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Sistema integrado de gestión y autocontrol

Relacionar las técnicas de Hidroterapia


con el Turismo de Bienestar en el sector
de la Cosmetología.

NOMBRE
Luz Ángela Medina Vargas

INSTRUCTORA
María Luz Londoño López

FICHA
2306703
Sistema integrado de gestión y autocontrol

Situación: Jonathan, es un ciudadano americano que está visitando Colombia por primera vez
como turista Wellness, pues le han dado muy buenas referencias sobre los centros de salud y
bienestar que hay en el país, pero no tiene claro a dónde acudir para cumplir todas sus
expectativas, ya que él prefiere un sitio en donde le brinden servicios de relajación, estilo de vida
saludable y alojamiento con muchas comodidades. En el aeropuerto le sugieren varios sitios y uno
de ellos es el spa en donde usted labora, en efecto usted atiende un llamado telefónico de
Jonathan para reservar un servicio de relajación que incluya hidroterapia, ya que el viaje le generó
dolor de espalda y mucha tensión por el temor que le produce desplazarse en avión.

Analice el caso de Jonathan y determine:

1) ¿Qué aspectos tendría en cuenta a la hora de seleccionar las técnicas de hidroterapia que
aplicaría en Jonathan? Explique.

Tendría en cuenta que acabe de llegar de un viaje que viene con dolor de espalda y tensión
por lo cual necesitara mucha relajación

2) ¿Qué técnicas de hidroterapia utilizaría en Jonathan teniendo en cuenta su lugar de


procedencia y condiciones de salud? Explique.
 Aplicaría baños calientes ya que este genera efectos analgésicos, relajantes y de
sedación, por lo cual están indicadas en contracturas y espasmos musculares, estrés,
cansancio, insomnio y afecciones reumáticas.
 Lavados y abluciones: Estos lavados pueden realizarse en todo el cuerpo o en una
región específica. Su acción es estimulante a nivel vascular y disminuye el cansancio al
generar sedación. La única contraindicación es para las personas con hipersensibilidad
a los cambios de temperatura.
 Centros SPA y Wellness. Tratamiento basado en el uso de agua común y terapias
complementarias de relajación y bienestar.
 Centros Mind and Spirit. Tratamientos de embellecimiento corporal. Tratamientos de
recuperación física, mental y emocional, terapias alternativas complementarias.

3) ¿Qué características tiene el spa en el cuál labora para cumplir las expectativas de Jonathan?,
describa cada una.
Atención al usuario o servicio al cliente: Es un valor añadido para lograr la
satisfacción del usuario frente a la competencia, teniendo en cuenta la similitud
en la oferta de servicios de los centros de salud y bienestar.

Calidad: Es importante establecer estándares de mejoramiento continuo para


la optimización de los servicios, de la calidad depende el éxito y rentabilidad del
negocio teniendo como premisa la satisfacción del cliente.
Sistema integrado de gestión y autocontrol

Precio: Relacionado con la calidad de los servicios ofertados, recurso humano


disponible e instalaciones locativas del centro de hidroterapia.

Innovación: Como se describe antes, la competencia es cada vez mayor, por lo tanto, los
servicios ofrecidos deben contar con un sello de innovación que genere diferencia en este
mercado.

Crecimiento y desarrollo sostenible: Respetar los recursos naturales como parte de la


responsabilidad social, debe ser premisa de todos los actores involucrados en el uso de las
diferentes fuentes de agua, ya sea natural, mineromedicinal o de mar.

Adelantos tecnológicos: Como herramienta que favorece la competitividad y la productividad


empresarial, es importante renovar y actualizar las técnicas ofertadas de acuerdo al
crecimiento constante del sector.

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