EJEMPLO DEL MAPA DE COMPETENCIAS DEL PUESTO DE

AUXILIAR ADMINISTRATIVO:
CONOCIMIENTOS.-
Derechos y deberes de los usuarios.
Capacidad de comunicacin escrita.
Organizacin y legislacin sanitaria (conocer la organizacin sanitaria
de Espaa y de Asturias, prestaciones del SNS y especficas del
SESPA, as como la cartera de servicios del centro )
Informtica, a nivel usuario
Manejo Herramientas de Office: Word, Excel, Acces, Outlokk, (VER
MEMORIA DEL PROPIO CENTRO)
Habilidades de atencin, tanto directa como telefnica al usuario.
Procedimientos administrativos
Rgimen jurdico
Manejo de herramientas de trabajo: Fax, Fotocopiadora, impresora,
etc.
Formacin bsica en prevencin de riesgos laborales
Procedimientos administrativos de la Organizacin
Plan de Objetivos de la Organizacin
Tcnicas de trabajo en equipo.
Conocimiento en materia de proteccin de datos.
Conocimientos Bsicos de Calidad
Prestaciones del SNS y especficas del SESPA
Ergonoma: higiene postural, visualizacin de datos
Metodologa en gestin de procesos
Tecnologas para la informacin y las comunicaciones
Metodologa de investigacin a nivel bsico (Bsqueda bibliogrfica,
Bases de Datos Documentales,...)
Adecuada utilizacin de los recursos disponibles.
HABILIDADES.-
Capacidad de trabajo en equipo
Comunicacin oral y escrita
Habilidades en atencin, tanto directa como telefnica al usuario
Informtica , nivel usuario.
Capacidad de Anlisis y sntesis
Capacidad de interpretacin y adaptacin de normas
Capacidad de promover y adaptarse al cambio
Gestin del tiempo
Capacidad de asumir riesgos y vivir en entornos de incertidumbre
Capacidad de promover y adaptarse al cambio
Capacidad de Relacin interpersonal (asertividad, empata,
sensibilidad interpersonal, capacidad de construir relaciones)
Ergonoma (Escuela de la Espalda, Higiene postural, ...)
Dar apoyo
Afrontamiento del estrs
ACTITUDES.-
Actitud de aprendizaje y mejora continua.
Orientacin a resultados
Resolutivo
Respeto y valoracin del trabajo de los dems, sensibilidad a las
necesidades de los dems, disponibilidad y accebilidad)
Respeto y valoracin del trabajo de los dems, sensibilidad a las
necesidades de los dems, disponibilidad y accesibilidad)
Honestidad , sinceridad, sentido de la justicia.
Sensatez.
Discrecin.
Autocontrol, autoestima, autoimagen
Amabilidad.
Colaborador, cooperador.
Eficiente
Espritu de superacin
Orientacin al usuario
Orientacin al cliente interno y externo.
Positivo
Responsabilidad
Generar valor aadido a su trabajo.
Flexible, adaptable al cambio, accesible.
Proactivo.
Capacidad de asumir compromisos
Visin de futuro
Asertividad
Juicio crtico
Dialogante, negociador.