constante la importancia de los procesos psicolgicos inter-
nos, as como la importancia de los procesos sociales externos, las
condiciones fisicas y la interaccin entre ellas. El pensamiento de
Hamilton(1968) Ysuconceptode persona en situacinesla cla-
ve para el Trabajo Social psicosocial, ya que se refiere a la triple
configuracin consistente en la persona, la situacin y la interac-
cinentreellas. Paraentenderla personaen situacin se requiere
unentendimientode la psicologa de forma que le permitaal traba-
jadorsocial apoyar a la persona que tenga problemas internos.
Igualmente, se requiere un anlisis de las fuerzas del entorno que
permita descubrir aquellas fuerzas que estn perjudicando o afec-
tando seriamente a las personas, familias o gruposcon los que est
trabajandoeltrabajadorsocial.
c) Resolucin de problemas: Helen Harris Perlman (1957) ha sido la
gran impulsoradeesteenfoque. Se podradecirque, aunque hay di-
ferentes orientaciones a la hora de efectuar la prctica en Trabajo
Social, el elemento central es la solucin de problemas y centra su
atencinenel presente(noenel estudiodeexperienciasdel pasado,
ni enla organizacin de la personalidad). Es un modelo fundamen-
oler
._.------_._,-_._---,..
tado en la teora y en la prctica desarrolladas por la escuela
nstica(modelo psicosocial), pero integrando lasaportacionesde la
psicologa del yo y de la escuela funcional (importancia de la rela-
cin). Se basaenel axiomadeque la principal fuente de hecho refe-
rente al problema reside enelpropiocliente. El clienteesel que co-
noce, pordentroy porfuera, el problema. Comoseala Du Ranquet
( (996), el modelo se basaen la concepcin de la existencia que se
desenvuelve porfases y por crisis, queseapoyaen las fuerzas utili-
zadas y desarrolladas durante una crisis para poder resolver la si-
guiente. El resultado del tratamientoes apoyara resolver la dificul-
tad actual y facilitar un cierto aprendizaje del problema para hacer
frente a las sucesivas dificultades que presenta toda vida humana.
(DuRanquet, 1996:
7.3. Naturaleza de la relacin significativa entre eltrabajador
social yla persona ala que apoya
La relacin teraputica difiere en cada uno de los enfoques anteriormente
presentados, si bien se puede percibirque en todosellos se trata de un tipo
de relacin entre expertoy lego, entre mdicoy paciente. El trabajadorso-
cial es consideradocomoel profesional experto que consusconocimientos
es capaz de obtener las informaciones necesarias, analizar los datos ms
significativos y proponer los sistemas de accin pertinentes al caso, es de-
cir, es el que llevael pesodela intervencin. Realiza, utilizando la metfora
mdica, el diagnstico, el pronstico del caso y la intervencin necesaria.
El paciente (usuario) posee en este modelo (salvo excepciones, como es el
enfoque de resolucindeproblemas), un rol de pasividad,dereceptividady
deausenciade influenciadirectaenla intervencin.
El trabajador social mantiene una cierta distancia personal con el clien-
te, con el fin de garantizarque ste seaun espejoo pantallaen blanco que
reneja lo que el analizado proyecta, evitando mostrar sus propias proyec-
ciones o conflictos y la neutralidad necesaria. Al mismotiempo debe mos-
trarunaactitudreceptivaante losdatosque aporte la persona.
Larelacin, portanto, se sustentaen torno ados rolesdiferentes; porun
lado,el paciente, que ignora cmosehaoriginado suproblema y mantiene
su comportamiento y, por otro, el trabajador social, que es capaz de hacer
consciente lo inconsciente, manteniendo una escucha clida, al mismo
tiempoquedistante.
307 306
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, '
del Social
7.4. La manera como se concibe en el modelo ala persona que vive
elproblema oque lo sufre
El modelo psicodinmico posee diferentes enfoques que no se ponen de
acuerdo en una nica forma de concebir al individuo, si bien en todos
ellos se obtiene una visin de la persona y de su problema de forma pa-
tolgica. A grandes rasgos, se puede sealar que estos enfoques deposi-
tan en las causas internas del sujeto el foco de la intervencin. La perso-
na es la responsable de la situacin que atraviesa y la relacin de apoyo
se basa en encontrar, sobre todo, las causas internas sobre las que es ne-
cesario intervenir. Se tiende a subrayar que es la persona la que necesita
el apoyo de un experto, debido a su limitada comprensin de la situa-
cin y de su capacidad actual para hacerle frente, dejando de lado o ig-
norando otros factores, como los externos a la hora de interpretar la si-
tuacin.
8. Modelo de modificadn de conducta
El conductismo es una corriente de la psicologa que provoc una revo-
lucin dentro de la misma, ya que fija el objeto de su inters en com-
prender e interpretar el comportamiento observable (externo) de las per-
sonas y no tanto en analizar e interpretar la conciencia (interno), como
vena sindolo hasta aquel momento. El Trabajo Social, al igual que ocu-
rri con los descubrimientos y avances en psicodinmicos, se vio atrado
por esta nueva corriente, que tiene en cuenta las situaciones especiales
que controlan la conducta del problema, ms que los factores que han
contribuido a su desarrollo, como lo haca el modelo psicodinmico. Se
tiene en cuenta el aqu y el ahora, ms que las experiencias del pasa-
do, lo cual segn Jehu (1979) constituye un enfoque ms prctico y
adecuado para muchos problemas, pacientes y trabajadores sociales
(Jehu, 1979: 29). Segn este modelo, hay dos estrategias de tratamiento,
que pueden ser utilizadas de forma aislada conjunta: una de ellas con-
siste en modificar las respuestas del cliente ante los factores que gobier-
nan su medio ambiente, sin cambiar de forma deliberada este ltimo, y
la otra, en cambiar los factores que imperan en el ambiente, como una
manera de modificar la conducta problema. El xito de este modelo en
Trabajo Social radic en su capacidad para obtener resultados tangibles,
medibles y evaluables.
l:L :1.) intervencin Sodal
8.1.Contenido conceptual de referencia del modelo
El conductismo se desarroll a comienzos del siglo xx, si bien fue a media-
dos del mismo cuando logr su desarrollo como disciplina aplicada, aunque
su aplicacin al Trabajo Social se produce a mediados de los ochenta. En la
aparicin y desarrollo de esta variante de la psicologa fueron determinantes
diferentes factores que contribuyeron a su nacimiento y consolidacin, entre
los que destacan los desarrollos realizados por la renexologa rusa y el con-
dicionamiento clsico (Pavlov), as como el desarrollo de la psicologa com-
parada y la aparicin de la psicologa del aprendizaje en Estados Unidos. El
contenido conceptual y terico se basa en la demostracin que la conducta
humana se puede explicar por causas externas que estimulaban de forma re-
neja la aparicin de determinadas conductas o comportamientos sociales.
Ello es crucial para entender cmo se produce el aprendizaje. El aprendizaje
depende de forma directa de los estmulos que se reciban del medio. Si stos
cambian. el aprendizaje consistir en responder a los estmulos con respues-
tas diferentes a las que normalmente se produciran de forma refleja. A par-
tir de los trabajos de Pavlov, Thorndike y Watson, se llevaron a cabo nume-
rosos y diversos estudios de carcter experimental, que generaron nuevas y
diversas corrientes tericas conductistas. y que aportaron diversos elementos
conceptuales a la prctica del Trabajo Social conductista.
Las principales corrientes tericas que influyeron en el Trabajo Social
conductista fueron: la teora del aprendizaje instrumental operante (Skin-
ner), la teora del aprendizaje social o aprendizaje por observacin (Bandu-
ra) y la teora del aprendizaje cognitivo (Ellis).
Este modelo se centra principalmente en la conducta, poniendo especial
nfasis en los aspectos de sta que son aprendidos. Esta conducta, ya sea
considerada como conducta normal o conducta problema, ha sido aprendi-
da mediante un proceso de condicionamiento; y es susceptible de ser modi-
ficada por la aplicacin de lo que se sabe sobre el aprendizaje y sobre la
modificacin de conducta. Como seala Du Ranquet (1996: 149). no se
niega la importancia de las condiciones iniciales del desarrollo de esta con-
ducta, pero se prima el papel que tienen en su mantenimiento las condicio-
nes actuales, es decir, los estmulos que la preceden o la siguen inmediata-
mente. siendo utilizados estos estmulos como medios de control.
8.2. Naturaleza de la intervencin
Bajo esta ptica, el Trabajo Social conductista fija los objetivos de su inter-
vencin bsicamente en obtener, suprimir, disminuir o reforzar de forma
duradera ciertas conductas. As lo significan diversos autores. HiII ( 1986)
309 308
,let :)Oij,.-;,l.

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i"U't'-'(!!lciO!l f'1l hall:];o Social
seala que la clave del Trabajo Social conductista es modificar aquellos
comportamientos (conductas observables) inadaptados y sustituirstos por
otros comportamientos adaptados, deseados porel sujeto y demandados
porel medioambiente. El objetivo del mtodoconductistano es otro, pues,
que el de alterarel comportamiento del usuarioen formas definidas para
que sus problemasdisminuyanodesaparezcan(Hill, 1986: 57).
Son varias las caractersticas principales que definen la intervencin
desdeelTrabajoSocialconductista:
Primero,enelTrabajoSocialconductistase tienenms encuenta las
situaciones especiales que controlanla conductaproblemaque aque-
llos factores que hancontribuidoasudesarrollo.
Segundo, es una intervencin que recalca el aqu y ahora en vez
de recurrir a una elaborada historia clnica de las experiencias del
pasado. La investigacino estudioque realiza el trabajadorsocial se
encuentra centrada en determinar los hechos precisos que provocan
la aparicin de la conducta problema, siendo el elemento precisin
muy importante(Hill, 1986: 57).
Tercero, interpretaque la mayorade las conductas humanas, incluso
las que se consideran instintivas, son adquiridas en el marco del
aprendizaje y son resultado de las interacciones entre las personas y
el entorno. No considera a la persona que necesita apoyo como un
enfermo.
Cuarto,fundamenta su intervencin en aquelloque es observable, no
utilizando interpretaciones, y atiende nicamente a la conducta ob-
servable.
Quinto, utiliza los refuerzos con el objetivo de estimular la apari-
cin,mantenimientooextincinde unadeterminadaconducta.
El modelo conductista de intervencin enTrabajo Social dispone de di-
ferentes autores de referencia y de una gran cantidad de publicaciones que
concretanel modeloensu parte prctica,explicandocul es la metodologa
de intervencincoherente consu fundamentacin terica. Aunqueen todas
ellas se puedenencontrarlas siguientes:
a) Fase de valoracin, en donde se realiza una observacin y valora-
cin de las conductas o comportamientosque deben ser trabajados.
De forma ideal se trata de poderespecificar los problemas en rela-
cin a respuestas observables, accesible. Una vez valorado el con-
junto de actitudes, conductas ycapacidades, se procede a la delimi-
tacin de los objetivos de la intervencin, tambin denominados
metasteraputicas. Estas metas deben serespecificadas de forma
muy clara, de tal forma que luego puedan serobservadas y evalua-
das lo ms objetivamenteposible.
b) Proceso de implementacin: una vezestablecidas las metasterapu-
ticas y se ha establecido un acuerdo y una implicacin en el com-
portamientoque debe sercambiado, se trata de establecerel tipo de
tareas que se van a llevaracaboyqu rol o roles se van adesempe-
ar. La principal tarea en este momento es desarrollar estrategias
apropiadas para los objetivos propuestos, que sean tareas claras,
factibles y ejecutables dentro de unos lmites de tiempo razonables.
Algunas de las principalestcnicas que utiliza el modelo son: el re-
fuerzo positivo, la concatenacin, la implosin, la aproximacinsu-
cesiva, el sistema de puntos, la extincin operante, insensibiliza-
cin,exposicin,el modelamiento.
e) Evaluacindel tratamiento: una vez formulado el plan, se evalasu
resultado, tanto durante el procesoteraputico comocon posteriori-
dadal mismo. Este proceso de evaluacin proporciona unfeed-hack
o retroalimentacin enel paciente acerca de su proceso, lo cual po-
see efectos positivos. Igualmente, la evaluacin puede fortalecer la
posicin del trabajador social en el tratamiento y revelarsi es nece-
sariorevisarel programa.
8.3. Naturaleza de la relacin sign;ftcativa entre eltrabajador
social yla persona que necesita apoyo
La relacin entre el trabajadorsocial conductistay la persona a la que apo-
ya es en parte diferente y en parte similara la que proponeel modelo psi-
codinmico. Indicamosque en parte es similar, en tantoen cuantoquees el
trabajador social quien gua, dirige y lidera el proceso de cambio. Y lo es
cuanto se le sigueconsiderandocomoel experto cualificadoque diagnosti-
ca cul o cules son las conductas problema, el que muestra al paciente la
relacin entresus pensamientos y sus conductas, el que enseaal paciente
a modificarsus pensamientos automticos a travs de habilidades conduc-
tuales nuevas, el que programatareas para su puesta en prcticaporel pa-
ciente, quien revisa dichas tareas y desarrolla habilidades para su realiza-
cin,el queofrece alternativas de accin,etctera.
Ahora bien, es significativamente distinta a la que propone el modelo
psicodinmico desde el mismo momento en que el modelo considera de-
cisiva la participacin del paciente (an se le denomina as en muchos
textos), ya que es vital para el proceso de cambio. Uno de los elementos
clave es crear una alianza de colaboracin entre el trabajador social y el
usuario. Adems, el proceso deintervencinconductista buscaque el pa-
311
310
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Funda1l1<,ntos del 50r:iat
dente vaya teniendo un papel cada vez ms autnomo dentro del proce-
so, considerandoel aprendizajecomounelementoactivoen el procesode
cambio.
8.4. La manera como se concibe en eL modeLo aLa persona que vive
el problema oque lo sufre
Uno de lospuntosfuertesdeeste modeloesque focalizasuintervencinen
los problemas ms que consideraral pacientecomoel problema. Ello ofre-
ce uncambiode visinconrespectoal modelopsicodinmico,yaque evita
depositartoda la responsabilidadde la situacin en el paciente opacientes.
Definiendosu problema ytrabajandoen colaboracin conel trabajadorso-
cial, los pacientes pueden sentirse impulsados, animadosal cambio. Como
ya hemos indicado, la metodologa de intervencindescansa en la realiza-
cin de tareas con revisiones y evaluaciones peridicas, que facilitan en el
paciente el desempeo de una participacin activa, siendo, adems de mo-
tor del cambio, aprendiz de nuevas habilidades para la resolucin de pro-
blemas. Esto hace que la persona que vive el problema ya no sea visto
como un paciente pasivo, simplemente como un receptor de recetas, sino
como unaparteactivaeimportanteenlaresolucindel problemayde futu-
ros problemas.
9. Modelo de intervencin en crisis
La teoray la metodologade la intervencinen crisis fue desarrollada por
la psiquiatra americana cuyos autores de referencia son Erich Lindemann
(1944) y Gerald Caplan (1964). La adaptacin de dicha teora al Trabajo
Social se debe aque la prcticade los trabajadoressocialessedesenvuelve
en permanente contacto con personas en estado de crisis. Toda persona,
grupo o familia, en un sentido o en otro, experimentan crisis y participan
enlas crisisde otrosendiferentesmomentosde lavida. Mientrasunospue-
den arreglrselas con las crisis propias, otros acuden a profesionales para
recibir apoyo emocional y profesional. Adems, las situaciones de crisis
suelenrequerir, por lo general, unarespuesta inmediatayconsejoporparte
de losprofesionalesdentro de unperiodocortodetiempo; porelloestetipo
de intervencin se suele clasificardentro de las denominadas terapias bre-
ves de intervencin. Esta urgencia en la reaccin puede provocaransiedad
yaparicindesentimientosde desamparoe impotenciaentre los trabajado-
res sociales, incluso entre aquellos ms experimentados. Tener un slido
conocimientode los conceptos y principiosde la teora de crisises impor-
S. Mo(!/.[os de interwmcin en Irabajo Social
tante para que los trabajadores sociales puedan hacer frente a los cambios
que ocurrenenel procesode intervencinencrisisyevitarresultadosnega-
tivoseinsatisfactorios.
9.1. Contenido conceptual de referencia deL modelo
La intervencinencrisises un mtodo de ayudadirigidoapoyara una per-
sonay/o familia ogrupoparaque puedanafrontarun sucesotraumticode
modo que la probabilidad de efectos negativos (dao fisco y psicolgico,
estigmas emocionales) se aminoren e incremente la posibilidad de creci-
miento, denuevas habilidades.opcionesyperspectivasvitales. La interven-
cinencrisissignifica,dealgunaforma, apoyarde formaactivaen la situa-
cin vital a una persona que est experimentando una ruptura vital y
apoyarlaamovilizarsuspropios recursos parasuperarel problemayas re-
cuperarel equilibrioemocional.
Comosealan SwansonyCarbon(1998), desde laformulacin de la te-
ora de lacrisis se han consolidado una seriedeconceptos bsicos que son
comnmente aceptados por quienes practican la intervencin en crisis y
que son lossiguientes:
l. Lascrisissonexperienciasnormalesen lavida. Reflejan una lucha
enla que lapersona intentamantenerun estadode equilibrioentre
s mismoysuentorno.
2. El estrs desencadena la crisis que puede ser un acontecimiento
externoointerno. Puedeserun hechocatastrficooel productode
unaacumulacindeacontecimientosmenosgraves.
3. Lagravedadde la crisis no se relacionacon la gravedad del estre-
sorsinocon lade supercepcinporlapersona.
4. Puede existirun nexo (experimentado emocionalmente y no nece-
sariamenteconsciente)entre la situacinactual yconflictosdel pa-
sado.
5. Las crisis son acontecimientos autolimitados (4-6 semanas) quese
resuelvenadaptativaodesadaptativamente.
6. En las crisis, las defensas estn debilitadas, por lo que la persona
est ms receptiva al apoyo y los esfuerzos mnimos conllevan re-
sultadosmximos.
7. La resolucin adaptativade la crisis ofrece una triple oportunidad:
a) dominar la situacin actual, b) elaborar conflictos pasados, y
c)aprenderestrategiasparael futuro.
8. La resolucin no esttandeterminadaporlasexperienciaspasadas
ola estructurade lapersonalidadcomoporprocesospresentes.
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9. Las prdidas anticipadas o reales suelenserun factor importantea
trabajar.
10. Con la resolucin adaptativaemergen nuevas fuerzas y nuevas ha-
bilidadesderesolucinde problemasparael futuro.
9.2. Naturaleza de la intervencin
A partirde los trabajos de los psiquiatras Lindemann y Caplan, un grupo
de trabajadores socialesdedicadosa lasalud mental vieron la aplicabilidad
de lateorade la crisisal Trabajo Social. Han sido diversos los autoresque
han adaptado el mtodo de intervencin en crisis al Trabajo Social y que
han producidounaseriedeenfoquesdiferentes dentrodelmodelo,entrelos
que destacan, por su relevancia, Howard Parad (1965), Lydia Rapoport
(1970). Naomi Golan yKieran O'Hagan. De sustrabajosextraemos los si-
guientes elementos comunes que definen la naturaleza de la intervencin
delTrabajoSocialen crisis:
La intervencin en crisis desde el Trabajo Social supone una inter-
vencin activa y directiva en la vida de la persona, una especie de
primeraayuda social, cuyo objetivo es apoyar a la persona a conse-
guir un estadotolerabledeconfortemocional yque desarrollecapa-
cidadesparaafrontarla situacindeformaefectiva.
El focus de la intervencin se centra en el presente, en el aqu y
ahora. Con loque la historia dela personanoes unaspectoespecial-
mente importante. sobre todo en los momentos iniciales de la inter-
vencin.
Propone la necesidad de dar una respuesta rpida y breve. es
un aspecto de vital importancia. Los estudios y diagnsticos a lar-
go plazo que proponen otros modelos de intervencin no tienen
aplicabilidad en este modelo de intervencin, ya que el tiempo del
quese dispone parapotenciarun cambioes pequeo. La caracters-
ticaque le diferencia del modelo de trabajo centradoen la tareaes
que la respuestasobre todosedirigeal planoemocional yal apren-
dizaje de recursos para manejarlos problemas cotidianos en el fu-
turo.
~ - Es unaintervencinespecialmentecentradayestructurada. Engene-
ral, los autoresconvienen en tres fases dela actuacin poniendo es-
pecial nfasis en la importancia trascendental que tiene la primera
entrevista, en la queadems de obtener lainformacin ms vital, el
trabajadorsocial debermostrarse receptivo, acogedor. comprensivo
y plantearasuvezun plan de accininmediato.
~ Otracaracterstica fundamental es la total disponibilidad del trabaja-
dor social durante la fase de crisis, que no permiteun periodo pro-
longadodeestudioydeinvestigacinyel mantenimientode los con-
tactosdentrodel contextodeun horarioestablecido.
Es un mtodode intervencinque utilizael contrato, al igual que lo
hacenotrosmodelosconel fin deque la personasemoviliceen bus-
cadela salidade la situacindecrisisen la que seencuentra.
Unido al contrato, se encuentra la detem1nacin de unos lmites
temporales. La intervencinno debe prolongarse indefinidamenteen
el tiempo, debe tener unos claros lmites temporales que la acoten.
Una caracterstica de la crisis, si no la principal, es que se trata de
una situacin lmite en el tiempo. Caplan(1965) situaba la duracin
de las crisisentreuna y seis semanas. Tiempoen elqueel individuo
seencuentrapredispuestoparaserapoyado.
9.3. Naturaleza de la relacin significativa entre el trabajador
social 'Y la persona ala que apoya
El trabajadorsocial estdotadode mayorpodery autoridad en este mode-
lo de intervencin, ya que posee una mayorcapacidad de directividadque
la que le atribuyen otros modelos. Este mayor poder lo otorga la propia si-
tuacinde crisis, que pone al individuoen una situacin de confusin yde
desequilibrio que a menudo le incapacita para tomar decisiones correctas.
Laautoridaddel trabajadorsocialdebeserutilizadaenlos momentosenlos
queel cliente se encuentre msconfuso y desestabilizado. Su competencia
y maestra profesional (Rapoport) le atribuyen capacidad para percibir la
realidad, organizar la accin y proponer consejos y decisiones. Por tanto,
propone una relacin distintaa la deotrosmodelosmenosbasadosen la di-
rectividad del trabajador social. Conseguir la vinculacin (attachment) en-
tre trabajador social y usuario (que postulan otros modelos) no es tan im-
portante en el mtodo de intervencin en crisis. La definicin de los
objetivos, en los que trabajar depende por tanto de forma mayoritaria del
trabajadorsocial. En cuantoa laactituddel trabajadorsocial, stadebe ser
activa, decididayentregada (Golan, 1978: 82). Al igual que sealara Ra-
poport (1970) en su modelo, Golan atribuye al trabajador social un papel
activo en la valoracin de la situacin y en la valoracin de las acciones a
llevaracaboen el proceso de intervencin. Eso s, sealandocomo princi-
pal regla a seguirpor el trabajadorsocial la comunicacinde optimismo y
esperanzaa lo largodetodoel proceso.
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9.4. la manera como se concibe en elmodelo ala persona que vive
el problema oque lo sufre
Uno de los postulados principales de este modelo radica en la creencia de
que cada persona tiene un potencial y unas capacidades propias para crecer
y para resolver problemas. La misin de los trabajadores sociales ante
aquellos que se encuentran en un estado de crisis y angustiados es facilitar
el descubrimiento de dichas capacidades y el desarrollo de habilidades que
les permitan hacer frente a los desafos y problemas que les plantea la vida.
Aunque es un modelo de intervencin centrado principalmente en el Yo
(aspectos afectivos, cognitivos, de adaptacin), incorpora el entorno, el me-
dio ambiente, como un factor relevante para la resolucin de la crisis. Ahora
bien, este modelo mantiene una direccin muy marcada hacia la adaptacin
intrapsquica de situaciones externas por parte del individuo.
10. Modelo centrado en la tarea
En primer lugar, hay que sealar que este modelo de intervencin no toma
concepciones tericas ni metodolgicas prestadas de otras disciplinas cien-
tficas, sino que ha sido desarrollado por completo desde el Trabajo Social
y para el Trabajo Social, aunque recibe ligeras influencias de la teora de la
comunicacin, de la teora del aprendizaje, de la teora de los roles y del
conductismo. Los orgenes de este modelo de intervencin hay que buscar-
los en los trabajos realizados por William Reid y Ann Shyne, a finales de
los aos sesenta. Estos trabajos sugeran que los resultados de intervencio-
nes a corto plazo eran ms satisfactorios que aquellos que se obtenan a tra-
vs de intervenciones abiertas en el tiempo, en las que algunos usuarios
abandonaban los servicios de ayuda. En cuanto a su concepcin terica, es
un modelo orientado a proporcionar una respuesta prctica, breve y eficaz,
centrndose en la consecucin de unos objetivos especficos y en la ejecu-
cin de unas tareas, con el fin de solucionar un determinado problema.
10.1. Contenido conceptual de referencia del modelo
Este modelo ha realizado una contribucin especial al Trabajo Social desde
el momento en que centra la intervencin en los problemas definidos por
los propios usuarios, no en el diagnstico del trabajador social yque enfati-
. za la corresponsabilidad mutua del trabajo entre trabajador social y usuario,
as como por demostrar gran inters en la evaluacin de los resultados de la
intervencin.
El modelo se encuentra diseado para ayudar en la resolucin de dificul-
tades que experimentan las personas en interaccin con sus situaciones so-
ciales, donde los sentimientos internos y las preocupaciones provienen de
acontecimientos del mundo externo.
Es un modelo que se centra bsicamente en el trabajo conjunto entre tra-
bajador social y usuario dentro de unos lmites temporales marcados a tra-
vs de un procedimiento muy claro y sencillo.
Adems, este modelo pretende proporcionar a los clientes una experien-
cia gratificante en la solucin de problemas de tal forma que los clientes
mejoren en su capacidad de afrontar las dificultades y puedan aprender a
travs del proceso.
Los conceptos bsicos en los que se basa este modelo de intervencin
son los siguientes:
- La seleccin de un problema como problema diana, del conjunto de
problemas que presenta el usuario.
La definicin y la utilizacin de las tareas para abordar el problema
seleccionado.
Una continuada revisin y negociacin entre cliente y trabajador so-
cial.
La utilizacin de lmites temporales marcados en la solucin del pro-
blema.
Es un mtodo que se ha demostrado especialmente eficaz en la interven-
cin con problemas causados por conflictos interpersonales, insatisfaccin
con las relaciones sociales, problemas con organizaciones formales, proble-
mas de toma de decisiones, recursos insuficientes, problemas conductuales.
10.2. Naturaleza de la intervencin
Este modelo no centra su inters en el estudio de las respuestas emociona-
les o en las experiencias del pasado de los usuarios, sino en identificar y
aclarar cules son los elementos centrales del problema en el presente, en el
mundo del usuario y en conocer los obstculos que impiden el cambio.
Desde esta perspectiva, la intervencin se centra en explorar y diagnosticar
los problemas actuales que el cliente observa en su vida, seleccionando los
principales.
Bsicamente, los elementos principales en los que se apoya la prctica
de la intervencin centrada en la tarea son: la delimitacin del problema,
los objetivos, el lmite del tiempo, las tareas a llevar a cabo yel contrato.
317
316
1
t' Ji tlfl\ll;'\ent::; f,I(H:lDS inter'lcnCln el1 ::'ocial
. - Delimitacin del problema. Se realiza una exploracin del conjunto
de reas del usuario que pueden serobjetode ayuda. Es muy impor-
tanteen estemodelola participacindel usuarioysu visinalahora
de identificarlas reasproblemticas. Estafase deexploracinydis-
cusin de las reas de dificultad finaliza con la eleccin de un pro-
blema diana, del problema sobre el que va a ir dirigida la accin.
En esta parte de la intervencin es importante que sea el usuario
quien decida cul es el problemaconel fin de conseguir la implica-
cin del mismo. El trabajador social tiene en este momento una la-
borde asesoramientocuyoprincipalcometido es, primero, apoyaral
clientea identificardichoproblemay, segundo,asegurarse dequees
unproblemaque es susceptiblede sermodificado.
Dejinicin de objetivos. Unavezdelimitadoel problema diana. se
deben establecer los objetivos que han deguiar la tarea, es la parte
central del modelo. El trabajador social debe apoyar al usuario.a
identificar los objetivos que quiere alcanzar, asegurndose de que
sean realizables por parte de la persona y que sean observables y
evaluables.
- Limitacin temporal. Nuncamsde doce sesionesode tres mesesde
trabajoconjunto. El motivode fijar un lmitetemporal es concentrar
los esfuerzos tantodel profesional comodel usuario en torno a unos
objetivos concretos y evitar las disfuncionalidades que se producen
en la relacin entre usuarios en las intervenciones de medio y largo
plazo.
-- Las tareas. Se llevan a cabo despus de haber acordado tanto los
problemas, los objetivos. como los lmites temporales, y son centra-
les paraeste modelo de intervencin. Las tareas son partes diferen-
ciadasdel global de la accin: unaserie de pasosconsecutivos hacia
la consecucin de un objetivo. Las tareas son desarrolladas por los
trabajadoressocialesyporlos usuarios, paraque el procesodesolu-
cin de problemas seconvierta en un trabajo conjunto. Ambos esta-
blecen el mejorcamino a seguir, estructuranel tiempo dividindolo
en fases adecuadase igualmenteestructuranel trabajoentreellos. El
procesodecumplimentacindetareasse diseaparaconseguircam-
bios significativos a la vez que para convertirse en un modo de
aprender haciendo. Mediante la comprensin de las tareas, usua-
rios ytrabajadoressociales, puedenvercmolos obstculossesupe-
ran al mismotiempoque se aprendennuevasestrategiasparavencer-
los. Se realiza una evaluacin de cada una de las tareas, que se
convierteen un elementofundamental enel proceso.
- El contrato. Es un ingrediente bsicoen este modelo, es una forma
contempornea de establecer el acuerdo entre usuario y trabajador
socialyes una maneradeformalizar un acuerdoquetiene comofi-
nalidad bsica realizar un cambio. Este modelo de intervencin se
vale de esta estrategia fijando en l una serie de contenidos y de
compromisos sobre las actividades que cada uno, trabajadorsocial y
usuario,llevarnacabo.
10.3. Naturaleza de la relacin significativa entre eltrabajador
socialy la persona a la que apoya
Este modelo creeen las capacidades y en las potencialidades de las per-
sonas para resolver sus propias dificultades. Desde este punto de vista,
el modelo cree en la intervencin ms como un trabajo basado enla co-
laboracin, puesto que intenta conseguir que sean los usuarios los que
tomen el control. las riendas de su situacin, teniendo en cuenta sus va-
lores, creencias y concepciones. La relacin entre el trabajador social y
el usuario en este modelo viene definida por una relacin basada no en
la directividad. s'ino en el asesoramiento. El modelo deja que las princi-
pales decisiones se tomen en el lado del usuario, entendiendo as que se
trata dc una forma de intervencin democrtica, ya que ubica al usuario
en el centro de la misma. El trabajador social mantiene una relacin de
asesoramientoy de mximo respetoa las capacidades y posibilidadesdel
usuario.
10.4. lamanera como se concibe en elmodelo a la persona que
vive elproblema o que lo sufre
Este modelo postula bsicamente un trabajo que a travs de tareas busca
apoyar a las personas para conseguir alcanzar unos determinados objeti-
vos que son delimitados por ellos mismos. En este modelo, al contrario
que en otros modelos, no busca un cambio en la personalidad, sino un
cambioen cuanto al problema, lo que le diferencia claramentede mode-
los de corte clnico, no considerandoa la personaa la queapoyacomo un
pacientesinocomo un usuario. Adems,es un mtodooptimistaque bus-
caconstruirla confianza,puestoquecentrasuatencinenmejorarlas ca-
pacidades y las fortalezas de las personas. Reconoce que, aunque con el
necesario apoyo profesional, la persona tiene la clave para resolver los
problemas.
318 319

["""IIl

11. Modelo humanistajexistencialista
Frente al conductismo y al psicoanlisis, en Estados Unidos se origin el
movimiento de psicologa humanista, segn el cual la persona busca auto-
rrealizarse, siendo ste el propsito general que gua sus acciones y da sen-
tido a su vida. Maslow (1908-1970) denomin a esta tendencia como la
tercera fuerza (en psicologa), sealando as su rechazo a un tiempo del
conductismo y del psicoanlisis. Los tericos humanistas dejan de lado las
explicaciones basadas en mecanismos psicolgicos y en cuestiones patol-
gicas, sealando como elementos de inters el significado subjetivo que las
personas atribuyen a sus experiencias y el crecimiento positivo. Lo que pre-
tende explicar es la vida del hombre sano, guiado por una amplia jerarqua
de motivos dominados por el autodesarrollo o el cumplimiento de la voca-
cin propia. Entre los autores de referencia encontramos a Maslow. Rogers,
Berne, Perls, Kierkegaard, Husserl, Heiddcger. Marcel y Buber, El modelo
humanista y existencial es un modelo que ha tenido una gran repercusin
en el Trabajo Social, porque proponen, ms que unas determinadas tcnicas
de intervencin o una determinada estructuracin de la misma (aspectos
cruciales en otros modelos), una filosofa de intervencin que se encuentra
muy acorde con los pilares en los que se asienta el Trabajo Social, como
son el mximo respeto a la persona que necesita apoyo y la no imposicin
del proceso de intervencin. El Trabajo Social humanista respeta la diversi-
dad, la pertenencia tnica, la cultura, los estilos de vida y de opinin, de-
nuncia las formas de violencia y de discriminacin, rechaza la estandariza-
cin y el modelamiento del ser humano, respetando la capacidad de accin
y de eleccin de ste, impulsando la cooperacin, el comunitario y
la comunicacin.
11.1. Contenido conceptual de referenda del modelo
El humanismo y el existencialismo aportan un marco' de referencia terico
que subraya en primera instancia la libertad, la dignidad y el potencial de
eleccin que poseen las personas. Personas que se conciben en constante
desarrollo y evolucin, en constante crecimiento. Bajo estas premisas, en-
tienden que las personas crean su personalidad a travs de las elecciones y
decisiones que toman en su vida, las cuales vienen determinadas por la li-
bertad y la conciencia.
Humanismo. Aporta una visin integradora, holstica, del ser huma-
no, concibiendo a la persona como un todo en el que operan interre-
laciones entre factores fsicos, emocionales, ideolgicos y espiritua-
Modelos intervencin en frabJjo Social
les. El humanismo no divide, no separa aspectos de la persona. iden-
tificndolos como la causa de la enfermedad, del problema. El hu-
manismo ve en el ser humano un ser completo y tiene en cuenta cada
aspecto y su int1uencia en el todo. El humanismo entiende al hombre
como un ser equipado del conjunto de potencialidades necesarias
para su completo desarrollo, frente a otras consideraciones tericas
que lo conciben como un ser incompleto, vctima de sus pulsiones,
instintos y determinismo gentico. El humanismo ve en el sntoma la
manifestacin externa de un problema o cont1icto interno (potencia-
lidades no desarrolladas). El humanismo no trata de eliminar dicho
sntoma, como proponen otras teoras sociales, sino que trata de es-
cucharlo, de entender su significado, de comprenderlo. El humanis-
mo se niega a distinguir entre personas enfermas y personas sanas.
Considera que todas las personas necesitan apoyo a la hora de buscar
o encontrar su equilibrio. El humanismo entiende que la personal-
dad surge como una totalidad que se encuentra sujeta a un cambio
permanente y continuo, basada en la libertad de accin de las perso-
nas, en su capacidad de eleccin y en su intencionalidad. Los seres
humanos actan de forma intencionada, no se limitan a comportarse,
determinan lo que hacen, imprimiendo significado a sus decisiones y
elecciones.
Existencialismo. Afirma que lo que propiamente existe es el hom-
bre, no las cosas, que toman su ser en l o a travs de l. El hombre
no posee una esencia que le determine a ser o a comportarse de una
determinada forma, sino que l mismo es su propio hacerse, su pro-
pio existir. Existir es para los existencialistas libertad y conciencia.
Libertad porque el hombre es un modo de ser que nunca es dado de
antemano, sino que el hombre puede conquistar su propia esencia,
Conciencia, porque el hombre se comporta en el mundo social de
forma intencionada, en tomo a un objetivo que le da sentido a su
existencia. Toda conciencia es siempre dirigirse hacia algo, es con-
ciencia de. La conciencia es un poder de ser lo que no se es y de
no ser lo que se es, una intencionalidad. El existencialismo concibe
al hombre como posibilidad abierta, libertad de hacerse esto y lo
otro, le reconoce la capacidad de eleccin, Ahora bien, en la medida
en que el hombre est arrojado al mundo, ha de contar con aquello
que le es dado, con las circunstancias que limitan y cercenan sus
posibilidades y su libertad. El hombre tiene la capacidad de poder
elegir libremente y no debe eludir dicha responsabilidad, ya que si
no, no llevar una existencia autntica. La angustia, a la que se refie-
re el existencialismo, nace de un futuro indefinido, de un horizonte
vital lleno de posibilidades al que el hombre debe de enfrentarse,
321 320
-'''\
t
Fundamentos del Tr<lbajo Soc:i;:l
asumiendo plenamente la libertad de construirse a s mismo a cada
instante.
11.2. Naturaleza de la intervencin
El modeloexistencial y humanistaha sido un modeloque ha impactado
en el Trabajo Social debido sobre todo a que utiliza una filosofla sobre la
persona y las relaciones sociales que coinciden con las races del Trabajo
SociaL Filosoflaenla que laconsideracinde laspersonas individualmente
comoun todoyeninteraccincon suentorno, el respetohacia lacompren-
sin e interpretacin de sus experiencias vitales y la observacin de los
usuarios como el objetivocentraldeltrabajo,entroncanconalgunosdesus
pilaresfundamentales. El Trabajo Socialhumanistacentrasuatencinenel
hombre como sujeto, lo quele diferenciadeotrosenfoquesque lo conside-
ran un paciente (enfermo) o un cliente (asistencialismo). Desde esta posi-
cin de partida, el trabajador social humanista dirige su atencin y apoyo
hacia una persona igual que l, reconocindolo como ser pensante y ente
racional,capazde dirigirsuvidaydedarle un sentidoalamisma. Adems,
le reconoce su capacidad reflexiva y de anlisis de las situaciones, con lo
queel Trabajo Socialhumanistaes sumamenterespetuosocon los diagns-
ticos que la propia persona realiza respecto de su situacin vital y/o de su
problemtica concreta. La intervencin humanista no interpreta nada, no
diagnosticanada, sino que favorece la reflexinde yconel otro. As. mien-
tras el psicoanlisis o el conductismo ponan el acento en los aspectos in-
conscientes y emocionales, el Trabajo Social humanista deposita su aten-
cin en la dimensin pensante y reflexiva de las personas. Esta actitud y
capacidad reflexiva es condicin sine qua non para poder construir un
cambio, una transformacin, que no sean impuestas (desde una autoridad
profesional)yquegaranticensuperdurabilidad.
Al igualqueenel casodel modelopsicodinmico,estemodeloposeedi-
ferentes enfoques de intervencin que de alguna forma se reconocen como
similares encuantoa los pilares de referencia mencionados, si bien incor-
pora matices tericos innovadores y nuevas formas de prctica profesional
quele hacendiferente,entrelosquedestacan:
a) El enfoque centrado en el cliente (Carl Rogers). Carl Rogers, a tra-
vsdesusprincipalespublicaciones,comofueron Psicoterapia cen-
trada en el cliente (1969), El proceso de convertirse en persona
(1961) y Orientacin psicolgica y psicoterapia (1978), plantea el
siguiente postulado como eje de su concepcin teraputica: La
persona tiene capacidad suficiente como para manejar de forma
constructivatodos los aspectos de su vidaque potencialmente pue-
4 o d d ) ~ de intervenlon en Trabajo Social
den serreconocidos enlaconciencia (Rogers, 1972, 1978). La hi-
ptesis central del enfoque de intervencin rogeriano es el respeto
absoluto por la capacidad de desarrollo y de actualizacin del ser
humano siempre que disponga de las condiciones adecuadas. De
forma que la intervencin no se centrar tanto en actuar sobre la
persona, sobre el ser humano en dificultad, sino ms bien en
acompaarle en la experiencia, dndole las condiciones necesa-
riasy dndoleseguridadparapodercrecer, parapoderdesarrollarse.
Rogers cree que esta capacidad de que disponen todos los seres hu-
manos puede estarenestado de latencia, debido a diversas fuerzas
negativas (sociales), siendo la intervencin, la terapia, la encargada
de ayudar a movilizar las tendencias inherentes al entendimiento y
crecimientopersonales.
El enfoque guestltico. La terapia de la Gestalt es otro enfoque hu-
manista de intervencin que fue desarrollado por el psicoanalista
alemn FritzPerls (1951). Perls, contrarioa la pura tradicin psico-
sostenaque el descubrimiento intelectual (interpretativo)
de lo que le estsucediendo al paciente era insuficiente para curar
eltrastorno,porloqueide un modelode intervencinnuevo, basa-
do en ejercicios especficos pensados para mejorar la consciencia
de la personasobre suestadoflsico, sus emociones y sus necesida-
des reprimidas. Para ellocre la Gestalt. Desde esta perspectiva, la
Gestalt, no slo apunta a tratar la patologa, sino que se fija en el
desarrollo integral del serhumano considerado como un todo (ho-
Isticamente), como una totalidad que implica lo mental, lo corpo-
ral, lo emocional, lo social y hasta10 espiritual. LaGestaltsecentra
en el aquy ahora,considera ms importanteque las personas in-
daguen e investiguen cmo experimentan un problemaenel pre-
sente, aque busquen los orgenesenel pasado. Paraelloes necesa-
rio estar en contacto con todo lo que sucede, desarrollando y
abriendo la capacidad de percepcin a las sensaciones corporales y
a los sentimientos. La Gestalt, antes que una terapia verbal o inter-
pretativa, es unaterapia vivencial (experiencia\). Poreso la labordel
profesional/terapeuta no va dirigida a la interpretacin, sino que va
dirigidaagenerarun espacioen el quetrabajar, enel que poderex-
perimentar, utilizando para ello diferentes tcnicas, adems de la
palabra, como porejemplo la silla vaca, la toma de conciencia, la
escenificacinde los sueos, el monodrama,juegoscorporales,jue-
gosteatrales,entreotras,que serndetalladasms adelante.
c) Anlisis transaccional y Trabajo Social. Desarrollado por Eric Ber-
ne, el anlisistransaccional analiza la personay su comportamiento
atravs de un anlisis que se centraen los aspectos intrapersonales,
322 323
,
fundamentos del Social
las relaciones interpersonales, losjuegospsicolgicosyel argumen-
to de vida. Berne utilizaestoselementosparaelaborarunainterpre-
tacin fenomenolgica de la conducta de los seres humanos y no
tanto una interpretacin psicoanaltica (ms basada en la psicome-
tra y en la experimentalidad). Poreste motivo el modelo se ubica
dentro de los psicodinmicos, pese a tener una clara influencia hu-
manista. Este modelo ofrece diversas aportaciones que han sido
muyrelevantes paraelcrecimiento metodolgico yterico del Tra-
bajo Social. Yloescuando le aporta una formacin bsicaysenci-
lla en aspectos psicolgicos elementales como la personalidad, la
comunicacin, las necesidades humanas, las emociones y los senti-
mientos, lasactitudes, ladinmicade grupos,etc. Igualmente,esun
modeloque facilita orientacionestiles paraexplicar los comporta-
mientos propios yde losotros, parapoderbasarde forma slidalas
estrategiasde relacinycambioquesedanen laintervencindesde
el Trabajo Social. Es un modelo que dapatrones de referencia para
la observacin, autoobservacin y el crecimiento personal y profe-
y que aporta experiencias vivenciales individuales y grupa-
les que abren nuevasperspectivasenlacomunicacin personal yen
la solucinde problemas.
d) El enfoque existencialista. Con la publicacin en 1978, de Existen-
tial social work, Krill desarrolla un modelo eclctico de aplicacin
de las ideas humanistas y existenciales al Trabajo Social. Este mo-
delo toma ideasde Rogers, de la psicologade la Gestalt, del zeny
de filosofassimilares. Segn Krill, esteenfoque fija su atencinen
que los usuarios se centrenen la exploracin de s mismos yde su
entorno. Segn este principio, las primeras entrevistas sededicarn
a la indagacindela razndeserde laspersonas. La utilizacindel
diagnstico tal ycomo lo utilizanotrosmodelos son a su entender
inadecuadas,yaque no sirven paraayudaral usuario, sino paraque
el trabajador social se sienta menos inseguro. Segn Krill (1978),
tampoco se debe de ayudar al usuario a que busque el autoconoci-
miento. puesto que es una seduccin para aceptaruna utopa inge-
nua, ni tampoco presionarleaque se ajusteaunos determinadoses-
tndares puesto que es opresivo. Se debe, segn Krill, utilizar la
razn para refutar las ideas fijas a las que los clientes sociales se
aferranparamantenerseen susproblemas;estolesconcedeunama-
yor libertad para investigar caminos existenciales alternativos. En
segundo lugar, conformeavance el tratamiento, yusuario ytrabaja-
dorsocial tengan una relacin de seguridad, se le pueden ofrecer a
la persona otras vivencias (por demostracin o prctica), as como
asignarle tareas para haceren casasobre nuevas experiencias de la
8. l<1odelos de intervencin en Trabajo Social
vidacotidiana. El trabajadorsocial no realizaun diagnstico, ni un
pronstico, ni una prescripcin, sino que estimula al usuario para
que ste busque nuevas opciones vitales (Ballestero, 2004: 28-56).
11.3. Naturaleza de la relacin significativa entre eltrabajador
socialyla persona ala que ayuda
El trabajador social desde la perspectiva humanista/existencial es un mero
observador, una especie de espejo, que respeta laexperienciaautnticadel
paciente,y se esperaque, atravs de latransmisin del darsecuenta)) ya
travs del dilogo, el paciente incremente su darse cuenta, pudiendocrecer
yserms autnomo. El trabajadorsocial hade estableceruna relacin pro-
fundamente personalconsuusuario ycomportarsecomounapersona fren-
te a otra yno comoun profesional cientfico de rol superior. El trabajador
social en esta relacin debe ayudar a clarificar las emociones del usuario,
ser un facilitadoren el proceso de hacerlas conscientesy. porello, maneja-
bles y no patolgicas. Debe igualmente facilitar la implicacin mutua en
los objetivos y tareas de la terapia, en sus elecciones y decisiones. Segn
este modelo, es necesaria la madurez emocional del trabajador social, la
cual le ayudaaparticiparenlatareadecambiode laotrapersona,sintener
la tentacin de modelar dicho cambio segn su imagen (esto se produce
con bastante frecuencia). Esta madurez implica no serjuez o modelo del
usuario,sinoamplificadoro resonadorde los esfuerzosqueel usuariohace
porcrecer, pordesarrollarse.
11.4. La manera como se concibe en elmodelo ala persona que
vive elproblema oque lo sufre
El modelo humanista/existencial nos ha mostrado cmo sus principios de
accin pasan porel apoyo a las personas paraque stas incrementenel n-
merode posibilidadesyde opciones disponibles en sus vidas. Para llevara
caboestaconcepcinde larelacin de apoyo, el modelohumanista/existen-
cial propone que el profesional del Trabajo Social reconozcaa las personas
no como simples recipientes pasivos de servicios, sino como agentes acti-
vos quejueganun papelcentralen la determinacin del cursodesusvidas.
El usuario, para el modelo humanista/existencial, es el principal protago-
nistade todo el proceso. El usuario es libre, es autnomo, ysiempre la so-
lucin del problema. Lacapacidad de hacerelecciones y ladisponibilidad
de una determinada serie de elecciones son factores detenninantes a tener
enconsideracinporpartedelTrabajoSocial.
324 325
jpl
__ __ "'... '
Consecuentemente, la evaluacin y la consiguiente intervencin deben
tenerencuentatantoladimensin objetivacomola dimensinsubjetiva:en
cuanto a la dimensin subjetiva, se trata de conocercmo esexperimenta-
da, vivenciada, la situacin en la que se encuentra el sujeto o los sujetos
implicados y cul es la trascendencia, la importancia que tiene para
el/ellos; y en cuantoa la dimensin objetiva, serefiere al conocimientode
losfactoresque hanllevadoa la situacinactual.
12. Modelo critico/radical
El Trabajo Social crtico no surge hasta finalesde los sesentay principios
de los setentaen el Reino Unido,Canad,Australiay EstadosUnidos(Mu-
1986; Withorn, 1984; Bailey/
Brake, 1975; Galper, 1975). Tuvoespecial relevanciaenel mundoanglosa-
yespecial relevanciaenel TrabajoSocial sudamericano, ya que inspir
el movimientode lareconceptualizacin. Losantecedentes intelectualesdel
Trabajo Social crtico son muy diversos y recogen un amplio conjunto de
teoras sociales, quevan desde las teoras feministas, el marxismo, el desa-
rrollo comunitario, la teora radical de la educacin (Freire), la sociologa
radical. hasta las teoras crticas sobre el carcter tnico y la teologa de la
liberacin(Healy, 2000: 24). Fundamentadoenestasbasestericas,el Tra-
bajo Social crtico sostiene que los usuariosnoson ni parcial ni totalmente
culpables de las circunstancias personalesysociales a las quese enfrentan,
sino que apuntan a los orgenes sociales y a las estructuras sociales como
causantes de dicha situacin opresiva. Con este planteamiento, la funcin
del Trabajo Social da un giro radical conforme a lo visto en los modelos
precedentes. Entiendenquela[uncindel TrabajoSocial no puedeserlade
adaptar a la persona a un medio que muchas veces le es hostil. Seapuesta
poruna forma de intervencinliberadoradesdeel Trabajosocial,que parta
de labasedequeelcambioseencuentraen losprotagonistasdelmismo,en
laspersonas. Sonellos, los usuarios, losqueatravsdeun procesodetoma
deconcienciadesusituacinsetransforman en personasactivas, en prota-
gonistasdel cambioindividualysocial
12.1. Contenidoconceptual de referencia del modelo
El TrabajoSocial criticotraea la escenadela intervencinsocial la impor-
tancia de la estructurasocial y la dominacin/opresin en el anlisis de los
problemas sociales. Los primeros enfoques de la prctica crtica se encon-
traban claramente fundamentados en la teora marxista, donde la clase so-
....
en Social
cial erala categoraconceptual claveen el anlisisy larespuestadela opre-
sin. Posteriormente, el movimiento feminista seal al patriarcado como
el sistemagenerador deopresin, iniciando una discusin importante para
el TrabaoSocialcrtico,puestoquehabaotrasopresiones(porejemplo,el
que no encajaban necesariamente dentro de las opresiones segn
lacIase social. El Trabajo Social crtico supera este desafio sealandoque
el denominadorcomnesque todas las tormas de opresinse basanen un
planteamientoidnticodesubordinacinydedominacincontrael que hay
que trabajar. Al radicarel problema en la estructura social dominante, per-
miteque los trabajadores sociales crticos/radicales consideren que los di-
versos objetivos emancipadores de los grupos oprimidos puedan conciliar-
se. El objetivo es conseguir una sociedad libre dedominaciones de todo
tipo en donde se puedan satisfacer todas las llamadas de la liberacin
(Healy, 2001: 41).
Encuantoa los conceptosbsicosdelateoracritica radical, sedestacan
brevementelossiguientes:
Las teorassocialescrticasbuscanexplicarel ordensocial. Se
la comprensin de la sociedad como totalidad, entendiendo que la
estructurasocial global ordenayda sentidoa las relaciones sociales.
De tal forma que, a la hora deexplicary analizar los acontecimien-
tos y experiencias locales, stos son observados como efectos de
laestructurasocialglobalexistente.
Laperspectivadeconflictoes fundamental paracomprenderlas rela-
cionesde poder. Las diferentesteoras socialescrticas se fijan en la
dimensindela luchade poderentregrupossocialesopuestos,opre-
soresy oprimidos. Opresoryoprimido son efectosdel sistemasocial
y se encuentran determinados por la estructura. Esta postura, de que
los humanos producen y asu vez son producidos porla sociedad, se
encuentra basada en una concepcin activista de los seres humanos,
porque, aunque estn determinados por la estructura social, se reco-
noce quetambin son capaces dealterarla. As, el cambiosocial lle-
va consigolaconfrontacinentreelitesyopresores.
El nfasis en la autoconciencia racional como precursora del cam-
bio. Segn la cienciasocial crtica, la transformacinsocial requiere
un proceso de concienciacin a travs del cual el oprimido pueda
analizar de forma crtica las ideologas dominantes en la sociedad,
para desdeah buscar el cambio necesario. En este proceso de toma
deconcienciasignifica la liberacin de los oprimidosde forma que
tengan laposibilidaddeelegiryqueal mismotiempopuedancontri-
buira lacreacindeunordensocialquesatisfagasusverdaderas ne-
cesidades.
327
326
I
"t
I
Fundamentos del TrabaJo SociaL
Laparticipacin delosoprimidosenel procesode cambio. Elobjeti-
vo siguiente que plantea la teora crticaes que los individuostomen
parteactivaenel procesodecambio,esdecir, que luchenporconse-
guirunmayorcontrol sobre lasituacin. Las personas no slodeben
asirse asu propia conciencia, sino que deben tambintomarel con-
trol de su propia situacin, deben de hacer algo con relacin a las
circunstanciasquedeterminansu conducta.
12.2. Naturaleza de la intervencin
El Trabajo Social crtico se caracteriza por su oposicin al carcter indivi-
dualistaqueimponanlas teorasclsicasdelTrabajoSocial.enespeciallas
psicoanalticasque se convirtieronen lacorrienteprincipal del TrabajoSo-
cial hasta los aos setenta. La aplicacin del modelocrtico/radical al Tra-
bajo Social, en su momento, fue innovadora entanto en cuanto incorpor
enel abordaje de los problemas socialesaspectostan importantes como las
luchasde poder, la hegemona ideolgicayde clase, e! estatus, la profesio-
nalizacin, la educacin, la cuestin sexista y la opresin social (Payne,
1995: 275).
El Trabajo Social crtico construye una prctica que plantea un com-
promiso con los sectores populares. Los marginados, los excluidos, los
extraos, los sin voz, sujetos pasivos del cambio hasta ese momento, se
convierten en elementos activos para la prctica profesional y en prota-
gonistas clave del proceso (de liberacin). Desde el punto de vista del
Trabajo Social crtico, la prctica del Trabajo Social es ms que tratar
con los usuarios. Parte de la base de que paraserms eficaz el Trabajo
Social debe de tener como objetivo el cambio estructural real. Son varios
los enfoques crticos y radicales de intervencin desde el Trabajo So-
cial que se han ido desarrollando en el tiempo, de entre los cuales desta-
camos:
a) El enfoque marxista de Trabajo Social (Leonard y Corrigan). Leo-
nard (1984) propone reconocerque la psicologay la personalidad
de la persona provienende las relaciones sociales formadas porlos
modosde produccinyreproduccin. Lapersonaseencuentracon-
figuradaporlas experienciasobtenidas en laeconomaysusconse-
cuencias,experienciasque vienen dadasporlaforma enqueoferta-
mos nuestro trabajo (Leonard, 1984). As. el Trabajo Social debe
comenzarentendiendo la experiencia individual ylos elementos de
la personalidad individualcomo un reflejo de las relaciones de pro-
duccin yde las contradicciones dentro de dichas relaciones. Esto
3. Modetos de intervencin en Social
significaentenderlasno sloen relacinconlafamilia, comorefle-
jode laestructurade dominacineconmica, sinotambin en rela-
cinconotras grandes estructuras con las que las personas interac-
cionan. De esta forma, el anlisis que e! trabajador social hace del
individuo yde las situaciones socialesyanosebasarasimplemente
en el entendimiento de una dicotoma entre entendera la persona
y/oentenderlaestructurasocial.
El Trabajo Social feminista. El feminismo ha tenido un efecto pro-
fundo en laprctica del Trabajo Social, puesto que ha hecho emer-
ger el gnero como temay hademostrado cmo la opresin de las
mujeres se encuentra estructurada e incrustada en la propia presta-
cin de! Trabajo Social. Como denominador comn, ya se trabaje
con individuos, confamilias, con grupos, conorganizaciones ocon
comunidades, la intervencin feminista desde el Trabajo Social po-
see siempre una mirada positiva hacia las mujeres, rechazando los
estereotipos negativos, localizando el problema y sus races dentro
de uncontextosociopoltico,despatologizandolosproblemasperso-
nales, viendola necesidaddecambio individualcomo colectivo,es-
tableciendo una relacin de igualdad conel usuario, impulsando el
desarrollo total del mismo, escuchndole activamente, reforzando
su self, ayudndole a encontrarsupropiavoz y autilizarsu pro-
piarevelacin.
El enfoqueproblematizadorde Paulo Freire. ste propone un mo-
delo de intervencin educativo que, al contrario que otros enfo-
ques utilizados hasta esemomento, a la hora de orientar la inter-
vencin social tiene en cuenta el anlisis crtico de la realidad y
promueve una adecuada comprensin de algunos factores que se
manifiestan en los procesos de transformacin social. Para ello
aporta el mtodo de la problematizacin. La problematizacin es
un mtodo de intervencin importante para el Trabajo Social,
puesto quepropone un proceso(yasea sobreun grupo, unacomu-
nidad o sobre una persona) destinado a problematizar la realidad
socialenlaque ste se encuentra. Este procesotieneunadoble fi-
nalidad, porun lado tomarconcienciade lasituacinyporotrodi-
searel proceso quepermitasuperarla. La idea quesubyace no es
la de la adaptacin de la persona, grupo o comunidad a la situa-
cin, sino quees la de la accinparasuperarla problemticaen la
que seencuentran,atravs de fomentar lacrticasocial,el anlisis
ylareflexincrtica.
329
328
)(J;,:id hlildamentl.)s.!el
12.3. Naturaleza de la relacin significativaentreeltrabajador
socialyla persona a la queapoya
La relacinentretrabajadorsocial yusuario secaracterizaporseruna rela-
cin basada y fundamentada en los principios democrticos de igualdad,
equidad, confianza y respeto. El usuario es soberano en sus acciones y el
que ms sabe, puesto que la experienciapersonal es un conocimiento ms
valioso que el saber tcnico del profesional. Existe adems una confianza
en el potencial humano para resolver los propios problemas, as como un
gran respeto por el otro desde la comprensin. El Trabajo Social crtico
pone especial nfasis enque el trabajadorsocialdebe ser conocedorde su
posicin de poderenlarelacinconlapersonayque medianteel reconoci-
mientode esaposicindebe esforzarse porconseguirunarelacin igualita-
riaendondese hagaunatransferenciade poderdel trabajadorsocialal par-
ticipante. Healy (2001) seala que son tres las estrategias que postula el
TrabajoSocialcrtico paraconseguirunas relacionesigualitariasen la prc-
ticaprofesional:
a) Disminucinde lasdiferenciasentretrabajadoresyusuarios, que se
consiguemediante la no utilizacin de signos de categorayautori-
dadque los diferenciendel usuario(vestido,jergaprofesional,etc.)
y mediante el establecimiento de un compromiso prctico con los
valores del poder compartido y del liderazgo de la persona, que
consiste en un aprendizaje mutuo, compartiendo conocimientos,
habilidades y tareas en todas las fases y procedimientos de la
prctica.
b) Revalorizacin de los conocimientos del participante. La experien-
cia vividaporel usuario es el principal activo de la prctica, consi-
derndola incluso ms importante que el sabertcnico del profe-
sional. Segn esta opinin, la experiencia vivida de la opresin
constituye unafuente fundamental parapodercomprenderlasocie-
dadylos procesosdecambiosocial.
c) Garantizarla responsabilidaddel trabajadorcon respectoal usuario.
El trabajadorsocial sedebeantesal usuarioquealainstitucinpara
la quetrabaja. Segnestaconcepcin,eltrabajadorsocialdebe faci-
litar la mxima infcrmacin posible al usuario y desarrollar unos
mecanismos a travs de los cuales el cliente pueda cuestionar al
profesional.
!
lit> 'Inter\t1nc,H en Social
''''''''''''''''''''''-!.<'_'__ ~ . __:O'''''-'____~ ___l ~ _____
12.4. La manera como seconcibe en el modelo a la persona que
vive elproblema oquelo sufre
En cuanto a la prctica profesional, la teora crtica aporta la urgencia de
efectuarun cambio del poderen las elites polticas, econmicas y cultura-
les, dondeeltradicionalesquemajerrquicodedominacinverticald paso
a unas relacionesde equidady de igualdad. Este principio terico, unido a
otro principio crtico como es el reconocimiento de la capacidad de todas
las personasde participarporigualen los procesosqueles afecten, tuvoca-
lado en la prctica profesional. ya que la orient hacia el objetivo de fo-
mentar la igualdad entre los trabajadores sociales y los usuarios. Muchos
activistas consideran que este proceso, mediante el que el trabajador reco-
nocelos conocimientosy capacidades del usuario, es de pors potenciador
(Fook, 1993: 102,citadoen Healy, 2001:43).
13. Modelo de gestin de casos
Aunqueel trminogestindecasos(case management) es relativamen-
te nuevo, las racesde la gestindel Trabajo Socialde casosse hundenen
las propiasracesdel Trabajo Social,en lossettlements (casasderehabili-
tacin) yen lasCharityOrganization Societies. Conanterioridada los aos
setenta seconoca poco sobre la gestin de casos. Su aparicin como un
concepto distinto del casework se encuentra ligada al auge que experi-
mentaron los servicios sociales y las agencias de Trabajo Social, sobre
todo en el mbito anglosajn. La irrupcin de numerosos programas y
servicios de asistencia social, patrocinados tanto desde el sector pblico
como desde el sector privado, ha ido creando la existencia de una red de
servicios altamentecompleja, fragmentada, duplicadora ydescoordinada.
Descoordinacin que provoca una duplicidad de recursos en la atencin
de los clientes, duplicidad que a su vez redunda en un mayor coste eco-
nmicopara lacomunidad. Lapreocupacin porlos recursos socialesdis-
ponibles conel fin de poderefectuaruna prctica profesional ms eficaz
fue uno de los detonantes de la aparicin de la gestin de casos en el
Trabajo Social. Podemos decirque la gestin de casos esun modelo que
aparece en el Trabajo Social como resultado de la preocupacin porofre-
cer una intervencin cada vez ms eficiente, eficaz y al mismo tiempo
mseconmica. Paratal fin, seadoptanfundamentos tericosque provie-
nen de disciplinas ms relacionadas con la economa, la empresa y el co-
mercio.
331 330
~
'\
Fundamentos del Social
13.1. Contenido conceptualde referencia delmodelo
La Enciclopedia del Trabajo Social (Minahan, 1987) se refiere al Trabajo
Social de gestin de casos como un modelo de intervencin que intenta
asegurarque los usuarios con problemascomplejosy mltiples reciben to-
dos los servicios que necesitan en el tiempo y la fonna adecuados. El rol
del case manager, del gestor de casos, es el de asistir a los usuarios
paraapoyarles atratarcon alguno ocon todos los sistemas sus problemas.
Para ello, es necesario queel gestorde casos emplee todas sushabilidades
enTrabajoSocial yen todos los nivelesde intervencin: anivel de servicio
directo, tratando con personas y familias; a nivel de planificacin de pro-
grama, trabajando con la estructura organizatva y de apoyo, y a nivel de
desarrollo de polticas, tratando con las implicaciones financieras y
casde un programacomunitariomsamplio.
A modo de resumen, se presentan los siguientes conceptos clave que
confonnanlagestinde casos:
a) La planificacin y la puesta en marcha de los servicios debe tener
en cuenta que los usuarios son nicos y que cada uno posee debili-
dadesycapacidadesdiferentes.
b) La prestacinde serviciosyde apoyoal usuariodebe sercambiante
enel tiempo, tipo e intensidad para ajustarse a los cambios que se
producenen la configuracindelas necesidadesyde las potenciali-
dadesdelosclientes.
c) El nivel de apoyoprestadoalos usuariosdebe ajustarse al gradode
dficit que stos posean. Los usuarios deben ser motivados para
funcionarde forma independiente.
d) Esuna intervencin basada en una relacin entre usuario y trabaja-
dorsocial, facilitadorayverdadera.
e) Se dirige aasegurarun continuum)) en la atencin de los usuarios
conproblemaseincapacidadesmltiplesycomplejos.
f) Intenta intervenir clnicamente para mejorar el acompaamiento
anteproblemasemocionalesdeenfermedado prdidade funciones.
g) Utilizalas habilidades de intermediacinydefensapropias del Tra-
bajo Social como elementos importantesen la prestacin del servi-
CIO.
h) Sedirige aaquellosusuariosquerequierenunaseriedeserviciosde
comunitarioo a largo plazo, abarcando las necesidades de tipo
econmico,desalud,mdico,social ypersonal.
i) Se dirige a proveer servicios configurando un entorno menos res-
trictivo.
8. l'lodelos d"" intervencin en Trabajo Social
j) Requiere la utilizacin de la evaluacin de la capacidad funcional
del usuario, as como del nivel de apoyo que le proporciona su red
social paradeterminarel nivel decuidadoydeatencinexigido.
k) Se afirmaen los valores del TrabajoSocialtradicionaldeautodeter-
minacinyde valorydignidadde la persona,yel conceptode res-
ponsabilidadmutuaen latomadedecisiones(Greene, 1992).
13.2. Naturalezade la intervencin
Laideacentral del modeloes quetodos los trabajadoressocialesrealizanta-
reasde gestin, cualquieraque sea el mbitoen el que se encuentren: desde
la gestindeunomismo(delpropiotrabajadorsocial)ala gestinde losde-
msyala gestinde lossistemas(Coulshed, 1998). Lagestindecasos, se-
gn autores tan relevantes como Austin (2001). Rose (1992) u O'Connor
(1988)esun tipo de intervencinque tiene un impactoa dos niveles: siste-
ma del usuario y sistema de la organizacin. La gestin de casos
tantolaactividadde Trabajo Social directo,en donde se desenvuelve en re-
lacin con la puestaen marchade un planparaun casoousuariodetennina-
do, como a las estructuras organizativas, refirindose a cuestiones adminis-
trativas, derelacin entreserviciosya losrecursos formalesexistentesen la
comunidad. Por tanto, el Trabajo Social de la gestin de casos no requiere
de tcnicas yfases de intervencin especficas, dependiendostasdel nivel
en el que acte la gestin de casos, ya seaanivel de Trabajo Social directo
conel usuariooanivel estructural uorganizativo(Trabajo Social indirecto).
La gestin de casos en el Trabajo Social hatenido ytiene en la actuali-
daddiversasvariantesde aplicacinquedependendelaparticipacinde di-
ferentes variables, tales como el entorno geopoltico, el tipo de servicio o
agenciadesde losquese lleve acabo la intervencinoel tipode usuarios a
los que se dirija el servicio. Pese a la variedad de publicaciones y referen-
ciasexistentes, creemos importante mencionarcomoenfoqueovariantees-
pecialmente significativa el modelo de gestin de casos propuesto por la
Asociacin Naconal de Trabajadores Sociales Norteamericana (NASW).
Desde este enfoque, la naturalezade la intervencinquese realizadesde la
gestinde casostienequetenerencuentalos siguienteselementos:
1. El trabajadorsocialgestordecasosdebeutilizarsushabilidades,ca-
pacidades y competencias profesionales para apoyar al usuario en
beneficiode la primacade sus intereses.
2. El trabajador social gestor de casos debe asegurarse de que los
usuarios se implican en todas las fases de la prctica de la gestin
decasosyen la mayormedidaposible.
333 332

"
fundamento, de!. So([
3. El trabajador social gestor de casos debe asegurar el derecho del
usuario a la privacidad y la confidencialidad cuando la informacin
sobre el usuario tenga que ser utilizada porotros servicios oprofe-
sionales.
4. El trabajadorsocial gestordecasosdebeinterveniranivel del usua-
rio para dotarle y/o coordinar la prestacin del servicio directo:
acercamiento, evaluacin biopsicosocial, desarrollo de un plan de
intervencin, implementacin del plan, coordinaciny seguimiento
de la prestacin de servicios, defensa de la persona y recursos, ree-
valuacin,fin del caso.
5. El trabajador social gestor de casos tiene que intervenir a nivel de
los sistemas del servicio: para reforzar los servicios existentes de
gestin de casos y para mejorar el acceso a los servicios necesita-
dos.
6. El trabajadorsocial decasos debeserconocedorde ladispo-
nibilidad de recursos comunitarios, costesde dichos serviciosy pa-
rmetros presupuestarios, as como ser responsable fiscalmente de
llevar a cabotodas las funciones y actividades de la gestin de ca-
sos.
7. El trabajador social gestor de casos debe participar en actividades
de evaluacin y de calidad diseadas para efectuar el seguimiento
de la eficacia y de la eficiencia tanto del sistema de prestacin de
servicios dondeopera lagestinde casoscomo del servicioaporta-
do porel gestorde casos, asegurando unaresponsabilidadprofesio-
nal completa.
8. El trabajadorsocial de casosdebetenerunacarga de trabajo
que le permitallevaracabolas tareaspropiasde la gestinde casos
de formaeficaz,tantoanivel deusuariocomoanivelde sistema.
13.3. Naturaleza de la relacin significativa entre eltrabajador
social yla persona ala que apoya
La gestin de casos concibe la relacinentre trabajador social ypersona a
laqueapoyaentornoalossiguienteselementos:
Autodeterminacin del usuario: la gestin de casos busca promover
y respetar lo mximo posible la autodeterminacin del usuario. El
gestordecasosesresponsablede apoyar alos usuarios atomardeci-
sionesfundamentadassobrelaeleccinde servicios.
Implicacin del usuario en la identificacin de las necesidades y
en la toma de decisiones. El gestorde casos deber actuar a favor o
8. Modelos de jntervencin en Trabajo Social
en beneficio del usuario en el caso de que ste haya sido declarado
La implicacin del usuario, la familia yel trabajador
social enlastareas de lagestindel caso no sonexcluyentes.
Compartirresponsabilidades: el gestorde casos yel usuario pueden
compartirla responsabilidad enciertas tareas de la gestin del caso,
lo cual maximiza la implicacindel usuarioenla tomade decisiones
yenla solucin del problema. Compartirlas funciones de la gestin
de casos moviliza al usuario y a su famitia. permitindoles utilizar
sus habilidades,capacidades,motivandoeimpulsandoala personay
dndoleun mayorcontrol yreceptividadsobrelosserviciosyapoyos
queestrecibiendo.
13.4. La manera como se concibe en el modelo ala persona
que vive el problema oque lo sufre
Comohemos sealado, la gestin de casos centra su atencin no slo en la
personaquesolicitael apoyo, sinotambinensuentorno. Enel diagnstico
de la situacin,'el gestorde casosentiendeal usuariocomo un <dodo, eva-
luando lainteraccinexistenteentre losfactores
conductuales,psicolgicos,econmicosysociales, identificandofortalezas
ycapacidadesdel cliente.
Una vez evaluada la situacin, el trabajador social provee tanto de un
servicio directo (intervencin psicosocial) como de un servicio indirecto
(acceso a recursos y servicios de apoyo). Esta intervencin metodolgica
multinivel le permite incorporarperspectivasde intervencinde carcterte-
raputico, centradas sobre todo en la estructura de personalidad y conduc-
tual de las personas, como las perspectivas de intervencinmscomunita-
rias y de cambio social.
14. Modelo sistmico
El modelo sistmicode intervencinenTrabajo Social es un modelo espe-
cialmente conocido y reconocido en la actualidad. Aunque nos parezca re-
lativamenteactual, susorgenesdatande los aos treintadelsigloxxcuan-
do Hangins, un socilogo de la Smith Social Work School, introdujoya en
la profesin la teorade los sistemasen la intervencin profesional del Tra-
bajo Social. Como decimos, recientemente parece observarse un creciente
intersporel enfoquesistmicodesdeelTrabajoSocial,debidoaqueapor-
ta un referente terico cIaro y una metodologa que permite analizar, pen-
sar, identificar y disear estrategias para la accin del Trabajo Social ac-
335 334
"lmdalflen tos (lel
tual. Igualmente porque parece acoplarse a lo que muchos trabajadores so-
ciales constatan en su prctica profesional, como es la no linealidad de los
procesos y de los comportamientos sociales. Adems, propone un modelo
de intervencin que permite que diferentes mtodos prcticos de interven-
cin puedan ser integrados dentro del mismo marco.
14.1. Contenido conceptual de referencia del modelo
Los elementos tericos de referencia en los que se fundamenta el modelo
provienen principalmente de la teora de los sistemas. De la teora
de los sistemas incorpora la definicin de sistema y su aplicacin a la inter-
vencin social. El desarrollo de la teora sistmica es atribuido a Ludwig
Von Bertalantfy, un bilogo que defini los sistemas como elementos que
interactan unos con otros (1968). El elemento central de su teora son las
interacciones de los elementos dentro de un sistema, incluyendo sus rela-
ciones, sus estructuras y su interdependencia. Un sistema es una organiza-
cin de elementos unidos por algn tipo de interaccin o dependencia for-
mal. Los componentes de un sistema interaccionan entre ellos y se influyen
mutuamente. A travs de dicha interaccin, los componentes forman parte
de un todo, que es superior a la suma de las partes. De tal forma que cual-
quier accin que produzca cambio en una de las partes del sistema producir
cambios en el resto de las partes del sistema. Adems de la interaccin de
las diversas partes o elementos que configuran el sistema, surgen las pro-
piedades del sistema, siendo distintas a las de las propiedades de cada uno
de los elementos o partes del mismo.
La teora general de los sistemas alega que las propiedades de los siste-
mas no pueden ser descritas significativamente en trminos de elementos
separados. La comprensin de los sistemas solamente puede realizarse
cuando se estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las inter-
dependencias de sus subsistemas. Luhmann (1983), en este sentido, seala
que la realidad y los fenmenos no son independientes, sino que existe re-
lacin entre ellos. En esta interaccin, nos indica que el sistema es tan im-
portante como el medio, ya que ambos son lo que son como producto de
su interaccin, de forma que cualquier cambio en el medio afecta al siste-
ma, y cualquier cambio en el sistema afecta al medio (Hernndez Aristu,
1991: 141).
La teora de los sistemas pone especial ntasis en las interacciones, en
las transacciones, en las interrelaciones, como elementos fundamentales
para comprender las dinmicas complejas que se producen. Este hecho es
especialmente importante para el Trabajo Social, ya que el comportamien-
to, los acontecimientos, los hechos y los procesos sociales no pueden ser
1-'"
di.' 1.'11 r,abilJo Social
,-------
entendidos de forma aislada, sino que tienen que ser tratados desde el punto
de vista de la interaccin. Esta concepcin desplaza la atencin del objeto
del Trabajo Social, dejando de lado una concepcin causal e individualiza-
da de la intervencin, a una concepcin en la que pasan a tener ms rele-
vancia el entorno, los cambios que se producen en l y en las transacciones
con los mismos.
14.2. Naturaleza de la intervencin
El modelo sistmico de Trabajo Social tiene en cuenta que lo propio del
Trabajo Social no es ni lo psicolgico, ni lo clnico, ni lo mdico, ni lo tera-
putico, sino que es lo social. El pensamiento sistmico ofrece una visin
de las circularidades, de los cambios e interdependencias existentes entre la
sociedad y la persona, que no ofrecen otros marcoS de referencia utilizados
por el Trabajo Social. El modelo evita explicaciones lineales y determinis-
tas de causa-efecto sobre la conducta y los fenmenos sociales. Desde esta
perspectiva, el Trabajo Social sistmico no considera los problemas slo
como atributos de las personas, sino que entiende los problemas humanos
como resultado de interacciones, de comunicaciones deficientes entre dife-
rentes tipos de sistemas. La perspectiva sistmica pone especial nfasis en
los procesos vitales de adaptacin y de interaccin recproca entre las per-
sonas y sus entornos fsicos y sociales.
Para ello, el Trabajo Social sistmico define como principales propsi-
tos de su intervencin mejorar la interaccin, la comunicacin de las perso-
nas con los sistemas que les rodean; mejorar las capacidades de las perso-
nas para solucionar los problemas; enlazar a las personas con aquellos
sistemas que puedan prestarles servicios, recursos y oportunidades; exigir
que estos sistemas funcionen de forma eficaz y humana y contribuir al de-
sarrollo y mejora de la poltica social.
Este modelo concibe la intervencin social como un proceso, pero la
aborda como un proceso de cambio planificado (Pincus y
1980). El concepto de plan significa la determinacin de un esquema
bien pensado y dirigido, con cuya ayuda es posible conseguir el objetivo o
los objetivos que se hayan identificado. El concepto de cambio implica mo-
est en la lnea sistmica de cambio e interaccin y
transformacin de una situacin o un estado en relacin a un pun-
to de referencia anterior.
Como modelo que pretende unificar la prctica profesional, concibe la
intervencin como un proceso (al igual que otros modelos), proponiendo
una intervencin fsica. Ahora bien, los autores sistmicos puntualizan que
esta concepcin fsica de la intervencin, aunque sirve para ordenar las ta-
337 336
I
~
1
Social fundamentos (jel
reas a llevar a cabo, subrayan la no linealidad dc los procesos de interven-
cin, ya que muchas fases y actividades aparecen una y otra vez en el trans-
curso del proceso de cambio. El proceso se concibe como una continuacin
sistemtica de acciones que estn dirigidas hacia un determinado objetivo u
objeto. En este proceso de intervencin, el trabajador social sistmico eva-
la continuamente las situaciones que se dan y toma decisiones sobre las
necesidades que deben ser trabajadas y cmo hacerlo, en pro de la consecu-
cin de los objetivos planteados.
el modelo sistmico pretende superar la concepcin fsica de la
describe el mismo en torno a una serie de entre las que
pone espeCIal inters en la finalizacin de la relacin con el usuario. Esta
ltima fase es especialmente mimada en el modelo sistmico y se le presta
especial atencin. Se concibe la finalizacin no como el punto final con el
que el trabajador social se encuentra al acabar el proceso de cambio, sino
que se entiende como una parte integral del conjunto del proceso, que debe
ser preparada y planificada de forma cuidadosa.
Enlazada con la fase de finalizacin del proceso de apoyo, otra aporta-
cin interesante que propone el modelo sistmico es el concepto de evalua-
cin. Segn el modelo sistmico, la evaluacin es un aspecto que debe apa-
recer a lo largo de toda la intervencin. La evaluacin es entendida como
garanta de responsabilidad y de seriedad en la intervencin, que tiene un
doble fin: observar el cumplimiento de los objetivos al mismo tiempo que
garantiza la responsabilidad sobre el servicio prestado. La evaluacin posee
dos vertientes, la evaluacin al final del proceso y la evaluacin durante
todo el proceso. La evaluacin durante el proceso de apoyo significa eva-
luar si se han cumplido las metas y objetivos propuestos y, en su caso, re-
flexionar sobre si los mtodos o los objetivos deben ser redefinidos (retroa-
La evaluacin al final del proceso tiene el objetivo de
averiguar si la situacin en la que se encuentra el usuario es la ptima y de-
terminar la validez del proceso seguido, as como detectar sus posibles fa-
llos, permitiendo al trabajador social perfeccionar su conocimiento y profe-
sionalidad.
Son dos los enfoques ms relevantes de este modelo:
El modelo sistmico de Pincus y Minahan. Pincus y Minahan (1973)
desarrollaron un modelo prctico de Trabajo Social bajo el trasfondo
de la bsqueda de un modelo unitario que sirviera como referencia
de actuacin para todo tipo de prctica profesional en Trabajo So-
cial. Para este fin disearon un modelo de intervencin profesional
basado principalmente en la teora de los sistemas. Bsicamente, el
modelo se tundamenta en el principio de que las personas, para la
realizacin de sus planes y para la superacin de las dificultades que
les plantea la vida, dependen del apoyo que les presten los sistemas
sociales existentes en su entorno social inmediato, por lo que el Tra-
bajo Social deba volcar su atencin y actuacin en dichos sistemas.
El modelo o Life Model. Germain y Gitterman (1980)
aportaron un modelo de intervencin para el Trabajo Social cuya
atencin se centra en el concepto de transaccin entre los individuos
y su medio fisico y social y entre las propias personas, grupos e ins-
tituciones. Este enfoque sistmico tiene una fundamentacin ecol-
gica. El objetivo del modelo es, primero, evaluar o hacer un diagns-
tico de la problemtica existente, teniendo como base un enfoque
sistmico donde las interacciones y las comunicaciones entre siste-
mas son un elemento clave, y segundo, plantear una intervencin
profesional que tenga a su vez elementos sistmicos.
La perspectiva ecolgica viene a sealar que las necesidades y los pro-
blemas son generados por las transacciones que se dan entre las personas y
sus entornos. Con este pensamiento, los autores manifiestan un pensamien-
to en el que 102 organismos vivos estn en continuo intercambio con su me-
dio. Los autores proponen un modelo de intervencin que carnina ms all.
Para los autores de este modelo, el objeto del Trabajo Social sera ms bien
las capacidades de adaptacin de los individuos y las propiedades
del medio ambiente, del entorno, con el fin de producir transacciones que
maximicen el crecimiento y el desarrollo de todas las personas e impulsel
los entornos. El objetivo del modelo de intervencin sera por tanto doble:
por un lado, busca conseguir liberar/sacar las caoacidades de adaotacin de
las personas y, por otro lado y al mismo tiempo,
tornos.
14.3. Naturaleza de la relacin significativa entre eltrabajador
social yla persona ala que apoya
Otra aportacin interesante del modelo sistmico a la intervencin del Tra-
bajo Social es una nueva concepcin de la relacin entre trabajador social y
usuario. En el modelo sistmico la relacin usuario-trabajador social es en-
focada como una relacin transaccional entre ambos. El modelo sistmico
propone que las transacciones entre uno y otro afectarn a ambos, de tal
forma que cada uno influir en el otro y viceversa. Desde este punto de vis-
ta, los tradicionales roles de usuario y trabajador social basados en una re-
lacin vertical y de superioridad entre profesional y usuario es superada, re-
basada, por una relacin donde la horizontalidad y la reciprocidad deben
ser sus principales caractersticas.
339 338
,
I
Fund:lmentos (\",1 Trauajo SO(lal
Al igual que para el modelo crtico/radical de Trabajo Social, para el
modelo sistmico la relacin trabajador social-usuario se encuentra deter-
minada e influida por las definiciones sociales de los estatus respectivos y
de las expectativas asignadas a sus respectivos roles sociales. Son ejemplos
de ello la estgmatizacin de los roles de ambos (prejuicios), las diferencias
de clase social, las diferencias de gnero, etctera.
Otro factor determinante en la relacin trabajador social-usuario, a la
que el modelo sistmico presta especial atencin, es la influencia que ejerce
en la misma el servicio, agencia u organizacin desde la que se aporta el
apoyo. La eleccin de los servicios, la definicin del problema y el tipo de
asesoramiento, as como la seleccin de la modalidad de apoyos, son ele-
mentos que se encuentran claramente influenciados por las estructuras y las
funciones que definen los servicios sociales.
14.4. La manera como se concibe en elmodelo ala persona que
vive el problema oque lo sufre
El modelo sistmico no considera los problemas como atributos de las per-
sonas, sino que entiende los problemas humanos como resultado de interac-
ciones, de comunicaciones deficientes entre diferentes tipos de sistemas. El
modelo sistmico de intervencin revisa la definicin del trmino usuario.
Para el trabajador social sistmico el usuario no representa la categora cen-
tral del problema social ni es el elemento central en la solucin del mismo,
ya que ste no se limita a trabajar con un nico usuario en un caso. Todo 10
contrario, implica a todas aquellas personas que se encuentren relacionadas
con la situacin problema (interactuantes), de forma que haya ms probabi-
lidades de resolver el problema con garantas. Adems, el trabajador social
sistmico no tiene la necesidad de que existan usuarios y puede trabajar Con
diferentes personas implicadas en un mismo problema social, actuando a
nivel de las disfunciones o dificultades de interaccin (comunicacin) entre
los diversos sistemas implicados: usuarios, organizaciones, grupos, familias
o comunidades.
15. Modelos y prctica profesional
El Trabajo Social manifiesta en algunas publicaciones la necesidad de tener
una especie de red que d seguridad en el sentido de que el camino por el
que discurra la intervencin del Trabajo Social est trazado correctamente
y conduzca a la obtencin de buenos resultados. Un ejemplo de ello es el
articulo que Navarro (1997) escriba en la Revista de Servicios Sociales y
3. Modelos de intervencin en Social
Poltica Social, donde manifestaba que la naturaleza del Trabajo Social y
las exigencias de dotar a ste de unas cuotas aceptables de calidad nos
obligan a huir de recetarios y de improvisaciones y a fundamentar nuestro
quehacer en esquemas terico-prcticos capaces de cumplir una funcin de
gua, pero que a la vez deben estar provistos de suficiente flexibilidad para
dejar as espacio a ese elemento imprevisto y en ocasiones sorprendente
que descansa en todo aquello que es humano (Navarro, 1997: 52).
Este mismo pensamiento es expresado por diversos autores de referencia
como son Payne y Du Ranquet. Payne (1995) seala la urgente necesidad
de que los futuros trabajadores sociales tengan claridad sobre las ideas te-
ricas que conforman el Trabajo Social, puesto que estas ideas constituyen
un pilar importante para la mutua comprensin e identidad de los trabaja-
dores sociales. Adems de ayudar en la prctica, el ser capaz de determinar
qu es lo que debemos hacer y por qu, constituye un importante objetivo
de la teora y una necesidad vital para cualquiera que trabaje con personas e
intente apoyarles.
La utilizacin de los modelos ayuda a pensar de forma conceptual, es
decir, a aproximar los datos que proporciona la experiencia profesional a
las teoras generales del Trabajo Social, los tratamientos especficos de ca-
sos particulares a los principios de tratamiento de ciertas teoras.
Obviamente, el conocimiento de los modelos no es la panacea y la solu-
cin a todos los problemas con que se enfrenta el trabajador social en su
ejercicio profesional. Adems, el conocimiento de los modelos ha recibido
diferentes grados de crtica centrados principalmente en su poco grado de
concrecin, en la potenciacin del eclecticismo profesional y en el aniquila-
miento de la libertad y creatividad profesional del Trabajo Social. Como con-
testacin a ello, nos unimos a la reflexin de Navarro (1997) en su artculo
cuando escriba que el modelo terico no es la varita mgica que garantiza
intervenciones exitosas, pero s que permite pensar sobre lo que hace el tra-
bajador social, permite prever posibles efectos de su actuacin, explicar los
fallos, maniobrar estratgicamente y lo que es ms importante incorporar el
bagaje prctico de cada profesional en las futuras actuaciones. Navarro
(1997) en el mismo artculo enfatiza la idea de que, aunque los referentes
tericos no son precisos como gua, s que nos ayudan a no perdernos, a
poder percibir ordenadamente la realidad, a darle significado y, a partir de
aqu. plantear acciones transformadoras (Navarro, 1997: 53).
Por su parte, coincidimos con los autores Campanini y Luppi (1991)
cuando afirman que el conocimiento de los diferentes modelos no hace que
la prctica profesional caiga en un eclecticismo superficial, al dotar a los
profesionales de la capacidad de elegir entre diversos modelos de accin y
de reflexin dependiendo de la problemtica a la que se enfrente, ni en la
falta de creatividad y de personalidad del Trabajo Social (arte), tan caracte-
340
341
i
rsticas de nuestra profesin. Antes al contrario, creemos que el conoci-
miento de las teoras, mtodos y modelos del Trabajo Social, as como su
utilizacin cientfica ycontinuada, contribuirn de forma decisiva a un pro-
ceso de redcfinicin, puntualizacin, reflexin ycrecimiento del saber del
Social.
16. Referencias bibliogrficas
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Ambitos de intervencin
del Trabajo Social
Francisco Javier Garcia Castilla
Carmen Meneses Falcn
1.
En este captulo se expone la p .... ""11"
en los diversos mbitos del sistema de
ta, por una parte. los niveles de interven
pales, comunitarios y en organizaciones,
cin en sectores privados (empresarial o
Entendemos que el Trabajo Social es
forma especfica en un contexto
apoyo profesional que facilita el ejercicio de
usuarios. La evolucin poltica y social de viene definida
por el desarrollo de un ordenamiento jurdico
la presencia de trab<tiadores sociales supone un
dentro de nuestro modelo del Estado de Bienestar.
El Trabajo Social se ha convertido en una de las
dad que ha ido consolidando su participacin tcnica
cin de espacios especficos sustentados por la calidad de y
por un proceso sistematizado de la prctica.
Existe una abundante literatura que versa sobre el prop<:i:
que persigue el Trabajo Social como disciplina y profesin,
te importante de sus metas queda reflejada en diversas
conceptualizan su quehacer tcnico y su aceptacin pblica.
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