Plan de Marketing 1.

-Resumen Ejecutivo: Promo ahorro un nuevo producto innovador creado por Banco Continental que promete mucho en el mercado por ser un producto nuevo, con una modalidad de ahorro de forma segura, rentable y cmoda. El banco llega con este producto con la finalidad de atender al sector joven como: de colegios, institutos y universidades, que antes de culminar sus estudios puedan reali ar depsitos ahorros y as! asegurar sus actividades de viaje y fiestas de promocin en un futuro, estableciendo as! relaciones estables con lo clientes satisfaciendo la necesidades de este sector. 2.- Misin y Visin del Banco Misin de Producto BBV! Misin: "antener una relaciona a largo pla o de confian a y valor mutuo, adem#s ofrecer un servicio de m#$ima calidad y soluciones, el asesoramiento y los productos mas adecuados a sus necesidades. Visin: %nir todas las fortale as para establecer relaciones duraderas con clientes cada d!a m#s satisfechos. Slogan: &delante Grupo Econmico: Continental Misin del Producto: satisfacer las necesidades de los jvenes estudiantes, ofreci'ndoles un producto financiero a su medida, en condiciones muy ventajosas.

".- Pu#lico o#jetivo En (uestro p)blico objetivo veremos un n)mero de variables, mediante este nuevo producto vamos a identificar, nuevos consumidores con nuevas necesidades en la cual lo reali amos de la siguiente manera: a*.+ ,-E(.,/,C&(-0 &1 23%P0: (os basamos en un nuevo grupo, dirigida a los jvenes, ya que ninguna institucin financiera lo ha visto con ojos atractivos, viendo la necesidad que tienen de ahorrar dinero para la reali acin de promociones al finali ar sus estudios. b*.+ C3E&C,4( -E 5E2"E(.&C,4(: aqu! vemos las caracter!sticas de los jvenes en funcin a sus necesidades, comportamientos, ubicacin, estatus y otros componentes. 6iendo variables muy importantes para el desarrollo de nuestro producto, la cuales son: Varia#les $emogr%&icas: -atos que no permitan ver como viven la segmentacin en la cual nos dirigimos que viven en una misma #rea.

Por edad: 7venes de 8 9 :; Por se'o: <ombres, "ujeres y .ercer se$o. Por nivel socio econmico: BC, C, C- = Estado (ivil: 5oltero Por educacin: regular y superior Por Religin: Cualquiera Varia#les )eogr%&icas: &qu! vemos hasta que tipo de ubicacin y #rea se va llegar el producto. Por *#icacin: .odo el Per) Por %rea: %rbana 3ural Varia#les Psicogr%&icas o Psicolgicas: Basada en el estilo de vida de los jvenes, viendo que es lo que reali a este segmento frecuentemente como: +ugares m%s atractivos ,ara los jvenes: Cusco, .rujillo, &requipa, <uancayo, Cajamarca, Piura, &ma onas. -i,o de alimentacin: Variada: Criolla, ,nternacional y otros .ue ti,os de de,orte reali/an: /)tbol, 6ley, (atacin, etc. Varia#les (om,orta mentales: &qu! buscan un producto creado basado en un temple general de los jvenes que satisfaga las necesidades de viaje y fiesta de promocin. Cimentado en los deseos de los jvenes .ue ti,o de 0ervicio 1uiere 1ue les #rinde: 2,ciones de in&ormacin: 2,cin a escoger a 1ue destino ir: .ue garantice el viaje: 0entir 3denti&icaron con el ,roducto: 4.- !n%lisis de la 0ituacin: &mbiente Econmico: E5 E+ P!30:

Per) fue el pa!s 1atinoamericano que m#s creci el :88>, con una cifra cercana al ?8@, una cifra que a todas luces nos coloca en un lugar privilegiado. .enemos m#s de >> meses de crecimiento continuo. 1as reservas est#n en m#s de A? mil millones de dlares y la inflacin fue una de las m#s bajas de la regin con B.BC@. Pero la crisis ya nos empe a golpear. El 2obierno de &lan 2arc!a present en diciembre un Dplan anticrisisE y anunci que aumentar# en :88; el gasto p)blico en unos ?8.888 millones de soles FA.:GH millones de dlares* o un :,GH

por ciento del Producto ,nterior Bruto FP,B* para reali ar obras de infraestructura que generen trabajo y apoyar as! el crecimiento del pa!s. &dem#s, el gobierno asegura que tiene disponibles otros A.888 millones de dlares en cr'ditos del e$terior para contrarrestar la presin e$terna y pr'stamos adicionales por B.:C8 millones de dlares en caso de la crisis internacional se agrave. El e$ ministro de Econom!a, /ernando Iavala tambi'n se ha pronunciado en diversas ocasiones sobre el tema de la crisis, y dijo que adem#s de asegurar la ejecucin al ?88@ del plan anticrisis, el 2obierno debe fijarse una meta de eficiencia en el gasto, con el respectivo apoyo del sector privado. Contrario a las proyecciones del B,- FJue estimaban un crecimiento de H@*, el economista estima que en el :88;, el Per) crecer!a a niveles de C@.

E5 +! B!5(! :

-ada la crisis el BC3 podr!a inyectar alrededor de 5K.A, 888"" a al 5istema Bancario L?M. Esta inyeccin de liquide al sistema bancario, es parte del paquete de medidas para afrontar la crisis internacional, las cuales tambi'n vendr!an por el lado del gasto fiscal. 1a intencin del gobierno al inyectar liquide es que los bancos no restrinjan el flujo de cr'ditos por falta de recursos de tal manera que no se detenga el ciclo de inversiones de las empresas. 5in embargo, ello debe ser entendido como una accin preventiva, dado que, a diferencia de las inyecciones de liquide yKo rescates financieros reali ados por las autoridades monetarias de EE%% y Europa donde sus sistemas bancarios evidenciaban un deterioro de carteras y desvalori acin de sus patrimonios, nuestro sistema financiero muestra cierta solide y una morosidad relativamente baja. -3P2 $E (2M-E5(3! E5 E+ MER(!$2:

&qu! veremos dos tipos competencia que puedan afectar a nuestro producto: (om,etencia $irecta: &c# vemos como otros bancos como BCP, ,nterbanN, 5cotiabanN y otros consigan dar u ofrecer cuentas de ahorro. Como por ejemplo, en este caso nuestra mayor competencia directa seria el BCP ya que esta dirigido al servicio al cliente y a ofrecer buenas promociones y tasas, mediante productos de ahorros, bajo la modalidad del banco dirigi'ndose a todo tipo de segmentacin. (om,etencia 3ndirecta: En si en el sistema financiero peruano no e$iste un producto espec!fico dirigido para los jvenes que satisfagan sus necesidades, en este caso para el ahorro de promociones Fcolegio, instituciones yKo universidades*. =a que las instituciones financieras m#s se basan en el p)blico mayor o un publico en general. Es por ello que el BB66& ha Creado un producto para los jvenes estudiantes basado en las necesidades, deseos e identificacin, ofreciendo servicios que no pueden brindar otras cuantas de ahorro de otra modalidad. -ando as! un paso adelante ante la competencia en este segmento.

6.- PR2B+EM!0 7 2PR-*53$!$E0: &qu! veremos el /0-&, el cual no ayudara ver las ventas y debilidades de nuestro producto: /03.&1EI&5: Producto ,nnovador. F&)n no se conoce de un producto parecido en los bancos locales.* El producto tiene prestigio del BB6& 3eali acin de ampliacin de sucursales El brindamiento de la informacin necesaria para el cual se esta ahorrando en este caso, los viajes y fiesta de promociones. Cuenta con los servicios colaterales como Fbanca telefnica, ,nternet, otros* que permiten seguridad y comodidad

0P03.%(,-&-E5 Estabilidad Econmica de pa!s F& pesar de que acabamos de salir de un periodo de inflacin, se podr!a decir que estamos mejor que en otros pa!ses que han sido afectados por la crisis financiera.* Estabilidad econmica del pa!s &mplio "ercado 0bjetivo. F1os adolescentes constituyen la mayor parte de la poblacin peruana.* "ayor tendencia de la gente joven a la banca. Crecimiento econmico del pa!s.

-EB,1,-&-E5: (o cuenta con un publicidad televisiva 5ervicio mas restringido a otros bancos Baja Bancari acin en el Per). F5e calcula que menos del A8@ del Per) bancarias* (o trabaja con

&"E(&I&5: Crisis internacional Competencia de bancos de forma directa. Bcp ofrece mejores tasas en lo que es cuentas de ahorro Competencia ,, como caja municipales de ahorro y cr'ditos ,nestabilidad meteorolgica. Fsi de pronto sucede alg)n desastre natural en el Per) que altere el sistema escolar, como lo alter el terremoto de hace dos aOos.*

B.+ "E.&5

lectura El p)blico soOado.

50( 501.E305, 2&5.&( "%C<0, = 105 J%E C0(6,6E( 0 5E C&5&( 50( -0B1E 5%E1-0, 5,( <,705 & 1& 6,5.&. E5.E ,(/03"E E5 %(& ",3&-& &1 3E(.&B1E "%(-0 -E 105 746E(E5 &-%1.05, 5E2P( E1 P1.,"0 E5.%-,0 -E ,P505 &P0=0 Por: +uis 8eli,e )amarra En los )ltimos aOos, e$iste un t'rmino que se ha consolidado en todo departamento de m#rNeting que se respete: -,(QRs, o -ouble ,ncome (o Qids Fdoble salario, sin hijos*. Para los ejecutivos del sector, el segmento de jvenes adultos se ha convertido en un referente aspiracional para diversas categor!as de productos de tecnolog!a, bebidas nutritivas, moda, licores, entretenimiento, transporte, telefon!a mvil, banca y tarjetas de cr'dito. Para algunos, se podr!a tratar del p)blico objetivo soOado: D5u consumo est# en ascenso. (o tienen hijos, viven con sus padres, y aportan mucho en los gastos del hogar, adem#s de adquirir sus propios productos. Cada ve est#n m#s bancari ados. 5u nivel de sofisticacin se eleva con la edad. Estamos hablando de jvenes que poco a poco empie a a manejar la billetera de un adultoE, afirma 7essica ,barra, asistenta senior de investigacin de ,psos &poyo, responsable del an#lisis. Esta es una apro$imacin al mundo de los jvenes adultos en 1ima, categor!a que comprende al segmento entre :? y AC aOos, que significa apro$imadamente el :H@ de todos los limeOos: :,G millones de personas. 5eg)n el informe de ,psos &poyo, hecho a trav's de entrevistas personales y telefnicas a B?8 jvenes adultos de todos los niveles socioeconmicos de 1ima y Callao, este segmento representa, en promedio, un volumen de ingresos superior a los 5K.:.888 millones al mes. 92VE5 0E50!(3:5 Para 1iliana &lvarado, pre+ sidenta de la 5ociedad Peruana de "#rNeting y directora del programa de m#rNeting de la Escuela de Posgrado de la %PC, este grupo posee cada ve m#s poder de decisin, lo que determina una mayor capacidad adquisitiva. DEl segmento gasta en un fin de semana 5K.?:8 en promedio, y lo hace todos los fines de semana. -ir!a que el consumo de este grupo creci :8@ en el :88>, respecto al :88H, y que este se ha sofisticado, inducido por una mayor oferta y m#s canales de comunicacinE, afirma &lvarado. 5eg)n ,psos &poyo, el B>@ de este grupo trabaja y el ?:@ de ellos estudia alguna carrera. El CG@ de los que trabajan lo hace de forma dependiente, mientras que el GG@ de manera independiente. Cuatro de cada cinco jvenes se transportan en micro, colectivo o combi. 5u salario promedio m#s alto alcan a cada mes 5K. :.:HG Fsegmento &*. Pero no se dejen engaOar. 5eg)n ,barra, dentro del sector &, el ?@ Falrededor de ?.:88 personas* seOal que percibe un ingreso mensual del orden de los 5K.?8.888. DEn

el segmento &, los jvenes adultos se movili an en carro particular o ta$iE, seOala la ejecutiva. P2R 0E)ME5-20 3especto al volumen de ingresos, el segmento & es el m#s atractivo de la pir#mide. En este nivel e$iste una poblacin apro$imada de ?:8.888 personas, que representan, en promedio, 5K.:H: millones en ingresos al mes. DEste segmento es el m#s independiente, porque su decisin de formar un hogar demora m#s que en el resto de nivelesE, e$plica ,barra. 5i anali amos el informe por volumen de ingresos, el nivel C posee el volumen m#s alto: >>>.888 personas que significan alrededor de 5K.BH8 millones. 3especto al consumo, los rubros en los que m#s gastan los jvenes adultos son alimentacin del hogar, ropaKcal ado, combustibleKtransporte y servicios. DPor la edad en la que se ubica a este grupo, est# por salir de una universidad, entrando a un trabajo. Por lo tanto, la ropa es una preocupacin, por la apariencia. 1a mujer se ha convertido en un p)blico muy e$igente dentro de este segmentoE, seOala 7ulio Contreras, gerente general de la cadena .opitop. 1as ventas del rubro ropaKcal ado han crecido en ?;@ entre :88> y :88;. El de combustibleKtransporte, en AC@. 5eg)n el informe, un joven adulto gasta, en promedio, 5K.A> para salir a comer, 5K.BA para salir a divertirse y 5K.?BB en cal ado. D5e ha elevado el consumo de moda, por los medios e ,nternet, los jvenes est#n m#s al tanto de qu' est# de moda, eso ha sofisticado el sectorE, concluye Contreras. $*+(E ;2)!R -e todos los niveles socioeconmicos, el E es el que gasta m#s en v!veres para el hogar: >B@, versus el G8@ del &. 5eg)n ,barra, en el segmento E se detect que los jvenes adultos tienen hijos a m#s temprana edad, por lo que su nivel de aporte al hogar es superior que en el resto de niveles. 3especto a la bancari acin, el segmento & sigue liderando el mercado: El CG@ posee alg)n tipo de cuenta o tarjeta de cr'dito. 1e sigue el B con G>@. D1as marcas le est#n prestando m#s atencin a este p)blico. 1os bancos han empe ado a mirarlo con m#s inter's con productos como tarjetas e hipotecasE, seOala "ois's 2raOa director de planeamiento de 7S., responsable de la publicidad del banco ,nterbanN. 2P2R-*53$!$E0 En ese sentido, seg)n el informe, e$iste una oportunidad para el sector inmobiliario. El GC@ vive con sus padres, mientras que un :>@ lo hace en un departamentoKcasa alquilado. -el total, el ?B@ seOala que ahorra para comprar un departamentoKcasa, mientras que otro ?B@ lo hace para mejorar su vivienda. DEn este rubro e$isten vac!os a aprovechar. 5e podr!an empe ar a crear productos financieros dirigidos a jvenes, cr'ditos para estudios o primer carro, para as! fideli arlos hasta que saquen su cr'dito hipotecario. Es parte de la evolucin natural del segmentoE, e$plica &lberto 2oachet, publicista que estuvo a cargo de la campaOas para el BB6& Banco Continental. 3especto a los centros de compra, "etro es el supermercado con mayor frecuencia de asistencia. "ega Pla a, Pla a 5an "iguel y 7ocNey Pla a, son los centros comerciales m#s concurridos. 5aga /alabella es la tienda por departamentos favorita. En el caso de comida r#pida, (orNyRs y Q/C compiten por su preferencia. 3especto a las compras por ,nternet, a)n se registran niveles bastante bajos. D,nternet es todav!a un canal que

e$plotar#n masivamente las pr$imas generaciones de jvenes adultos, que est#n ahora en la adolescenciaE, seOala 2raOa, de 7S.. 92VE5 PER2 )R!5$E ,psos &poyo concluye su informe seOalando: D5iete de cada die busca un balance entre calidad y precio. 1a mitad afirma ser consciente de los precios y cuida la forma en la que gasta su dineroE. Claramente, se trata de un p)blico que est# madurando como consumidor. /,-E1,I&(-0 Productos de enganc<e Para "arit a Cavero, ge+renta general de la consultora 0"-, parte del grupo 0mnicom, las empresas han empe ado a reali ar estrategias para enganchar al consumidor adulto desde la juventud. DE$isten empresas que crean productos para introducir al p)blico desde temprana edad, y as! mantenerlos hasta que su capacidad adquisitiva se incremente e inviertan en productos m#s costosos que ellos mismos producenE. &lgunos bancos en Europa, as! como empresas automotrices, diseOan ciertos productos que se ajusten a las e$pectativas y necesidades de los jvenes con el fin de fideli arlos hasta que sean mayores.