RESOLUCIN DE PROBLEMAS CON EL MTODO DELPHI PROBLEMA: Ampliacin del centro de ITV de Massalfassar.

SITUACIN: Debido a que hay una gran congestin en los meses junio, julio y agosto que se viene observando en los ltimos 4 aos, el consejo de administracin de la empresa que gestiona la estacin (Automovilidad Grupo ATISAE) va a realizar una ampliacin de la estacin de ITV. La estacin cuenta actualmente con 10 puestos de revisin y 15 trabajadores. En los meses de verano la utilizacin de los puestos es del 99.99% con picos puntuales en viernes y en fines de semana. Sin embargo, el resto del ao la ocupacin media de la estacin es de un 60%. PREGUNTAS: 1. Sera conveniente la ampliacin de las instalaciones de Massalfassar para el prximo ao? 2. En qu perodo del ao sera ms conveniente el inicio de las obras? 3. Cuntos puestos de revisin convendra aadir? 4. Sera necesaria la ampliacin de la plantilla? En cuntos trabajadores? ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS DE NUESTROS EXPERTOS: Experto 1: 1. Si, sera conveniente si se quieren mantener los clientes, pues si las colas aumentan mucho y el tiempo medio de espera para la revisin se ve incrementado, los conductores podra migrar hacia otras estaciones. 2. En los meses de invierno, pues se debe intentar que las obras afecten lo menos posible al funcionamiento normal de la estacin. 3. Dos sera un buen nmero, ya que no interesa realizar una ampliacin muy alta si slo vamos a necesitar todos los puntos de revisin durante 3 meses al ao. Por otro lado, con dos puntos de revisin adicionales el tiempo de espera medio para la revisin se puede ver reducido de forma considerable. 4. En principio, se podra mantener la plantilla actual y en los meses me ms trabajo contratar a ms trabajadores. Pues el nmero actual de trabajadores de la central ya es bastante elevado. Experto 2: 1. Si, claro! As podramos ofrecer una calidad mucho mejor al cliente, sin retrasos, esperas, ni exageradas aglomeraciones. 2. En septiembre/octubre, ya que son los meses posteriores a la avalancha y son lo suficientemente tranquilos para que el funcionamiento normal del centro no se vea perjudicado. 3. Con 3 o 4 puestos ms se podra dar un servicio mucho mejor. 4. La verdad es que en los meses de verano si que se debera contratar a ms trabajadores ya que apenas damos abasto en esos das, pero para el resto del ao no hara falta.

Experto 4: 1. Para mi es conveniente, ya que agilizara el proceso de revisin de los vehculos reduciendo la espera y esto para los clientes es siempre importante. Por lo tanto esta ampliacin atraer nuevos clientes por la rapidez del servicio. 2. El inicio de las obras deberan de ser justo al finalizar los meses de verano, para que estn operativos los nuevos puestos para el prximo verano. 3. Una ampliacin de 3 nuevos puestos de revisin serian suficiente. 4. Sera conveniente la ampliacin de la plantilla. Adems de unos 5 trabajadores. RESULTADOS DEL MTODO Con respecto a las cuestiones enunciadas las respuestas se pueden resumir en lo siguiente: 1. Segn los expertos sera necesaria la ampliacin de la central de Massalfassar, ya que supondra una inversin de cara a aumentar la satisfaccin de los clientes y por lo tanto aumentar su fidelidad y las perspectivas de negocio, atrayendo tambin a nuevos clientes. 2. Segn nuestros expertos, se ha llegado a la conclusin de que las obras deberan comenzar inmediatamente despus de los meses de verano, cuando se produce la avalancha, de este modo el impacto de las obras sera mnimo y la ampliacin estara concluida antes para la campaa siguiente. 3. Segn las respuestas, se ha llegado a la conclusin de que se hara una ampliacin de 3 puestos, lo que supondra un aumento de la eficiencia y rapidez en la atencin al cliente. 4. El aumento de la plantilla ser necesario, sobretodo en los meses de verano. Falta por ver s las contrataciones seran de carcter temporal o fijo. Con los resultados obtenidos al aplicar el mtodo delphi la empresa ha decidido tomar las siguientes medidas: CONCLUSIONES Hemos realizado el mtodo de la experiencia Delphi y hemos observado algunas ventajas significativas como el mantener el anonimato de los expertos haciendo que la influencia entre los componentes del grupo sea mnima y la facilidad de la comunicacin entre expertos, ya que al utilizar las herramientas de Internet, no es necesario que el grupo se rena fsicamente, facilitando que los expertos den su opinin ms rpidamente desde cualquier lugar y en el momento que quieran. Por otro lado, con este mtodo se consiguen mejores soluciones al problema, ya que el sistema de realimentacin hace que los expertos conozcan las ideas del resto de expertos y puedan usarlas para reflexionar y elaborar sus propias conclusiones. Se decide ampliar la central de Massalfassar con tres cadenas de revisin ms. El inicio de las obras se realizar a finales de octubre, con lo que se espera que estn concluidas a principios de abril. Se ha decidido contratar a 2 operadores ms con contratacin fija y 2 ms con contrato temporal en los meses de verano.