T Espel 0823

ESCUELA POLITECNICA DEL EJRCITO EXTENSIN LATACUNGA
MAESTRA EN GESTIN DE EMPRESAS; MENCIN PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS III PROMOCIN
EVALUACIN DEL USO DE LAS TICS EN EL DESEMPEO DE LAS PYMES UBICADAS EN LA ZONA URBANA DE LA CIUDAD DE LATACUNGA ELABORADO POR: DRA. MARTHA CECILIA HIDALGO ARIAS ING. CAROL ELISA PROAO PREZ ING. MARCO VINICIO SANDOVAL CRDENAS
PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO DE
MAGISTER EN GESTIN DE EMPRESAS; MENCIN PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS LATACUNGA, ABRIL DEL 2011.
CERTIFICACIN
Se certifica que el presente trabajo fue desarrollado por la Dra. Martha Cecilia Hidalgo Arias, Ing. Carol Elisa Proao Prez y el Ing. Marco Vinicio Sandoval Crdenas, bajo mi supervisin.
_______________________ Ing. Eddy Galarza. DIRECTOR DEL PROYECTO
ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO SUBDIRECCIN DE INVESTIGACIN Y VINCULACIN CON LA COLECTIVIDAD
CERTIFICADO Ing. Eddy Galarza (DIRECTOR)
CERTIFICAN: APROBACIN DEL TUTOR Que en el trabajo titulado EVALUACIN DEL USO DE LAS TICS EN EL DESEMPEO DE LAS PYMES UBICADAS EN LA ZONA URBANA DE LA CIUDAD DE LATACUNGA, realizado por la Dra. Martha Cecilia Hidalgo Arias, Ing. Carol Elisa Proao Prez y el Ing. Marco Vinicio Sandoval Crdenas, ha sido guiado y revidado peridicamente y cumple normas estatutarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politcnica del Ejrcito.
Debido a que constituye un trabajo de excelente contenido cientfico que coadyuvar a la publicacin de conocimientos y al desarrollo profesional. Se recomienda su publicacin.
El mencionado trabajo constara de UN empastado y UN Disco Compacto el cual contiene los archivos en formato PDF. Autorizan a los seores Dra. Martha Cecilia Hidalgo Arias, Ing. Carol Elisa Proao Prez y el Ing. Marco Vinicio Sandoval Crdenas que lo entreguen al Mayo. Esp. Vicente Tinizaray Jefe de Investigacin y Vinculacin con la Colectividad de la ESPE Extensin Latacunga.
Latacunga, abril del 2011.
_______________________ Ing. Eddy Galarza. DIRECTOR DEL PROYECTO
DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD
Nosotros (as)
Dra. Martha Cecilia Hidalgo Arias, Ing. Carol Elisa Proao Prez Ing. Marco Vinicio Sandoval Crdenas.
DECLARAMOS QUE: El Proyecto de Grado denominado: EVALUACIN DEL USO DE LAS TICS EN EL DESEMPEO DE LAS PYMES UBICADAS EN LA ZONA URBANA DE LA CIUDAD DE LATACUNGA, ha sido desarrollado con base a una investigacin exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografa.
Consecuentemente este trabajo es de nuestra autora.
En virtud de esta declaracin, nos responsabilizamos del contenido, veracidad y alcance cientfico del proyecto de grado en mencin.
___________________ Dra. Martha Hidalgo A. C.I. 050236635-4
________________ Ing. Carol Proao P. C.I. 171630128-6
___________________ Ing. Vinicio Sandoval C. C.I.050275323-9
AUTORIZACIN
Nosotros (as)
Dra. Martha Cecilia Hidalgo Arias, Ing. Carol Elisa Proao Prez Ing. Marco Vinicio Sandoval Crdenas
Autorizamos a la Escuela Politcnica del Ejrcito, la publicacin en la biblioteca virtual de la Institucin, del trabajo denominado: EVALUACIN DEL USO DE LAS TICS EN EL DESEMPEO DE LAS PYMES UBICADAS EN LA ZONA URBANA DE LA CIUDAD DE LATACUNGA, cuyo contenido, ideas y criterios son de nuestra exclusiva responsabilidad y autora.
___________________ Dra. Martha Hidalgo A. C.I. 050236635-4
________________ Ing. Carol Proao P. C.I. 171630128-6
___________________ Ing. Vinicio Sandoval C. C.I.050275323-9
AGRADECIMIENTO
Al culminar otra etapa de nuestras vidas, queremos dejar marcado nuestra eterna gratitud y agradecimiento a Dios, a nuestros padres, hermanas(as), tos/as, maestros(as), a la Escuela Politcnica del Ejrcito y a todas las personas que de una u otra manera han sabido impulsarnos y motivarnos hacia la cima del xito.
En especial un eterno agradecimiento a los Ingenieros Eddy Galarza y Galo Vsquez, quienes con su esmero, paciencia y dedicacin han sabido transmitir sus conocimientos de una manera acertada y objetiva.
Sin trabajo no se obtiene el descanso, como sin lucha no se consigue la victoria T. de Kempis
~I~
DEDICATORIA
Los hombres y pueblos en decadencia viven acordndose de dnde vienen; los hombres geniales y los pueblos fuertes slo necesitan saber dnde van
Este trabajo lo dedicamos a nuestras Familias, quienes con su paciencia han sabido ensearnos que con constancia y honestidad se pueden alcanzar todos los objetivos y metas que uno se lo propone.
Es a ellos a quienes hoy, queremos dedicarles este trabajo y manifestarles lo mucho que nos importan, y lo imprescindible que son en nuestras vidas.
~ II ~
NDICE GENERAL TEMA PRELIMINARES AGRADECIMIENTO DEDICATORIA 1. CAPTULO I 1. Marco Terico 1.1. Situacin y desempeo de las PYMES de Ecuador 1.2. Las PYMES en el Ecuador y Latacunga 1.3. Objetivos 1.3.1. Objetivo General 1.3.2. Objetivos Especficos 1.4. Metas 1.5. Hiptesis 1.6. Variables de Investigacin 2. CAPTULO II 2.1. Anlisis Exploratoria Situacional 2.1.1. Definicin 2.2. Anlisis del Macroambiente 2.2.1. Factor Econmico 2.2.2. Factor Demogrfico 2.2.3. Factor Poltico Legal 2.2.4. Factor Tecnolgico 2.2.5. Factor Socio/Cultural 2.2.6. Factor Ecolgico 2.3. Estructura de las PYMES en Latacunga 2.3.1. Financiera 2.3.2. Administrativa 2.4. F.O.D.A. de las PYMES en Latacunga 3. CAPTULO III 3. Estudio de Mercado del uso de las TICS I II 1 1 2 3 12 12 13 13 13 13 14 14 14 14 14 18 20 21 22 23 24 24 26 28 31 31 PG.
3.1. Antecedentes 3.2. Objetivo 3.3. Segmentacin del Mercado 3.4. Tamao de la muestra 3.5. Diseo de la Encuesta 3.6. Resultados del Estudio de Mercado SPSS 17.0 4. CAPTULO IV 4. Modelo de uso de TICS en las PYMES de Latacunga 4.1. Indicadores de acceso y uso de las TICS 4.2. Factores que afectan la adopcin de las TICS 4.3. Propuesta para mejorar el desempeo de las PYMES 5. CAPTULO V 5.1. Conclusiones 5.2. Recomendaciones Bibliografa
31 31 31 31 33 37 57 57 57 60 60 64 64 65 68
NDICE DE CUADROS CUADRO N TEMA PG. 3 15 17 18 33 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 54 58
1.1. Empresas y su participacin en la generacin de empleo 2.1. Tasas de Inflacin 2.2. Tasa de Desempleo 2.3. Producto Interno Bruto 3.1. Tamao de Muestra 3.2. Posee computadores en su empresa? 3.3. Cuntos computadores existen en su empresa? 3.4 Qu aplicaciones informticas poseen los Computadores? 3.5. Posee Internet en su empresa? 3.6. Qu tipo de Servicio de Internet? 3.7. Para qu se utiliza el Internet en la empresa? 3.8. Posee pgina WEB la empresa? 3.9. Por qu razones no cuenta con pgina WEB la empresa? 3.10. Posee correo electrnico su empresa? 3.11. Qu tipo de correo electrnico tiene su empresa? 3.12. Cul es el uso que le da al Correo Electrnico? 3.13. La empresa proporciona telefona celular a su personal? 3.14. Con cuntos Telfonos Celulares cuenta la empresa? 3.15. Conoce lo que significa el trmino TICS? 3.16. Las Herramientas de TICS que utiliza su empresa le han brindado beneficios? 3.17. Qu Beneficios? 3.18. Actividad 4.1. Indicadores de acceso y uso de las TICS
NDICE DE GRFICOS GRFICO N TEMA PG. 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 53 54
3.1. Posee computadores en su empresa? 3.2. Cuntos computadores existen en su empresa? 3.3 Qu aplicaciones informticas poseen los Computadores? 3.4. Posee Internet en su empresa? 3.5. Qu tipo de Servicio de Internet? 3.6. Para qu se utiliza el Internet en la empresa? 3.7. Posee pgina WEB la empresa? 3.8. Por qu razones no cuenta con pgina WEB la empresa? 3.9. Posee correo electrnico su empresa? 3.10. Qu tipo de correo electrnico tiene su empresa? 3.11. Cul es el uso que le da al Correo Electrnico? 3.12. La empresa proporciona telefona celular a su personal? 3.13. Con cuntos Telfonos Celulares cuenta la empresa? 3.14. Conoce lo que significa el trmino TICS? 3.15. Las Herramientas de TICS que utiliza su empresa le han brindado beneficios? 3.16. Qu Beneficios? 3.17. Actividad
CAPTULO I
1. MARCO TERICO
Es trascendental considerar que la importancia de las PYMES no reside nicamente en su potencial redistributivo y su capacidad para generar empleo, sino tambin en su capacidad competitiva cuando es incorporada al proceso productivo en condiciones adecuadas. El desarrollo de este sector de la economa en el pas se ha caracterizado por una gran diversidad de iniciativas realizadas por una pluralidad de actores; sin embargo, en la medida que la microempresa se expande en importancia en la economa, tambin crece la demanda de servicios de apoyo a este sector por parte del estado y de instituciones pblicas y privadas, cooperacin internacional y asociaciones gremiales involucradas con el desarrollo del sector. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC, TICs o bien NTIC para Nuevas Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin) o IT para (Information Technology) agrupan los elementos y las tcnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisin de las informaciones, principalmente de informtica, internet y telecomunicaciones.
Por extensin, designan el sector de actividad econmica.
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin no son ninguna medicina ni frmula mgica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta.
Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harn avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los
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medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensin mutua"1. El uso de las tecnologas de informacin y comunicacin entre los habitantes de una poblacin, ayuda a disminuir la brecha digital existente en dicha localidad, ya que aumentara el conglomerado de usuarios que utilizan las TICS como medio tecnolgico para el desarrollo de sus actividades y por eso se reduce el conjunto de personas que no las utilizan2.
Los cambios tecnolgicos, sobre todo los relacionados con las TICS, han tenido un efecto importante en el modo de administrar las organizaciones y los seguirn teniendo. Adems las TICS han creado la capacidad de superar el confinamiento fsico de slo poder trabajar dentro de un lugar especfico de la empresa. Los miembros de una organizacin pueden desempear su trabajo en cualquier lugar y momento, utilizando herramientas a su alcance facilitando cumplir tareas con mayor eficiencia e incrementando su rendimiento laboral, tales como; el internet, los ordenadores de escritorio y porttiles, el telefax, y otras formas de TICS.
1.1 SITUACIN Y DESEMPEO DE LAS PYMES DE ECUADOR
En Ecuador, de acuerdo a su tamao, las empresas tienen las categoras siguientes: Microempresas: emplean hasta 10 trabajadores, y su capital fijo (descontado edificios y terrenos) puede ir hasta 20 mil dlares. Talleres artesanales: se caracterizan por tener una labor manual, con no ms de 20 operarios y un capital fijo de 27 mil dlares.
Annan K, Secretario general de la Organizacin de las Naciones Unidas, Discurso inaugural de
la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003.

2
Paliwala A, Consultado 30-12-2010.
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Pequea Industria: puede tener hasta 50 obreros Mediana Industria: alberga de 50 a 99 obreros, y el capital fijo no debe sobrepasar de 120 mil dlares. Grandes Empresas: son aquellas que tienen ms de 100 trabajadores y 120 mil dlares en activos fijos
CUADRO 1.1 EMPRESAS Y SU PARTICIPACIN EN LA GENERACIN DE EMPLEO
SECTOR
NMERO EMPRESAS
TOTAL TRABAJADORES
PYMES Artesanas Microempresas TOTAL
15.000 200.000 252.000 467.000
330.000 600.000 756.000 1686.000
Fuente: Instituto de Investigaciones Socioeconmicas y Tecnolgicas. Elaborado por: Autores del Proyecto.
Ubicacin geogrfica:
Se da una gran concentracin en las ciudades de mayor desarrollo; en Quito y Guayaquil se asientan el 77% de los establecimientos; en Cuenca, Portoviejo y Ambato el 15%; y el 8% corresponde al resto de ciudades.
1.2 LAS PYMES EN ECUADOR Y LATACUNGA
La creacin de las PYMES se desarrolla en base a una idea, que se da como consecuencia de la deteccin de una oportunidad de negocio. Son muchos los
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factores que pueden llevar a una persona a inclinarse por un negocio concreto, los factores son:
Repeticin de experiencias ajenas. Nuevas oportunidades de negocio en mercados poco abastecidos, de nueva creacin o con un alto porcentaje de crecimiento. Conocimientos tcnicos sobre mercados, sectores o negocios concretos. La experiencia del futuro empresario, que ha sido trabajador o directivo de otro negocio y que pretende independizarse.
De acuerdo a estudios realizados por el MICIP (Ministerio de Industrias y Productividad), en el mercado local las PYMES se desarrollan principalmente en las provincias de Azuay, Guayas, Manab, Pichincha y Tungurahua, las cuales operan especficamente en ocho sectores productivos: textiles y confecciones; productos alimenticios y bebidas; cuero y calzado; madera y muebles; papel, imprenta y editoriales; productos qumicos y plsticos; productos minerales no metlicos; productos metlicos, maquinaria y equipo.
Segn la Cmara de Industrias en el Ecuador las PYMES cubren una variedad de actividades, entre las que predominan las comerciales, los servicios y las de produccin de pequeos industriales, artesanos o micro industriales. Se estima que existen en el Ecuador alrededor de 600.000 pequeas y medianas empresas que ocupan a 1.200.000 personas, lo que representa un 38% de la ocupacin total del pas; se ubican geogrficamente de manera muy concentradas en las ciudades de mayor desarrollo; en Quito y Guayaquil, en las cuales se asientan el 77% de los establecimientos; en Azuay, Manab y Tungurahua el 15%; y el 8% corresponde a las provincias restantes. Se refleja que en las PYMES prevalecen las compaas limitadas (37.3%) y aquellas que operan como personas naturales (35.2%), de lo cual se concluye que en la conformacin del capital de la pequea industria, se mantiene todava una
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estructura cerrada o de tipo familiar. En lo relativo a la gestin administrativa de las PYMES Ecuatorianas, solamente el 54% de ellas han definido su misin, mientras que el 72% han puesto nfasis exclusivamente en la definicin de sus metas y objetivos.
Con respecto a la generacin de riqueza por grupo productivo, el sector alimenticio aporta con el 20.7% del total, el de textiles y confecciones con el 20.3%, el de maquinaria y equipo con el 19.9%, el de productos qumicos con el 13.3%, madera y muebles con el 10.8%, papel e imprenta con el 8.2%, cuero y calzado con un 3.8% y el de minerales no metlicos con un 3%. Para el 44% de las empresas el mercado de negocios es bsicamente local (su ciudad) mientras que para el 26% sera de alcance regional (ciudad, provincia de origen y provincias circunvecinas). El 8% habra extendido su radio de accin a otras provincias y solamente el 6% estara sosteniendo el flujo exportable. Las PYMES no exportan actualmente de manera creciente y sostenida, debido a que tienen ciertas dificultades para hacerlo: capacidad insuficiente para atender grandes volmenes, desconocimiento de los requisitos nacionales e
internacionales, precios no competitivos, limitaciones en calidad y trabas arancelarias y no arancelarias que imponen otros pases. En el tema de factores de produccin, el informe seala que, de todo el personal que trabaja en las PYMES afiliadas a la Cmara respectiva, el 67% est ocupado en actividades de produccin, el 14% en administracin, el 10% en ventas y el 9% complementario est asignado a control de calidad y mantenimiento.3
En el Ecuador no existe una ley especfica que ampare y regule a las PYMES por ello resulta un tanto difcil definirlas con exactitud; sin embargo, a continuacin se presentan varias definiciones:
Molina, K. Tesis Anlisis Financiero de las PYMES, ESPE, Latacunga, 2010.
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Pequea y mediana empresa (conocida tambin por su acrnimo PyME, PYME o pyme), es una empresa con caractersticas distintivas, tienen dimensiones con ciertos lmites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o Regiones. Son agentes con lgicas, culturas, intereses y espritu emprendedor especfico. Pequea industria es aquella en la cual predomina la operacin manual frente a la maquinaria que se emplea para fabricar productos intermedios o finales, en la cual su activo fijo no supere los doscientos cincuenta mil dlares americanos, sin considerar edificaciones y terrenos. La micro, pequea y mediana empresa, son aquellas unidades econmicas que operadas por una persona natural o jurdica, bajo una distinta forma de organizacin ya sea jurdica o de gestin empresarial, desarrolle cualquier tipo de actividad ya sea de produccin, comercializacin o prestacin de servicios.
Indicadores
La situacin actual de la pequea industria se resume a continuacin: Escaso nivel tecnolgico Baja calidad de la produccin, ausencia de normas y altos costos Falta de crdito, con altos cosos y difcil acceso Mano de obra sin calificacin Produccin se orienta ms al mercado interno Incipiente penetracin de PYMES al mercado internacional Ausencia total de polticas y estrategias para el desarrollo del sector Son insuficientes los mecanismos de apoyo para el financiamiento, capacitacin, y uso de tecnologa El marco legal para el sector de la pequea industria es obsoleto
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Potencialidades
La pequea industria ecuatoriana cuenta con un sin nmero de potencialidades que son poco conocidas y aprovechadas. Principalmente se refieren a: Son factores claves para generar riqueza y empleo Al dinamizar la economa, diluye los problemas y tensiones sociales, y mejorar la gobernabilidad. Requiere menores costos de inversin Es el factor clave para dinamizar la economa de regiones y provincias deprimidas Es el sector que mayormente utiliza insumos y materias primas nacionales Tiene posibilidades de obtener nichos de exportacin para bienes no tradicionales generados en el sector El alto valor agregado de su produccin contribuye al reparto ms equitativo del ingreso Mantiene alta capacidad para proveer bienes y servicios a la gran industria (subcontratacin) Es flexible para asociarse y enfrentar exigencias del mercado
Polticas Estatales de Apoyo al Sector Industrial
El gremio de la Pequea Industria de Pichincha, propuso al Gobierno del Ecuador las siguientes acciones de promocin de las PYMES.
Generales
El gobierno con la participacin del sector pblico y privado, y de la sociedad civil, debe definir la visin del pas a largo plazo Disear una estrategia concertada para reactivar la economa
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Polticas Sectoriales Fortalecer la competitividad y productividad mediante la aplicacin de medios para facilitar el acceso al crdito, mejorar la calidad de los programas de capacitacin de los recursos humanos, impulsar el desarrollo de nuevas tecnologas, y mejorar el marco jurdico. Impulsar el incremento y diversificacin la oferta exportable Fortalecer a los sectores productivos ms vulnerables como son las PYMES, las microempresas, entre otras. Dar el apoyo a la institucionalizacin de la normalizacin y calidad de los productos. Disear y aplicar polticas para el financiamiento de la produccin de la pequea industria
Varios son los factores que se han considerado a nivel mundial para poder determinar las PYMES, en nuestro pas son los siguientes:
Cantidad de personal Monto y volumen de la produccin Monto y volumen de las ventas Capital productivo administrado por los propietarios Administracin independiente, generalmente los gerentes son los propietarios La mayor parte son empresas familiares que se constituyen como Compaa Limitada (37%) y tambin las que operan como Persona Natural (35%). En cuanto a obreros/empleados tenemos que las pequeas albergan hasta 49, mientras que las medianas desde 50 hasta 250. Otra caracterstica es el mercado al que han orientado sus productos, que bsicamente es el local o regional; siendo muy pocas las empresas que se expanden geogrficamente.
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En vista de que estas empresas no cuentan con grandes facilidades de financiamiento, ayudas gubernamentales o socios inversionistas; buscan desarrollarse por medio de la reinversin de sus utilidades. En lo relacionado con la administracin; el dueo de la empresa es quien est al frente de la misma; no cuenta con reas definidas como ventas, administracin, produccin y recursos humanos. Su contabilidad no es tan detallada; debido a que no existe un registro diario de transacciones, balances financieros especficos, estados de resultados que le permitan llevar un estricto control de sus recursos financieros movimientos. Segn lo establecido por la Cmara de la Pequea Industria de Pichincha existen alrededor de 15000 PYMES, cada una con un promedio de 22 330000 puestos de trabajo; y sus
empleados; lo que significa que generan
contribuyendo as al desarrollo econmico del pas. La reas de mayor importancia y bsicamente la base de estas empresa son las de ventas y produccin; ya que de ellas depende el proceso de elaboracin y colocacin del producto o servicio, y la satisfaccin que ste genere en el cliente. Ao tras ao se ha registrado un incremento en las PYMES, tanto como generadoras de empleo como tambin en su contribucin al desarrollo de la economa nacional, registrando un 14% del PIB (Producto Interno Bruto) y un 5% de las exportaciones ecuatorianas; segn la Cmara de la Pequea Industria del Guayas.
La importancia de las PYMES en la economa se basa en que:
Permite descentralizar la mano de obra y asegurar de sta manera el buen funcionamiento del mercado laboral. Reducen las relaciones sociales a trminos personales ms estrechos entre el empleador y el empleado favoreciendo las conexiones laborales ya que, en
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general como habamos manifestado anteriormente, sus orgenes son unidades familiares. Presentan mayor adaptabilidad tecnolgica y menor costo de infraestructura. La importancia de las PYMES como unidades de produccin de bienes y servicios, en nuestro pas y el mundo justifica la necesidad de dedicar un espacio a su conocimiento. Debido a que desarrollan un menor volumen de actividad, las PYMES poseen mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y emprender proyectos innovadores que son una buena fuente generadora de empleo, sobre todo profesionales y dems personal calificado.
Diversos estudios sealan que la reciente posibilidad de comprar (vender) y pagar (cobrar) por medio de la Internet (e-commerce), as como de la integracin de cadenas productivas por medio de las aplicaciones de computacin e Internet (ebusiness) desde inicios de los aos 1990s, constituyen claras oportunidades para que las PYMES puedan vencer algunas de sus deficiencias tecnolgicas, de entorno, organizacionales y administrativas. No obstante, se observa muy poca adopcin de las aplicaciones basadas en la computacin y la Internet; adopcin de TICS por parte de las PYMES, tanto en los pases pobres como en los ms ricos. Se debe analizar y evaluar el grado de preparacin de un pas para participar y beneficiarse de los desarrollos de las TICS, y est basado en la premisa de que hay tres diferentes tomadores de decisin en este campo: las personas o individuos, las empresas y el gobierno.4
Diversos organismos internacionales tienden a generar diferentes ndices con los cuales medir el grado de desarrollo y bienestar de los pases, en especial de cara al mundo moderno, caracterizado por la globalizacin y la revolucin de las TICS.
The Global information Technology Report, World Economic Forum, 2004.
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Tres de estos indicadores son de especial inters para el estudio que nos ocupa.
En primer lugar, el ndice de desarrollo humano (IDH) calculado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD); en segundo lugar, el ndice de crecimiento para la competitividad (ICC) mide la capacidad de una economa nacional para lograr un crecimiento econmico sustentable en el mediano plazo; se basa en tres amplias categoras de variables: ambiente macroeconmico, instituciones pblicas y tecnologa; y en tercer lugar, el ndice de grado de preparacin de los pases para participar y beneficiarse de las TICS, llamado Networked Readiness Index (NRI, por sus siglas en ingls).
El NRI (Networked Readiness Index), mide el grado de preparacin de una nacin o comunidad para participar en los beneficios de los desarrollos de las TICS.
Este ndice esta compuesto a su vez por tres indicadores: Ambiente para las TICS ofrecido por un pas o una comunidad; Preparacin de los grupos de inters de la comunidad (Individuos, empresarios y gobierno) y Uso de las TICS por parte de estos grupos de inters, para mejorar la productividad y la competitividad de sus empresas. Este objetivo se logra al comparar la situacin relativa de un pas, en una significativa cantidad de variables, con la situacin de 102 pases (desarrollados y en vas de desarrollo). Al estudiarse la situacin de las PYMES en varios pases en vas de desarrollo, se han identificado cuatro importantes limitaciones que enfrentan estas empresas a la hora de adoptar las TICS:
i. Falta de conciencia sobre cmo las TICS pueden ayudar a mejorar el desempeo de sus negocios. ii. Falta de recursos para invertir en hardware y software. iii. Ausencia de facilidades de capacitacin o altos costos de entrenamiento del personal de la empresa.
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iv. Falta de acceso a servicios tcnicos fuera de la empresa5.
Las implicaciones costo-beneficio de hacer negocios basados en el uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin constituyen la piedra angular del anlisis del proceso de adopcin de TICS por parte de las PYMES. En general, una PYME invertir recursos para alcanzar un nivel de adopcin alto, si y solo s, sta prev que tales costos sern ms que compensados por los beneficios derivados de tal accin. A este respecto, cabe sealar que mientras los beneficios de la adopcin de las TICS suelen no ser visibles en el muy corto plazo, los costos si son observados con mayor prontitud por parte de las empresas. Adems, en trminos relativos, dichos costos tienden a verse mucho ms altos ante los ojos de los empresarios de las PYMES, que de los empresarios de firmas ms grandes.
1.3. OBJETIVOS
Los objetivos de la investigacin que se plantean para el anlisis de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las pequeas y medianas empresas de Latacunga son:
1.3.1. Objetivo General
Evaluar el uso de las TICS en el Desempeo de las PYMES ubicadas en la zona urbana de la ciudad de Latacunga a travs de indicadores que permitan mejorar el potencial de crecimiento local y nacional.
International Trade Centre UNCTAD/WTO, 2000.
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1.3.2. Objetivos Especficos
Determinar un marco terico referencial de las TICS, productividad y competitividad que servirn de base para analizar el grado de acceso, uso y adopcin por parte de las PYMES. Realizar un anlisis exploratorio situacional de la regin y de las PYMES para determinar una estructura FODA que permita sustentar el modelo a proponer. Determinar el acceso, uso y adopcin de las TICS en el entorno micro empresarial y desde la percepcin de los PEA (Poblacin Econmicamente Activa) en Latacunga, como clientes locales. Elaborar una propuesta local que facilite el acceso, uso y adopcin de las TICS por parte de las PYMES para mejorar el desempeo.
1.4. METAS
Mejorar el desempeo de las PYMES, mediante la utilizacin de las TICS en sus procesos
1.5. HIPTESIS
Se puede lograr mejorar la productividad en la Gestin de las pequeas y medianas empresas de Latacunga, mediante el uso adecuado de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin?
1.6. VARIABLES DE LA INVESTIGACIN
Variable dependiente: Variable Independiente:
Productividad Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
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CAPTULO II
2. ANLISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL

2.1. LAS PYMES, DEFINICIN E IMPORTANCIA
2.1.1. Definicin
Como se ha mencionado con anterioridad en el Ecuador no existe una Ley especfica que ampare y regule a las PYMES (pequeas y medianas empresas), por ello resulta un tanto difcil definirlas con exactitud; pero para el presente proyecto, sus autores han considerado el siguiente concepto:
En trminos generales se entiende por PYME que es una empresa con ventas y volmenes de produccin moderados y que no cuentan con altos capitales y tampoco disponen de un nmero de personal elevado.
2.2. ANLISIS DEL MACROAMBIENTE
2.2.1. FACTORES ECONMICOS
Inflacin La inflacin es un fenmeno que se caracteriza por una elevacin continua del nivel general de precios que afectan a personas, a empresas y a los gobiernos en un periodo de tiempo determinado.6
Ramrez E, Moneda Banca y Mercados Financieros Mxico, 2001, Pg. 4.
~ 14 ~
CUADRO 2.1. TASAS DE INFLACIN

FECHA Enero-31-2011 Diciembre-31-2010 Noviembre-30-2010 Octubre-31-2010 Septiembre-30-2010 Agosto-31-2010 Julio-31-2010 Junio-30-2010 Mayo-31-2010 Abril-30-2010 Marzo-31-2010 Febrero-28-2010 Enero-31-2010 VALOR 3.17 % 3.33 % 3.39 % 3.46 % 3.44 % 3.82 % 3.40 % 3.30 % 3.24 % 3.21 % 3.35 % 4.31 % 4.44 %
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado: Autores del Proyecto
Claramente en el cuadro 2.1 se puede observar como la inflacin se ha ido incrementando en los ltimos meses pese a que nos encontramos en una
economa dolarizada. Por lo tanto repercute de manera trascendental pues los precios de los productos TICS se incrementan y pueden provocar cambios en el comportamiento del consumidor de este mercado.
Tasas de Inters Activa La tasa de inters activa es el porcentaje que las instituciones bancarias, de acuerdo con las condiciones de mercado y las disposiciones del banco central, cobran por los diferentes tipos de servicios de crdito a los usuarios de los mismos. Son activas porque son recursos a favor de la banca, mientas tanto la tasa de inters pasiva es el porcentaje que paga una institucin bancaria a quien deposita dinero mediante cualquiera de los instrumentos que para tal efecto existen.7
http://es.wikipedia.org/wiki/Tasa_de_inter%C3%A9s
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Como en cualquier producto, se cumple la ley de la oferta y la demanda: mientras sea ms fcil conseguir dinero (mayor oferta, mayor liquidez), la tasa de inters ser ms baja. Por el contrario, si no hay suficiente dinero para prestar, la tasa ser ms alta.
Tasas de Inters Pasiva. La tasa de inters (o tipo de inters) es el porcentaje al que est invertido un capital en una unidad de tiempo, determinando lo que se refiere como "el precio del dinero en el mercado financiero.8"
Las tasas de inters bajas ayudan al crecimiento de la economa, ya que facilitan el consumo y por tanto la demanda de productos. Mientras ms productos se consuman, ms crecimiento econmico. El lado negativo es que este consumo tiene tendencias inflacionarias. Y favorecen el ahorro y frenan la inflacin, ya que el consumo disminuye al incrementarse el costo de las deudas. Pero al disminuir el consumo tambin se frena el crecimiento econmico.
En tal virtud; la determinacin de la tasa de inters pasiva, permitir establecer el mejor lineamiento de accin de una PYMES, el colocar el dinero que genera en una Institucin Financiera o invertir en la adquisicin de nuevas y efectivas TICS para la empresa.
Desempleo Es la situacin del trabajador que carece de empleo y por tanto de salario. Por extensin es la parte de la poblacin que estando en edad, condiciones y disposicin de trabajar -poblacin activa- carece de un puesto de trabajo.9
8 9
http://es.wikipedia.org/wiki/Tasa_de_inter%C3%A9s Cfr. Samuelson, Nordhaus, "Economa", McGraw-Hill, Madrid, 2006.
~ 16 ~
CUADRO 2.2. TASA DE DESEMPLEO

FECHA Diciembre-31-2010 Septiembre-30-2010 Junio-30-2010 Marzo-31-2010 Diciembre-31-2009 Septiembre-30-2009 Junio-30-2009 Marzo-31-2009 Diciembre-31-2008 Diciembre-31-2010 Septiembre-30-2010 VALOR 6.10 % 7.44 % 7.71 % 9.10 % 7.90 % 9.06 % 8.34 % 8.60 % 7.50 % 6.10 % 7.44 %
Como se puede observar claramente en el cuadro 2.2 el nivel de desempleo en los ltimos tiempos se ha mantenido errtico, por lo tanto; el grado de incertidumbre para la sociedad es preocupante. El desempleo impone un costo en la economa como un todo, debido a que se producen menos bienes y servicios.
Adicionalmente el desempleo trae consigo una prdida en el nivel de ingresos en los gobiernos, por cuanto deja de percibir impuestos que el trabajador y la empresa aportaba normalmente mientras desempeaba ste su trabajo.
El coste econmico del desempleo es, ciertamente, alto, pero el social es enorme.
El desempleo conlleva como mencionamos con anterioridad una disminucin de los ingresos y, por tanto, produce cambios en el estilo de vida. Se producen cambios radicales en la forma de vivir, en tales circunstancias, se tiende a ser precavidos y reducir drsticamente los gastos es decir; las PYMES, pierden ventas de sus productos y servicios.
~ 17 ~
Producto Interno Bruto El Producto Interno Bruto es un indicador que mide el valor de la produccin total de bienes y servicios finales, en un pas, con capitales nacionales durante un cierto perodo, que generalmente es un ao..10
CUADRO 2.3. PRODUCTO INTERNO BRUTO

FECHA Enero-01-2010 Diciembre 2009 Enero-01-2008 Enero-01-2007 Enero-01-2006 Enero-01-2005 VALOR 3.73 % 1.6% 5.32 % 2.49 % 3.89 % 6.00 %
Como se puede observar en el claramente en el cuadro 2.3 EL PIB ha ido evolucionando en los ltimos aos en el Ecuador, se espera un crecimiento del 3,73% para el ao 2010, cumplido con las proyecciones estimadas, el crecimiento del mismo es sostenido.
Es usado como una medida del bienestar material de una sociedad, si una economa posee una buena salud financiera, la inversin extranjera para las PYMES ser una oportunidad para su crecimiento y desarrollo a travs de la adquisicin de TICS, que generen productos y servicio de calidad.
2.2.2. FACTORES DEMOGRFICOS La demografa trata de las caractersticas sociales de la poblacin, se refieren, entre otros, al anlisis de la poblacin por edades, situacin familiar, grupos
10
http://www.ide.edu.ec/economia_digital/boletin_71.html
~ 18 ~
tnicos, actividades econmicas y estado civil; las modificaciones de la poblacin, nacimientos, matrimonios y fallecimientos; esperanza de vida, estadsticas sobre migraciones, grado de delincuencia; niveles de educacin y otras estadsticas econmicas y sociales.11
El anlisis de esta variable es fundamental para la mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado. Adems, es imprescindible el estudio del crecimiento de la poblacin con respecto a la conformacin geogrfica del lugar donde se asienta sta. El ambiente demogrfico revela un variado perfil de la familia, desplazamientos geogrficos de los habitantes, a la vez de una poblacin cada vez mejor preparada y una creciente diversidad tnica y racial, slo por mencionar algunos aspectos
Para el presente proyectos es muy importante identificar el volumen poblacional de la ciudad de Latacunga, y sus respectivas caractersticas demogrficas; con el objetivo de establecer sus respectivas necesidades a que tienen que estar enfocadas las PYMES.
Poblacin econmicamente activa (PEA) La poblacin activa de un pas es la cantidad de personas que se han incorporado al mercado de trabajo, es decir, que tienen un empleo o que lo buscan actualmente.12
Cuando un pas tiene altas tasas de crecimiento demogrfico la tasa de actividad suele ser baja, pues existe un alto nmero de menores de edad y estudiantes en relacin al total. Ello ocurre frecuentemente en los pases menos desarrollados, como Producto de la llamada transicin demogrfica, constituyndose en una
11 12
KOTLER P, Mercadotecnia, Prentice Hall Hispanoamericana, Mxico, 2001 US Central Intelligence Agency The World Factbook: Labor Force by Country.
~ 19 ~
traba para alcanzar un mayor Crecimiento econmico, pues las personas que laboran tienen que producir directa o indirectamente para un gran nmero de personas que no generan Bienes.
Las PYMES deben determinar el mercado de sus productos y servicios a que se van a dirigir, no slo con la premisa de poder cumplir con las expectativas de los potenciales consumidores y usuarios de los mismos, sino tambin identificando que grupo posee los recursos econmicos para poder adquirirlos respectivamente.
2.2.3. FACTORES POLTICO LEGALES
Con la reciente Constitucin de la Repblica del Ecuador, existen varias leyes que apoyan el fomento y desarrollo de las Pequeas y Medianas Empresas.
As, las principales leyes son:
Plan Nacional del Buen Vivir. Plan de Desarrollo PYMES (pequeas y medianas empresas) 2007-2010 Proyecto de Ley de Creacin, Promocin y Fomento de micro, pequeas y medianas empresas.
Adems existen instituciones gubernamentales y privadas que apoyan al fortalecimiento del sector PYMES en el Ecuador y son:
Corporacin Andina de Fomento En BNF (Banco Nacional de Fomento), dentro de sus funciones, tiene la de brindar productos y servicios financieros e intervenir como ejecutor de la poltica de gobierno para apoyar a los sectores productivos y a sus organizaciones, contribuyendo al desarrollo socio/econmico del pas. CFN (Corporacin Financiera Nacional), identifica las necesidades financieras y no financieras, nuevas alternativas de inversin, capacidad de oferta ~ 20 ~
exportable, informacin de mercados, como elementos importantes para dinamizar la actividad productiva del pas. CFN (Corporacin Financiera Nacional) - CREDIPYME. La CORPEI La (Corporacin de Promocin de Exportaciones); brinda las facilidades necesarias para que los afiliados de las Cmaras de Pequeas y Medianas Empresas, participen en los Programas de Apoyo a las Exportaciones. Cmara de la Pequea Industria de Latacunga. Cmara de Comercio de Latacunga. Fundaciones ONGS locales. Universidad Tcnica de Cotopaxi. Escuela Politcnica del Ejrcito. Cmara de Turismo del Ilustre Municipio de Latacunga. Empresarios Privados: CACPECO LTDA, FUENTES SAN FELIPE, SECOHI CIA LTDA, entre otros. Comunidad de Pequeas y Medianas Empresas de Amrica Latina Red de Cajas de Herramientas de Gestin Empresarial para la Micro, Pequea y Mediana Empresa MIPYME.
2.2.4. FACTORES TECNOLGICOS Estamos viviendo un perodo histrico de cambio tecnolgico, consecuencia del desarrollo y de la aplicacin creciente de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin TICS. Este proceso es diferente y ms rpido que cualquiera que hayamos presenciado hasta ahora. Alberga un inmenso potencial para la creacin de riqueza, elevar el nivel de vida y mejorar los servicios; las TICS ya forman parte integrante de nuestra vida cotidiana, nos proporcionan instrumentos y servicios tiles en nuestro hogar, en nuestro lugar de trabajo, por todas partes. La sociedad de la informacin no es la sociedad de un futuro lejano, sino una realidad de la vida diaria. Aade una nueva dimensin a la sociedad tal como la
~ 21 ~
conocemos ahora, una dimensin de importancia creciente. La produccin de bienes y servicios se basa cada vez ms en el conocimiento.13
Por lo tanto, utilizar las TICS adecuadamente en las pequeas y medianas empresas, favorece para que stas se desarrollen en el mercado con productos y servicios innovadores y puedan sobrevivir en un horizonte de largo plazo; de igual forma podrn generar productividad internamente para utilizar los recursos efectiva y eficazmente, desarrollando ventajas competitivas sustentables.
2.2.5. FACTORES SOCIO CULTURALES
En general las personas obtienen el celular por las funciones adicionales que pueden obtener de l, pero la mayora de los usuarios no las conocen en su totalidad (en su existencia, y fundamentalmente, en su utilizacin) y las que utilizan ms frecuentemente son mtodos de distraccin o entretenimiento, como son los juegos. A la hora de elegir un telfono mvil, lo que ms valoran es el envo de los mensajes de texto, el diseo, todo aquello que tiene que ver con estar a la moda y por ltimo la posibilidad de tener en su propia mano la ltima tecnologa. Junto con el deseo de tener la ltima tecnologa, est el aspecto esttico del aparato y de la imagen o status que aparenta portar determinados celulares. Las empresas adoptan el Internet como parte de su gestin, y las computadoras y el correo electrnico es parte importante del trabajo del da a da. Un avance social y cultural que est revolucionando el mundo son las redes sociales como Facebook, Twister y dems, que unen virtualmente a las personas, las empresas y al mundo.
13
COMISION EUROPEA, Libro Verde. Vivir y trabajar en la sociedad de la informacin.
Prioridad para las personas. 22 de julio 1996.
~ 22 ~
2.2.6. FACTORES ECOLGICOS
El aspecto ecolgico juega un papel trascendental para contribuir a la conservacin del medio ambiente y valorar los recursos que posee el planeta, porque nos encontramos en la peor crisis climtica mundial, que provoca prdidas del ecosistema irrecuperables. La combustin de carbn, petrleo y gasolina son buena parte de los contaminantes atmosfricos. Ms de un 80% del dixido de azufre, un 50% de los xidos de nitrgeno, y de un 30 a un 40% de las partculas en suspensin emitidos a la atmsfera proceden de las centrales elctricas que queman combustibles fsiles, las calderas industriales y las calefacciones. Un 80% del monxido de carbono y un 40% de los xidos de nitrgeno e hidrocarburos emitidos proceden de la combustin de la gasolina y el gasleo en los motores de los automviles.14
Otras importantes fuentes de contaminacin son la siderurgia y las aceras, las fundiciones de cinc, plomo y cobre, las incineradoras municipales, las refineras de petrleo, las fbricas de cemento y las fbricas de cido ntrico y sulfrico.
Las perspectivas de futuro, en lo que al medio ambiente se refiere son poco claras.
A pesar de los cambios econmicos y polticos, el inters y la preocupacin por el medio ambiente an es importante. La calidad del aire ha mejorado, pero estn pendientes de solucin y requieren una accin coordinada los problemas de la lluvia cida, los clorofluorocarbonos, la prdida de ozono y la enorme contaminacin atmosfrica. Mientras no disminuya la lluvia cida, la prdida de vida continuar en los lagos y corrientes del norte, y puede verse afectado el crecimiento de los bosques.
14
Caldwell, L. K. Ecologa, Ciencia y poltica medioambiental. Madrid: Editorial McGraw-Hill,
1993.
~ 23 ~
La contaminacin del agua seguir siendo un problema mientras el crecimiento demogrfico contine incrementando la presin sobre el medio ambiente. La infiltracin de residuos txicos en los acuferos subterrneos y la intrusin de agua salada en los acuferos costeros de agua dulce no se han interrumpido. El agua podra convertirse en la crisis energtica de comienzos del siglo XXI. La contaminacin de las aguas dulces y costeras, junto con la sobreexplotacin, ha mermado hasta tal punto los recursos de los caladeros pisccolas que sera necesario suspender la pesca durante un periodo de cinco a diez aos para que las especies se recuperaran. A pesar de nuestros conocimientos sobre cmo reducir la erosin del suelo, ste contina siendo un problema de alcance mundial. Esto se debe, en gran medida a que muchos agrnomos y urbanistas muestran un escaso inters por controlarla.15
Por ltimo, la destruccin de tierras vrgenes, tanto en las regiones templadas como en las tropicales, puede producir una extincin masiva de formas de vida vegetales y animales. Para reducir la degradacin medioambiental, las sociedades deben reconocer que el medio ambiente es finito. Los especialistas creen que, al ir creciendo las poblaciones y sus demandas, la idea del crecimiento continuado debe abrir paso a un uso ms racional del medio ambiente, pero que esto slo puede lograrse con un espectacular cambio de actitud por parte de la especie humana.
2.3. ESTRUCTURA DE LAS PYMES EN LATACUNGA
2.3.1. Financiera Las PYMES en Latacunga que elaboran estados financieros es el 69,05%; y apenas un 30,95% no los elaboran, por lo tanto se puede sacar provecho en la
15
http://www1.ceit.es/Asignaturas/Ecologia/Hipertexto/11CAgu/100CoAcu.htm
~ 24 ~
gestin de cada PYME para utilizarlos como una herramienta de toma de decisiones. Las PYMES elaboran sus estados financieros, el 55,17% lo hacen anualmente, dejando una holgura amplia que limita su anlisis financiero y la toma de decisiones ms oportunas y prudentes; el 31.03% estructuran sus estados mensualmente, el 13.79% trimestralmente y el 10,34% semestralmente. Para lograr xito en una gestin financiera es recomendable estructurar los estados financieros mensualmente. Apenas el 37.93% de las PYMES que elaboran estados financieros, los utilizan para analizarlos tcnicamente, y el 62.07% no los analizan financieramente; por lo que resulta una desventaja en la gestin financiera al contar con una fuente valiosa de informacin que son los estados financieros y no aplicar tcnicas de anlisis como indicadores, razones, punto de equilibrio, evaluacin vertical y horizontal, entre otros. De las PYMES que analizan los estados financieros, apenas el 45.45% los utilizan para tomar decisiones, mientras que la diferencia no lo hacen; y slo se preocupan por las utilidades. De acuerdo a los resultados se observa que una pequea empresa tiene en activos fijos aproximadamente 4.500 dlares y una mediana oscila entre 24 mil y 150 mil dlares. En promedio las PYMES en Latacunga poseen en activos fijos 24.872 dlares. Se observa que las PYMES presentan gastos promedio en el ltimo ao entre 5 mil y 613 mil dlares, con un promedio de 19.8 mil dlares. Los valores referenciales indican que se tiene pasivos empresariales entre 1.368 dlares y 488 mil dlares, con un promedio de pasivos de 14.382 dlares. Este indicador permitir estructurar un modelo del Balance General de las PYMES. Se puede considerar que las PYMES en Latacunga se encuentran en lmites de ventas promedio de 8.000.00 dlares mensuales aproximadamente. Los niveles mximos son de 48.000 dlares mensuales y los niveles mnimos llegan a 450 dlares, por lo tanto las pequeas empresas estaran en rangos de ~ 25 ~
ventas de 450 dlares a 8.000 dlares, y las medianas de 8.000 dlares hasta 48.000 dlares por mes. Las empresas grandes ms de 48.000 dlares mensuales en ventas. Este factor permite cuantificar la clasificacin de las PYMES en base al nivel de ventas anuales que ascienden a 6.000 dlares para una pequea empresa, y de 23.477 dlares a 700.000 dlares una mediana empresa, superado este monto hablaramos de grandes empresas para la zona urbana de la ciudad de Latacunga.16
2.3.2. Administrativa
Planificacin
Un limitado 28.57% de las PYMES de Latacunga cuentan con un plan estratgico y el 71.43% no disponen de esta herramienta de toma de decisiones y previsin de largo plazo. El 75% de las pequeas y medianas empresas encuestadas aplican un sistema de evaluacin al Plan Estratgico, mientras que el 25% restante no controlan el logro de objetivos.17
Capacitacin El 66.67% de las empresas realizan planes de capacitacin para su personal, un 33,33% no cuentan con este instrumento de gestin. Las principales reas en que capacitan las PYMES de la ciudad de Latacunga son en Ventas, Produccin, Finanzas y Administracin.18
16 17 18
Molina K, Anlisis Financiero de las PYMES en Latacunga, ESPE, 2010, pg. 16 Molina K, Anlisis Financiero de las PYMES en Latacunga, ESPE, 2010 , pg. 16 Molina K, Anlisis Financiero de las PYMES en Latacunga, ESPE, 2010 , pg. 18
~ 26 ~
Motivacin Un 73.81% de las PYMES aplican algn sistema de incentivos para sus empleados, pero existe un 26.19% que no tienen mecanismos de incentivos. Un 38.71% de las empresas aplican tanto incentivos de tipo psicolgicos como de tipo econmico a la vez. El 32.26% tienen incentivos psicolgicos nicamente, y el 25.81% aplican solo incentivos econmicos para su personal.19
Evaluacin del Desempeo Ms de la mitad de las PYMES, 52.38% tienen evaluacin del desempeo de su personal, pero un considerable 47.62% no realizan este tipo que evaluacin, lo que puede provocar que las pequeas y medianas empresas no puedan desarrollarse en sus procesos y tareas mejor que sus competidores que si tienen la evaluacin del desempeo. El 47.37% de las empresas encuestadas evalan el desempeo de su personal en un nivel de Excelente, el 31.58% como Muy Bueno. Los niveles de Malo y Regular son mnimos, lo que destaca que la capacidad de la fuerza laboral en las PYMES es una fortaleza para este sector.20
Evaluacin de la Competencia El 91.48% de las empresas tienen informacin de su competencia directa, y apenas el 9.52% no lo tienen. Esto representa una fortaleza de mercado, porque se puede observar que las PYMES estn preocupadas por las
19 20
Molina K, Anlisis Financiero de las PYMES en Latacunga, ESPE, 2010, pg. 19 Molina K, Anlisis Financiero de las PYMES en Latacunga, ESPE, 2010 , pg. 21
~ 27 ~
actividades de mercado, lo que les permite adaptarse a stos o simplemente mantenerse en su posicin competitiva.21
Evaluacin de la Gestin El 50% de las PYMES califican su nivel de gestin empresarial en un nivel igual al de sus competidores principales; el 35.71% consideran que su gestin es mejor o superior al de su competencia y un 14.29% evalan su gestin empresarial inferior al de sus competidores. Dentro del sector de las pequeas y medianas empresas en la zona urbana de la ciudad de Latacunga los negocios consideran en un 26.19% que son grandes en relacin a sus competidores locales, 42.86% como medianas y 30.95% se evalan como pequeas.22
2.4. FODA DE LAS PYMES EN LATACUNGA
Fortalezas
Representan un alto porcentaje de unidades productivas de la zona urbana de Latacunga Generan el 60% del empleo nacional Participan del 50% de la produccin local Amplia capacidad de adaptacin Flexibilidad frente a los cambios Estructuras empresariales horizontales No requiere personal estrictamente especializado, simplemente alguien que conozca el movimiento de la empresa. Facilidad de obtener informacin de la competencia
21 22
Molina K, Anlisis Financiero de las PYMES en Latacunga, ESPE, 2010 , pg. 21 Molina K, Anlisis Financiero de las PYMES en Latacunga, ESPE, 2010, pg. 23
~ 28 ~
Produccin limitada a lo demandado, evitando el despilfarro
Fuente: Anlisis situacional. Elaborado: Autores del Proyecto
Debilidades
Insuficiente y/o inadecuada tecnologa Escasez de maquinaria sofisticada para la fabricacin de productos Limitada capacitacin del personal. Insuficiencia de liquidez. Inadecuacin de la maquinaria y procedimientos propios a las normativas de calidad exigidas en otros pases. Poca penetracin de mercado. Nmero de clientes reducido. Ventas locales o regionales; y en muy pocos casos nacionales. Restricciones gubernamentales y sociales. Barreras emocionales de los clientes internos y propietarios de las Pymes.
Fuente: Anlisis situacional.

Elaborado: Autores del Proyecto
Oportunidades
Las facilidades de obtencin de crditos para las PYMES. Variedad de segmentos de mercado que consumen diversos tipos de productos y servicios. Facilidad de obtencin de materias primas por encontrarse en la zona central del pas. Cercana a universidades para obtener mano de obra calificada en diversas
~ 29 ~
especialidades.
Amenazas
Incremento de la inflacin que puede reducir el consumo. Devaluacin de otras monedas Incertidumbre poltica por el modelo del socialismo del siglo XXI. Reduccin de importaciones. Competencia inminente por la baja inversin que se requiere para instalar una PYME.
~ 30 ~
CAPTULO III
3. ESTUDIO DE MERCADO DEL USO DE LAS TICS

3.1. ANTECENDENTES
Para evaluar la situacin de las TICS en las PYMES de Latacunga es necesario aplicar un estudio de mercado mediante el uso de una encuesta que est dirigida a los administradores y gerentes de estas empresas.
3.2. OBJETIVO
Realizar una investigacin de mercado aplicada a las PYMES de la zona urbana de la ciudad de Latacunga, a fin de recopilar informacin que permita determinar el uso de TICS.
3.3. SEGMENTACIN DEL MERCADO
Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. Para nuestro estudio, la poblacin total ser segmentada geogrficamente, es decir, el anlisis del mercado se lo realizar exclusivamente en la ciudad de Latacunga y a su vez se realizar una segmentacin demogrfica, puesto que las PYMES son nuestra principal fuente de informacin.
3.4. TAMAO DE LA MUESTRA No se podra aplicar un estudio de mercado a toda la poblacin de estudio porque es muy costosa en recursos humanos, tiempo y dinero, pero mediante el clculo
~ 31 ~
de un tamao de muestra se puede reducir el uso de recursos y se obtendr informacin relevante con un cierto error de estimacin.23 La poblacin objeto de estudio est constituido por las Pequeas y Medianas Empresas de la zona urbana de Latacunga, resumidas en 107 empresas principales.24
En segundo lugar, debemos determinar el subconjunto de elementos a los cuales se va a aplicar la encuesta, a este grupo se les denomina muestra.
El tamao adecuado de la muestra para una encuesta relativa a la poblacin est determinado en gran medida por tres factores:
Prevalencia estimada de la variable considerada. Nivel deseado de confianza. Margen de error aceptable. Existen varios mtodos para definir el tamao de la muestra a ser analizada; sin embargo en este caso por tratarse de una poblacin finita, nos basaremos en la frmula estadstica expresada. Ec. 3.1
N = Tamao poblacional = 107 Z = Nivel de confianza (z=1.96 para el 95%) n = Tamao de muestra e = Error de la muestra (5% = 0,05) p = Probabilidad de evento favorable (50% = 0.50) q = Probabilidad de evento no favorable (50% = 0.50)
23 24
POPPE JEFFRY, Manual de Estudios de Mercado, MacGrawHill, 2004. Listado Cmara de Comercio de Latacunga. Cmara de Pequea Industria de Latacunga.
~ 32 ~
Cuando el valor de P y de Q sean desconocidos o cuando la encuesta abarque diferentes aspectos en los que estos valores pueden ser desiguales, es conveniente tomar el caso ms adecuado, es decir, aquel que necesite el mximo tamao de la muestra, lo cual ocurre para P = Q = 50, luego, P = 50 y Q = 50.25
Si establecemos como un error mximo admisible el 5% el tamao de la muestra (n) es:
CUADRO 3.1 TAMAO DE MUESTRA Segmento N 107 P 0,5 Q 0,5 E 0,1 Z 1,64 Z^2Npq 71,95 (n - 1)e^2 1,06 (n - 1)e + Z^2pq 1,73 Npq / ((n-1)e^2 + Z^2pq 41,53 Tamao Muestra 42 Fuente: Estadstica de Berenson. Elaborado por: Autores del Proyecto.
3.5. DISEO DE LA ENCUESTA
La encuesta diseada para recopilar informacin es:
25
Samuel S. Wilks, Mathematical Statistics, John Wiley, 1962, Section 8.1
~ 33 ~
ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO EXTENSIN LATACUNGA
CUESTIONARIO APLICADO A LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE LA ZONA URBANA DE LA CIUDAD DE LATACUNGA
OBJETIVO: Realizar una investigacin de mercado aplicada a las Pequeas y Medianas Empresas de la zona urbana de la ciudad de Latacunga, a fin de recopilar informacin que permita determinar el uso de tecnologas de la informacin.
INSTRUCCIONES: Esta encuesta la debe llenar el Gerente /o Administrador de la empresa o negocio. DATOS DE IDENTIFICACIN Empresa: _______________________________________________________ Actividad: COMERCIAL
N. EMPLEADOS
SERVICIOS
PRODUCCIN
1. Posee computadores en su empresa? SI 2. Cuntos computadores existen en su empresa? DE ESCRITORIO PORTTILES Qu aplicaciones informticas poseen los Computadores? CONTABILIDAD FACTURACIN PRODUCCIN 4. 5.
NO
3.
MANEJO DE INVENTARIOS GESTIN FINANCIERAS
Posee Internet en su empresa? SI
NO
Qu tipo de Servicio de Internet?
FIBRA PTICA
BANDA ANCHA
INALMBRICO
SATELITAL
~ 34 ~
6.
Para qu se utiliza el Internet en la empresa? OBTENER INFORMACIN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS SERVICIO AL CLIENTE USO DEL CORREO ELECTRNICO VENTA Y DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS SERVICIOS FINANCIEROS
7. 8.
Posee pgina WEB la empresa? SI
NO
Por qu razones no cuenta con pgina WEB la empresa?
NO ES RENTABLE
NO NECESITA 9.
DESCONOCE LA TECNOLOGA NO ES SEGURA
Posee correo electrnico su empresa? SI
NO
10. Qu tipo de correo electrnico tiene su empresa? PBLICO
CON DOMINIO
11. Cul es el uso que le da al Correo Electrnico?
INFORMACIN EXTERNA COMPRAS VENTAS 12. La empresa proporciona telefona celular a su personal? SI NO 13. Con cuntos Telfonos Celulares cuenta la empresa? 14. Conoce lo que significa el trmino TICS? SI NO
INFORMACIN INTERNA 15. Las Herramientas de TICS que utiliza su empresa le han brindado beneficios? SI
NO
~ 35 ~
16. Qu Beneficios?
ASIMILAR Y CIRCULAR LA INFORMACIN MS RPIDAMENTE REDUCIR COSTOS DE PRODUCCIN, TRANSACCIONES, ETC
MEJORAR LA ORGANIZACIN DE LA PRODUCCIN ELEVAR LA CAPACIDAD TCNICA Y FACILITAR EL APRENDIZAJE DEL PERSONAL ORIENTAR LAS ESTRATEGIAS COMERCIALES DE LA EMPRESA ABRIR NUEVOS MERCADOS PARA LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA
GRACIAS POR SU TIEMPO
~ 36 ~
3.6. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (SPSS 17.0)
1. Posee computadores en su empresa?
CUADRO 3.2 POSEE COMPUTADORES EN SU EMPRESA? Frecuencia SI NO Total Fuente: Encuestas Elaborado por: Autores del Proyecto 40 2 42 Porcentaje 95,2 4,8 100,0 Porcentaje acumulado 95,2 100,0
FIGURA 3.1
Fuente: Encuestas Elaborado por: Autores del Proyecto
Conclusin: Del estudio de mercado realizado se determina que el 95,2% de las PYMES poseen computadoras en sus organizaciones, lo que favorece al uso de tecnologas para el manejo de informacin, considerando las 42 empresas encuestadas.
~ 37 ~
2. Cuntos computadores existen en su empresa? CUADRO 3.3 CUNTOS COMPUTADORES EXISTEN EN SU EMPRESA? Frecuencia DE ESCRITORIO PORTTILES Fuente: Encuestas Elaborado por: Autores del Proyecto FIGURA 3.2 136 31 Porcentaje 81,4 18,6 Porcentaje acumulado 81,4 100,0
Conclusin: Se puede considerar que cada PYMES, de las 42 empresas encuestadas, el 81,44% poseen computadoras de escritorio en sus organizaciones y 18,6% porttiles.
~ 38 ~
3. Qu aplicaciones informticas poseen los Computadores?
CUADRO 3.4
QU APLICACIONES INFORMTICAS POSEEN LOS COMPUTADORES? Frecuencia 28 21 28 11 7 Porcentaje 66,66 50 66,66 26,19 16,66
CONTABILIDAD MANEJO DE INVENTARIOS FACTURACIN GESTIN FINANCIERA PRODUCCIN
Fuente: Encuestas Elaborado por: Autores del Proyecto.
FIGURA 3.3
Conclusin: El 66,66% de las PYMES en la zona urbana de Latacunga tienen instalados en sus computadores aplicaciones para facturacin y contabilidad, un 50%, de las mismas cuentan con software para manejo de inventario y un 26,19% para gestin financiera considerando las 42 empresas encuestadas.
~ 39 ~
4. Posee Internet en su empresa?
CUADRO 3.5 POSEE INTERNET EN SU EMPRESA? Frecuencia SI 31 NO 11 Total 42 Fuente: Encuestas Porcentaje 73,8 26,2 100,0 Porcentaje acumulado 73,8 100,0
Elaborado por: Autores del Proyecto
FIGURA 3.4
Conclusin: El 73,8% de las PYMES encuestadas cuentan con servicios de Internet en sus organizaciones, lo que representa un factor muy positivo dentro de estos sectores, porque significa que existe un nivel de apertura al uso de tecnologas de la informacin y comunicacin; pero el 26,2% no lo tiene, considerando las 42 empresas encuestadas.
~ 40 ~
5. Qu tipo de Servicio de Internet?
CUADRO 3.6 QU TIPO DE SERVICIO DE INTERNET? Frecuencia BANDA ANCHA INALMBRICO Total Fuente: Encuestas 26 5 31 Porcentaje 83,9 16,1 100,0 Porcentaje acumulado 83,9 100,0
FIGURA 3.5
Conclusin: El 83,87% de las PYMES tienen acceso y conexin a Internet a travs de banda ancha. Lo que permite que trabajen con velocidad y capacidad de traslado de informacin adecuada; el 16,1% cuentan con conexin inalmbrica; considerando las 42 empresas encuestadas y las 31 que respondieron que poseen conexin a internet.
~ 41 ~
6. Para qu se utiliza el Internet en la empresa?
CUADRO 3.7
PARA QU SE UTILIZA EL INTERNET EN LA EMPRESA? Frecuencia OBTENER INFORMACIN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS SERVICIO AL CLIENTE USO DEL CORREO ELECTRNICO VENTA Y DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS SERVICIOS FINANCIEROS 22 18 19 14 11 Porcentaje 70,96 58,06 61,29 45,16 35,48
FIGURA 3.6
Conclusin: Las principales actividades del uso de Internet en las PYMES son para obtener informacin sobre productos y servicios, uso del correo electrnico y servicio al cliente; considerando las 42 empresas encuestadas y las 31 que respondieron que poseen conexin a internet.
~ 42 ~
7. Posee pgina WEB la empresa?
CUADRO 3.8 POSEE PGINA WEB LA EMPRESA? Frecuencia SI 16 NO 23 Total 39 Fuente: Encuestas Porcentaje 41,0 59,0 100,0 Porcentaje acumulado 41,0 100,0
FIGURA 3.7
Conclusin: El 58.97% de las PYMES no poseen pginas WEB, y el 41.03% lo tiene; considerando las 42 empresas encuestadas.
~ 43 ~
8. Por qu razones no cuenta con pgina WEB la empresa?
CUADRO No. 3.9

POR QU RAZONES NO CUENTA CON PGINA WEB LA EMPRESA? Frecuencia 9 5 7 2 Porcentaje 39,1 21,7 30,4 8,7
NO NECESITA DESCONOCE LA TECNOLOGA NO ES RENTABLE NO ES SEGURA
FIGURA 3.8
Conclusin: Las PYMES que no poseen pginas WEB, no la desarrollan porque no la necesitan y porque no es rentable; lo que se convierte en una debilidad para el acceso a las TICS; considerando las 42 empresas encuestadas, y las 23 empresas que respondieron que no poseen pagina WEB.
~ 44 ~
9. Posee correo electrnico su empresa?
CUADRO 3.10 POSEE CORREO ELECTRNICO SU EMPRESA? Frecuencia SI NO Total Fuente: Encuestas 23 16 39 Porcentaje 59,0 41,0 100,0 Porcentaje acumulado 59,0 100,0
FIGURA 3.9
Conclusin: Fuente: Encuestas Elaborado por: Autores del Proyecto
El 59% de las PYMES poseen correo electrnico en sus organizaciones, pero existe un considerable 41% que no disponen de esta importante herramienta tecnolgica; considerando las 42 empresas encuestadas.
~ 45 ~
10. Qu tipo de correo electrnico posee su empresa?
CUADRO 3.11 QU TIPO DE CORREO ELECTRNICO TIENE SU EMPRESA? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado PBLICO 12 52,2 52,2 CON DOMINIO 11 47,8 100,0 Total 23 100,0 Fuente: Encuestas Elaborado por: Autores del Proyecto
FIGURA 3.10
Conclusin: El 52,2% las PYMES cuentan con correo electrnico de Yahoo, Hotmail. Gmail, entre otros, y el 47,83% disponen de cuentas corporativas con dominio propio; considerando a las 42 empresas encuestadas, y 23 que poseen correo electrnico.
~ 46 ~
11. Cul es el uso que le da al Correo Electrnico?
CUADRO 3.12 CUL ES EL USO QUE LE DA AL CORREO ELECTRNICO? INFORMACIN INTERNA INFORMACIN EXTERNA COMPRAS VENTAS Fuente: Encuestas Elaborado por: Autores del Proyecto Frecuencia Porcentaje 18 78,26 15 65,21 15 65,21 16 69,56
CUADRO 3.11
Conclusin: El correo electrnico lo utilizan las empresas para transmitir el flujo de informacin interna y realizacin de ventas, considerando a las 42 empresas encuestadas, de las cuales 23 poseen correo electrnico.
~ 47 ~
12. La empresa proporciona telefona celular a su personal?
CUADRO 3.13 LA EMPRESA PROPORCIONA TELEFONA CELULAR A SU PERSONAL? Frecuencia SI NO Total Fuente: Encuestas 9 28 37 Porcentaje 24,3 75,7 100,0 Porcentaje acumulado 24,3 100,0
FIGURA 3.12
Conclusin: El 24% de las PYMES analizadas en la muestra no cuentan con servicios de telefona celular para la organizacin y el 75,68% si lo tiene; considerando las 42 empresas encuestadas.
~ 48 ~
13. Con cuntos Telfonos Celulares cuenta la empresa?
CUADRO 3.14 CON CUNTOS TELFONOS CELULARES CUENTA LA EMPRESA? Media 2,17 Desv. tp. 1,669 Mnimo 1 Mximo 8 Suma 50 Fuente: Encuestas Elaborado por: Autores del Proyecto
FIGURA 3.13
Conclusin: En promedio cada PYME cuenta con 2 telfonos celulares dentro de sus organizaciones; considerando las 42 empresas encuestadas.
~ 49 ~
14. Conoce lo que significa el trmino TICS?
CUADRO 3.15 CONOCE LO QUE SIGNIFICA EL TRMINO TICS? Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado SI 15 35,7 35,7 NO 27 64,3 100,0 Total 42 100,0 Fuente: Encuestas Elaborado por: Autores del Proyecto
FIGURA 3.14
Conclusin: Lamentablemente las pequeas y medianas empresas investigadas EL 64,3% desconocen el significado de las TICS (tecnologas de la informacin y la comunicacin); considerando las 42 empresas encuestadas.
~ 50 ~
15. Las Herramientas de TICS que utiliza su empresa le han brindado beneficios?
CUADRO 3.16 LAS HERRAMIENTAS DE TICS QUE UTILIZA SU EMPRESA LE HAN BRINDADO BENEFICIOS? SI Fuente: Encuestas Frecuencia 15 Porcentaje 100,0
FIGURA 3.15
Conclusin: Es favorable que el 100% de las PYMES si consideran que el uso de las herramientas como Internet, Correo Electrnico, Telefona Celular y Computadores brinden beneficios al desarrollo de las empresas; considerando las 42 empresas encuestadas y las 15 empresas que contestaron que si conocen el trmino TICS.
~ 51 ~
16. Qu Beneficios?
CUADRO 3.17
QU BENEFICIOS? Frecuencia ASIMILAR Y CIRCULAR LA INFORMACIN MS RPIDAMENTE REDUCIR COSTOS DE PRODUCCIN, TRANSACCIONES, ETC MEJORAR LA ORGANIZACIN DE LA PRODUCCIN ELEVAR LA CAPACIDAD TCNICA Y FACILITAR EL APRENDIZAJE DEL PERSONAL ORIENTAR LAS ESTRATEGIAS COMERCIALES DE LA EMPRESA ABRIR NUEVOS MERCADOS PARA LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA 14 7 6 4 7 9 Porcentaje 93,33 46,66 40,00 26,66 46,66 60,00
~ 52 ~
FIGURA 3.16
Fuente: Encuestas Elaborado por: Autores del Proyecto Conclusin: Los principales beneficios que prestan las TICS a las organizaciones la asimilacin rpida de informacin en un 93,33%, abrir nuevos mercados para los
productos de la empresa en un 60%, considerando las 42 empresas encuestadas y las
15 empresas que contestaron que si conocen el trmino TICS.
~ 53 ~
DATOS GENERALES DE LAS PYMES
CUADRO 3.18 ACTIVIDAD COMERCIAL SERVICIOS PRODUCCIN Fuente: Encuestas Frecuencia 26 15 6 Porcentaje 61,90 35,91 28,57
FIGURA 3.17
Conclusin: La principal actividad de negocio de las PYMES investigadas es el Comercio, en el 61,90%, seguido de servicios en un 35,91% y de produccin en el 28,57%; considerando las 42 empresas encuestadas.
~ 54 ~
RESUMEN GENERAL FORTALEZAS DEBILIDADES
Del estudio de mercado realizado se El 66,66% de las PYMES en la zona determina que el 95,2% de las PYMES urbana de Latacunga tienen instalados poseen computadoras en sus en sus computadores aplicaciones para
organizaciones, lo que favorece al uso facturacin y contabilidad, un 50%, de de tecnologas para el manejo de las mismas cuentan con software para informacin, considerando las 42 manejo de inventario y un 26,19% para gestin financiera considerando las 42 empresas encuestadas. Se puede considerar que cada PYMES El 58.97% de las PYMES no poseen (pequeas y medianas empresas), de pginas WEB, y el 41.03% lo tiene; las 42 empresas encuestadas, el 81,44% considerando poseen computadoras de escritorio en encuestadas. sus organizaciones y 18,6% porttiles. El 73,8% de las PYMES encuestadas Las PYMES que no poseen pginas cuentan con servicios de Internet en sus WEB, no la desarrollan porque no la organizaciones, lo que representa un necesitan y porque no es rentable; lo factor muy positivo dentro de estos que se convierte en una debilidad para sectores, porque significa que existe un el acceso a las TICS; considerando las nivel de apertura al uso de tecnologas 42 empresas encuestadas. de la informacin y comunicacin; pero el 26,2% no lo tiene, considerando las 42 empresas encuestadas. El 83,87% de las PYMES tienen El 59% de las PYMES poseen correo acceso y conexin a Internet a travs de electrnico en sus organizaciones, pero banda ancha. Lo que permite que existe un considerable 41% que no trabajen con velocidad y capacidad de disponen de esta importante las 42 empresas
empresas encuestadas.
traslado de informacin adecuada; el herramienta tecnolgica; considerando 16,1% cuentan con conexin las 42 empresas encuestadas.
~ 55 ~
inalmbrica;
considerando
las
42
empresas encuestadas y las 31 que respondieron que poseen conexin a internet. Es favorable que el 100% de las Lamentablemente las PYMES
PYMES si consideran que el uso de las investigadas EL 64,3% desconocen el herramientas como Internet, Correo significado de las TICS; considerando Electrnico, Telefona Celular y las 42 empresas encuestadas
Computadores brinden beneficios al desarrollo considerando de las las 42 empresas; empresas
encuestadas y las 15 empresas que contestaron que si conocen el trmino TICS. Fuente: Estudio de Mercado Elaborado por: Autores del Proyecto
~ 56 ~
CAPTULO IV
4. MODELO DE USO DE TICS EN LAS PYMES DE LATACUNGA.

Como se ha mencionado con anterioridad, en el Ecuador no existe una Ley especfica que ampare y regule a las PYMES (pequeas y medianas empresas), por ello resulta un tanto difcil definirlas con exactitud; pero para el presente proyecto, sus autores han considerado el siguiente concepto:
En trminos generales se entiende por PYME; a las empresas con ventas y volmenes de produccin moderados y que no cuentan con altos capitales y tampoco disponen de un nmero de personal elevado.
4.1. INDICADORES DE ACCESO Y USO A LAS TICS Los indicadores son herramientas para clarificar y definir, de forma ms precisa, objetivos e impactos; son medidas verificables de cambio o resultado, diseadas para contar con un estndar con el cual evaluar, estimar o demostrar el progreso, con respecto a metas establecidas, facilitan el reparto de recursos, produciendo bienes y/o servicios y alcanzando objetivos.26
26
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU). Integrated and coordinated implementation and
follow-up of major. United Nations conferences and summits. Nueva York, Estados Unidos de Amrica, 10 y 11 de mayo de 1999, p. 18.
~ 57 ~
CUADRO 4.1. INDICADORES DE ACCESO Y USO DE LAS TICS

1 2 3 4 4 5 6 7 8 INDICADOR Disponibilidad de computadores Disponibilidad de Internet Conexin a Internet Disponibilidad de Telefona Celular Percepcin del Beneficio de TICS Nmero Promedio de Computadores por PYME. Disponibilidad de Correo Electrnico. Uso de aplicaciones en Computadores Nmero Promedio de telfonos Celulares VALOR 95,20% de las PYMES 73,8% de las PYMES 83,87% banda ancha. 75,68% % PYMES 100% de las PYMES 81,44% computadores de escritorio 18,6% porttiles. 66.67% de las PYMES 66,66% aplicaciones para facturacin y contabilidad 50%, software para manejo de inventario 26,19% para gestin financiera 2 telfonos celulares 70,96% Obtener informacin sobre productos y servicios 58,06% Servicio al cliente 61,29% Uso del correo electrnico 35,48% Servicios financieros 45,16% Venta y distribucin de productos 58.97% de las PYMES no dispone 41.03% de las PYMES si dispone 59% de las PYMES poseen correo electrnico 41% no disponen 52,20% manuales 47,80% cuentas corporativas. 78,26% Informacin Externa. 65,21% Informacin Externa y compras 69,56% ventas 64,3% desconocen el significado de las TICS. DIAGNSTICO Favorable Favorable Favorable Favorable Favorable Moderado Desfavorable Moderado Favorable Moderado Desfavorable Desfavorable Favorable Moderado Moderado Desfavorable Desfavorable Desfavorable Desfavorable Moderado Desfavorable Moderado Moderado Moderado Moderado Moderado Desfavorable
Uso del Internet
10 11 12 13 14
Disponibilidad de WEB empresarial. Disponibilidad de correo electrnico Tipo de Correo Electrnico Uso del Correo Electrnico Conocimiento de TICS
Fuente: Estudio de Mercado Elaborado por: Autores del Proyecto
~ 58 ~
Como se puede observar en el cuadro 4.1 los indicadores focalizados en la zona de estudio en las PYMES acerca del uso y acceso a las TICS son los que se presentan a continuacin, y se demuestra que prcticamente las PYMES en la zona urbana de Latacunga tienen las siguientes caractersticas en el acceso y uso de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin:
El uso y acceso de computadores es alto con tendencia favorable encontrado en la investigacin de mercado identificando que el 95,20% de las PYMES poseen computadores, la debilidad radica en la explotacin de software que permita dinamizar y modernizar la gestin considerando que el 66,66% de las PYMES tienen instalados en sus computadores aplicaciones para facturacin y contabilidad, un 50%, de las mismas cuentan con software para manejo de inventario y un 26,19% para gestin financiera.
Con respecto al Internet, tambin es favorable considerando que el 73,8% de las PYMES cuentan con servicios de Internet en sus organizaciones, pero la limitante es solo que se usa para la obtencin de informacin externa a travs del correo electrnico, y no se explota las potencialidades de la pgina web y negocios e Business. El uso de telefona celular es favorable para la empresa como un sistema de comunicacin, el problema se origina en el manejo de costos que al no tener planes corporativos se inflan y generan incremento de egresos. Lamentablemente el 64,3% las PYMES desconocen el significado de las TICS, lo que les limita a su adopcin, pero quienes las usan medianamente las consideran provechosas en un porcentaje representativo que facilita el cambio de cultura empresarial.
~ 59 ~
4.2. FACTORES QUE AFECTAN LA ADOPCIN DE LAS TICS (BRECHA COMPETITIVA)
Basndose en el Estudio de Mercado realizado en el captulo III del presente Proyecto de Investigacin se determina que los factores que afectan a la adopcin de las tecnologas de la informacin y comunicacin en las pequeas y medianas empresas de la zona urbana de la cuidad de Latacunga, son los siguientes:
Baja productividad y competitividad; Falta de definicin y continuidad en las polticas de apoyo al sector; Marco legal desactualizado; Instituciones pblicas y privadas no responden a las necesidades del sector; Carencia de liderazgo de los sectores involucrados en su desarrollo; Insuficiente infraestructura para el sector; Insuficiente informacin estadstica y tcnica sobre el sector. Limitada gestin empresarial; Control de calidad y seguridad industrial deficiente; Insuficiente conocimiento del mercado y del mercadeo; Poca formacin integral del recurso humano; Falta de liquidez; Falta de un sentido asociativo; Desconocimiento de nuevas tecnologas; Poco manejo de informacin.
4.3. PROPUESTAS PARA MEJORAR DESEMPEO DE LAS PYMES
Considerando el Estudio de Mercado realizado y la identificacin de los indicadores y factores del presente Proyecto de Investigacin, podemos proponer las siguientes acciones para poder involucrar a las PYMES de la zona urbana de la cuidad de Latacunga en las TICS:
~ 60 ~
Promover la asociatividad en las PYMES, a travs de la generacin y el fortalecimiento de las cadenas de productos, el fomento de los consorcios colectivos con objetivos comunes que fomenten la competitividad y productividad de sus asociados. Fomentar la creacin de nuevas empresas conforme a las potencialidades territoriales, para promover el desarrollo econmico local a travs de incentivos permanentes para el sector y temporales para las empresas. Incentivos tributarios y arancelarios para la produccin. Crear una instancia de coordinacin y cooperacin interinstitucional estatal con participacin de los distintos sectores para las PYMES. Desarrollar un sistema nacional de formacin y capacitacin profesional, que garantice la formacin tcnica inicial y el mejoramiento y perfeccionamiento continuo de las competencias profesionales existentes. Desarrollar la productividad y competitividad de las PYMES existentes a travs de una economa sostenible, con sus factores econmico, social y ambiental. Disear planes y programas de apoyo a las PYMES, con servicios permanentes y continuos. Esto a travs de un fondo permanente para el desarrollo de las mismas. Crear una marca pas que fomente, a nivel nacional e internacional, el consumo de la produccin nacional. Garantizando la calidad de la misma. Crear el Fondo Nacional de Garanta Crediticia para las PYMES. Ejecutar acciones que permitan la articulacin comercial nacional e internacional. Crear un ambiente favorable con estmulos e incentivos para el desarrollo de las PYMES. Promover la formalizacin de las PYMES desarrollando una responsabilidad social empresarial a travs del fortalecimiento de la institucionalidad relacionada, esto es IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social),
~ 61 ~
cmaras, organizaciones de desarrollo para el acceso de todos los trabajadores a la seguridad social universal. Mantener informacin actualizada de las PYMES. Priorizar la participacin de las MIPYMES (Micro pequeas y medianas empresas), en los procesos de compras estatales. Promover la implementacin de la innovacin tecnolgica con economa sostenible y facilitar el acceso a las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin. Desarrollar y fortalecer las competencias de los gobiernos locales para el desarrollo de las PYMES. Implementacin de parques industriales y tecnolgicos diferenciados para pequea y mediana empresas. Crear el fondo para el financiamiento de las PYMES que sea exclusivo para el sector. Desarrollar los servicios empresariales para fortalecer las PYMES en una escala ms nacional, descentralizar y especializar los mismos. Estimular la utilizacin de tecnologas limpias para bajar niveles de contaminacin. Desarrollar un Plan Estratgico formal para cada una de las PYMES, mediante un estudio de mercado el cual muestra a los gerentes los resultados exitosos que tienen las empresas que trabajan con altas aplicaciones de TICS. Creacin agencias especializadas que permitan el aseguramiento y el buen uso de las Tics a travs de leyes que permitan la:
a. Proteccin de datos personales. b. Proteccin de la privacidad. c. Represin de delitos informticos. d. Seguridad jurdica para los documentos electrnicos. e. Seguridad jurdica para el comercio electrnico. El uso de herramientas de TICS para mejorar la gestin en las PYMES es importante para los gerentes, ya que sin ellos no se puede conocer hasta donde ~ 62 ~
puede llegar una empresa en el cumplimiento de metas y en su nivel de competitividad con otras PYMES del sector.
En la ciudad de Latacunga la proliferacin de PYMES es creciente, cada da aparece un nuevo negocio: bazares, centros de telefona, cafs net, centros de copiados, panificadoras, SPA, peluqueras, fbricas de cereales, embutidos, supermercados, micro mercados, ferreteras, consultoras de finanzas, judiciales, entre otros, pero lo impresionante tambin es la rapidez de su cierre o liquidacin; La experiencia demuestra que el 50% de las PYMES quiebran durante el primer ao de actividad, y no menos del 90% antes de cinco aos. Segn revelan los anlisis estadsticos, el 95% de estos fracasos son atribuibles a la falta de competencia y de experiencia en la direccin de empresas dedicadas a la actividad concreta de que se trate.27
Con los datos analizados se observa una utilizacin parcial de TICS por parte de las PYMES en el Ecuador y en la zona de estudio que es la ciudad de Latacunga. Adicionalmente, las TICS pueden ayudar en facilitar los procesos de innovacin por parte de las PYMES, al permitir la simulacin y prueba de nuevos diseos de productos a muy bajo costo. Los anteriores argumentos, explican el creciente inters, de parte de muchos pases, por entender el impacto que las TICs, y en especial las aplicaciones de cmputo e Internet estn teniendo sobre el desempeo de sus empresas y de la economa en general.
27
http://www.degerencia.com/articulo/las_pequenas_empresas_y_las_causas_de_sus_fracasos
~ 63 ~
CAPTULO V 5.1 CONCLUSIONES

Mediante el presente proyecto de investigacin desarrollado denominado Evaluacin del uso de las TICS en el desempeo de las PYMES ubicadas en la zona urbana de la ciudad de Latacunga, se pudo definir las siguientes conclusiones:
En el Ecuador alrededor de 600.000 PYMES recurren a 1.200.000 personas, lo que representa un 38% de la ocupacin total del pas. Las PYMES en el Ecuador se encuentran concentradas en su mayora en las ciudades de mayor desarrollo; en Quito y Guayaquil, en las cuales se asientan. En el Ecuador las PYMES operaran en razn de compaas limitadas y como personas naturales. Con respecto a la generacin de riqueza por grupo productivo en las PYMES en el Ecuador, se destacan el sector alimenticio, el de textiles y confecciones, el de maquinaria y equipo, el de productos qumicos, madera y muebles, papel e imprenta, cuero y calzado y el de minerales no metlicos. La mayor parte de las PYMES en el Ecuador est enfocado en cubrir el mercado de negocios bsicamente local. En el Ecuador no existe una ley especfica que ampare y regule a las PYMES. La mayor parte de las PYMES de la zona urbana de la ciudad de Latacunga, elaboran estados financieros y lo hacen anualmente. En la mayora de las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga analizan los estados financieros slo preocupados por las utilidades y no considerndolos como una herramienta de decisin. Las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga se encuentran en lmites de ventas promedio de 8.000.00 dlares mensuales aproximadamente.
~ 64 ~
La mayor parte de las PYMES de la zona urbana de la ciudad de Latacunga no disponen de un plan estratgico para de toma de decisiones y previsin de largo plazo. La mayora de las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga aplican algn sistema de incentivos para sus empleados y realizan planes de capacitacin para su personal Ms de la mitad de las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga tienen evaluacin del desempeo de su personal. La mayora de las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga tienen informacin de su competencia directa. La mayora de las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga poseen computadoras en sus organizaciones, lo cuales tienen instalados en sus computadores aplicaciones para facturacin y contabilidad, manejo de inventario y gestin financiera. La mayora de las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga posee servicios de Internet en sus organizaciones. Ms de la mitad de las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga no poseen pginas WEB y no la desarrollan porque no la necesitan y consideran no es rentable. La mayora de las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga tienen acceso y conexin a Internet a travs de banda ancha. Ms de la mitad PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga desconocen el significado de las TICS.
5.2 RECOMENDACIONES
Mediante el presente proyecto de investigacin desarrollado denominado Evaluacin del uso de las TICS en el desempeo de las PYMES ubicadas en la zona urbana de la ciudad de Latacunga, se pudo precisar las siguientes recomendaciones:
~ 65 ~
Las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga deben elaboran los estados financieros para poder identificar su situacin real en el mercado y sacar provecho en la gestin de la empresa, para utilizarlos como una herramienta de toma de decisiones. Fomentar una ley especfica que ampare y regule a las PYMES en el Ecuador por medio de propuestas claras del Ministerio de Industrias y Productividad, Cmara de la Pequea Industria de Latacunga, Cmara de Comercio de Latacunga, Instituciones de Educacin Superior de la localidad. Las autoridades gubernamentales deberan concienciar a las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga sobre cmo las TICS pueden ayudar a mejorar el desempeo de sus negocios. Las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga deben utilizar los estados financieros, para tomar decisiones. Las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga deben aplicar algn sistema de incentivos para sus empleados. Promover la asociatividad en las PYMES en la zona urbana de la ciudad de Latacunga, a travs de la generacin y el fortalecimiento de las cadenas de productos. Fomentar la creacin de nuevas empresas conforme a las potencialidades territoriales, para promover el desarrollo econmico local a travs de incentivos permanentes para el sector y temporales para las empresas. Generar incentivos tributarios y arancelarios para la produccin por parte de los Organismos de Control y Regulacin. Desarrollar la productividad y competitividad de las PYMES existentes a travs de una economa sostenible, con sus factores econmico, social y ambiental. Disear planes y programas de apoyo a las PYMES, con servicios permanentes y continuos; esto a travs de un fondo permanente para el desarrollo de las mismas.
~ 66 ~
Promover la implementacin de la innovacin tecnolgica con economa sostenible y facilitar el acceso a las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin. Desarrollar y fortalecer las competencias de los gobiernos locales para el desarrollo de las PYMES. Implementacin de parques industriales y tecnolgicos diferenciados para pequea y mediana empresas. Crear el fondo para el financiamiento de las PYMES que sea exclusivo para el sector. Estimular la utilizacin de tecnologas limpias para bajar niveles de contaminacin. Desarrollar un Plan Estratgico formal para cada una de las PYMES, mediante un estudio de mercado el cual muestra a los gerentes los resultados exitosos que tienen las empresas que trabajan con altas aplicaciones de TICS. Creacin agencias especializadas que permitan el aseguramiento y el buen uso de las TICS a travs de leyes de regularizacin.
~ 67 ~
BIBLIOGRAFA
LIBROS Aguilar S, Liderazgo el don del Servicio. Editorial Deusto, Colombia, 2001. Anzola S, Administracin de pequeas empresas, McGraw-Hill, Mxico, 2003. Anzola R, De la idea a tu empresa, una gua de emprendedores, McGrawHill, Mxico, 2005. Brooke M y Mills W, El ejecutivo misionario, McGraw-Hill, Mxico 2000. Chiavenato A, Gestin del talento humano, McGraw-Hill, Colombia, 2005. Canadian e-Business Initiative Estudio del impacto de las IBS sobre el desempeo de las pequeas y medianas empresas del Canad, 2004. Drucker P, Los desafos de la Gerencia para el siglo XXI, Grupo Editorial Norma, Colombia, 1999. Jenninngs J, Piense en grande acte en pequeo, Grupo Editorial Norma, Colombia, 2009. Molina K, Anlisis Financiero de las PYMES en Latacunga, ESPE, 2010 Naranjo P: Diario El Universo, Ecuador, 29 de julio del 2008. Parlad C, Estrategia Corporativa, Editorial Deusto, Colombia, 2006 Porter M, Estrategia y Ventaja Competitiva, Grupo Editorial Norma Barcelona, 2006. Rabouin R, El sentido del Liderazgo, Prentice Hall, Argentina, 2007. Rappaport A, La creacin del valor para el accionista, Ediciones Deusto, Colombia, 2008. Robbins S. y Decenzo D, Fundamentos de Administracin, McGraw-Hill Colombia., 2005. Stanton W, Fundamentos de Marketing, McGraw-Hill, Mxico, 2007.
~ 68 ~
OTRAS FUENTES
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~ 69 ~

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ESCUELA POLITECNICA DEL EJRCITO EXTENSIN LATACUNGA

MAESTRA EN GESTIN DE EMPRESAS; MENCIN PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS III PROMOCIN

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO DE

_______________________ Ing. Eddy Galarza. DIRECTOR DEL PROYECTO

ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO SUBDIRECCIN DE INVESTIGACIN Y VINCULACIN CON LA COLECTIVIDAD

CERTIFICADO Ing. Eddy Galarza (DIRECTOR)

Latacunga, abril del 2011.

_______________________ Ing. Eddy Galarza. DIRECTOR DEL PROYECTO

ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO SUBDIRECCIN DE INVESTIGACIN Y VINCULACIN CON LA COLECTIVIDAD

Consecuentemente este trabajo es de nuestra autora.

Latacunga, abril del 2011.

___________________ Dra. Martha Hidalgo A. C.I. 050236635-4

________________ Ing. Carol Proao P. C.I. 171630128-6

___________________ Ing. Vinicio Sandoval C. C.I.050275323-9

ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO SUBDIRECCIN DE INVESTIGACIN Y VINCULACIN CON LA COLECTIVIDAD

Latacunga, abril del 2011.

___________________ Dra. Martha Hidalgo A. C.I. 050236635-4

________________ Ing. Carol Proao P. C.I. 171630128-6

___________________ Ing. Vinicio Sandoval C. C.I.050275323-9

NDICE DE CUADROS CUADRO N TEMA PG. 3 15 17 18 33 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 54 58

NDICE DE GRFICOS GRFICO N TEMA PG. 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 53 54

Por extensin, designan el sector de actividad econmica.

1.1 SITUACIN Y DESEMPEO DE LAS PYMES DE ECUADOR

Annan K, Secretario general de la Organizacin de las Naciones Unidas, Discurso inaugural de

la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003.

Paliwala A, Consultado 30-12-2010.

CUADRO 1.1 EMPRESAS Y SU PARTICIPACIN EN LA GENERACIN DE EMPLEO

PYMES Artesanas Microempresas TOTAL

15.000 200.000 252.000 467.000

330.000 600.000 756.000 1686.000

1.2 LAS PYMES EN ECUADOR Y LATACUNGA

Molina, K. Tesis Anlisis Financiero de las PYMES, ESPE, Latacunga, 2010.

Polticas Estatales de Apoyo al Sector Industrial

empleados; lo que significa que generan

La importancia de las PYMES en la economa se basa en que:

The Global information Technology Report, World Economic Forum, 2004.

iv. Falta de acceso a servicios tcnicos fuera de la empresa5.

1.3.1. Objetivo General

International Trade Centre UNCTAD/WTO, 2000.

1.3.2. Objetivos Especficos

1.6. VARIABLES DE LA INVESTIGACIN

Variable dependiente: Variable Independiente:

Productividad Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

2. ANLISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL

2.2. ANLISIS DEL MACROAMBIENTE

2.2.1. FACTORES ECONMICOS

Ramrez E, Moneda Banca y Mercados Financieros Mxico, 2001, Pg. 4.

CUADRO 2.1. TASAS DE INFLACIN

Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado: Autores del Proyecto

http://es.wikipedia.org/wiki/Tasa_de_inter%C3%A9s Cfr. Samuelson, Nordhaus, "Economa", McGraw-Hill, Madrid, 2006.

CUADRO 2.2. TASA DE DESEMPLEO

Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado: Autores del Proyecto

CUADRO 2.3. PRODUCTO INTERNO BRUTO

Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado: Autores del Proyecto

2.2.3. FACTORES POLTICO LEGALES

As, las principales leyes son:

2.2.5. FACTORES SOCIO CULTURALES

COMISION EUROPEA, Libro Verde. Vivir y trabajar en la sociedad de la informacin.

Prioridad para las personas. 22 de julio 1996.

2.2.6. FACTORES ECOLGICOS

Caldwell, L. K. Ecologa, Ciencia y poltica medioambiental. Madrid: Editorial McGraw-Hill,

2.3. ESTRUCTURA DE LAS PYMES EN LATACUNGA

2.4. FODA DE LAS PYMES EN LATACUNGA