Carrera de TSU en Turismo

Asignatura: Servicios Complementarios

Facilitador: Psic. Bernardette de L. Ortega Rivera

Informacin General de la Asignatura

Contenido: Presentacin Objetivos Competencia general Estructura temtica Metodologa de trabajo Evaluacin.

Presentacin:

La asignatura de Servicios Complementarios tiene por objetivo que el alumno planee las actividades del departamento de spa, mediante el anlisis de las funciones y procedimientos para superar las expectativas del husped.

El filsofo Hipcrates, desde hace ms de 2000 aos, fue el primero en detectar las propiedades medicinales de ciertas aguas. En la actualidad se han descubierto importantes tcnicas para su tratamiento, algunas de eficacia mdica comprobada, que utilizan el agua como nico frmaco, el barro y las arcillas en su estado natural y el masaje como estrategia de aplicacin, sirven para prevenir, mejorar y curar las ms diversas afecciones del organismo humano, especialmente las del aparato locomotor, respiratorio y digestivo.

Hoy en da los establecimientos spa no necesariamente cuentan con aguas termales, pero en cambio ofrecen una amplia variedad de servicios con fines de esttica, medidas preventivas para la salud y bienestar, entre otros. Actualmente, los principales motivos para acudir a un establecimiento spa es la relajacin y el embellecimiento; sin embargo las nuevas tendencias se enfocan a ofrecer servicios que inculquen el cuidado de la salud fsica y mental con medios naturistas y la filosofa holstica.

Que el alumno spa, planee las como servicio hotelera, para husped.

identifique los diferentes tipos de actividades de sus departamentos complementario en la industria satisfacer las expectativas del

Particular

El participante identificara: La importancia y organizacin del spa como servicio complementario en la industria hotelera para contribuir con los objetivos de la organizacin. El participante deber: Explicar el concepto e importancia del Spa en el sector hotelero como un servicio complementario. Identificar y diferenciar en qu consisten cada uno de los tipos de Spa. Identificar las reas que integran un Spa. Aplicar la estructura organizacional del Spa dentro de un hotel. Aplicar los diferentes tipos de masajes que ofrece un Spa de Hotel.

Especficos

Coordinar la operacin de un spa dentro de un hotel de acuerdo a las polticas y los estndares establecidos, as como a la legislacin aplicable, para satisfacer los requerimientos del cliente y contribuir al desarrollo del sector hotelero.

Para el curso de Servicios Complementarios nos apoyarnos en los enfoques Conductista, Constructivista, humanista y Cognoscitivista, ya que a travs de ellos el alumno desarrollar de manera ms activa las habilidades requeridas para el desarrollo y aplicacin de los servicios complementarios de Spa. Las actividades y ejemplos presentados, se consideran necesarios para el desarrollo y adquisicin no solo de conocimientos sino tambin de habilidades del estudiantes.

1.1 Conceptualizacin
1.1.1 Definicin de Spa y su importancia en el sector turstico. 1.1.1.1 Aportar diferentes definiciones de Spa. Actividad 1: Participar en le foro La importancia del Spa en el sector turstico 1.1.2 Clasificacin de Spas. 1.1.2.1 Spa Urbano 1.1.2.2 Spa Resort 1.1.2.3 Spa de Destino 1.1.2.4 Spa de Bienestar Actividad 2: Realizar un cuadro comparativo entre los diferentes tipos de Spa. Actividad 3: Participar en el wiki sobre la clasificacin de los Spa.

1.1.3 reas que integran un Spa. 1.1.3.1 rea hmeda. 1.1.3.2 rea de wellness (bienestar) 1.1.3.3 rea de fitness 1.1.3.4 rea de tratamientos. Actividad 4: Elabora una propuesta de Spa en un hotel de ciudad, un hotel de playa y un hotel de naturaleza con diferentes reas de servicios, de acuerdo a su tipo. 1.1.4 Estructura Organizacional y funciones. 1.1.4.1 Organigramas 1.1.4.2 Funciones Actividad 5: Elabora una propuesta de organigrama para un tipo de hotel determinado.

1.1.5 Tipos de masajes. 1.1.5.1 Relajantes 1.1.5.2 Teraputicos 1.1.5.3 Modeladores 1.1.5.4 Faciales 1.1.5.5 Pdales Actividad 6: Elabora un cuadro comparativo de los tipos de masajes; apoyndose de lecturas complementarias. Actividad 7: Revisa videos sobre los diferentes tipos de masajes participa en el wiki aportando por lo menos sobre dos tipos de masajes. Actividad 8: Elabora un video en el que se muestre aplicando uno de los 6 tipos de masaje.

Instrucciones: 1.- Conteste de forma individual los siguientes aspectos. 2.- En equipo comente sus respuestas y anote sus comentarios.

Qu espero del curso?

Que espero que NO suceda en este curso?

Mis compromisos como participante son:

Mis propuestas para el curso son:

La Revista Magazine (2006), menciona que una nueva categora en los SPA, son los: Eco SPA: Los cuales ofrecen servicios completos de SPA, evitando el uso de envases plsticos, papel blanqueado, los desechos de agua colorada y contaminada, as como productos qumicos Cosmetolgicos con activos extrados de animales o por la sobreexplotacin dela naturaleza, siendo conscientes de los impactos ecolgicos que producen.

SPA Holstico: Tienen la finalidad de crear un medio ambiente en el que se trate a la persona como un ser integral de cuerpo, mente y espritu en equilibrio, con un beneficio que se perciba interna y externamente.

La Secretara de Turismo (2004b), cre una gua de establecimientos de SPA, la cual propone una nueva clasificacin de acuerdo a los servicios que ofrecen SPA de Lujo: Generalmente son SPA de destino, con instalaciones de primera calidad, con precios en muchos casos elevados. SPA de Acondicionamiento Fsico y Belleza: En ellos se ofrecen servicios para el cuidado y tratamientos de la piel y de belleza, as como terapias, masajes, saln de belleza y gimnasio. SPA de Aventura: Debido a su ubicacin se pueden realizar caminatas, ciclismo, rafting, rappel, arqueologa, observacin de flora y fauna extica, adicionales a los servicios de SPA. SPA Holstico o Refugio de Nueva Era: Ofrecen programas de salud y bienestar en los tres aspectos: cuerpo, mente y espritu, enfocados en la meditacin, alimentos y remedios naturales.

Las reas bsicas con las que debe contar un spa:

rea seca: faciales, corporales, adecuadas con lavamanos, iluminacin, ventilacin y mobiliario adecuado. rea hmeda: sauna, vapor, circuito hidroterapeutico de regaderas, mobiliario y equipo adecuado, suministro de agua a diferentes temperaturas. rea de relajacin: contar con un espacio donde el cliente pueda descansar o esperar su siguiente servicio. rea de acondicionamiento fsico: ofrecer servicios tales como estiramiento, pesas libre y aerbicos. rea de alimentacin: contar con agua purificada, jugos naturales, infusiones, ensaladas o frutas. rea de belleza: contar con los servicios bsicos de una esttica. rea de evaluacin mdica: donde se revisan las condiciones de salud en las que ingresa el cliente.

Aplicar los diferentes tipos de masajes que ofrece un Spa de Hotel.

1.1.5.1 Relajantes 1.1.5.2 Teraputicos 1.1.5.3 Modeladores 1.1.5.4 Faciales 1.1.5.5 Pdales

La tcnica del masaje no es difcil, en realidad es un gesto instintivo en muchas acciones de la vida cotidiana, desde acariciar a un beb hasta frotarse una articulacin cuando nos duele. De todas formas, para que disfrutemos al mximo del masaje y de sus mltiples beneficios, hay unos conocimientos bsicos que nos conviene conocer. Para conseguir el mximo beneficio, el paciente debe acostarse en posturas cmodas y en una cama especial de ser posible.

La persona que da el masaje debe asegurarse de que sus manos estn calientes y, utilizar aceites o cremas especiales para el tipo de masaje a trabajar. De la misma manera existen tcnicas variadas para dar masajes.

Los aceites en los masajes, son como las especias en la cocina: hay que saber utilizarlos. Por que cada aceite tiene unas propiedades diferentes: unos nos llevan ala relajacin, otros van destinado al amor...

Tcnicamente, los masajes relajantes son una operacin que consiste en frotar, presionar o golpear muy suavemente, pero con una intensidad adecuada, determinadas zonas del cuerpo, especialmente aquellas en donde hay una mayor concentracin de masa muscular. Los masajes relajantes se dividen en dos grupos principales: los masajes sensitivos, cuya finalidad proporcionar adems del bienestar, una sensacin de distensin, y a la vez se convierte en un medio fundamental de relajacin.

Ideados originalmente con el propsito de relajar los msculos, los masajes relajantes al igual que otros tratamientos manuales, desarrollan diferentes movimientos tcnicos y maniobras armnicas, a efecto de que se estimule fsicamente al organismo y surjan en l reacciones benficas del tipo muscular, biolgico, metablico y hasta psicolgico. El masaje relajante es un procedimiento externo, natural y relajado, sin efectos secundarios, que se aplica por medio de las manos y antebrazos, sin el auxilio de aparatos, pero s muchas veces con la ayuda de aceites y cremas, msica ad hoc, dentro de una atmsfera que invita a la tranquilidad.

A diferencia de otro tipo de masaje, como los mecnicos, fisiolgicos, preventivos, teraputicos, estticos, deportivos, etc., los masajes relajantes estn indicados para las personas que experimentan episodios de estrs, en cualesquiera de sus manifestaciones, as como para aquellos que deseen experimentar un estado de bienestar, luego de que la evidencia emprica ha demostrado que recibirlos peridicamente favorece a la salud.

El masaje clsico teraputico constituye la principal base de todos los dems masajes. ste tiene la finalidad de actuar sobre el aparato locomotor (msculos, tendones, cpsulas sinoviales, periostio, huesos) la piel y los tejidos conjuntivos y es particularmente eficaz a la hora de curar los sntomas del estrs, el insomnio, las depresiones y las enfermedades del aparato circulatorio, dolores musculares, de las articulaciones, del reuma entre otros.

El masaje teraputico ha probado ser efectivo como medio para aliviar condiciones tales como dolores de cabeza causados por tensin nerviosa y dolores musculares de espalda, as como para mejorar la condicin de la piel. Un creciente nmero de mdicos y otros profesionales de la salud recomiendan el masaje para aliviar problemas tales como sinusitis, artritis, alergias, dolores de cabeza y lesiones deportivas.

Es una modalidad de masaje que se realiza con una presin fuerte y una velocidad ms rpida a la usual. El masaje reductivo busca ayudar a eliminar el acumulo de grasa localizada y a la vez, estilizar el contorno de la figura logrando una silueta ms esttica.

Los masajes reductores no son para quienes sufren de obesidad o sobre kilos importantes, sino para personas delgadas con rollos por lo general en el rea de la cintura. Los masajes eliminan esos rollos de grasas en la cintura, donde se trabaja con cremas y mucha fuerza durante una hora a una hora y quince minutos.

Es uno de los tratamientos de belleza que se usa como medio de embellecer el cutis con el uso de cosmticos y cremas faciales. El masaje es la manipulacin externa de la cara o cualquier parte del cuerpo. Y se realizan con aparatos elctricos y mecnicos, con vaporizador de alta frecuencia, rayos ultravioleta, etc., o con las manos. Para dominar la tcnica del masaje se requieren conocimientos de anatoma y fisiologa, adems de un entrenamiento practico adecuado.

Los msculos faciales responden de una manera espectacular, a una buena sesin de masajes. Las tcnicas para dar masajes faciales relajantes y tonificantes son ideales para relajar tensiones al mismo tiempo, que tonifican los msculos de la cara, contribuyendo a definir el contorno del rostro. Aprender cmo hacer masajes faciales, es uno de los pilares fundamentales para la belleza facial.

El masaje podal siempre produce un efecto relajante, es lo primero que percibe la persona que recibe este masaje, vlido tanto para depresin estados de ansiedad, estrs. El masaje podal produce que todo el organismo se sienta bien. Estimula la energa vital y mejora la circulacin sangunea y linftica, equilibra las transmisiones nerviosas, favorece la respiracin y nutricin celular. Alivia el dolor, estimula las defensas del organismo y regula las funciones orgnicas, glandulares y hormonales.

Nuestros pies no slo son los receptores de corrientes nerviosas de nuestro cuerpo, sino tambin importantes polos de energa conectados con el magnetismo de la tierra. Por lo anterior, es fcil deducir la importancia de la Reflexologa Podal, con la que se puede conseguir restaurar el equilibrio funcional de todo el organismo, poniendo en accin tanto a los estmulos internos como los externos, que participan en las manifestaciones de la vida.

El objetivo de la reflexologa es obtener una respuesta saludable de los rganos, sistemas o estructuras a travs de la adecuada estimulacin aplicada a sus correspondientes microreflejos; logrando con ello establecer el balance natural de la energa y funcionalidad armnica de todo el organismo. La reflexologa es la terapia de tratamiento basada en el principio de que hay zonas reflejas en pies y manos, que se corresponden con todas las glndulas, rganos y partes del cuerpo. La reflexologa emplea un mtodo singular en el que se usan el pulgar y los dedos para aplicar presiones especficas a estos puntos reflejos y lograr as numerosos beneficios teraputicos Cmo se realiza Una de las mayores cultivadoras del masaje zonal, la norteamericana Funce D. Ingham, sugiere realizarlo mediante presin con el pulgar, imprimiendo un movimiento similar al que emplearamos para pulverizar un terrn de azcar con el pulgar de una mano sobre la palma de la otra.

El movimiento del pulgar (o de otros dedos) sobre la parte masajeada debe ser lento, profundo y circular. No obstante, antes de comenzar el masaje es conveniente que el masajista se familiarice con cada pe, tomndolo entre las manos y manipulndolo durante al menos un minuto.

Al mismo tiempo, el paciente se preparar para la operacin relajndose con dos, tres respiraciones profundas.
Dado que, presumiblemente, en el masaje zonal se produce un autntico intercambio energtico entre masajeado y masajista, una especie de comunin, es conveniente que tambin este ltimo se relaje y trate de respirar, mientras dura el masaje, en sintona con su paciente.

El concepto se refiere a cuando el spa se encuentra en hoteles y resorts vacacionales con todas las facilidades habituales que ellos presentan. Sin olvidarse que el foco primario del negocio es el alojamiento, luego se proveen servicios de spa y salud y bienestar. En algunos Resort Spa, se ofrecen actividades especficas adicionales, tales como canchas de golf, por ejemplo. Hoteles, resorts, hoteles allinclusive, villas, country clubs as como inns, entran en esta categora, siempre que ofrezcan servicios de spa con sus respectivas facilidades. Un Spa de Hotel o Resort spa usualmente tiene un spa que incluye piscina, sauna, sala de vapor y jacuzzi ms salas de tratamiento donde los usuarios reciben tratamientos individuales tales como faciales, corporales, belleza y masajes, siempre administrados por los terapistas del lugar.

Un Spa de Da est completamente dedicado a la salud, la belleza y el bienestar. En un Spa de Da se ofrecen servicios simples que van desde un masaje facial, un bao o un masaje corporal a una gama de servicios de un da o medio da de duracin que incluyen faciales, tratamientos corporales, tratamientos de belleza, baos, masajes, tratamientos capilares, tratamientos de salud y bienestar, y en ciertos casos se lo acompaa de ejercicios y programas de personal training. El concepto de Spa de Da est totalmente ligado al de Spa Urbano. En general, un Spa urbano se encuentra dentro de una ciudad y con fcil acceso a los usuarios. En lneas generales, el Spa Urbano presenta los mismos tipos de servicios que un Spa de Da, ya que no tiene opciones de alojamiento. La nica diferencia es que el Spa de Da puede estar localizado en un medio rural, fuera del ejido urbano de una ciudad.

Son ms conocidos por el nombre de Wellness Centres y son Spas orientados exclusivamente a mejorar la salud de los clientes a travs de los hbitos alimenticios y de rutina saludables. Spa de Cuidados: Tambin son conocidos como Pamper Spas, y estn dedicados a ofrecer tratamientos anti estrs para ayudar a sus clientes a combatir el da a da. Spa Teraputico: Este tipo de Spas ofrece servicios teraputicos para cuerpo y mente.

El Spa Holstico es el ms espiritual de los diferentes tipos de Spas, ya que pretende encontrar un balance en la vida, ofreciendo tratamientos para el cuerpo, pero tambin para la mente y para encontrar la paz interior.

Se especializa en tratamientos enfocados a medicina complementaria y preventiva, y alternativa a la medicina aloptica. La implementacin de terapias Homeopata Biomagnetismo Auriculoterapia Dolores de Espalda Masajes atiestes con aceites esenciales Shiatsu Lazerpuntura e intravenoso Rayos infrarrojos Masaje teraputico nos permite tratar dolencias de orgenes variados y diagnsticos conflictivos. Para la satisfaccin total del paciente y en bsqueda del mejor tratamiento, Le ofrecer un tratamiento personalizado y dedicado.

Norma Tcnica de Competencia laboral Aplicacin de Masaje Holstico NTCL CCPC0567.01 Servicios de cuidados faciales y corporales.

Ingresa a la plataforma y descarga la carpeta de lecturas complementarias para la realizacin del cuadro comparativo de los tipos de masajes. Ingresa a las siguientes ligas de videos donde se explican las tcnicas utilizadas para los tipos de masaje vistos.
http://www.videosdemasajes.com/r-maniobras.html
http://www.youtube.com/watch?v=LqYPLJJh9_0&feature=player_embedded http://www.youtube.com/watch?v=ltiEmtfjmNA&feature=results_main&playnext =1&list=PL572EDBB96EF48705 http://www.youtube.com/watch?v=CrwQvFHmqZU http://www.youtube.com/watch?v=WLKo8l-2lTo

http://www.youtube.com/watch?v=FE_HqnMnpEk http://www.taringa.net/posts/salud-bienestar/4869316/Videos-deMasaje-Relajante_-Shiatsu_-Estetico____.html

Una vez revisados los videos, elige el tipo de masaje de tu agrado, revisa nueva mente de ser necesario los videos y lecturas complementarias al respecto, y prepara tu espacio de trabajo de tal manera que puedas aplicar dicho masaje, graba y edita un video (con mivie maker por ejemplo) en el que muestres evidencia de la realizacin de tu actividad.

Para la asignatura nos habremos de apoyar en algunos sitios de internet y libros como a continuacin se muestran: http://www.videosdemasajes.com/r-maniobras.html
http://www.youtube.com/watch?v=LqYPLJJh9_0&feature=player_embedded http://www.youtube.com/watch?v=ltiEmtfjmNA&feature=results_main&playnext= 1&list=PL572EDBB96EF48705 http://www.youtube.com/watch?v=CrwQvFHmqZU http://www.youtube.com/watch?v=WLKo8l-2lTo

http://www.youtube.com/watch?v=FE_HqnMnpEk http://www.taringa.net/posts/salud-bienestar/4869316/Videos-deMasaje-Relajante_-Shiatsu_-Estetico____.html

Autor Arieff, Allison Santos Quartino Daniela Santos Quartino Daniela

Ao (2008) (2007)

Ttulo del Ciudad Pas Editorial Documento SPA Washingt Estados Taschen on DC Unidos SPA: Beauty, Madrid Health & Design Madrid Nuevos SPAS y Resorts Espaa Loft Publications

(2007)

Espaa

Reditar Libros