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Indic Adores
Indic Adores
MP-22S-V1
Requisito
Contenido
; El control de gestin dentro de la organizacin ; Establecimiento de indicadores ; Etapas en la implementacin del control de gestin . Anlisis de los indicadores . Acciones de mejoramiento ; Indicadores de gestin en ISO 9001
Duracin
8 horas
Dirigido a:
MP-22S-V1
ENFOQUE SISTMICO
INDICADORES DE GESTIN
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CONTROL DE GESTIN
Herramienta para evaluar las estrategias implementadas
El control de gestin se centra en la identificacin de los factores claves de xito de cada proceso. Esto implica que sus miembros identifiquen con claridad, lo que sus clientes, ya sean internos o externos, esperan de ellos. Oportunidad Calidad Cumplimiento, etc.
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QUE ES UN INDICADOR?
Relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno observado, respecto a objetivos y metas previstos e influencias esperadas.
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EFICACIA
Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. (ISO 9000 numeral 3.2.14).
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EFICIENCIA
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. (ISO 9000 numeral 3.2.15 )
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VALOR DE POTENCIALIDAD
Se asocia con el concepto de eficiencia y por lo tanto, con el de productividad. Se orienta a la mejor situacin posible, con los recursos disponibles.
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CARACTERSTICAS DE UN INDICADOR
El resultado: Puede ser un punto fijo o una zona Puede ser estable o variable
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TIPOS DE INDICADORES
Puntuales Acumulados De control De alarma De planeacin De eficacia De eficiencia Temporales Permanentes Estratgicos Tcticos Operativos
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EFICACIA Y EFICIENCIA
MEJORA MEJORA CONTINUA CONTINUA DEL DEL SISTEMA SISTEMA DE DE GESTIN GESTIN DE DE CALIDAD CALIDAD
P A R T E S I N T E R E S A D A S S A T I S F A C C I N P A R T E S I N T E R E S A D A S
Resultados Recursos
Responsabilidad de la gerencia R e q u i s i t o s
Administracin De Rescursos
Salida Producto
c:/chpr/curso ISO2000/ISO2000CERTIFICADAS/2001/01/25
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Recepcin de la documentacin Verificacin final de los requisitos Elaboracin de factura Verificacin de la informacin Envo de facturas al cliente (si es aplicable)
Responsables Jefe contabilidad Jefe despachos Participan: Operario Montacargas Conductor Auxiliar contabilidad Auxiliar despachos
Parmetros de control/Medicin/Seguimiento Tiempo de facturacin Verificacin de datos Anulacin de facturas por errores en el proceso
Documentos Procedimientos Facturacin FAC-01 Despachos DES-03 Registros Factura Recibo a satisfaccin cliente Control de anulacin
Requisitos a cumplir NTC ISO 9001 DIAN NTC ISO 9001 7.5.1
EFICIENCIA
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EFICACIA EFICIENCIA
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EFICACIA
Relacionados con aspectos externos (cliente). Alcanzan o no alcanzan resultados Maneja diferentes variables Ventas realizadas por semana * 100 visitas realizadas por semana
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Nombre Procedimiento de clculo Unidad Sentido Fuente de informacin Frecuencia de la toma de datos Valor de actualidad (capacidad) Valor de potencialidad Meta Frecuencia de anlisis Responsable del anlisis
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INDICADOR DE EFICACIA
Nombre: PRODUCTO CONFORME Procedimiento de clculo: ((Productos suministrados-productos devueltos) / productos suministrados) * 100 3. Unidad: % 4. Sentido: creciente 5. Fuente de informacin: Registro de entregas y registro de devoluciones 6. Frecuencia de la toma de datos: diaria 7. Valor de actualidad (capacidad): 80% 8. Valor de potencialidad: 95% 9. Meta: mnimo 90% 10. Frecuencia de anlisis: mensual 11. Responsable del anlisis: dueo del proceso de gestin comercial
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INDICADOR DE EFICACIA
1. 2. Nombre: NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE PERFIL. Procedimiento de clculo: (Puntos obtenidos por el candidato / puntos requeridos por el perfil) * 100 3. Unidad: % 4. Sentido: creciente. 5. Fuente de informacin: Evaluacin del perfil del cargo. 6. Frecuencia de la toma de datos: Al ingreso de un nuevo empleado. 7. Valor de actualidad (capacidad): 80% 8. Valor de potencialidad: 95% 9. Meta: mnimo 90% 10. Frecuencia de anlisis: mensual. 11. Responsable del anlisis: dueo del proceso de gestin humana.
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INDICADOR DE EFICACIA
Nombre: SATISFACCIN DEL CLIENTE Procedimiento de clculo: Tabulacin de la percepcin del cliente sobre el servicio recibido 3. Unidad: Nmeros 4. Sentido: Creciente 5. Fuente de informacin: Encuesta de entrega de servicios 6. Frecuencia de la toma de datos: entrega del servicio 7. Valor de actualidad (capacidad): 3 8. Valor de potencialidad: 5 9. Meta: mnimo 4 10. Frecuencia de anlisis: bimensual 11. Responsable del anlisis: dueo del proceso de prestacin servicio
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INDICADOR DE EFICIENCIA
Nombre: COBERTURA DE MANTENIMIENTO Procedimiento de clculo: (Equipos a los que se les realizo mantenimiento preventivo / equipos programados para mantenimiento preventivo) * 100 3. Unidad: % 4. Sentido: Creciente 5. Fuente de informacin: Hoja de vida de equipos y programa de mantenimiento preventivo 6. Frecuencia de la toma de datos: semanal 7. Valor de actualidad (capacidad): 80% 8. Valor de potencialidad: 98% 9. Meta: 90% 10. Frecuencia de anlisis: trimestral 11. Responsable del anlisis: dueo del proceso de mantenimiento
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INDICADOR DE EFICIENCIA
1. 2. Nombre: Eficiencia del manejo de mano de obra Procedimiento de clculo: (unidades producidas por hora hombre / unidades programadas de produccin por hora hombre) * 100 3. Unidad: % 4. Sentido: Creciente 5. Fuente de informacin: programacin de produccin 6. Frecuencia de la toma de datos: diario 7. Valor de actualidad (capacidad): 85% 8. Valor de potencialidad: 98% 9. Meta: 89% 10. Frecuencia de anlisis: semestral 11. Responsable del anlisis: dueo del proceso de produccin
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CUADRO DE MANDO
Factor clave de xito Indicador Meta I II III IV Eficacia Observaciones
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DECISIONES
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ACCIONES DE MEJORAMIENTO
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TALLER 1
EJERCICIO SOBRE EVALUACIN DE INDICADORES I. Cmo calificara usted, los indicadores con los que cuenta actualmente su organizacin?, De dnde provienen los indicadores que utilizan actualmente?
II. Cules de estos indicadores deberan integrarse a su proceso de indicadores de gestin? III. Qu metodologa seguira indicadores y porqu? para desarrollar nuevos
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TALLER No. 1
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TALLER No. 2
Piense en trminos de Eficacia y Eficiencia Disee indicadores que midan cada uno de estos conceptos, para su proceso, tomando en cuenta los elementos para el diseo de indicadores de gestin.
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TALLER No. 2
Factor clave de exito Inidicador (nombre) Procedimiento de calculo Unidad Sentido Fuente de informacin Frecuecia de toma de datos Valor de actualidad Valor de potencialidad Meta Frecuencia de anlisis Responsable del anlisis
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TALLER No. 3
Teniendo en cuenta los indicadores establecidos. Construya el Cuadro de Mando para los factores claves de xito que quiere medir en su proceso. Con base en los resultados del Cuadro de Mando, disee un Plan de Accin para los indicadores que no estn teniendo el desempeo esperado.
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CUADRO DE MANDO
Estrategia Indicador Meta I II III IV Eficacia Grfico
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PLAN DE ACCIN
Indicador Aspecto a mejorar Resultado esperado (indicador) Plazo para obtener resultados Actividades a desarrollar Recursos Costo de los recursos
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